客服實(shí)習(xí)心得感想

1、客服實(shí)習(xí)心得感想金融客服需要與同事或主管共享信息，進(jìn)行學(xué)問(wèn)積累，提供流程改善依據(jù)。下面是給大家整理的怎么寫(xiě)客服實(shí)習(xí)心得感想，希望能給大家?guī)?lái)幫忙。怎么寫(xiě)客服實(shí)習(xí)心得感想1學(xué)會(huì)了怎么處理雜亂的社會(huì)人際關(guān)系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了很多名貴的社會(huì)閱歷財(cái)寶，明白到了自己的缺乏，總結(jié)了閱歷和經(jīng)驗(yàn)，在往后的學(xué)習(xí)作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預(yù)備。一、實(shí)習(xí)意圖從如今作業(yè)難社會(huì)局勢(shì)看，培育具有必定實(shí)踐操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)咱們旅行辦理專(zhuān)業(yè)的教育方向，學(xué)院組織咱們?cè)诰频陮?shí)習(xí)半年首要是讓咱們正式踏入社會(huì)軌跡去了解酒店的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店效勞技術(shù)

2、，強(qiáng)化理論常識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培育咱們的效勞熟悉和吃苦耐勞的習(xí)慣為往后作業(yè)奠定根底。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、實(shí)習(xí)單位歸納（1）酒店簡(jiǎn)介坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的自然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣，以及標(biāo)志性建筑歐式燈塔，并具有多個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的奢華會(huì)議室（最大可容300人），是一家集休閑休假、會(huì)議訓(xùn)練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。酒店所分部分有：人力資源部、銷(xiāo)售部、前廳部、客房

3、部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)需求，結(jié)合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實(shí)習(xí)。為了能使咱們?nèi)娴挠|摸酒店的各個(gè)部分的作業(yè)，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)辰里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗準(zhǔn)則，讓咱們充分了解酒店各部分的作業(yè)。2、實(shí)習(xí)進(jìn)程（1）崗前訓(xùn)練在還沒(méi)分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)咱們班為期3天的酒店上崗前訓(xùn)練，共把咱們班分為4個(gè)小組。訓(xùn)練內(nèi)容包含酒店辦理理論、酒店文明常識(shí)、酒店效勞技術(shù)，綻開(kāi)一些具有團(tuán)隊(duì)精力的小游戲，消防現(xiàn)場(chǎng)演練，經(jīng)過(guò)這些訓(xùn)練看出同學(xué)們的表達(dá)來(lái)組織同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。（

4、2）上崗實(shí)習(xí)我實(shí)習(xí)的部分先后是沙灘文娛部和客房部3、沙灘文娛部一開(kāi)端我被組織在沙灘文娛部實(shí)習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)完畢后沙灘文娛部（沐浴閣）就根本不運(yùn)營(yíng)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來(lái)才運(yùn)營(yíng)，而這一段時(shí)辰正歸于冷季，所以不運(yùn)營(yíng)，在這一段時(shí)辰里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個(gè)堆各種雜物的大庫(kù)房，咱們部分的同學(xué)在五一黃金周前首要的任務(wù)是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個(gè)同學(xué)評(píng)論出運(yùn)營(yíng)辦理方法、作業(yè)流程、確認(rèn)物價(jià)等等，五一勞作節(jié)正式運(yùn)營(yíng)。從4月24到4月30日這7天咱們都非常幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關(guān)系和諧，民主熟悉強(qiáng)，咱們很自覺(jué)地拿起活就干，百忙之際也

5、浸透滿(mǎn)快樂(lè)和諧氣氛。我地點(diǎn)沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買(mǎi)水票、驗(yàn)票、供應(yīng)燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部?jī)蓚€(gè)多月的作業(yè)里，咱們幾個(gè)同學(xué)一同盡力運(yùn)營(yíng)起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高效勞高效率的效勞團(tuán)隊(duì)，其間有過(guò)很多艱苦與曲折，有過(guò)勝利與失利，有過(guò)快樂(lè)與喪失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門(mén)的客人咱們?nèi)匀粶\笑面臨效勞，鎮(zhèn)靜自若地去處理所呈現(xiàn)問(wèn)題。4、客服部最終的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)辰我在客服部度過(guò)，7月份開(kāi)端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，每天汗頰背流，滿(mǎn)頭大汗，

