酒店前臺工作總結(jié)(15篇) -

1、 酒店前臺工作總結(jié)(15篇) - 【導語】大文斗的會員“夢沛溪”為你收拾了“酒店前臺工作總結(jié)(15篇)”范文，希翼對你有參考作用。酒店前臺工作總結(jié)1 20 xx年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目越發(fā)完美，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視舉行了更新，全部的這些給酒店帶來了生機和希翼。 酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完美、員工服務(wù)水準的進一步提高，使xx大酒店在20 xx年的星評復核中取得有

2、史以來的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作往返報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，遺憾的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個，會議很多次，在

3、囫圇接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針對總機，我們舉行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務(wù)舉行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工舉行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，惟獨通過培訓才干讓員工在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸開源節(jié)流

4、、增收節(jié)支意識，控制好成本 開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用(本來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，天天團隊房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和

5、銷售技巧，提高入住率 前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的

6、惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺根據(jù)局的規(guī)定對每個入住的客人舉行入住記下，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)準時的向國家安全局出入境管理科舉行報關(guān)，仔細執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20 xx年客房收入與20 xx年客房收入舉行對照，住房率增強了9.46%，但收入?yún)s削減了xx元，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增強而收入削減的現(xiàn)象。 成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體味到

7、： 1、在服務(wù)上缺乏靈便性和主動性; 2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴; 3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟; 4、商務(wù)中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入。 按照酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，20 xx年對前廳部來說是一個重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務(wù)，特制定出20 xx年工作方案： 1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量; 2、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性; 3、硬件老化軟件補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足; 4、提高前臺員工的售房技巧，增強散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。 新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神

8、面貌和實際行動向來賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹來賓至上，服務(wù)第一的宗旨。 20 xx年12月了，又到了回顧歷史，展望將來的時光?？v觀20 xx年囫圇年度，一切是那樣的平息、平淡和平時，而在這極度平庸的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過20 xx年的呢? 既然經(jīng)營是重點，那就先說說20 xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，也許惟獨三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也惟獨一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賦予了超額部分獎金的嘉獎。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，

9、超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預訂狀況，銷售似乎不太積極，為此，經(jīng)理專門召集我們開了個鼓舞勇氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。 除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓工作也是有條不紊。因為今年的平淡無奇，系統(tǒng)方面的培訓也增強了許多，不僅有安全培訓，前臺記下工作的要求也越來越嚴格，還有分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都樂觀參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。 固然，20 xx年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的轉(zhuǎn)變。酒店有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是喲，改臺子

10、了，不錯，更氣派了。很好啊，更直觀，也更舒服了?？腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務(wù)人員的我們越發(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導們的關(guān)心，而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大體面片，酒店介紹片，入住來賓記下要求，入住來賓溫馨提醒等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時光，又充分感觸到了酒店的熱忱和周到。另外，酒店還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)節(jié)了工資，并從20 xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也越發(fā)有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增強了旅游項目，給酒店客人

11、帶來更多更周到的服務(wù)。 為了20 xx年工作的順當開展，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的酒店正門增強避風裝置，從而增強大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國來賓的證件復印功能，從而達到分局外事戶籍記下工作的基本要求，這些都是酒店在硬件設(shè)施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂觀交流，簽訂了協(xié)議，增強了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共學生習，不但學習本崗位相關(guān)學問，而且精確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學問，從而提高個人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便越發(fā)貼心，越發(fā)周到，越發(fā)

12、嫻熟地對客服務(wù)，來增強酒店的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復一日，年復一年，酒店總是不斷地完美客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，惟獨這樣，資源酒店才干屹立在競爭日益激烈的時代里，酒店的明天才干越發(fā)美妙和輝煌。 酒店前臺工作總結(jié)2 這次在酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離學生，脫離小學的珍貴的實踐活動。不僅是感觸頗多，也是受益匪淺啊。 首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教育與催促下，從一開頭的對工作職責與內(nèi)容的徹低生疏到慢慢熟悉，到認識，從閱讀前臺服務(wù)操作規(guī)范到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員

