企業(yè)職員績(jī)效考核管理匯編

1、績(jī) 效 考 核核 范 本（下 部部）（精選文文章）目 錄錄（在上打打開視視圖/文檔檔結(jié)構(gòu)圖圖查看看更方便便） o 1-3 h z o(s 95(第3章),績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施中的其他表)格績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)1間間表級(jí) 別別評(píng)價(jià)周期期獎(jiǎng)金發(fā)放放時(shí)間經(jīng)理級(jí)員員工季度評(píng)價(jià)價(jià)年度專業(yè)技術(shù)術(shù)人員季度評(píng)價(jià)價(jià)季度銷售代表表月度評(píng)價(jià)價(jià)月度普通員工工季度評(píng)價(jià)價(jià)季度操作工月度評(píng)價(jià)價(jià)月度*注:評(píng)價(jià)周期期為一年年,評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)間區(qū)區(qū)間:11月1日日-12月月31日日。評(píng)價(jià)在次次年的11月311日前結(jié)結(jié)束。在每個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)周期期結(jié)束后后，評(píng)價(jià)價(jià)人要與與評(píng)價(jià)人人面談，并把面面談結(jié)果果寫在面面談?dòng)涗涗浿?。年度評(píng)價(jià)價(jià)一般在在每年的的12月月底開始

2、始。在年年度評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)，要要總結(jié)一一年的績(jī)績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)，整理理當(dāng)年所所有的面面談?dòng)涗涗?，作為為?jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的附附件?？?jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)與與權(quán)重表表級(jí) 別別基本職責(zé)責(zé)評(píng)價(jià)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)工作目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)日常工作作評(píng)價(jià)操作工100%無(wú)無(wú)無(wú)普通員工工80%無(wú)20%無(wú)項(xiàng)目類員員工20%50%30%無(wú)銷售類員員工無(wú)30%50%20%經(jīng)理級(jí)員員工無(wú)60%20%20%*注：每每年年初初在績(jī)效效評(píng)價(jià)前前，根據(jù)據(jù)當(dāng)年的的業(yè)務(wù)特特點(diǎn)，對(duì)對(duì)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)中的的關(guān)鍵指指標(biāo)進(jìn)行行調(diào)整和和更新，在得到到被評(píng)價(jià)者者的認(rèn)可可后執(zhí)行行。不同層級(jí)級(jí)、不同同職別員員工的評(píng)評(píng)價(jià)方法法表層級(jí)、職職位類別別評(píng)價(jià)方法法評(píng)價(jià)內(nèi)容容評(píng)價(jià)周期期經(jīng)營(yíng)層述職評(píng)

3、價(jià)價(jià)基于戰(zhàn)略略目標(biāo)實(shí)實(shí)施的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)一年中基層管管理者述職或評(píng)評(píng)價(jià)表基于關(guān)鍵鍵指標(biāo)落落實(shí)的工工作目標(biāo)標(biāo)完成評(píng)評(píng)價(jià)月度、季季度評(píng)價(jià)價(jià)年度總評(píng)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)人員員評(píng)價(jià)表基于工作作計(jì)劃完完成情況況的工作作職責(zé)評(píng)評(píng)價(jià)月度或季季度評(píng)價(jià)價(jià)年度總評(píng)評(píng)價(jià)操作類員員工基于操作作流程或或績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的行行為評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)價(jià)表月度績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的項(xiàng)目目構(gòu)成表表績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目名名稱適用范圍圍使用的評(píng)評(píng)價(jià)表格格部門績(jī)效效評(píng)價(jià)各部門部門績(jī)效效目標(biāo)與與評(píng)價(jià)表表自我評(píng)價(jià)價(jià)所有員工工個(gè)人績(jī)效效目標(biāo)與與評(píng)價(jià)表表直接主管管評(píng)價(jià)所有員工工個(gè)人績(jī)效效目標(biāo)與與評(píng)價(jià)表表隔級(jí)主管管評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)數(shù)為5分分的員工工個(gè)人績(jī)效效目標(biāo)與與評(píng)價(jià)表表同事評(píng)價(jià)價(jià)

4、所有員工工同事評(píng)價(jià)價(jià)表下屬評(píng)價(jià)價(jià)所有管理理人員下屬評(píng)價(jià)價(jià)表企業(yè)外部部客戶評(píng)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)人員員客戶滿意意度調(diào)查查表企業(yè)內(nèi)部部客戶評(píng)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)支持持部門相關(guān)部門門滿意度度調(diào)查表表績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)參與各各方的責(zé)責(zé)任表參與方責(zé) 任任人力資源源部績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)施辦辦法的培培訓(xùn)與溝溝通，確確保參與與績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的員員工和管管理者明明確績(jī)效效評(píng)價(jià)的的目標(biāo)和和意義，掌握績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方法法；準(zhǔn)備備績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)所用用的各種種表格；負(fù)責(zé)組組織、協(xié)協(xié)調(diào)績(jī)效效評(píng)價(jià)工工作，進(jìn)進(jìn)行時(shí)間間進(jìn)度控控制、答答疑等；撰寫績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的總結(jié)結(jié)報(bào)告，就存在在的問題題和今后后的建議議向公司司管理層層報(bào)告。各級(jí)經(jīng)理理負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)下屬進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)價(jià)

