如何有效搭建跟運(yùn)作集團(tuán)培訓(xùn)組織部門

1、如何有效搭建和運(yùn)作集團(tuán)培訓(xùn)組織部門培訓(xùn)與進(jìn)呈現(xiàn)在越來越引起企業(yè)的重視,很多企業(yè)也隨著公司的進(jìn)展將這個(gè)人力資源治理核心工作脫離出來,成立了獨(dú)立的培訓(xùn)部門,或培訓(xùn)中心,或培訓(xùn)學(xué)院； 盡管三者在職能方面不盡相同；但有一個(gè)共同點(diǎn)：培訓(xùn)將以一個(gè)獨(dú)立的組織部門而顯得更加重要；培訓(xùn)部門如何定位？不同的培訓(xùn)部門究竟有哪些職能區(qū)分？如何搭建和運(yùn)作一個(gè)有序的培訓(xùn)組織部門？培訓(xùn)組織部門的主要有哪些有效工作？等等；這些都是讓企業(yè)培訓(xùn)人員在邊摸索邊探討的問題； 本文將結(jié)合自己多年在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的工作體會(huì),從培訓(xùn)部門的職能入手,與大家一起共享個(gè)人的一孔之見；1、搭建和運(yùn)作培訓(xùn)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)組織部門的戰(zhàn)略規(guī)劃是培訓(xùn)工

2、作的起點(diǎn),是培訓(xùn)行動(dòng)指南和工作綱領(lǐng)；在制訂培訓(xùn)組織戰(zhàn)略之前, 肯定要做好詳盡的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析；在戰(zhàn)略挑選方面,有循序漸進(jìn)、獨(dú)立設(shè)置和從屬型等； 循序漸進(jìn)是依據(jù)公司由大到小的進(jìn)展情形,一般是企業(yè)培訓(xùn)專員,進(jìn)展到培訓(xùn)主管,再進(jìn)展到培訓(xùn)經(jīng)理,到建立松散型的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,再獨(dú)立出來籌建培訓(xùn)部,進(jìn)展到培訓(xùn)中心,最終進(jìn)展到培訓(xùn)學(xué)院,實(shí)行事業(yè)部體制；正常情形下,培訓(xùn)部、培訓(xùn)中心和培訓(xùn)學(xué)院的區(qū)分在于權(quán)限職能和人員配置方面的不同：培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的是企業(yè)中下層培訓(xùn),組織面較窄； 培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)的整個(gè)企業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)學(xué)院一般不負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn),而是企業(yè)文化的提煉和灌輸,職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)和部分模塊培訓(xùn)；獨(dú)立設(shè)置型就一

3、開頭設(shè)立了企業(yè)培訓(xùn)部, 統(tǒng)管企業(yè)的全部培訓(xùn),各部門要培訓(xùn),就給培訓(xùn)部提需求,整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)只有培訓(xùn)部輸出；從屬型主要是依附 HR 系統(tǒng)基礎(chǔ)上的培訓(xùn),這類培訓(xùn)一般適合小型企業(yè)的需求,培訓(xùn)系統(tǒng)不完善；培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)人依據(jù)公司的進(jìn)展戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)出有用、扁平、簡潔的培訓(xùn)組織架構(gòu),編寫清楚明確的崗位和培訓(xùn)職責(zé)、權(quán)限和鼓勵(lì)機(jī)制；2、培訓(xùn)組織部門的人員配置人員配置是部門進(jìn)展的基礎(chǔ)；但企業(yè)的培訓(xùn)部門是公司的職能部門,配備的專職人員不需要很多； 例如,聯(lián)想治理學(xué)院剛開頭成立時(shí),編制人員只有4 人,卻負(fù)責(zé)整個(gè)治理學(xué)院的組織和部分教學(xué)工作；一般情形下,培訓(xùn)部門設(shè)立的崗位有培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)理、 培訓(xùn)信息分析員及行

4、政文員等職位；培訓(xùn)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)確定學(xué)院的進(jìn)展目標(biāo)和方向,對(duì)學(xué)院重大工作項(xiàng)目的審批等；培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)方案（近、中、長期）的制定、年度培訓(xùn)工作總結(jié)；培訓(xùn)學(xué)院業(yè)務(wù)實(shí)績治理、開拓戰(zhàn)略性培訓(xùn)業(yè)務(wù)；課程體系的設(shè)計(jì)、 講師的培育、 培訓(xùn)學(xué)院與下屬企業(yè)間的和諧、核心課程的引入、 與政府及相關(guān)的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)接洽；培訓(xùn)助理組織實(shí)施新開發(fā)課程的審核、組織實(shí)施集團(tuán)內(nèi)部講師等級(jí)評(píng)估以及注冊講師調(diào)度調(diào)配；下屬企業(yè)培訓(xùn)支援申請的治理、制定集團(tuán)自行開發(fā)課程的實(shí)施方案；制定年度課程實(shí)施方案；信息分析員負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查和分析、集團(tuán)內(nèi)外部資訊收集與整理分析、培訓(xùn)成效的跟蹤和分析、學(xué)員治理制度的建立、學(xué)員治理考核、 考察、

