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文檔簡(jiǎn)介
1、笨主管手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介笨主管手冊(cè)是一部基于本土實(shí)踐的管理學(xué)著作,本書從管理學(xué)的基本概念出發(fā),以幾個(gè)虛擬人物笨笨主管、阿靈主管與阿聰主管的管理經(jīng)歷入手,分析他們不同的管理風(fēng)格,用寓言體的故事刻畫了管人與理事兩個(gè)最基本過(guò)程。管理的目標(biāo)是人,所以在本書中從管理者和被管理者兩方面,效管理者與被管理者分成了幾種類別,并對(duì)每一類別進(jìn)行了研究,以員工生態(tài)學(xué)的角度對(duì)管理者的效果及行為進(jìn)行了分析管理的目的是做事,判別一個(gè)主管的能力,就在于所做的事情效果如何,因此,本書中提出了工作價(jià)值評(píng)判能力的概念,并針對(duì)此設(shè)置了專門的培訓(xùn)方案及測(cè)試。序:笨主管工作周記第一周:?jiǎn)T工說(shuō)我笨第二周:?jiǎn)T工說(shuō)我笨第三周:?jiǎn)T工說(shuō)我笨第四周:?jiǎn)T
2、工離職第五周:培訓(xùn)新員工第六周:公司加薪第一章節(jié)選:主管的五種類型一:心胸決定成就早晨上班的時(shí)候,笨笨還沒(méi)走到辦公室門口,就聽見門里傳出激烈的爭(zhēng)吵聲。走進(jìn)去一看,吵架的是主管阿強(qiáng)和同事阿智。笨笨站在一邊默不作聲的聽了一會(huì)兒,終于明白了他們?yōu)槭裁匆獱?zhēng)吵。原來(lái),上周的時(shí)候主管阿強(qiáng)交給了阿智一些資料,讓阿智給一個(gè)客戶寄過(guò)去,可是今天早晨還沒(méi)上班,客戶就打來(lái)電話催資料,所以阿強(qiáng)大為惱火,過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)阿智為什么不寄資料。阿智卻回答說(shuō)資料早已寄出,而且有郵政的票據(jù)為證,結(jié)果阿強(qiáng)一核對(duì)票據(jù),卻發(fā)現(xiàn)他給阿智的地址出了差錯(cuò),這就難怪客戶收不到資料了。阿強(qiáng)很惱火,責(zé)怪阿智為什么不在差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)之前就匯報(bào),阿智卻反唇相譏,
3、指責(zé)阿強(qiáng)做事糊涂,等出了問(wèn)題就知道一味的推御責(zé)任。所以兩人沒(méi)說(shuō)幾句就在辦公室里吵了起來(lái)。阿智敢和主管阿強(qiáng)吵架,也是有原因的。阿智是部門里資歷最老的員工,雖然他學(xué)歷不高,但為人熱誠(chéng),敢作敢為,三年前笨笨進(jìn)入公司,就是有阿智帶著他做事,不僅是笨笨,部門中的其它幾個(gè)員工,阿盛、阿方、阿圓、阿滑等也都是由阿智一手帶出來(lái)的,可以說(shuō)阿智是部門的大師兄,大家對(duì)他一向是言聽計(jì)從。而主管阿強(qiáng),卻是在前任主管辭職之后公司從外邊招聘進(jìn)來(lái)的,據(jù)說(shuō)他的能力很強(qiáng),算得上業(yè)內(nèi)資深人士了。當(dāng)初阿強(qiáng)一到任,阿智就帶著笨笨去新主管的辦公室,匯報(bào)部門的工作況狀,提交了年度工作計(jì)劃。不曾想,阿強(qiáng)卻將阿智辛苦的工作成果順手推開,宣布道