5、，并客觀觀公正地地對(duì)下屬屬的績(jī)效效進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)；與與下屬進(jìn)進(jìn)行溝通通，幫助助下屬認(rèn)認(rèn)識(shí)到工工作中存存在的有有待解決決的問題題，并與與下屬共共同制定定績(jī)效改改進(jìn)計(jì)劃劃和培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展計(jì)計(jì)劃；針針對(duì)績(jī)效效評(píng)價(jià)中中出現(xiàn)的的問題隨隨時(shí)與人人力資源源部溝通通，向人人力資源源部提出出建議。所有員工工（包括經(jīng)經(jīng)理）認(rèn)真進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)價(jià)，并并與主管管經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行開放放的交流流溝通；主動(dòng)制制定個(gè)人人發(fā)展規(guī)規(guī)劃；認(rèn)認(rèn)真進(jìn)行行對(duì)相關(guān)關(guān)同事、上司或或有關(guān)部部門工作作的評(píng)價(jià)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)價(jià)分?jǐn)?shù)的的比例分分配表為了鼓勵(lì)勵(lì)各部門門的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，部門的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)數(shù)將決定定部門內(nèi)內(nèi)員工的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)數(shù)分布情情況。部門績(jī)效效評(píng)價(jià)

6、分分?jǐn)?shù)部門內(nèi)員員工績(jī)效效分?jǐn)?shù)比比例5分4.5分分與4分分3.5分分及以下下5分一五%40%不限5分一五%40%不限4.5分分10%35%不限4分8%30%不限3.5分分5%30%不限3分3%25%不限2.5分分/2分分0%20%不限1.5分分/1分分0%一五%不限業(yè)務(wù)部門門的部門門績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)數(shù)由部部門績(jī)效效目標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)表所得分分?jǐn)?shù)構(gòu)成成；業(yè)務(wù)務(wù)支持部部門的部部門績(jī)效效評(píng)價(jià)分分?jǐn)?shù)由部門績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)表表所得得分?jǐn)?shù)和和相關(guān)關(guān)部門滿滿意度調(diào)調(diào)查表構(gòu)成，其中部部門績(jī)效效目標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)數(shù)所占比比例600%，相相關(guān)部門門滿意度度所占比比例為440%。最后將分分?jǐn)?shù)折合合成5分分制?？煽梢猿霈F(xiàn)現(xiàn)0.55分

7、。部門績(jī)效效評(píng)價(jià)分分?jǐn)?shù)與部部門內(nèi)員員工的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)分?jǐn)?shù)分分布參照照上表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)規(guī)定的百百分比為為上限）。各項(xiàng)績(jī)效效評(píng)價(jià)分分?jǐn)?shù)所占占的權(quán)重重表對(duì)于從事事不同性性質(zhì)工作作的員工工來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)分?jǐn)?shù)在在總分中中所占的的權(quán)重有有所不同同。具體體如下表表所示：部門或職職位類型型各項(xiàng)評(píng)價(jià)價(jià)分?jǐn)?shù)所所占權(quán)重重自我評(píng)價(jià)價(jià)與上級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)價(jià)同事評(píng)價(jià)價(jià)客戶評(píng)價(jià)價(jià)管理人員員70%30%/非管理人員銷售部70%/20%10%客戶服務(wù)務(wù)部50%/20%30%市場(chǎng)部、技術(shù)部部、人力力資源部部、財(cái)務(wù)務(wù)部、行行政部、部80%/20%/績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)等級(jí)表表等 級(jí)級(jí)說(shuō) 明明5優(yōu) 秀A.遠(yuǎn)超超過工作作要求；B.超等等的

8、績(jī)效效；C.有可可能提升升到上一一級(jí)別。4良 好A.超過過職位要要求；B.經(jīng)常常表現(xiàn)出出來(lái)的長(zhǎng)長(zhǎng)處可以以彌補(bǔ)偶偶爾的不不足。3可 接 受A.具有有工作所所需的能能力；B.能夠夠完成交交付工作作；C.偶爾爾表現(xiàn)出出來(lái)的長(zhǎng)長(zhǎng)處可以以彌補(bǔ)偶偶爾的不不足。2需 改 進(jìn)A.勉強(qiáng)強(qiáng)完成交交付的工工作；B.偶爾爾表現(xiàn)出出來(lái)的長(zhǎng)長(zhǎng)處不能能彌補(bǔ)頻頻繁的不不足。1不可接受受A.不能能完成交交付的工工作；B.需要要監(jiān)督其其工作；C.不得得不考慮慮降職或或轉(zhuǎn)入其其他部門門或辭退退。工作回顧顧主要強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)：有待改善善方面：中高層管管理者述述職報(bào)告告姓 名名部 門門職 位位本部門經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略重點(diǎn)計(jì)劃完成情況關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)及

9、及衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成成情況完成方式式或未完完成原因因計(jì)劃調(diào)整整管理改進(jìn)項(xiàng)目本期計(jì)劃劃改進(jìn)基于事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)的完成成情況部門目標(biāo)標(biāo)管理與與促進(jìn)企企業(yè)決策策文化與團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)流程管理理與部門門協(xié)作員工輔導(dǎo)導(dǎo)與培養(yǎng)養(yǎng)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)績(jī)效改善善情況自自述自評(píng)杰出良好滿意合格有待改改進(jìn)被評(píng)價(jià)者者簽名：日期評(píng)價(jià)小組組評(píng)價(jià)以評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依依據(jù)，對(duì)對(duì)照工作作結(jié)果與與預(yù)期目目標(biāo)做評(píng)評(píng)價(jià)，適適當(dāng)考慮慮責(zé)任難難度。杰出良好滿意合格有待改改進(jìn)評(píng)價(jià)小組組評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)小組組組長(zhǎng)簽簽名日期企業(yè)員工工績(jī)效反反饋面談?wù)動(dòng)涗洷肀韱挝幻Q稱：面談?wù)剷r(shí)期：年月日姓名：部門：職位：任職起算算時(shí)間評(píng)價(jià)區(qū)間間： 年 月 年 月在工作中中哪些方方面較