5、幫助經(jīng)理人才庫的補(bǔ)充和完善；行政文員培訓(xùn)學(xué)院圖書室的日常治理、培訓(xùn)實(shí)施過程中的后勤支援、培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)費(fèi)的預(yù)算掌握和登記治理、培訓(xùn)通知的發(fā)放等、培訓(xùn)檔案的信息錄入、 存放和治理、 培訓(xùn)學(xué)院有關(guān)資料的下發(fā)和確認(rèn)、培訓(xùn)場地和設(shè)施的治理維護(hù)和調(diào)配、培訓(xùn)實(shí)施過程中的器材供應(yīng)；3、企業(yè)課程體系的建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建立上一般采納分級(jí)模塊化設(shè)置原就,依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的三個(gè)層次,將課程分為高、中、基三層分別相對(duì)高層治理者、中層治理者和基層治理者,從專業(yè)課程（分為生產(chǎn)、銷售、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)五個(gè)模塊）和通用課程兩個(gè)方面來設(shè)計(jì)課程模塊,形成模塊化課程設(shè)置；集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院課程體系的建立要依據(jù)公司的進(jìn)展目標(biāo),及培訓(xùn)需求

6、調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上建立；主要的課程類型依據(jù)培訓(xùn)組織的職能不同而不同；例如： 聯(lián)想集團(tuán)治理學(xué)院不管技術(shù)培訓(xùn),也不做前線銷售培訓(xùn),主要是九大工作形成課程體系：一是新員工入模子培訓(xùn),每個(gè)月 1 期,為期 1 周；二是 1 年兩期聯(lián)想經(jīng)理培訓(xùn),每期 3天；三是為期 2 天的聯(lián)想高級(jí)干部研討班；四是外地平臺(tái)新員工培訓(xùn)；五是企業(yè)文化培訓(xùn)；六是通用課程技能培訓(xùn)；七是培訓(xùn)課程實(shí)施；八是企業(yè)文化的提煉；九是學(xué)歷、研修班和海外培訓(xùn)；4、培訓(xùn)講師團(tuán)的建立和評(píng)估內(nèi)部講師團(tuán)一般由內(nèi)部培訓(xùn)師、外聘專家或顧問、 后備培訓(xùn)師三部分組成；內(nèi)部講師的來源是,集團(tuán)高層治理者、 集團(tuán)及各企業(yè)培訓(xùn)治理者、有豐富實(shí)踐體會(huì)的治理者專業(yè)技術(shù)

7、人員和集團(tuán)內(nèi)部聘請的適合人選；集團(tuán)內(nèi)部講師形式上：一種是由培訓(xùn)學(xué)院邀請集團(tuán)高層治理者擔(dān)任的高級(jí)講師, 一種是由培訓(xùn)治理者及專業(yè)人員經(jīng)考查培訓(xùn)后聘請的講師,一種是在集團(tuán)內(nèi)部公開聘請并培育的講師；對(duì)于后兩種形式的講師,依據(jù)他們的學(xué)問水平、工作體會(huì)、 教學(xué)對(duì)象的不同層次,分成高、中、初三個(gè)級(jí)別；講師類型按課程類型來劃分,每一級(jí)可劃分為態(tài)度、學(xué)問、技能、企業(yè)文化、其他五個(gè)類別；內(nèi)部講師團(tuán)一般由培訓(xùn)部或培訓(xùn)中心或?qū)W院進(jìn)行統(tǒng)一治理和和諧,設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括內(nèi)部講師的選拔、聘用、授課、成長和評(píng)估；其中,對(duì)內(nèi)部講師團(tuán)的授課評(píng)估和成長是保證內(nèi)部培訓(xùn)師健康進(jìn)展的基礎(chǔ)；內(nèi)部講師團(tuán)的鼓勵(lì)涉及講師課程開發(fā)鼓勵(lì)、授課鼓勵(lì)

