秘書實(shí)務(wù)與案例分析（DOC41）

1、秘書實(shí)務(wù)務(wù)與案例例分析第二章 秘書書工作基基本要求求案例分析析案例1：上司辦辦公桌上上的機(jī)密密文件琳達(dá)是費(fèi)費(fèi)希德（上上海）公公司銷售售部經(jīng)理理的秘書書，不過過她當(dāng)秘秘書還不不到一個(gè)個(gè)月。這這天上午午，琳達(dá)達(dá)的上司司被公司司市場(chǎng)總總監(jiān)叫去去了，他他倆站在在辦公室室門口聊聊天。上上司辦公公桌上的的電話鈴鈴響了，琳琳達(dá)過去去接電話話時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)上司司的桌子子有份印印有“公司機(jī)機(jī)密不得得外傳”的文件件翻開在在那里。面對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該怎怎么辦？下面有有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、因?yàn)闉槭窃谏仙纤镜霓k辦公室，公公司外部部的人也也看不見見這份文文件，所所以，這這么放著著沒什么么事。b、給正正在與市市場(chǎng)總監(jiān)監(jiān)聊天

2、的的上司發(fā)發(fā)短信，請(qǐng)請(qǐng)示他如如何處置置辦公桌桌上的機(jī)機(jī)密文件件。c、將文文件放進(jìn)進(jìn)保險(xiǎn)柜柜里，上上司回來來后，馬馬上向他他報(bào)告。d、給老老同事艾艾瑪打電電話，問問她可否否在上司司返回座座位之前前自己把把文件保保存起來來。e、機(jī)密密文件這這么攤著著可能會(huì)會(huì)被不該該看到的的人看到到，所以以用其它它資料將將文件蓋蓋上。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。答案e公司的機(jī)機(jī)密文件件讓不該該看到的的人看到到了會(huì)惹惹出麻煩煩，所以以，作為為助手，秘秘書有責(zé)責(zé)任幫上上司保管管好文件件。但是是，上司司畢竟沒沒有走多多遠(yuǎn)，也也許一會(huì)會(huì)兒就回回來了，所所以，只只要簡單單把它蓋蓋好就

3、行行了。案例2：秘書工工作的基基本原則則琳達(dá)是騰騰飛儀器器（北京京）公司司財(cái)務(wù)總總監(jiān)的秘秘書。她她上個(gè)月月才大學(xué)學(xué)畢業(yè)，人人力資源源部請(qǐng)一一位老同同事對(duì)她她進(jìn)行培培訓(xùn)。這這位老同同事告訴訴她做秘秘書工作作的一些些基本原原則。下下面有55個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、在處處理上司司交辦的的工作時(shí)時(shí)，如果果遇到不不明白的的地方，不不要自作作主張，而而是在請(qǐng)請(qǐng)上司確確認(rèn)之后后再處理理。b、在上上司身邊邊工作，肯肯定會(huì)比比一般員員工多知知道一些些公司機(jī)機(jī)密，所所以，即即使知道道了也要要裝作不不知道。c、秘書書不能只只等上司司給自己己交辦工工作，應(yīng)應(yīng)該學(xué)會(huì)會(huì)自己找找事做。d、即使使上司指指示你幫幫他處理理一些個(gè)個(gè)人私事

4、事，你同同樣要處處理好。這事到到底與上上司的工工作有沒沒有關(guān)系系，可以以在處理理完之后后再去確確認(rèn)。e、因?yàn)闉槊貢牡墓ぷ骶途褪菐椭纤咎幪幚砣粘３ｋs務(wù)，所所以，秘秘書應(yīng)仔仔細(xì)觀察察上司，了了解他現(xiàn)現(xiàn)在想做做什么，從從而提前前主動(dòng)為為他提供供幫助。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。答案d企業(yè)為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人配配備秘書書就是為為了讓上上司專心心致志地地工作，幫幫助上司司處理日日常雜務(wù)務(wù)，所以以，幫上上司處理理一些雜雜事或私私人事物物是秘書書的份內(nèi)內(nèi)工作，因因此，就就沒有必必要去確確認(rèn)這事事到底與與上司的的工作有有沒有關(guān)關(guān)系。案例3：上司自自己的工作出出錯(cuò)琳達(dá)是香

5、香港瑪麗麗制衣（深深圳）公公司總經(jīng)經(jīng)理秘書書。這天天上午，琳琳達(dá)一邊邊在前臺(tái)臺(tái)值班，一一邊潤色色給總經(jīng)經(jīng)理起草草的發(fā)言言稿。當(dāng)當(dāng)琳達(dá)正正在給一一位新來來的客人人沏茶時(shí)時(shí)，行政政部經(jīng)理理過來說說總經(jīng)理理急著要要看發(fā)言言稿。琳琳達(dá)說還還有點(diǎn)沒沒改完，如如果總經(jīng)經(jīng)理急著著要，那那就請(qǐng)他他幫忙把把把關(guān)再再送給總總經(jīng)理，他他說沒問問題。但但中午的的時(shí)候行行政部經(jīng)經(jīng)理對(duì)琳琳達(dá)大發(fā)發(fā)脾氣，說說總經(jīng)理理對(duì)發(fā)言言稿很不不滿意。面對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該怎怎么辦？下面有有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、由于于當(dāng)時(shí)太太忙，沒沒有仔細(xì)細(xì)檢查，我我下次一一定注意意！b、我當(dāng)當(dāng)時(shí)就給給你說清清楚了還還沒改完完，你應(yīng)應(yīng)改完之之后再交交給

6、總經(jīng)經(jīng)理呀！c、實(shí)在在不好意意思，我我今后一一定注意意！d、頭，別別太在意意，就是是總經(jīng)理理自己不不也經(jīng)常常出點(diǎn)小小差錯(cuò)嗎嗎？！e、總經(jīng)經(jīng)理也是是雞蛋里里面挑骨骨頭，有有點(diǎn)小毛毛病自己己隨手改改改不就就完了嗎嗎？！請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。答案是cc。秘書在發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作出現(xiàn)失失誤之后后，無論論什么原原因，在在第一時(shí)時(shí)間道歉歉，表明明了你的的人品和和態(tài)度。秘書不不論在什什么情況況下都要要誠實(shí)和和謙遜。案例4：戀人的的工作變變動(dòng)琳達(dá)是普普天制藥藥（中國國）公司司副總經(jīng)經(jīng)理的秘秘書，她她的男朋朋友是公公司市場(chǎng)場(chǎng)部杰克克。他倆倆準(zhǔn)備在在今年國國慶節(jié)結(jié)結(jié)婚，但

7、但由于公公司不允允許員工工之間談?wù)剳賽?，所所以他倆倆的關(guān)系系在公司司內(nèi)部至至今尚無無人知曉曉。這天天上午公公司開司司務(wù)會(huì)，討討論人事事問題，琳琳達(dá)來到到會(huì)議室室為大家家添茶。“最近香香港分公公司的劉劉勇病得得很厲害害，那里里的經(jīng)理理來電話話讓我們們趕緊派派人去頂頂替他”人人力資源源部的胡胡經(jīng)理說說。“派市場(chǎng)場(chǎng)部杰克克去如何何？他還還沒有結(jié)結(jié)婚。”公司一一位副總總這樣提提議。“我看可可以?！惫究偪偨?jīng)理說說：“那就這這樣定了了吧，這這個(gè)月底底就發(fā)調(diào)調(diào)令，讓讓他過去去?！比肆Y源源部的胡胡經(jīng)理馬馬上回答答：“行！我我們?cè)谠略碌浊敖o給杰克辦辦好調(diào)令令?！庇谑墙芙芸巳ハ阆愀酃ぷ髯鞯氖戮途瓦@樣定定下來了