10、成成功？在工作中中有哪些些需要改改善的地地方？是否需要要接受一一定的培培訓(xùn)？你認(rèn)為自自己的工工作在本本部門和和全公司司中處于于何種狀狀況？你認(rèn)為本本部門工工作最好好、最差差的是誰(shuí)誰(shuí)？你認(rèn)為全全公司誰(shuí)誰(shuí)最好和和誰(shuí)最差差？你對(duì)本次次績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)有什什么意見見？希望從公公司得到到怎樣的的幫助？下一步工工作和績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)的方向向是什么么？備注受評(píng)人：面談人人：審核核人：*注：此表的目目的是了了解員工工對(duì)績(jī)效效評(píng)價(jià)的的反饋信信息，并并最終提提高員工工的業(yè)績(jī)績(jī)?？?jī)效評(píng)價(jià)價(jià)反饋面面談應(yīng)在在評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)束一周周內(nèi)由上上級(jí)主管管安排，并報(bào)人人力資源源部備案案。員工發(fā)展展規(guī)劃表表姓名：部部門：崗崗位：直接上級(jí)級(jí)：日期期

11、：需發(fā)展的的技能行動(dòng)計(jì)劃劃負(fù)責(zé)人時(shí)間表備 注注員工簽字字：直接主管管：其他發(fā)展展行動(dòng)（聯(lián)系目目標(biāo)和技技能評(píng)價(jià)價(jià)）長(zhǎng)期發(fā)展展和職業(yè)業(yè)期望長(zhǎng)期發(fā)展展的技能能 o(s 95(第4章),員工績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)示例)（員工績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分分為工作作態(tài)度、工作能能力、工工作成績(jī)績(jī)?nèi)糠址?。）一般管理理人員年年度績(jī)效效評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分工作態(tài)度度20分分責(zé)任心消極被動(dòng)動(dòng)不負(fù)責(zé)責(zé)任。有時(shí)責(zé)任任心強(qiáng)，但多數(shù)數(shù)情況下下缺乏責(zé)責(zé)任心。有一定的的責(zé)任心心并敢于于對(duì)自己己的工作作負(fù)責(zé)，知錯(cuò)就就改。責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，能清清楚地知知道自己己的責(zé)任任，并勇勇于負(fù)責(zé)責(zé)。對(duì)任何事事情都有有強(qiáng)烈的的責(zé)任心心且積極極付諸行行動(dòng)

12、。得分分值5012-345積極性無(wú)論怎樣樣督促也也不上進(jìn)進(jìn)，工作作挑挑揀揀揀，避避難就易易。遇問題和和困難就就垂頭喪喪氣，不不出成果果。不知疲倦倦，不斷斷進(jìn)取。求知欲強(qiáng)強(qiáng)，并把把知識(shí)用用于實(shí)踐踐，彌補(bǔ)補(bǔ)自己工工作中的的短處，永不滿滿足，努努力提高高自己素素質(zhì)。勇于挑戰(zhàn)戰(zhàn)，不畏畏困難；為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)竭竭盡全力力。得分分值512345原則性原則性差差，是非非不分，常常拿拿原則做做交易。原則性較較差，有有時(shí)為了了情面放放棄原則則。一般情況況下，能能堅(jiān)持原原則，但但不能硬硬碰。原則性較較強(qiáng)，是是非分明明，能開開展批評(píng)評(píng)與自我我批評(píng)。原則性強(qiáng)強(qiáng)，敢于于硬碰，能夠同同違法亂亂紀(jì)的現(xiàn)現(xiàn)象作不不懈的斗斗爭(zhēng)。得分

13、分值5012-345協(xié)調(diào)性不推不動(dòng)動(dòng)，但求求自己方方便合適適。只考慮本本職工作作，對(duì)其其他事情情不聞不不問。理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖，主動(dòng)為為領(lǐng)導(dǎo)分分擔(dān)責(zé)任任，樂于于助人。充分理解解群體目目標(biāo)，樂樂意為群群體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)做貢獻(xiàn)獻(xiàn)。不惜犧牲牲自我，通力合合作。得分分值512345紀(jì)律性組織紀(jì)律律性差，有違法法亂紀(jì)行行為。組織紀(jì)律律性較差差，規(guī)章章制度執(zhí)執(zhí)行不嚴(yán)嚴(yán)，偶有有違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象。有一定組組織紀(jì)律律性，能能遵守黨黨紀(jì)國(guó)法法和各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。組織紀(jì)律律性較強(qiáng)強(qiáng)，自覺覺遵守黨黨紀(jì)國(guó)法法和各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。組織紀(jì)律律性強(qiáng)，帶頭遵遵守黨紀(jì)紀(jì)國(guó)法和和各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，并督督促他人人遵守。得分分值5012-345

14、續(xù)表工作能力力35分分專業(yè)知識(shí)識(shí)缺乏本職職專業(yè)理理論知識(shí)識(shí)。對(duì)本職專專業(yè)理論論知識(shí)只只粗淺了了解。一般性掌掌握本職職專業(yè)知知識(shí)。掌握本專專業(yè)理論論知識(shí)，具有一一定深度度。系統(tǒng)全面面掌握本本職專業(yè)業(yè)理論知知識(shí)，對(duì)對(duì)某些問問題有獨(dú)獨(dú)立見解解，是本本專業(yè)的的行家。得分分值512345本職業(yè)務(wù)務(wù)能力本職業(yè)務(wù)務(wù)能力差差，難以以勝任本本部門日日常工作作。本職業(yè)務(wù)務(wù)能力較較差，在在具體指指導(dǎo)下能能處理日日常工作作。本職業(yè)務(wù)務(wù)能力一一般，能能獨(dú)立處處理本部部門日常常工作。本職業(yè)務(wù)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)，能獨(dú)獨(dú)立處理理較復(fù)雜雜的業(yè)務(wù)務(wù)工作，是業(yè)務(wù)務(wù)骨干。本職業(yè)務(wù)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)，能妥妥善解決決本部門門關(guān)鍵復(fù)復(fù)雜的業(yè)業(yè)務(wù)問題題，事

