公司治理與風(fēng)險管理-基礎(chǔ)·03

1、第三章 戰(zhàn)略分析內(nèi)部資源、能力與核心競爭力本章考情分析及教材主要內(nèi)容本章屬于重點章。主要從企業(yè)的內(nèi)部因素出發(fā)進(jìn)行分析，找出企業(yè)的核心競爭力，對核心競爭力進(jìn)行分析評價，并將企業(yè)放入SWOT分析圖中對其進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部機會和威脅的分析，最終制定企業(yè)戰(zhàn)略。屬于教材內(nèi)容中較為基礎(chǔ)的一章。本章重點掌握的內(nèi)容包括：（1）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略因素的構(gòu)成；（2）企業(yè)核心競爭力的概念、測試條件、構(gòu)成核心競爭力的資源及核心競爭力的識別方法；（3）核心競爭力的評價方法；（4）核心競爭力的基礎(chǔ)分析概論與實踐；（5）資源審計的五個方面；（6）價值鏈的驅(qū)動因素，波特的價值鏈理論；（7）價值鏈的基本活動與輔助活動，價值鏈的

2、分解與描述；（8）提高企業(yè)競爭力的途徑；（9）SWOT分析的概念及作用，四個要素及分析方法。本章介紹紹了許多多重要的的概念及及基本的的分析手手段與分分析方法法，與本本書第二二章戰(zhàn)略略分析的的外部分分析相輔輔相成，構(gòu)成完完整的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析內(nèi)容，共同為為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析提供手手段、方方法和工工具。同同時，與與本書中中戰(zhàn)略分分析的其其他各章章節(jié)內(nèi)容容均相互互聯(lián)系，共同形形成完整整的戰(zhàn)略略分析體體系。本本章為本本書第六六章戰(zhàn)略略控制、第七章章財務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略和第第八章內(nèi)內(nèi)部控制制的學(xué)習(xí)習(xí)奠定了了基礎(chǔ)。因此，對于本本章內(nèi)容容，需要要認(rèn)真把把握。本章的考考試題型型為客觀觀題、簡簡答題和和案例分分析題。20009

3、年考考點主要要集中在在內(nèi)部因因素、核核心競爭爭力分析析、價值值鏈分析析和SWWOT分分析部分分，注意意SWOOT分析析部分可可能出案案例分析析題。第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)部因素素分析一、企業(yè)業(yè)內(nèi)部因因素的構(gòu)構(gòu)成（一）企企業(yè)資源源1.企業(yè)業(yè)資源的的定義企業(yè)資源源是企業(yè)業(yè)所擁有有或控制制的有效效因素的的總合，包括資資產(chǎn)、生生產(chǎn)或其其它作業(yè)業(yè)程序、技能和和知識等等。企業(yè)業(yè)的資源源主要可可以分為為三種：有形資資源、無無形資源源和組織織資源。2.主要要的企業(yè)業(yè)資源（1）有有形資源源：有形形資源是是指可見見的、能能用貨幣幣直接計計量的資資源，主主要包括括物質(zhì)資資源和財財務(wù)資源源。由于于會計核核算的要要求，資資產(chǎn)

4、負(fù)債債表所記記錄的有有形資產(chǎn)產(chǎn)賬面價價值并不不能完全全代表有有形資源源的戰(zhàn)略略價值。（2）無無形資源源：無形形資源是是指企業(yè)業(yè)長期積積累的、沒有實實物形態(tài)態(tài)的、甚甚至無法法用貨幣幣精確度度量的資資源，通通常包括括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文文化及組組織經(jīng)驗驗等。由由于會計計核算的的原因，資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表中中的無形形資產(chǎn)并并不能代代表企業(yè)業(yè)的全部部無形資資源，甚甚至可以以說，有有相當(dāng)一一部分無無形資源源是游離離在企業(yè)業(yè)資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表之之外的。（3）組組織資源源：組織織資源是是指企業(yè)業(yè)協(xié)調(diào)、配置各各種資源源的技能能?！纠}11單選題題】以下下屬于無無形資源源的是（ ）。A.應(yīng)收收賬款 B.控控制

