售樓部人員架構(gòu)和職責(zé)

1、PAGE PAGE 9售樓部人人員架構(gòu)構(gòu)和職責(zé)責(zé)目 錄一、售樓樓部人員員架構(gòu)及及職責(zé)1、售樓樓部人員員架構(gòu)2、售樓樓部人員員職責(zé)二、售樓樓部日常常工作安安排一、考考勤制度度二、例例會制度度三、報報表制度度四、形形象著裝裝制度五、銷銷控制度度六、接接待制度度七、獎勵勵制度一、售樓樓部人員員架構(gòu)及及職責(zé)1、售樓樓部人員員架構(gòu)項目總監(jiān)銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售主管置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問財務(wù)銷售外勤保安保潔銷售內(nèi)勤保安2、售樓樓部人員員職責(zé)銷售部崗崗位職責(zé)責(zé) （一）銷銷售經(jīng)理理崗位職職責(zé)：1、根根據(jù)公司司經(jīng)營計計劃，配配合公司司總目標(biāo)標(biāo)，制定定項目銷銷售目標(biāo)標(biāo)及銷售售計劃，并并予以追追蹤控

2、制制，以確確保其達達成或超超越；2、根根據(jù)公司司經(jīng)營計計劃，確確定項目目銷售計計劃與銷銷售費用用預(yù)算；3、負負責(zé)所屬屬項目營營銷部工工作人員員的崗位位培訓(xùn)，提提高置業(yè)業(yè)顧問的的營銷技技巧；4、負負責(zé)公司司銷售推推廣工作作，獲取取最新市市場銷售售信息，為為銷售提提供可靠靠信息依依據(jù)；5、了了解市場場及周邊邊競爭項項目、消消費需求求及狀況況，開拓拓新的營營銷渠道道和銷售售方案。6、負負責(zé)銷售售節(jié)奏的的控制，并并監(jiān)督銷銷售方案案的實施施，保證證銷售進進度，每每月對銷銷售情況況進行總總結(jié)匯報報；7、編編制所屬屬項目營營銷部月月、季、年度銷銷售計劃劃和工作作總結(jié)，確確保完成成公司下下達的各各項任務(wù)務(wù)指標(biāo)

3、，并并監(jiān)控本本部門的的銷售費費用。8、負負責(zé)主動動尋求各各部門對對銷售的的配合，并并將信息息反饋給給相關(guān)部部門。9、督督促所屬屬項目營營銷部工工作人員員妥善做做好檔案案資料管管理。10、妥妥善處理理客戶投投訴。11、協(xié)協(xié)調(diào)好與與客戶之之間的關(guān)關(guān)系。12、整整理客戶戶的資料料，并妥妥善保管管和存檔檔。13、辦辦理客戶戶簽約手手續(xù)。14、協(xié)協(xié)助行政政人事部部做好員員工聘任任、考核核、培訓(xùn)訓(xùn)等工作作。15、配配合財務(wù)務(wù)部做好好催收款款工作。16、協(xié)協(xié)助公司司其他部部門的工工作。（二）銷銷售主管管崗位職職責(zé)：1、協(xié)協(xié)助銷售售經(jīng)理完完成公司司銷售工工作的策策劃組織織及協(xié)調(diào)調(diào)，并負負責(zé)建立立完善全全面的銷

4、銷售管理理系統(tǒng)，包包括客戶戶、銷售售代表、銷控、價格等等所有環(huán)環(huán)節(jié)；2、根根據(jù)項目目市場情情況，調(diào)調(diào)整項目目銷售計計劃并監(jiān)監(jiān)督實施施，統(tǒng)計計銷售報報告；3、負負責(zé)銷售售現(xiàn)場管管理；4、負負責(zé)銷售售前的資資料準(zhǔn)備備工作；制定和和準(zhǔn)備認認購書、商品品房買賣賣合同等等及各種種所需表表格；5、負負責(zé)項目目資料的的收集、整理、歸納，為為公司決決策提供供依據(jù)；6、對對客戶群群體進行行的分析析，負責(zé)責(zé)合同簽簽約和客客戶檔案案的管理理；7、妥妥善處理理本部門門內(nèi)外的的聯(lián)系與與溝通工工作；8、協(xié)協(xié)助策劃劃經(jīng)理建建立廣告告宣傳的的方案，并并根據(jù)具具體進展展作出相相應(yīng)調(diào)整整；9、配配合銷售售經(jīng)理監(jiān)監(jiān)督銷售售方案的的

