企業(yè)營銷中心崗位職責(zé)說明

1、營銷中心心崗位職責(zé)第一章部門職責(zé)責(zé)部門名稱稱：營銷部工作基基本目標(biāo)標(biāo)： 營營銷行為為必須符符合公司司整體形形象要求求，并收收到預(yù)期期效果；完成項項目房屋屋預(yù)售、銷售計計劃，售售后回訪訪等工作作；售價價水平控控制在計計劃范圍圍之內(nèi)；實現(xiàn)公公司預(yù)期期的現(xiàn)金金流入，確確保公司司各項經(jīng)經(jīng)營活動動按計劃劃進(jìn)行；樹立公公司良好好市場品牌牌形象。工作職能能：1、對公公司的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境（行業(yè)業(yè)發(fā)展趨趨勢、競競爭對手手、市場場）進(jìn)行行研究，收收集市場場信息并并進(jìn)行分分析整理理。2、組織織實施項項目前期期調(diào)研、為公司司項目市市場定位位提供信信息。3、項目營銷銷方案的的制定并并具體組組織實施施，對營營銷活動動的結(jié)果

2、果進(jìn)行總總結(jié)分析析。4、依銷銷售計劃劃，按時時、按量量、按價價完成房房屋預(yù)售售、銷售售任務(wù)。5、公司客客戶資源源的管理理及信息息收集。6、與社會會各媒體體銜接，負(fù)負(fù)責(zé)公司司的標(biāo)識識及銷售售宣傳資資料的制制作。77、協(xié)協(xié)助財務(wù)務(wù)部完成成銀行按按揭及產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理理事宜。8、協(xié)助工工程部及及相關(guān)部部門做好好售后服服務(wù)工作作。9、部門門相關(guān)資資料的管管理。110、加強(qiáng)與與公司其他他部門之之間的溝溝通與合合作，協(xié)協(xié)助工作作順利完完成。111、協(xié)調(diào)好好與各媒媒體間的的關(guān)系，杜杜絕媒體體負(fù)面報報道。112、 負(fù)責(zé)本部部門員工工的培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、獎懲懲等管理理工作。一三、 完成成公司下下達(dá)的其其他任務(wù)務(wù)。備注注

3、：第二章部門（員員工）崗崗位職責(zé)責(zé)：職位名稱稱：營銷銷部經(jīng)理理工作內(nèi)內(nèi)容11負(fù)責(zé)責(zé)處理部部門日常常工作，確確保部門門整體目目標(biāo)的實實現(xiàn)高高質(zhì)量完完成目標(biāo)標(biāo)2負(fù)責(zé)制制定部門門管理 制制度、工工作程序序、工作作標(biāo)準(zhǔn)并并確保其其有效實實施切切合實際際3密密切關(guān)注注國家政政策及行行業(yè)發(fā)展展趨勢，并并進(jìn)行整整理分析析，為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策提供參參考書書面提供供準(zhǔn)確及及時全面面的分析析材料4負(fù)負(fù)責(zé)組織織部門人人員和參參與相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行競爭爭項目前前期的市市場調(diào)研研，并提提供可行行性分析析報告所提報報告具有有參考、借鑒價價值55負(fù)責(zé)責(zé)制定公公司項目目營銷方案案，對具具體營銷銷活動組組織實施施，評價價活動效效果，

4、與與計劃目目標(biāo)相比比較，撰撰寫活動動總結(jié)報報告，為為后續(xù)工工作提供供經(jīng)驗和和指導(dǎo)策劃方方案行之之有效、總結(jié)報報告符合合實際6負(fù)負(fù)責(zé)編制制公司項項目銷售售計劃，并并在下屬屬中間進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)分析及及日常管管理，考考核工作作務(wù)實實、可行行7對下屬屬工作進(jìn)進(jìn)行檢查查、督導(dǎo)導(dǎo)，協(xié)助助下屬完完成工作作目標(biāo)耐心細(xì)細(xì)致88審核核下屬工工作報告告，對下下屬的工工作結(jié)果果進(jìn)行考考核公公正、公公平、公公開，保證目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)9負(fù)責(zé)組組織置業(yè)業(yè)顧問進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)及經(jīng)驗驗交流，不不斷提高高下屬的的營銷知知識和技技能長長期堅持持有所提提高110按按規(guī)定向向公司報報送報表表及相關(guān)關(guān)資料真實、可信、準(zhǔn)確11負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)、處處理部門