13、工不厭其煩給我提供的協(xié)助，由心地謝謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐盛的接待閱歷，對業(yè)務(wù)不認識，使自己在實操中顯然有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。 第二，讓我感受很深的是的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學問培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，靈便的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)情況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是協(xié)助客人解決難題的學問提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習

14、中關(guān)注的，愜意加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。 從另外一個角度來說，酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，信任惟獨通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發(fā)覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，大概這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時光和精力不斷哺育新員工。 通過這次短期的酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也熟悉到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎(chǔ)。同時，在實習中，也結(jié)識了無數(shù)同事和好友，他們也

15、給了我很大的協(xié)助，還真的十分謝謝他們。 酒店前臺工作總結(jié)3 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時光，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們?！薄拔┆氄\摯的服務(wù)，才會換來客人的微笑。

16、”我向來堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的支配比較寬裕，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取

17、閱歷，快速成長。 在這一年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的

18、散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結(jié)帳，令客人愜意 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們

19、投訴酒店的種。種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，哀求協(xié)助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈協(xié)助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相相信的客我關(guān)系。 “勤學后方知不足?！蔽┆殞W習才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧

20、！ 酒店前臺工作總結(jié)4 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時光，從剛開頭對前臺一無所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯和違反道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“惟獨誠摯的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我向來堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡

21、可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的支配比較寬裕，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。 在這半年我主要做到以下工作：

22、一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強我的銷售意識和，提高入住率 前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到

23、前臺的客人，我們都要想盡讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結(jié)帳，令客人愜意 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌

24、推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，哀求協(xié)助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人，這時客人往往被你的熱烈協(xié)助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相相信的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 酒店前臺工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬3個月了，這幾個月

25、使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學到了無數(shù)，初入社會更多碰到的問題和需要學的是人際交往的能力。 經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偲饋砜梢杂靡韵挛鍡l來闡述： 1、

26、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來這樣才有利于酒店的利益。 3、前臺業(yè)務(wù)學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。 4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不敬重;2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。 5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國

27、外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，惟獨這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學里學生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才干充實自己的人生，自己的人生價值才干得以體現(xiàn)。 酒店前臺工作總結(jié)6 自4月28日開業(yè)以來，酒店前臺

28、從開頭的暫時手工帳到6月份的系統(tǒng)到位，從剛開頭營業(yè)時客房的低價賣出到現(xiàn)在的靈便買價，從一開頭對浮現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。 6月份酒店客流量并不大，因為市場的不良性因素，徹低的進入到了淡季。雖然面向淡季，可我們更應(yīng)當加強酒店銷售，加強自身業(yè)務(wù)水平，仔細、專心做好每一天的工作。再過去的這兩個多月我們在工作中還有無數(shù)做的不到位的地方，在人員不斷更換的狀況，前臺還是保持著正常的運營， 接下來我將6月工作做以下幾點總結(jié)： 一、加強自身學習，調(diào)

29、節(jié)工作心態(tài) 由于前期自己在管理上步入太淺，使工作沒有多少成果，得到了老總和客房部經(jīng)理不少的工作上協(xié)助，所以在日后工作中自己要多學習，多發(fā)覺，多鉆研，使工作盡快的進入到工作狀態(tài)中。 二、與各部門的協(xié)調(diào)工作 我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負面影響。 三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上 因為我們酒店一些設(shè)備、房間裝修、還有一其他自然因

30、素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些浮現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，樂觀、準時、妥當?shù)亟鉀Q問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面向，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠愜意。 四：銷售 在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓舞員工推銷，每月給員工定任務(wù)，促進有目標性的去開展銷售工作，加強我們的銷售意識和銷售技巧，提高入住率，前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，從4月28日到來酒店推出了一 系列的客房促銷計劃，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價， 前