8、了。這天下班班后，琳琳達(dá)和胡胡毅又在在那家幽幽靜的小小酒吧里里約會(huì)?！拔蚁朊勖墼侣眯行凶詈眠€還是去新新馬泰”克克杰說著著，遞給給琳達(dá)一一本精致致的新馬馬泰旅游游小冊(cè)子子?，F(xiàn)在在琳達(dá)感感到十分分苦惱。不僅下下半岸結(jié)結(jié)婚的計(jì)計(jì)劃可能能泡湯，即即使結(jié)了了婚也得得忍受兩兩地分居居的煎熬熬。面對(duì)對(duì)這種情情況，琳琳達(dá)應(yīng)該該怎么辦辦？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、你下下個(gè)月就就要調(diào)到到香港分分公司去去了，我我們的婚婚期可能能得推遲遲。b、到時(shí)時(shí)候再說說吧！c、默默默無語。d、胡毅毅，聽說說你們部部又新來來了一個(gè)個(gè)漂亮的的MM，是是嗎？e、好，我我倆就去去新馬泰泰旅游。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合

9、適適的，并并說明理理由。答案是ee只要琳達(dá)達(dá)的態(tài)度度有些不不自然，就就有可能能引起杰杰克的懷懷疑；他他肯定會(huì)會(huì)追問，如如果琳達(dá)達(dá)不說出出真相，則則有可能能影響雙雙方的感感情；如如果說出出真相，則則有可能能泄密。的確，對(duì)對(duì)于像琳琳達(dá)這樣樣的女性性來說，愛愛情的地地位僅僅僅次于生生命，如如果在這這種時(shí)候候還不把把實(shí)情告告訴自己己的未婚婚夫，就就可以說說它是一一種欺騙騙。但是是，秘書書的“秘”就是秘秘密的“秘”，無論論哪家公公司都不不能容忍忍秘書泄泄密，而而在所有有的公司司機(jī)密中中，人事事是秘密密中的秘秘密！第三章 秘書的的專業(yè)知知識(shí)案例分析析案例1：秘書的的日常工工作琳達(dá)是羅羅格精密密儀器（北北京

10、）公公司銷售售部經(jīng)理理的秘書書。她是是秘書新新人。下下面是她她平時(shí)做做的工作作：a、由于于不了解解上司的的一些工工作習(xí)慣慣，所以以經(jīng)常向向自己的的前任請(qǐng)請(qǐng)教。b、上司司外出辦辦事回到到公司的的時(shí)候，即即使他自自己不說說，也給給他沏茶茶或泡咖咖啡。c、每天天上班之之后，計(jì)計(jì)算好上上司到辦辦公室的的時(shí)間，提提前為他他整理好好辦公室室。d、上司司什么都都不說準(zhǔn)準(zhǔn)備外出出時(shí)的候候，問上上司去什什么地方方。e、因?yàn)闉樯纤救萑菀淄率?，所以以，?jīng)常常根據(jù)日日程表口口頭提醒醒上司。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。答案是dd作為秘書書，最好好知道上上司去什什么地方方，這

11、樣樣就便于于日程管管理。但但是，有有時(shí)上司司并不希希望秘書書知道自自己去什什么地方方了。這這的確讓讓秘書為為難，不不過，作作為助手手，秘書書只能自自己去觀觀察和分分折，直直接問上上司去什什么地方方是不合合適的。案例2：銷售部部送來的的文件琳達(dá)是格格林路橋橋設(shè)備（上上海）公公司財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理的秘書書。這天天上午十十點(diǎn)左右右上司正正在與部部下奧尼尼爾商量量工作，銷銷售部的的秘書艾艾麗拿著著一份文文件過來來了。她她說她的的上司想想請(qǐng)琳達(dá)達(dá)的上司司大致看看一下這這份文件件，如果果沒什么么大問題題，她就就馬上把把文件帶帶回去。上司商商量工作作估計(jì)還還要100來分鐘鐘。面對(duì)對(duì)這種情情況，琳琳達(dá)應(yīng)該該怎么辦

12、辦？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、因?yàn)闉樯纤菊谏塘苛抗ぷ?，?duì)對(duì)方又比比較急，所所以，寫寫個(gè)紙條條遞達(dá)給給上司，問問他如何何處理。b、因?yàn)闉樯纤旧躺塘抗ぷ髯髦挥?10來分分鐘就結(jié)結(jié)束了，所所以問艾艾麗能否否稍等一一會(huì)。c、因?yàn)闉樯纤粳F(xiàn)現(xiàn)正在商商量工作作，所以以讓艾麗麗給自己己的上司司打電話話，請(qǐng)示示這事怎怎么處理理。d、如果果可以的的話，先先把文件件放在自自己這里里，待上上司看過過之后，就就馬上告告訴艾麗麗。e、因?yàn)闉樯塘抗すぷ鬟€有有10來分分鐘結(jié)束束，所以以請(qǐng)艾麗麗先回自自己辦公公室去，上上司商量量工作一一結(jié)束就就馬上通通知她。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理

13、由。答案c羅絲拿文文件過來來是想讓讓琳達(dá)的的上司看看完后當(dāng)當(dāng)場(chǎng)拿回回去的，而而琳達(dá)的的上司正正在商量量其它工工作，所所以，琳琳達(dá)應(yīng)積積極提建建議解決決問題而而不是簡簡單地讓讓羅絲去去請(qǐng)示她她的上司司怎么辦辦。案例3：上司打打高爾夫夫球琳達(dá)是紅紅橋投資資（中國國）公司司的總經(jīng)經(jīng)理的秘秘書。今今天是星星期五。十點(diǎn)來來鐘，琳琳達(dá)在去去上司辦辦公室送送郵件時(shí)時(shí)，正聽聽見總經(jīng)經(jīng)理在與與朋友打打電話：“前一向向太忙了了，好久久沒打高高爾夫球球了。你你明天有有空嗎？好，那那就這么么說定了了，明天天下午一一起去打打高爾夫夫球，放放松放松松。”一點(diǎn)鐘鐘左右，高高爾夫球球俱樂部部的客服服人員給給作為俱俱樂部VVI

14、P會(huì)會(huì)員的總總經(jīng)理來來電話；中午總總經(jīng)理外外出應(yīng)酬酬還沒回回來，琳琳達(dá)接的的電話。對(duì)方問問總經(jīng)理理明天去去不去打打高爾夫夫球，如如果去就就給他預(yù)預(yù)留位置置。面對(duì)對(duì)這種情情況，琳琳達(dá)應(yīng)該該怎么辦辦？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、也許許可以去去，你們們先留個(gè)個(gè)位置吧吧！b、明天天肯定去去！c、我不不太清楚楚。d、我需需要請(qǐng)示示一下再再答復(fù)你你！e、我們們總經(jīng)理理太忙，說說不準(zhǔn)！請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。答案是dd?？偨?jīng)理是是打算明明天去打打高爾夫夫球，但但他并沒沒有直接接給琳達(dá)達(dá)下達(dá)訂訂位的指指令，所所以，回回答對(duì)方方要請(qǐng)示示上司后后再作答答復(fù)，既既沒有自自作

15、主張張，又體體現(xiàn)了積積極主動(dòng)動(dòng)的精神神。案例4：上司的的日程“撞車”琳達(dá)是瓊瓊斯環(huán)境境（上海海）公司司市場(chǎng)總總監(jiān)的秘秘書。中中午十二二點(diǎn)過，上上司對(duì)琳琳達(dá)說：“我中午午跟朋友友約了一一起吃飯飯，所以以下午上上班可能能要稍為為晚一點(diǎn)點(diǎn)回來?！毕挛鏻點(diǎn)鐘，蘇蘇州昆山山天昌公公司的劉劉總來找找上司，他他說是和和上司約約好的?？磥磉@這事是上上司忘記記給琳達(dá)達(dá)說了，琳琳達(dá)只知知道上司司從1點(diǎn)半開開始要聽聽取市場(chǎng)場(chǎng)部李偉偉的工作作匯報(bào)?，F(xiàn)在面面對(duì)這種種情況，琳琳達(dá)應(yīng)該該怎么辦辦？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、對(duì)劉劉總說，請(qǐng)請(qǐng)稍等，既既然你與與上司約約好了，那那就在上上司回來來之后，聽聽取市場(chǎng)場(chǎng)部李偉偉工作匯匯報(bào)