6、真實(shí)領(lǐng)悟到錢(qián)的來(lái)之不易?？头康氖滓鳂I(yè)是做房、保潔、和對(duì)客效勞。每一件作業(yè)都要非常細(xì)心認(rèn)真去結(jié)束，不然將呈現(xiàn)效勞漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，每天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對(duì)客效勞，每天重復(fù)相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視詳情的性情。面臨客人的百般刁難我并沒(méi)有畏縮，而是主動(dòng)地淺笑著耐性跟客人解說(shuō)清晰。面臨客人的要求，我盡可能去滿(mǎn)意。面臨對(duì)好意客人對(duì)你（效勞員）的關(guān)懷，我感動(dòng)備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去結(jié)束。由于我班男生少，在我結(jié)束自己任務(wù)的一同我也常去幫助

7、女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級(jí)的贊可，讓我欣喜。三、實(shí)習(xí)作用、實(shí)習(xí)領(lǐng)悟在六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)辰里，我各取得了酒店公布的6月份和8月份優(yōu)異實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，作業(yè)得到了認(rèn)可，頗感欣喜。我從一個(gè)高校生轉(zhuǎn)換到社會(huì)作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的錘煉使得我的順應(yīng)才能大大進(jìn)步，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)賽的嚴(yán)酷，實(shí)踐的無(wú)法。四、對(duì)實(shí)習(xí)的定見(jiàn)和主見(jiàn)1、對(duì)學(xué)院的主見(jiàn)（1）應(yīng)當(dāng)詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)前預(yù)備事宜在這次的實(shí)習(xí)傍邊，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)發(fā)動(dòng)大會(huì)院系只講了些大約略，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清晰該帶的哪些物品，此次由于不明白那里的氣候，去到實(shí)習(xí)單位后才真實(shí)發(fā)現(xiàn)海濱晚上比擬涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習(xí)的話(huà)簡(jiǎn)略著涼傷風(fēng)，有些同學(xué)由于不知情沒(méi)帶外套，剛

8、去就不服水土傷風(fēng)了一兩個(gè)星期，嚴(yán)峻影響了杰出的實(shí)習(xí)狀況。實(shí)習(xí)班主任的作用不明顯，實(shí)習(xí)班主任余老師每隔一個(gè)月來(lái)酒店一次，在那邊實(shí)習(xí)，一個(gè)月會(huì)產(chǎn)生很多事，呈現(xiàn)很多問(wèn)題，老師一來(lái)累積了一個(gè)月的實(shí)習(xí)狀況同學(xué)們或許會(huì)有很多都忘了，問(wèn)題得不到按時(shí)處理，導(dǎo)致同學(xué)們心情動(dòng)搖很大，做出一些極點(diǎn)行為。主見(jiàn)實(shí)習(xí)班主任來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)辰距離短點(diǎn)，依據(jù)老師的實(shí)踐狀況組織在比擬合理的范圍內(nèi)。進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，如今的社會(huì)局勢(shì)，人民幣小幅增值，物價(jià)上漲，反而薪酬不漲，錢(qián)越不值錢(qián)了。在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦支付的報(bào)答才得到2。5元（前三個(gè)月）或2。9元（后三個(gè)月）一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不情愿加班，作業(yè)進(jìn)程延誤。主

