知識(shí)管理復(fù)習(xí)資料僅供參考

1、知識(shí)管理復(fù)習(xí)資料（僅供參考）數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無(wú)章的文字, 數(shù)字或其它代表性的符號(hào)。它是一個(gè)描述，是對(duì)事實(shí)的客觀記錄。但它又是特別重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息（Information）：經(jīng)過(guò)加工組織的, 對(duì)決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。知識(shí)（Knowledge）：對(duì)既有信息進(jìn)行說(shuō)明和評(píng)價(jià)的結(jié)果，它以某種有目的, 有意義的方式處理信息，表述或預(yù)料出信息之間的規(guī)律, 原理性聯(lián)系。信息加閱歷經(jīng)過(guò)整合后形成知識(shí)。智能（Intelligence）：指人們有效運(yùn)用信息和知識(shí)的實(shí)力，通常指富有洞察力的知識(shí)。能夠預(yù)見(jiàn)一些事情的發(fā)生并實(shí)行相應(yīng)的行動(dòng)。區(qū)分：數(shù)據(jù)是反

2、映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí),如：數(shù)字, 聲音, 圖像。信息是經(jīng)過(guò)加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。知識(shí)是對(duì)信息的加工提煉，依據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。智能是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集, 加工, 應(yīng)用, 傳播信息和知識(shí)的實(shí)力。 數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理, 分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過(guò)審核, 分類后，可以變成有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)經(jīng)過(guò)行動(dòng), 驗(yàn)證后，可以幫助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)建利潤(rùn), 降低成本, 提高生產(chǎn)力。 下列概念分別屬于知識(shí)概念體系中的哪個(gè)概念范疇： 1, 科學(xué)試驗(yàn)的原始記錄 2, 數(shù)據(jù)庫(kù) 3, 決策支持系統(tǒng) 4, 商業(yè)情報(bào) 5, 填寫(xiě)好的調(diào)查問(wèn)卷 6, 工作閱歷 7, 新聞報(bào)道 8,

3、科技文獻(xiàn) 9, 專利獨(dú)創(chuàng)答案：數(shù)據(jù)1, 5。 信息2, 7, 8 。知識(shí)4, 6, 9。 智能 3知識(shí)的分類：Know-X分類法：事實(shí)知識(shí)（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。原理知識(shí)（ Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然, 人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。技能知識(shí)（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。人力知識(shí)（Know-who）。讓人知道是誰(shuí)。即關(guān)于誰(shuí)知道什么以及誰(shuí)知道如何做什么的信息。隱性顯性分類法：顯性知識(shí)：可以通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá), 傳播和共享的知識(shí)。它可以以書(shū)本, 數(shù)據(jù)庫(kù),

4、 CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專利, 科學(xué)獨(dú)創(chuàng)等。Know-what, Know-why知識(shí)屬于此類。隱性知識(shí)：隱含閱歷類知識(shí)。個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度特性化, 難以格式化，不易用語(yǔ)言表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值，不被人所理解和駕馭。Know-how, Know-who知識(shí)屬于此類。如廚師和藝術(shù)家知識(shí)的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)建： 組織本身無(wú)法創(chuàng)建知識(shí) 組織只有通過(guò)組織環(huán)境的設(shè)計(jì)與動(dòng)員，使員工個(gè)人層次所創(chuàng)建的內(nèi)隱知識(shí)傳播擴(kuò)大，累積成組織知識(shí)，產(chǎn)生知識(shí)螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)是組織知識(shí)創(chuàng)建的基礎(chǔ)，組織知識(shí)的形成是知識(shí)管理的目的。 組織知識(shí)轉(zhuǎn)換與創(chuàng)建的主要方式： 由內(nèi)隱到內(nèi)隱的