16、之前前與你先先談。b、對(duì)劉劉總說，請(qǐng)請(qǐng)稍等，既既然你與與上司約約好了，那那就在上上司回來來之后立立即與你你面談。然后給給李偉打打電話，說說匯報(bào)的的時(shí)間可可能要推推遲。c、告訴訴劉總，說說上司回回來的時(shí)時(shí)間比較較晚了，而而他與上上司商量量的問題題又比較較花時(shí)間間，所以以先回去去再約時(shí)時(shí)間。對(duì)對(duì)李偉說說原定的的時(shí)間不不變。d、因?yàn)闉樯纤净鼗貋碇蠛篑R上就就要聽取取李偉的的工作匯匯報(bào)，所所以，琳琳達(dá)向劉劉總承認(rèn)認(rèn)她也不不知道上上司回來來后會(huì)怎怎么處理理這件事事。e、琳達(dá)達(dá)對(duì)劉總總說，上上司可能能要晚一一些回來來，請(qǐng)他他稍為等等一會(huì)，上上司回來來之后怎怎么處理理到時(shí)候候再說。她對(duì)李李偉說匯匯報(bào)的事事也

17、要等等上司回回來后再再說。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。答案b因?yàn)榱者_(dá)達(dá)不知道道上司與與劉總有有預(yù)約的的事，不不知道上上司是怎怎樣考慮慮這件事事的，所所以不應(yīng)應(yīng)該對(duì)劉劉總說上上司下午午的其他他安排。李偉是是公司內(nèi)內(nèi)部的人人，所以以請(qǐng)他把把時(shí)間推推遲是比比較穩(wěn)妥妥的。第四章 秘書的的社會(huì)常常識(shí)案例分析析案例1：英文縮縮寫下面是55個(gè)時(shí)事事用語的的英文縮縮寫，請(qǐng)請(qǐng)從中挑挑選出一一個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的。ba、WTTO世世界貿(mào)易易組織b、CPPI工工業(yè)品出出廠價(jià)格格c、GDDP國國民生產(chǎn)產(chǎn)總值d、OPPEC石油輸輸出國組組織e、IMMF國國際貨幣幣基金組組織案例

18、2：戲劇梅蘭芳是是我國優(yōu)優(yōu)秀的（）表表演藝術(shù)術(shù)家，請(qǐng)請(qǐng)從以下下5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出一個(gè)個(gè)你認(rèn)為為合適的的填到（d）內(nèi)。a、黃梅梅戲b、越劇劇c、豫劇劇d、京劇劇e、川劇劇案例3：市場(chǎng)營營銷用語語以下是55個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)營銷用用語，請(qǐng)請(qǐng)從其中中挑選出出一個(gè)你你認(rèn)為不不合適的的填到（d）內(nèi)。a、消費(fèi)費(fèi)者購買產(chǎn)產(chǎn)品(或服務(wù)務(wù))的人b、媒體體報(bào)紙、雜志、電視、廣播和和網(wǎng)絡(luò)等等c、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查通過一一定手段段找到消消費(fèi)者需需求的行行為d、促銷銷通過降降價(jià)方式式來刺激激消費(fèi)者者購買欲欲望的活活動(dòng)e、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率在市場(chǎng)場(chǎng)上的所所有同類類產(chǎn)品中中自己的的商品所所占的比比例案例4：我國古古代哲學(xué)學(xué)家道德經(jīng)經(jīng)是我我國偉

19、大大哲學(xué)家家（）所所著，請(qǐng)請(qǐng)從以下下5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出一個(gè)個(gè)你認(rèn)為為合適的的填到（e）內(nèi)。a、孟子子b、孔子子c、莊子子d、孫子子e、老子子案例5：金磚四四國當(dāng)前國際際上所謂謂的“金磚四四國”是指哪哪幾個(gè)國國家？請(qǐng)請(qǐng)從以下下5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出一個(gè)個(gè)你認(rèn)為為合適的的填到（c）內(nèi)。a、巴西西、俄羅羅斯、南南非和中中國b、墨西西哥、俄俄羅斯、印度和和中國c、巴西西、俄羅羅斯、印印度和中中國d、巴西西、日本本、印度度和中國國e、美國國、俄羅羅斯、英英國和中中國案例6：企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表要了解一一個(gè)企業(yè)業(yè)資金的的使用情情況，主主要是看看（）。請(qǐng)從以以下5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出一個(gè)個(gè)你認(rèn)為為合適的的填到（d

20、）內(nèi)。a、進(jìn)貨貨臺(tái)帳b、損益益表c、現(xiàn)金金流量表表d、資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表表e、銷售售臺(tái)帳案例7：科技詞詞匯人們對(duì)“不明飛飛行物”一般都都用（）來來表示。請(qǐng)從以以下5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出一個(gè)個(gè)你認(rèn)為為合適的的填到（e）內(nèi)。a、克隆隆b、DNNA c、納米米d、干細(xì)細(xì)胞e、UFFO案例8：莎士比比亞莎士比亞亞是（）偉偉大的劇劇作家，請(qǐng)請(qǐng)從以下下5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出一個(gè)個(gè)你認(rèn)為為合適的的填到（c）內(nèi)。a、美國國b、德國國c、英國國d、法國國e、意大大利第五章 管理上上司的辦辦公室案例分析析案例1：早晨整整理上司司的辦公公室琳達(dá)是施施露化妝妝品（上上海）公公司財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)的的秘書，她她每天早早晨都要要在上司司上

21、班之之前整理理好上司司的辦公公室。下下面是她她整理上上司辦公公室時(shí)做做的一些些工作：a、檢查查上司寫寫字臺(tái)旁旁邊的垃垃圾箱是是否清空空了。 b、檢檢察窗前前花盆里里植物葉葉子是否否枯萎，需需不需要要澆水。c、檢查查上司寫寫字臺(tái)抽抽屜的物物品擺放放是否方方便工作作。d、檢查查寫字臺(tái)臺(tái)桌面上上的物品品擺放是是否整齊齊。e、檢查查上司的的記事用用紙、鉛鉛筆等日日常用品品是否足足夠，需需要添加加。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。本題答案案c寫字臺(tái)的的抽屜屬屬于上司司的私人人空間，是是否方便便使用也也只有上上司本人人才能知知道，所所以，在在上司沒沒有指示示的情況況

22、下，即即使是秘秘書，去去整理上上司的抽抽屜也是是不合適適的。案例2：上司感感覺身體體不適琳達(dá)是莫莫爾食品品（成都都）公司司總經(jīng)理理的秘書書。這天天總經(jīng)理理上班后后不久，就就對(duì)琳達(dá)達(dá)說自己己的頭有有點(diǎn)脹，身身體不舒舒服，需需要休息息一會(huì)。面對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該怎怎么辦？下面有有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、知道道總經(jīng)理理的老毛毛病又犯犯了，馬馬上到柜柜子里把把備用藥藥找了出出來。b、向總總經(jīng)理建建議：“您太疲疲勞了，回回家休息息吧！”c、馬上上與公司司里的有有關(guān)人員員打招呼呼，作個(gè)個(gè)簡要說說明，今今天沒有有急事就就不要來來找總經(jīng)經(jīng)理了。d、馬上上調(diào)整總總經(jīng)理的的工作日日程，取取消一切切約會(huì)。e、請(qǐng)?jiān)瓉?/p>