5、系統(tǒng)統(tǒng)C.企業(yè)業(yè)制度 D.企企業(yè)文化化【答案】D【解析】無形資資源是指指企業(yè)長長期積累累的、沒沒有實物物形態(tài)的的、甚至至無法用用貨幣精精確度量量的資源源，通常常包括品品牌、商商譽、技技術(shù)、專專利、商商標(biāo)、企企業(yè)文化化及組織織經(jīng)驗等等。選項項A屬于于有形資資源；選選項B和和選項CC屬于組組織資源源?！纠}22多選題題】組織織資源比比有形資資源和無無形資源源更加難難以準(zhǔn)確確界定，它蘊含含于企業(yè)業(yè)的（ ）之中中。A.規(guī)章章制度B.組織織結(jié)構(gòu)C.業(yè)務(wù)務(wù)流程D.控制制系統(tǒng)【答案】ABCCD【解析】組織資資源比有有形資源源和無形形資源更更加難以以準(zhǔn)確界界定，它它蘊含于于企業(yè)的的規(guī)章制制度、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)

6、流流程和控控制系統(tǒng)統(tǒng)中，是是企業(yè)實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的經(jīng)營營風(fēng)格或或行為方式，決定著著企業(yè)個個人互動動、協(xié)作作和決策策方式。（二）企企業(yè)能力力1.企業(yè)業(yè)能力的的定義企業(yè)能力力是指企企業(yè)配置置資源，發(fā)揮其其生產(chǎn)和和競爭作作用的能能力。企企業(yè)能力力來源于于企業(yè)有有形資源源、無形形資源和和組織資資源的整整合，是是企業(yè)各各種資源源有機組組合的結(jié)結(jié)果。2.企業(yè)業(yè)能力的的主要構(gòu)構(gòu)成因素素研發(fā)能力力隨著市場場需求的的不斷變變化和科科學(xué)技術(shù)術(shù)的持續(xù)續(xù)進(jìn)步，研發(fā)能能力已成成為保持持企業(yè)競競爭活力力的關(guān)鍵鍵因素。生產(chǎn)管理理能力生產(chǎn)管理理能力主主要涉及及五個方方面，即即生產(chǎn)過過程、生生產(chǎn)能力力、庫存存管理、人力管管理和質(zhì)質(zhì)

7、量管理理。營銷能力力企業(yè)的營營銷能力力可分為為三種能能力：產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭能力、銷售活活動能力力和市場場決策能能力。財務(wù)能力力企業(yè)的財財務(wù)能力力主要涉涉及兩方方面：一一是籌集集資金的的能力；二是使使用和管管理所籌籌集資金金的能力力。組織管理理能力主要可以以這些方方面進(jìn)行行衡量：（1）職能管管理體系系的任務(wù)務(wù)分工；（2）崗位責(zé)責(zé)任；（3）集集權(quán)和分分權(quán)的情情況；（4）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（直線線職能、事業(yè)部部等）；（5）管理層層次和管管理范圍圍的匹配配。【例題33多選題題】企業(yè)業(yè)的營銷銷能力可可分為以以下（ ）能力力。A.產(chǎn)品品競爭能能力B.銷售活活動能力力C.市市場決策策能力DD.產(chǎn)品品研發(fā)能能力【答案】