15、業(yè)業(yè)上的帶帶頭人或或尖子。得分分值51245創(chuàng)新能力力很少有創(chuàng)創(chuàng)新，消消極，不不愿打破破現(xiàn)狀。少創(chuàng)新，多半墨墨守陳規(guī)規(guī)。有創(chuàng)新，能改進(jìn)進(jìn)自己的的工作。年度創(chuàng)創(chuàng)新2項(xiàng)項(xiàng)。富有創(chuàng)新新，多智智謀，態(tài)態(tài)度積極極。年度度創(chuàng)新33項(xiàng)。實(shí)施改進(jìn)進(jìn)自己，推動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新工作作，年度度創(chuàng)新44項(xiàng)。得分分值5012-345決斷能力力無(wú)魄力，優(yōu)柔寡寡斷，缺缺乏主見見。魄力小，遇事遲遲疑，不不能當(dāng)機(jī)機(jī)立斷。有一定魄魄力，能能對(duì)一般般問題作作出決斷斷，偶爾爾有失誤誤。魄力較大大，能在在較復(fù)雜雜的情況況下作出出正確的的決斷。魄力大，有戰(zhàn)略略眼光，能把握握時(shí)機(jī)，作出高高明的決決斷。得分分值512345溝通能力力談話說(shuō)服服力差，態(tài)

16、度生生硬，缺缺乏談話話技巧，難以被被人接受受。談話說(shuō)服服力較差差，不善善于疏導(dǎo)導(dǎo)，有時(shí)時(shí)不易被被別人接接受。談話說(shuō)服服力一般般，有一一定疏導(dǎo)導(dǎo)技巧，尚能被被別人接接受。談話說(shuō)服服力較強(qiáng)強(qiáng)，態(tài)度度誠(chéng)懇，善于疏疏導(dǎo)，說(shuō)說(shuō)服效果果較好。談話說(shuō)服服力強(qiáng)，談吐親親切和藹藹，語(yǔ)言言詼諧幽幽默，富富有魅力力，能自自然、有有技巧地地說(shuō)服別別人。得分分值512345書面表達(dá)達(dá)能力書面表達(dá)達(dá)能力差差，文章章結(jié)構(gòu)零零亂不規(guī)規(guī)范，語(yǔ)語(yǔ)病和錯(cuò)錯(cuò)別字多多。書面表達(dá)達(dá)能力較較差，文文章不夠夠通順，有語(yǔ)病病。有一定書書面表達(dá)達(dá)能力，文字通通順，表表達(dá)清楚楚，較少少語(yǔ)病。書面表達(dá)達(dá)能力好好，文章章結(jié)構(gòu)合合理，文文字簡(jiǎn)潔潔。書面

17、表達(dá)達(dá)能力很很好，結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，文字字流暢、簡(jiǎn)練、生動(dòng)，文章質(zhì)質(zhì)量高。得分分值512345續(xù)表工作成績(jī)績(jī)40分分目標(biāo)完成成情況沒完成規(guī)規(guī)定目標(biāo)標(biāo)?；旧贤晖瓿梢?guī)定定目標(biāo)。規(guī)定目標(biāo)標(biāo)完成較較好。比規(guī)定目目標(biāo)完成成得多。比規(guī)定目目標(biāo)完成成得既好好又多。得分分值10012-34-56-78-100工作效益益沒有完成成工作目目標(biāo)，工工作成績(jī)績(jī)甚微，常處于于落后狀狀態(tài)?；旧贤晖瓿梢?guī)定定目標(biāo)，工作成成績(jī)平常常，起色色不大，年管理理創(chuàng)新22萬(wàn)元。規(guī)定目標(biāo)標(biāo)完成較較好，工工作有一一定成績(jī)績(jī)，能較較好地完完成任務(wù)務(wù)，年管管理創(chuàng)新新5萬(wàn)元元。比規(guī)定目目標(biāo)完成成的多，工作成成績(jī)較大大，能扭扭轉(zhuǎn)被動(dòng)動(dòng)局面，處于領(lǐng)領(lǐng)

18、先地位位，年管管理創(chuàng)新新8萬(wàn)元元。比規(guī)定目目標(biāo)完成成的既多多又好，工作成成績(jī)大，能開創(chuàng)創(chuàng)新局面面，年管管理創(chuàng)新新10萬(wàn)萬(wàn)元。得分分值10012-34-56-78-100工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量低劣，經(jīng)常出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)。一般能完完成工作作任務(wù)，質(zhì)量處處于平均均水平。能完成任任務(wù)，工工作質(zhì)量量比較好好。按期完成成任務(wù)，工作質(zhì)質(zhì)量較高高，無(wú)重重大失誤誤差錯(cuò)。提前完成成任務(wù)，工作質(zhì)質(zhì)量突出出，無(wú)差差錯(cuò)。得分分值10012-34-56-78-100工作效率率工作效率率低，經(jīng)經(jīng)常完不不成任務(wù)務(wù)。工作效率率較低，需要?jiǎng)e別人幫助助才能完完成任務(wù)務(wù)。工作效率率一般，能按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)，基基本保證證質(zhì)量。工作效率率較高

19、，能及時(shí)時(shí)保質(zhì)保保量完成成任務(wù)。工作效率率高，完完成任務(wù)務(wù)速度快快，質(zhì)量量高，效效益好。得分分值10012-34-56-78-100總分值工作態(tài)度度工作能力力工作成績(jī)績(jī)管理人員員年度績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分工作態(tài)度度一五分分遵章守紀(jì)紀(jì)不能認(rèn)真真貫徹落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，本本單位或或本人有有嚴(yán)重的的違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象或工工傷事故故超標(biāo)。貫徹執(zhí)行行規(guī)章制制度不力力，本單單位或本本人有違違紀(jì)現(xiàn)象象?；旧夏苣茇瀼貓?zhí)執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，本本單位基基本未出出現(xiàn)違紀(jì)紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)象象，工傷傷事故控控制在指指標(biāo)內(nèi)。能貫徹執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，平平時(shí)有檢檢查和督督促，本本單位無(wú)無(wú)一人出出現(xiàn)違紀(jì)紀(jì)和工傷傷

