公司接班人計(jì)劃管理辦法

1、接班人打算綱要 前言人才需求預(yù)測(cè) 對(duì)2年內(nèi)人才需求的精確預(yù)測(cè)（治理公司）對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)（治理公司）內(nèi)部人才評(píng)估與推舉 職員的評(píng)估內(nèi)容與程序內(nèi)部推舉程序大學(xué)生定向培養(yǎng)打算 招募程序及要求培訓(xùn)打算 人才進(jìn)展支持系統(tǒng) 治理開(kāi)發(fā)課程（四級(jí)課程）崗位見(jiàn)習(xí)打算其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì)接班人打算執(zhí)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行及跟進(jìn)附錄：表單 附錄1：人才需求預(yù)測(cè)表附錄2：績(jī)效評(píng)估表附錄3-4：領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表附錄5：個(gè)人進(jìn)展藍(lán)圖評(píng)估表附錄6：職員評(píng)估檔案表前言：“接班人”的差不多概念什么是接班人接班人，確實(shí)是酒店指定的、能夠接替更高級(jí)或更重要職務(wù)的繼任者。對(duì)接班人有什么要求？一位職員人必須符合以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，

2、才能被指定為接班人：1、經(jīng)績(jī)效評(píng)估，整體得分平均在良好以上；2、經(jīng)能力評(píng)估，各項(xiàng)能力平均得分在良好以上；3、經(jīng)個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)評(píng)估，具有在1-2年內(nèi)晉升的愿望和潛力；4、符合集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求，包括學(xué)歷/英語(yǔ)/工作經(jīng)驗(yàn)/職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷；5、參加治理公司規(guī)定的四級(jí)治理開(kāi)發(fā)課程，并獲得資格證書。假如一個(gè)接班人嚴(yán)峻違反集團(tuán)或酒店的制度，或工作表現(xiàn)持續(xù)下降，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，能夠隨時(shí)解除該職員的接班人資格，并報(bào)治理公司人力資源部，將該職員名單從集團(tuán)接班人人才庫(kù)中刪除。接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)？接班人比其他職員，具有優(yōu)先晉升、擔(dān)任指定職務(wù)的權(quán)力，和更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。接班人晉升的范圍，不僅限于本酒店內(nèi)部，也能夠考

3、慮集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相應(yīng)職務(wù)。當(dāng)酒店的治理崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，本酒店內(nèi)部相應(yīng)的接班人將被優(yōu)先考慮；假如酒店內(nèi)部沒(méi)有指定的接班人，應(yīng)在產(chǎn)業(yè)公司范圍內(nèi)考慮接班人。然后，才考慮其他職員，最后，才是外部招募。尤其是部門經(jīng)理級(jí)以上的治理人員在選拔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守這一程序。為確保所有接班人都能在集團(tuán)范圍內(nèi)得到最好的進(jìn)展，治理公司建立接班人打算人才庫(kù)，對(duì)所有接班人資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和更新，并向所有酒店提供人才的完整信息，協(xié)調(diào)其在集團(tuán)內(nèi)的調(diào)動(dòng)。只是，所有職員在產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)，都應(yīng)通過(guò)酒店人力資源部協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)。假如酒店成本同意，和經(jīng)營(yíng)治理需要，能夠使接班人擔(dān)任助理職務(wù)，以提供更多參與治理實(shí)踐的機(jī)會(huì)。除了治理公司的治理開(kāi)

4、發(fā)課程之外，酒店應(yīng)為接班人安排更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和治理實(shí)踐機(jī)會(huì)。接班人什么時(shí)候能夠晉升？接班人只是一個(gè)培養(yǎng)方向，而不是一個(gè)晉升的事實(shí)。接班人的晉升，并沒(méi)有一個(gè)明確的期限。但等到空缺職務(wù)出現(xiàn)時(shí)，接班人比其他職員具有優(yōu)先權(quán)。這一點(diǎn)差不多在我們“接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)”中得到闡述。我們需要確定多少接班人？由治理公司依照人才需求預(yù)測(cè)來(lái)確定接班人的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。我們將按照實(shí)際需要的1.2-1.3比例來(lái)培養(yǎng)接班人。假如酒店產(chǎn)業(yè)04年-06年需要6位人力資源部經(jīng)理，我們會(huì)培養(yǎng)7位接班人。我們要確保接班人的素養(yǎng)，并把精力和資源集中到最關(guān)鍵的人才的開(kāi)發(fā)上，并對(duì)接班人的進(jìn)展負(fù)責(zé)。從集團(tuán)進(jìn)展來(lái)看：為了確保集團(tuán)的進(jìn)展和人才的進(jìn)