4、:“你們那些手工做坊的工作模式,已經(jīng)太落伍了,現(xiàn)在的企業(yè)講求的是現(xiàn)代化管理體制,以后你們大家都要改變過(guò)去那種拖拖沓沓的作風(fēng),按照我新頒布的工作規(guī)程和進(jìn)度進(jìn)行?!卑⒅锹犃?,臉上沒(méi)什么表情,可心里卻十分的不以為然。阿智這種想法也是有原因的,本來(lái)呢,老主管辭職了,部門里的員工們都支持阿智出任新主管,不曾想公司卻另有打算,從外邊聘請(qǐng)來(lái)一個(gè)空降兵阿強(qiáng),阿強(qiáng)的工作能力確實(shí)是很強(qiáng),他一到任就大刀闊斧的改革,改變了以前那種無(wú)序的狀態(tài),制定了許多新的獎(jiǎng)懲措施,搞得大家精神說(shuō)不出來(lái)的緊張,可結(jié)果,一段時(shí)間過(guò)去了,部門效率未見提高,卻接連不斷的出疵漏,象今天這個(gè)情況,已經(jīng)不知有多少次了。吵過(guò)之后,阿強(qiáng)怒氣沖沖的去負(fù)
5、責(zé)高管那里去告狀了,阿智也是余怒未消,氣呼呼的坐在那進(jìn)而生悶氣,笨笨走過(guò)去,想安慰阿智幾句,卻又不知應(yīng)該說(shuō)什么,這時(shí)候阿智抬起頭來(lái),怒氣沖沖的說(shuō)了句:“你們大家知道不知道?阿強(qiáng)昨天已經(jīng)向人力資源部提出申請(qǐng)了,要把他以前的幾個(gè)朋友招進(jìn)來(lái)。”“什么?”聽到這個(gè)消息,所有的人臉上都變了色。阿強(qiáng)這個(gè)空降兵主管,自從來(lái)到之后與大家的磨合一直不順暢,但是大家還都抱著一線希望,希望情況會(huì)慢慢變好,可現(xiàn)在看起來(lái),阿強(qiáng)已經(jīng)下了決心,大家的好日子沒(méi)幾天了,而且,萬(wàn)一搞得不好,等阿強(qiáng)的心腹紛紛進(jìn)入公司,就輪到他們這些老員工們走路了。這是一個(gè)大家都不愿意接受的結(jié)果,所以大家的目光集中在阿智的身上:“阿智,那怎么辦?你
6、快替我們大家想個(gè)主意吧!”“這都火燒眉毛了,還能有什么好辦法?”阿智站了起來(lái),看著大家:“我能想到的辦法,都試過(guò)了,現(xiàn)在輪到你們大家了,你們自己看著辦吧!”“好,就這么辦!”性急的阿盛最先跳了出來(lái):“我們大家一起去找老板,強(qiáng)烈要求阿智做我們的主管!”阿盛一說(shuō)話,大家紛紛跟上,七嘴八舌的商量了幾分鐘,就由笨笨打頭,大家一起去找了老板。老板是個(gè)胖子,簡(jiǎn)稱阿肥,他正坐辦公室里喝茶看報(bào),見大家一起進(jìn)來(lái),就問(wèn)笨笨:“什么事?怎么來(lái)這么多人?”有意思的是,剛才大家在外邊嚷得驚天動(dòng)地,可一到了老板面前,卻象是老鼠見了貓,一個(gè)個(gè)直往后縮,甚至還有兩個(gè)心眼最多的員工,阿圓和阿滑,跟大家一起來(lái)到了老板的辦公室門外
7、,卻趁大家不注意的功夫又悄悄溜走了。只有走在最前面的笨笨無(wú)處可躲,被推到了老板的面前,沒(méi)奈何,他只好硬著頭皮,把這些日子以來(lái)部門里所發(fā)生的事情說(shuō)了一遍,最后說(shuō)道:“老板,我們認(rèn)為這種情況不能再持續(xù)下去了,我們不否認(rèn)阿強(qiáng)能力很強(qiáng),可是他無(wú)法融入到我們公司的文化中去,所以我們的要求是,希望能夠讓阿智出任主管,阿智經(jīng)驗(yàn)豐富,懂業(yè)務(wù)也懂管理,只要讓他出任主管,我們部門才會(huì)恢復(fù)到有序高效的工作狀態(tài)中去?!闭f(shuō)這番話的時(shí)候,老板肥肥用非常兇惡的眼光盯著大家,嚇得大家都不敢抬頭,只有笨笨毫不畏懼,眼睛一眨不眨的與老板對(duì)視著,大聲的把他的要求說(shuō)完。等他把話說(shuō)完之后,肥肥傲慢的擺了擺手:好了,你們的要求我已經(jīng)明白
8、了,現(xiàn)在你們給我回去好好工作,聽見沒(méi)有?笨笨答應(yīng)了一聲,就帶著大家出老板的辦公室,回到自己的案臺(tái)前開始了工作,就這么一天過(guò)去了,也沒(méi)見公司有什么動(dòng)靜。到了第二天,笨笨正在座位上忙著,忽然人力資源部打電話讓他過(guò)去,他懵懵懂懂的去了,人力資源部經(jīng)理阿聰一見到他,就說(shuō)道:“笨笨,肥肥老板欽點(diǎn),讓你出任部門主管,你有什么想法沒(méi)有?”“什么?”笨笨嚇了一跳:“讓我做主管?怕不行吧,我們昨天要求的是阿智啊?!卑⒙斝α耍骸氨勘浚绻⒅窍M鲞@個(gè)主管的話,他就應(yīng)該負(fù)起責(zé)任來(lái),部門出了這么多的疵漏他卻躲在后面不吭氣,反倒是由你帶著大家找老板說(shuō)明了情況,所以老板認(rèn)為,與阿智相比,你才是最合適的主管人選?!笨粗?/p>