8、、 成長鼓勵(lì)和講師考核； 采納的鼓勵(lì)方式有嘉獎(jiǎng)外派學(xué)習(xí)、課程嘉獎(jiǎng)、 服飾嘉獎(jiǎng)、節(jié)假日授課需發(fā)放節(jié)假日補(bǔ)助費(fèi)、 差旅補(bǔ)貼、 積分嘉獎(jiǎng)以及榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)等；講師評(píng)估由特地的評(píng)估小組來承擔(dān)部分評(píng)估工作,小組成員由集團(tuán)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)治理者、培訓(xùn)學(xué)院有關(guān)人員組成；除榮譽(yù)講師外, 每年度進(jìn)行一次考核并對(duì)其等級(jí)進(jìn)行重新評(píng)估；評(píng)估方面涉及上課時(shí)數(shù)、開發(fā)課程時(shí)數(shù)、課程實(shí)施、學(xué)員一、二級(jí)反應(yīng)評(píng)估等；5、課程的新開發(fā)、審核和實(shí)施保證培訓(xùn)組織部門課程的有效開發(fā)和學(xué)問更新是培訓(xùn)能夠循環(huán)進(jìn)行的基礎(chǔ)；課程開發(fā)采納對(duì)外引課程內(nèi)容調(diào)整為主,內(nèi)部自行開發(fā)為輔的原就；依據(jù)課程體系,有一部分課程是需要培訓(xùn)學(xué)院自行組織講師實(shí)施的

9、,對(duì)于這一部分課程的教材可以實(shí)行兩種方式：一種是對(duì)外部咨 詢機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程在培訓(xùn)后,將課程核心內(nèi)容進(jìn)行合理修訂,并調(diào)整成適用的教材,然后在集團(tuán)內(nèi)部兼職講師中挑選合適的人選進(jìn)行傳授并由其進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部推廣,另一種 方法是由培訓(xùn)學(xué)院組織人員結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況,進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的課程開發(fā)；集團(tuán)總部或下屬各企業(yè)需要以集團(tuán)名義開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目都必需報(bào)送培訓(xùn)學(xué)院審批 ,由培訓(xùn)學(xué) 對(duì)積極主動(dòng)開發(fā)符合企業(yè)培訓(xùn)需求的課程的,實(shí)行嘉獎(jiǎng)制度, 對(duì)外 院主要負(fù)責(zé)人簽字實(shí)施；部引入和內(nèi)部開發(fā)課程的審核,由培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施該項(xiàng)初審、復(fù)審、 試講評(píng)估和舉薦實(shí)施 工作；培訓(xùn)的實(shí)施要依據(jù)所制定的培訓(xùn)實(shí)施方案進(jìn)行；依據(jù)培訓(xùn)方案中

10、的內(nèi)容向集團(tuán)及各企業(yè)發(fā)放 培訓(xùn)通知；通知內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、講師介紹、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、報(bào)名方式、 聯(lián)系人等； 在實(shí)施培訓(xùn)過程中,需要從學(xué)員紀(jì)律、 設(shè)施的正常使用、 講師的接待、培訓(xùn)成效記錄、 培訓(xùn)結(jié)果考查、 發(fā)結(jié)業(yè)證書等方面進(jìn)行掌握；培訓(xùn)方法有自學(xué)法、方案學(xué)習(xí)法、成就動(dòng)機(jī)訓(xùn)練法、講課法、研討訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、OTJ 培訓(xùn)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、仿真模擬培訓(xùn)法、試驗(yàn)室培訓(xùn)法、企業(yè)教練法、拋錨式教學(xué)法、嬉戲訓(xùn)練法、拓展訓(xùn)練法等等； 培訓(xùn)后治理方面需要從收集整理學(xué)員檔案、分類存放培訓(xùn)資料、支付課程引入費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等未盡事項(xiàng)方面進(jìn)行完善；6、培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查是培

11、訓(xùn)工作循環(huán)進(jìn)展的基礎(chǔ)；一般培訓(xùn)需求調(diào)查可以從組織層面、工作層面和人員層面三個(gè)角度進(jìn)行人員調(diào)查；需求調(diào)查方法例如有訪談法、問卷調(diào)查法、觀看法、關(guān)鍵大事法、體會(huì)估計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、專項(xiàng)測試法、檔案資料法、集體爭論法、自我分析法、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析法、任務(wù)和技能分析、缺口分析、 工作績效評(píng)判法、錯(cuò)誤分析法等；每種方法被培訓(xùn)者參與程度、治理層參與程度、所費(fèi)時(shí)間、成本、指標(biāo)衡量的程度均不同,需要挑選合適的需求調(diào)查方法；例如： 對(duì)于一些需求信息的精度要求較高,而且是特別的需求,相宜用測驗(yàn)法和問卷調(diào)查法等,而不相宜用面談法,集體爭論法等；7、培訓(xùn)評(píng)估工作無論是培訓(xùn)師、 培訓(xùn)經(jīng)理、組織高層或?qū)W員實(shí)施某項(xiàng)