5、社會(huì)化, 由內(nèi)隱到外顯的外在化, 由外顯到外顯的結(jié)合化, 由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會(huì)化（Socialization） 個(gè)人通過(guò)視察和對(duì)話溝通從他人那里獲得新知識(shí)。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應(yīng)當(dāng)： 激勵(lì)社團(tuán)活動(dòng)，提高閱歷共享的范圍和層次。 設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的溝通時(shí)空。 養(yǎng)成共享知識(shí)的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動(dòng)員和激勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)共享的好處。 供應(yīng)知識(shí)溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)。在組織內(nèi)供應(yīng)固定且正式的知識(shí)溝通時(shí)間，在組織外供應(yīng)參與溝通會(huì)議的機(jī)會(huì)。由內(nèi)隱到外顯的外在化（Externalization） 通過(guò)探討和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成明確

6、詳細(xì)的形式。組織須要開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件使個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識(shí)。如： 將在項(xiàng)目或產(chǎn)品中勝利或失敗的閱歷和教訓(xùn)形成文字，供應(yīng)渠道讓其它成員參考。 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員相互激蕩與對(duì)抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念詳細(xì)化。由外顯到外顯的結(jié)合化（Combination） 將人們尚無(wú)組織的知識(shí)內(nèi)容加以總結(jié)，實(shí)現(xiàn)資源共享。組織須要做到：組合各種不同形式（文件, 數(shù)據(jù)庫(kù)）的顯性知識(shí)；分類, 增加和結(jié)合既有的知識(shí)，以激發(fā)新知識(shí)的產(chǎn)生。 知識(shí)的系統(tǒng)化。 詳細(xì)地： 文件管理。整合全公司各部門(mén)的文件，重新分類。 建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)。成員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)獲得其他部門(mén)的知識(shí)。由外顯到內(nèi)隱

7、的內(nèi)隱化（Internalization） 通過(guò)團(tuán)體工作, 工作中學(xué)習(xí), 工作中培訓(xùn)消化和汲取獲得的新的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)建新的隱性知識(shí)。在這一過(guò)程中，組織應(yīng)當(dāng)做到： 給員工供應(yīng)因嘗試創(chuàng)建而允許犯錯(cuò)的空間。 發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。 引進(jìn), 轉(zhuǎn)化外部知識(shí)，如購(gòu)買(mǎi)新的經(jīng)營(yíng)技能。 構(gòu)建“知識(shí)分布圖”。記錄各種知識(shí)技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以便利地找到請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的對(duì)象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)。知識(shí)管理的一個(gè)定義: 為了使組織(包括成員)采納更佳的措施與行動(dòng),更好達(dá)到組織目標(biāo),采納的技術(shù)與組織管理手段;它對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體有價(jià)值的知識(shí),進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲得,存儲(chǔ),共享,轉(zhuǎn)程,利用和評(píng)估;

8、知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力實(shí)行的技術(shù)與組織手段;知識(shí)管理職能：外化職能。從組織外部廣袤的知識(shí)海洋中捕獲對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，使知識(shí)尋求者得到意外的收獲。如：通過(guò)運(yùn)用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具，發(fā)覺(jué)啤酒與嬰兒尿布兩者在購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)上的相像之處。內(nèi)化職能。通過(guò)過(guò)濾設(shè)法發(fā)覺(jué)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，以最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)，同時(shí)文本可以簡(jiǎn)化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的說(shuō)明。中介職能。對(duì)那些無(wú)法存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，可以通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)和愛(ài)好，將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。認(rèn)知職能。認(rèn)知是經(jīng)過(guò)上述三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的綜合運(yùn)用。是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。認(rèn)知過(guò)程很難實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化，通常采納

9、專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。企業(yè)怎樣形成知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制：A, 自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新。B, 自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C, 自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮核心樞紐作用。一 定義 個(gè)人知識(shí)管理既是對(duì)個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行獲得, 組織, 存儲(chǔ), 利用和創(chuàng)新的管理，管理過(guò)程是在不斷明確自己的知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，有效地識(shí)別和獲得, 整理和存儲(chǔ), 集成和開(kāi)發(fā)自己的知識(shí)的過(guò)程。第十，社群網(wǎng)絡(luò)首席知識(shí)官應(yīng)具備的核心職能首席知識(shí)官應(yīng)具備的核心職能主要包括：第一，駕馭知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，要清晰地相識(shí)到