23、做過過大夫的的劉經(jīng)理理過來給給總經(jīng)理理檢查一一下。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。本題d秘書發(fā)現(xiàn)現(xiàn)上司身身體有些些不舒服服因而有有些擔(dān)心心是很正正常和自自然的。但是，不不能表現(xiàn)現(xiàn)得過份份了，因因?yàn)樯纤舅静粌H事事很多，有有些也相相當(dāng)重要要，作為為秘書你你可以表表示自己己的擔(dān)心心，但你你不能替替上司發(fā)發(fā)號(hào)施令令。上司司的身體體再怎么么不舒服服，秘書書都不能能越權(quán)。案例3：在上司司上班之之前琳達(dá)是施施朗化工工儀器（北北京）公公司總經(jīng)經(jīng)理的秘秘書。下下面是琳琳達(dá)這天天早上在在上司上上班之前前做的工工作：a、上司司來電話話說他臨臨時(shí)有點(diǎn)點(diǎn)事，要要十點(diǎn)后后才能到到辦

24、公室室，所以以，琳達(dá)達(dá)通知了了各部門門的經(jīng)理理秘書。b、因?yàn)闉樯纤緛韥黼娫捳f說要晚一一會(huì)兒到到辦公室室，所以以，琳達(dá)達(dá)比平時(shí)時(shí)多花些些時(shí)間清清掃上司司的辦公公室。c、查看看上司當(dāng)當(dāng)天的日日程表，發(fā)發(fā)現(xiàn)上司司當(dāng)天的的日程安安排要變變更，馬馬上打電電話與有有關(guān)人員員確認(rèn)。d、把上上司每天天上班后后必看的的報(bào)紙整整齊地放放到上司司的辦公公桌子上上，并將將上司感感興趣的的文章標(biāo)標(biāo)題用紅紅筆打上上波浪線線，以引引起上司司的注意意。e、行政政部經(jīng)理理來電話話，說上上司上班班后請(qǐng)馬馬上通知知他，他他有幾件件急事要要請(qǐng)示上上司，琳琳達(dá)同意意轉(zhuǎn)達(dá)。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明

25、理理由。本題答案案a雖然上司司上班要要晚一會(huì)會(huì)兒，但但那只影影響與上上司面談?wù)劦娜嘶蚧蛳嚓P(guān)會(huì)會(huì)議，琳琳達(dá)只需需要與這這部分人人聯(lián)系。那些今今上午與與上司工工作沒有有關(guān)系的的人或部部門就沒沒有必要要打招呼呼，所以以給所有有部門經(jīng)經(jīng)理秘書書打電話話是不合合適的。案例4：上司與與客人的的會(huì)談超超時(shí)琳達(dá)是唐唐龍投資資（中國國）公司司總經(jīng)理理的秘書書。按昨昨天下午午下班之之前定好好的日程程安排，總總經(jīng)理今今上午九九點(diǎn)半到到十點(diǎn)一一刻與河河北大地地公司的的劉總會(huì)會(huì)談；從從十點(diǎn)半半到十一一點(diǎn)半跟跟青島海海洋公司司的李總總會(huì)談。十點(diǎn)一一刻，青青島海洋洋公司的的李總?cè)缛缂s而至至，琳達(dá)達(dá)請(qǐng)李總總在會(huì)客客室稍等等，

26、自已已以給客客人加水水的名義義來到總總經(jīng)理辦辦公室，向向總經(jīng)理理暗示另另外的客客人已到到；可總總經(jīng)理對(duì)對(duì)琳達(dá)的的暗示一一點(diǎn)反映映也沒有有，還是是從足球球到汽車車，前五五百年后后八百年年地與劉劉總在窮窮侃，似似乎完全全忘了另另有約會(huì)會(huì)。到十十點(diǎn)四十十了，見見青島李李總等得得有些不不耐煩了了，琳達(dá)達(dá)只好又又一次來來到總經(jīng)經(jīng)理辦公公室，她她遞給了了總經(jīng)理理一張紙紙條：a、“總總經(jīng)理，李李總已到到。你已已經(jīng)超過過30分鐘鐘了！”b、“總總經(jīng)理，李李總已到到。還讓讓李總等等多久？”c、“總總經(jīng)理，李李總已到到。李總總已經(jīng)等等得有些些不耐煩煩了，我我怎么答答復(fù)人家家？”d、“總總經(jīng)理，李李總已到到。你去去

27、接待李李總吧，劉劉總我來來接待?！眅、“總總經(jīng)理，李李總已到到。我怎怎么向他他解釋？”請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。本題b總經(jīng)理在在看到你你的“還要讓讓李總等等多久？”紙條后后，既不不會(huì)感到到你給他他壓力，也也不會(huì)感感到很為為難，他他只要在在你的紙紙條上寫寫上“5分鐘鐘”或“30分分鐘”就行了了，而不不要回答答“怎么辦辦”或“怎么答答復(fù)對(duì)方方”這類問問題。第六章電電話實(shí)務(wù)務(wù)案例分析析案例1：接受指指示時(shí)來來電話琳達(dá)是冰冰川鋼鐵鐵（中國國）公司司總經(jīng)理理的秘書書。下周周就要召召開全國國經(jīng)銷商商大會(huì)了了，這天天上午琳琳達(dá)正在在就會(huì)議議的籌備備工作接接受上司司

28、的指示示的時(shí)候候，她辦辦公桌上上的外線線電話響響了。琳琳達(dá)只好好對(duì)上司司說了聲聲“對(duì)不起起”后回自自己辦公公室接電電話，結(jié)結(jié)果這電電話是找找上司的的。而對(duì)對(duì)這種情情況，琳琳達(dá)應(yīng)該該怎么辦辦？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、問對(duì)對(duì)方是什什么事情情，如果果是急事事就轉(zhuǎn)給給上司。b、說上上司現(xiàn)在在很忙，問問對(duì)方可可不可以以先找公公司的其其他人。c、像平平時(shí)一樣樣問對(duì)方方是什么么事情，她她幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給上上司。d、告訴訴對(duì)方說說上司正正在商量量工作，完完了之后后就馬上上打電話話給他。e、說上上司現(xiàn)在在正在商商量工作作，完了了以后再再轉(zhuǎn)達(dá)給給上司。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理

29、由。答案c即使秘書書是在接接受指示示的過程程中，如如果外線線電話響響了（這這意味著著是由公公司外部部打來的的），秘秘書就應(yīng)應(yīng)馬上去去接電話話，更何何況這電電話本來來就是打打給上司司的。把把對(duì)方的的意思轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給上上司，雖雖然會(huì)影影響上司司作指示示，但這這影響并并不大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)完了了仍可以以繼續(xù)，所所以，應(yīng)應(yīng)像平時(shí)時(shí)接電話話那樣，問問對(duì)方是是什么事事情，她她幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給上上司。案例2：客人未未能按時(shí)時(shí)到達(dá)琳達(dá)是伍伍茲餐飲飲（北京京）公司司公關(guān)部部經(jīng)理的的秘書。這天下下午上司司要與北北京天府府餐飲公公司的馬馬總談合合作，約約好從22點(diǎn)30分開開始，可可快3點(diǎn)了馬馬總他們們還沒到到。于是是上司讓讓琳達(dá)與

30、與對(duì)方的的秘書確確認(rèn)一下下。下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、“馬馬總出門門了嗎，我我們?cè)趺疵催€沒看看到他？”b、“我我們與馬馬總約好好是2點(diǎn)30分見見面，他他沒有改改變計(jì)劃劃吧？”c、“我我們?cè)诘鹊锐R總，他他什么時(shí)時(shí)候能到到？”d、“我我們還沒沒有看到到馬總，他他是什么么時(shí)候出出門的？”e、“你你能跟馬馬總聯(lián)系系上嗎？我們聯(lián)聯(lián)系不上上他。”請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。答案d、“還沒來來是怎么么回事？”這種直直接問法法多少帶帶有責(zé)備備對(duì)方的的意思。其實(shí)，應(yīng)應(yīng)相信對(duì)對(duì)方也有有時(shí)間觀觀念，因因此，對(duì)對(duì)方來晚晚了，肯肯定在路路上出現(xiàn)現(xiàn)了什么么情況，所所以，應(yīng)應(yīng)該體諒諒

