我國(guó)電信企業(yè)管理中問(wèn)題分析

1、我國(guó)電信信企業(yè)管管理中的的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題我國(guó)電信信企業(yè)在在市場(chǎng)發(fā)發(fā)展過(guò)程程中逐步步走向公公司化動(dòng)動(dòng)作，當(dāng)當(dāng)前，從從全國(guó)范范圍看，各大電電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)營(yíng)商正在在通過(guò)內(nèi)內(nèi)部改革革，調(diào)整整經(jīng)營(yíng)策策略，實(shí)實(shí)施 HYPERLINK t _blank HYPERLINK .com/list/special799_more.shtml 差異異化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，不斷斷鞏固和和提高企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，為為成為一一流的電電信企業(yè)業(yè)做足準(zhǔn)準(zhǔn)備。世世界各國(guó)國(guó)政府也也紛紛對(duì)對(duì)本國(guó)的的電信管管理體制制進(jìn)行改改革，打打破

2、壟斷斷，鼓勵(lì)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，放松管管制，進(jìn)進(jìn)而全面面提升本本國(guó)電信信業(yè)中世世界電信信市場(chǎng)上上的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。 HYPERLINK t _blank 中中國(guó)電信信企業(yè)在在面對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)外 HYPERLINK t _blank 市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的過(guò)程程中，要要不斷解解放思想想，轉(zhuǎn)變變經(jīng)營(yíng)觀觀念，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，建設(shè)設(shè) HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化，以以此來(lái)應(yīng)應(yīng)對(duì)日益益激烈的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境。本本文通過(guò)過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)的認(rèn)識(shí)識(shí)和市場(chǎng)場(chǎng)行為的的理解，討論我我國(guó)電信信企業(yè)在在管理中中應(yīng)重視視的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題。電

3、信信營(yíng)銷我國(guó)國(guó)電信企企業(yè)在市市場(chǎng)發(fā)展展的過(guò)程程中，逐逐步走向向公司化化運(yùn)作，面對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)國(guó)內(nèi)外的的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境，以以有形產(chǎn)產(chǎn)品為基基礎(chǔ)創(chuàng)立立的4PP營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)典模型型已經(jīng)顯顯得過(guò)于于單薄。經(jīng)典典4P是是指Prroduuct(產(chǎn)品)、Prricee(價(jià)格格)、PPlacce(渠渠道)、Proomottionn( HYPERLINK t _blank 促銷銷)。44P模型型認(rèn)為營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中包括括合適的的的產(chǎn)品品、價(jià)格格、渠道道和 HYPERLINK /list/4-2.shtml 促銷銷活動(dòng)結(jié)結(jié)成的一一系列的的策略，通過(guò)營(yíng)營(yíng)銷組合合以達(dá)到到營(yíng)銷目目標(biāo)。但但考察電電信營(yíng)銷銷活動(dòng)，電信服服務(wù)與傳傳統(tǒng)的

4、有有形產(chǎn)品品的差異異，使電電信服務(wù)務(wù)為營(yíng)銷銷而建立立的4PP組合在在實(shí)踐中中出現(xiàn)了了諸多差差距。電信信服務(wù)與與有形產(chǎn)產(chǎn)品相比比有以下下特征：即無(wú)形形性、生生產(chǎn)與消消費(fèi)的統(tǒng)統(tǒng)一性，易變性性、一次次性和無(wú)無(wú)權(quán)性，這些特特征的差差異決定定了電信信 HYPERLINK t _blank 市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷與有有形產(chǎn)品品營(yíng)銷有有較大區(qū)區(qū)別。就目目前而言言，電信信企業(yè)44P實(shí)踐踐中存在在的問(wèn)題題：產(chǎn)品品方面，所有電電信企業(yè)業(yè)都認(rèn)識(shí)識(shí)到電信信產(chǎn)品的的無(wú)形性性，建立立了維護(hù)護(hù)和保障障通信暢暢通的運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制。但傳傳統(tǒng)觀念念中，電電信企業(yè)業(yè)將服務(wù)務(wù)獨(dú)立于于產(chǎn)品之之外，這這使電信信業(yè)務(wù)的的核心產(chǎn)產(chǎn)品與附附加服務(wù)務(wù)出現(xiàn)人人

