雄基石化公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要(大綱)

1、大連雄基石化商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境的開放性發(fā)展，促進(jìn)了商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的多元化合作。相對(duì)于 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)來(lái)說(shuō)， HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c9%cc%ce%f1%c0%f1%d2%c7 o 商務(wù)禮儀 t _blank 商務(wù)禮儀是 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1

2、&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)宣揚(yáng) HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)文化理念、展示 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹立 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort

3、=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)良好形象，提高 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)凝聚力的重要途徑，同時(shí)， HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c9%cc%ce%f1%c0%f1%d2%c7 o 商務(wù)禮儀 t _blank 商務(wù)禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)與個(gè)性魅力，對(duì)于促進(jìn) HYPERLINK /

4、SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。 隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展， HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c9%cc%ce%f1%c0%f1%d2%c7 o 商務(wù)禮儀 t _blank 商務(wù)禮儀在塑造個(gè)人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球一體化格局形勢(shì)下，通過探究 HYPERLINK /SearchResult.aspx?ty

5、pe=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c9%cc%ce%f1%c0%f1%d2%c7 o 商務(wù)禮儀 t _blank 商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn) HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。為 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0&startpos=1&sort=1&keywords=%c6%f3%d2%b5 o 企業(yè) t _blank 企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 在競(jìng)爭(zhēng)

6、日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；3、通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到

7、實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益：1、通過培訓(xùn)提升學(xué)員的職業(yè)修養(yǎng)2、通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造良好的職業(yè)形象3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握在現(xiàn)代商務(wù)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范4、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象授課方式： 學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方式，將知識(shí)性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動(dòng)、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的雙重提升。培訓(xùn)時(shí)間：2天課程導(dǎo)入商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱第一講、商務(wù)禮儀第一講、商務(wù)禮儀的概論1、商務(wù)禮儀涵義：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響a、你就是企業(yè)的“金字招牌”b

8、、你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造一、職業(yè)素養(yǎng)提升1、職業(yè)道德：正確的價(jià)值觀、人生觀；愛崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；團(tuán)結(jié)互助；開拓創(chuàng)新； 2、職業(yè)技能：專業(yè)知識(shí)提升；職業(yè)技能水平改進(jìn)；個(gè)人綜合能力的提高； 3、職業(yè)意識(shí)：有責(zé)任感、工作積極認(rèn)真、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí) 二、商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀1、符合身份：與自身?xiàng)l件、職業(yè)相符合 2、區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合 3、遵守成規(guī)：制服、西服、裙服 4、細(xì)節(jié)搭配：配件搭配、色彩搭配、年齡搭配、不同季節(jié)著裝搭配 三、商務(wù)人士形體實(shí)訓(xùn)1、站姿規(guī)范與演練 2、坐姿規(guī)范與演練 3、行姿規(guī)范與演練 4、蹲姿規(guī)

9、范與演練 5、手勢(shì)規(guī)范與演練6、表情演練：微笑、目光 、表情第三講、女士化妝技巧及職業(yè)領(lǐng)巾打法1、職業(yè)妝的方法2、了解皮膚性質(zhì) 3、凈面 4、基本化妝 5、眼部化妝 6、眉的化妝 7、染甲紅 8、唇的化妝 9、鼻的化妝 10、職業(yè)妝的禁忌11：絲巾打法第四講、日常商務(wù)社交禮儀一、稱呼禮儀1、稱呼的原則：自己謙稱、常用敬詞、對(duì)人尊稱 2、稱謂的種類和用法 3、國(guó)際稱謂習(xí)慣 4、中國(guó)稱呼禮儀 5、禮貌稱呼 二、介紹禮儀1、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人 2、自我介紹 3、相互介紹中應(yīng)注意事項(xiàng) 三、握手禮儀1、正確的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目視對(duì)方 2、把握好握手的時(shí)機(jī) 3、握手的注意事項(xiàng)：

10、與長(zhǎng)者握手、與領(lǐng)導(dǎo)握手、被介紹握手 4、握手禁忌 四、問候禮儀1、問候的規(guī)矩 2、問候的方式 3、問候中的禮貌語(yǔ)言 4、問候的內(nèi)容 5、問候中的注意事項(xiàng) 6、鞠躬禮的注意事項(xiàng) 五、名片禮儀1、設(shè)計(jì)漂亮的商務(wù)名片 2、把握出示名片的最佳時(shí)機(jī) 3、交換名片注意事項(xiàng) 4、掌握遞送名片的方法 5、名片整理收藏 第五講、商務(wù)接待禮儀1、 接待前的準(zhǔn)備2、 迎接客戶禮儀3、 接待客戶禮儀4、 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀5、 交換名片禮儀6、 稱呼禮儀7、 斟茶禮儀8、 饋贈(zèng)禮儀9、 乘車禮儀第六講、商務(wù)談判禮儀及會(huì)議禮儀1、 談判準(zhǔn)備2、 談判中禮儀3、 談判后的慶祝4、 會(huì)議的座次安排5、 會(huì)議中的禮儀6、

11、提前退場(chǎng)的要求第七講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀之敬酒禮儀一、敬酒的恰當(dāng)時(shí)間1、賓主入座后，用餐開始前2、吃過主菜后，甜品上桌前二、敬酒的動(dòng)作規(guī)范1、酒杯的拿法2、面帶微笑，目視祝酒對(duì)象3、獻(xiàn)上祝酒詞三、敬酒的技巧1、酒杯舉的高低2、酒飲完后的示意工作3、讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯4、距離較遠(yuǎn)時(shí)如何與對(duì)方碰杯四、敬酒的次序1、年齡大小2、職位高低3、賓主身份第八講、商務(wù)言談與電話禮儀1、言談禮儀的基本原則2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則（商務(wù)交往五不談、私人問題五不問）5、商務(wù)電話禮儀6、撥打/接聽電話的步驟7、轉(zhuǎn)接、留言的技巧8、如何正確禮貌的使用手機(jī)本章培訓(xùn)方式：