31、臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調(diào)前臺：“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，越發(fā)妥當?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，愜意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！ 銷售技巧的缺乏 因為缺乏專業(yè)素質(zhì)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好交流，加深協(xié)作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)協(xié)作上

32、前主動降價留住客人。在取得成果的同時，我們也要深刻地意識到因為前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們在工作中仍然存在著無數(shù)問題、提高前臺員工的售房技巧，增強散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。 五：前廳 紀律:前臺在夜班中浮現(xiàn)的違背公司紀律員工較為嚴峻，浮現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工舉行罰款和教導，加強對夜班工作的監(jiān)管，對坐崗，脫崗，睡崗的員工賦予口頭警告，得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)員工的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素質(zhì)，曾強集體榮譽感。 服務(wù)：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量

33、反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，惟獨通過培訓才干讓員工在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，前臺新員工進入的比較多，在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許多的不足，如：雙手遞物，接物，服務(wù)用語的不規(guī)范，加強員工的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用任意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達到服務(wù)的標準，達到更好的服務(wù)水平，加強日常業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 微笑服務(wù)：總臺在日常工作中應(yīng)堅持做好“三會”，即碰到客人時，會微笑、 會問候、會交流。服務(wù)需要微笑，惟獨始終向客人投以微笑，服務(wù)才

34、彌漫生機，客人會感觸到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當客人一進入酒店時，主動、熱烈、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的交流更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。 加強業(yè)務(wù)培訓，提高素養(yǎng)，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務(wù)學問和 服務(wù)技能上有進一步的提高，才干更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 下月方案： 1：在人員心態(tài)上舉行穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工舉

35、行銷售技巧培訓。 2：對細節(jié)服務(wù)舉行培訓和監(jiān)督，主抓員工的銷售意識。 3：加強部門與部門的互相交流，建立更好的和睦團隊。 酒店前臺工作總結(jié)7 20 xx年x月x日，從邁入x的第一步逐漸搞清晰一份工作中的不簡單，因此在意每一分收獲，自進到酒店餐廳財務(wù)部門做一名前臺收銀逐漸，近一年的作業(yè)和學習培訓，在領(lǐng)導干部的引領(lǐng)下，在伴侶的幫助下，嚴于律己，主動執(zhí)行酒店規(guī)則制度和支付作風紀律，努力完成各類務(wù)必所要舉行的工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡略匯總： 一、服從管理辦法，慮心學習培訓 作為一名店員，最重要的是要搞清晰心里的義務(wù)，在領(lǐng)導干部的科學支配下，努力學習專業(yè)學問，從進前臺接待的那一刻，自知前臺接

36、待是酒店餐廳的對話框，意味著著酒店餐廳的品牌形象，言談舉止一定要嚴于律己，店員作風紀律銘記在心，加快腳步了解前臺接待的基本狀況，從房態(tài)圖到申請辦理搬入，從保證金單到客人信用卡賬單，自小吧到雜類收費標準，從退房流程付款到稅票統(tǒng)計分析，這些。每一步操控都仔細地尾隨老員工一步步學習培訓，實踐活動中慮心接納老員工對自身的指責和提議，堅持不懈向領(lǐng)導干部與同事學習培訓，取人之長補已之短，勤奮豐盛多彩自身，提升自己。 二、敬重自己的工作中，重視每一個人 信任一點：全部人沒有凹凸之分，僅有處境，工作閱歷和前提的差別，從運行的逐漸重視大家的崗位，僅有在大家為他人打工賺錢時重視大家的工作中，大家的崗位，大家才會在