5、展保持高度一致；從個(gè)人進(jìn)展來(lái)看：使個(gè)人得到更好的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃和培訓(xùn)的支持；從酒店治理來(lái)看：建立什么緣故要實(shí)施接班人打算？人才梯隊(duì)，防止出現(xiàn)人才斷層而阻礙正常經(jīng)營(yíng)；同時(shí)能通過(guò)治理公司的協(xié)調(diào)，從集團(tuán)范圍內(nèi)得到人才支持。關(guān)于接班人打算的4個(gè)要緊流程接班人打算要緊分四個(gè)部分：人才需求預(yù)測(cè)、內(nèi)部人才評(píng)估與推舉/大學(xué)生定向培養(yǎng)打算、人才進(jìn)展支持系統(tǒng)、接班人打算執(zhí)行評(píng)估，這四個(gè)部分組成一個(gè)完整的流程，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)阻礙整個(gè)打算的有效執(zhí)行。人才需求預(yù)測(cè)系統(tǒng) 意義 這是開(kāi)展接班人打算的第一步，也是以下所有工作的依據(jù)。它要緊是為了：1、使集團(tuán)的進(jìn)展與人才的需求能夠更好的結(jié)合，從而幸免人才短缺或人才過(guò)剩。2

6、、使職員能夠了解集團(tuán)進(jìn)展和人才需求，從而進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，將個(gè)人進(jìn)展與集團(tuán)進(jìn)展更好的結(jié)合。預(yù)測(cè)依據(jù) 1、集團(tuán)連鎖酒店進(jìn)展。2、集團(tuán)酒店治理人員的缺編情況。3、集團(tuán)酒店可能人才流失率。4、集團(tuán)酒店治理人員的素養(yǎng)（績(jī)效、能力、進(jìn)展目標(biāo)、任職資格）。具體行動(dòng)治理公司每年年底將依照集團(tuán)連鎖酒店拓展的需要，精確規(guī)劃以后2年人員需求，制訂并提供給所有飯店人力資源部一份集團(tuán)人才需求打算。（04-06年*酒店治理公司人才需求預(yù)測(cè)見(jiàn)附錄表1。）酒店人力資源部將把打算在職員公告欄內(nèi)進(jìn)行公布，同時(shí)治理公司會(huì)在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站公布打算。目的是使所有職員都能清晰并找到自己的目標(biāo)職位，并為此努力。職員也能夠向酒店治理公司人

7、力資源部咨詢或向所在酒店人力資源部咨詢。同時(shí)治理公司人力資源部必須對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)，并采取一些必要的行動(dòng)。人才評(píng)估與推舉系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)的目的，是要把有潛力的、表現(xiàn)出色的職員選拔出來(lái)，給予進(jìn)一步培訓(xùn)和進(jìn)展的機(jī)會(huì)。評(píng)估系統(tǒng)要緊包括3個(gè)部分：績(jī)效評(píng)估/領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估/個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)評(píng)估?？?jī)效評(píng)估（第一部分，見(jiàn)附錄表2） （1）對(duì)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理助理的績(jī)效考核 由治理公司各職能部門總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行。參見(jiàn)*酒店總經(jīng)理績(jī)效考核方案?？己私Y(jié)果治理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和存檔。（2）對(duì)部門經(jīng)理（總監(jiān)）的績(jī)效考核 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)由治理公司相應(yīng)各職能部門總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，治理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)

