花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編

1、PAGE XXX花花園物業(yè)業(yè)管理處處規(guī)章制度匯編目 錄1、序 言2、XXXX花園園小區(qū)環(huán)環(huán)衛(wèi)情況況簡介3、XXXX花園園環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理規(guī)定4、XXXX花園園小區(qū)清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5、XXXX花園園小區(qū)蟻蟻害防治治管理辦辦法6、XXXX花園園小區(qū)清清潔質(zhì)量量檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)7、XXXX花園園小區(qū)垃垃圾清運運管理規(guī)規(guī)定8、XXXX花園園小區(qū)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生保潔管管理規(guī)定定9、XXXX花園園水箱清清洗消毒毒工作程程序10、XXXX花花園小區(qū)區(qū)消殺檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及方法法11、XXXX花花園小區(qū)區(qū)保潔規(guī)規(guī)程12、XXXX花花園小區(qū)區(qū)環(huán)境清清潔工作作程序13、XXXX花花園小區(qū)區(qū)環(huán)境消消殺管理理規(guī)定14、保保潔隊工工作內(nèi)

2、容容15、XXXX花花園小區(qū)區(qū)清潔工工人選檢檢查規(guī)程程16、物物業(yè)管理理部保潔潔隊職責(zé)責(zé)17、保保潔部員員工工作作紀(jì)律18、保保潔員勞勞動定額額19、保保 潔 工 聘聘 用 合 同同20、保保潔管理理培訓(xùn)21、保保潔工作作考核辦辦法22、保保潔隊工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及操作作要求23、保保潔隊長長工作職職責(zé)24、XXXX花花園小區(qū)區(qū)保潔班班長崗位位職責(zé)25、保保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)與工作作標(biāo)準(zhǔn)26、樓樓道保潔潔員工作作職責(zé)27、道道路保潔潔員工作作職責(zé)28、售售樓大廳廳保潔員員工作職職責(zé)29、XXXX花花園三、四組團(tuán)團(tuán)裝修垃垃圾清運運協(xié)議30、保保潔隊獎獎懲規(guī)定定31、保保潔隊員員工行為為規(guī)范32、保保潔員

3、禮禮儀33、保保潔隊禮禮貌用語語34、垃垃 圾 轉(zhuǎn) 運運 站35、保保潔常用用工具、藥劑使使用方法法36、廣廣場保潔潔工作接接管方案案37、洗洗、擦地地機基本本操作程程序38、工工具交接接制度39、保保潔工作作檢查考考核評比比制度40、XXXX花花園環(huán)境境衛(wèi)生管管理自檢檢說明41、安安全操作作規(guī)程42、保保潔員的的工作及及休息時時間43、保保潔隊考勤規(guī)規(guī)定44、清清潔保障障的涵義義45、清清潔工作作質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)46、清清潔人員員日常工工作準(zhǔn)則則47、XXXX花花園環(huán)境境衛(wèi)生管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)48、保保潔隊工工作手冊冊（資料料）49、XXX物業(yè)業(yè)保潔員員考核表表（一類類）50、保保潔員工工作檢查查表51

4、、管管理處周周期性工工作一覽覽表52、XXXX花花園小區(qū)區(qū)垃圾清清運登記記表53、保保 潔 員 責(zé)責(zé) 任 區(qū)54、保保潔人員員日常工工作考核核表（綜綜合類）55、保保 潔 隊 日日 常 工 作作 程 序表56、物物業(yè)處保保潔隊休休息人員員安排57、XXXX花花園保潔潔員責(zé)任任區(qū)示意意圖58、XXXX花花園小區(qū)區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)設(shè)施設(shè)備備一覽表表59、XXXX花花園小區(qū)區(qū)環(huán)境消消殺記錄錄表60、XXXX花花園清潔潔工作檢檢查表61、小小區(qū)日保保潔工作作檢查記記錄表1、序 言XXX花花園物業(yè)業(yè)管理處處保潔隊隊是XXXXX物物業(yè)管理理有限公公司XXXX化園園物業(yè)管管理處下下屬部門門，主要要負(fù)責(zé)XXXX花花園住

5、宅宅小區(qū)除除住戶房房門以外外所有公公共地方方和設(shè)施施的環(huán)境境衛(wèi)生清清潔管理理工作，并為小小區(qū)住戶戶提供有有償?shù)奈行蕴靥丶s清潔潔服務(wù)。為了做好好XXXX花園環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生清潔管管理工作作，為小小區(qū)創(chuàng)造造“自然、健康、和諧、安寧”的生活活環(huán)境，保潔隊隊按照XXXXXX物業(yè)管管理有限限公司“事事有有規(guī)范、行行有有標(biāo)準(zhǔn)”的要求求，參照照全國管管理優(yōu)秀秀住宅小小區(qū)環(huán)境境衛(wèi)生管管理考評評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合XXXX花花園的實實際情況況，編寫寫了XXXX花園園物業(yè)管管理處保保潔工作作培訓(xùn)教教材，以以操作要要求、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、考考核以及及禮儀、物業(yè)知知識等對對保潔員員進(jìn)行全全方位的的培訓(xùn)，力爭使使保潔工工作做到到標(biāo)準(zhǔn)化化、

6、規(guī)范范化，得得到住戶戶的認(rèn)可可。2、XXXX花園園小區(qū)環(huán)環(huán)衛(wèi)情況況簡介XXX花花園物業(yè)業(yè)管理處處保潔隊隊，負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)所有公公共區(qū)域域的環(huán)境境衛(wèi)生清清潔工作作，并做做好環(huán)衛(wèi)衛(wèi)宣傳、管理工工作。 保保潔隊現(xiàn)現(xiàn)有員工工23人人，分管管小區(qū)內(nèi)內(nèi)樓棟、公共場場所的衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔工作。 小小區(qū)擁有有垃圾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站等先先進(jìn)保潔潔設(shè)施設(shè)設(shè)備達(dá)220余種種，為小小區(qū)保潔潔工作提提供了有有力的物物質(zhì)保障障。 管管理處保保潔隊不不定期收收集小區(qū)區(qū)內(nèi)業(yè)主主對環(huán)衛(wèi)衛(wèi)工作的的意見，并及時時反饋上上級部門門，進(jìn)行行討論處處理，取取得明顯顯成效，曾博得得廣大業(yè)業(yè)主一致致好評。3、XXXX花園園環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理規(guī)定為了保持持XX

7、XX花園干干凈整潔潔，使住住戶享有有優(yōu)雅舒舒適的生生活環(huán)境境，特制制訂本規(guī)規(guī)定： 一、請請住戶將將垃圾用用袋裝好好，扎緊緊袋口，每日上上午八時時前置于于各戶門門前，由由保潔員員收集清清運。 二、教教育您的的家人，小孩愛愛護(hù)綠化化帶、道道路等公公共區(qū)域域環(huán)境清清潔衛(wèi)生生，切勿勿亂倒垃垃圾、雜雜物、污污水和隨隨地大小小便。 三、不不要將垃垃圾、布布屑、膠膠袋等雜雜物投入入廁所或或下水道道。如因因使用不不當(dāng)而導(dǎo)導(dǎo)致堵塞塞或損壞壞，責(zé)任任人住戶戶需負(fù)全全部維修修費用。 四、嚴(yán)嚴(yán)禁在公公共地方方亂涂亂亂畫亂貼貼，違者者需負(fù)清清潔、粉粉刷費用用，如屬屬小孩所所為，應(yīng)應(yīng)由家長長負(fù)責(zé)。 五、公公共場所所嚴(yán)禁張