8、ABCC【解析】企業(yè)的的營銷能能力可分分為以下下三種能能力：產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭能力、銷售活活動能力力和市場場決策能能力。【例題44多選題題】企業(yè)業(yè)的融資資方式有有（ ）。A.內(nèi)部部融資BB.債務(wù)務(wù)融資CC.股權(quán)權(quán)融資DD.資產(chǎn)產(chǎn)銷售融融資【答案】ABCCD【解析】一般來來說，企企業(yè)有四四種不同同的融資資方式：內(nèi)部融融資、債債務(wù)融資資、股權(quán)權(quán)融資和和資產(chǎn)銷銷售融資資。（三）企企業(yè)核心心競爭力力1.若企企業(yè)的能能力能同同時滿足足以下三三個關(guān)鍵鍵測試則則可稱為為核心競競爭力，測試如如下：（1）它它對顧客客是否有有價值？（2）它它與企業(yè)業(yè)的競爭爭對手相相比是否否有優(yōu)勢勢？（3）它它是否很很難被模模仿或復(fù)復(fù)制

9、？換言之，也就是是看顧客客是否對對企業(yè)的的產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量賦予予了額外外的價值值，而此此價值可可令企業(yè)業(yè)在市場場上脫穎穎而出。核心競爭爭力是指指能為企企業(yè)帶來來相對于于競爭對對手的競競爭優(yōu)勢勢的資源源和能力力。2.能夠夠建立企企業(yè)核心心競爭能能力的五五種資源源建立競爭爭優(yōu)勢的的資源指能幫助助企業(yè)利利用外部部環(huán)境中中的機會會、降低低潛在威威脅并建建立競爭爭優(yōu)勢的的資源。稀缺資源源企業(yè)占有有的資源源越稀缺缺，越能能滿足顧顧客的獨獨特需求求，從而而越有可可能變成成企業(yè)的的核心競競爭力。不可被模模仿的資資源不可被模模仿的資資源主要要包括獨獨特的實實物資源源（如旅旅游景點點、礦山山等）、企業(yè)文文化、商

10、商業(yè)、專專利、公公眾的品品牌忠誠誠度等。不可替代代的資源源波特的五五力模型型指出了了替代產(chǎn)產(chǎn)品的威威脅力量量。持久的資資源資源的貶貶值速度度越慢，就越有有利于形形成核心心競爭力力。【例題55單選題題】下列列選項中中（ ）不不屬于核核心競爭爭力的測測試條件件。A.它對對顧客是是否有價價值B.它是是否很難難被模仿仿或復(fù)制制C.它對對管理是是否有價價值D.它與與企業(yè)的的競爭對對手相比比是否有有優(yōu)勢【答案】C【解析】核心競競爭力測測試的三三個條件件為選項項A、BB、D的的內(nèi)容，屬于記記憶內(nèi)容容?！纠}66單選題題】以下下不屬于于能夠建建立企業(yè)業(yè)核心競競爭能力力的資源源是（ ）。A.新產(chǎn)產(chǎn)品的專專利權(quán)

11、B.優(yōu)越越的地理理位置C.耐克克的商譽譽 D.好利利來的生生產(chǎn)用面面粉【答案】D【解析】選項AA和選項項C屬于于不可被被模仿的的資源，選項BB屬于建建立競爭爭優(yōu)勢的的資源，這都是是建立核核心競爭爭力的優(yōu)優(yōu)勢資源源。好利利來生產(chǎn)產(chǎn)用的面面粉是各各企業(yè)均均能獲得得的，不不構(gòu)成核核心競爭爭力。二、核心心競爭力力的辨別別功能分析析考察企業(yè)業(yè)功能是是識別企企業(yè)核心心競爭力力常用的的方法。資源分析析分析企業(yè)業(yè)的資源源，分析析實物資資源比較較容易。過程系統(tǒng)統(tǒng)分析（價值鏈鏈角度）過程系統(tǒng)統(tǒng)分析通通常涉及及到多種種功能，因而過過程系統(tǒng)統(tǒng)本身比比較復(fù)雜雜?！纠}77單選題題】考察察（ ）是識別別企業(yè)核核心競爭爭力