8、和建檔。參見(jiàn)*酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理績(jī)效考核方案。酒店能夠依照酒店實(shí)際情況設(shè)置個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，由酒店人力資源部組織制訂考核標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行，系統(tǒng)評(píng)價(jià)周期要求每年許多于2次?？己嗽诘诙甑?月份完成。（3）部門經(jīng)理以下治理人員的考核 由酒店自行參照部門經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，自行制訂和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估周期每年許多于2次，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)許多于4項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)能力評(píng)估（第二部分，見(jiàn)附錄表3-4） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：*酒店領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表（附錄表3-4）評(píng)估程序：被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)治理人員完成自我評(píng)估表后，交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)治理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上，

9、由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門總監(jiān)對(duì)領(lǐng)班、主管進(jìn)行打分，酒店總經(jīng)理對(duì)部門總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分，治理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理進(jìn)行打分。上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由治理公司相應(yīng)職能部門總監(jiān)審議后報(bào)治理公司總經(jīng)理確認(rèn)，治理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。評(píng)估時(shí)刻：每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后。個(gè)人職業(yè)進(jìn)展藍(lán)圖評(píng)估（第三部分，見(jiàn)附錄表5） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)（1年，2年，3年以上）個(gè)人長(zhǎng)處個(gè)人進(jìn)展所需評(píng)估程序：被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)治理人員完成自我評(píng)估表后，交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理

10、級(jí)治理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門總監(jiān)對(duì)領(lǐng)班、主管進(jìn)行打分，酒店總經(jīng)理對(duì)部門總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分，治理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理進(jìn)行打分。上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由治理公司相應(yīng)職能部門總監(jiān)審議后報(bào)治理公司總經(jīng)理確認(rèn)，治理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。評(píng)估時(shí)刻： 每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后，與能力評(píng)估能夠同時(shí)進(jìn)行。內(nèi)部推舉程序 推舉人數(shù)和依據(jù) 酒店依照治理公司核定的推舉人數(shù)進(jìn)行推舉。依據(jù)以下評(píng)估狀況來(lái)綜合決定：1、職員的績(jī)效評(píng)

11、估2、能力評(píng)估3、個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)評(píng)估4、集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求(學(xué)歷達(dá)標(biāo)/英語(yǔ)達(dá)標(biāo)/工作經(jīng)驗(yàn)/培訓(xùn)經(jīng)歷/職稱)推舉程序和權(quán)限 1、部門經(jīng)理級(jí)及以上的接班人由酒店一級(jí)部門總監(jiān)推舉，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，治理公司人力資源部組織審核；2、主管級(jí)及以下的后備接班人由部門總監(jiān)推舉，酒店人力資源部審核，并經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。推舉時(shí)刻 酒店依照治理公司確定的時(shí)刻推舉。按附錄表6填寫推舉。一般為每年的2月份，當(dāng)所有職員的年度系統(tǒng)評(píng)估結(jié)束之后。大學(xué)生定向培養(yǎng)打算定向培養(yǎng)的概念 從內(nèi)部推舉情況看，內(nèi)部人才儲(chǔ)備在數(shù)量或結(jié)構(gòu)上無(wú)法滿足集團(tuán)在今后2-3年內(nèi)的人才需求，因而招募優(yōu)秀大學(xué)生，并通過(guò)2年左右的系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們成為部門

12、經(jīng)理級(jí)治理人員。定向培養(yǎng)只是一個(gè)職業(yè)進(jìn)展的方向，而不是一種必定的結(jié)果。定向培養(yǎng)的人員正式被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人員表現(xiàn)得更為出色。定向培養(yǎng)打算只是制造一種良好的進(jìn)展環(huán)境，提供足夠的培訓(xùn)支持，和更多的鍛煉的機(jī)會(huì)。定向培養(yǎng)招募的實(shí)施 定向培養(yǎng)的大學(xué)生由治理公司人力資源部統(tǒng)一組織招募。招募的時(shí)刻一般為每年的年底或年初（春節(jié)前/春節(jié)后）。招募人數(shù)由治理公司人力資源部依照人才需求預(yù)測(cè)確定。并考慮定向培養(yǎng)過(guò)程中的人員流失因素和淘汰因素。人員招募工作完成后，由治理公司統(tǒng)一安排這些人員到酒店的為期2年左右的培訓(xùn)打算。2年的時(shí)刻只是一個(gè)大致的預(yù)測(cè)時(shí)刻，能夠依照大學(xué)生的學(xué)歷、專業(yè)、能力和培訓(xùn)成績(jī)