8、張貼廣告告、標(biāo)語語，亂豎豎廣告牌牌。 六、住住戶飼養(yǎng)養(yǎng)寵物，須到政政府辦理理相關(guān)許許可證，并看管管好寵物物，寵物物在公共共場所大大小便，主人需需清掃現(xiàn)現(xiàn)場并恢恢復(fù)清潔潔。 七、住住戶裝修修垃圾在在清潔隊隊指令地地點堆放放，裝修修施工時時需負(fù)責(zé)責(zé)門前公公共區(qū)域域清潔，裝修完完畢，應(yīng)應(yīng)立即清清掃，嚴(yán)嚴(yán)禁將廢廢棄物棄棄于走廊廊及公共共場所。 八、清清潔隊會會盡力為為住戶提提供干凈凈的生活活環(huán)境，請住戶戶保護(hù)、愛惜。如違反反本規(guī)定定，經(jīng)勸勸告不聽聽，罰款款50元元。4、XXXX花園園小區(qū)清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 甬甬道無紙紙屑 、煙頭、落葉、無堆積積物，風(fēng)風(fēng)刮過時時無明顯顯揚塵。 2 路燈燈桿無浮浮塵、污污漬且

9、保保持烏亮亮，用手手觸摸無無明顯積積塵。 3 垃圾桶桶保持光光亮、無無銹漬、無污跡跡，垃圾圾隨時清清倒，目目視范圍圍不見垃垃圾堆積積。 44 兒兒童樂園園各設(shè)備備保持清清潔，無無明顯污污跡、油油污及破破損，兒兒童玩耍耍時不被被弄臟、弄破其其衣物。 5 各明明溝溝蓋蓋無積塵塵、無銹銹跡，站站立側(cè)目目可清晰晰見字。 6 各單單體樓外外延階梯梯光亮無無塵，無無水跡。 7 各單單體樓后后無堆積積物、污污物、紙紙屑、煙煙頭。 8 樓外通通往地下下室通道道無明顯顯積塵、無積水水、無污污跡。公共衛(wèi)生生間清掃掃程序1、按順順序擦凈凈面盆、水龍頭頭、臺面面、鏡面面，并擦擦亮金屬屬鍍件。2、用用清潔劑劑清潔馬馬桶

10、及便便池。33、擦座座廁內(nèi)的的門、窗窗、隔檔檔、瓷磚磚墻面。4、拖拖凈地面面，保持持無水漬漬、無臟臟印。55、噴灑灑適量空空氣清新新劑，保保持室內(nèi)內(nèi)空氣清清新，無無異味。6、洗洗手臺上上擺放鮮鮮花。77、按要要求配備備好卷筒筒紙、衛(wèi)衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙紙、衣刷刷等用品品。8、檢查皂皂液器，自動烘烘手器等等設(shè)備的的完好狀狀況。住宅樓衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔標(biāo)準(zhǔn)1首首先大堂堂玻璃無無水跡、無污跡跡、無指指紋跡、透亮無無痕。2各電梯梯門無污污漬、銹銹跡、劃劃痕、首首層電梯梯門可清清晰照人人。3各層地地面（電電梯廳）光亮、干澀、無紙屑屑、煙頭頭、無水水跡、可可照見頂頂燈輪廓廓。4各層墻墻壁無亂亂寫、亂亂畫、亂亂貼

11、、亂亂掛，并并做到無無污跡、劃痕，用于擦擦拭無積積塵。5各層層層頂無浮浮塵、斑斑跡、污污漬、塔塔灰，無無墻皮脫脫落現(xiàn)象象。6各層通通行門門門面、門門體、扶扶手無積積塵、污污漬、無無粘稠物物，門玻玻璃光亮亮透明。7首層燈燈具表面面、側(cè)面面、內(nèi)層層無積塵塵、破損損、生產(chǎn)產(chǎn)，燈罩罩無脫落落。8首層綠綠色植物物擺放整整齊，盒盒內(nèi)外無無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等等。9首層大大堂暖氣氣無積塵塵、污漬漬、水跡跡，表面面不得擺擺放任何何物品。10.首層不不繡綱信信筒保持持光亮、清潔、門鎖齊齊全，目目視可清清晰照人人。11.各層立立式煙灰灰筒保持持光亮，水面經(jīng)經(jīng)常更換換，筒內(nèi)內(nèi)垃圾物物不得堆堆放過滿滿，每日

12、日及時清清倒。12.各層水水、電表表間門體體、扶手手、玻璃璃做到無無塵、無無銹、無無劃痕、無水跡跡、用水水擦拭無無明顯浮浮塵。13.電梯轎轎筒內(nèi)四四壁光亮亮、清潔潔、無劃劃痕，地地面清潔潔干澀、無雜物物。14.各層垃垃圾間不不得堆放放過滿，不得有有裸露垃垃圾，且且必須日日產(chǎn)日清清。15.各垃圾圾間注意意及時通通風(fēng)及控控制，排排除空氣氣中異味味。16.各層防防火樓梯梯保持清清潔無塵塵、通道道暢通、無堆積積物（包包括自行行車）17.各層防防火樓梯梯扶手無無塵、無無污跡，且木制制扶手表表、背面面不得粗粗糙扎手手。18.各層水水、電表表間及其其他設(shè)備備間門體體均須關(guān)關(guān)閉，且且清潔無無污。19.各單體體

13、樓水箱箱間必須須隨時上上鎖，非非專業(yè)人人員及工工作需要要外，其其他人員員均不得得入內(nèi)。專業(yè)人人員應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)水箱箱間及日日常衛(wèi)生生工作，做到各各處無積積塵、積積圬、無無鼠，無無危險品品,且上上崗前應(yīng)應(yīng)做好個個人衛(wèi)生生工作。20.各層樓樓道玻璃璃應(yīng)清潔潔、光亮亮、無污污跡。21.各層樓樓道玻璃璃護(hù)欄應(yīng)應(yīng)做到無無塵、無無銹、無無污漬、用于觸觸摸無明明顯粗糙糙感。22.各層照照明開關(guān)關(guān)板應(yīng)無無污跡、保持潔潔白光亮亮，開關(guān)關(guān)板與墻墻面夾角角處，無無明顯積積塵、積積物。23.通往地地下一層層鐵門無無積塵、銹跡，污漬。24.地下一一層地面面無塵、無水跡跡，無蟲蟲，且空空氣中無無異味。5、XXXX花園園小區(qū)蟻蟻

14、害防治治管理辦辦法一、在小小區(qū)內(nèi)加加大對蟻蟻害的宣宣傳力度度，使業(yè)業(yè)主明白白蟻害防防治的必必要性。二、集中中在小區(qū)區(qū)內(nèi)重點點公共場場所進(jìn)行行藥物噴噴灑，積積極消除除蟻害。三、定期期與衛(wèi)生生防疫部部門聯(lián)系系，請專專業(yè)人員員上門滅滅蟻。四、在小小區(qū)內(nèi)開開展杜絕絕滋生蟻蟻害的各各類活動動。五、一旦旦發(fā)現(xiàn)白白蟻，及及時向上上級有關(guān)關(guān)部門匯匯報進(jìn)行行處理。6、XXXX花園園小區(qū)清清潔質(zhì)量量檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)樓棟保潔潔樓梯、走走道標(biāo)準(zhǔn)：地地面無煙煙頭等雜雜物；無無堆放占占道物品品；地磚磚表面亮亮潔，無無污跡；墻面面、天頂頂無積塵塵，無蜘蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無無污跡，表面光光潔。消火栓，水表箱箱、電表表盒標(biāo)準(zhǔn)：表表面

