物業(yè)客服部規(guī)章制度

1、物業(yè)客服部規(guī)章制度物業(yè)客服部規(guī)章制度10/10物業(yè)客服部規(guī)章制度物業(yè)客服部規(guī)章制度【篇一：物業(yè)公司客服部運(yùn)作手冊(cè)】客服部運(yùn)作手冊(cè)組織構(gòu)造及崗位設(shè)置客服部是物業(yè)公司最重要的部門(mén)之一，是物業(yè)公司供給對(duì)外服務(wù)的窗口。一、組織構(gòu)造:二、崗位設(shè)置(一)經(jīng)理辦公室:經(jīng)理1人。(二)客務(wù)主管：下邊分管：物業(yè)代表3人，前臺(tái)招待2人。(三)內(nèi)務(wù)主管：下邊分管:潔凈公司及其手下職工。管理范圍客服部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)辦理全部與客戶(hù)有關(guān)的問(wèn)題包含：采集并反應(yīng)客人的建議，敦促有關(guān)部門(mén)辦理客人的投訴，監(jiān)控有關(guān)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)行物業(yè)公司的各項(xiàng)管理方案?？头康墓芾矸秶何飿I(yè)辦公室、前臺(tái)招待臺(tái)、郵件分揀室、話(huà)務(wù)臺(tái)、商務(wù)中

2、心。下邊按各個(gè)地區(qū)分別介紹相應(yīng)的管理范圍：一、客服部辦公室:（一）保持物業(yè)公司同客戶(hù)的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)與客人接觸和按期拜見(jiàn)采集、整理客戶(hù)信息和需求并實(shí)時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決議依據(jù)。（二）接受辦理客人投訴并按期整理、分類(lèi)和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對(duì)派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶(hù)的建講和要求傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)，并敦促其快速解決,將辦理建議反應(yīng)給客戶(hù)。（三）委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的管理工作和制定各項(xiàng)潔凈計(jì)劃。（四）控制和提高保潔公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（五）安排新入住公司辦理入停手續(xù)，辦理二次裝飾申請(qǐng)手續(xù)。會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行收樓、圓滿(mǎn)一裝、監(jiān)察二裝工作。按期整理大廈入住客戶(hù)名單并發(fā)散給相應(yīng)

3、的部門(mén)。（六）配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收開(kāi)銷(xiāo)的管理工作及客戶(hù)欠款的催繳工作。（七）負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)系工作。（八）負(fù)責(zé)總經(jīng)理部署的其余工作。二、大堂招待臺(tái):（一）正確掌握有關(guān)大廈的構(gòu)造、布局及方向。（二）正確掌握有關(guān)大廈客戶(hù)的中英文名稱(chēng)、單元號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、緊迫聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。（三）招待來(lái)往的客人，回答客人提出的咨詢(xún)。（四）規(guī)范接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，給客人留言正確無(wú)誤并作好記錄。（五）以電話(huà)、信函、拜見(jiàn)和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶(hù)并賞賜解說(shuō)。（六）供給必需的服務(wù)信息。（七）辦理大堂內(nèi)發(fā)生的全部緊迫事件并通知客服部及有關(guān)部門(mén)。（八）隨時(shí)接收客戶(hù)投訴，將投訴內(nèi)容正確無(wú)誤的知會(huì)客服部及有關(guān)部

4、門(mén)。三、郵件分撿室：（一）負(fù)責(zé)郵件的分揀、送到及管理工作。（二）建立專(zhuān)用信函登記薄，嚴(yán)格履行簽收制度。四、話(huà)務(wù)臺(tái)：（一）接聽(tīng)并快速正確地轉(zhuǎn)接全部進(jìn)大廈的電話(huà)。（二）負(fù)責(zé)解說(shuō)并回答客人提出的電話(huà)問(wèn)訊。五、商務(wù)中心:為大廈客戶(hù)供給商務(wù)秘書(shū)服務(wù)。平時(shí)管理一、計(jì)劃管理依據(jù)大廈的住戶(hù)狀況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的整體目標(biāo),客服部要制定出各樣配套計(jì)劃,以使工作更為主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有：（一）編制和控制部門(mén)年度的各項(xiàng)估計(jì)；（二）依據(jù)大廈租戶(hù)狀況制定每個(gè)月工作計(jì)劃；召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議，保證工作地區(qū)處于優(yōu)秀狀態(tài)。（三）制定每個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)察實(shí)行。（四）制定好物質(zhì)設(shè)備的管理計(jì)劃。二、組織管理依據(jù)大廈的規(guī)模及管

