企業(yè)數(shù)字化轉型的點線面體

1、PAGE PAGE - 7 -企業(yè)數(shù)字化轉型的點線面體桂逸當下，相信大多企業(yè)對“要不要做數(shù)字化轉型”已經沒有太多爭議了，大家更多的是關注“如何轉”的問題，以下一些想法希望對您能有所許啟發(fā)?；凇包c線面體”的數(shù)字化轉型方法曾鳴教授在智能商業(yè)二十講中，曾提出“點線面體”是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法。他認為：一個商業(yè)生態(tài)就是一個協(xié)同網(wǎng)絡，是多元角色的復雜在線協(xié)同，是平臺和多元物種的組合。在新型的生態(tài)中，有點、線、面3種核心角色：“點”是每一位服務參與者，如滴滴的司機、美團的外賣配送員、知乎的知識類大V等；“面”即是平臺，平臺通過廣泛連接不同的角色，建立各種機制，促使全局利益優(yōu)化，例如淘寶就是典型的面

2、；“線”是平臺上的眾多商家，對消費者來說，在“面”搭建的臺子上，真正提供服務的是“線”；“體”是由“面”擴張融合而生，“面”是“體”的最根本組成要素，在“面”的擴張過程中，如果有足夠強大的基礎，也許還會衍生出其他的“面”，進而形成一個日趨完善的“體”。今天要分享的企業(yè)數(shù)字化轉型“點線面體”方法論，是受到了曾教授觀點的啟發(fā)，為企業(yè)數(shù)字化轉型的不斷推進提供了一種思考方法。企業(yè)的數(shù)字化轉型是一個系統(tǒng)工程，是一個“由點到線、聚線成面、面動成體”的實施過程?！包c”是指局部的點狀的數(shù)字化實踐，如數(shù)據(jù)的自動化采集，360的客戶標簽體系，設備設施的數(shù)字化改造等；“線”是按業(yè)務條線進行劃分，將各個點狀的數(shù)字化實

3、踐進行連接，形成完整的業(yè)務數(shù)字化條線，實現(xiàn)業(yè)務條線的整體協(xié)調和聯(lián)動；“面”是對“點和線”的深度連接，其“平臺”特性十分明顯，全面打通企業(yè)的物資流、資金流、業(yè)務流、信息流、人才流、技術流，實現(xiàn)企業(yè)整體的數(shù)字化；“體”是構建企業(yè)數(shù)字化的生態(tài)體系，實現(xiàn)產業(yè)鏈上下游的連接、打通和融合，增強企業(yè)競爭力。企業(yè)數(shù)字化轉型的“面”在幾何學中，平面上3個以上點的連接可以形成面。在數(shù)字化的世界，企業(yè)數(shù)字化的“面”，至少應該有2層含義：一是“層面”，二是“全面”。所謂“層面”，是需要從3個維度理解企業(yè)數(shù)字化轉型，即：數(shù)字化戰(zhàn)略與商業(yè)模式，數(shù)字化組織與人才，數(shù)字化技術與工具。而“全面”是指企業(yè)數(shù)字化達到了一定的程度，

4、進入了數(shù)字化的成熟階段。業(yè)務維度：數(shù)字化戰(zhàn)略與商業(yè)模式用數(shù)據(jù)和技術重塑企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)數(shù)字化轉型的本質，企業(yè)數(shù)字化轉型必須圍繞數(shù)字化戰(zhàn)略和商業(yè)模式展開。我們經?？吹降臄?shù)字化營銷、數(shù)字化采購、數(shù)字化財務、數(shù)字化人力、智能制造、智能物流等數(shù)字化的業(yè)務場景都是數(shù)字化轉型的具體體現(xiàn)，通過業(yè)務流程、業(yè)務場景的數(shù)字化最終改變或重構企業(yè)的商業(yè)模式和盈利模式。很多大型公司請了一些世界知名的咨詢公司做戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模式設計，花費了巨資，然后發(fā)現(xiàn)這些規(guī)劃和方案看起來高大上，然而實施的時候卻有很多問題，無法真正落地。數(shù)字化轉型需要從微觀上對企業(yè)的業(yè)務、流程、技術、人才和文化等要素進行逐步改造，而多數(shù)企業(yè)的咨詢規(guī)