15、亮潔潔、無污污跡、無無積塵。上、下水水管、公公共照明明標(biāo)準(zhǔn)：表表面無積積塵、無無污跡。天臺、天天井標(biāo)準(zhǔn)：地地面無雜雜物、無無污水、無積水水、雨水水口凈。對講門、在臺拉拉柵門、木門標(biāo)準(zhǔn)：無無污跡、無積塵塵、表面面亮潔；地槽內(nèi)內(nèi)無雜物物。生活垃圾圾 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：日產(chǎn)產(chǎn)日清單元前綠綠化帶、天水臺臺、站石石標(biāo)準(zhǔn)：無無雜物、無落葉葉、無外外露泥土土、石塊塊。道路、廣廣場保潔潔道路、人人行道、廣場標(biāo)準(zhǔn)：無無積水、無積土土、無雜雜物、無無亂堆亂亂放物品品，無人人畜糞，清掃歸歸堆及時時清運。路面、路沿、人行道道、雨水水口、陰陰井蓋潔潔凈。圍墻、大大門標(biāo)準(zhǔn)：無無污跡、無積塵塵路燈、草草坪燈、射燈標(biāo)準(zhǔn)：燈燈罩表面面亮

16、潔、無蜘蛛蛛網(wǎng)、無無積塵。綠化帶、水池標(biāo)準(zhǔn)：無無雜物、無落葉葉；池水水無異味味。亭臺、休休閑椅、游樂場場標(biāo)準(zhǔn)：無無污跡、無積塵塵、無雜雜物。果皮箱標(biāo)準(zhǔn)：表表面亮潔潔、無污污跡、無無外溢物物。陰井、污污水溝標(biāo)準(zhǔn)：無無異味、無大塊塊雜物堵堵塞管道道，排污污暢通。車庫、球球場外圍圍保潔每日清掃掃一次，無不潔潔現(xiàn)象。7、XXXX花園園小區(qū)垃垃圾清運運管理規(guī)規(guī)定一、小區(qū)區(qū)垃圾清清運由垃垃圾轉(zhuǎn)運運站進(jìn)行行，責(zé)任任人為保保潔隊班班長、負(fù)負(fù)責(zé)垃圾圾轉(zhuǎn)運站站設(shè)備操操作、日日常維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、保潔潔工作。 二二、垃圾圾轉(zhuǎn)運站站黃線內(nèi)內(nèi)為工作作區(qū)域，非工作作人員嚴(yán)嚴(yán)禁入內(nèi)內(nèi)。 三三、垃圾圾轉(zhuǎn)運站站運行操操作程序序為

17、：打開垃圾圾斗蓋門門，將收收集的垃垃圾倒入入垃圾斗斗內(nèi)，關(guān)關(guān)上蓋門門。二次轉(zhuǎn)運運時：A、打開開操作臺臺空氣開開關(guān)，接接通電源源。B、打開開操作臺臺開頭控控制鎖，使系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)入工工作狀態(tài)態(tài)。C、按“上”鍵，升升起垃圾圾斗、垃垃圾車駛駛?cè)氲夭鄄凵?，檢檢查位置置吻合后后，按“下”鍵，將將垃圾倒倒入車廂廂內(nèi)。D、升起起垃圾斗斗，垃圾圾車離開開地槽，放下垃垃圾斗進(jìn)進(jìn)行清潔潔。平時不使使用時，將垃圾圾斗置于于地槽內(nèi)內(nèi)，與地地平面平平直。清潔地槽槽內(nèi)積水水時，垃垃圾斗升升至最高高點，將將潛水泵泵用繩吊吊入槽內(nèi)內(nèi)，沒入水中中，將污污水管口口放在水水了內(nèi)固固定好，接通電電源開始始工作。設(shè)備非工工作狀態(tài)態(tài)時，切切記

18、關(guān)上上控制鎖鎖及空氣氣開關(guān)。垃圾斗降降入地槽槽內(nèi)時，應(yīng)保證證鋼纜處處于繃緊緊狀態(tài)，以免鋼鋼纜太松松，造成鋼纜纜錯位，無法工工作。8、XXXX花園園小區(qū)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生保潔管管理規(guī)定定一、XXXX花園園物業(yè)管管理處保保潔隊負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)內(nèi)所有有公共區(qū)區(qū)域的環(huán)環(huán)境衛(wèi)清潔工作作，并做做好環(huán)衛(wèi)衛(wèi)宣傳、工具管管理工作作。 二、嚴(yán)嚴(yán)格按照照小區(qū)清清潔保潔潔運作一一覽表進(jìn)進(jìn)行日常常保潔工工作。 三、對對責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)進(jìn)行行細(xì)心觀觀察，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決處理理。 四、責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)保持干干凈、整整潔，達(dá)達(dá)到955%以上上符合工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 五、物物業(yè)管理理處主管管不定期期檢查保保潔工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題責(zé)責(zé)成保潔潔隊及時

19、整改。 六六、正確確使用清清潔用品品、工具具、并定定期保養(yǎng)養(yǎng)。 七七、生活活廢棄物物及時收收集，迅迅速送到到適當(dāng)?shù)氐攸c，進(jìn)進(jìn)行無害害化處理理。9、XXXX花園園水箱清清洗消毒毒工作程程序一、提前前48小小時通知知住戶停停水清洗洗時間，以免影影響住戶戶生活。 二、水水箱內(nèi)余余水留11520公公分高作作漂洗用用外，全全面放掉掉。 三、打打開箱蓋蓋，清洗洗人穿干干凈的深深筒膠鞋鞋進(jìn)入水水箱，用用清潔球球、毛刷刷等工具具刷洗箱箱頂，箱箱壁、出出、入水水管上的的垢跡，并漂洗洗。 四、放放掉全部部余水，刷洗箱箱底的垢垢跡。 五、水水箱全部部刷洗完完后，用用清水將將垢跡抹抹凈，并并將垢跡跡、污水水由排水水口

20、排凈凈。 六、更更換進(jìn)水水口過濾濾網(wǎng)及消消毒藥物物（漂白白粉精片片）。 七、檢檢查水箱箱內(nèi)無遺遺留物品品、雜物物后，清清洗人離離開水箱箱，將水水箱蓋清清洗干凈凈，蓋好好上鎖，開始蓄蓄水。 八、水水箱管理理責(zé)任人人為保潔潔隊長，責(zé)任人人需經(jīng)常常巡視水水箱狀況況，并監(jiān)監(jiān)測水質(zhì)質(zhì)情況，采取相相應(yīng)措施施。 九、保保潔隊每每半年對對水箱進(jìn)進(jìn)行一次次清洗消消毒。 十十、對水水箱加蓋蓋、加鎖鎖，防止止污染及及人為破破壞。10、XXXX花花園小區(qū)區(qū)消殺檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及方法法一）、滅鼠 1、 滅鼠方方法要科科學(xué)、資資料記載載齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確可靠靠。 22、 在在鼠?；罨顒拥牡氐胤?，如如天臺、消防通通道、地地下室、

21、綠化帶帶等任一一地方，隨意布布放200*200CM的的滑石粉粉板兩塊塊，緊靠靠墻根，一夜后后無陽性性率，或或任意布布放鼠夾夾一個，一夜后后無鼠被被捕夾。鼠密度度不超過過5%（粉跡法法）。 3、 陽性地地方無鼠鼠跡和鼠鼠痕（指指新鮮糞糞、鼠洞洞、鼠咬咬痕）。 4、 白天天在室內(nèi)內(nèi)外不見見老鼠活活動。 二）、滅蚊 1、 不得有有大型蚊蚊幼蟲陽陽性孳生生地，小小型陽性性孳生地地不超過過1%。 2、 白天天抽查115000平方米米，用電電動吸蚊蚊器捕獲獲成蚊不不超過115只，平均每每1000平方米米不超過過1只。積水中中三齡幼幼蟲或蛹蛹陽性率率為0。 3、 日落落后1 小時，在7550平方方米內(nèi)人人餌

