危機(jī)管理的重要性關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟

1、危機(jī)管理的重要性關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟篇 1危機(jī)管理所涉及的主要有 5 個(gè)方面!危機(jī)管理者對(duì)危機(jī)情境防患于未然，并將危機(jī)影響最小化。危機(jī)管理者未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生之前就做出響應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)，并為組織或社區(qū)做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。在危機(jī)情境出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)管理者需要及時(shí)出擊，在盡可能短的時(shí)限 內(nèi)遏制危機(jī)。4 當(dāng)危機(jī)威脅緊逼，沖擊在即時(shí)，危機(jī)管理者需要面面俱到， 不能小視任一方面。這意味著此事要運(yùn)用與危機(jī)初始期不盡相同的資源、 人力和管理方法。5 危機(jī)過(guò)后，管理者需要對(duì)恢復(fù)和重建進(jìn)行管理。這也意味著此時(shí)運(yùn)用的資源、人力和管理方法會(huì)與危機(jī)初

2、期和中期有所不同。危機(jī)管理的本質(zhì)是危機(jī)管理需要一個(gè)既使用權(quán)威又使用民主的決策程 序，在此環(huán)境中激發(fā)出一個(gè)富有彈性但又極具力度的決定。在危機(jī)發(fā)生時(shí)， 能否臨危不亂保持冷靜的頭腦是衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行是對(duì)其下屬工作的最好擔(dān)保，而這種執(zhí)行源自平時(shí)的準(zhǔn)備。階段性。企業(yè)面l 臨的危機(jī)包含了災(zāi)難、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。若沒(méi)有完整的危機(jī)管理計(jì)劃，一旦發(fā)生危機(jī)，將對(duì)企業(yè)造 成莫大的傷害。許多企業(yè)危機(jī)在浮上臺(tái)面之前，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn)， 讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有跡可循。危機(jī)的爆發(fā)一般都是呈現(xiàn)階段性發(fā)展。不確定性。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是無(wú)法完全掌控的。因此， 管理階層的

3、應(yīng)變能力與組織的平日危機(jī)處理計(jì)劃與演練，可以降低危機(jī)的 不確定性對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的影響，幫助企業(yè)內(nèi)其它人員積極面對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)。時(shí)間的急迫性。危機(jī)往往突然降臨，決策者必須做出快速處置措施與響應(yīng)。在時(shí)間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策以遏止危機(jī)的擴(kuò)大是企業(yè)管理者必須注意的要項(xiàng)。1967 年阿波羅宇宙飛船失火，造成 3 名航天員罹難：1986 年挑戰(zhàn)者號(hào)宇宙飛船爆炸事件等，事情發(fā)生極為迅速，美國(guó)NASA 一時(shí)之間還不清楚到底出了什么錯(cuò)誤導(dǎo)致意外的發(fā)生，但各大媒體以及社會(huì)大眾對(duì)于這些意外事件的關(guān)注，管理培訓(xùn)使得NASA 必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對(duì)外的說(shuō)明。雙面效果性。危機(jī)不見(jiàn)得必然會(huì)危害

4、企業(yè)的生存。管理咨詢(xún)公司危機(jī)發(fā)生后，其負(fù)面影響效力視如何去面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)。處理不當(dāng)就會(huì)使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣地，危機(jī)管理得宜將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的契機(jī)及轉(zhuǎn)機(jī)，甚至能大幅提升企業(yè)員工的士氣。關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟篇 2在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜。企業(yè)外部政策法規(guī)、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等的變化，以及企業(yè)內(nèi)部決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火線。一旦危機(jī)爆發(fā)，企業(yè)如果不及時(shí)加以應(yīng)對(duì)，那么負(fù)面影響將會(huì)通過(guò)漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)迅速蔓延，接踵而來(lái)，企業(yè)發(fā)展成為泡影聽(tīng)完艾學(xué)蛟教授的危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策