9、見(jiàn)校內(nèi)跟酒店參議恰當(dāng)進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，添加加班費(fèi)。2、對(duì)酒店的主見(jiàn)酒店常有些工程問(wèn)題呈現(xiàn)，常有客人訴苦和投訴，問(wèn)題是酒店裝備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主見(jiàn)酒店逐步更新陳腐老化的裝備及物品，多聘?jìng)€(gè)工程部技術(shù)嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問(wèn)題。酒店的單個(gè)正式職工常有不尊重不關(guān)懷實(shí)習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式職工霸占著且音量大阻擋咱們實(shí)習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致咱們實(shí)習(xí)生比擬少看電視。有時(shí)分咱們作業(yè)累到極困的時(shí)分得到的是冷酷，卻得不到關(guān)懷與尊重。主見(jiàn)酒店應(yīng)當(dāng)常教育正式員作業(yè)為訓(xùn)練職工素養(yǎng)的一部分，酒店應(yīng)愈加關(guān)懷和尊重咱們實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生換崗應(yīng)公正揭露通明。在這次的實(shí)習(xí)中，三次換崗機(jī)遇，同

10、學(xué)們都有些心情動(dòng)搖，我認(rèn)為是不行揭露通明，主見(jiàn)酒店在換崗之前應(yīng)招集各部分擔(dān)任人開(kāi)個(gè)會(huì)議說(shuō)明些本次換崗的一些狀況，讓同學(xué)們有心理預(yù)備。實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則不行公正公正。在這次實(shí)習(xí)中，咱們傍邊有很多實(shí)習(xí)生取得了酒店評(píng)的優(yōu)異實(shí)習(xí)生、優(yōu)異職工等等獎(jiǎng)?wù)拢墒窃蹅儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的？有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)咱們實(shí)習(xí)生竟有過(guò)半的同學(xué)不滿(mǎn)意，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無(wú)所得。所以主見(jiàn)酒店評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)選用辦理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的方式，做到公正公正通明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有熱忱更有意義。怎么寫(xiě)客服實(shí)習(xí)心得感想2實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心幫忙下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快順應(yīng)了環(huán)境，順應(yīng)了工作崗

11、位。同時(shí)也慢慢熟識(shí)把握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。與此同時(shí)，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)分要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠(chéng)，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)明白我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)留意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶(hù)客戶(hù)，更不能

12、給客戶(hù)承諾，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，許多客戶(hù)會(huì)由于你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評(píng)（在實(shí)習(xí)期間，就顯現(xiàn)了這種情況，一位無(wú)望的客戶(hù)在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購(gòu)到如今，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶(hù)推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)分，要給客戶(hù)一些比擬專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益

13、關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)分同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們?cè)S多時(shí)分是無(wú)法順應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的看法，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐煩的幫忙，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事互相溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深入體會(huì)到同別人溝通的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問(wèn)面，只有自己學(xué)問(wèn)面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深入體會(huì)到老師的良苦專(zhuān)心，

14、我擔(dān)任客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。但平常電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)分和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本事，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比方說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這

15、時(shí)分可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之!在效勞看法方面?？捶梢源_定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，看法是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字溝通來(lái)進(jìn)行，其中客服的看法會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是確定買(mǎi)家是否情愿購(gòu)置的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買(mǎi)家是，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失。怎么寫(xiě)客服實(shí)習(xí)心得感想3實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：首先，第一個(gè)階段，也是全部實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行了重點(diǎn)培

16、訓(xùn)。第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開(kāi)頭試上線(xiàn)，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反應(yīng)到攬收員的PDA手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線(xiàn)省市的郵政速遞查詢(xún)效勞，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統(tǒng)，把客戶(hù)的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反應(yīng)到相關(guān)部門(mén)，使我們深化了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶(hù)對(duì)郵政的看法和建議。第四，依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開(kāi)頭了內(nèi)部改革，即把郵件查詢(xún)

17、業(yè)務(wù)劃給了11185效勞熱線(xiàn)，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門(mén)取件和投訴建議，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開(kāi)頭了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶(hù)對(duì)郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)去核實(shí)和調(diào)查，再依據(jù)地方速遞部門(mén)反應(yīng)回來(lái)的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶(hù)，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和缺乏，更能很好的錘煉自身的處理力量和人際溝通力量以及提高自己心理素養(yǎng)。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：1、人際交往是生存的根底。縱觀古今，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史。人是社