13、延長(zhǎng)或提早結(jié)束。治理公司對(duì)定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的2-3年內(nèi)薪酬待遇上予以領(lǐng)班級(jí)（本科學(xué)員）/主管級(jí)（研究生學(xué)員）的待遇。定向培養(yǎng)的大學(xué)生治理公司將設(shè)立專項(xiàng)人才培養(yǎng)基金，用于人才培養(yǎng)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括工資、培訓(xùn)費(fèi)等。對(duì)定向培養(yǎng)人員在酒店的表現(xiàn)評(píng)估有治理公司和酒店共同執(zhí)行。評(píng)估的形式要緊為：績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)評(píng)估和各種專門安排的測(cè)試。定向培養(yǎng)的7個(gè)時(shí)期 1、招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過(guò)面試；2、同意大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)（一般要求1個(gè)月以上），通過(guò)評(píng)估；3、正式錄用，同意入店培訓(xùn)；4、進(jìn)行半年-1年的酒店輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)部門，每個(gè)崗位），通過(guò)評(píng)估；5、進(jìn)行1年左右的部門輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)崗位），通

14、過(guò)評(píng)估；6、擔(dān)任助理（3個(gè)月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人；7、擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。人才進(jìn)展支持系統(tǒng)意義 依照職員/治理人員的個(gè)人進(jìn)展藍(lán)圖、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估來(lái)確定他們的培訓(xùn)需要和見(jiàn)習(xí)需要，安排培訓(xùn)課程和見(jiàn)習(xí)打算，關(guān)心他們改進(jìn)工作，提高素養(yǎng)，達(dá)成個(gè)人職業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程 目的我們希望使培訓(xùn)工作更富有成效。并通過(guò)接班人培訓(xùn)打算實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、使培訓(xùn)更有針對(duì)性；2、使培訓(xùn)成為一種激勵(lì)；3、培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫，真正有效提高被培訓(xùn)者的素養(yǎng)和能力；4、使培訓(xùn)更具有前瞻性。 一級(jí)治理開(kāi)發(fā)課程：職員-領(lǐng)班 學(xué)員推舉：部門總監(jiān)學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理課程設(shè)計(jì)：治理公司人力資源部培訓(xùn)實(shí)施：酒店人力資源部培訓(xùn)

15、時(shí)刻：半年/屆 集中授課：2次/屆二級(jí)治理開(kāi)發(fā)課程：領(lǐng)班-主管（助理） 學(xué)員推舉：部門經(jīng)理/總監(jiān)學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理課程設(shè)計(jì)：酒店治理公司人力資源部培訓(xùn)實(shí)施：酒店培訓(xùn)時(shí)刻：半年/屆 集中授課：2次/屆三級(jí)治理開(kāi)發(fā)課程：主管-經(jīng)理（總監(jiān)） 學(xué)員推舉：酒店總經(jīng)理學(xué)員審核：治理公司各職能部門總監(jiān)培訓(xùn)實(shí)施：酒店治理公司課程設(shè)計(jì)：酒店治理公司人力資源部培訓(xùn)時(shí)刻：1年/屆 集中授課：4天 2次/屆四級(jí)治理開(kāi)發(fā)課程：經(jīng)理-總經(jīng)理 學(xué)員推舉：酒店總經(jīng)理學(xué)員批準(zhǔn)：治理公司總經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施：集團(tuán)/酒店治理公司課程設(shè)計(jì)：酒店治理公司人力資源部/集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)時(shí)刻：2年/屆 集中授課：4天 2次/屆崗位見(jiàn)習(xí)打算 意