5、略這堂課后，我深受教育和啟發(fā)。艾教授提出的管理學(xué)減法：100-1=0，100 件事中有關(guān)鍵的 1 件事做錯(cuò)了，結(jié)果就等于 0。為此，我們要認(rèn)真反思如何采取正確的危機(jī)處理策略和措施，在危機(jī)爆發(fā)當(dāng)下將危機(jī)的損害減少到最低限度，化解危機(jī)， 甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。危機(jī)管理大師諾曼奧古斯丁指出：“每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失 敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功 機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓?！睆目系禄K丹紅事件、光明乳業(yè)早產(chǎn)奶問(wèn) 題、歐典地板誠(chéng)信危機(jī)這些活生生的例子證明，對(duì)危機(jī)的不同處理方法， 導(dǎo)致了危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響有很大的差異。艾教授提出的“切割理論”，其 核心就是在

6、影響面和影響量上實(shí)現(xiàn)有效切割，減少危機(jī)的負(fù)面影響，縮小 危機(jī)的影響范圍，將大事化小、小事化了，甚至是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇和機(jī) 會(huì)。在課上，艾教授向我們傳授了危機(jī)公關(guān)的三重境界，并通過(guò)若干個(gè)案 例，進(jìn)行了詳細(xì)講解。一是防微杜漸。一切危機(jī)和風(fēng)暴都會(huì)不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機(jī)的正道，更是企業(yè)生存的王道。關(guān)鍵在于“早”和“恒”二字?！霸纭本褪且从昃I繆，建立預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)對(duì)系統(tǒng)、善后系統(tǒng)，特別是一些容易出問(wèn)題的部門(mén)，一定要建立危機(jī)應(yīng)對(duì)的工作流程，并經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。“恒”就是堅(jiān)持不懈，持之以恒，建立長(zhǎng)效機(jī)制，只要企業(yè)存在，就要堅(jiān)持這樣做。危機(jī)預(yù)防是企業(yè)構(gòu)筑的第一道防線，它需要強(qiáng)有力的危機(jī)預(yù)防機(jī)制作

7、保障，防大于治。經(jīng)營(yíng)者，要善于睜開(kāi)三只眼睛，時(shí)刻關(guān)注， 檢視著企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，并定期與不定期地進(jìn)行危機(jī)模擬試驗(yàn)，那么即使一旦遇到危機(jī)，也能做到游刃有余。同時(shí)，對(duì)危機(jī)的敏感度也逐步提高， 容易嗅到危機(jī)的苗頭，把危機(jī)永遠(yuǎn)解決于萌芽狀態(tài)。二是臨危不懼。遇到危機(jī)，只能勇敢冷靜面對(duì)，體現(xiàn)在“快”和“誠(chéng)” 二字?！翱臁本褪怯龅轿C(jī)要快速反應(yīng)，不要拖延時(shí)間，但要注意把握好 “快”的原則，快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因。在原因未調(diào)查清楚，未充分掌握事實(shí)的依據(jù)時(shí)，切忌亂說(shuō)原因，一定要經(jīng)得起各方面的推敲。“誠(chéng)”就是要真誠(chéng)坦率，不要說(shuō)假話，胡弄公眾;正確的話不怕反復(fù) 說(shuō)。例如，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己的心情與大家一樣沉重，如何積極配合調(diào)查事件的真相，尋找問(wèn)題的原因等等，并表示調(diào)查結(jié)果一旦查出來(lái)，便第一時(shí)間報(bào)告等等，以真誠(chéng)換取理解、同情。同時(shí)，要積極溝通，解決危機(jī)最有效的方法是 48 小時(shí)以?xún)?nèi)進(jìn)行有效溝通，盡快消除公眾對(duì)事件的誤會(huì)。不要拒絕與政府及媒體的合作;不要幾個(gè)聲音對(duì)外。危機(jī)發(fā)生后，一方面處 理好現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作;一方面立即召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，研究對(duì)策，統(tǒng)一口徑， 指定專(zhuān)人作為對(duì)外界的發(fā)言人，并及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)全員大會(huì)，將有關(guān)情況作全面通報(bào)，讓員工正確了解事件的真實(shí)情況，把危機(jī)不良效應(yīng)先從內(nèi)部控制好，從上到下形成