5、理系統(tǒng),設(shè)置、調(diào)整和圓滿(mǎn)客服部的各樣機(jī)構(gòu)和崗位，明確各樣崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。三、人員管理依據(jù)各崗位的任職要乞降待遇,聘任適合人員,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使他們掌握客服部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)，經(jīng)過(guò)有效的賞罰與激勵(lì)管理，使職工能素來(lái)踴躍、主動(dòng)地進(jìn)行工作。四、物質(zhì)設(shè)備管理制定好客服部物質(zhì)設(shè)備的管理計(jì)劃。與采買(mǎi)部、庫(kù)房、工程部等部門(mén)分工合作，做好客服部物質(zhì)設(shè)備的采買(mǎi)、領(lǐng)用、安裝、維修、養(yǎng)護(hù)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資本的耗資與占用。五、質(zhì)量管理培訓(xùn)職工建立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。經(jīng)過(guò)對(duì)客服部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)行、檢查

6、、改良這樣一個(gè)不停周而復(fù)始的過(guò)程，不停保持和提高客服部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。六、估計(jì)管理依據(jù)責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求，編制和控制客服部月、年度的各項(xiàng)估計(jì)。經(jīng)過(guò)向總經(jīng)理提出各樣有益于單元的銷(xiāo)售出租的建議，來(lái)不停增添收入。同時(shí)，在審批部門(mén)領(lǐng)用的物質(zhì)時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門(mén)的關(guān)系。前者如與發(fā)展商、銷(xiāo)售部、次序保護(hù)部、工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部、保潔公司及財(cái)務(wù)采買(mǎi)人員的關(guān)系，后者如與街道做事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系，以獲得它們對(duì)客服部工作與管理工作的支持和合作。崗位職責(zé)一、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱(chēng)：客服部經(jīng)理直接上司：

7、總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：客務(wù)主管內(nèi)務(wù)主管前臺(tái)招待員客務(wù)代表職責(zé)范圍：1貫徹履行總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，負(fù)責(zé)大廈有關(guān)客戶(hù)服務(wù)，潔凈，外委公司管理等平時(shí)勢(shì)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作，及有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；2負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作程序，規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范等條例，并監(jiān)察貫徹實(shí)行；3全面負(fù)責(zé)大廈用戶(hù)的投訴工作，判斷緊迫狀況的應(yīng)急辦理程序，對(duì)緊迫發(fā)事件實(shí)時(shí)做出決議，正確辦理，盡可能將大廈及商戶(hù)（使用人）的損失降到最小限度；4負(fù)責(zé)與部門(mén)工作有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作；5參加大廈內(nèi)各樣協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題找有關(guān)人員實(shí)時(shí)予以解決；1隨時(shí)對(duì)部門(mén)內(nèi)職工進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)掌握部門(mén)職工的思想狀況，提高職工的團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，服務(wù)

8、意識(shí)，職業(yè)道德及對(duì)公司的責(zé)任感；2負(fù)責(zé)制定部門(mén)年度工作計(jì)劃部門(mén)年關(guān)總結(jié)及年度財(cái)務(wù)估計(jì)；8負(fù)責(zé)簽署部門(mén)內(nèi)的外委合同；9安排、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的平時(shí)工作，對(duì)職工作進(jìn)行核查評(píng)定；每周對(duì)大廈進(jìn)行巡視，檢查衛(wèi)生，租擺，殺蟲(chóng)，設(shè)備，設(shè)備等存在的問(wèn)題，實(shí)時(shí)予以解決；每天審查職工的巡視記錄表，每周對(duì)工作單達(dá)成狀況進(jìn)行檢查；審查每個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收表，并跟進(jìn)收費(fèi)狀況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象制定出相應(yīng)舉措；審查財(cái)務(wù)票據(jù)及各樣上報(bào)文件；制定、判斷月度及每周部門(mén)工作計(jì)劃。二、客務(wù)主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱(chēng)：客務(wù)主管報(bào)告上司：客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)招待員客務(wù)代表職責(zé)范圍：按期對(duì)大廈用戶(hù)進(jìn)走訪(fǎng)，對(duì)用戶(hù)提出的合理要?jiǎng)?wù)實(shí)時(shí)予以解決，保證物業(yè)公司與

9、用戶(hù)之間優(yōu)秀的交流關(guān)系，經(jīng)過(guò)與客人接觸和按期拜見(jiàn)，采集，整理用戶(hù)信息和需求，實(shí)時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)；2招待客戶(hù)的投訴，確立投訴性質(zhì)，解決辦理或呈報(bào)有關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)辦理結(jié)果；3對(duì)寫(xiě)字樓、公寓內(nèi)公共地區(qū)的設(shè)備，設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)辦理結(jié)果；4每天結(jié)清工程報(bào)修單，將巡視記錄交至經(jīng)理批閱并存檔；5輔助有關(guān)部門(mén)辦理用戶(hù)入住退租等各項(xiàng)手續(xù)；6準(zhǔn)時(shí)核查收繳物業(yè)管理費(fèi)，按期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表欠收表，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象實(shí)時(shí)解決；【篇二：恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)3】恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)目錄組織架構(gòu)圖略12.物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門(mén)崗位職責(zé)44.1.客服部經(jīng)理崗位