12、培訓(xùn),都需要達(dá)到肯定的目的；培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于是否達(dá)到這個(gè)目的就顯得尤為重要；一般來說, 培訓(xùn)評(píng)估方法劃分為背景評(píng)估、投入評(píng)估、 反映評(píng)估和產(chǎn)出評(píng)估四類評(píng)估；在評(píng)估行為上也可以劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四種；四種培訓(xùn)方法難易程度不同,因此,實(shí)行的評(píng)估方法也不同,常用的評(píng)估方法有：培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查問卷、工作行為評(píng)判法、工作成果評(píng)判法、前后測與對(duì)比組發(fā)、培訓(xùn)評(píng)估的成本-收益分析法等；8、企業(yè)文化的提煉和灌輸企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)的精神支柱；不管有沒有寫出來,任何一個(gè)企業(yè)都有其自己的文化； 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)員工的行為準(zhǔn)就和工作習(xí)慣；培訓(xùn)學(xué)院一般都設(shè)立了企業(yè)文化崗位, 提煉和整理企業(yè)文化和治理思想；例

13、如：聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化崗位,在每年舉辦的高級(jí)干部研討班,和平常老總在會(huì)議上講的內(nèi)容上,通過提煉,編輯成冊,收集成企業(yè)文化、亞文化及各下屬公司的治理體會(huì)；培訓(xùn)學(xué)院一方面在組織集團(tuán)公司企業(yè)文化,包括企業(yè)宗旨、目標(biāo)、使命、愿景、價(jià)值觀、做人做事標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)歌曲、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)形象等,以及在人、財(cái)、物等方面的基本要求等的同時(shí), 也努力使企業(yè)文化通過肯定的載體呈現(xiàn)出來；文化背景下,也需要形成學(xué)院自己的亞文化；另一方面, 培訓(xùn)學(xué)院在依靠集團(tuán)公司的例如： TCL 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)院形成了自己的學(xué)院理念、學(xué)院愿景和學(xué)院目標(biāo)；學(xué)院理念：以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以 HR 系統(tǒng)為依靠、以提升組織技術(shù)為目的,建立立體、開放、有特

14、色的培訓(xùn)體系；學(xué)院愿景：孕育職業(yè)經(jīng)理人的搖籃,傳播企業(yè)文化的基地,成為 TCL 集團(tuán)的思想庫；9、企業(yè) E-learning 信息化推動(dòng)信息化是企業(yè)進(jìn)展的高速大路；培訓(xùn)信息化不僅可以資源共享,高效快捷的開展工作,而且可以大大節(jié)省培訓(xùn)成本；建立企業(yè)E-learning培訓(xùn)體系是企業(yè)進(jìn)展的一個(gè)趨勢；企業(yè)e-learning,主要由四個(gè)部份組成,一是需求與培訓(xùn)治理技術(shù)、二是軟件技術(shù)平臺(tái)、三是知識(shí)資源、四是e-learning 服務(wù)；這個(gè)基本組成部份越匹配,企業(yè)或組織實(shí)施e-learning 就越簡潔取得勝利；其中,需求與培訓(xùn)治理技術(shù)是驅(qū)動(dòng)、軟件技術(shù)平臺(tái)是載體、學(xué)問資源是支撐,一般而言, 學(xué)問資源可以

15、是視頻文件、文件等；音頻文件、 多媒體文件、 一般 WORD 文件或 PPTe-learning 系統(tǒng)包括一般包括培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)方案、在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、在線考試、統(tǒng)計(jì) 與整體評(píng)估等模塊；另外,企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn),往往需要個(gè)性化課程,因此,針對(duì)這種企業(yè),仍需要課件制作模塊,有些10、培訓(xùn)設(shè)施、檔案資料的治理培訓(xùn)學(xué)院設(shè)施由培訓(xùn)人員治理和保護(hù),e-learning 系統(tǒng)仍增加了適時(shí)溝通溝通模塊；需要借用時(shí), 課室及器械的借用有沖突進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)；在使用過程中, 借用單位不得隨便移動(dòng)或拿走借用的設(shè)備,培訓(xùn)課室有關(guān)治理人員對(duì)借用的課室和設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收,如在使用過程中有損壞或遺失應(yīng)照價(jià)賠償；依據(jù)培訓(xùn)學(xué)院的業(yè)務(wù)范疇,將現(xiàn)有資料分為六個(gè)大類,分別如下：A 類：學(xué)員檔案；B 類：講師檔案； C 類：課程資料； D 類：教材資料； E 類：培訓(xùn)調(diào)查分析資料；F 類：課室 /器材治理及經(jīng)費(fèi)； G 類：綜合文件；11、經(jīng)費(fèi)治理培訓(xùn)學(xué)院