保險(xiǎn)客服人員的工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 保險(xiǎn)客服人員的工作總結(jié)5篇 作為一名保險(xiǎn)公司的客服人員，你是不是也對(duì)總結(jié)特別苦惱呢?可以看看這里哦。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于保險(xiǎn)客服人員的工作總結(jié)5篇，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 保險(xiǎn)客服人員的工作總結(jié)1 進(jìn)入_已經(jīng)有_個(gè)年頭了，真快啊!_年的時(shí)間可以發(fā)生許多許多的事情，但我照舊堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。_年前，我還有個(gè)剛從高校畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)_的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，指導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻缺乏時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市

2、的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了_縣支公司客戶(hù)效勞中心的主辦。這是指導(dǎo)對(duì)我工作確實(shí)定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也始終以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回憶這4年來(lái)的工作，我在公司指導(dǎo)及各位同事的支持和關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下： 一、日常工作回憶 來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，始終在客戶(hù)效勞中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作形式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的效勞要做到更加到位，

3、加上今年_評(píng)比省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)展縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技興旺，人們視覺(jué)感官劇烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是效勞，許多商家都是用效勞翻開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面效勞人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們_公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在_經(jīng)理的帶著下開(kāi)頭工作，但是_單中有將近_多單是沒(méi)有留存 號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司指導(dǎo)的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打 確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不明晰月轉(zhuǎn)

4、年終究是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè) 之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通 下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們照舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。 二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和缺乏 我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的力量，和同事關(guān)系融洽，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有急躁，態(tài)度和藹，微笑效勞。當(dāng)然，在工作中我也存在著缺乏，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不

5、高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)，改正自己的缺乏。 我很喜歡，我很珍惜我如今的工作時(shí)機(jī)，在接下去的工作中，我會(huì)連續(xù)保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓指導(dǎo)絕望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和效勞贏(yíng)得感動(dòng)! 保險(xiǎn)客服人員的工作總結(jié)2 一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最終，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。 一、根本工作狀況 由于_公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)掌握度、治理規(guī)定、施行細(xì)那么及各種方法20多個(gè)，初步形成一套

6、完好的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。 2、標(biāo)準(zhǔn)流程。實(shí)行科學(xué)、合理、有用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作。 3、招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛聘請(qǐng)和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲(chǔ)藏，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參與公開(kāi)聘請(qǐng)3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。 4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén)，為理賠工作打下良好根底。 二、主要工作綜述 1、抓治理。客服的治理工作，是特別重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和效勞的

7、治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠人員的樂(lè)觀(guān)性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和有用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠程度。 2、抓效勞。效勞是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶(hù)效勞。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，我們力爭(zhēng)做到便利、快捷和周到;在對(duì)客戶(hù)效勞上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、快速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)

8、我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的間隔 ，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意，客戶(hù)也滿(mǎn)意。 3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠人員的效勞程度，必需強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問(wèn)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)。 4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最終，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除

9、不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司制造利潤(rùn)萬(wàn)元。 保險(xiǎn)客服人員的工作總結(jié)3 20_年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了肯定的成果。 今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作獲得了肯定的成果，客服程度也有了一些根本的進(jìn)步。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶(hù)為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，制造客戶(hù)價(jià)值，樂(lè)觀(guān)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永

10、續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶(hù)效勞部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目的，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。 一、在制度建立方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步進(jìn)步客服人員綜合素養(yǎng)。 針對(duì)我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)效勞部著力抓好全體客戶(hù)效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾

11、方面對(duì)客戶(hù)效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷進(jìn)步效勞程度奠定了很好的根底作用。獻(xiàn)祝愿網(wǎng) 20_年_月，總公司進(jìn)展了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參與，合格_人，持證率達(dá)_%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)效勞部的效勞質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供給頑強(qiáng)保障，客戶(hù)效勞部對(duì)于分公司挑選出局部需客服

12、員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了仔細(xì)梳理及集合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，實(shí)在進(jìn)步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。 三、以效勞為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶(hù)推出_1+N效勞方案。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的

13、對(duì)形狀象。為實(shí)在有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立指導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)逐一落實(shí)并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞程度，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。 四、從效勞的本身動(dòng)身，一切為了客戶(hù)著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容 1、樂(lè)觀(guān)協(xié)作分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)效勞體系，為V

14、IP客戶(hù)供給附加值效勞工作，分公司開(kāi)展了面對(duì)全區(qū)VIP客戶(hù)供給特約商家優(yōu)待效勞的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新，樂(lè)觀(guān)為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。 繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)展改良做如下支配： (一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶(hù)效勞部人員特殊是新人的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)，進(jìn)步效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。 (二