31、對(duì)方，因因此，不不宜直接接問對(duì)方方為什么么還沒到到，而最最好間接接一點(diǎn)問問對(duì)方。案例3：開會(huì)時(shí)時(shí)原則上上不接電電話琳達(dá)是東東訊電子子（廣州州）公司司董事長長兼總經(jīng)經(jīng)理的秘秘書。這這天上午午上司正正在主持持召開公公司的董董事會(huì)。公司有有規(guī)定，在在開董事事會(huì)時(shí)，參參加人員員一般不不接電話話，等散散了會(huì)再再說。十十點(diǎn)左右右，朗日日公司的的總經(jīng)理理胡戈來來電話找找上司。朗日公公司是本本公司的的大客戶戶，胡總總對(duì)琳達(dá)達(dá)說他有有急事要要與上司司商量。面對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該怎怎么辦？下面有有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、胡總總，對(duì)不不起！我我們總經(jīng)經(jīng)理正在在開會(huì)，不不能接聽聽電話。b、胡總總，實(shí)在在不湊巧巧，我們們

32、總經(jīng)理理正在參參加董事事會(huì)，估估計(jì)會(huì)議議要到112點(diǎn)鐘鐘才結(jié)束束?；仡^頭我們?cè)僭俳o您來來個(gè)電話話，您看看這樣可可以嗎？c、胡總總，請(qǐng)您您稍等一一下，我我們總經(jīng)經(jīng)理剛剛剛散會(huì)，我我馬上幫幫您去找找找。d、胡總總，請(qǐng)您您等一下下，我馬馬上叫我我們總經(jīng)經(jīng)理來接接電話！e、胡總總，實(shí)在在對(duì)不起起，我們們表總不不在公司司。請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。本題c當(dāng)你說幫幫對(duì)方去去找找以以后，你你就可以以去向上上司悄悄悄匯報(bào)，聽聽取他的的指示，如如果他認(rèn)認(rèn)為事情情不急，不不愿意去去接電話話，那么么，你就就要這樣樣回答對(duì)對(duì)方：“實(shí)在對(duì)對(duì)不起，這這會(huì)兒不不知總經(jīng)經(jīng)理上哪哪兒

33、去了了，回頭頭見著總總經(jīng)理，我我們就給給您去個(gè)個(gè)電話，您您看這樣樣可以嗎嗎？”如果上上司愿意意來接，你你就可以以說剛剛剛找到了了喪總。這樣，你你既沒自自作主張張，又照照顧到了了對(duì)方的的面子。案例4：上司不不想接廣廣告公司司的電話話琳達(dá)是全全能食品品（廣州州）公司司總經(jīng)理理的秘書書。快到到年底了了，公司司馬上就就要開懂懂事會(huì)了了。由于于銷售大大幅度滑滑坡，總總經(jīng)理的的心情非非常煩躁躁。這天天上午十十點(diǎn)左右右，廣告告公司的的總經(jīng)理理鄭斌來來電話，想想就明年年的廣告告代理問問題與總總經(jīng)理交交換一下下看法。正忙得得暈頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向的總總經(jīng)理一一聽說談?wù)劽髂甑牡膹V告問問題，就就對(duì)琳達(dá)達(dá)說：“不就是是明年的的廣

34、告的的事嗎？現(xiàn)在沒沒時(shí)間！”面對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該怎怎么辦？下面有有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、鄭總總，我們們總經(jīng)理理今天安安排實(shí)在在太滿，很很難抽出出時(shí)間，回回頭我們們給你打打過去，可可以嗎？b、鄭總總，您的的事我們們總經(jīng)理理知道了了，下次次再約時(shí)時(shí)間吧。c、鄭總總，我們們總經(jīng)理理正急著著趕份材材料，不不能接電電話。d、鄭總總，關(guān)于于明年的的廣告問問題，跟跟我們公公司市場(chǎng)場(chǎng)部梅經(jīng)經(jīng)理談?wù)務(wù)効梢詥釂?？e、鄭總總，我們們總經(jīng)理理今日身身體有些些舒服，您您先跟我我說說，我我再轉(zhuǎn)告告他可以以嗎？請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。本題a一個(gè)優(yōu)秀秀的秘書書在于與與上司之之間

35、形成成一種默默契，她她能理解解上司的的每一個(gè)個(gè)意圖。在年終終這個(gè)事事情繁雜雜，再加加上業(yè)績績欠佳的的時(shí)候，上上司的心心情煩躁躁，說些些言不由由衷的話話是很正正常的，因因此，在在這個(gè)時(shí)時(shí)候，應(yīng)應(yīng)該更好好地去了了解和把把握上司司的，成成為上司司名副其其實(shí)的助助手。年年底說忙忙，對(duì)方方完全能能理解，這這樣，待待上司心心情好些些之后，上上司自然然會(huì)與對(duì)對(duì)方聯(lián)系系。第七章 接待實(shí)實(shí)務(wù)案例分析析案例1：上司在在走廊上上聊天琳達(dá)是梅梅隆娛樂樂（上海海）公司司市場(chǎng)部部經(jīng)理的的秘書。這天上上午十點(diǎn)點(diǎn)鐘，上上海陽光光文化公公司的徐徐總?cè)缂s約準(zhǔn)時(shí)到到了。琳琳達(dá)把客客人領(lǐng)到到會(huì)客室室后，去去上司辦辦公室通通知上司司，

36、可上上司沒有有在辦公公室。琳琳達(dá)出來來一找，發(fā)發(fā)現(xiàn)上司司站在走走廊上和和公司營營銷總監(jiān)監(jiān)說話。而對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該怎怎么辦？下面有有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、對(duì)上上海陽光光文化公公司的徐徐總說：“我們經(jīng)經(jīng)理現(xiàn)在在不在座座位上。按理他他應(yīng)在座座位上，我我再去找找一找，如如何？”b、上司司正在與與公司營營銷總監(jiān)監(jiān)說話，看看樣子上上司知道道預(yù)約的的客人到到了。為為了引起起上司的的注意，琳琳達(dá)走上上前去悄悄悄說預(yù)預(yù)約的客客人到了了。c、對(duì)正正在與公公司營銷銷總監(jiān)談?wù)勗挼纳仙纤菊f：“不好意意思，打打斷你們們的談話話。您預(yù)預(yù)約的客客人已經(jīng)經(jīng)到了。是否還還讓他等等一會(huì)兒兒？”d、對(duì)正正在與上上司談話話的營銷銷

37、總監(jiān)說說：“不好意意思，打打斷你們們的談話話。預(yù)約約的客人人已經(jīng)到到了。你你們的談?wù)勗捠欠穹窨梢缘鹊纫粫?huì)兒兒再繼續(xù)續(xù)？”e、對(duì)上上海陽光光文化公公司的徐徐總說：“實(shí)在不不好意思思，上司司有急事事不在座座位上。如果可可以的話話，我們們另約時(shí)時(shí)間見面面好嗎？”請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。答案c即使是在在與公司司營銷總總監(jiān)談話話，也要要優(yōu)先考考慮預(yù)約約而來的的客人，所所以，必必須將客客人已到到的信息息傳遞給給上司。當(dāng)然，上上司與公公司營銷銷總監(jiān)的的談話也也許就快快完了，也也許還要要稍等一一會(huì)兒。但不管管怎樣，琳琳達(dá)還要要問一下下上司的的意見。案例2：客人提提前

38、到達(dá)達(dá)琳達(dá)是斯斯邁爾機(jī)機(jī)械（上上海）公公司總經(jīng)經(jīng)理的秘秘書。這這天下午午2點(diǎn)，江江蘇萬馬馬公司江江總來訪訪。琳達(dá)達(dá)看了看看日程表表，上司司與江總總約好是是3點(diǎn)見面面，現(xiàn)在在對(duì)方提提早1小時(shí)到到了。上上司正在在開會(huì)，估估計(jì)3點(diǎn)左右右結(jié)束。于是琳琳達(dá)與江江總進(jìn)行行了下面面的一段段對(duì)話：a、琳達(dá)達(dá)：“可能我我聽錯(cuò)了了，聽總總經(jīng)理說說你們約約好的是是3點(diǎn)？”江總：“實(shí)在不不好意思思我記記得似乎乎是2點(diǎn)?！眀、琳達(dá)達(dá)：“不知是是誰弄錯(cuò)錯(cuò)了，反反正今后后注意一一些就可可以了?！苯偅骸澳乾F(xiàn)在在總經(jīng)理理正忙著著嗎？”c、琳達(dá)達(dá)：“實(shí)在不不巧，總總經(jīng)理正正在開會(huì)會(huì)。我去去問一下下他，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等一會(huì)兒兒，可以