20、事故。能認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，平時(shí)時(shí)檢查督督促有力力，單位位無(wú)一人人出現(xiàn)違違紀(jì)現(xiàn)象象和工傷傷事故。得分分值50123-45政策性與與原則性性經(jīng)常不按按政策和和原則辦辦事，獨(dú)獨(dú)斷專行行。偶爾不按按政策和和原則辦辦事，大大事相互互間不協(xié)協(xié)調(diào)和商商定?；旧夏苣馨凑卟吆驮瓌t則辦事。政策性與與原則性性較強(qiáng)。嚴(yán)格按政政策與原原則辦事事。得分分值50123-45事業(yè)心與與責(zé)任感感不熱愛自自己的事事業(yè)，事事事見異異思遷，工作較較消沉，經(jīng)常完完不成任任務(wù)。事業(yè)心不不強(qiáng)，對(duì)對(duì)本職工工作缺乏乏責(zé)任心心，遇事事推諉。工作勤懇懇，辦事事扎實(shí)，有事業(yè)業(yè)心，能能夠保質(zhì)質(zhì)保量地地完成自自己的工工作。熱愛自己己

21、的事業(yè)業(yè)，責(zé)任任感較強(qiáng)強(qiáng)，本職職工作完完成得較較為出色色。對(duì)事業(yè)傾傾注自己己全部的的精力，責(zé)任感感很強(qiáng)，總是力力圖將自自己的工工作做得得最好。得分分值50123-45續(xù)表工作能力力45分分組織協(xié)調(diào)調(diào)能力常常無(wú)計(jì)計(jì)劃地組組織單位位的工作作，關(guān)鍵鍵時(shí)無(wú)措措施。能制定一一些計(jì)劃劃來(lái)組織織單位工工作，但但計(jì)劃不不合理。經(jīng)常計(jì)劃劃在前，而且計(jì)計(jì)劃較合合理。能詳細(xì)地地制定單單位計(jì)劃劃，制定定合理，措施得得當(dāng)。得心應(yīng)手手把握全全局計(jì)劃劃非常合合理，措措施得力力。得分分值512345決策和分分析判斷斷能力非常主觀觀且?guī)?，不不善于聽聽取別人人意見，決策失失誤較多多。對(duì)事情不不能恰當(dāng)當(dāng)?shù)胤治鑫?，所作作決策有

22、有時(shí)有失失誤。能正確分分析事情情和形式式，所作作決策基基本上無(wú)無(wú)失誤。能合理分分析事情情和形式式，指導(dǎo)導(dǎo)性較強(qiáng)強(qiáng)。能果斷地地分析和和判定失失誤，決決策正確確。得分分值51245管理和專專業(yè)知識(shí)識(shí)常常需要要?jiǎng)e人的的幫助和和指導(dǎo)，無(wú)先進(jìn)進(jìn)的管理理經(jīng)驗(yàn)。掌握簡(jiǎn)單單的管理理和專業(yè)業(yè)知識(shí)，但不能能適應(yīng)崗崗位要求求。掌握足夠夠管理和和專業(yè)知知識(shí)，無(wú)無(wú)需別人人指導(dǎo)。專業(yè)和管管理知識(shí)識(shí)較豐富富，但也也掌握相相關(guān)知識(shí)識(shí)。全面掌握握知識(shí)且且運(yùn)用較較好。得分分值5012-345創(chuàng)新能力力從沒有創(chuàng)創(chuàng)新的建建議。偶爾對(duì)工工作提出出創(chuàng)新建建議。年度內(nèi)在在管理上上提出33項(xiàng)創(chuàng)新新建議并并組織實(shí)實(shí)施。年度內(nèi)提提出4-5項(xiàng)創(chuàng)創(chuàng)

23、新建議議并組織織實(shí)施。年度內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)新建議議5項(xiàng)以以上，且且實(shí)施效效果較好好。得分分值20001-56-10011-一一五16-220用人授權(quán)權(quán)能力任人惟親親，對(duì)下下屬不按按權(quán)限、程序授授權(quán)?；旧喜徊蝗稳宋┪┯H，用用人有失失誤。不任人惟惟親，用用人有失失誤。任人惟賢賢，善于于用人。任人惟賢賢，人盡盡其才。得分分值50123-45人際關(guān)系系能力不善于同同周圍的的人溝通通，經(jīng)常常錯(cuò)誤傳傳達(dá)信息息。不善于同同周圍的的人溝通通，信息息來(lái)源較較少，傳傳達(dá)信息息尚可。善于同周周圍的人人溝通，信息來(lái)來(lái)源多且且傳達(dá)準(zhǔn)準(zhǔn)確。善于同周周圍的人人溝通和和合作，準(zhǔn)確傳傳達(dá)信息息，值得得依賴和和依賴。精于同周周圍的人人溝

24、通和和合作，在增進(jìn)進(jìn)了解和和傳達(dá)信信息方面面有出色色表現(xiàn)。得分分值512345續(xù)表工作成績(jī)績(jī)40分分目標(biāo)完成成情況沒完成規(guī)規(guī)定目標(biāo)標(biāo)?；旧贤晖瓿梢?guī)定定目標(biāo)。規(guī)定目標(biāo)標(biāo)完成較較好。比規(guī)定目目標(biāo)完成成得多。比規(guī)定目目標(biāo)完成成得既好好又多。得分分值一五五01-34-78-10011-一一五工作效益益較差一般平均水平平良好突出得分分值100分12-34-56-78-100工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量很差，讓上級(jí)級(jí)部門無(wú)無(wú)法接受受。有時(shí)工作作質(zhì)量較較差。工作質(zhì)量量基本上上讓上級(jí)級(jí)滿意。工作質(zhì)量量較好，高于平平均水平平。工作質(zhì)量量好，無(wú)無(wú)可挑剔剔。得分分值50123-45工作效率率所布置的的工作從從不檢查查，大