12、常用用的方法法。A.企業(yè)業(yè)功能BB.企業(yè)業(yè)的資源源C.企企業(yè)的過過程系統(tǒng)統(tǒng)D.企企業(yè)的效效益【答案】A【解析】考察企企業(yè)功能能是識別別企業(yè)核核心競爭爭力常用用的方法法?！纠}88多選題題】企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力是能夠夠通過一一些方法法來識別別的，下下面（ ）方方法可以以用來識識別核心心競爭力力。A.功能能分析 B.資資源分析析 C.過程程系統(tǒng)分分析 D.產(chǎn)品分分析【答案】ABCC【解析】識別企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略能力力并非易易事，然然而即便便它很難難被識別別，也存存在幾種種識別的的方法，包括功功能分析析、資源源分析以以及過程程系統(tǒng)分分析。三、評價價核心競競爭力評價核心心競爭能能力的幾幾種方法法：（1）

13、企企業(yè)的自自我評價價。（2）行行業(yè)內(nèi)部部比較。（行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）（3）基基準(zhǔn)分析析。（選選擇參照照標(biāo)準(zhǔn)）最理想的的方法是是把企業(yè)業(yè)和一流流企業(yè)相相比，無無論它們們是否處處在同一一個行業(yè)業(yè)。基準(zhǔn)分析析概論與與實踐：基準(zhǔn)對象象可以衡量量業(yè)績的的活動都都可以成成為基準(zhǔn)準(zhǔn)的對象象。企業(yè)業(yè)可以主主要關(guān)注注以下幾幾個領(lǐng)域域：（11）占用用較多資資金的活活動；（2）能能顯著改改善與客客戶關(guān)系系的能力力；（33）能最最終影響響企業(yè)結(jié)結(jié)果的活活動?；鶞?zhǔn)類型型基準(zhǔn)對象象的不同同決定了了不同的的基準(zhǔn)類類型，基基準(zhǔn)類型型主要包包括以下下幾種：（1）內(nèi)部基基準(zhǔn)；（2）競競爭性基基準(zhǔn)；（3）過過程或活活動基準(zhǔn)準(zhǔn)；（44）一般

14、般基準(zhǔn)；（5）顧客基基準(zhǔn)。實施基準(zhǔn)準(zhǔn)分析的的步驟選擇作為為基準(zhǔn)對對象的過過程 責(zé)任分分配 確定定潛在的的合作伙伙伴 交交流 分分析 實施 評價。（4）成成本驅(qū)動動力和作作業(yè)成本本法。與與傳統(tǒng)的的成本會會計方法法相比作作業(yè)成本本法能提提供更有有用的信信息。（作業(yè)鏈鏈角度）（5）競競爭對手手的信息息。四、市場場競爭總總論不是所有有的行業(yè)業(yè)都具有有相同的的競爭力力，以下下是鼓勵勵競爭的的主要因因素：1.存在在大量同同質(zhì)的競競爭者；2.行業(yè)業(yè)增長較較慢；3.較高高的沉沒沒成本；4.缺乏乏產(chǎn)品差差異化；5.僅靠靠大規(guī)模模取得優(yōu)優(yōu)勢；6.競爭爭對手時時常更換換；7.較高高的戰(zhàn)略略性投資資；8.較高高的退出

15、出壁壘?！纠}99單選題題】下列列（ ）活動動屬于企企業(yè)自我我評價。A.海飛飛絲企業(yè)業(yè)人員根根據(jù)經(jīng)驗驗判定其其產(chǎn)品在在去屑方方面有絕絕對優(yōu)勢勢B.快餐餐行業(yè)專專家搜集集快餐行行業(yè)內(nèi)企企業(yè)的某某些數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行企企業(yè)間的的比較C.清妃妃化妝品品將其與與歐萊雅雅產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行比較較D.聯(lián)通通雇用移移動的員員工【答案】A【解析】選項BB是行業(yè)業(yè)內(nèi)部比比較；選選項C是是基準(zhǔn)分分析；選選項D是是競爭對對手的信信息。【例題110單選題題】評價價核心競競爭力的的方法中中不正確確的是（ ）。A.海爾爾與松下下作出比比較 B.潘婷婷調(diào)查顧顧客滿意意度C.海南南馬自達(dá)達(dá)對奇瑞瑞進(jìn)行實實地考察察 D.立白白洗衣粉粉評估其其