5、為的分分離，從從而影響響到企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK ml 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的提升。定價(jià)價(jià)方面，電信企企業(yè)缺乏乏對(duì)必要要成本的的分析和和核算，寄希望望于以 HYPERLINK t _blank 價(jià)價(jià)格戰(zhàn)的的形式以以達(dá)到提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率率的目的的，造成成“囚徒徒困境”。沒(méi)有有進(jìn)行有有效的市市場(chǎng)細(xì)分分，沒(méi)有有針對(duì)不不同的消消費(fèi)目標(biāo)標(biāo)群實(shí)行行不同的的交費(fèi)策策略，營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的針對(duì)對(duì)性和目目標(biāo)性不不強(qiáng)。渠道道方面，電信企企業(yè)的 HYPERLINK /list/special404_more.shtml 營(yíng)營(yíng)銷渠道道以自辦辦營(yíng)業(yè)廳廳為主，代理為為輔的 HYPERLI

6、NK t _blank 營(yíng)營(yíng)銷渠道道，模式式單一，且 HYPERLINK t _blank HYPERLINK http:/ 營(yíng)業(yè)業(yè)費(fèi)用過(guò)過(guò)高，不不能適應(yīng)應(yīng) HYPERLINK t _blank 市場(chǎng)規(guī)規(guī)模、細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)及動(dòng)態(tài)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的的要求，在一定定程度上上影響了了電信企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益益，是電電信企業(yè)業(yè)由規(guī)模模經(jīng)濟(jì)性性向效益益經(jīng)濟(jì)性性轉(zhuǎn)變的的一道瓶瓶頸。 HYPERLINK /4-2.shtml 促銷方面面，一些些 HYPERLINK t _blank 促銷活動(dòng)動(dòng)沒(méi)有以以科學(xué)的的經(jīng)營(yíng)方方式作引引導(dǎo)，合合理計(jì)算算成本，層次化化和 HYPERLINK t _blank HYPERLINK htm

7、l 多元元化沒(méi)有有充分體體現(xiàn)出現(xiàn)現(xiàn) HYPERLINK t _blank 危機(jī)管理理企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)是企企業(yè)與外外部經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境的的交流以以及內(nèi)部部員工與與股東間間利益的的調(diào)整行行為。由由于不同同的組織織、個(gè)體體以及組組織與個(gè)個(gè)體之間間的利益益取向不不同，不不可避免免會(huì)導(dǎo)致致它們之之間的利利益沖突突。當(dāng)沖沖突發(fā)展展到一定定程度對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)造成成損失及及內(nèi)部管管理造負(fù)負(fù)面影響響時(shí)，就就演變成成了企業(yè)業(yè)危機(jī)。所謂企企業(yè) HYPERLINK t _blank 危機(jī)機(jī)管理，就是指指企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中針針對(duì)企業(yè)業(yè)可能面面臨的或或正在面面臨的危危機(jī)，而而就危機(jī)機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)識(shí)別、危危機(jī)處理理和 HYPE

8、RLINK t _blank 企業(yè)業(yè)形象恢恢復(fù)管理理等行為為所進(jìn)行行的一系系列管理理活動(dòng)的的總稱。我國(guó)國(guó)電信市市場(chǎng)的國(guó)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的市場(chǎng)場(chǎng)格局初初步形成成，而面面對(duì)入世世后的激激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)內(nèi)電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)運(yùn)營(yíng)商與與世界電電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)還有有差距，國(guó)內(nèi)電電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)營(yíng)商要保保持 HYPERLINK t _blank 市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力，擴(kuò)大大業(yè)務(wù)范范圍，就就要積極極的參與與世界市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。電電信企業(yè)業(yè)在參與與競(jìng)爭(zhēng)的的同時(shí)要要對(duì)企業(yè)業(yè)自身的的潛在的的危機(jī)進(jìn)進(jìn)行分析析，