5、門內(nèi)部的的矛盾、糾紛并并報公司司批準(zhǔn)化解糾糾紛平息息矛盾12負(fù)責(zé)處處理部門門內(nèi)部及及營銷中中突發(fā)性性、偶然然性的重重大事件件，并酌酌情上報報靈活活及時降降低影響響一三三負(fù)責(zé)責(zé)與新聞聞媒體銜銜接，負(fù)負(fù)責(zé)公司司形象及及營銷宣宣傳，控控制媒體體的負(fù)面面報道公司品品牌得到到提升14根據(jù)項項目的定定位，審審核廣告告公司的的廣告主主題和內(nèi)內(nèi)容，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)一五協(xié)協(xié)調(diào)本部部門與其其他部門門之間的的關(guān)系，為為相關(guān)部部門提供供支持，協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)部門完完成其目目標(biāo)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)務(wù)意識按按要求提提供支持持16完成成上級交交辦的其其它工作作按要要求完成成職位名稱稱：收款款員工作作內(nèi)容1負(fù)責(zé)責(zé)營銷中心心客戶現(xiàn)現(xiàn)金收付付業(yè)務(wù)耐

6、心細(xì)細(xì)致、不不短款2負(fù)負(fù)責(zé)辦理理營銷中心心現(xiàn)金存存取業(yè)務(wù)務(wù)保證證安全、當(dāng)日入入庫33登記記現(xiàn)金日日記帳和和銀行存存款日記記帳，并并同總帳帳核對相相符耐耐心細(xì)致致、帳帳帳相符4保保管庫存存現(xiàn)金、空白銀銀行單據(jù)據(jù)堅持持原則、保證安安全55辦理理銀行往往來事項項，按日日將銀行行存款日日記帳同同銀行對對帳單核核對相符符耐心心細(xì)致、帳帳相相符66編制制貨幣資資金日報報、周報報、月報報按時時完成、數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確77完成成上司（財財務(wù)部）交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成職位名稱稱：營銷銷部主管管工作作內(nèi)容1根根據(jù)公司司樓盤的的銷售價價格及銷銷售管理理規(guī)定，組組織置業(yè)業(yè)顧問進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場銷售工工作，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)、嚴(yán)嚴(yán)格管理理

7、、隨時時把握銷銷售動態(tài)態(tài)；2審審核置業(yè)業(yè)顧問與與客戶填填寫的各各種表格格、合同同；3每每日填寫寫銷售日日統(tǒng)計表表，每周周填寫銷銷售周報報表，每每月填寫寫月報表表，作出出報表分分析，針針對主要要問題提提出處理理建議，報報營銷部部經(jīng)理調(diào)調(diào)整銷售售策略，按時完完成，統(tǒng)計無無錯誤；4建建立已成成交客戶戶檔案，同同時報營營銷經(jīng)理理；對客客戶情況況進(jìn)行較較全面的的了解規(guī)范、清楚；5協(xié)助助財務(wù)部部作好客客戶按揭揭資料的的準(zhǔn)備、管理及及按揭后后期事項項的異常常處理，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；6當(dāng)當(dāng)營銷經(jīng)理理不在現(xiàn)現(xiàn)場時，處處理突發(fā)發(fā)事件，并并及時將將事件經(jīng)經(jīng)過及處處理結(jié)果果上報經(jīng)經(jīng)理，處理及及時靈活活恰當(dāng)；7對對置業(yè)顧顧問

8、的業(yè)業(yè)務(wù)能力力進(jìn)行培培訓(xùn)、指指導(dǎo)、耐心細(xì)細(xì)致；8指指導(dǎo)文員員建立、管理銷銷售臺帳帳；9協(xié)助其其他部門門的工作作主動動熱情；10完成上上司交辦辦的其他他工作，按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成；職位名稱稱：置業(yè)業(yè)顧問工工作內(nèi)容容1做好客客戶接待待工作，當(dāng)當(dāng)好客戶戶置業(yè)顧顧問；全全面或根根據(jù)客戶戶反映的的情況，清清楚、完完整地介介紹每種種戶型的的特點、性能、價格、手續(xù)辦辦理等情情況；盡盡量聽取取、收集集客戶需需求意見見熱情情主動，符合工工作規(guī)范范。2做做好客戶戶訪談記記錄；對對決定簽簽約的客客戶，引引導(dǎo)辦理理付款手手續(xù)，并并簽訂相相關(guān)的合合同；對對達(dá)成意意向或還還需考慮慮的客戶戶，進(jìn)行行電話回回訪熱熱情主動動、耐心心細(xì)