18、會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和進(jìn)展。反之，假如剝奪其與人的交往時(shí)機(jī)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的損害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往力量以及良好的人際關(guān)系是人們生存和進(jìn)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的根底。2、良好的心態(tài)為勝利保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的心情和意志，心態(tài)確定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工經(jīng)常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的看法，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種看法與做法不

19、僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和制造力，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害長(zhǎng)遠(yuǎn)。沒(méi)有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌；沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，勝利永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)當(dāng)將心態(tài)擺正，戒除急躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)頭，一段新的體驗(yàn)，一扇通往勝利的時(shí)機(jī)之門(mén)；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的學(xué)問(wèn)與經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，無(wú)論什么工作，你假如能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正主動(dòng)的重視它，它都肯定會(huì)帶給你真正想要的一切幸福，歡樂(lè)，勝利與榮耀。大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話(huà)的么，其實(shí)接電話(huà)也是很考驗(yàn)人的，特別是閱歷了客服中心投訴組的人，每天面對(duì)的都是客戶(hù)的埋怨、牢

20、騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的效勞質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋、賠禮并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身進(jìn)展的前提和保障。3、學(xué)習(xí)，永無(wú)止境。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不管是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)看法。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，

21、像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們敏捷把握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活看法，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。所以，不管我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是永久不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能到達(dá)作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充足地完成自己的價(jià)值。怎么寫(xiě)客服實(shí)習(xí)心得感想4這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐訓(xùn)練，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的缺乏。一、實(shí)習(xí)單位根本情況單位名稱(chēng)：X地址：X聯(lián)系電話(huà)：X類(lèi)型：中小企業(yè)二、實(shí)習(xí)崗位根本情況實(shí)習(xí)

22、崗位：X旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參與社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不按時(shí)的參與社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)顯現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本學(xué)問(wèn)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更

23、深入的熟悉，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等候客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，一般客戶(hù)想要購(gòu)置公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必需的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的根底上的，因此在回復(fù)客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必需準(zhǔn)備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)

24、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的熟悉。打開(kāi)已賣(mài)出珍寶頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等候發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必需細(xì)心，防止出錯(cuò)。每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客”親，您好，您的物品已發(fā)貨，X快遞公司XX運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與

25、支持哦”處理售后，耐煩的聽(tīng)顧客講解并描述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。按時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)峻情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，按時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。按時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，布置快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要按時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí)，回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。（一）責(zé)任心其實(shí)剛到公司的時(shí)分，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識(shí)到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、

26、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)分，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。（二）吃苦耐勞宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，”學(xué)問(wèn)是從努力勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是努力勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午

27、。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人，經(jīng)常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂(lè)的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)分，說(shuō)”這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油!硬撐!（三）學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己查找目標(biāo)每當(dāng)顯現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)分。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。每每顯現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的看法是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的埋怨、有時(shí)分甚至怒罵。但是做為客服，必需笑容迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把從前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)間一久，或許許多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我

28、始終在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)分會(huì)特別有成就感。（四）直面行業(yè)壓力由于每一次顧客的詢(xún)問(wèn)，都是投了本錢(qián)的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量。淘寶用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢(qián)了?？此坪?jiǎn)潔的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)潔的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢(qián)花本錢(qián)的。許多淘寶用戶(hù)或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶很多商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。這是第一次深深的感受到在淘寶這

29、個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢(qián)是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不簡(jiǎn)單，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡(jiǎn)單進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。六、實(shí)習(xí)總結(jié)通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，同學(xué)聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)也能把握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此簡(jiǎn)單。平常在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下

30、就可以交，老師也不會(huì)去批判我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失利，所謂”逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不行能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以肯定要特別當(dāng)心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。怎么寫(xiě)客服實(shí)習(xí)心得感想5于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比擬感愛(ài)好

31、的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是答復(fù)你詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與效勞為一體的一條完好的銷(xiāo)售模式。20X年X月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于外表。在指導(dǎo)老師的幫忙指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運(yùn)用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，

32、就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)分我也會(huì)顯現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐煩的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度強(qiáng)化之后，我開(kāi)頭慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比擬有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客明白我們的店鋪，明白我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)置，才能夠提高閱讀量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有許多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)