9、作好好企業(yè)危危機(jī)預(yù)防防(事前前管理)包括 HYPERLINK t _blank 危危機(jī)管理理意識(shí)的的培養(yǎng)、 HYPERLINK ./list/11-3.shtml 危機(jī)管管理體制制的建立立、 HYPERLINK t _blank 危機(jī)機(jī)管理技技能的培培訓(xùn)；企企業(yè)危機(jī)機(jī)處理(事中管管理)危危機(jī)信息息的獲取取傳遞、危機(jī)處處理機(jī)構(gòu)構(gòu)的建立立、危機(jī)機(jī)事態(tài)的的初步控控制、 HYPERLINK t _blank 危危機(jī)事件件的全面面評(píng)估、危機(jī)處處理計(jì)劃劃的制訂訂、危機(jī)機(jī)處理計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施；危危機(jī)恢復(fù)復(fù)管理(事后管管理)、危機(jī)處處理結(jié)果果的評(píng)估估、恢復(fù)復(fù)管理計(jì)計(jì)劃的制制訂、恢恢復(fù)管理理計(jì)劃的的實(shí)施。從目目前

10、電信信企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況來(lái)看， HYPERLINK t _blank 中國(guó)電電信業(yè)存存在在著著三個(gè)方方面的潛潛在危機(jī)機(jī)。A、資源危危機(jī)，由由于我國(guó)國(guó)電信市市場(chǎng)特殊殊的情況況，電信信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商之間的的互聯(lián)互互通問(wèn)題題還沒(méi)有有得到有有效的解解決，因因互聯(lián)互互通造成成的通信信事故時(shí)時(shí)有發(fā)生生。部份份 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商不得不不投入大大量資金金建設(shè)企企業(yè)的傳傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)網(wǎng)，造成成重復(fù)性性建設(shè)。一方面面造成部部分電信信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商網(wǎng)絡(luò)資資源浪費(fèi)費(fèi)，企業(yè)業(yè)因網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的維護(hù)護(hù)還要支支付維護(hù)護(hù)費(fèi)用，在很大大程度

11、上上增加企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的成本本；一方方面部分分企業(yè)因因租不到到傳輸電電路，而而不得不不自建傳傳輸網(wǎng)，也增加加的企業(yè)業(yè)的費(fèi)用用。因資資源問(wèn)題題我國(guó)電電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)沒(méi)有得到到“共贏贏”的局局面，而而是走入入了互相相扼制的的危機(jī)泥泥潭。另另外，頻頻率資源源也是電電信 HYPERLINK ecial340_more.shtml 運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的寶寶貴資源源，當(dāng)用用戶數(shù)達(dá)達(dá)到一定定程度時(shí)時(shí)，電信信運(yùn)營(yíng)企企業(yè)會(huì)出出現(xiàn)頻率率危機(jī)。B、訴訴訟危機(jī)機(jī)，隨著著電信市市場(chǎng)全面面競(jìng)爭(zhēng)的的開(kāi)始， HYPERLINK t _blank 消費(fèi)者者對(duì)電信信服務(wù)的的要求也也提高，傳統(tǒng)的