39、以嗎？”江總：“給你添添麻煩了了！”d、琳達(dá)達(dá)：“會(huì)議還還有300分鐘左左右結(jié)束束，您能能再等一一會(huì)兒嗎嗎？”江總：“那我就就再等一一會(huì)兒吧吧?！眅、琳達(dá)達(dá)：“那這邊邊請(qǐng)，我我?guī)トソ哟沂??！苯偅骸爸x謝！”請(qǐng)從上面面5句話話中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。答案是bb。既然對(duì)方方說了“實(shí)在不不好意思思”進(jìn)行了了道歉，秘秘書就沒沒有必要要再提醒醒對(duì)方“今后注注意”了，更更何況對(duì)對(duì)方是老老總，是是上司的的客人。案例3：上司在在外面預(yù)預(yù)約的客客人琳達(dá)是聯(lián)聯(lián)合日化化（北京京）公司司銷售部部經(jīng)理的的秘書。這天上上午，一一個(gè)琳達(dá)達(dá)不認(rèn)識(shí)識(shí)的客人人來訪。對(duì)方自自我介紹紹，他是是琳達(dá)的的

40、上司在在拜訪客客戶時(shí)認(rèn)認(rèn)識(shí)并預(yù)預(yù)約的客客人。面面對(duì)這種種情況，琳琳達(dá)應(yīng)該該怎么辦辦？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、對(duì)客客人說由由于是上上司外出出時(shí)預(yù)約約的客人人，自己己不知道道，所以以表示道道歉。b、對(duì)客客人說，自自己沒有有聽上司司說過這這事，問問客人上上司是在在什么時(shí)時(shí)候和在在哪兒與與他預(yù)約約的。c、對(duì)客客人說等等會(huì)兒上上司會(huì)打打電話回回來，她她會(huì)轉(zhuǎn)告告他，并并問對(duì)方方是否可可以給自自己一張張名片。d、上司司回公司司的時(shí)候候，一邊邊轉(zhuǎn)交客客人的名名片，一一邊介紹紹來訪客客人的樣樣子。e、對(duì)上上司說，如如果在外外面預(yù)約約了客人人能否提提前告訴訴自己？請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合

41、適的，并并說明理理由。答案是bb。上司在外外面預(yù)約約客人，沒沒有告訴訴秘書是是很正常常的。既既然是上上司預(yù)約約的客人人，那就就沒有必必要問對(duì)對(duì)方上司司是在什什么時(shí)候候和地方方預(yù)約他他的，給給對(duì)方造造成一種種不信任任感。案例4：不作自自我介紹紹的客人人琳達(dá)是斯斯泰電子子（上海海）公司司總經(jīng)理理辦公室室的秘書書。這天天上午琳琳達(dá)正在在前臺(tái)值值班，一一個(gè)理著著大光頭頭、戴著著大墨鏡鏡，顯得得很酷的的中年客客人推門門而入。琳達(dá)馬上上站起身身迎接客客人：“您好！請(qǐng)問您您是”“我我找你們們老總！”客人說說著就要要里走。面對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該如如何處理理？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、對(duì)不不起，我我們老總總

42、正在跟跟客人談?wù)勗挘杏惺裁词率抡?qǐng)跟我我說吧。b、對(duì)不不起，先先生，請(qǐng)請(qǐng)你填寫寫會(huì)客登登記表。c、先生生，你不不能進(jìn)去去，否則則我叫保保安了！d、先生生，您預(yù)預(yù)約了嗎嗎？e、對(duì)不不起，先先生，請(qǐng)請(qǐng)問您貴貴姓請(qǐng)從上面面5個(gè)選選項(xiàng)中挑挑選出11個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。答案是ee。你再次讓讓客人自自我介紹紹，不僅僅很有禮禮貌地阻阻止了他他往里闖闖，而且且給客人人創(chuàng)造了了第二次次自我介介紹的機(jī)機(jī)會(huì)。在在現(xiàn)代商商業(yè)社會(huì)會(huì)，你第第一次可可以魯莽莽無禮，但但你不能能一而再再再而三三地?zé)o禮禮。所以以，只要要對(duì)方還還有起碼碼的教養(yǎng)養(yǎng)，他就就會(huì)停下下來作自自我介紹紹。第八章信信息收集集實(shí)務(wù)案例分析析案

43、例1：新總裁裁即將來來視察工工作琳達(dá)是北北京中海海集團(tuán)大大連分公公司總經(jīng)經(jīng)理秘書書。新上上任不到到十天的的集團(tuán)公公司總裁裁下周星星期一要要來大連連視察工工作。為為了做好好接待準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，琳達(dá)達(dá)給總裁裁秘書打打電話，了了解總裁裁的有關(guān)關(guān)信息。下面有有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、總裁裁多大年年齡了？b、總裁裁的家住住在哪兒兒？c、總裁裁的性格格如何？d、總裁裁原來到到過大連連嗎？e、總裁裁喜歡吃吃什么菜菜喝什么么酒？請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。本題答案案b新上任的的總裁來來視察工工作，當(dāng)當(dāng)然要接接待好；要接待待好總裁裁自然要要了解總總裁的一一些基本本情況，如如多大年

44、年紀(jì)，是是否第一一次來本本地，喜喜歡吃什什么菜，喝喝什么酒酒，等等等。但至至于總裁裁的家住住在什么么地方，它它與本次次接待沒沒什么關(guān)關(guān)系，所所以問這這個(gè)問題題是不合合適的。案例2：兩個(gè)經(jīng)經(jīng)理之間間有矛盾盾琳達(dá)是鴻鴻達(dá)玩具具（蘇州州）公司司總經(jīng)理理的秘書書?？偨?jīng)經(jīng)理剛從從上海的的集團(tuán)總總部調(diào)來來不久。琳達(dá)在在與總經(jīng)經(jīng)理接觸觸過程中中，無意意中知道道了總經(jīng)經(jīng)理準(zhǔn)備備派銷售售部經(jīng)理理張明和和市場(chǎng)部部副經(jīng)理理龍峰去去參加下下個(gè)月在在萊比錫錫國際玩玩具博覽覽會(huì)的想想法。他他倆幾年年來一向向不和，這這在公司司里幾乎乎是公開開的秘密密。面對(duì)對(duì)這種情情況，琳琳達(dá)應(yīng)該該怎么辦辦？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、如果果總

45、經(jīng)理理問自己己派他倆倆帶隊(duì)去去歐洲是是否合適適，就說說自己不不清楚。b、主動(dòng)動(dòng)向總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告，聽銷銷售部梅梅倩說，他他倆曾在在飯?zhí)脛?dòng)動(dòng)手打過過架。c、如果果總經(jīng)理理問自己己他倆的的關(guān)系如如何，就就說他倆倆因?yàn)樾孕愿竦确椒矫娴脑颍谠诠ぷ髦兄写_實(shí)有有些矛盾盾。d、如果果總經(jīng)理理不問自自己就不不說這件件事。e、如果果總經(jīng)理理問自己己，就說說他倆性性格有些些合不來來，但并并不影響響他們一一起帶隊(duì)隊(duì)去歐洲洲。請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。本題c上司每天天要接收收很多信信息，如如果秘書書把管理理人員個(gè)個(gè)人之間間的矛盾盾這種小小事也匯匯報(bào)給上上司，那那就會(huì)對(duì)對(duì)上