16、生產(chǎn)設(shè)設(shè)備質(zhì)量量【答案】D【解析】選項AA屬于基基準(zhǔn)分析析；選項項B屬于于行業(yè)內(nèi)內(nèi)部比較較；選項項C屬于于競爭對對手的信信息；選選項D屬屬于內(nèi)部部分析的的實物分分析。第二節(jié)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因素素的分析析方法及及附加競競爭值一、資源源分析考察企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力首先要要做的是是資源審審計。審審計人員員需要識識別企業(yè)業(yè)目前擁擁有的資資源，以以及這些些資源的的生產(chǎn)能能力、彈彈性、平平衡性以以及對內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境的影響響。資源審計計可以從從以下五五個方面面來分析析，分別別是實物物資源、無形資資源、人人力資源源、技術(shù)術(shù)資源以以及財務(wù)務(wù)資源。實物資源源包括企業(yè)業(yè)已經(jīng)擁擁有的資資源以及及企業(yè)容容易獲取取的資源源。無

17、形資源源包括商標(biāo)標(biāo)和企業(yè)業(yè)其他的的信譽資資產(chǎn)、專專利以及及其他的的知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)。人力資源源人力資源源是提供供給企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)性服務(wù)務(wù)。技術(shù)資源源這類項目目通常比比較復(fù)雜雜，需要要較大成成本的投投入。成成功的技技術(shù)投入入會帶來來產(chǎn)品和和服務(wù)的的創(chuàng)新，從而提提高企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)力。財務(wù)資源源企業(yè)需要要通過融融資來擴擴大規(guī)模模。一般般來說，有四種種不同的的融資方方式：內(nèi)內(nèi)部融資資、債務(wù)務(wù)融資、股權(quán)融融資和資資產(chǎn)銷售售融資。對于管管理人員員來說，最方便便的融資資方式是是用企業(yè)業(yè)的利潤潤進(jìn)行再再投資?！纠}11單選題題】考察察企業(yè)的的核心競競爭力首首先要做做的是（ ）。A.戰(zhàn)略略分析 BB.資源源審計 C.

18、價值值鏈分析析 D.技術(shù)分分析【答案】B【解析】考察企企業(yè)的核核心競爭爭力首先先要做的的是資源源審計。資源審審計有助助于回答答資源是是如何符符合企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略的問題題以及在在外部事事物中具具有何作作用的問問題。同同時，還還可以看看出本企企業(yè)資源源的優(yōu)勢勢、劣勢勢及其獨獨特的能能力，從從而最終終回答企企業(yè)資源源能給企企業(yè)帶來來多少價價值的問問題?！纠}22多選題題】資源源審計可可以從以以下（ ）幾幾個方面面來分析析。A.實物物資源 B.無形資資源C.人力力資源 D.技術(shù)資資源 【答案】ABCCD【解析】資源審審計可以以從以下下五個方方面來分分析，分分別是實實物資源源、無形形資源、人力資資源、技技

19、術(shù)資源源以及財財務(wù)資源源。二、價值值鏈分析析（一）價價值鏈的的定義價值鏈，是指企企業(yè)為了了滿足長長期的市市場目標(biāo)標(biāo)以及整個個鏈條的的共同利利益而進(jìn)進(jìn)行的戰(zhàn)戰(zhàn)略協(xié)作作。（二）將將資源轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為價價值鏈價值鏈分分析是對對顧客需需求進(jìn)行行深入了了解的一一種分析析方法，它把企企業(yè)的活活動劃分分為戰(zhàn)略略上相關(guān)關(guān)的一系系列活動動，目的的是為了了進(jìn)行成成本分析析以及找找出區(qū)別別所在，一個企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢就在于于它能比比競爭對對手更好好地安排排這些在在戰(zhàn)略上上非常重重要的活活動。三種最常常見的價價值鏈驅(qū)驅(qū)動因素素：市場差異異化瞄準(zhǔn)時機機發(fā)展差差異化市市場。比比如，規(guī)規(guī)模較小小的企業(yè)業(yè)可以發(fā)發(fā)展專業(yè)業(yè)性市場場