12、的電信服服務(wù)已不不能滿足足 HYPERLINK t _blank 消費(fèi)者者的要求求。隨著著國(guó) HYPERLINK t _blank 家電電信市場(chǎng)場(chǎng)的開(kāi)放放及電信信法律制制度的完完善，當(dāng)當(dāng)電信用用戶的消消費(fèi)權(quán)益益受到侵侵害時(shí)，電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)運(yùn)營(yíng)商隨隨時(shí)面臨臨著被法法律真起起訴的危危機(jī)，這這對(duì)電信信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml 運(yùn)營(yíng)商商來(lái)說(shuō)是是非常危危險(xiǎn)的。C、人人才危機(jī)機(jī)，由于于我國(guó)電電信企業(yè)業(yè)在員工工的培訓(xùn)訓(xùn)、激勵(lì)勵(lì)、薪酬酬方面還還存在著著不少問(wèn)問(wèn)題，外外國(guó)電信信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商入駐

13、中中國(guó)后，這些制制度將受受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)。這不不可避免免地造成成，電信信企業(yè)中中高級(jí) HYPERLINK t/special834_more.shtml 管管理人員員及技術(shù)術(shù)人員的的外流，會(huì)給電電信企業(yè)業(yè)來(lái)個(gè)“釜底抽抽薪”。因此，電信企企業(yè)必需需培養(yǎng)員員工的成成就感和和歸屬感感，要充充分發(fā)揮揮員工的的潛力，做到以以事業(yè)留留人、以以待遇留留人。電信信企業(yè)的的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力電信信企業(yè)對(duì)對(duì)企業(yè)的的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力在在認(rèn)識(shí)上上還有誤誤區(qū)，認(rèn)認(rèn)為擁有有網(wǎng)絡(luò)資資源

14、，有有一定數(shù)數(shù)量的用用戶群以以及有優(yōu)優(yōu)秀管理理技術(shù)人人才，這這些就是是企業(yè)的的 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。在在更更廣泛的的探討中中，企業(yè)業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK 8_more.shtml 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是企業(yè)業(yè)取得和和保持 HYPERLINK t _blank 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的源泉泉， HYPERLINK t _blank HYPERLINK tml 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力至少具具有三個(gè)個(gè)方面的的涵義：(1) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核

15、心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力特特別有助助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客所所看重的的價(jià)值。(2) HYPERLINK .shtml HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手難以以模仿和和難被替替代的，故而能能取得 HYPERLINK 42_more.shtml 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。(33) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力具有持持久性，它一方方面維持持企業(yè) HYPERLINK more.shtml 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的持續(xù)續(xù)性；另另一方面面又使 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核

16、核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力具有有一定的的剛性（LeoonarrBaartoon,220000）。電信信企業(yè)如如何識(shí)別別自身的的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力和和形成自自身的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK 8_more.shtml 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力這才才是最重重要的。企業(yè)的的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力有有三大核核心特征征：價(jià)值值特征、資源特特征和知知識(shí)特征征，它們們實(shí)際上上是從不不同的角角度來(lái)描描述 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPE

17、RLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的結(jié)果果。1價(jià)值特特征：創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)特特價(jià)值企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK .com/list/special788_more.shtml 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的價(jià)值特特征，表表現(xiàn)在33個(gè)方面面：(11)電信信企業(yè)的的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)應(yīng)在企業(yè)業(yè)給用戶戶創(chuàng)造價(jià)價(jià)值和降降低成本本方面具具有核心心地位， HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)應(yīng)當(dāng)能顯顯著提高高企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)效效率。(2) HYPERLINK

18、t _blank HYPERLINK ./list/special788_more.shtml 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力務(wù)必必實(shí)現(xiàn)企企業(yè)對(duì)顧顧客所特特別注重重的價(jià)值值，一項(xiàng)項(xiàng)能力之之所以是是核心的的，它給給 HYPERLINK t _blank 消費(fèi)者者帶來(lái)的的好處應(yīng)應(yīng)是核心心的。(3) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是電電信企業(yè)業(yè)異于 HYPERLINK t _blank 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的原因因，也是是該企業(yè)業(yè)比 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手做做得更好好的原因因，因此此 HYPERLINK t _blank HYPERLIN