37、自身的工作中行業(yè)內(nèi)，勤勤懇懇勤奮，有一定的造就。顧客就是上帝，伴侶是弟兄，領(lǐng)導干部是親人，在。_這一柔美環(huán)境的大家族里，大家互相理解，互相學習，相互造就，單位與部門中間像接力賽跑一樣，嚴格把關(guān)在每一個關(guān)鍵步驟，為酒店餐廳創(chuàng)經(jīng)濟效益創(chuàng)優(yōu)異成果。 酒店前臺工作總結(jié)8 時光轉(zhuǎn)眼即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希翼得到領(lǐng)導及同事們的評定和指導： 1、尊守酒店的各項規(guī)則制度。天天按時上下班，不遲到不早退，仔細做好自己的本職工作； 2、工作態(tài)度仔細負責。做好旅客入住記下，仔細填寫旅客住宿記下表，認真核對旅客信息，做到公安部門要求的實名記下；旅客離店時，做好

38、結(jié)帳工作，仔細核算費用，盡量做到精確無誤； 3、天天仔細核對當日帳務(wù)及票據(jù)，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順當舉行； 4、克服工作中碰到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增強的狀況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不認識的狀況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，仔細執(zhí)行領(lǐng)導的各項工作指示，讓她們迅速投入工作狀態(tài)； 5、在日常工作中碰到緊張狀況或突發(fā)大事時，能夠鎮(zhèn)靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時光匯報給領(lǐng)導等待指示，并準時通知有關(guān)負責部門，以便于做出更好的解決計劃； 前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光暫時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱烈，耐心周

39、到的服務(wù)理念，讓客人 真正感觸到賓至如歸。 首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的誠摯和熱烈。 第二，關(guān)注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要精確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點十分重要，來賓會為此感觸到自己受到了恭敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓來賓的每次住店都能感觸到家一樣的舒服。 再者，提供共性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)懷客人，多咨詢客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置

40、，咨詢客人是否疲勞，迅速的辦好記下手續(xù)；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動咨詢客人住的怎么樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里碰到的種種不快。因為科苑的硬件條件有限，所以面向客人的投拆與埋怨我們必需更有耐心，越發(fā)熱烈，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的愜意，住的舒心。 最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人交流的過程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應(yīng)保持與客人有時光間隔的目光溝通，不行低頭或是長時光直視客人。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭暗示，以示對客人的敬重，特殊當客人對我們

41、提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，無數(shù)問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為惟獨注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作越發(fā)色。 在工作中，天天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很歡樂。因為工作性質(zhì)打算，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特殊的暖和。我很慶幸可以帶給

42、別人歡樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到自豪！ 以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，固然，在工作中我也存在著無數(shù)不足，例如與其他部門交流時缺乏方式辦法，雖然這樣能迅速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導的誤會，不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特殊注重這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的交流，更好的共同服務(wù)于科苑。 在2023年始，我會仔細回顧過去，反省自己的不到之處，越發(fā)端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事 們一起做出新的成果，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！ 酒店前臺工作總結(jié)9 過去的

43、20 xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。 一、注重形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們酒店的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響

44、我們以后的人生。 二、前臺業(yè)務(wù)學問的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便！ 三、前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名

45、稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明了這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才干使自己有更好長進，才讓自己各個方面的能力不斷增加！ 四、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有暫時任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工

46、作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的協(xié)助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 酒店前臺工作總結(jié)10 從踏入xx的第一步開頭明了一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習

47、，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)則制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)： 一、聽從管理、慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明了心中的責任，在領(lǐng)導的合理支配下，仔細學習業(yè)務(wù)學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步認識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已

48、之短，努力豐盛自己，提高自己。 二、敬重自己的工作、敬重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，惟獨境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，惟獨在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的.工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xx酒店這個環(huán)境柔美的大家庭里，我們互相敬重，互相學習，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。 三、注意細節(jié)、服務(wù)第一 記得xxx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢銘記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作

49、無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的堆積，一點點的長進，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面客中難免浮現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，碰到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈便處理。 四、明確目標、正確掌握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有無數(shù)，與客溝通中也 可以從中學到無數(shù)包括做人做事的道理，這樣就不會向來只停歇在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的

50、目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。 五、明年工作方案 1、深化學習，責人責已。不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時越發(fā)嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象 2、加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)。每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確 3、陽光心態(tài)，互相制造。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，樂觀協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感觸到財務(wù)部的暖和，互相學習，求長補