22、誘捕捕1 小小時，每每人次捕捕獲成蚊蚊平均不不超過11只。 4、 白天和和晚上在在室內(nèi)不不得見有有蚊飛舞舞。 三三、滅蠅蠅 1、 室內(nèi)內(nèi)不得有有蠅蛆孳孳生，室室外活三三齡幼蟲蟲檢出率率低于11%。 2、 垃圾日日產(chǎn)日清清，垃圾圾桶周圍圍無蠅蛹蛹、活三三齡幼蟲蟲陽性率率低于33%。 3、 室內(nèi)外外每15500平平方米內(nèi)內(nèi)不得超超過6只只。蠅類類孳生地地三齡幼幼蟲或蛹蛹的檢出出率為00。 四四、滅蟑蟑螂 11、 每每15平平方米公公共場所所用0.3%二二氯甲醚醚菊酯藥藥液噴灑灑蟑螂棲棲息處，觀察115分鐘鐘內(nèi)激出出蟑螂的的成若蟲蟲數(shù)，侵侵害不超超過5%，平均均查見數(shù)數(shù)不超過過5只/15平平方米（簡

23、稱“雙5 ”標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）。 2、 檢查公公共場所所卵鞘，在未孵孵化卵鞘鞘的房間間不超過過2%，卵鞘的的平均查查見數(shù)不不超過22只/115平方方米（簡簡稱“雙雙2”標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）。 3、 夜間間樓道內(nèi)內(nèi)無蟑螂螂出現(xiàn)。 五、對于下下水道、污、雨雨水井等等室外棲棲息場所所，按220米長長度為一一個計算算單位，蚊、蠅蠅、蟑螂螂的檢查查標(biāo)準(zhǔn)參參照“雙雙5 ”和“雙雙2”標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行。每個個坑查見見數(shù)不超超過2只只。11、XXXX花花園小區(qū)區(qū)保潔規(guī)規(guī)程樓棟保潔潔樓梯、走走道每日日掃、拖拖抹一次次，隨時時保潔。消火栓、水表箱箱、電表表盒每日日抹一次次，平時時保潔。上、下水水管、公公共照明明每周五五掃、抹抹一次，平時保

24、保潔。天臺、天天井每周周六掃一一次，平平時保潔潔。對講門、天臺拉拉柵門、木門每每周日抹抹一次，平時保保潔。生活垃圾圾每日上上午八時時收集一一次，平平時注意意巡視、管理。單元前綠綠化帶、天水臺臺、站石石每日撿撿、掃一一次，平平時保潔潔。道路、廣廣場保潔潔道路、人人行道、廣場每每日掃一一次，隨隨時保潔潔。圍墻、大大門每周周一抹一一次，平平時保潔潔。路燈、草草坪燈、射燈每每周二抹抹一次，平時保保潔。綠化帶每每日撿一一次，水水池每日日打撈一一次，平平時保潔潔。亭臺、休休閑椅、游樂場場每日抹抹一次，平時保保潔。果皮箱每每日撿抹抹一次。陰井、污污水溝每每二個月月掏一次次。車庫、球球場外圍圍保潔 1、每日清

25、清掃一次次；信箱箱，內(nèi)部部設(shè)施（門、窗窗、消火火栓、外外墻瓷磚磚）每周周二、四四、六抹抹一次；陰溝每每月2、16日日疏通，清掃一一次。垃圾集運運保潔 生活活垃圾日日產(chǎn)日清清；車輛輛、容器器無異味味，表面面無污跡跡，定期期保養(yǎng)。12、XXXX花花園小區(qū)區(qū)環(huán)境清清潔工作作程序小區(qū)道路路清掃的的程序； 主主干道支支干道持續(xù)續(xù)保潔車庫保潔潔以保持持地面清清潔為主主，其次次保持車車庫墻上上無蜘蛛蛛網(wǎng)，燈燈管亮潔潔，無積積塵，車車庫門明明亮無污污跡。各組團(tuán)花花園水池池每日首首先撈取取雜物，再刷洗洗亭間地地面，抹抹桌椅，掃綠地地枯葉。羅馬廣場場定期沖沖洗地面面、陰溝溝，每天天保潔。小區(qū)地下下陰溝每每月清掏掏

26、兩次，并沖洗洗。泵房每月月兩次大大掃除。各樓道每每天保潔潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠綠化帶雜雜物，定定時清掃掃天臺、地臺。每年5、6、77、8、9、110月中中旬開展展噴撒藥藥物，清清毒，滅滅四害工工作。13、XXXX花花園小區(qū)區(qū)環(huán)境消消殺管理理規(guī)定一、嚴(yán)格格按照程程序及操操作要求求進(jìn)行消消殺管理理工作，隨時注注意保持持小區(qū)內(nèi)內(nèi)公共場場所的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生。二、對消消殺工作作的重要要性在小小區(qū)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行宣傳傳，不定定期對小小區(qū)樓道道進(jìn)行滅滅“四害”。三、對小小區(qū)內(nèi)水水池定期期換水，保持干干凈，杜杜絕細(xì)菌菌繁衍。四、溝泥泥進(jìn)行固固液分離離，固體體干化科科學(xué)處理理，提高高無害化化處理率率。五、

27、對于于垃圾，分類收收集，及及時處理理，對有有機垃圾圾，動植植物尸體體等經(jīng)高高溫滅菌菌無害化化處理。六、定期期到除害害消殺部部門購買買藥品對對小區(qū)進(jìn)進(jìn)行消殺殺工作。14、保保潔隊工工作內(nèi)容容一、負(fù)責(zé)責(zé)XXXX花園（以下簡簡稱花園園）內(nèi)所所有公共共區(qū)域的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔工作，并做好好環(huán)衛(wèi)宣宣傳、管管理工作作。 二、負(fù)負(fù)責(zé)花園園內(nèi)所有有住宅樓樓共用天天臺、天天井、樓樓梯、走走道、門門窗、外外墻、公公用設(shè)施施等范圍圍的清潔潔工作。 三、負(fù)負(fù)責(zé)花園園內(nèi)所有有馬路、人行道道、路牌牌、路燈燈、櫥窗窗、大門門、圍墻墻等范圍圍的清潔潔工作。 四、負(fù)負(fù)責(zé)花園園內(nèi)所有有綠地、水池、休閑亭亭臺、桌桌椅等范范圍的清清

28、潔工作作。 五、負(fù)負(fù)責(zé)花園園內(nèi)所有有機動車車庫、非非機動車車庫及附附屬設(shè)施施等范圍圍的清潔潔工作。 六、負(fù)負(fù)責(zé)售樓樓大廳、辦公區(qū)區(qū)域、廣廣場等范范圍的清清潔工作作。 七、負(fù)負(fù)責(zé)花園園內(nèi)所有有明、暗暗水溝；陰井的的疏通工工作。 八、負(fù)負(fù)責(zé)花園園內(nèi)所有有垃圾集集運，垃垃圾轉(zhuǎn)運運站運行行、管理理、清潔潔工作。九、負(fù)責(zé)責(zé)配置清清潔工具具、用品品，專用用設(shè)備，車輛的的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工工作。 十、負(fù)負(fù)責(zé)花園園內(nèi)噴撒撒藥物、消毒、滅“四害”工作。 十一、負(fù)責(zé)為為花園內(nèi)內(nèi)住戶提提供有償償?shù)那鍧崫嵎?wù)工工作及不不定向服服務(wù)工作作。 十二、負(fù)責(zé)收收集花園園內(nèi)住戶戶對環(huán)衛(wèi)衛(wèi)工作的的意見、要求，并及時時反饋管

29、管理處。 十三、負(fù)責(zé)及及時完成成物業(yè)管管理處臨臨時布置置的工作作任務(wù)。15、XXXX花花園小區(qū)區(qū)清潔工工人選檢檢查規(guī)程程一、熱愛愛中國共共產(chǎn)黨，熱愛服服務(wù)行業(yè)業(yè)。具備較好好的個人人品質(zhì)，作風(fēng)正正派，吃吃苦耐勞勞的精神神。能遵守公公司員工工手冊及及各項管管理規(guī)章章制度。敬業(yè)愛崗崗，保質(zhì)質(zhì)保量的的完成分分配的工工作任務(wù)務(wù)。細(xì)心找問問題，用用心想辦辦法，認(rèn)認(rèn)真做工工作，持持之以恒恒。服從工作作調(diào)配，分工協(xié)協(xié)作，具具有團(tuán)隊隊合作精精神。講禮儀，認(rèn)真對對待住戶戶意見、要求、熱誠服服務(wù)住戶戶。能學(xué)習(xí)專專業(yè)知識識，不斷斷提高工工作質(zhì)量量、效率率。愛護(hù)公共共財物。16、物物業(yè)管理理部保潔潔隊職責(zé)責(zé)1負(fù)責(zé)小小內(nèi)