19、K t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)對(duì)電信企企業(yè)的特特質(zhì)性和和 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)具有有重要的的貢獻(xiàn)。也就是是說(shuō) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力對(duì)電信信企業(yè)、顧客具具有獨(dú)特特的價(jià)值值，對(duì)電電信企業(yè)業(yè)贏得和和保持 HYPERLINK t _blank 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)具有特特殊的貢貢獻(xiàn)。2資產(chǎn)特特征：專專用性資資產(chǎn)對(duì)電電信企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的投資，是不可可還原性性投資，因此 HYPERLINK t _blank HYPERLINK

20、t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力可以以看作是是電信企企業(yè)的一一種專門門資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專專用性”的特征征。電信信 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的專用性性還體現(xiàn)現(xiàn)在積累累的自然然屬性，因?yàn)?HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力具有有歷史依依存性，是電信信企業(yè)積積累性學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)結(jié)果，也也即企業(yè)業(yè)的“管管理遺產(chǎn)產(chǎn)”，它它使仿制制者處于于時(shí)間劣劣勢(shì)，即即使仿制制者知道道 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，也由于于資源的的積累需需要一

21、段段時(shí)間而而無(wú)法參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。電信信企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的資資產(chǎn)專用用性特征征對(duì)外面面的潛在在進(jìn)入者者構(gòu)成一一種進(jìn)入入壁壘，以保護(hù)護(hù)壟斷 HYPERLINK t _blank 利利潤(rùn)的獲獲得，同同時(shí)又對(duì)對(duì)企業(yè)本本身構(gòu)成成了一種種退出壁壁壘，這這種退出出壁壘對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生一種種推動(dòng)作作用，激激勵(lì) HYPERLINK t _blank 企業(yè)業(yè)員工為為共同的的目標(biāo)而而努力。3知識(shí)特特征：隱隱形知識(shí)識(shí)知識(shí)識(shí)可以分分為兩大大類：顯顯性知識(shí)識(shí)和隱性性知識(shí)。具有信信息特征征的顯性性知識(shí)很很容易被被仿制，而具有有方法論論特征的的知識(shí)則

22、則相對(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)較難難仿制。如果 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力必須須是異質(zhì)質(zhì)的，必必須是完完全不能能仿制和和替代的的，那么么 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力必必須是以以隱形知知識(shí)為基基礎(chǔ)的。正因?yàn)闉殡[性知知識(shí)不公公開(kāi)、內(nèi)內(nèi)容模糊糊、無(wú)法法傳授、使用中中難以覺(jué)覺(jué)察、復(fù)復(fù)雜而又又自成體體系的緣緣故， HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力才具具有“普普遍模糊糊”的特特點(diǎn)。因因此“ HYPERLINK t _blank HYPERLI

23、NK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力可以以被認(rèn)為為是關(guān)于于如何協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)各種資資源用途途的知識(shí)識(shí)形式”。由于于 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力具具有上述述特點(diǎn)，因此 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的識(shí)識(shí)別就變變得非常常困難，一個(gè)企企業(yè)之所所以具有有 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是因?yàn)樗呀?jīng)取取得了 HYPERLINK t _blank 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。而我我們的任任務(wù)是從從企業(yè)的的成長(zhǎng)歷歷程出發(fā)發(fā)(即從從“事前前

24、”和“事中”的角度度)，尋尋找識(shí)別別 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的途徑，從而幫幫助企業(yè)業(yè)培育、鞏固、應(yīng)用和和轉(zhuǎn)換 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，以以取得持持續(xù)的 HYPERLINK t _blank 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。識(shí)別別 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的基本方方法有兩兩種：一一是以活活動(dòng)為基基礎(chǔ)(辛辛德、艾艾伯倫，19999)：二是以以技能為為基礎(chǔ)(坎貝爾爾、古爾爾德，119999)。這這兩種方方法雖然然有助于

