電話銷售人員的聲音課件

1、電話銷售人員的聲音電話銷售人員的聲音電話銷售就是一種聲音與語言的藝術(shù)，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應(yīng)，并判斷營銷方向是否正確同樣，客戶在電話線的另一端也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的信息來判斷自己是否喜歡這名電話銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程電話銷售就是一種聲音與語言的藝術(shù)，電話銷售人員只能靠“聽決定電話銷售人員聲音及語言感染力的十二點一、語速二、清晰度三、語氣四、音調(diào)五、節(jié)奏六、音量七、熱情度八、微笑九、自信十、專業(yè)十一、簡潔十二、情感決定電話銷售人員聲音及語言感染力的十二點一、語速七、熱情度一、語

2、速 語速不能太快也不能太慢：太快容易使客戶聽不清楚；太慢則讓客戶覺得沒激情。 電話銷售人員務(wù)必具備控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字-140字/分鐘比較合適。 當然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，效果則更好。一、語速 語速不能太快也不能太慢：太快容易使客戶二、清晰度電話銷售人員發(fā)音要標準，吐字要清晰，讓客戶在通話過程中很容易聽清楚自己話的話。電話銷售人員講話含糊不清，容易讓客人覺得沒精神、不專業(yè)，不是一名合格的客服人員。普通話標準、流利，表達清晰是電話銷售人員的一項最基本的要求。二、清晰度電話銷售人員發(fā)音要標準，吐字要清晰，讓客戶在通三、語氣語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴

3、雨表。對電話銷售人員的語氣要求是：親切、熱情，平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕不耐煩的語氣。不耐煩的語氣一旦流露出來，結(jié)果就是只有把客戶嚇跑。三、語氣語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表。四、音調(diào)音調(diào)不能怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚頓挫。音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。電話銷售是一門聲音的藝術(shù)，故電話銷售人員務(wù)必下點功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。四、音調(diào)音調(diào)不能怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚頓挫。五、節(jié)奏節(jié)奏就是恰到好處的停頓。恰到好處的停頓就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏決定自己的節(jié)奏，從而使雙

4、方在整個談話中非常投機。五、節(jié)奏節(jié)奏就是恰到好處的停頓。六、音量音量就是指聲音的大小。音量不宜過大，也不宜過小，適中就好。如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作。音量的高低能夠反映出一名電話銷售人員的素養(yǎng)：音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺；音量過低又會給人一種自信不足的印象。六、音量音量就是指聲音的大小。七、熱情度曾經(jīng)有人對各行業(yè)頂尖成功人士做過分析和研究，發(fā)現(xiàn)“熱情”是最重要的原因之一。熱情一定是由內(nèi)而外的，自然流露的，只有那些從心里熱愛自己工作的人，心中才會有這么一團火焰。作為電話銷售人員，如果沒有一種發(fā)自內(nèi)心的對自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學了一大堆的技巧和方法，也是沒用的。

5、七、熱情度曾經(jīng)有人對各行業(yè)頂尖成功人士做過分析和研究，發(fā)八、微笑俗話說“伸手不打笑臉人”、“相逢一笑泯恩仇”，可見這一笑的威力。帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的，在聲音中帶有笑意，讓客戶在電話中聽到你的微笑，這是一招很具殺傷力的電話銷售技巧。笑聲傳達了你的快樂，電話那端的客戶當然愿意和一個快樂的人交談。八、微笑俗話說“伸手不打笑臉人”、“相逢一笑泯恩仇”，可九、自信一個人要自己對自己有信心，別人才會對你有信心。一個電話銷售人員的信心，表現(xiàn)在他所具備的專業(yè)知識、反應(yīng)能力及處理技巧。九、自信一個人要自己對自己有信心，別人才會對你有信心。十、專業(yè)電話銷售人員在通電話過程中，語言表達是

6、否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。電話銷售人員越是專業(yè)，所表現(xiàn)的自信就越充足，而客戶對你的信賴就越大，對于你所提供的產(chǎn)品就越是有信心。十、專業(yè)電話銷售人員在通電話過程中，語言表達是否專業(yè)，發(fā)十一、簡潔在當今這個講究效率和速度的年代，每個人都很忙。時間對于每個人來說都很緊迫，致電上來的客戶都希望在最短的時間里得到他想要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。簡潔是一種力量，但簡潔當中必須要明了。能用一句話表達清楚的事情，就沒必要將它復(fù)雜化，重復(fù)化。這也是體現(xiàn)一名銷售人員的能力所在。十一、簡潔在當今這個講究效率和速度的年代，每個人都很忙。十二、情感在語言中要注入情感。同樣一句話，用不同的情感來表達，效果就是不一樣。如果作為一名電話銷售人員不用心投入自己的工作，不用心關(guān)懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。只有發(fā)自