16、義為以下職員提供見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們通過(guò)見(jiàn)習(xí)熟悉崗位工作或提高業(yè)務(wù)能力，關(guān)心他們成長(zhǎng)：立即晉升的優(yōu)秀的職員；在某些職務(wù)領(lǐng)域需要改進(jìn)的職員；關(guān)心職員了解一種新的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧或獲得一種新的職務(wù)能力，從而改善現(xiàn)崗位的治理；希望調(diào)換工作崗位的職員；作為培養(yǎng)治理通才的有效方式。實(shí)施 依照評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人狀況，按照部門經(jīng)理（總監(jiān)）、總經(jīng)理、治理公司人力資源總監(jiān)或治理公司總經(jīng)理的批示，分不由酒店人力資源部、治理公司人力資源部與擬見(jiàn)習(xí)人員所在的部門或酒店溝通后作出相應(yīng)的安排。酒店內(nèi)的見(jiàn)習(xí)由酒店人力資源部安排并跟蹤記錄，酒店之間見(jiàn)習(xí)由治理公司人力資源部安排并跟蹤記錄。見(jiàn)習(xí)職員必須指定輔導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，并由輔導(dǎo)師和酒店

17、或治理公司人力資源部一起對(duì)其見(jiàn)習(xí)成績(jī)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)鑒定，并向見(jiàn)習(xí)人、見(jiàn)習(xí)人所在的酒店或部門提供明確的反饋。其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì) 接班人能夠在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加治理公司層面或酒店層面的：各種相關(guān)的培訓(xùn)；相關(guān)的治理會(huì)議；協(xié)助新酒店開(kāi)業(yè)；支持集團(tuán)或酒店的新的治理項(xiàng)目；相關(guān)的組織，如餐飲研究會(huì)/金鑰匙俱樂(lè)部/質(zhì)量治理委員會(huì)，等。同時(shí)治理公司要緊治理人員到酒店時(shí)應(yīng)盡可能安排與接班人見(jiàn)面，提供指導(dǎo)和了解其狀況。接班人打算執(zhí)行的衡量標(biāo)準(zhǔn)為了確保酒店的中高級(jí)治理人員都能把人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)作為最重要的職責(zé)之一，治理公司將接班人打算的執(zhí)行作為對(duì)酒店每一位中高級(jí)治理人員年度績(jī)效的重要指標(biāo)之一。我們將通過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)

18、來(lái)衡量接班人打算的執(zhí)行狀況：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)/扣分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位治理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；2分/人運(yùn)用平衡記分卡原則建立考核指標(biāo)體系對(duì)每一位（類）治理人員進(jìn)行考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)許多于4項(xiàng)運(yùn)用SMART原則建立績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)建立定期對(duì)被考核者的績(jī)效信息的收集、分析和反饋機(jī)制對(duì)每一位治理者的績(jī)效評(píng)價(jià)周期每年許多于2次并有績(jī)效反饋意見(jiàn)和對(duì)不理想業(yè)績(jī)指標(biāo)的改進(jìn)措施能力評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位治理人員進(jìn)行能力評(píng)估對(duì)欠缺能力有改進(jìn)的措施2分/人個(gè)人進(jìn)展評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位治理人員進(jìn)行評(píng)估 各項(xiàng)內(nèi)容填寫齊全 對(duì)需要改進(jìn)之處有改進(jìn)的措施 2分/人治理人員缺編率按照集團(tuán)2003年38號(hào)文件頒布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，治理公

19、司人力資源部年底對(duì)各酒店所有主管級(jí)以上治理人員缺編情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。人員是否在職，以聘任文件為準(zhǔn)。開(kāi)業(yè)未滿2年的酒店能夠不設(shè)置總監(jiān)?？偙O(jiān) 4分/人 經(jīng)理 3分/人 主管 2分/人治理人員學(xué)歷達(dá)標(biāo)率治理公司人力資源部年底按集團(tuán)任職標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？偙O(jiān)/經(jīng)理聘任未滿2年，能夠視為達(dá)標(biāo)；集團(tuán)規(guī)定能夠放寬要求的，視為達(dá)標(biāo)?？偙O(jiān) 2分/人 經(jīng)理 1.5分/人 主管 1分/人領(lǐng)班 0.5分/人治理人員流失率 由治理公司人力資源部年底統(tǒng)計(jì)； 流失率包括職員主動(dòng)離職和被動(dòng)離職； 合同期滿離職的治理人員，不包括在流失率統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)?？偙O(jiān) 3分/人 經(jīng)理 2分/人 主管 1分/人領(lǐng)班 0.5分/人附加獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：人才輸