5、執(zhí)行；10、負負責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)本項目目銷售資資料的登登記、保保管、整整理、存存檔等管管理工作作；11、負負責(zé)召集集本項目目的銷售售會議及及業(yè)務(wù)培培訓(xùn)工作作；12、匯匯總銷售售日報，編編制銷售售報表；13、負負責(zé)落實實樓款的的回收工工作，掌掌握合同同的簽訂訂、備案案狀況；14、定定期向部部門經(jīng)理理遞交工工作計劃劃和總結(jié)結(jié)；15、積積極完成成上級安安排的各各項工作作任務(wù)。16、配配合銷售售內(nèi)勤工工作，銷銷售內(nèi)勤勤外出或或休息時時接替其其工作。（三）置置業(yè)顧問問崗位職職責(zé)：1、了了解并掌掌握房地地產(chǎn)及相相關(guān)行業(yè)業(yè)知識及及政策法法規(guī)，熟熟悉房地地產(chǎn)市場場情況；2、了了解并掌掌握項目目的各項項情況，完完成銷售

6、售部給所所屬項目目下達的的銷售任任務(wù)及上上級安排排的各項項工作；3、負負責(zé)每日日客戶的的接待、看樓、談判工工作并促促成成交交；4、當(dāng)當(dāng)日銷控控的核實實工作，在在規(guī)定時時間內(nèi)完完成客戶戶的后續(xù)續(xù)跟進，辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)；5、每每日向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報當(dāng)當(dāng)日來電電來訪客客戶情況況。目標(biāo)標(biāo)性客戶戶及潛在在客戶、客戶成成交可能能性分析析、成交交記錄等等；6、按按照公司司要求填填寫相關(guān)關(guān)表格，并并建立客客戶檔案案；7、提提交日報報、周報報及月報報；8、根根據(jù)客戶戶洽談情情況，針針對銷售售中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題及時提提出改進進建議；9、協(xié)協(xié)助主管管整理銷銷售資料料并分類類管理；10、完完成所屬屬項目的的市場調(diào)調(diào)查數(shù)

7、據(jù)據(jù)并進行行整理，及及時上交交工作計計劃及總總結(jié)；11、對對客戶有有禮有節(jié)節(jié)，不得得有超越越權(quán)限的的承諾；12、嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司和和銷售部部各項規(guī)規(guī)章制度度及管理理辦法；13、學(xué)學(xué)習(xí)、吸吸收新知知識，不不斷提高高自己的的業(yè)務(wù)水水平，在在工作中中學(xué)習(xí)，在在學(xué)習(xí)中中更好的的工作；14、積積極完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時時安排的的各項工工作。15、客客戶的簽簽約工作作，并制制作客戶戶檔案及及登記銷銷售流水水帳16、各各自客戶戶的按揭揭、公積積金資料料的準(zhǔn)備備17、各各自客戶戶的逾期期款的催催繳工作作（四）銷銷售內(nèi)、外勤1、全面面負責(zé)銷銷售內(nèi)勤勤保障工工作，為為銷售業(yè)業(yè)務(wù)人員員提供支支持2、合理理安排內(nèi)內(nèi)務(wù)人

8、員員工作，做做好內(nèi)務(wù)務(wù)與外部部銷售人人員的協(xié)協(xié)調(diào)工作作3、負責(zé)責(zé)組織各各類銷售售報表的的統(tǒng)計、整理工工作，并并及時向向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報送送4、負責(zé)責(zé)組織銷銷售合同同的擬訂訂工作，并并及時送送主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核5、定期期或不定定期對銷銷售內(nèi)勤勤工作進進行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時糾正正6、負責(zé)責(zé)銷售客客戶檔案案、銷售售合同等等文檔的的整理與與歸檔工工作7、負責(zé)責(zé)協(xié)助銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)人員做做好客戶戶接待與與客戶關(guān)關(guān)系維護護工作8、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時時交辦的的工作9、協(xié)調(diào)調(diào)房管局局、銀行行、公積積金中心心等相關(guān)關(guān)單位工工作二、售樓樓部日常常工作安安排一、考考勤制度度：1、每天天正常工工作時間間為9：00 18