9、瞪口呆的阿笨,阿聰繼續(xù)說(shuō)道:“一個(gè)人的心胸,決定著一個(gè)人的成就。你有多大心胸,能承擔(dān)多少責(zé)任,你就能走出多遠(yuǎn)?!倍?、不做就是失敗全然出乎笨笨的意料,公司居然讓他做了主管,讓毫無(wú)心理準(zhǔn)備的笨笨目瞪口呆,一想到如果他出任部門的主管的話,就意味著大師兄阿智苦心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果要落空,而且部門里的工作千頭萬(wàn)緒,人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,只要是想一想就頭痛不已,更何況以后要天天處理這些問(wèn)題呢?所以他堅(jiān)辭職不就??墒侨肆Y源部經(jīng)理阿聰卻對(duì)他有著充足的信心,他說(shuō):“笨笨,你盡管放手去做好了,雖然你缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn),但如果你仍然象以前那樣敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,而且用心去學(xué)的話,你就會(huì)做得很好?!币姳勘咳匀华q豫不決,阿聰就說(shuō)道:“
10、這樣好了,我給你講一個(gè)故事吧,你聽了之后或許會(huì)改變主意的?!庇谑牵⒙斁徒o笨笨講了這樣一個(gè)故事:在中國(guó)元朝末年,有一個(gè)書生,因?yàn)閼?zhàn)亂流落在外,就在他身無(wú)分文走投無(wú)路的時(shí)候,遇到了一個(gè)做綢絲生意的富商,富商見書生可憐,就收留了他,讓書生替自己記錄帳薄,就這樣,書生總是算是解決了自己的生存問(wèn)題。雖然富商救了書生的命,但書生在心里卻是很不以為然,因?yàn)樗强酌祥T徒,講求的是“君子不言利”,甚至對(duì)于自己不得不依附于富商而感到羞恥。所以,雖然富商有心教導(dǎo)他經(jīng)營(yíng)之術(shù),但他卻不肯學(xué)習(xí),所以跟在富商身邊整整三年,對(duì)于經(jīng)商仍然是一竅不通。三年后,富商帶著書生來(lái)到他的家里,富商的華宅豪闊之極,家中仆傭無(wú)數(shù),看得書生
11、眼花了亂。富商到了家之后,就大排宴席,請(qǐng)書生入座之后,叫自己的女兒出來(lái)與書生見面,并當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)了媒聘,要把女兒嫁給書生。書生喜出望外,滿口答應(yīng)了下來(lái),然后他請(qǐng)求岳丈大人給他一間房間,他還要苦讀圣賢書,對(duì)于他的這個(gè)要求,富商立即給予了滿足。從此書生跳出戶,每天呆在房間里搖頭晃腦的訟讀四書五經(jīng),頭懸梁,椎刺骨,立誓要考個(gè)狀元之后再迎娶小姐過(guò)門。有一天夜里,書生正在苦讀之間,忽然聽見外邊火光沖天,哭聲之聲不斷,書生還沒(méi)弄明白是怎么一回事,房門已經(jīng)被人一腳踹開,幾個(gè)兇神惡煞模樣的土匪沖進(jìn)門來(lái)。原來(lái),當(dāng)時(shí)正值天下大亂,刀兵四起,土匪遍地,附近的土匪早已在覬覦富商家的財(cái)富,所以在得知富商回家之后,土匪們趁夜圍
12、了宅院,一邊放火殺人,一邊肆意劫擄。發(fā)現(xiàn)這間屋子里不過(guò)是一個(gè)書呆子,滿口之乎者也,土匪們頓感無(wú)趣,拿刀背一下子拍暈書生,又沖進(jìn)內(nèi)宅搶劫起來(lái)。土匪們整整鬧了一夜才走,等他們走后,富商的華宅豪院已經(jīng)化成了一堆灰燼,富商連同家里的仆丁全被土匪們殺死了,只有富商的老婆和女兒藏在地窖里保住了性命。而醒過(guò)來(lái)的書生,成為慘遭滅門的富商家里唯一的男人。書生的科舉夢(mèng)破滅了,他現(xiàn)在不僅要考慮自己的吃飯問(wèn)題,還要保護(hù)好未過(guò)門的妻子,這意想不到的情況讓書生不知所措。面對(duì)著滿目廢墟,他到底怎么做,才能解決目前的問(wèn)題呢?這時(shí)候他的岳母建議把廢墟中尚未燒盡的木料賣掉,運(yùn)氣好的話,或許還能換幾兩銀子,暫時(shí)糊口。書生正要點(diǎn)頭,