20、送 酒店為集團(tuán)培養(yǎng)、輸送一位治理人員，治理公司將對(duì)酒店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)為在酒店總經(jīng)理年度績(jī)效考核總得分的基準(zhǔn)之上，再按不同級(jí)不增加點(diǎn)數(shù)。 總經(jīng)理 15分/人副總經(jīng)理10分/人總監(jiān) 7分/人部門經(jīng)理 5分/人主管 3分/人領(lǐng)班 2分/人附錄（表1）：04-06年酒店產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)表人員杭州開(kāi)元名都（05年1月）上海開(kāi)元名都（05年10月）寧波開(kāi)元名都（06年7月）托付治理（05年）托付治理（06年）可能流失合計(jì)總經(jīng)理駐店經(jīng)理副總04年3月05年1月05年10月66人力資源總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)餐飲總監(jiān)工程部經(jīng)理康樂(lè)部經(jīng)理安全部經(jīng)理04年4月05年2月05年11月66666666公關(guān)部

21、經(jīng)理銷售部經(jīng)理前廳部經(jīng)理總管部經(jīng)理餐廳經(jīng)理行政總廚04年6月05年3月05年12月666666總經(jīng)理秘書人力資源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理質(zhì)檢經(jīng)理行政經(jīng)理大堂經(jīng)理會(huì)計(jì)主管收銀主管采購(gòu)主管電腦主管04年10月05年7月06年4月22222222227777777777廚房主管餐廳主管康體經(jīng)理娛樂(lè)經(jīng)理商場(chǎng)經(jīng)理其他部門主管222222777777基層治理者04年10月05年7月06年5月附錄（表2）：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（2004年度）KPI 二級(jí)KPI 考核方式講明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 客戶顧客中意度調(diào)查治理公司10月-12月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，每年1次，每家酒店為期一周，調(diào)查100位以上顧客。問(wèn)卷分前廳、總管、餐飲、康樂(lè)、綜合等幾個(gè)部

22、分。90.1分以上 5點(diǎn)85.190分 4點(diǎn)80.185分 3點(diǎn)75.180分 2點(diǎn)75以下 1點(diǎn)奇妙客戶暗訪治理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。85.1分以上 5點(diǎn)80.185分 4點(diǎn)75.180分 3點(diǎn)70.175分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)客戶治理治理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶治理差不多標(biāo)準(zhǔn)檢查。04年客戶治理標(biāo)準(zhǔn)將在03年的基礎(chǔ)上完善后制訂，新標(biāo)準(zhǔn)4月1日前頒布。85.1分以上 5點(diǎn)80.185分 4點(diǎn)75.180分 3點(diǎn)70.175分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)職員職員中意度治理公司10月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷將在2003年基礎(chǔ)上有較大調(diào)整，并會(huì)分部門統(tǒng)計(jì)。85.1分以上 5點(diǎn)80

23、.185分 4點(diǎn)75.180分 3點(diǎn)70.175分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn) 接班人打算與績(jī)效考核按治理公司人力資源部制訂的接班人打算手冊(cè)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，具體標(biāo)準(zhǔn)2月份下發(fā)。80.1分以上 5點(diǎn)75.180分 4點(diǎn)70.175分 3點(diǎn)65.170分 2點(diǎn)60.165分 1點(diǎn)職員職員素養(yǎng)按以下指標(biāo)進(jìn)行打分：職員學(xué)歷達(dá)標(biāo)率；職員英語(yǔ)達(dá)標(biāo)率；技術(shù)比武成績(jī)；杰出服務(wù)職員評(píng)選成績(jī)。記分標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。85.1分以上 5點(diǎn)80.185分 4點(diǎn)75.180分 3點(diǎn)70.175分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)品牌VI1、按治理公司新制訂的 VI用品檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（40分），新標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)上加以完善，4月1日前頒布。