25、于企業(yè)識(shí)識(shí)別企業(yè)業(yè)的重要要活動(dòng)和和關(guān)鍵技技能，但但有一個(gè)個(gè)很大的的缺陷，就是忽忽略了 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的資資產(chǎn)特征征和知識(shí)識(shí)特征，即 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力更多表表現(xiàn)在專專用性資資產(chǎn)、 HYPERLINK t _blank 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化、積積累知識(shí)識(shí)等隱性性和動(dòng)態(tài)態(tài)要素方方面。因因此，電電信企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的識(shí)別應(yīng)應(yīng)該從有

26、有形(資資產(chǎn))和和無(wú)形(知識(shí))、靜態(tài)態(tài)(技能能)和動(dòng)動(dòng)態(tài)(活活動(dòng))、內(nèi)部(企業(yè))和外部部(顧客客和 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手)等多角角度多層層次著手手，這樣樣才能更更好地理理解和識(shí)識(shí)別，進(jìn)進(jìn)而培育育和保持持 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是我我國(guó)電信信企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 國(guó)國(guó)際化發(fā)發(fā)展的的的趨勢(shì)?？傮w體而言，電信企企業(yè)要抓抓住企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)關(guān)鍵特征征和表現(xiàn)現(xiàn)形式的的

27、方法，而且，通過(guò)對(duì)對(duì)顧客貢貢獻(xiàn)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)差異異分析后后，可以以進(jìn)一步步分析形形成外部部差異的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)在原因因，從而而從企業(yè)業(yè)內(nèi)部視視角出發(fā)發(fā)分析和和辨識(shí) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化化 HYPERLINK t _blank 中國(guó)電信信企業(yè)在在面對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)外競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)場(chǎng)的過(guò)程程中，逐逐步形成成一種不不斷解放放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)經(jīng)營(yíng)觀念念、破除除影響企企業(yè)改革革發(fā)展的的舊觀念念、探索索適合企企業(yè)自己己發(fā)展的的思維模模式和工工作方式式，使企企業(yè)行為為和員工工行為符符合 HYPERLINK t _b

28、lank 市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的要要求的一一系列的的活動(dòng)。正是由由于企業(yè)業(yè)的精神神、 HYPERLINK t _blank 價(jià)值值觀，員員工行為為準(zhǔn)則得得到了社社會(huì)公眾眾的認(rèn)識(shí)識(shí)， HYPERLINK t _blank 中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)初步步形成了了企業(yè)的的核心理理念、品品牌、形形象、 HYPERLINK t _blank 誠(chéng)誠(chéng)信度等等， HYPERLINK t _blank 企業(yè)業(yè)文化體體系已初初步建立立。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化化已經(jīng)引引起越來(lái)來(lái)越多企企業(yè)的重重視。首首先，我我們要對(duì)對(duì) HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)涵有個(gè)個(gè)深刻的的認(rèn)識(shí)。 HYP

29、ERLINK t _blank 企業(yè)文文化是一一種 HYPERLINK t _blank 管理理理論和和管理實(shí)實(shí)踐，是是 HYPERLINK t _blank 企業(yè)員員工共同同的 HYPERLINK t _blank 價(jià)值值取向和和行為模模式，是是企業(yè)使使命、愿愿景、 HYPERLINK t _blank 價(jià)價(jià)值觀、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)精精神、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)家家行為和和員工行行為準(zhǔn)則則的總和和，企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank 價(jià)值觀觀是 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化的核核心。 HYPERLINK t _blank 企企業(yè)文化化是理念念，不是是包裝也也不是 HYPERLINK t _blank 廣廣告宣傳傳等。電信信 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的目標(biāo)標(biāo)是提升升 HYPERLINK t _blank 企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化體系系，增強(qiáng)強(qiáng)員工對(duì)對(duì) HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化體系系理念的的認(rèn)同感感和承諾諾感，推推進(jìn)有員員工逐步步從崗位位勝任走走向文化化勝任，整合 HYPERLINK