9、8：000，銷售售人員實實行輪休休制度，項項目未開開盤前實實行雙休休，項目目開盤后后每周休休一天，有有廣告日日及周六六、周日日全勤。但都不不允許積積攢假期期，內(nèi)管管不同時時休息。2、不遲到到、不早早退，遲遲到在55分鐘內(nèi)內(nèi)口頭警警告，三三次提出出警告，罰罰款人民民幣300元；一一次遲到到超過55分鐘低低于300分鐘的的，罰款款人民幣幣30元；遲到超超過300分鐘的的，按曠曠工半天天處理，并并罰款人人民幣550元。3、一個月月內(nèi)累計計曠工33天以上上，作辭辭退處理理。4、休病病假必須須經(jīng)區(qū)級級以上醫(yī)醫(yī)院開出出休病假假條，并并要有醫(yī)醫(yī)生簽名名；事假假或其他他請假必必須于前前一天上上報，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批

10、準(zhǔn)后生生效。病病、事假假按公司司財務(wù)相相關(guān)規(guī)定定處理。5、每人人每個星星期均有有一天休休息，周周末不可可以安排排休息，特特殊情況況上報銷銷售經(jīng)理理視情況況而定。6、為提提高工作作效率，增增加每個個置業(yè)顧顧問的收收入，本本項目盡盡量少招招聘置業(yè)業(yè)顧問。但是為為了保證證售樓部部工作正正常進行行，在每每星期正正常休息息以外，置置業(yè)顧問問請假一一天扣2200元元。（可可以調(diào)休休）二、例會會制度：1、每周日日下班前前全體例例會，由由銷售經(jīng)經(jīng)理作上上周工作作總結(jié)及及下周工工作安排排。2、每日日下班前前10分分鐘例會會，每個個銷售人人員作當(dāng)當(dāng)日情況況匯報（客客戶接待待、客戶戶跟蹤、銷售、所遇問問題等），并并

11、答復(fù)前前一天例例會所提提問題。3、每每周例會會，每位位人員至至少提一一條工作作建議或或合理化化建議（各各方面均均可：發(fā)發(fā)掘客戶戶、市場場分析、接待技技巧、管管理等）；如被采采納，銷銷售部給給予獎勵勵。三、報表表制度實實行逐層層上報制制度。銷銷售人員員的工作作日報表表每日下下班前115分鐘鐘交給銷銷售主管管；每周周報表由由銷售主主管匯總總后交給給銷售經(jīng)經(jīng)理；銷銷售經(jīng)理理每周將將銷售報報表上報報公司。四、形象著著裝制度度1、個人儀儀表須保保持整潔潔、大方方，女士士必須化化淡妝，頭頭發(fā)必須須扎起來來；男士士不留胡胡子，不不留奇異異發(fā)型。2、工作時時間必須須穿著工工作裝。工作裝裝須保持持干凈整整潔（不

12、不得有污污跡、脫脫扣、掉掉線等）；皮鞋保保持潔亮亮。3、男士士不洗頭頭、不擦擦皮鞋、不洗干干凈襯衫衫衣領(lǐng)者者，女士士不扎頭頭發(fā)、不不化妝者者，不準(zhǔn)準(zhǔn)進入售售樓部，責(zé)責(zé)令回家家整理，超超過考勤勤時間按按照規(guī)定定處理。3、工作時時必須佩佩帶工牌牌。 五、銷銷控制度度1、每日銷銷控情況況由內(nèi)管管統(tǒng)計后后于每日日例會中中核對，同同時前臺臺要有一一份日銷銷售表，休休息員工工上班首首先與自自己的銷銷控表進進行比對對。2、銷售售人員無無權(quán)留房房，客戶戶定金先先到者優(yōu)優(yōu)先。33、銷銷控表上上保留的的房號，如如有客戶戶購買，銷銷售員須須經(jīng)得銷銷售經(jīng)理理的同意意后方可可出售。六、接待制制度1、接待待順序以以當(dāng)天簽