46、司造造成“信息污污染”。但是是，當(dāng)管管理人員員個(gè)人之之間的矛矛盾有可可能會(huì)影影響上司司的決策策之后，作作為助手手，秘書書應(yīng)把這這種矛盾盾作為“信息”提供給給上司。至于上上司根據(jù)據(jù)你提供供的信息息如何作作出決策策，那是是上司的的事情。對(duì)上司司決策有有用而且且是必需需的才能能稱之為為“信息”。案例3：該不該該打“小報(bào)告告”琳達(dá)是騰騰越機(jī)械械（北京京）公司司總經(jīng)理理的秘書書。這天天快下班班的時(shí)候候，琳達(dá)達(dá)與總經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)好明天天的工作作日程安安排之后后，與總總經(jīng)理天天南海北北地聊起起來，從從人情世世故到家家長俚短短。總經(jīng)經(jīng)理突然然對(duì)琳達(dá)達(dá)說：“市場(chǎng)部部經(jīng)理鄒鄒敏馬上上就要回回家休產(chǎn)產(chǎn)假了，我我覺得銷

47、銷售部的的程軍不不錯(cuò)，我我想提他他當(dāng)市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理理，你看看怎樣？”雖然琳琳達(dá)對(duì)程程軍沒多多少直接接的了解解，但知知道他在在公司的的口碑似似乎不太太好，前前天財(cái)務(wù)務(wù)部的小小蕓還悄悄悄地告告訴琳達(dá)達(dá)，說她她前些天天在一家家餐廳偶偶然看到到了張軍軍帶著老老婆孩子子吃飯，可可第二天天就以宴宴請(qǐng)客戶戶的名義義來報(bào)銷銷餐費(fèi)。面對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該怎怎么辦？下面有有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、我不不太了解解。b、這個(gè)個(gè)人很有有能力。c、這個(gè)個(gè)人愛占占小便宜宜。d、那天天報(bào)銷餐餐費(fèi)e、總經(jīng)經(jīng)理你說說合適就就合適。請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。本題d作為上司司的助手手，秘書書在一

48、般般情況下下不應(yīng)卷卷入公司司內(nèi)部的的人事糾糾紛，但但在上司司已經(jīng)問問到你的的時(shí)候，那那你就有有責(zé)任把把你所收收集到的的人事信信息向上上司匯報(bào)報(bào)。至于于上司會(huì)會(huì)怎樣判判斷你提提供的信信息價(jià)值值，那是是他的事事。案例4：上司的的隱私琳達(dá)是通通聯(lián)電信信（中國國）公司司營銷總總監(jiān)周濤濤的秘書書。前天天上司把把琳達(dá)叫叫到自己己的辦公公室，說說：“麻煩你你幫我辦辦件事。我馬上上要去香香港出差差了，后后天下午午你去王王府井某某某商店店的首飾飾柜臺(tái)，你你說出我我的名字字后，人人家就會(huì)會(huì)給你一一包東西西。取到到東西后后，你再再幫我送送一下?！闭f著，遞遞給琳達(dá)達(dá)一張寫寫著地址址的紙條條。第二二天，根根據(jù)上司司提供

49、的的地址，琳琳達(dá)將禮禮品送給給了一位位住在亞亞運(yùn)村的的年輕漂漂亮的女女士，看看她的樣樣子，似似乎與周周總的關(guān)關(guān)系比較較曖昧。”一天，公公司總裁裁問琳達(dá)達(dá)：“近來公公司好象象有人在在議論周周總；你你常去他他的辦公公室，是是不是知知道一些些這方面面的情況況？”琳達(dá)明明白總裁裁實(shí)際上上問的就就是幫上上司送禮禮的事。面對(duì)這這種情況況，琳達(dá)達(dá)應(yīng)該怎怎？下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、“前前幾天周周總的老老師過生生日，由由于要出出差，他他讓我?guī)蛶退土肆它c(diǎn)禮物物給他的的老師。b、“對(duì)對(duì)周總的的私事我我不太了了解！”c、“上上個(gè)星期期五下午午，我?guī)蛶椭芸偹退土思Y禮物給住住一位住住在亞運(yùn)運(yùn)村的年年輕漂亮亮的女士士。

50、”d、“上上個(gè)星期期五下午午，我?guī)蛶椭芸偹退土思Y禮物給一位住住在亞運(yùn)運(yùn)村的小小姐，看看她的樣樣子，和周總總的關(guān)系系肯定不不一般?！眅、“最最近一段段時(shí)間我我與周總總接觸不不多?！闭?qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為合適適的，并并說明理理由。本題c在一般的的情況下下，秘書書對(duì)于上上司的隱隱私，看看到了的的要當(dāng)作作沒看見見，聽到到了的等等于沒聽聽見；只只有這樣樣，上司司才能真真正放心心讓你協(xié)協(xié)助他的的工作。但是，實(shí)實(shí)事求是是，如實(shí)實(shí)向上司司（包括括上司的的上司）匯匯報(bào)，這這是每一一個(gè)做秘秘書的天天職。也也只有這這樣，秘秘書才能能真正得得到上司司的信任任。第九章 上司的的日程管管理實(shí)務(wù)務(wù)案例

51、分析析案例1：不便安安排約會(huì)會(huì)的時(shí)間間琳達(dá)是北北歐皮具具（上海海）公司司銷售部部經(jīng)理的的秘書。琳達(dá)在在給上司司安排日日程時(shí)，很很大一部部分精力力是在安安排上司司的各種種約會(huì)。為了避避免給上上司造成成不便，必必須把約約會(huì)安排排在合適適的時(shí)間間。下面面有5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)： a、上上司下班班之后不不安排約約會(huì) b、上上司出差差回來上上班的第第一天不不安排約約會(huì)c、琳達(dá)達(dá)自己工工作扎堆堆的時(shí)候候不安排排約會(huì)d、上司司馬上要要外出和和外出之之后回來來不久不不安排約約會(huì)e、中午午要開始始午餐和和剛剛用用完餐之之后不安安排約會(huì)會(huì)請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。本題答案案c給上

52、司安安排工作作日程，要要盡可能能地考慮慮周全，既既要提高高工作效效率，又又要減輕輕上司的的負(fù)擔(dān)，讓讓上司得得到休息息。秘書書只是上上司的助助手，所所以，即即使你自自己工作作忙一點(diǎn)點(diǎn)，如果果有必要要，仍要要給上司司安排約約會(huì)。案例2：制定日日程表的的方法琳達(dá)是日日朗船舶舶（中國國）公司司公關(guān)部部經(jīng)理的的秘書，專專門負(fù)責(zé)責(zé)上司的的日程管管理。下下面有55個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、安排排上司的的日程，有有全年、本月、本周和和當(dāng)天四四種日程程表。這這四種表表格相互互銜接，滾滾動(dòng)執(zhí)行行。b、出現(xiàn)現(xiàn)了突發(fā)發(fā)事件后后，就應(yīng)應(yīng)當(dāng)馬上上記入日日程表。如果它它與原定定的工作作安排在在時(shí)間上上發(fā)生沖沖突，那那就要請(qǐng)請(qǐng)上司確確認(rèn)

53、哪項(xiàng)項(xiàng)工作優(yōu)優(yōu)先。c、當(dāng)上上司打算算外出時(shí)時(shí)對(duì)你說說“我出去去一下”，你除除了說“我知道道了”外，其其它什么么都不要要一說。d、對(duì)上上司的私私人安排排，最好好記在自自己的工工作手冊(cè)冊(cè)上，不不要詳細(xì)細(xì)地記入入日程表表。e、如果果你估計(jì)計(jì)上司會(huì)會(huì)談的時(shí)時(shí)間會(huì)延延長，那那你就要要在上司司去會(huì)談?wù)勚疤崽嵝焉纤舅緯?huì)談之之后的工工作。請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。本題答案案c當(dāng)上司對(duì)對(duì)你說“我出去去一下”，既不不告訴你你他去哪哪里，也也不告訴訴你出去去做什么么，作為為秘書就就沒有必必要多問問，但是是，秘書書作為上上司日程程的管理理者，還還是有必必要問清清上司回回來