30、衛(wèi)生生清潔工工作，確確保衛(wèi)生生環(huán)境達(dá)達(dá)到客戶戶要求； 2負(fù)負(fù)責(zé)小的綠化化養(yǎng)護(hù)工工作，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)美美的環(huán)境境； 33負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)戶的有有償清潔潔服務(wù)工工作； 4負(fù)責(zé)責(zé)小內(nèi)的垃垃圾清運運及處理理工作； 5負(fù)負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾飾設(shè)施清清潔保養(yǎng)養(yǎng)； 66協(xié)助其其他部門門監(jiān)管公公共秩序序及設(shè)備備運行情情況，完完成突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急工工作； 7負(fù)責(zé)責(zé)小內(nèi)有害害生物消消殺防治治工作。 17、保保潔部員員工工作作紀(jì)律1、 自自覺維護(hù)護(hù)大成名名店公園園公共形形象和一一流的物物業(yè)管理理形象。 2、 遵紀(jì)紀(jì)守法，遵守公公司的各各項規(guī)章章制度。 3、 履行行職責(zé)，按時上上下班，不遲到到，不早早退，不不曠工，不離崗崗，不做做與本職

31、職工作無無關(guān)的事事。 44、 上上班要身身著工作作服，佩佩戴工作作牌，做做到儀表表儀容整整潔，精精神飽滿滿。 55、 與與業(yè)主打打交道時時要做到到文明服服務(wù)，禮禮貌待人人。 66、 不不做有損損公司形形象的事事，不收收取業(yè)主主或客人人所贈錢錢物。 7、 服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)團(tuán)結(jié)同事事，互相相幫助，富有團(tuán)團(tuán)隊精神神。 88、 愛愛護(hù)公物物，非正正常損壞壞、遺失失工具，照價賠賠償。 9、 如遇緊緊急、特特殊情況況，及時時向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和有關(guān)關(guān)部門匯匯報，相相互配合合，及時時處理，防患事事故于未未然。 保潔部部員工考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 儀容容儀表 1、 上班時時不按規(guī)規(guī)定著裝裝、不佩佩戴工作作牌、儀儀容儀表表不整潔潔扣

32、1分分/次； 2、 公共共場合行行為、言言行舉止止不文明明、不端端正的扣扣1分/次； 3、 留長發(fā)發(fā)、長胡胡須、染染怪異發(fā)發(fā)型的扣扣1分/次； 工作紀(jì)紀(jì)律 11、 遲遲到、早早退、離離崗的扣扣4分/次； 2、 未經(jīng)允允許，上上班時間間私自外外出的扣扣4110分/次，情情節(jié)嚴(yán)重重的予以以辭退； 3、 不按按時交接接班、私私自調(diào)班班、換班班的扣55分/次次； 44、 上上班時間間喝酒（包括上上班前）、吸煙煙、吃東東西、聊聊天、打打鬧、睡睡覺、會會客、看看書報、干私活活的扣225分分/次； 5、 不遵遵守公司司規(guī)章制制度、違違反工作作紀(jì)律的的扣25分/次 66、 不不服從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理、工作期期間

33、不聽聽從調(diào)配配的扣44分/次次 7、 拒簽簽處罰單單扣5分分/次 8、 在辦公公室、公公共場合合大聲喧喧嘩、爭爭吵的扣扣2分/次/ 工作素素質(zhì) 11、 對對待本職職工和不不能認(rèn)真真負(fù)責(zé)、偷懶怠怠惰的扣扣244分/次次 2、 不能能勇于承承擔(dān)責(zé)任任，為自自己在工工作中的的過失找找借口、逃避、推諉責(zé)責(zé)任的扣扣255分/次次 3、 對其其它人員員工作中中的違規(guī)規(guī)行為不不及時匯匯報的扣扣4分/次 44、 發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司財產(chǎn)丟丟失或損損壞不向向有關(guān)部部門報告告的，扣扣4分/次 55、 對對業(yè)主的的投訴置置之不理理的扣44分/次次 6、 在為為業(yè)主或或用服務(wù)務(wù)的過程程中，與與其發(fā)生生沖突的的扣100分/次次

34、，同時時視 情情節(jié)輕重重予以嚴(yán)嚴(yán)肅處理理直至開開除 77、 在在工作過過程中造造成公司司物料嚴(yán)嚴(yán)重浪費費或貪污污公司財財物的，賠償相相應(yīng)損失失，同時時扣100分/次次，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的的予以開開除 88、 在在為業(yè)主主或用戶戶服務(wù)的的過程中中，私自自收費，收受業(yè)業(yè)主贈送送的物品品的，沒沒收物品品并扣110分/次；同同時視情情節(jié)輕重重予以嚴(yán)嚴(yán)肅處理理直至開開除 99、 利利用工作作之便私私自接活活的，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)扣100分/次次，立即即開除 10、 乘工工作之便便，偷盜盜業(yè)主或或公司物物品的，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)扣110分/次，除除追究法法律責(zé)任任外，立立即開除除； 111、 相關(guān)工工作重地地，私自自帶人出出

35、入?yún)⒂^觀的扣110分/次，造造成嚴(yán)重重后果的的追究其其法律責(zé)責(zé)任 112、 犯有其其它嚴(yán)重重錯誤對對外損壞壞公司聲聲譽的扣扣10分分/次，立即開開除 113、 威脅上上級、毆毆打、侮侮辱、辱辱罵他人人或唆使使別人打打人。扣扣10分分/次，并立即即開除，造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果者追究究其法律律責(zé)任； 144、 不不按規(guī)范范使用保保潔工具具或保潔潔消耗品品的扣55發(fā)/次次 環(huán)境境的清潔潔 1、 地面面有明顯顯殘留的的雜物、積塵、積水、有明顯顯污漬的的扣1分分/次 2、 路燈、招牌、廣告欄欄、信箱箱、消防防箱上有有積塵、水銹、污漬的的扣1分分/次 3、 明暗溝溝、污水水井每一一個月沒沒有清理理的扣22分/次

36、次 4、 出現(xiàn)現(xiàn)衛(wèi)生死死角、亂亂堆、亂亂放現(xiàn)象象的扣22分/次次 樓內(nèi)內(nèi)清潔 1、 地面有有積塵、雜物、強粘物物、污染染面、積積水的扣扣1分/次 22、 生生活垃圾圾不能做做到日產(chǎn)產(chǎn)日清的的扣1分分/次 3、 墻面、門、窗窗、玻璃璃、扶手手、消防防栓、頂頂棚、有有積塵、蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、亂張張貼等的的扣2分分/次 4、 玻璃不不亮潔、不透明明有污漬漬扣2分分/次 5、 銹鋼（金屬）飾物保保護(hù)油不不光亮均均勻，有有手印、灰塵扣扣2分/次 66、 盆盆栽植物物盆內(nèi)有有紙屑、雜物扣扣1分/次 77、 樓樓層所有有共用部部位的燈燈具、天天花、雨雨棚不能能每一個個月清潔潔一次的的?？?2分/次次。 過過道、茶茶