9、致3對自自己接待待的客戶戶定時進(jìn)進(jìn)行分類類總結(jié)，同同時對潛潛在客戶戶、現(xiàn)有有客戶進(jìn)進(jìn)行多角角度分析析，每月月底將分分析報告告上交經(jīng)經(jīng)理按按時完成成報告要要具有可可借鑒性性4在營銷銷經(jīng)理的的組織下下，不定定期的進(jìn)進(jìn)行市場場調(diào)研，并并提交調(diào)調(diào)研報告告按時時完成，符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5協(xié)助工工程部、物業(yè)公公司處理理相關(guān)事事宜認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)6協(xié)助辦辦理按揭揭、交房房等售后后服務(wù)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)77記錄錄、整理理客戶投投訴、意意見，并并及時上上報經(jīng)理理認(rèn)真真負(fù)責(zé)、及時辦辦理88完成成上司交交辦的其其他工作作按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成成職位名稱稱：文員員（銀行行按揭、房管業(yè)業(yè)務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)上合同同簽訂）工作內(nèi)容容1負(fù)責(zé)與與成交客客戶按公公司

10、合同同范本內(nèi)內(nèi)容要求求，認(rèn)真真簽訂房房管部門門的網(wǎng)上上預(yù)售合合同；負(fù)負(fù)責(zé)辦理理成交客客戶的房房管產(chǎn)權(quán)權(quán)登記等等相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，辦辦理銀行行按揭業(yè)業(yè)務(wù)；22做好好合同和和票據(jù)的的保管工工作，沒有毀毀損、遺遺失；3定定期提供供客戶各類類催收名名單，要要求主辦辦置業(yè)顧顧問按時時完成；4做做好項目目相關(guān)信信息的收收集整理理裝訂全面、規(guī)范5做好好BaooMi工工作，不不能向客客戶或競競爭對手手提供有有損公司司利益的的商業(yè)秘秘密堅堅持原則則，沒有泄泄密現(xiàn)象象；6協(xié)助助營銷中中心的其其他工作作，主動、熱情；7完成公司司交辦的的其他工工，按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成成；職位名稱稱：營銷銷中心保保安工作內(nèi)容容1全天保保障營銷中中心

11、辦公公設(shè)備和和人員安安全，維維護(hù)營銷銷現(xiàn)場的的秩序和和指揮車車輛停放放，堅守崗崗位不得得隨意離離開；2收款員存取取現(xiàn)金的的時候應(yīng)應(yīng)主動隨隨行護(hù)送送，保障障其安全全，不離左左右確保保安全；3每每天上下下班前后后，對辦辦公區(qū)域域進(jìn)行清清理、打打掃，并并隨時確確保辦公公區(qū)域的的秩序和和衛(wèi)生狀狀況良好好、認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；4在在置業(yè)顧顧問下班班后，主主動接聽聽電話或或接待上上門客戶戶，次日日把記錄錄信息交交予經(jīng)理理或營銷銷主管，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；5協(xié)助助售樓中中心其他他工作主動、熱情；6及及時妥善善解決現(xiàn)現(xiàn)場營銷銷過程中中的治安安、安全全問題認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；7完完成上司司交辦的的其他工工作按按時完成成；第三章 部門門

12、行為規(guī)規(guī)范在全面遵遵守公司司各項規(guī)規(guī)章制度度的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，為為了加強(qiáng)強(qiáng)部門內(nèi)內(nèi)部管理理與建設(shè)設(shè)，強(qiáng)調(diào)調(diào)下列行行為規(guī)范范：1、本部部門人員員在任何何情況下下，都必必須堅持持公司利利益高于于一切，正正確處理理和對待待公司、部門與與個人利利益的關(guān)關(guān)系。22、本本部門全全體人員員必須服服從公司司的統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)，做做到令行行禁止。3、自覺維維護(hù)公司司聲譽(yù)和和形象，在在任何情情況下，不不允許有有損害公公司聲譽(yù)譽(yù)和影響響公司形形象的行行為發(fā)生生。4、本部部門全體體員工都都有義務(wù)務(wù)利用自自己的智智力資源源和社會會資源，為為公司的的發(fā)展出出謀劃策策。5、勤奮奮工作、敬業(yè)愛愛崗、立立足本職職、務(wù)實實創(chuàng)新；努力學(xué)學(xué)習(xí)專