20、。質(zhì)量保證證建立詳細(xì)細(xì)的從初初級生產(chǎn)產(chǎn)到零售售的質(zhì)量量保證系系統(tǒng)。鏈條組織織設(shè)立鏈條條組織的的目的在在于減少少交易、存貨及及運送費費用，找找出價值值鏈中的的瓶頸部部分以及及無效率率部分進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。（三）波波特的價價值鏈理理論邁克爾波特的的價值鏈鏈定義：顧客愿愿意為企企業(yè)提供供的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)支付的的價格。波特認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)應(yīng)該按按照成本本最小化化或者產(chǎn)產(chǎn)品差異異化的戰(zhàn)戰(zhàn)略來分分配資源源，這是是能為企企業(yè)帶來來競爭性性優(yōu)勢和和超常利利潤的一一般性戰(zhàn)戰(zhàn)略。為顧客創(chuàng)創(chuàng)造高于于成本的的價值是是每個企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，在分分析企業(yè)業(yè)競爭能能力時應(yīng)應(yīng)使用的的是價值值指標(biāo)而而不是成成本指標(biāo)標(biāo)。價值鏈分分

21、析的目目的在于于找到給給企業(yè)貢貢獻(xiàn)最多多增加值值的活動動，并且且規(guī)劃相相應(yīng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行行改善。價值鏈分分析關(guān)注注的是企企業(yè)可以以產(chǎn)生增增加值的的活動。（四）價價值鏈中中五種基基本活動動和四種種輔助活活動1.五種種基本活活動的內(nèi)內(nèi)容五種基本本活動闡述進(jìn)貨后勤勤提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的接收收、儲存存和分配配關(guān)聯(lián)的的各種活活動。生產(chǎn)經(jīng)營營將各種投投入品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為最最終產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的各種種活動。發(fā)貨后勤勤產(chǎn)品集中中、儲存存以及配配送最終終產(chǎn)品的的活動。市場營銷銷提供買方方購買產(chǎn)產(chǎn)品的方方式，引引導(dǎo)買方方進(jìn)行購購買的各各種活動動。服務(wù)向顧客提提供能使使產(chǎn)品保保值增值值的各種種服務(wù)。2.四種種輔助活活動的內(nèi)內(nèi)

22、容四種輔助助活動闡述企業(yè)的基基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)企業(yè)的基基礎(chǔ)設(shè)施施主要是是指常規(guī)規(guī)管理系系統(tǒng)和管管理活動動。采購是指購買買各種投投入的活活動，包包括了所所有與供供銷商有有關(guān)的活活動。人力資源源管理是指企業(yè)業(yè)對員工工的管理理。技術(shù)開發(fā)發(fā)包括技術(shù)術(shù)訣竅或或技術(shù)成成分、工工藝設(shè)備備，生產(chǎn)產(chǎn)過程，產(chǎn)品設(shè)設(shè)計和研研究、辦辦公自動動化等。（五）價價值鏈中中資源的的分解與與描述分析步驟驟描述識別價值值活動這個階段段應(yīng)包括括成本與與相應(yīng)增增加值的的匹配，以及關(guān)關(guān)鍵活動動的識別別。識別成本本或價值值驅(qū)動因因素成本動因因是審查查每一項項價值活活動，找找出對成成本影響響較大活活動的過過程。識別聯(lián)系系企業(yè)的價價值活動動與這