25、部部分工作作出現(xiàn)到到期完不不成情況況。所承擔(dān)的的工作雖雖能檢查查，但出出現(xiàn)到期期完不成成的情況況?；旧夏苣馨雌谕晖瓿晒ぷ髯?。保證到期期完成工工作，且且無(wú)差錯(cuò)錯(cuò)。所承擔(dān)的的工作一一般都是是提前完完成，且且無(wú)差錯(cuò)錯(cuò)。得分分值50123-45員工素質(zhì)質(zhì)發(fā)展無(wú)目標(biāo)，無(wú)措施施，無(wú)提提高。有目標(biāo)，有措施施，但提提高不大大。目標(biāo)明確確，措施施較好，明顯提提高。目標(biāo)定位位高，配配套措施施完善，素質(zhì)有有較大提提高。目標(biāo)高，措施得得力，提提高很大大。得分分值50123-45總分值工作態(tài)度度工作能力力工作成績(jī)績(jī)專業(yè)技術(shù)術(shù)管理人人員年度度績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分工作態(tài)度度20分分責(zé)任心消極被動(dòng)動(dòng)不負(fù)

26、責(zé)責(zé)任。有時(shí)責(zé)任任心強(qiáng)，但多數(shù)數(shù)情況下下缺乏責(zé)責(zé)任心。有一定的的責(zé)任心心并敢于于對(duì)自己己的工作作負(fù)責(zé)，知錯(cuò)就就改。責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，能清清楚地知知道自己己的責(zé)任任，并勇勇于負(fù)責(zé)責(zé)。對(duì)任何事事情都有有強(qiáng)烈的的責(zé)任心心且積極極付諸行行動(dòng)。得分分值5012-345積極性無(wú)論怎樣樣督促也也不上進(jìn)進(jìn)，工作作挑挑揀揀揀，避避難就易易。遇問題和和困難就就垂頭喪喪氣，不不出成果果。不知疲倦倦，不斷斷進(jìn)取，對(duì)工作作不挑不不揀。求知欲強(qiáng)強(qiáng)，并把把知識(shí)用用于實(shí)踐踐，彌補(bǔ)補(bǔ)自己工工作中的的短處，永不滿滿足，努努力提高高自己素素質(zhì)。勇于挑戰(zhàn)戰(zhàn)，不畏畏困難；為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)竭竭盡全力力。得分分值512345協(xié)作精神不推不動(dòng)動(dòng)，但求

27、求自己方方便合適適。只考慮本本職工作作，對(duì)其其他事情情不聞不不問。理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖，主動(dòng)為為領(lǐng)導(dǎo)分分擔(dān)責(zé)任任，幫助助同事解解決問題題。充分理解解群體目目標(biāo)，樂樂意為群群體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)做貢獻(xiàn)獻(xiàn)。不惜犧牲牲自我，通力合合作。得分分值512345遵章守紀(jì)不遵守規(guī)規(guī)章制度度，不服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，我行我我素。有時(shí)違反反規(guī)章制制度，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的安排排。遵守規(guī)章章制度，能規(guī)勸勸他人做做好工作作，服從從領(lǐng)導(dǎo)安安排。政策水平平高，說(shuō)說(shuō)話辦事事干脆利利落，原原則性強(qiáng)強(qiáng)。遵章守紀(jì)紀(jì)，原則則性強(qiáng)，企業(yè)利利益高于于一切。得分分值5012-345續(xù)表工作能力力40分分專業(yè)知識(shí)識(shí)專業(yè)知識(shí)識(shí)較窄，對(duì)本專專業(yè)知識(shí)識(shí)了解不不多

28、，也也不愿意意學(xué)習(xí)補(bǔ)補(bǔ)充。年年度無(wú)學(xué)學(xué)習(xí)記錄錄。對(duì)本專業(yè)業(yè)知識(shí)有有所了解解，但卻卻缺乏廣廣度和深深度。年年度有110課時(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)記錄。懂得本專專業(yè)的知知識(shí)，并并有一定定廣度和和深度。年度有有20課課時(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)記錄錄。本專業(yè)知知識(shí)扎實(shí)實(shí)，接受受新技術(shù)術(shù)較快，運(yùn)用合合理，年年度有330課時(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)記錄。具備全面面的知識(shí)識(shí)，能運(yùn)運(yùn)用自如如，年度度有400課時(shí)的的學(xué)習(xí)記記錄。得分分值512345技術(shù)工作作經(jīng)驗(yàn)技術(shù)工作作經(jīng)驗(yàn)較較少。技術(shù)工作作經(jīng)驗(yàn)不不多，不不精。有一定技技術(shù)工作作經(jīng)驗(yàn)，以往工工作成績(jī)績(jī)一般。有一定技技術(shù)工作作經(jīng)驗(yàn)，工作成成績(jī)良好好。發(fā)表表年度論論文1篇篇。技術(shù)工作作經(jīng)驗(yàn)豐豐富，成成績(jī)