37、水間的的清潔 1、 地面有有雜物、灰塵、污染面面、積水水的扣11分/次次 2、 茶水水間有異異味水池池不清潔潔的扣11分/次次 3、 過道道各類門門有積塵塵、污垢垢的扣22分/次次 洗手手間的清清潔 11、 地地面有雜雜物、灰灰塵、污污染面、積水的的扣1分分/次 2、 大、小小便器、洗手池池有污垢垢、水銹銹、堵塞塞現(xiàn)象的的，且不不能做到到一天清清洗4次次的扣22分/次次 3、 玻璃璃、墻面面、吊頂頂、鏡面面有灰塵塵、污染染面、蜘蜘蛛網(wǎng)等等扣2分分/次 4、 門上有有污跡、水跡扣扣1分/次 55、 衛(wèi)衛(wèi)生間空空氣不清清鮮，有有蚊蟲扣扣2分/次 66、 洗洗手間衛(wèi)衛(wèi)生器具具有污物物、水跡跡扣1分分

38、/次 垃圾周周轉(zhuǎn)處的的清理 1、 垃圾不不能日產(chǎn)產(chǎn)日清，庫存時時間較長長，且不不配合清清運公司司清理的的扣1分分/次 2、 垃圾桶桶內(nèi)垃圾圾超滿或或聞有異異味未清清運扣11分/次次 3、 垃圾圾桶桶面面不清潔潔扣1分分/次 4、 垃圾房房墻面有有污染面面、積灰灰的扣11分/次次 5、 地面面、水溝溝有雜物物堵塞、蚊蟲、積水、污染點點現(xiàn)象扣扣2分/次 其其他 11、 周周保潔內(nèi)內(nèi)容未完完成扣33分/次次，完成成質(zhì)量不不佳扣22分/次次 2、 保潔潔工具未未按規(guī)范范使用扣扣1分/次 33、 保保潔消耗耗品不節(jié)節(jié)約扣11分/次次 4、 保潔潔員在日日常工作作中不按按工作流流程操作作，扣11分/次次

39、處罰罰細(xì)則 1、 本細(xì)則則中的每每一分扣扣罰人民民幣5元元，在當(dāng)當(dāng)月考核核工資中中扣除 2、 員工每每月被罰罰達(dá)到110分時時，予以以勸退或或辭退 3、 班長以以上被罰罰達(dá)到 20分分時，降降級或辭辭退 獎獎勵細(xì)則則 1、 在工工和中積積極進(jìn)取取，每避避免一起起重大事事故的發(fā)發(fā)生，公公司予以以嘉獎1100元元/次 2、 在工作作中做到到打不還還手，罵罵不還口口，并能能靈活的的將重大大問題處處理好，嘉獎1100元元/次 3、 工作中中撿到物物品主動動交給公公司，資資勵550元元/次 4、 為公司司節(jié)約相相當(dāng)成本本或給公公司帶來來相當(dāng)額額度創(chuàng)收收的，視視情況予予以嘉獎獎 5、 為公公司提出出合理化

40、化建議并并被公司司采納，獎勵1100元元/次18、保保潔員勞勞動定額額1、 梯梯級清掃掃：144層/小小時/人人。 22、 地地面清掃掃：3000平方方米/小小時/人人。 33、 拖拖樓梯：13層層/小時時/人。 4、擦樓梯梯扶手、通花鐵鐵欄、地地腳線：12層層/小時時/人。 5、 洗地地毯:3360平平方米/小時/人. 6、 刮玻璃璃:4平平方米/分鐘/人. 7、清清潔 88層以下下樓房(無電梯梯)1梯梯10棟棟/人;9層以以上樓房房(帶電電梯):1梯88棟/人人、天.19、保保 潔 工 聘聘 用 合 同同XXXXX物業(yè)管管理有限限公司（以下簡簡稱甲方方），應(yīng)應(yīng)各項工工作需要要同意聘聘用 （

41、以下簡簡稱乙方方），身身份證號號 到本本公司工工作，雙雙方自愿愿簽署本本合同。 一、工作任任務(wù)及條條件 乙方方同意按按甲方的的工作需需要，在在物業(yè)處處部門，任保潔潔工職務(wù)務(wù)，從事事保潔工工作，乙乙方應(yīng)努努力完成成崗位所所規(guī)定的的數(shù)量指指標(biāo)和質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)，履行行部門門職責(zé)范范圍，崗位位職責(zé)及公司司分配的的各項工工作。 二、工作時時間和報報酬 1、工作時時間：每每周六天天工作制制，每天天工作66小時，若遇到到公司事事務(wù)繁忙忙，乙方方必須服服從甲方方加班安安排（晚晚上或假假期加班班）。 2、勞動報報酬 A、乙方每每月（含含每周66個工作作日）酬酬金為人人民幣 元（包包括一切切補貼），公司司不提供供中

42、餐。 因工工作需要要加班，酬金為為人民幣幣 元/人人/天。 B、乙方加加入公司司工作后后，第一一個月工工資中的的1000元存在在公司作作為保證證金，員員工因違違反公司司規(guī)章制制度，損損害公司司利益或或有違法法亂紀(jì)行行為而遭遭公司辭辭退者，以及不不按規(guī)定定提前一一周向公公司提交交辭呈而而自動離離職者，一律扣扣發(fā)保證證金。三、勞動動紀(jì)律1、乙方方必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守國家法法律、法法令、和和甲方制制定的各各位規(guī)章章制度。2、乙方方不能隨隨意缺勤勤，病假假事假按按公司考考勤制度度辦理。3、如乙乙方要求求辭職，必須提提前一個個星期向向公司呈呈交“辭職書書”，經(jīng)公公司同意意后方可可辦理。4、若乙乙方不能能勝任

43、工工作或違違反公司司制度，甲方不不需預(yù)先先通知則則可解除除乙方聘聘用合同同，無須須作任何何補償。四、任何何一方違違反合同同規(guī)定，給對方方造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的，。應(yīng)當(dāng)根根據(jù)其后后果和責(zé)責(zé)任大小小支付違違約和賠賠償金。五、雙方方在執(zhí)行行本合同同中產(chǎn)生生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)調(diào)解決，無法協(xié)協(xié)調(diào)解決決，可通通過當(dāng)?shù)氐貏趧又僦俨梦瘑T員會進(jìn)行行仲裁。六、本合合同一式式兩份，雙方各各執(zhí)一份份，具有有同等效效力。七、本合合同經(jīng)甲甲、乙雙雙方簽字字（蓋章章）后即即生效。八、乙方方已清楚楚明白員員工守則則的內(nèi)容容，并愿愿意遵守守。甲方簽名名： 乙乙方簽名名：甲方蓋章章： 合同簽定定日期 月 日日 年年20、保保潔管理理培訓(xùn)1

44、 “家務(wù)”與“服服務(wù)”的的定位 1.11 員工工角色與與身份的的轉(zhuǎn)換，多為中中年婦女女組成，不可將將慣有操操持家務(wù)務(wù)作法帶帶入現(xiàn)場場服務(wù)。 1.2 面面對不同同公共服服務(wù)場所所，物業(yè)業(yè)設(shè)施，服務(wù)要要求的改改變。 1.33 服務(wù)務(wù)定位：服務(wù)性性物業(yè)管管理公司司，一切切以客戶戶為中心心。 一一切包括括：心態(tài)態(tài)、出發(fā)發(fā)點、作作事方法法、說話話言語等等等。 1.44 明確確“客戶戶永遠(yuǎn)是是對的”的服務(wù)務(wù)心態(tài)。 1.5 用用心服務(wù)務(wù)，稱職職管理。 以謙謙讓心態(tài)態(tài)面對，無須分分辨對錯錯。 22 工工作區(qū)域域能源節(jié)節(jié)約 22.1 關(guān)注工工作區(qū)域域設(shè)施設(shè)設(shè)備，水水、電正正常/離離崗開關(guān)關(guān)。 22.2 不同季季