10、職責(zé)44.2.客服管家崗位職責(zé)74.3.客服部前臺(tái)崗位職責(zé)84.4.綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)104.5.責(zé)12客服部夜值崗位職5.部門(mén)內(nèi)部規(guī)章制度155.1.業(yè)主違章辦理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155.2.客服部職工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程195.3.客服部職工績(jī)效考評(píng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程305.4.檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355.5.辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程365.6.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程405.7.客戶(hù)申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程405.8.前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程435.9.客戶(hù)服務(wù)盤(pán)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程455.10.外借物件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程455.11.小件物件存放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程465.12.辦理業(yè)主投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程485.13.巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作

11、業(yè)規(guī)程535.14.業(yè)主走訪(fǎng)/回訪(fǎng)工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5.15.空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程595.16.業(yè)主裝飾標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.345.17.業(yè)主求援服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程625.18.值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程645.19.社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序5.20.業(yè)主建議征詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程405.21.特別事件辦理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4166有關(guān)表格清單716.1.附件一業(yè)主違章辦理記錄表716.2.附件二客服部前臺(tái)、夜、化保、管家日、周、月、抽考表736.3.附件三客服部理、日、周、月、抽考表756.4.附件四小區(qū)客服中心主檔案、復(fù)印批表776.5.附件五小區(qū)客服中心主檔案目796.6.附件六主狀況登表816.

12、7.附件七小區(qū)物件用登表836.8.附件八款通知506.9.附件九催通知（1）866.14.附件十四小區(qū)客服中心來(lái)來(lái)表956.15.附件十五借物登表976.16.附件十六存放996.17.附件十七小區(qū)客服中心物件存放保存登表1006.18.附件十八投登表606.19.附件十九投理1046.20.附件二十合巡登表1066.21.附件二十一合巡理表1086.22.附件二十二想法反表1106.23.附件二十三空置房登表1116.24.附件二十四主求助登表1126.25.附件二十五小區(qū)客服中心前臺(tái)、晚班及交接1136.26.附件二十六社區(qū)文化活登表1146.27.附件二十七服意征表1156.28附件二

13、十八小區(qū)客服中心特別事件告726.29.附件二十九裝飾管理定736.30.附件三十裝飾管理756.31.附件三十一裝飾施工收776.32.附件三十二裝飾施工收準(zhǔn)786.33.附件三十三裝飾施工管理及章定796.34.附件三十四裝飾承806.35.附件三十五裝飾施工批表816.36.附件三十六裝飾施工可826.37.附件三十七裝飾收整頓通知836.38.附件三十八裝飾施工人員登記表846.39.附件三十九裝飾違規(guī)整頓通知書(shū)856.40.附件四十動(dòng)火贊同證86a.組織架構(gòu)圖略物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部擔(dān)當(dāng)著客服中心直接對(duì)客服務(wù)的主要工作，是表現(xiàn)客服中心服務(wù)品位，展現(xiàn)客服中心形象和公司文化，建立客

14、服中心管理品牌的窗口，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù),使業(yè)主滿(mǎn)意的重點(diǎn)職能部門(mén)。物業(yè)客服部的主要對(duì)客服務(wù)工作是：業(yè)戶(hù)入住、保潔服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)招待、答疑解困、受理服務(wù)需求、公共地區(qū)的表記管理、張開(kāi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、輔助開(kāi)銷(xiāo)收繳、受理投訴、走訪(fǎng)業(yè)主等。主要的對(duì)內(nèi)管理工作有：平時(shí)巡邏、采集信息、管理業(yè)主檔案、談?wù)摲?wù)質(zhì)量及業(yè)主對(duì)客服中心服務(wù)全過(guò)程的業(yè)主建議檢查等?！皩?duì)客服務(wù)、組織協(xié)調(diào)、公共信息”是物業(yè)客服部所具備的三個(gè)主要功能。為了實(shí)現(xiàn)這些功能，客服中心對(duì)物業(yè)客服部的工作人員提出了在儀容風(fēng)采、道德心態(tài)、技術(shù)素質(zhì)與職業(yè)道德方面，必然與客服中心的管家式服務(wù)理念、形象品牌及服務(wù)品位相適應(yīng)的要求。特別是服務(wù)人員要具備崇高的職業(yè)道德情操