23、些些價值活活動之間間的聯(lián)系系是企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的源源泉。【相關(guān)鏈鏈接】活活動之間間的聯(lián)系系具有以以下兩個個作用：（1）活活動之間間的聯(lián)系系表示企企業(yè)需要要統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃這些些活動；（2）企企業(yè)通過過權(quán)衡各各種活動動的成本本效益來來優(yōu)化活活動。【例題33單選題題】以下下屬于價價值鏈中中基本活活動的是是（ ）。A.采購購 B.人人力資源源管理C.技術(shù)術(shù)開發(fā) D.服務(wù)【答案】D【解析】五種基基本活動動的內(nèi)容容：進(jìn)貨貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營、發(fā)發(fā)貨后勤勤、市場場營銷、服務(wù)；四種輔輔助活動動的內(nèi)容容：企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)、采采購、人力資資源管理理、技術(shù)開發(fā)發(fā)?！纠}44多選題題】價值值鏈的輔輔助業(yè)務(wù)務(wù)包括（

24、）。A.采購購 B.研究開開發(fā) C.售后服服務(wù) DD.人力力資源管管理【答案】ABDD【解析】價值鏈鏈可以被被分解為為主要業(yè)業(yè)務(wù)和輔輔助業(yè)務(wù)務(wù)。主要要業(yè)務(wù)是是指產(chǎn)品品的進(jìn)貨貨物流、生產(chǎn)、出貨物物流、營營銷和售售后服務(wù)務(wù)；輔助助業(yè)務(wù)是是為主要要業(yè)務(wù)提提供必要要的支持持，主要要包括研研發(fā)、采采購、人人力資源源管理、企業(yè)基基礎(chǔ)設(shè)施施等。（六）波波特價值值鏈的應(yīng)應(yīng)用實例例（了解解）?！纠}55單選題題】關(guān)于于價值鏈鏈的下列列說法中中，錯誤誤的是（ ）。A.企業(yè)業(yè)各項活活動之間間都有密密切聯(lián)系系B.每項項活動都都能給企企業(yè)帶來來有形或或無形的的價值C.價值值鏈不僅僅包括企企業(yè)內(nèi)容容各鏈?zhǔn)绞交顒樱€包括括

25、企業(yè)外外部活動動D.不是是每項活活動都能能給企業(yè)業(yè)帶來價價值的【答案】D【解析】價值鏈鏈關(guān)注的的是能夠夠給企業(yè)業(yè)帶來價價值增值值的那部部分活動動。價值值鏈中的的每項活活動都能能夠給企企業(yè)帶來來價值?！纠}66多選題題】設(shè)立立鏈條組組織的目目的在于于（ ）。A.減少少交易、存貨及及運送費費用B.改進(jìn)進(jìn)價值鏈鏈中的瓶瓶頸部分分C.改進(jìn)進(jìn)無效率率部分D.節(jié)約約籌資成成本【答案】ABCC【解析】設(shè)立鏈鏈條組織織的目的的在于減減少交易易、存貨貨及運送送費用，找出價價值鏈中中的瓶頸頸部分以以及無效效率部分分進(jìn)行改改進(jìn)?；I籌資成本本的節(jié)約約不是設(shè)設(shè)立鏈條條組織的的目的。三、超越越競爭對對手差異化意意味著企企

26、業(yè)擁有有獨特的的戰(zhàn)略為為顧客提提供價值值。以下下是實現(xiàn)現(xiàn)差異化化的五個個主要途途徑：產(chǎn)品差異異化產(chǎn)品差別別化是指指企業(yè)擁擁有獨特特的產(chǎn)品品或者使使產(chǎn)品多多樣化的的方式，使得自自己的產(chǎn)產(chǎn)品不同同于競爭爭對手的的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是實實現(xiàn)產(chǎn)品品差異化化的關(guān)鍵。市場差異異化企業(yè)可以以通過創(chuàng)創(chuàng)造巨大大轉(zhuǎn)換成成本來實實現(xiàn)市場場差異化化。分銷渠道道分銷渠道道的獲取取和控制制是企業(yè)業(yè)的一項項重要資資產(chǎn)。技術(shù)的發(fā)發(fā)展技術(shù)進(jìn)步步是企業(yè)業(yè)提高其其生產(chǎn)力力和效率率的核心心，較早早采用先先進(jìn)的技技術(shù)能給給企業(yè)贏贏得最終終的勝利利。產(chǎn)品創(chuàng)新新成功的企企業(yè)是敢敢于面對對不斷變變化的現(xiàn)現(xiàn)狀以及及不斷地地審視產(chǎn)產(chǎn)品市場場政策的