10、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨；第二，了解軟件系統(tǒng)和信息溝通技術(shù)；第三，整體規(guī)劃與戰(zhàn)略思索實(shí)力；第四，懂得知識(shí)管理, 組織學(xué)習(xí)和人力資源發(fā)展；第五，領(lǐng)導(dǎo)技巧與企業(yè)管理；第六，跨部門(mén), 跨知識(shí)的溝通實(shí)力，作為跨領(lǐng)域的人才，要具備“T”型的知識(shí)結(jié)構(gòu)；第七，自我激勵(lì)與激勵(lì)員工的特質(zhì)；第八，自我創(chuàng)新與激勵(lì)創(chuàng)新的實(shí)力，要讓員工能夠有創(chuàng)新的能量。首席知識(shí)官應(yīng)具備的基本素養(yǎng)當(dāng)今是一個(gè)開(kāi)放的時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放和思維開(kāi)放的過(guò)程中，企業(yè)在將來(lái)的發(fā)展具有很多不確定性，因此，對(duì)將來(lái)要保持一種虛心的看法并留出一些空間，同時(shí)又要保持一種自信。正如德魯克所說(shuō)，沒(méi)有人可以預(yù)料將來(lái)，但我們可以創(chuàng)建將來(lái)。因此，企業(yè)的首席知識(shí)官必須要

11、具備帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建一種正面的, 共享的, 創(chuàng)新的文化的志氣。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，首席知識(shí)官為此應(yīng)當(dāng)具備以下基本素養(yǎng)：第一，開(kāi)創(chuàng)性的前瞻思維；第二，習(xí)慣接受各種變革；第三，深度思索與終身學(xué)習(xí)；第四，勇于嘗試新學(xué)習(xí)模式；第五，塑造組織開(kāi)放的文化；第六，激勵(lì)創(chuàng)新并容許犯錯(cuò)；第七，能引導(dǎo)下屬工作方法；第八，懂得傳授工作心法；第九，知道敬重異質(zhì)的知識(shí)；第十，懂得創(chuàng)建知識(shí)的價(jià)值。文檔管理方法的制定：1，定義文檔的價(jià)值。2，確定篩選的名單。 3，建立歷史文檔區(qū) 。 4，定義文檔的密級(jí)和運(yùn)用權(quán)限。 5，怎樣讓文檔活起來(lái)。專家系統(tǒng)是一個(gè)基于知識(shí)的系統(tǒng)，它利用人類專家供應(yīng)的特地知識(shí)，模擬人類專家的思維過(guò)程，解決對(duì)人類專家都相

12、當(dāng)困難的問(wèn)題。一個(gè)高性能的專家系統(tǒng)應(yīng)具備如下特征：?jiǎn)l(fā)性。不僅能運(yùn)用邏輯知識(shí)，也能運(yùn)用啟發(fā)性知識(shí)，它運(yùn)用規(guī)范的特地知識(shí)和直覺(jué)的評(píng)判知識(shí)進(jìn)行推斷, 推理和聯(lián)想，實(shí)現(xiàn)透亮性。它運(yùn)用戶在對(duì)專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不了解的狀況下，可以進(jìn)行相互交往，并了解知識(shí)的內(nèi)容和推理思路，系統(tǒng)還能回答用戶的一些有關(guān)系統(tǒng)自身行為的問(wèn)題。敏捷性。專家系統(tǒng)的知識(shí)與推理機(jī)構(gòu)的分別，使系統(tǒng)不斷接納新的知識(shí)，從而確保系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)不斷增長(zhǎng)以滿意商業(yè)和探討的須要。1專家系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：專家系統(tǒng)能夠高效率, 精確, 周到, 快速和不知疲乏地進(jìn)行工作。)專家系統(tǒng)解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)不受四周環(huán)境的影響，也不可能遺漏遺忘可以使專家的專長(zhǎng)不受時(shí)間和空間的限制，以便推廣寶貴和稀缺的專家知識(shí)與閱歷。專家系統(tǒng)能促進(jìn)各領(lǐng)域的發(fā)展專家系統(tǒng)能匯合多領(lǐng)域?qū)＜业闹R(shí)和閱歷以及他們協(xié)作解決重大問(wèn)題