物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

1、物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會當(dāng)我們積累了新的體會時，心得體會是很好的記錄方式，它能夠幫助我們了解本人的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。一起來學(xué)習(xí)心得體會是怎樣寫的吧，下面是我整理的物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會，歡迎大家共享。物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由p國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我以為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是服務(wù)禮儀的四大原則和怎樣感動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的

2、角色。一、微笑原則；對于服務(wù)企業(yè)來講，微笑永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感遭到物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理講你們的微笑和熱情，讓我們感遭到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著真誠的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、怎樣感動顧客的方法：1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間捉住問題的關(guān)鍵，從問題的主要矛盾出發(fā)，進(jìn)而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出如今業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以講，能解決業(yè)主提出

3、的問題，才會使業(yè)主明遭到物業(yè)服務(wù)的必要性。2、細(xì)節(jié)人性化；p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感遭到酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)。3、服務(wù)快速；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快速的方式處理好?？偟膩碇v，只要我們要最真誠的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，p將是個和諧的小區(qū)。根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計劃，于20 xx年15月21日下午14：30分，

4、在銷售中心的二樓會議室舉行了，由p物業(yè)參謀公司的高級經(jīng)理黃教師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正本人的工作態(tài)度和服務(wù)意識，加強(qiáng)工作的自自信心和崗位責(zé)任感，具有特別重要的意義。在學(xué)習(xí)收獲方面：黃教師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們怎樣擺正本人的工作心

5、態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了本人心中的工作目的。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。在學(xué)習(xí)、工作建議方面：課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氣氛，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍介入互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與溝通，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有太多的實操經(jīng)歷，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。工作之余能夠適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運動會等，既能夠增進(jìn)員工的身心健

6、康，豐富業(yè)余生活，又能夠緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、溝通，碰到工作難題時，共同尋求解決方法，互相支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)加強(qiáng)凝聚力，提高工作共鳴，才能有利于日常各項工作的順利開展。培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，挑選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，加強(qiáng)職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深入地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中，一定

7、要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水安然平靜辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一

8、次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開場講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有下面兩點：一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦構(gòu)成，將會成為我們一生受用的珍貴財富，由于我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，可以以講微笑是服務(wù)的靈魂，它能夠讓本身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從

9、我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感遭到一種本身的優(yōu)越，會感到本人獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深入。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不管是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可加強(qiáng)雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就愈加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：

10、使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人能否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他能否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會（物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會）。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，進(jìn)而加強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)經(jīng)過自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了下面幾點心得1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛本人的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作

11、。2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了本人的企業(yè)和本人在劇烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。4、要有自自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克制各種困難，相信本人是最優(yōu)秀的。5、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對本人的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即便沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。7、平常心面對工作中的