13、業(yè)業(yè)技術(shù)，不不斷地總總結(jié)工作作經(jīng)驗，提提高工作作效率，提提高自己己的綜合合素質(zhì)。6、堅守職職業(yè)道德德，廉潔潔奉公，禁禁止任何何人利用用工作關(guān)關(guān)系收取取不當(dāng)?shù)玫美?7、文文明禮貌貌上崗，接接待客戶戶熱情大大方，使使用文明明用語，注注重儀表表儀態(tài)。8、正確處處理個人人事務(wù)與與工作的的關(guān)系，避避免把個個人情緒緒帶入工工作。99、部部門內(nèi)部部員工要要服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)學(xué)習(xí)；嚴(yán)嚴(yán)于律己己、寬以以待人；不搬弄弄是非影影響內(nèi)部部團(tuán)結(jié)；禁止互互相拆臺臺、互相相推諉。有意見見、分歧歧通過正正當(dāng)程序序申訴和和匯報。10、熱愛愛企業(yè)，增增強(qiáng)集體體觀念，熱熱愛本職職工作。強(qiáng)調(diào)服服務(wù)意識識，愛護(hù)護(hù)公

14、物，遵遵守國家家有關(guān)法法規(guī)法紀(jì)紀(jì)。第四節(jié)合同管管理1、商商品房買買賣中涉涉及到的的合同（含含補(bǔ)充協(xié)協(xié)議）由由公司統(tǒng)統(tǒng)一購買買或制定定，均屬屬格式合合同。22、現(xiàn)現(xiàn)場合同同由公司司統(tǒng)一保保管，并并按規(guī)定定的格式式填寫，置業(yè)顧問有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。3、已簽定的合同應(yīng)定時、分批交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。5、置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時必須上報公司批準(zhǔn)。6、置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。7、置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向

15、營銷經(jīng)理呈報，經(jīng)理報經(jīng)公司意見后，才能由營銷經(jīng)理代表公司做出承諾。8、營銷主管是合同的第一審核人，營銷經(jīng)理是合同的第二審核人，行政部是合同的第三審核人。第五節(jié)售后服務(wù)1、本本部門所所有員工工均有為為客戶做做好售后后服務(wù)的的義務(wù)，樹樹立公司司的口碑碑效應(yīng)。2、本節(jié)所所指的“售售后服務(wù)務(wù)”主要要包括：電話回回訪協(xié)助按按揭協(xié)助交交房客戶建建議或投投訴3、置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)不定期期地對成成交客戶戶進(jìn)行電電話回訪訪，以便便收集、傾聽客客戶意見見。4、合同同簽定以以后，置置業(yè)顧問問應(yīng)協(xié)助助客戶辦辦理按揭揭手續(xù)。5、房屋修修建過程程中，置置業(yè)顧問問應(yīng)不定定期地向向客戶通通報工程程進(jìn)度及及相關(guān)情情況。66、房房屋

16、竣工工入住時時，置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)協(xié)助客客戶接房房入住。7、對客戶戶的意見見和投訴訴，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真做好好書面記記錄，及及時向經(jīng)經(jīng)理報告告；經(jīng)理理應(yīng)指派派專人負(fù)負(fù)責(zé)和公公司其他他部門或或相關(guān)單單位銜接接，及時時妥善處處理；重重大投訴訴經(jīng)理應(yīng)應(yīng)立即向向總經(jīng)理理報告。8、本部門門任何員員工不得得因客戶戶意見或或投訴而而對客戶戶置之不不理，甚甚至發(fā)生生沖突，以以維護(hù)公公司的利利益和形形象。第六節(jié)爭議處處理1、本本節(jié)所指指的“爭爭議”是是指營銷銷中心內(nèi)內(nèi)部在管管理和工工作中出出現(xiàn)的分分歧、意意見、矛矛盾。22、“爭爭議”處處理實行行“公正正、公平平、公開開、內(nèi)部部處理優(yōu)優(yōu)先”的的原則。3、任何“爭爭議”未未經(jīng)部門門內(nèi)部溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，任何何人不得得越級上上報。44、上上級作出出的