5、劃是站在宏觀角度的構想，甚至還停留在“一套模板，天下通吃”的模板化、套路化、程式化的賣概念、賣報告上。換句話說，數(shù)字化轉型的頂層設計、咨詢規(guī)劃要“接地氣”。技術維度：數(shù)字化技術與工具科技推動社會進步，技術就是生產力、工欲善其事必先利其器，技術和工具在數(shù)字化轉型過程中的重要性是無可置疑的。業(yè)內普遍認為的數(shù)字化技術主要有：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、AR/VR、機器人、數(shù)字孿生等。數(shù)字化轉型離不開技術和工具的支撐，但要避免陷入“唯工具論”的誤區(qū)，沒有哪家企業(yè)依靠新技術、新工具就能成功轉型的。沒有最好的技術，只有用得好或不好的技術，別被技術所綁架。數(shù)字化是信息化發(fā)展到高級階段必然產物，

6、而這個所謂的“高級階段”重點并不在于IT技術的某些內在質量是否更高級，更多的是關于企業(yè)如何使用這些技術。在我看來，能夠戰(zhàn)略性地使用IT和數(shù)據(jù)，即為“數(shù)字化”。組織維度：數(shù)字化組織與人才數(shù)字化組織是相對傳統(tǒng)組織而言的，相對傳統(tǒng)金字塔式的科層級組織結構，而數(shù)字化組織具有網(wǎng)狀化、平臺化、自驅型、數(shù)驅型、學習型等特征。企業(yè)數(shù)字化轉型需要的人才包含3個方面：數(shù)字化管理人才、數(shù)字化專業(yè)人才和數(shù)字化應用人才。個人認為數(shù)字化人才是那種不甘于現(xiàn)狀，有勇氣、有能力做出改變的人，他們一般還具備敏捷的數(shù)據(jù)化思維、淵博的數(shù)字化知識，嫻熟的數(shù)字化技術以及刻苦的鉆研精神。同時，數(shù)字化人才不一定技術要多厲害，但一定具有良好的

7、學習態(tài)度和方法，具備適應與調整的能力，然后透過再學習與轉化，成為企業(yè)所需的合格數(shù)字化人才。企業(yè)數(shù)字化轉型的成熟度企業(yè)數(shù)字化轉型是一個循序漸進、持續(xù)迭代的過程，對照團體標準T/AIITRE100012022提出的數(shù)字化轉型5個發(fā)展階段，將企業(yè)數(shù)字化的成熟度由低到高劃分為CL1初始級、CL2單元級、CL3流程級、CL4網(wǎng)絡級和CL5生態(tài)級，不同等級能力呈現(xiàn)不同的狀態(tài)特征以及能力單元/能力模塊的過程維、要素維、管理維的不同建設重點。數(shù)字化轉型“點線面體”方法論是一個數(shù)字化螺旋迭代、持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)化過程。而所謂數(shù)字化轉型的“面”，如果要對應到T/AIITRE的數(shù)字化成熟度模型中，應該是CL4網(wǎng)絡級，這

8、標志著企業(yè)數(shù)字化能力發(fā)展到了成熟的階段。這個階段，企業(yè)的數(shù)字化具有明顯的平臺特征和廣泛的連接能力，聚焦組織全員、全要素和全過程，實現(xiàn)企業(yè)的物資流、資金流、業(yè)務流、信息流、人才流、技術流的全面打通，能夠按需開展數(shù)據(jù)驅動型的能力打造過程管理，實現(xiàn)產品/服務的創(chuàng)新，并有效轉變了商業(yè)模式。達到了“面”的層面的數(shù)字化轉型，標志著企業(yè)真正成為了一個數(shù)字化企業(yè)。企業(yè)數(shù)字化轉型的“點”企業(yè)數(shù)字化轉型到底該如何做，從哪里開始，如何邁出數(shù)字化轉型的第一步，是企業(yè)關心的首要問題。那么，企業(yè)到底需要在哪個維度，哪個“點”上發(fā)力呢？選擇好轉型的切入點很多專家講企業(yè)數(shù)字化轉型應當從哪些制約企業(yè)發(fā)展的痛點切入，數(shù)字化轉型首

9、先需要消除痛點。這個觀點個人十分贊同，但同時也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)最大的痛點是不知道自己的痛點在哪里。對此，有4點思路供參考：找到那些對業(yè)務影響很深的點，比如，不解決業(yè)務就無法順暢執(zhí)行的點；找到那些對業(yè)務影響很廣的點，牽一發(fā)而動全身，做好一點帶動全局；找到那些對業(yè)務有高價值的點，能夠為客戶帶來更好產品或服務、更好的體驗，亦或是為企業(yè)帶來更多的收入和利潤；找到那些相對成熟且容易實現(xiàn)的點，數(shù)字化轉型要先易后難，逐步推進，不要上來就選擇一個根本無法完成的目標。處理好轉型的難點轉型意味著對企業(yè)既有的商業(yè)模式，甚至利益規(guī)則的變革，這并非一件易事，做好了不一定會受到“贊揚”，做不好一定會遭到“唾罵”。突破拐點，