13、卻突然改了主意。雖然書生不諳經(jīng)商,但是他知道,燒成焦炭的木頭是賣不了幾個(gè)錢的,可是如果他蹲在那些燒得變形的木頭前思考起來(lái),終于,一個(gè)絕境求存的辦法被他想到了。他把燒焦的木頭經(jīng)過(guò)粗糙的加工,保留著上面被煙火熏過(guò)的美麗花紋,然后將這些木料銷往江浙一帶,還起了個(gè)名字叫“萬(wàn)山木”,果不其然,這種經(jīng)過(guò)別出心裁加工的木料在江浙一帶大受歡迎,書生也很快變成了一個(gè)成功的生意人。后來(lái)這個(gè)書生做生意的花樣越來(lái)越多,生意也越來(lái)越火爆,從此告別了窮酸的讀書生活,成為了中國(guó)歷史上赫赫有名的大富商。這個(gè)書生,就是明朝立國(guó)年間天下最有錢的大富商,他的名字叫沈萬(wàn)三。講完這個(gè)故事之后,阿聰對(duì)笨笨說(shuō)道:“笨笨,如果沈萬(wàn)三不是被逼
14、得走上經(jīng)商這條路的話,他充其量不過(guò)是一個(gè)讀書不第的窮書生,而在他只是一個(gè)書生的時(shí)候,他全然也想不到自己的商業(yè)天才竟是如此的驚人。你也一樣,如果你不嘗試一下的話,又怎么會(huì)知道自己是否能成為一個(gè)合格的主管呢?”“所以,”說(shuō)到這里,阿聰站了起來(lái),繼續(xù)說(shuō)道:“人生就是一個(gè)勇于改變自己的過(guò)程,在很多情況下,我們之所以失敗,是因?yàn)槲覀儾桓胰プ??!甭犃税⒙斶@個(gè)故事,笨笨的勇氣一下子鼓了起來(lái),就說(shuō)道:“既然公司這么相信我,那好吧,我就試試吧。”阿聰?shù)溃骸安皇窃囈辉?,而是要認(rèn)真的去做,認(rèn)真的思考,認(rèn)真的負(fù)責(zé),你明白了嗎?”“明白了?!北勘肯肓撕靡粫?huì)兒,才回答道。三、精明過(guò)人的阿智阿智是一個(gè)很有心計(jì)的人,早年進(jìn)入
15、公司的時(shí)候,就拿定了主意要做一番事業(yè),至少,也要一步步做到副總的職位上,這樣才不負(fù)他的志向,才會(huì)豐富自己的人生。但是,怎么樣才能博得老板肥肥的好感,逐步取代當(dāng)時(shí)的主管并從此一帆風(fēng)順,這成為了阿智當(dāng)時(shí)研究的課題。大多數(shù)員工進(jìn)入一家公司,所考慮的無(wú)非不過(guò)是認(rèn)認(rèn)真真的埋頭苦干,從而求得上司的肯首和同事的認(rèn)同,但是,阿智卻不這么認(rèn)為,如果從一開始就認(rèn)真負(fù)責(zé)埋頭苦干的話,只會(huì)使主管對(duì)自己的期望值提得很高,卻無(wú)助于個(gè)人的發(fā)展與成就。關(guān)于這樣一個(gè)想法,阿智是有親身體會(huì)的。阿智剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候,進(jìn)入一家公司工作,他兢兢業(yè)業(yè),拼命表現(xiàn),很快就博得了主管的賞識(shí),經(jīng)常在部門里公開表?yè)P(yáng)他,讓阿智很是沾沾自喜了一番,