51、短 4、再接再厲，永創(chuàng)佳績。沒有好的個人，惟獨好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時光長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的歇息時光，用最短的時光內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同長進。 酒店前臺工作總結(jié)11 時至今日，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。 依舊記得那時初入豐大時的情緒，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當初的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的情緒，帶著奇怪和高興開頭了我在豐大國際禮賓員的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并認識了新的環(huán)境，在打消初來酒店擔心情緒的同時，也從新的集體中體味到了家的

52、感覺。見識且學到了豐大國際堅韌，勤儉。正氣。博大的精神和理念，并讓我受用終身！ 在逐漸適應(yīng)且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份徹低在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思量，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊急得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不可？ 固然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中 所謂師父領(lǐng)進門，修行在個人，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的催促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“，即將面臨的則是“個人修行”！ 于是，錯誤不如人愿的來了 20 xx年，可以說囫圇上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。

53、大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！ 一開頭，我只認為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學透徹的學問，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼容易。第二，那段時光身體原來就不夠抱負，又時常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是由于這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候由于賬目不清楚、工作交接不夠清晰，下班后電話的鈴聲如同夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時光都疑惑自己是否患上了這方面的綜合征，于是，索性的、順理成章的換了手機 呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已 曾想

54、過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此轉(zhuǎn)變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對我寄托期盼的領(lǐng)導和同事們會作何感想的未愈的身體開頭提示著我，莫非要這樣向來混下去，這又只是我該做出來的事情麼 在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著轉(zhuǎn)變。我不想停滯不前，不想由于自己成為害群之馬，不想拖囫圇團隊的后腿，不想自己對自己失望！我還想長進 有幸，天助自助者！ 我很謝謝貴哥王貴經(jīng)理，謝謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次碰到困難和挫折以后，提示我、教育我、勸誡我。是犯過無數(shù)錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我

55、在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著我們、打著歡樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依然不離不棄、不耐其煩。 在經(jīng)理和同事們的專心良苦下，我最終如醍醐灌頂?shù)眯盐?，轉(zhuǎn)變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！ 意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。固然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時光的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸顯然。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的辦法，而且也極大的削減了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明了了當事情一浮現(xiàn)后，首先最不應(yīng)當做的就是

56、糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的規(guī)律性、嚴峻性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完善的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次浮現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會由于明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭吵！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的轉(zhuǎn)變。不但重燃了我對工作的信念也提高了愛好，同時也對生活越發(fā)彌漫了激情！ 這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“堅韌、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！ 堅韌：縱然前行的路上道路崎嶇、荊棘密布，我們也要信任、也要脆弱得走過去，大概山重水復的終點，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是臨時

57、的！ 勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能鋪張，不鋪張時光、不鋪張糧食！ 正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能由于無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才干做大做強！ 博大：不張狂、不狂妄，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實懇切、謙虛以受！ 這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、關(guān)愛入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力氣，以微卓著、以小博大，堅決自己的步子、贏在當下！ 這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這

58、塊熱土上從出生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成果驚喜的同時，也越發(fā)的認清了自己！ 這一年，我在豐大！ 這一年，我把豐大國際當成了家！ 酒店前臺工作總結(jié)12 一、實習基本概況 作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到_大酒店距今已經(jīng)有了一段時光，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了不一樣尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賦予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必需的提高。 酒店開業(yè)時光20_年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間(套

59、)，標間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通方便，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20_年11月2日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜愛前臺接待的工作，但我很忐忑，我不明了我能否勝任這份工作總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從那里開頭的。因而，普通來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的全部的服務(wù)項目，所以需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才干為客人帶給愜意周到的服務(wù)。在學

60、習中，我對酒店客人如何記下入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深化的了解并舉行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TA_I外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的無數(shù)要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因 此前臺還要作為囫圇酒店的協(xié)調(diào)中央舉行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，并且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親手處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和精心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作