13、簽到順序序為準(zhǔn)。2、在接待待中如接接待已成成交老客客戶時剛剛好輪到到自己接接待，接接待完后后如沒輪輪過自己己，可繼繼續(xù)接待待；如老老客戶是是未成交交的，就就算接待待一次。3、接待客客戶時應(yīng)應(yīng)主動而而技巧地地詢問客客戶是否否是第一一次來訪訪及其他他銷售員員是否接接待過，若若是其他他同事的的老客戶戶應(yīng)技巧巧而得體體地引給給其他同同事。44、如如客戶一一進門說說明是來來辦事的的，如談?wù)剺I(yè)務(wù)、找人、談廣告告、商鋪鋪、幼兒兒園等，不不算有效效客戶，除除此之外外，一律律算有效效接待。5、當(dāng)輪到到接待員員接待新新客戶時時，但此此接待員員不在現(xiàn)現(xiàn)場或忙忙于其他他工作情情況下，則則順延下下一個同同事接待待。6、

14、如發(fā)發(fā)現(xiàn)惡意意不接待待無意向向客戶的的情況，罰罰款500元現(xiàn)付付。有百百分之六六十的同同事投訴訴，則罪罪名成立立，如兩兩人在場場一人投投訴，罪罪名也成成立。77、老老客戶來來或帶新新客戶來來時，原原接待員員不在現(xiàn)現(xiàn)場的情情況下，應(yīng)應(yīng)由排序序在最后后的一個個接待員員義務(wù)接接待。88、如如在接待待已成交交的老客客戶，又又有新客客戶來，如如果輪到到本接待待員，可可同時接接待新、老客戶戶。9、接待待記錄由由下一個個接待員員做，如如發(fā)現(xiàn)惡惡意亂做做接待記記錄者，罰罰款500元現(xiàn)付付。有百百分之六六十的同同事投訴訴，則罪罪名成立立，如兩兩人在場場一人投投訴，罪罪名也成成立。110、惡意輪輪空同事事接待的的

15、算搶客客戶，罰罰款500元現(xiàn)付付。有百百分之六六十的同同事投訴訴，則罪罪名成立立，如兩兩人在場場一人投投訴，罪罪名也成成立。111、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有惡意意涂改損損壞客戶戶登記本本者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，立即即開除。12、惡意意跟蹤其其他接待待員的客客戶，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，立即即開除。13、電話話咨詢不不準(zhǔn)留姓姓名給客客戶，除除非客戶戶主動詢詢問。不不算有效效接待，但但要做好好電話記記錄。銷銷售人員員之間客客戶歸屬屬的規(guī)定定本規(guī)定定的制定定以公正正、客觀觀為原則則，望各各銷售人人員認真真理解，切切實執(zhí)行行。1、銷售售人員提提出客戶戶歸屬爭爭議，須須以詳盡盡的書面面記錄為為依據(jù)。具體包包括：公公司的來來訪客戶戶登

16、記本本和個人人的接待待跟進記記錄。因因此，銷銷售人員員日常工工作中應(yīng)應(yīng)認真填填寫有關(guān)關(guān)內(nèi)容，并并做好自自己的工工作記錄錄。2、若客客戶來現(xiàn)現(xiàn)場屬初初次來訪訪，負責(zé)責(zé)接待的的銷售人人員則為為第一接接待人。當(dāng)客戶戶后續(xù)來來訪時，無無論是誰誰接待，第第一接待待人仍為為最先接接待的銷銷售人員員，其它它人員均均視為義義務(wù)幫忙忙和履行行銷售人人員的職職責(zé)。33、客戶戶來到現(xiàn)現(xiàn)場時，須須主動問問明是否否初次來來訪，如如客戶能能說出原原接待人人姓名或或大致長長相，應(yīng)應(yīng)主動交交回第一一接待人人。若第第一接待待人休息息或外出出，仍需需熱情接接待，事事后需及及時（當(dāng)當(dāng)天）向向現(xiàn)場主主管和原原接待人人通報。（此種種情況不不列為已已輪值接接待客戶戶）4、客戶雖雖來過但但不能說說出具體體姓名等等，銷售售人員可可將其視視為初次次來訪。但若跟跟進過程程或成交交（交定定金2天天內(nèi)）有有其他人人員提出出異議并并能確實實證明為為第一接接待人的的，則應(yīng)應(yīng)無條件件交回第第一接待待人，后后續(xù)跟進進工作由由第一接接待人辦辦理。55、若已已購房業(yè)業(yè)主帶朋朋友來看看房，若若原經(jīng)手手人不在在現(xiàn)場或或沒指明明原經(jīng)手手人接待待則均視視為初次次來訪。若指明明要原經(jīng)經(jīng)手人接接待即使使原經(jīng)手手人不在在其他人人員也只只算代接接。6、劃分客客戶歸屬屬以第一一接待人人