16、認(rèn)為自己已經(jīng)在公司里站穩(wěn)了腳跟。部門里另有一個(gè)叫壞壞的員工,他的工作能力不亞于阿智,但工作起來(lái)卻吊兒郎當(dāng),工作中隔三岔五出差錯(cuò),甚至還有遲到早退和曠工現(xiàn)象,可是一年的工作下來(lái),這個(gè)壞壞卻被任命為了部門的主管,而阿智卻接到了公司的辭退信。這件事讓阿智大感不平,但又不明就里,只好悻悻離去,進(jìn)入了現(xiàn)在這家肥肥公司工作,當(dāng)他通過(guò)自己的努力成為了公司的業(yè)務(wù)骨干之后,恰好與壞壞所在的公司里發(fā)生了一筆業(yè)務(wù),他和壞壞又碰面了。借這個(gè)機(jī)會(huì),阿智將壞壞用酒瀼醉,細(xì)問(wèn)當(dāng)年的究竟,已經(jīng)時(shí)過(guò)境遷,而且阿智與他之間也不再會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了,這時(shí)候壞壞才吐露出真言。原來(lái),當(dāng)年的壞壞遲到早退曠工現(xiàn)象,以及工作中出現(xiàn)的差錯(cuò),都是有
17、意而為之的。壞壞說(shuō):他之所以這樣做的目的,是為了降低主管在心中對(duì)他的期望值。進(jìn)入職場(chǎng)中的新人,正是需要表現(xiàn)的時(shí)候,那么壞壞為什么卻有意要降低主管對(duì)他的期望,甚至不惜給主管留下一個(gè)壞印象呢?這個(gè)原因,是因?yàn)楣具x擇主管,看重的是發(fā)展?jié)摿Γ绻阋婚_始就表現(xiàn)得很優(yōu)秀的話,公司對(duì)你的期望就會(huì)很高,一旦你的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)你的預(yù)期,那么,你的下場(chǎng)就有些不妙了。相反,如果公司一開始對(duì)你的期望值很低的話,而你的表現(xiàn)越來(lái)越讓人刮目相看,公司就會(huì)越來(lái)越重視你,幾乎所有的公司都相信自己培養(yǎng)出來(lái)的人才,如果你能夠讓公司確信你是由公司栽培出來(lái)的人才的話,那么你的成功也就指日可待。所以,壞壞以一年的時(shí)間為期限,精心的
18、為自己做了職業(yè)規(guī)劃:工作第一周:遲到兩次,請(qǐng)病假一次,工作失誤一次工作第二周:早退兩次,請(qǐng)事假一次,工作失誤兩次工作第三周:曠工兩天,和同事吵架兩次。工作第四周:進(jìn)入收劍階段。統(tǒng)計(jì):工作第一個(gè)月,遲到早退各六次,吵架三次,工作差錯(cuò)六次。等到了第二個(gè)月,情況就不同了:消滅遲到早退現(xiàn)象,但要保持和同事吵架一次,曠工一次,工作差錯(cuò)減少到兩次。第三個(gè)月:不遲到,不早退,不曠工,也不吵架,工作也要表現(xiàn)得很優(yōu)秀。第四個(gè)月:等候時(shí)機(jī),發(fā)現(xiàn)同事的過(guò)錯(cuò),抓住機(jī)會(huì)再次吵架,并將事情鬧大,給公司留下一個(gè)該員工之所以吵架全是為了維護(hù)公司利益的印象。第五個(gè)月:做好一件讓大家都感到意外的工作,使大家對(duì)自己刮目相看。第六個(gè)
19、月:讓自己表現(xiàn)得和普通員工一樣。第七個(gè)月:讓自己表現(xiàn)得和剛剛進(jìn)入公司急于表現(xiàn)的新員工一樣。第八個(gè)月:滿足公司的預(yù)期,成為骨干人員第九個(gè)月:力爭(zhēng)負(fù)責(zé)公司中最為重要的項(xiàng)目。第十至第十二個(gè)月:進(jìn)入成長(zhǎng)期,公司管理層對(duì)自己的進(jìn)步頗感欣慰,并決定給自己“加擔(dān)子”。就這樣,通過(guò)一年的精心謀算,壞壞成功的將自己定位于“在公司的培養(yǎng)下迅速成長(zhǎng)起來(lái)的有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T?!倍鴮?shí)際上,臨到他升遷之前的最好的表現(xiàn),也只不過(guò)剛剛達(dá)到阿智進(jìn)入公司時(shí)的水平,但是因?yàn)榘⒅且婚_始表現(xiàn)得太優(yōu)秀,所以公司對(duì)他的期望也較高,當(dāng)這個(gè)較高的期望落空之后,大家更愿意把目光轉(zhuǎn)移到一個(gè)正在成長(zhǎng)之中的員工身上來(lái)。壞壞說(shuō):?jiǎn)T工的能力表現(xiàn),是一條