27、的企業(yè)?！纠}77多選題題】差異異化的主主要來源源包括（ ）。A.提高高生產(chǎn)效效率 BB.提高高產(chǎn)品性性能C.優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶服服務(wù) DD.嚴(yán)格格內(nèi)部控控制【答案】BC【解析】差異化化的來源源包括提高高性能、質(zhì)量、可靠性性、信譽以及及便利。生產(chǎn)效效率和內(nèi)內(nèi)部控制制不是差差異化的的主要來來源。第三節(jié)SSWOTT 分析析一、SWWOT 分析的的概念及及作用SWOTT闡述概念企業(yè)評估估（或SSWOTT分析）是將企企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境的的優(yōu)勢與與劣勢、外部環(huán)環(huán)境的機機會與威威脅同列列在一張張“十”字形圖圖表中加加以對照照。（內(nèi)部部環(huán)境和和外部環(huán)環(huán)境相結(jié)結(jié)合的分分析）目的SWOTT分析的的目的在在于提供供企業(yè)在在市

28、場中中所處的的地位分分析。作用SWOTT分析的的意義在在于幫助助企業(yè)清清晰地把把握全局局，分析析自己在在資源方方面的優(yōu)優(yōu)勢與劣劣勢，把把握環(huán)境境提供的的機會，防范可可能存在在的風(fēng)險險與威脅脅。一旦做出出了SWWOT分分析，企企業(yè)就能能夠確定定自己在在市場上上的地位位，從而而形成了了一個有有益的平平臺，有有利于企企業(yè)選擇擇最好的的戰(zhàn)略以以實現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)。二、SWWOT的的四個要素要素闡述優(yōu)勢優(yōu)勢是指指能給企企業(yè)帶來來重要競競爭優(yōu)勢勢的積極極因素或或獨特能能力。劣勢劣勢是限限制企業(yè)業(yè)發(fā)展且且有待改改正的消消極方面面。機會機會是隨隨著企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境的改改變而產(chǎn)產(chǎn)生的有有利于企企業(yè)的時時機。威脅威

29、脅是隨隨著企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境的改改變而產(chǎn)產(chǎn)生的不不利于企企業(yè)的時時機?！鞠嚓P(guān)鏈鏈接】典典型的SSWOTT分析模模式優(yōu)勢 （Strrenggthss）企業(yè)專家家所擁有有的專業(yè)業(yè)市場知知識對自然資資源的獨獨有進(jìn)入入性專利權(quán)新穎的、創(chuàng)新的的產(chǎn)品或或服務(wù)企業(yè)地理理位置由于自主主知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)所獲獲得的成成本優(yōu)勢勢質(zhì)量流程程與控制制優(yōu)勢品牌和聲聲譽優(yōu)勢勢弱點 （Weaakneessees）（即劣勢勢）缺乏市場場知識與與經(jīng)驗無差別的的產(chǎn)品和和服務(wù) （與競競爭對手手相比較較）企業(yè)地理理位置競爭對手手進(jìn)入分分銷渠道道的優(yōu)先先地位產(chǎn)品或服服務(wù)質(zhì)量量低下聲譽敗壞壞機會（OOppoortuunittiess）發(fā)展中的的新興市市場 （中國、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)）并購、合合資或戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟進(jìn)入具有有吸引力力的新的的細(xì)分市市場新的國際際市場政府規(guī)則則放寬國際貿(mào)易易壁壘消消除某一市場場的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者力量量薄弱威脅（TThreeatss）自己的市市場上