【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件

1、【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件古人憂患意識(shí)古人憂患意識(shí)現(xiàn)代實(shí)用主義現(xiàn)代實(shí)用主義概述什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)？醫(yī)院護(hù)理危機(jī)概述什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)？醫(yī)院護(hù)理危機(jī)一、危機(jī)的概念（一）狹義概念是指令人感到危險(xiǎn)的時(shí)刻,產(chǎn)生危險(xiǎn)的禍根。也指一種處于特別危險(xiǎn)的境地，即將發(fā)生禍害的末端。一、危機(jī)的概念（一）狹義概念一、危機(jī)的概念（二）廣義而言“危機(jī)”是指所有可能給企業(yè)的形象、信用和運(yùn)營造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)。一、危機(jī)的概念（二）廣義而言危機(jī)的特點(diǎn)突發(fā)性緊迫性破壞性聚焦性危機(jī)的特點(diǎn)突緊破聚什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)？醫(yī)院護(hù)理危機(jī)什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)？醫(yī)院護(hù)理危機(jī)三、醫(yī)院護(hù)

2、理危機(jī)是指能夠?qū)︶t(yī)院正常運(yùn)營或聲譽(yù)造成潛在破壞的事件，它常常會(huì)帶來較大損失，影響醫(yī)院的形象和經(jīng)營。楊華，顏廷杰.現(xiàn)代醫(yī)院危機(jī)和管理【J】.中華醫(yī)院管理雜志，2003，19（4）：200201三、醫(yī)院護(hù)理危機(jī)是指能夠?qū)︶t(yī)院正常運(yùn)營或聲譽(yù)造成潛在破壞的事 四、醫(yī)院護(hù)理危機(jī)產(chǎn)生的因素 1、護(hù)患關(guān)系 2、護(hù)理服務(wù) 3、技術(shù)水平 4、缺乏溝通 5、護(hù)理不良事件 6、社會(huì)環(huán)境 四、醫(yī)院護(hù)理危機(jī)產(chǎn)生的因素 1、危機(jī)離我們遠(yuǎn)嗎？危機(jī)離我們遠(yuǎn)嗎？護(hù)患關(guān)系引發(fā)危機(jī)案例1護(hù)患關(guān)系引發(fā)危機(jī)案例1信任危機(jī)劍拔弩張信任危機(jī)劍拔弩張護(hù)理服務(wù)引發(fā)危機(jī) 一值班護(hù)士在催欠費(fèi)患者及時(shí)繳納住院費(fèi)用時(shí)對患者說：“我都告訴你好幾次了，你

3、欠款1000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了 使得患者情緒低落，家屬不滿意，引發(fā)糾紛。案例2良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒護(hù)理服務(wù)引發(fā)危機(jī) 一值班護(hù)士在催欠費(fèi)患者及時(shí)繳技術(shù)水平引發(fā)危機(jī)案例3技術(shù)水平引發(fā)危機(jī)案例3護(hù)理溝通引發(fā)危機(jī) 一患兒以發(fā)燒收入傳染病病房，入院后責(zé)任護(hù)士給予入院介紹，只告知家屬紫外線燈的開關(guān)不能隨意打開，未解釋。 次日早晨6點(diǎn)護(hù)士巡視病房，發(fā)現(xiàn)紫外線燈開著，趕緊關(guān)了。 事后，患兒發(fā)生了眼睛灼傷，引發(fā)糾紛，家屬多次到醫(yī)院要求賠償。案例4護(hù)理溝通引發(fā)危機(jī) 一患兒以發(fā)燒收入傳染溝通引發(fā)危機(jī)案例5溝通引發(fā)危機(jī)案例5事實(shí)真相事實(shí)真相護(hù)理不良事件Compan

4、y Logo非難免壓瘡意外傷害管道滑脫墜床/跌倒給藥差錯(cuò)操作錯(cuò)誤常見護(hù)理不良事件護(hù)理不良事件Comp護(hù)理不良事件一個(gè)6個(gè)月大的嬰兒到醫(yī)院兒科住院治療腹瀉，該院護(hù)士給孩子抽血時(shí)，把止血帶綁在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊發(fā)黑，或有截肢可能。案例6護(hù)理不良事件一個(gè)6個(gè)月大的嬰兒到醫(yī)院兒科住院治療腹瀉，該院護(hù)實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)進(jìn)行操作 在中午換液體高峰期，一實(shí)習(xí)護(hù)士一次拿了兩人的液體，更換錯(cuò)誤，被病人家屬發(fā)現(xiàn)。 慶幸的是兩人用藥一致，經(jīng)解釋安撫后未引起糾紛。案例7實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)進(jìn)行操作 在中午換液體高峰期，一實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)進(jìn)行操作 患者使用呼叫器呼叫液體已經(jīng)打完，實(shí)習(xí)同學(xué)去負(fù)責(zé)拔針，未告訴患者按壓時(shí)間

5、及方法。 患者穿刺處出血，污染床單。 導(dǎo)致家屬不滿，引起糾紛。案例8實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)進(jìn)行操作 患者使用呼叫器呼叫液體已經(jīng)媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，部分輿論及新聞媒體夸大了醫(yī)療糾紛的負(fù)面影響，使部分患者或家屬誤認(rèn)為只要病人在醫(yī)院出事情，就完全是醫(yī)院的責(zé)任。社會(huì)環(huán)境危機(jī)媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，部分輿論及新聞媒體夸大了醫(yī)療糾紛的貴州女童扇耳光事件案例9貴州女童扇耳光事件案例9事實(shí)真相事實(shí)真相醫(yī)護(hù)人員的社交媒體醫(yī)護(hù)人員的社交媒體西安自拍門事件案例10西安自拍門事件案例10處理結(jié)果處理結(jié)果杭州一實(shí)習(xí)女護(hù)士“小考拉avi”拍下自己戲弄嬰兒的照片，并表示“看那副癌像，忍不住各種虐待”。案例11杭州一實(shí)習(xí)女護(hù)士“小

6、考拉avi”拍下自己戲弄嬰兒的照片，并表案例12案例12汕頭護(hù)士微博事件案例13汕頭護(hù)士微博事件案例13滲透到我們的日常社交生活中謹(jǐn)言慎行滲透到我們的日常社交生活中謹(jǐn)言慎行【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件 面對危機(jī)我們應(yīng)該怎么做？ 面對危機(jī)我們應(yīng)該怎么做？【精編】護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述課件防范措施 牢固樹立“危機(jī)”意識(shí)，預(yù)防為主嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)不斷提高護(hù)理技術(shù)水平及護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)溝通，提高面對危機(jī)的應(yīng)變能力學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)防范措施 牢固樹立“危機(jī)”意識(shí)，預(yù)防為主學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)怎么學(xué)怎么學(xué)防范措施 醫(yī)院建立危機(jī)管理組織：醫(yī)院和科室應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的危機(jī)管理組織專門負(fù)責(zé)護(hù)理危組機(jī)管理的指揮、協(xié)調(diào)工作。管理組織應(yīng)根據(jù)科室的性質(zhì)和所處環(huán)境的變化，深入分析臨床護(hù)理中引發(fā)危機(jī)的各種潛在因素，并隨時(shí)監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機(jī)，研究、制定防范措施。防范措施 醫(yī)院建立危機(jī)管理組織：復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家