20、越上升越趨緩的曲線,重要的是,你必須選擇最低點(diǎn)做為參照,而不是選擇最高點(diǎn)。聽了壞壞的話,阿智如夢(mèng)方醒,終于明白過(guò)來(lái)導(dǎo)致自己始終未能升遷的原因就在于自己開始時(shí)表現(xiàn)得太過(guò)于優(yōu)異,而后續(xù)力量不足,所以才會(huì)讓公司管理層喪失信心。阿智立即對(duì)自己進(jìn)行了心理調(diào)整,不再象過(guò)去那樣埋頭苦干,而是將部門員工包括笨笨等人在內(nèi)的聚攏在自己的身邊,逐步擴(kuò)大自己的影響,讓公司確信他是一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T。他做得一直不錯(cuò),而且還根據(jù)自己的情況對(duì)壞壞的方法進(jìn)行了創(chuàng)新,沒(méi)有照本宣科,無(wú)論從任何角度上來(lái)看,他都要成功了??墒侨f(wàn)萬(wàn)卻沒(méi)有想到,這一家公司與上一家公司選撥人才的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,不是看重員工的發(fā)展?jié)摿?,而是取決于員工的心
21、胸與責(zé)任感。聽到笨笨晉升的消息,阿智突然有了一種自己在刻舟求劍的感覺(jué):舟已行矣,而劍不行,求主管若此,不亦惑乎?阿智困惑了,不僅僅是困惑,而且是憤怒了。四、經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人正因?yàn)榘⒅菍?duì)這個(gè)主管的職位謀劃已久,所以當(dāng)他得知笨笨的任命之時(shí),第一個(gè)念頭就是:糟了,我被笨笨欺騙了。之所以有這個(gè)想法,是因?yàn)榘⒅窃诳紤]問(wèn)題的時(shí)候總是要比別人多拐兩個(gè)彎,他用一種經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看待世界,認(rèn)為人的一切行為都是受利益所驅(qū)動(dòng)并以成本支出為考量的。阿智認(rèn)為,人的行為都是經(jīng)濟(jì)的,所有的人都是經(jīng)濟(jì)人,任何一項(xiàng)事情,是否應(yīng)該去做,人們考慮的出發(fā)點(diǎn)是這件事能否為自己帶來(lái)利益,如果是的話,人就的思維就會(huì)進(jìn)入下一步:成本的考量。經(jīng)濟(jì)
22、人經(jīng)過(guò)計(jì)算,如果發(fā)現(xiàn)做事情所獲得的利益高出支付成本的話,人們就會(huì)毫不猶豫的下手去做,反之,如果成本的支出遠(yuǎn)高遠(yuǎn)收益的話,人們就會(huì)選擇放棄。阿智的經(jīng)濟(jì)人思維模式:依據(jù)這種經(jīng)濟(jì)人的思維模式,阿智對(duì)笨笨的行為進(jìn)行了分析。在驅(qū)逐主管阿強(qiáng)的這次事件中,笨笨可以說(shuō)是一個(gè)完全的局外人,無(wú)論是阿強(qiáng)做主管,還是由他阿智還做主管,對(duì)笨笨來(lái)說(shuō)都沒(méi)有任何區(qū)別。所以,當(dāng)他要求笨笨帶頭去找老板鬧事,按道理來(lái)說(shuō),笨笨絕沒(méi)有任何理由答應(yīng),可是,笨笨卻答應(yīng)了下來(lái)?,F(xiàn)在的阿智心里說(shuō)不出來(lái)的后悔,當(dāng)笨笨答應(yīng)出面做一件對(duì)他自己完全無(wú)益的事情,冒著給老板留下一個(gè)鬧事的刺頭印象的時(shí)候,他就應(yīng)該想到,笨笨的行為已經(jīng)完全違反了經(jīng)濟(jì)人的行為準(zhǔn)