10、實現(xiàn)創(chuàng)新企業(yè)數(shù)字化轉型的時機一般有2種：一種是行業(yè)拐點將要出現(xiàn)的時候，企業(yè)轉型的拐點也將出現(xiàn)；一種是企業(yè)業(yè)務拐點將要出現(xiàn)的時候，企業(yè)必須適應新的業(yè)務要求。點狀突破、連點成線“點狀突破”是企業(yè)數(shù)字化轉型的基礎，但單單依靠“點狀突破”，終究是無法實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化的整體轉型的。企業(yè)數(shù)字化轉型，一定離不開頂層設計和戰(zhàn)略規(guī)劃，然后是“小步快跑、點狀突破、連點成線”?！熬€”是按業(yè)務條線進行劃分的，是在某些業(yè)務條線/業(yè)務領域的整體數(shù)字化，建成支持主營業(yè)務協(xié)同的流程級能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、流程打通、業(yè)務協(xié)同、動態(tài)優(yōu)化。數(shù)據(jù)匯聚，打通數(shù)據(jù)孤島數(shù)字化“點狀突破”無法消除數(shù)據(jù)孤島，還可能制造孤島，不同部門間的數(shù)據(jù)信息不

11、能共享，設計、管理、生產的數(shù)據(jù)不能進行交流，數(shù)據(jù)就會脫節(jié)。業(yè)務條線上存在信息重復輸入、信息冗余、垃圾信息、數(shù)據(jù)質量無法保證等困難?！皹I(yè)務條線”級的數(shù)字化，首先需要在設備設施側進行必要的數(shù)字化、網(wǎng)絡化改造升級，關鍵設備設施之間實現(xiàn)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)自動化采集；其次是關鍵數(shù)據(jù)的標準化，實現(xiàn)管理IT側的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通；最后是聯(lián)通設備設施側和管理IT側的數(shù)據(jù)，真正消除數(shù)據(jù)孤島。流程級能力打造，業(yè)務端到端打通所謂流程級能力，即跨部門、跨層級的業(yè)務流程優(yōu)化設計，明確業(yè)務流程的管理組織、崗位職責、以及評價考核等要求等。也可以理解：企業(yè)數(shù)字化轉型的“線”，就是打造流程級能力，實現(xiàn)項目級的數(shù)字化。數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務動態(tài)

12、優(yōu)化業(yè)務條線級的數(shù)字化，在項目視角上數(shù)據(jù)是完整的，企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進行項目管理和決策，優(yōu)化各環(huán)節(jié)業(yè)務流程。例如：某公司通過數(shù)字化手段對進銷存數(shù)據(jù)進行實時、自動化的數(shù)據(jù)抽取與分析，根據(jù)商品的貢獻度、銷售速度、發(fā)貨速度、偏差情況等因素構建了數(shù)據(jù)模型，通過數(shù)據(jù)模型和算法，自動給出合理的安全庫存建議，實現(xiàn)了安全庫存的動態(tài)管理。聚線成面、面動成體企業(yè)數(shù)字化轉型的“體”是構建數(shù)字化生態(tài)，打通企業(yè)上下游的產業(yè)鏈。有專家說過：“未來企業(yè)的競爭，不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是生態(tài)與生態(tài)之間的競爭”。數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)將更加依賴生態(tài)，要么構建一個生態(tài)、要么加入一個生態(tài)。但無論是要構建一個數(shù)字化生態(tài)圈，還是加入一個生態(tài)圈，對于企業(yè)自身而言，首先要做到的就是自身的“點線面”的數(shù)字化。在“點線面體”的數(shù)字化轉型體系中，最核心的是面，具有平臺特征和連接特性，它是承載和連接各個“點、線”的基礎。實現(xiàn)平臺級、網(wǎng)絡級的“面”數(shù)字化，是構建數(shù)字化生態(tài)的基礎。例如曾鳴教授所講，淘寶就是一個典型的面，它流量養(yǎng)活了很多的服務商，而服務商的壯大又帶來了下一浪網(wǎng)紅的崛起，支付寶源于淘寶，逐