45、節(jié)、空空調(diào)室門門、窗進(jìn)進(jìn)出工作作的關(guān)閉閉開啟。 2.3 水水籠頭跑跑冒滴漏漏。 22.4 解決：舉手之之勞/ 報告上上司/ 甲方部部門。 3 環(huán)境關(guān)關(guān)照，及及時報告告 3.1 自自覺將自自己視為為甲方的的一員，一個層層面看問問題。 3.22 關(guān)注注一切，協(xié)助客客戶，同同時也創(chuàng)創(chuàng)造有利利于自身身工作環(huán)環(huán)境。 3.33 細(xì)心心、敏銳銳、高效效 4 倡導(dǎo)導(dǎo)良好衛(wèi)衛(wèi)生習(xí)慣慣 4.1 個個人儀容容儀表，符合服服務(wù)及現(xiàn)現(xiàn)場要求求，務(wù)必必達(dá)標(biāo)一一致。 例：頭頭發(fā)、布布鞋、褲褲子、號號牌實例例。 44.2 通過服服務(wù)及個個人良好好形為的的展示，創(chuàng)造高高質(zhì)量的的工作生生活氛圍圍。 44.3 從每個個人做起起，形

46、成成對比。 5 工具具的自我我管理與與集中管管理 55.1 工具管管理體現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，管管理水平平。 55.2 客戶很很在意這這，勿因因小失大大。 55.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。 5.4 條條件允許許時隱蔽蔽放置。 5.5 區(qū)區(qū)域劃分分：物料料倉庫/ 現(xiàn)場場 ，不不同管理理點。 5.66 一開開始做對對，形成成習(xí)慣。 6 預(yù)見見性的報報告 66.1 同第“3”項項內(nèi)容。 6.2 現(xiàn)現(xiàn)場可疑疑情況的的提供與與警覺。 6.3 可可疑情況況均有義義務(wù)向上上司/保保安反饋饋。 77 藥藥劑正確確使用 7.11 對應(yīng)應(yīng)第“11”項，保潔工工作專業(yè)業(yè)性強，面對不不同物料料。 嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、科科學(xué)對應(yīng)

47、應(yīng)，而非非人人可可“想當(dāng)當(dāng)然”操操作（舉舉例） 7.22 日常常使用的的常規(guī)藥藥劑識別別：靜電電除塵液液、全能能水、不不銹鋼清清潔劑，玻璃清清潔劑、生堿等等不同功功效。（實物看看、聞、識別） 7.3 藥藥劑配備備比例單單位：加加侖、升升、如何何確定。 7.4 腐腐蝕性藥藥劑的分分類，安安全操作作。 88 垃垃圾堆放放/容器器的認(rèn)識識 8.1 垃垃圾處理理：袋裝裝 密封 集集中 88.2 防止清清理中玻玻璃等銳銳利物劃劃傷，事事前注意意分離，確定無無礙。 8.33 垃圾圾容器外外觀、地地面保持持干燥、干凈，符合周周圍環(huán)境境（舉例例） 88.4 杜絕因因忽視造造成垃圾圾容器成成為新的的污染源源 9

48、 告示示牌、護(hù)護(hù)欄、地地墊分類類與管理理 9.1 告告示牌：每日常常維護(hù)，定點、歸位，精制材材質(zhì)，需需細(xì)致操操作。 9.22 護(hù)欄欄：定點點、等距距放置，收回移移位時防防止隕壞壞（鉤鏈鏈特別關(guān)關(guān)注） 9.33 地墊墊：平鋪鋪、平整整，禁止止重壓及及亂卷拆拆，堅持持豎立放放置，不不得單一一扯搬移移。 99.4 清洗時時毛刷不不可過重重用力，防止膠膠線脫離離。 110 服務(wù)語語言 110.11 使用用服務(wù)用用主語，普通話話：請、謝謝、麻煩您您、對不不起、好好的 100.2 言行符符合服務(wù)務(wù)現(xiàn)場要要求，禁禁止以“家庭主主婦”身身份心態(tài)態(tài)對應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)。 110.33 禁止止使用地地方用語語，音量量

49、足夠聽聽到即可可。 110.44 禁止止相隔數(shù)數(shù)米，高高聲招呼呼或叫喊喊。（舉舉例） 10.5 禁禁止現(xiàn)場場閑談或或發(fā)牢騷騷 100.6 總體語語言要求求：禮貌貌、有序序、安靜靜。 111 電梯衛(wèi)衛(wèi)生及關(guān)關(guān)注點 11.1 電電梯分類類：客用用電梯（觀光梯梯、手扶扶電梯），貨梯梯、消防防梯。 11.2 客客用電梯梯： （1） 四壁、控制板板、標(biāo)識識牌、廂廂內(nèi)滑槽槽（手扶扶電梯） （22） 手手扶履帶帶、梳齒齒板、上上下開關(guān)關(guān)按鈕（防止失失誤操作作停機）、玻璃璃護(hù)欄。 111.3 貨梯：每日早早、日、晚三階階段保持持通暢，無雜物物、垃圾圾、散落落物。 11.4 消消防梯：與保安安部溝通通操作維維護(hù)

50、情況況，不同同對應(yīng)。 111.5 全面禁禁止水流流損壞電電機，使使用擰干干或含水水少工具具保潔。禁止硬硬物或工工具上的的雜物劃劃/損傷傷材質(zhì)表表面。 11.6 清清潔操作作前，放放置“暫暫停服務(wù)務(wù)”或“工作進(jìn)進(jìn)行中”標(biāo)識牌牌 122 交交接、匯匯報、表表述、記記錄 112.11 原則則：及時時、準(zhǔn)確確、全面面。 112.22 244小時內(nèi)內(nèi)回復(fù)別別人發(fā)出出的問題題和交托托的任務(wù)務(wù)。 112.33 以“何時、何地、何人、為什么么，結(jié)果果怎樣”5要點點進(jìn)行溝溝通。 12.4 學(xué)學(xué)會書面面記錄，形成習(xí)習(xí)慣（例例：我的的承諾、交接班班本、會會議記錄錄本）。 122.5 上司對對書面記記錄及時時簽批，使

51、下屬屬更明白白工作要要求與方方向。 12.6 全全員努力力學(xué)會書書面報告告與總結(jié)結(jié)，跟上上競爭要要求。 13 安全全操作的的自我防防護(hù) 113.11 意識識先行，培訓(xùn)在在前，預(yù)預(yù)防為主主。 113.22 個人人主義，一味經(jīng)經(jīng)驗主義義，老方方法辦事事應(yīng)摒棄棄。嚴(yán)格格操作流流程。 13.3 涉涉及：藥藥水、機機械、高高空/高高空操作作、重物物的搬移移，電器器接駁使使用等注注意。 14 服務(wù)務(wù)投訴處處理 114.11 處理理原則：傾聽 ，耐心心，友善善，尋求求努力解解決，反反饋，行行動改善善。 114.22 全面面傾聽，表示關(guān)關(guān)注，不不以爭辯辯出現(xiàn)。 144.3 禁止：這不是是我的事事，漠不不關(guān)心，

52、不痛不不癢。 14.4 解解決不了了/判斷斷不明時時，應(yīng)指指引對方方尋求其其它方式式或渠道道，耐心心面對。 144.5 涉及我我方服務(wù)務(wù)投訴，以“114.11”為原原則，迅迅速行動動，改善善。 114.66 所有有投訴書書面記錄錄，案例例分析，全員改改進(jìn)，防防止類似似再次發(fā)發(fā)生。（舉例） 155.安全全教育 1 人身安安全 22 商商品安全全 3 安全全操作 4 安全隱隱患 突突發(fā)事件件處理 1賣賣場發(fā)生生突發(fā)事事件時，員工在在保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜同時時，會立立即報告告上司和和店方。 2 保潔潔主管立立即至現(xiàn)現(xiàn)場，了了解情況況，向管管理部及及保安部部進(jìn)行反反饋，配配合相關(guān)關(guān)部門和和人員進(jìn)進(jìn)行處理理，將事