54、的時(shí)時(shí)間，否否則后面面的工作作就不好好安排。案例3：上司臨臨時(shí)改變變?nèi)粘塘者_(dá)是皇皇冠服飾飾（上海海）公司司銷售部部經(jīng)理的的秘書。這天下下午快下下班的時(shí)時(shí)候，上上司對(duì)琳琳達(dá)說：“明天早早上一上上班，我我直接去去大明公公司，與與他們的的陳總談?wù)勑┦虑榍?。明天天上?10點(diǎn)鐘鐘佳琪公公司的歐歐陽經(jīng)理理要來公公司，你你與他聯(lián)聯(lián)系一下下，最好好把時(shí)間間推遲到到明下午午2點(diǎn)鐘之之后?！绷者_(dá)按按照上司司的指示示開始工工作。下下面有55個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、給佳佳琪公司司的歐陽陽經(jīng)理打打電話，說說希望將將明天上上午100點(diǎn)的約約會(huì)推遲遲到明下下午2點(diǎn)之后后。b、給佳佳琪公司司的歐陽陽經(jīng)理打打電話，說說上司因因?yàn)橛屑奔?/p>

55、事要去去大明公公司，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方予予以理解解。c、給佳佳琪公司司的歐陽陽經(jīng)理打打電話，說說如果明明下午22點(diǎn)方便便的話，我我們就等等待他的的到來。d、佳琪琪公司的的歐陽經(jīng)經(jīng)理說明明下午22點(diǎn)能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)，于是是問上司司明天幾幾點(diǎn)能從從大明公公司那里里回來。e、與行行政部聯(lián)聯(lián)系，更更改明天天使用接接待室的的時(shí)間，并并更改上上司明天天的日程程表。請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。本題答案案b在現(xiàn)代商商業(yè)交往往中，提提前更改改預(yù)約的的時(shí)間是是很正常常的，一一般人都都能理解解和接受受。但是是，如果果你告訴訴對(duì)方上上司是因因?yàn)榱硪灰患夜舅径念A(yù)預(yù)約的，那那就會(huì)給給對(duì)方

56、一一個(gè)你優(yōu)優(yōu)先其他他公司而而不重視視他的印印象。在在這種情情況下，你你只需要要告訴對(duì)對(duì)方你有有急事要要改變預(yù)預(yù)約時(shí)間間就行了了，告訴訴對(duì)方變變更的理理由是不不適合的的。案例4：給上司司安排約約會(huì)琳達(dá)是東東川投資資（中國國）公司司總經(jīng)理理的秘書書。琳達(dá)達(dá)每天都都要接到到一些客客戶的來來電來函函，要求求她安排排時(shí)間與與她的上上司面談?wù)?，因此此，下面面是琳達(dá)達(dá)在安排排上司約約會(huì)時(shí)考考慮的一一些問題題：a、一開開始就問問對(duì)方希希望面談?wù)劦臅r(shí)間間，盡量量滿足對(duì)對(duì)方的要要求。b、如果果不能滿滿足對(duì)方方希望的的時(shí)候，就就請(qǐng)對(duì)方方再提兩兩三個(gè)方方便的時(shí)時(shí)間，自自己調(diào)整整后再通通知對(duì)方方。c、如果果對(duì)方很很著急

57、，在在問清了了理由之之后，只只有有空空就近安安排。d、如果果上司的的健康狀狀態(tài)不是是很好的的話，不不直接告告訴對(duì)方方，只要要求縮短短面談的的時(shí)間就就行了。e、如果果安排上上司連續(xù)續(xù)與兩個(gè)個(gè)客戶面面談，之之間至少少要隔115分鐘鐘。請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。本題答案案c當(dāng)秘書在在接受客客戶約會(huì)會(huì)申請(qǐng)時(shí)時(shí)，的確確要考慮慮對(duì)方的的特殊情情況。但但是，作作為基本本原則，秘秘書的安安排必須須得到上上司的確確認(rèn)，所所以，不不能只要要是你認(rèn)認(rèn)為上司司日程有有空你就就給予安安排，這這是非常常不適合合的。第十章會(huì)會(huì)務(wù)管理理實(shí)務(wù)案例分析析案例1：接受會(huì)會(huì)議籌備備工作琳達(dá)

58、是秋秋野電機(jī)機(jī)（上海海）公司司總經(jīng)理理的秘書書。這天天下午上上司對(duì)琳琳達(dá)說：“我準(zhǔn)備備開一個(gè)個(gè)用戶座座談會(huì)，你你給準(zhǔn)備備一下?！痹诖_認(rèn)認(rèn)了會(huì)議議日期之之后，琳琳達(dá)還就就其他事事項(xiàng)向上上司進(jìn)行行了確認(rèn)認(rèn)，下面面有5個(gè)個(gè)選項(xiàng)：a、這次次座談會(huì)會(huì)大概有有多少人人參加？b、我想想還是租租用長城城大飯店店的會(huì)議議室，可可以嗎？c、如果果在長城城大飯店店開會(huì)，什什么時(shí)候候去預(yù)定定會(huì)議室室比較合合適？d、會(huì)場(chǎng)場(chǎng)上的桌桌椅擺“口”字形合合適嗎？e、我在在這個(gè)星星期五之之前將邀邀請(qǐng)函發(fā)發(fā)出去，可可以嗎？請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。本題答案案c上司指示示琳達(dá)來來籌備會(huì)會(huì)議

59、，既既然將會(huì)會(huì)議日期期和地點(diǎn)點(diǎn)都定下下來了，那那什么時(shí)時(shí)候去訂訂會(huì)議室室就是秘秘書份內(nèi)內(nèi)的工作作了，所所以，問問上司什什么時(shí)候候去預(yù)訂訂會(huì)議室室是不合合適的。案例2：會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)地的布布置琳達(dá)是鴻鴻達(dá)家具具（中國國）公司司總經(jīng)理理的秘書書。這天天上司對(duì)對(duì)琳達(dá)說說：“我想下下個(gè)月召召開全國國各分公公司經(jīng)理理會(huì)。最最好在外外面找個(gè)個(gè)條件好好一點(diǎn)的的地方開開，這事事你負(fù)責(zé)責(zé)辦一下下?！绷者_(dá)與與上司就就會(huì)議的的時(shí)間和和預(yù)算進(jìn)進(jìn)行了確確認(rèn)外，還還就其它它問題進(jìn)進(jìn)行了確確認(rèn)。下下面有55個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)：a、除了了要準(zhǔn)備備話筒和和投影儀儀外，還還要準(zhǔn)備備其它會(huì)會(huì)議器材材嗎？b、在征征求分公公司經(jīng)理理們的意意見后再再確

60、定會(huì)會(huì)場(chǎng)定在在什么地地方，可可以嗎？c、會(huì)議議名稱用用“鴻達(dá)公公司分公公司經(jīng)理理會(huì)議”合適嗎嗎？d、在確確認(rèn)陪同同分公司司經(jīng)理來來開會(huì)的的人數(shù)后后，再去去預(yù)約會(huì)會(huì)場(chǎng)和住住宿的房房間，可可以嗎？e、會(huì)議議代表的的午餐是是準(zhǔn)備盒盒飯還是是在飯店店里的餐餐廳就餐餐？請(qǐng)從上面面5個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)中挑選選出1個(gè)你認(rèn)認(rèn)為不合合適的，并并說明理理由。答案b上司指示示琳達(dá)這這個(gè)會(huì)是是在公司司的外面面進(jìn)行，作作為會(huì)議議的舉辦辦者，會(huì)會(huì)場(chǎng)定在在什么地地方當(dāng)然然是由上上司上司司決定。因此，在在征求分分公司經(jīng)經(jīng)理們的的意見后后再確定定會(huì)場(chǎng)定定在什么么地方是是不合適適的。案例3：需要上上司確認(rèn)認(rèn)的會(huì)務(wù)務(wù)工作琳達(dá)是旭旭君五金金（