2022進一步改善醫(yī)療服務質量活動總結模板

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022進一步改善醫(yī)療服務質量活動總結模板_醫(yī)院改善醫(yī)療服務質量活動總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我中心具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用下午的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了_%。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制

2、度，包括首診負責制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度轉診制度等。3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原則，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。5、加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離

3、與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。7、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診收款及農合報銷室的布局進行了調整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創(chuàng)造條

4、件，縮短就醫(yī)等候時間，方便廣大患者就醫(yī)。5、對于婦產科、心電圖、b超室等臨床檢查科室提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴_號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕

5、不合理收費1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職

6、守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中，我中心把活動與_先進性教育活動緊密結合起來，充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進。2022進一步改善醫(yī)

7、療服務質量活動總結模板（二）進一步改善醫(yī)療服務行動計劃總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，解決熱點和難點問題?，F總結如下：一、優(yōu)化診室布局流程1、進一步規(guī)劃了門診布局，做到了流程有序、連貫、便捷。2、制定并完善了門急診各項管理制度。3、門診設立導診、咨詢服務臺，有候診椅、輪椅等能夠有效幫助患者有效就診。4、建立健全門急診高峰時段合理分流患者應急預案二、合理調配資源1、優(yōu)化門急診就診流程，制定門急診危重病種急診服務與規(guī)范。2、采取流程改造等方式制定并實施“關于縮短患者等候檢

8、查結果時間的措施”。三、急診服務措施1、加強醫(yī)院急診服務，設立急診加強班備班制度。2、加強急診危重病人搶救綠色通道的管理。3、強化院前急救制度，減少投訴現象。4、完善并落實門急診急救制度和搶救預案。四、改善住院患者服務1、完善病區(qū)內探視、陪護制度并實施2、行動不便的患者由病區(qū)衛(wèi)生員和病區(qū)護士提供陪檢服務3、完善各項入、出、轉院服務4、加強健康飲食宣傳工作5、做好患者回訪工作，由科室醫(yī)生對本科室出院患者做定期隨訪工作并針對患者做好個體化臨床指導工作。五、規(guī)范醫(yī)療行為1、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難

9、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。2、全院推行電子病歷臨床路徑管理，臨床路徑單病種_種，入徑完成率_%，入徑率偏低_%，今后進一步加強管理。3、醫(yī)院每月召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作檢查反饋會議，積極整改落實各科室質量檢查發(fā)現的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。每年不定期進行患者安全的培訓。4、管理合理檢查、合理用藥。重點是貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原則，堅持抗菌藥物分級使用，建立并實施處方點評制度。對全院醫(yī)療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。5、積極參加全市檢

10、驗結果互認工作并醫(yī)務人員知曉六、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企2業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。七、我院臨床科室與醫(yī)大四院建立了遠程會診醫(yī)療服務，影像科室與_市第四人民醫(yī)院建立了遠程會診醫(yī)療服務，解決了短板和瓶頸問題，很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高。八、人文關懷1、在醫(yī)務人員中開展各項服務培訓。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，統(tǒng)一佩戴胸卡，著裝整齊，規(guī)范服務，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。2、保護患者隱私，腫瘤科室不在床頭卡寫入院診斷，執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度，提供私密性良好的診療環(huán)境九、醫(yī)患和諧關系1、積極推進三調解一保險機制，我院已連續(xù)兩年參加_市醫(yī)療責任保險，有利地緩解了緊張的醫(yī)患糾紛關系2、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴_號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。九、創(chuàng)新服務措施1、我院提倡部分?？仆菩腥臻g手術，目的是減少病人的醫(yī)療費用，降低平均住院日，切實為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2、利用對口支援工作的契機，推進我院醫(yī)療水平。同時我院承擔了四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構的對口支援工作，每年派臨床有經驗高年資的醫(yī)生進行下鄉(xiāng)支援。3、實施推進急慢分