23、則,按道理,他是不會(huì)答應(yīng)的,可是他卻答應(yīng)了而且做了,而最終的結(jié)果,居然與阿智的經(jīng)濟(jì)人行為心理完全吻合。笨笨的經(jīng)濟(jì)人行為心理描述事件:主管阿強(qiáng)不稱職,向老板反映并提名阿智出任主管笨笨的選擇 獲得收益 支出成本選擇一: 袖手旁觀 無(wú),0分 無(wú),0分選擇二: 帶頭出面反映情況 無(wú),0分 給老板留下壞印象,-1分實(shí)際情況:笨笨選擇了方案二,理應(yīng)得到-1分,卻出乎意料的反被任命為主管,獲得了正1分。通過(guò)對(duì)笨笨行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析,阿智得出了結(jié)論:他一定是疏漏了什么最為重要的變量,才使得笨笨行為函數(shù)出現(xiàn)了這個(gè)意外的結(jié)果。那么這個(gè)被阿智所忽略的行為學(xué)變量是什么呢?這時(shí)候的笨笨也在對(duì)自己做出分析,與阿智不同,笨笨
24、并不是單純的把人看做是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的變量,他認(rèn)為,人是社會(huì)人,是有社會(huì)責(zé)任感的社會(huì)存在,所以,人的選擇并不單純是以利益做為考量的,更多的時(shí)候,人們還要考慮到責(zé)任與義務(wù)。做一件事,不問(wèn)是否有利,而是問(wèn)是否應(yīng)當(dāng),是否有責(zé)任去做,這就是笨笨的社會(huì)人理念。所以,在驅(qū)逐主管阿強(qiáng)事件上,笨笨的社會(huì)人行為心理描述與阿智完全不同:笨笨的社會(huì)人行為心理描述事件:主管阿強(qiáng)不稱職,向老板反映并提名阿智出任主管笨笨的選擇 后果 得分選擇一: 袖手旁觀 部門管理混亂,個(gè)人利益受損 -1分選擇二: 出面反映情況 幫助公司解決問(wèn)題,個(gè)人利益得到保障 正1分不同的理論分析,得出了不同的結(jié)論。笨笨依據(jù)社會(huì)人的行為心理描述自我,
25、認(rèn)為自己做了一件于已于人都有利的事情,所以公司任命他為主管,也是順理成章的。而阿智則不然,按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)無(wú)法對(duì)笨笨的行為進(jìn)行詮釋,他不得不接受另外一個(gè)解釋:笨笨搞了陰謀詭計(jì),把他阿智給耍了!所以他怒火于心,決定要報(bào)復(fù)笨笨。五、沒(méi)有辦法的辦法第一次做主管,笨笨完全不知道應(yīng)該從何處下手。更讓他不知所措的,是面對(duì)著大師兄阿智的挑戰(zhàn)。早晨一上班,阿智就在桌上泡一壺釅茶,叫上部門的幾個(gè)兄弟,阿盛阿方阿圓阿滑阿柔等,團(tuán)團(tuán)的坐成一圈,一邊品茶一邊肆無(wú)忌禪的聊起天來(lái),阿智有意把嗓門提得高高的,讓其它部門的人都看到這一切??此麄兣匀魺o(wú)人的樣子,笨笨心里涼了半截,知道這是大師兄阿智給他的一個(gè)下馬威,不服他。而在
26、阿智的心里,笨笨憑借陰謀詭計(jì)爬上主管的職守,他當(dāng)然要不跟笨笨客氣了??匆姳勘孔哌^(guò)來(lái),阿智仍然象往常那樣揮了揮手:“過(guò)來(lái)過(guò)來(lái),笨笨你過(guò)來(lái)?!北勘孔哌^(guò)來(lái),問(wèn)道:“什么事?”阿智吩咐道:“把你那天買的茶葉拿來(lái)給大家品品,這個(gè)茶葉沒(méi)味。”笨笨本能的答應(yīng)了一聲,走到自己的座位前把茶葉拿過(guò)來(lái),阿智一抬下頜:“沏上,把茶葉沏上,這么長(zhǎng)時(shí)間怎么一點(diǎn)眼力都沒(méi)有?怎么混的?”笨笨的手哆嗦了一下,臉一下子漲紅了,可是他沒(méi)有作聲。畢竟,阿智是有資格這么說(shuō)他幾句的,雖然他現(xiàn)在是主管,可三年前他進(jìn)入公司的時(shí)候,全是阿智引導(dǎo)著他,所以他才在公司站穩(wěn)了腳跟,但是阿智偏偏故意選擇這個(gè)時(shí)候訓(xùn)斥他,這種蔑視與挑釁,無(wú)論如何也太過(guò)份