29、不菲菲，評(píng)價(jià)價(jià)良好。得分分值512345技術(shù)研究究能力不具備技技術(shù)研究究能力。能在別人人帶動(dòng)下下進(jìn)行技技術(shù)研究究，但不不持久。有一定的的技術(shù)研研究能力力并積極極向這方方面發(fā)展展。有較強(qiáng)的的技術(shù)研研究能力力并稍有有建樹。有很強(qiáng)的的技術(shù)研研究能力力，獨(dú)特特性強(qiáng)。得分分值512345創(chuàng)新能力力依賴原有有技術(shù)，無(wú)創(chuàng)新新。依據(jù)前人人已有觀觀點(diǎn)，自自己變形形。年度度創(chuàng)新11-2項(xiàng)項(xiàng)。自己可根根據(jù)前人人的觀點(diǎn)點(diǎn)，提出出自己的的觀點(diǎn)。年度創(chuàng)創(chuàng)新3項(xiàng)項(xiàng)。較有創(chuàng)新新，能通通過自己己的摸索索提出新新觀點(diǎn)、新技術(shù)術(shù)。年度度創(chuàng)新44項(xiàng)。技術(shù)上有有創(chuàng)新，想像力力豐富，合理性性強(qiáng)。年年度創(chuàng)新新5項(xiàng)。得分分值10012-45

30、-67-89-100發(fā)現(xiàn)解決決問題能能力看不到問問題，遇遇到問題題束手無(wú)無(wú)策。能發(fā)現(xiàn)問問題，但但拖拖拉拉拉，解解決很慢慢。能及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，對(duì)一一般問題題能作出出決斷。發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)，處理問問題當(dāng)機(jī)機(jī)立斷，雷厲風(fēng)風(fēng)行，解解決問題題能力較較強(qiáng)。在任何情情況下，都能發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，解決決問題，且不出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)。得分分值10012-45-67-89-100分析判斷斷能力思維混亂亂，反應(yīng)應(yīng)遲鈍，邏輯性性差。經(jīng)經(jīng)常判斷斷失誤。思維較清清晰，但但呆板、片面，有時(shí)判判斷，有有失誤。思維較清清晰、準(zhǔn)準(zhǔn)確，反反應(yīng)較快快。無(wú)較較大判斷斷失誤。思維清晰晰準(zhǔn)確，反應(yīng)迅迅速，邏邏輯性強(qiáng)強(qiáng)，無(wú)判判斷失誤誤。分析問題題全面

31、，邏輯性性強(qiáng)，判判斷準(zhǔn)確確。得分分值512345續(xù)表工作成績(jī)績(jī)40分分目標(biāo)完成成情況沒有完成成規(guī)定目目標(biāo)?；就瓿沙梢?guī)定目目標(biāo)。比規(guī)定目目標(biāo)完成成較好。比規(guī)定目目標(biāo)完成成得多。比規(guī)定目目標(biāo)完成成得既好好又多。得分分值10001-23-45-78-100技術(shù)與經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益完成的技技術(shù)工作作無(wú)效率率。完成的技技術(shù)工作作創(chuàng)效益益2萬(wàn)元元以上。完成的技技術(shù)工作作創(chuàng)效益益6萬(wàn)元元以上。完成的技技術(shù)工作作創(chuàng)效益益10萬(wàn)萬(wàn)元以上上。完成的技技術(shù)工作作創(chuàng)效益益12萬(wàn)萬(wàn)元以上上。得分分值10001-23-45-78-100技術(shù)成果果沒參與過過技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目或提提出合理理化建議議。與別人合合作的技技術(shù)項(xiàng)目目中有一一般

32、性成成果。較大項(xiàng)目目的主要要參與者者。科研項(xiàng)目目的主要要完成者者。科研項(xiàng)目目完成的的組織者者，技術(shù)術(shù)工作中中有創(chuàng)新新，填補(bǔ)補(bǔ)業(yè)內(nèi)空空白。得分分值10001-23-45-78-100工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量低劣，經(jīng)常出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)。一般能完完成工作作，質(zhì)量量處于平平均水平平。能完成任任務(wù)，工工作質(zhì)量量比較好好，設(shè)計(jì)計(jì)水平一一般。按期完成成任務(wù)，工作質(zhì)質(zhì)量較高高，產(chǎn)品品設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)合理理。無(wú)重重大差錯(cuò)錯(cuò)。提前完成成任務(wù)，工作質(zhì)質(zhì)量突出出，技術(shù)術(shù)水平出出眾。無(wú)無(wú)差錯(cuò)。得分分值512345工作效率率辦事拖拉拉，經(jīng)常常需要催催促。有時(shí)需要要催促，效率一一般。工作效率率較高。工作效率率高。守時(shí)惜時(shí)時(shí)，按時(shí)時(shí)完成任

33、任務(wù)，解解決問題題迅速，準(zhǔn)確。得分分值512345總分值工作態(tài)度度工作能力力工作成績(jī)績(jī) o(s 85(第5章),關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定示例)秘書的績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作職責(zé)責(zé)增值產(chǎn)出出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)錄入、打打印各種文件件（文字材材料）錄入、打打印好的的文件1.一個(gè)個(gè)月內(nèi)由由于錯(cuò)誤誤而被返返回的文文件次數(shù)數(shù)不超過過5次；2.一個(gè)個(gè)月內(nèi)沒沒有在承承諾的期期限之內(nèi)內(nèi)完成的的文件次次數(shù)不超超過5次次；3.秘書書的主管管通過向向其他客客戶的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)秘書的的文件打打印沒有有文字上上和語(yǔ)法法上的錯(cuò)錯(cuò)誤，能能夠在認(rèn)認(rèn)同的期期限內(nèi)完完成。優(yōu)秀績(jī)效效的表現(xiàn)現(xiàn)：主動(dòng)采取取一些排排版方式式提高文文件的信信息交流流質(zhì)量，例如，