24、2、 VI平面設(shè)計(jì)評(píng)選（60分）成績(jī)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)4月1日前頒布。90.1分以上 5點(diǎn)85.190分 4點(diǎn)80.185分 3點(diǎn)75.180分 2點(diǎn)70.175分 1點(diǎn)新聞宣傳對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)上略有修改，榮譽(yù)/電視宣傳/非新聞或特寫題材不列入本考核范圍。具體標(biāo)準(zhǔn)4月1日下發(fā)。B型飯店和美食城不作要求。20.1分以上 5點(diǎn)15.120點(diǎn) 4點(diǎn)10.115點(diǎn) 3點(diǎn)5.1 10 點(diǎn) 2點(diǎn)5點(diǎn)以下 1點(diǎn)最低標(biāo)準(zhǔn)。包括房務(wù)、餐飲、安全、衛(wèi)生等最低標(biāo)準(zhǔn)按治理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。由治理公司職能部門總監(jiān)進(jìn)行檢查。具體標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。90.1分以上 5點(diǎn)85.190分 4點(diǎn)80.185分

25、 3點(diǎn)75.180分 2點(diǎn)70.175分 1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)對(duì)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）的民意測(cè)評(píng)由治理公司人力資源部組織；對(duì)酒店其他部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。民意測(cè)評(píng)表由治理公司統(tǒng)一作出規(guī)定，4月1日前下發(fā)。90.1分以上 5點(diǎn)85.190分 4點(diǎn)80.185分 3點(diǎn)75.180分 2點(diǎn)75分以下 1點(diǎn)（表3）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估表戰(zhàn)略分析與打算能力戰(zhàn)略環(huán)境分析（SWOT）的能力指明并使下屬對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)達(dá)成一致制訂打算來(lái)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施有效執(zhí)行指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務(wù)對(duì)打算的執(zhí)行進(jìn)行有效的治理，有效完成預(yù)期目標(biāo)對(duì)制度的執(zhí)行進(jìn)行有效

26、的治理創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭(zhēng)取下屬的服從和支持鼓舞團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力，執(zhí)行有效的預(yù)測(cè)/預(yù)算，了解財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)/業(yè)務(wù)問(wèn)題洞察市場(chǎng)，了解與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)數(shù)據(jù)，顧客與市場(chǎng)潮流 擁有正確的人力資源治理觀念，并有效地進(jìn)行治理 對(duì)相關(guān)部門的經(jīng)營(yíng)治理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握 關(guān)注總收入/成本積極領(lǐng)導(dǎo)銷售努力，拓展市場(chǎng)，制造增加營(yíng)收機(jī)會(huì)治理勞動(dòng)生產(chǎn)率，有效操縱成本堅(jiān)持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人進(jìn)展藍(lán)圖評(píng)估，協(xié)助職員實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展目標(biāo)努力維持和提升較高水準(zhǔn)的職員中意和忠誠(chéng)關(guān)注服務(wù)與顧客忠

27、誠(chéng)積極地、不妥協(xié)地爭(zhēng)取提高服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量治理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)展工作關(guān)系進(jìn)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系維護(hù)和提升品牌堅(jiān)決貫徹集團(tuán)CI手冊(cè)、最低標(biāo)準(zhǔn)確保對(duì)外傳遞一致的、明確的酒店的形象總體評(píng)價(jià)：該職員今年的工作表現(xiàn)：該職員的潛力： 5 = 專門好，優(yōu)秀，杰出4 = 好的，在中等之上3 = 一般，可同意的，中等2 = 低于平均水平，不夠好，不中意1 = 不可同意的，不適當(dāng)?shù)母戒洠ū?）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估表主管/領(lǐng)班的能力評(píng)估表分析與打算能力能夠理解和領(lǐng)悟酒店的定位與戰(zhàn)略打算擁有對(duì)工作環(huán)境、任務(wù)進(jìn)行分析的能力依照酒店的整體目標(biāo)和打算，制訂班組的工作目標(biāo)和打算有效執(zhí)行能夠較好把握部門/班組的工作重心及時(shí)、有效完成上級(jí)的任務(wù)和打算的目標(biāo)確保班組的制度/標(biāo)準(zhǔn)/流程的得到有效的貫徹創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭(zhēng)取下屬的服從和支持有效組織班組的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精職務(wù)技術(shù)方面的佼佼者對(duì)部門的經(jīng)營(yíng)治理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握對(duì)財(cái)務(wù)/市場(chǎng)/人力資源治理的持續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力 關(guān)注總收入/成本積極開(kāi)展銷售工作，制造增加營(yíng)收機(jī)會(huì)有效操縱成本，節(jié)