15、、真摯的為客服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的人際交往能力、堅(jiān)韌的思想意志道德、富于創(chuàng)辦美好溫馨氛圍的創(chuàng)辦性平易于洞察客戶(hù)服務(wù)需求的感悟力。小區(qū)物管處客服部采納的是“管家式服務(wù)”，建立了“有事找管家”供給一對(duì)多戶(hù)的24小時(shí)服務(wù)，“管家式服務(wù)”感感人心的地方在于細(xì)節(jié)，“管家式服務(wù)”要求客服部管家在工作中做到更仔細(xì)、更高效、更貼心、更人性化，但服務(wù)絕對(duì)不可以以凝結(jié)的模式去克隆，而要充分尊敬業(yè)主和業(yè)主的個(gè)性，以個(gè)性化服務(wù)來(lái)調(diào)適服務(wù)訴求的知足，它突出個(gè)性化的服務(wù)特點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度知足業(yè)主生活的各項(xiàng)需求。園區(qū)建立管家后減少了服務(wù)環(huán)節(jié)，管家和業(yè)主之間建立優(yōu)秀的關(guān)系將有助于提高服務(wù)效率。特別是有高品位高文化層次的業(yè)

16、主和客戶(hù)?！酒何飿I(yè)客服管理制度手冊(cè)】物業(yè)客服管理制度手冊(cè)目錄1.組織架構(gòu)圖略12.物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)4.部門(mén)崗位職責(zé)4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.34客服部主任崗位職責(zé)4客服物業(yè)助理崗位職責(zé)7客服部前臺(tái)崗位職責(zé)8綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)錯(cuò)誤！不決義書(shū)簽。客服部夜值崗位職責(zé)錯(cuò)誤！不決義書(shū)簽。錯(cuò)誤！不決義書(shū)簽。部門(mén)內(nèi)部規(guī)章制度5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.5.6.5.7.5.8.5.9.5.10.5.11.5.12.5.13.5.14.5.15.11客服部職工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程業(yè)主違章辦理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15客服部職工績(jī)效考評(píng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程26檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

17、規(guī)程31辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程32服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程36客戶(hù)申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程36前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程39客戶(hù)服務(wù)盤(pán)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程41外借物件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程41小件物件存放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程42辦理業(yè)主投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程44巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程49業(yè)主走訪(fǎng)/回訪(fǎng)工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程53空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程555.16.業(yè)主裝飾標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345.17.5.18.5.19.5.20.5.21.業(yè)主求援服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程58文體活動(dòng)組織實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序事件辦理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程41值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程業(yè)主建議征詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程60社區(qū)40特別626.有關(guān)表格清單676.1.附件一業(yè)主違章辦理記錄表676.2.附件

18、二客服部前臺(tái)、夜值、綠化保潔、物業(yè)助理日、周、月檢、抽檢考評(píng)表686.3.附件三客服部主任、日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表696.4.附件四小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復(fù)印審批表706.5.附件五小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄716.6.附件六業(yè)主狀況登記表726.7.附件七小區(qū)物件領(lǐng)用登記表746.8.附件八繳款通知書(shū)506.9.附件九催繳通知書(shū)（1）6.10.附件十客服中心業(yè)主租戶(hù)收費(fèi)單簽收表786.11.附件十一小區(qū)客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)）796.12.附件十二小區(qū)客服中心特約服務(wù)項(xiàng)目匯總表806.13.附件十三電梯搬家預(yù)定單816.14.附件十四小區(qū)客服中心來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄表826.15.附件

19、十五借物登記表836.16.附件十六存放單846.17.附件十七小區(qū)客服中心物件存放保存登記表856.18.附件十八業(yè)戶(hù)投訴登記表606.19.附件十九業(yè)戶(hù)投訴辦理單876.20.附件二十綜合巡邏登記表886.21.附件二十一綜合巡邏問(wèn)題辦理表896.22.附件二十二業(yè)主建議反應(yīng)表906.23.附件二十三空置房登記表916.24.附件二十四業(yè)主求援登記表926.25.附件二十五小區(qū)客服中心前臺(tái)、夜值值班及交接記錄936.26.附件二十六社區(qū)文化活動(dòng)登記表946.27.附件二十七服務(wù)建議征詢(xún)表956.28附件二十八小區(qū)客服中心特別事件報(bào)告726.29.附件二十九裝飾管理規(guī)定?736.30.附件三十裝飾管理協(xié)議?756.31.附件三十一裝飾施工收費(fèi)單?776.32.附件三十二裝飾施工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?786.33.附件三十三裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)管理及違章處分規(guī)定?796.34.附件三十四裝飾許諾書(shū)?806.35.附件三十五裝飾施工審批表?816.36.附件三十六裝飾施工許可證?826.37.附件三十七裝飾查收整改通知書(shū)?836.38.附件三十八裝飾施工人員登記表?846.39.附件三十九裝飾違規(guī)整頓通知書(shū)?856.40.附件四十動(dòng)火贊同證?86a.組織架構(gòu)圖略物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部擔(dān)當(dāng)