34、采用一一些字體體和格式式的變化化等；能能夠主動(dòng)動(dòng)糾正原原文中的的語(yǔ)法、文字錯(cuò)錯(cuò)誤；采采用節(jié)省省耗材的的做法。起草通知知、便箋箋或日常常信件通知、便便箋或信信件草稿稿主管人員員認(rèn)為僅僅對(duì)草稿稿做微小小的修改改就可以以發(fā)送了了。優(yōu)秀績(jī)效效的表現(xiàn)現(xiàn)：起草文件件時(shí)僅需需要極少少的指導(dǎo)導(dǎo)，一些些日常的的信件無(wú)無(wú)需主管管干預(yù)就就可以正正確處理理。為出差人人員安排旅程程旅程安排排情況主管人員員調(diào)查出出差者，了解如如下情況況：*安排符符合出差差者的要要求*按時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)預(yù)定旅店店、車輛輛*費(fèi)用報(bào)報(bào)表按時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確完成優(yōu)秀績(jī)效效的表現(xiàn)現(xiàn)：幫助出差差人選擇擇最合理理的旅程程安排，使出差差人節(jié)省省時(shí)間，盡可能能在旅程

35、程中舒適適。安排會(huì)議議會(huì)議安排排情況1.在會(huì)會(huì)議開始始前能準(zhǔn)準(zhǔn)備好會(huì)會(huì)議所需需的設(shè)備備和材料料；2.會(huì)議議進(jìn)程順順利，與與會(huì)者不不至于中中途離開開會(huì)議去去解決由由于事先先準(zhǔn)備不不充分而而造成的的問題。優(yōu)秀績(jī)效效的表現(xiàn)現(xiàn)：會(huì)議材料料和安排排無(wú)需主主管的監(jiān)監(jiān)控。員工培訓(xùn)訓(xùn)與發(fā)展展主管的的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)責(zé)增值產(chǎn)出出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定與實(shí)實(shí)施員工工培訓(xùn)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃1.員工工的生產(chǎn)產(chǎn)力有所所提高；2.員工工能夠達(dá)達(dá)到學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)；3.管理理人員的的勝任力力得到提提高。1.500%770%的的主管人人員認(rèn)為為其下屬屬有如下下表現(xiàn)：*員工工的生產(chǎn)產(chǎn)率明顯顯提高；*員工工能很快快掌握新新的工作作技能；*員工工能

36、夠做做出更多多的獨(dú)立立判斷。2.755%990%的的員工在在培訓(xùn)期期未能達(dá)達(dá)到學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)；3.實(shí)際際培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用與預(yù)預(yù)算的差差異控制制在5%以內(nèi)；4.988%999%的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目能在在預(yù)期內(nèi)內(nèi)完成；5.700%880%的的管理者者表現(xiàn)出出核心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)勝任任力。幫助員工工制定職職業(yè)生涯涯規(guī)劃員工能夠夠發(fā)展和和管理自自己的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃1.855%990%的的被裁掉掉的員工工獲得幫幫助從而而找到新新的工作作；2.裁員員后的組組織內(nèi)部部員工安安置得到到管理者者的認(rèn)可可。建立員工工發(fā)展中中心培訓(xùn)的職職能滿足足組織發(fā)發(fā)展的需需要1.直線線管理者者認(rèn)為員員工發(fā)展展中心支支持了經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；2.員工

37、工發(fā)展中中心能滿滿足直線線管理者者所要求求的期限限；3.直線線管理者者愿意主主動(dòng)提供供未來(lái)的的培訓(xùn)發(fā)發(fā)展需求求；4.一年年內(nèi)只有有122次來(lái)自自其他部部門的抱抱怨；5.實(shí)際際培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用與預(yù)預(yù)算的差差異控制制在5%以內(nèi)。收集與提提供員工工培訓(xùn)發(fā)發(fā)展方面面的信息息資料提供的信信息支持持商業(yè)目目標(biāo)1.855%900%的使用用者認(rèn)為為得到的的信息支支持商業(yè)業(yè)目標(biāo)；2.收集集信息的的費(fèi)用與與預(yù)算的的差異控控制在55%以內(nèi)。客戶服務(wù)務(wù)主管的的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)責(zé)增值產(chǎn)出出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)為客客戶提供供服務(wù)滿意的客客戶（為為客戶解解決的問問題和提提供的信信息）1.一個(gè)個(gè)月內(nèi)客客戶投訴訴次數(shù)不不

38、超過55次；2.一個(gè)個(gè)月內(nèi)沒沒有在承承諾的期期限之內(nèi)內(nèi)解決的的客戶投投訴次數(shù)數(shù)不超過過1次；3. 995%以以上的客客戶能夠夠?qū)Ψ?wù)務(wù)中以下下方面感感到滿意意：*客服服人員能能夠迅速速到達(dá)；*客服服人員能能對(duì)所有有問題做做出準(zhǔn)確確回答；*客服服人員非非常有禮禮貌；*問題題解決的的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和和相關(guān)人人員提供供信息和和數(shù)據(jù)提供的信信息和數(shù)數(shù)據(jù)（常常規(guī)的報(bào)報(bào)告、對(duì)對(duì)信息要要求做出出的應(yīng)答答）一個(gè)季度度內(nèi)，信信息接收收者提出出的投訴訴不超過過一次，這種不不滿意可可能會(huì)來(lái)來(lái)自：*不正正確的數(shù)數(shù)據(jù)；*想要要的東西西沒有找找到；*提供供信息遲遲到。為解決問問題提供供建議所提供的的解決問問題的建建議1.客戶戶對(duì)解決決問題的的建議表表示滿意意；2.解決決問題的的方案。對(duì)下屬的的管理下屬的生生產(chǎn)力和工作滿滿意度1.下屬屬有能力力和按照照時(shí)間表表工作；2.通過過調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)：*員工能能夠理解解公司的的發(fā)展方方向、部部門的目目標(biāo)和自自己的角角色；*員工能能夠了解解上司對(duì)對(duì)自己的的期望；*員工能能夠了解解自己的的工作表表現(xiàn)以及及在哪些些方面需需要改進(jìn)進(jìn)；*員工擁?yè)碛袆偃稳?/p>