15、)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展供給強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障樂(lè)觀(guān)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進(jìn)展。 總之，客戶(hù)效勞部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以訓(xùn)練訓(xùn)練為根底，樂(lè)觀(guān)推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度，提升柜面運(yùn)營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立熱忱、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起_品牌載體的重任。 保險(xiǎn)客服人員的工作總結(jié)4 保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，仔細(xì)貫徹執(zhí)

16、行，保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建立和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化效勞意識(shí)，深化效勞體系建立，全力打造_保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶(hù)效勞工作匯報(bào)如下： 一、指導(dǎo)重視，組織有力 保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶(hù)至上作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，非常注意管理、效勞和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，特地成立客戶(hù)效勞公司指導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)當(dāng)執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲辦等工作，隨時(shí)覺(jué)察客戶(hù)效勞工作存在的問(wèn)題和破綻，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展有效的處理

17、和解決，并對(duì)效勞質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重的懲罰，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。 二、強(qiáng)化制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞 以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)效勞工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于效勞之中，一手抓管理一手抓效勞，最大限度降低出錯(cuò)率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶(hù)效勞中心的工作井然有序。建立客戶(hù)效勞工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在全部與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出詳細(xì)的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外效勞形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)解決在對(duì)外效勞過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難

18、，進(jìn)步效勞效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，配以嚴(yán)格高效的管理，_保險(xiǎn)客戶(hù)效勞中心始終以自己的準(zhǔn)那么詮釋著品牌和效勞的意義。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步意識(shí) 打造_的效勞品牌就是打造_人的品牌。為了增加我司客服人員的效勞意識(shí)和效勞程度，進(jìn)步在_市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克制員工隊(duì)伍建立，不斷進(jìn)步員工素養(yǎng)。組織員工學(xué)習(xí)了?客戶(hù)效勞工作制度?，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)展崗位培訓(xùn)。發(fā)發(fā)動(dòng)工找出自身工作中的缺乏，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并樂(lè)觀(guān)改良。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培育出一批具有很強(qiáng)效勞意識(shí)、很強(qiáng)的效勞力量、真正為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服

19、人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一熟悉，自上而下重視效勞的環(huán)境。 四、明確目的，措施得力 效勞是_的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞進(jìn)步到生存的高度，“效勞效益是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀(guān)念，在效勞上我們回絕一切形式主義和不實(shí)在際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的效勞、深化細(xì)致的效勞、卓有成效的效勞。 (一)優(yōu)化職場(chǎng)效勞形象 1、設(shè)客戶(hù)效勞詢(xún)問(wèn)崗和客戶(hù)效勞崗，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)供給從迎接、詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程效勞。 2、設(shè)立客戶(hù)效勞角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線(xiàn)包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。 3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)那么，推出“微笑加站立和“三個(gè)一活動(dòng)

20、，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。 (二)完善客戶(hù)效勞體系建立 1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶(hù)親人早到三分鐘的效勞理念，_客戶(hù)效勞 將為客戶(hù)供給全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援效勞。 2、實(shí)行“一站式效勞，快速查勘，準(zhǔn)時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶(hù)供給全方位理賠效勞。 3、在工作中樂(lè)觀(guān)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)替客戶(hù)著想，嚴(yán)格根據(jù)限時(shí)理賠效勞的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率。 4、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，設(shè)置客戶(hù)效勞專(zhuān)線(xiàn)系統(tǒng)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過(guò) 、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)展回訪(fǎng)，如覺(jué)察問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)滿(mǎn)足答復(fù)。 5、我們還為保險(xiǎn)金

21、額較大的保戶(hù)供給VIP效勞，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)效勞、法律詢(xún)問(wèn)效勞、免費(fèi)送油效勞、免費(fèi)供給節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝愿等。 通過(guò)一些列貼心細(xì)致的效勞舉措，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠(chéng)信效勞的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。 為_(kāi)客戶(hù)供給專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程效勞、供給周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、高效的效勞的宗旨卻始終如一，我們的效勞質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶(hù)和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門(mén)確實(shí)定。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的指導(dǎo)和指示，連續(xù)深化效勞理念，進(jìn)步效勞意識(shí)，提升效勞品質(zhì)，為推動(dòng)_市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地進(jìn)展做出自己的努力。 保險(xiǎn)客服人員的工作總結(jié)5 20_年，我參加到了_公司，從事我不曾熟識(shí)的保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司指導(dǎo)的親切關(guān)心和其它主管的熱忱幫助下，自我從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到可以很好的為容戶(hù)供給保險(xiǎn)詢(xún)問(wèn)效勞，在自我的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一齊共同