53、事態(tài)控制制在最小小程度和和范圍。 3 員工工及保潔潔主管分分別寫出出突發(fā)事事件報告告。 44 當(dāng)當(dāng)發(fā)生重重大險情情，如火火災(zāi)時，所有員員工會遵遵循消防防安全的的程序和和要求，全力配配合店方方予以施施救或疏疏散。 特 殊殊 服 務(wù) 11 遇遇節(jié)日或或大型銷銷售活動動，以及及有關(guān)檢檢查，我我們會配配合店方方要求進(jìn)進(jìn)行加強強和突擊擊性安排排。 22 如如遇賣場場火警、水管爆爆裂等突突發(fā)情況況，我們們會調(diào)配配得力人人員和機機械，和和保安部部進(jìn)行緊緊急處理理。 33 如如遇強風(fēng)風(fēng)暴雨惡惡劣天氣氣，我們們會派出出保潔主主管協(xié)助助店方組組成應(yīng)急急小組，全面檢檢查服務(wù)務(wù)合同內(nèi)內(nèi)的有關(guān)關(guān)區(qū)域和和物業(yè)設(shè)設(shè)施。重重

54、點關(guān)注注出入口口、門窗窗、倉庫庫、消防防設(shè)施、天臺、停車場場，做及及時處理理，防止止下水管管道阻塞塞水漫情情況出現(xiàn)現(xiàn)，并及及時做好好惡劣天天氣后的的清理工工作。21、保保潔工作作考核辦辦法一、考核核方式： 1、保潔班班長每日日進(jìn)行巡巡視檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時指正正并填寫寫保潔潔工作日日檢表。 22、綜合合辦每周周對各崗崗位進(jìn)行行一次檢檢查，并并填寫保潔工工作周檢檢表（檢查當(dāng)當(dāng)日不填填寫日日檢表）。并并于每周周六將本本周日日檢表所反映映的問題題進(jìn)行匯匯總，對對發(fā)現(xiàn)的的共性和和個性問問題做出出處理意意見。 3、綜綜合辦于于每月月月末對各各員工工工作進(jìn)行行綜合考考評，根根據(jù)周檢檢表檢查查結(jié)果評評出

55、考核核等級，并將存存在的問問題分析析后報總總經(jīng)理。 二、考核等等級 11、日檢檢： （1）優(yōu)優(yōu)（A）：無不不合格項項。 （2）良良（B）：有11項不合合格項。 （33）中（C）：有2項項不合格格項。 （4）差（DD）：有有超過33項（包包括3項項）不合合格項。 2、周檢： （11）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢檢查無不不合格項項 + 本周所所有日檢檢沒有被被評為DD級的記記錄（或或5次被被評為AA級）。 （22）良（B）：當(dāng)日檢檢查有11項不合合格項 + 本本周所有有日檢沒沒有被評評為D級級的記錄錄（或44次被評評為A級級）。 （3）中（CC）：當(dāng)當(dāng)日檢查查有2項項不合格格項 + 本周周所有日日檢沒有有超過

56、22次（包包括2次次）D級級的記錄錄。 （4）差差（D）：當(dāng)日日檢查有有3項以以上（包包括3項項）不合合格項 + 本本周所有有日檢有有超過22次D級級的記錄錄。 以以上標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由“當(dāng)當(dāng)日檢查查情況”和“日日檢記錄錄”兩部部分組成成，有一一部分未未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)即下降降一個等等級。 3、月月綜合考考評： （1）優(yōu)（AA）：周周檢有超超過5次次被評為為B級以以上等級級。 （2）良良（B）：周檢檢有超過過4次被被評為BB級且DD級未超超過1次次。 （3）中中（C）：周檢檢被評為為D級未未超過22次。 （4）差（DD）：周周檢被評評為D級級超過33次。 三、獎獎罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 11、員工工月收入入由“基基本工資資

57、”和“浮動工工資”兩兩部分組組成。其其中保潔潔員基本本工資為為3500元，保保潔班長長基本工工資為5550元元。 22、月考考評等級級為“優(yōu)優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮浮動工資資2000元。 3、月月考評等等級為“良（BB）”的的，發(fā)給給浮動工工資1550元。 4、月考評評等級為為“中（C）”的，發(fā)發(fā)給浮動動工資1100元元。 55、月考考評等級級為“差差（D）”的，發(fā)給浮浮動工資資50元元。 66、員工工違反員工手手冊相相關(guān)規(guī)定定的，按按其規(guī)定定執(zhí)行。 四、區(qū)域劃劃分 11、樓層層保潔員員 （11）工作作范圍：公寓公公共樓道道及設(shè)施施的保潔潔，架空空平臺地地面、綠綠地的保保潔。 （2）配備人人員：1

58、1名（待待業(yè)主入入住后，配備22名） 2、地地面保潔潔員（AA區(qū)） （1）工作范范圍：*居、*苑苑區(qū)域所所有聯(lián)排排別墅區(qū)區(qū)地面、綠地的的保潔，該區(qū)域域內(nèi)道路路的保潔潔。 （2）配配備人員員：1名名 3、地面保保潔員（B區(qū)） （11）工作作范圍：*居居區(qū)域所所有聯(lián)排排別墅區(qū)區(qū)地面的的保潔、綠地的的保潔、該區(qū)域域內(nèi)道路路的保潔潔、商鋪鋪、東大大門、會會所、幼幼兒園門門前保潔潔。 （2）配配備人員員：2名名 4、地面保保潔員（C區(qū)） （11）工作作范圍：*苑苑區(qū)域（不包括括獨立別別墅區(qū)）所有聯(lián)聯(lián)排別墅墅區(qū)地面面、綠地地的保潔潔、該區(qū)區(qū)域內(nèi)道道路的保保潔。 （2）配備人人員：11名 55、地面面保潔員

59、員（D區(qū)區(qū)） （1）工工作范圍圍：獨立立別墅區(qū)區(qū)、景觀觀大道、景觀廣廣場、觀觀景臺的的保潔、各種娛娛樂、休休閑設(shè)施施的保潔潔。 （2）配配備人員員：1名名 6、機動人人員 （1）工工作范圍圍：負(fù)責(zé)責(zé)園區(qū)產(chǎn)產(chǎn)生的生生活垃圾圾、零星星施工垃垃圾的定定時清運運，架空空車庫地地面及設(shè)設(shè)施的保保潔，水水面的保保潔，玻玻璃的定定期清潔潔、園區(qū)區(qū)內(nèi)配套套設(shè)施的的清潔、定期作作業(yè)的實實施以及及各種突突發(fā)事件件的處理理。 （2）配配備人員員：2人人 22、保保潔隊工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及操作作要求一、樓棟棟保潔工工作 1、樓樓梯、走走道每日日掃、拖拖抹一次次，隨時時保潔。 要求：地面無無煙頭等等雜物；無堆放放占道物物品；

60、地地磚表面面亮潔、無污跡跡；墻面面、天頂頂無積塵塵、無蜘蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無無污跡，表面光光潔。 2、消消火栓，水表箱箱、電表表盒每日日抹一次次，平時時保潔。 要求：表面亮亮潔、無無污跡、無積塵塵。 3、上上、下水水管、公公共照明明每周五五掃、抹抹一次，平時保保潔。 要求：表面無無積塵、無污跡跡。 4、天天臺、天天井每周周六掃一一次，平平時保潔潔。 要求：地面無無雜物、無污水水、無積積水、雨雨水口凈凈。 5、對對講門、天臺拉拉柵門、木門每每周日抹抹一次，平時保保潔。 要求：無污跡跡、無積積塵，表表面亮潔潔；地槽槽內(nèi)無雜雜物。 6、生生活垃圾圾每日上上午八時時收集一一次，平平時注意意巡視、管理。