27、了點(diǎn)。但在這種情況,他總不能提醒大家說(shuō)他已經(jīng)是主管了,只好強(qiáng)忍著氣,替阿智把茶水沏好。沏好了茶水,笨笨再回到自己的辦公室,正在不知怎么才能制止阿智的挑釁的時(shí)候,辦公桌上的電話響了起來(lái),是人力資源部經(jīng)理阿聰打過(guò)來(lái)的。“怎么樣?感覺(jué)不是太好辦是不是?”阿聰在電話里說(shuō)道:“我聽說(shuō)阿智帶著一幫人在辦公室里聊天呢,要不要我過(guò)去說(shuō)說(shuō)他?”“這個(gè)”笨笨剛要說(shuō)聲謝謝,你快點(diǎn)過(guò)來(lái)吧,阿聰卻繼續(xù)把話說(shuō)了下去:“我過(guò)去或者老板親自出面,肯定會(huì)管點(diǎn)用的,但不是長(zhǎng)久之計(jì),解決不了根本性的問(wèn)題,根本性的問(wèn)題還在于你,畢竟你才是部門的主管嗎,所以最好的辦法莫過(guò)于你自己想辦法解決這個(gè)問(wèn)題,其實(shí)也只有你才能夠真正的解決?!北勘?/p>
28、失望的放下電話,可憐的這個(gè)新任小主管,他要是知道應(yīng)該怎么解決就好辦了,可惜他不知道。就在笨笨這度日如年的煎熬之中,一個(gè)上午過(guò)去了,阿智招呼也不打一個(gè)就離開了公司,其余的人也茶盡人散,有的去了廁所,有的在座位上看閑書,笨笨趁機(jī)進(jìn)了人力資源部的辦公室。見他進(jìn)來(lái),阿聰笑吟吟的問(wèn)道:“上任第一天,感覺(jué)怎么樣?”笨笨搖頭:“不怎么樣,阿聰,我看你還是跟老板說(shuō)一聲,這個(gè)主管,還是阿智做吧,我怕我管不了他啊?!卑⑴阈α耍骸氨勘?,你怎么還不明白?就憑阿智今天的表現(xiàn),他也不可能做主管,說(shuō)起來(lái)你還是他的小師弟,在這種情況下正需要他提攜的時(shí)候,他卻這么小雞肚腸的帶頭跟你為難,這么狹窄的心胸,公司是不可能重用他的。”
29、“可是,阿智現(xiàn)在這個(gè)樣子,我到底應(yīng)該怎么辦呢?”笨笨滿臉苦相的問(wèn)道。阿聰?shù)溃骸澳氵@種情況,是幾乎每一個(gè)新任主管都會(huì)遇到的,這涉及到一個(gè)角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題,你和阿智,都需要這么一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程,如果你順利的渡過(guò)這一關(guān),以后的管理,就變得容易了。”“角色轉(zhuǎn)換?”笨笨眨了眨眼。“沒(méi)錯(cuò),是角色轉(zhuǎn)換?!卑⒙?shù)溃骸叭嗽诼殘?chǎng),因?yàn)樗幍膶蛹?jí)不同,利益關(guān)系不同,所以為人處世的態(tài)度也有所不同,當(dāng)你還沒(méi)有做主管的時(shí)候,你的身份是普通的員工,是阿智的好朋友,但現(xiàn)在,你已經(jīng)成為了阿智的主管,你必須要考慮如何把一轉(zhuǎn)換的現(xiàn)實(shí)性讓阿智所接受?!北勘肯肓讼?,又問(wèn)道:“可是我到底應(yīng)該做些什么,才能讓阿智意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題呢?”阿聰?shù)溃骸斑@
30、正是你需要考慮的,好好想一想吧,只要你的辦法得當(dāng),阿智他能夠接受的?!鞭抢X袋從阿聰?shù)霓k公室里走出來(lái),回到自己的部門,入眼是一茶喝剩的茶水和幾只沒(méi)有清洗過(guò)的杯子,他默不作聲的瞟了一下員工們,見他們沒(méi)有任何反應(yīng),就自己拿起杯子去沖洗,當(dāng)清水沖過(guò)杯面的時(shí)候,一個(gè)好主意躍上他的腦海。對(duì)了,就這么做。第二天,阿智一來(lái)上班,就發(fā)現(xiàn)自己的座位上有一壺已經(jīng)沏好的香茶,他問(wèn)了一聲:“這是誰(shuí)沏的?”大家告訴他是笨笨沏的,阿智冷笑了一聲,大模大樣的坐下,滿不在乎的受用了。第二天,那壺沏好的茶水又放在他的桌子上,阿智心里嘀咕了幾句,沒(méi)有作聲。第三天,第四天終于有一天有同事在路上問(wèn)他:“阿智,我聽說(shuō)你每天上班光喝茶
31、水不干活,連肥肥老板都對(duì)你羨慕得不行,有這回事嗎?”阿智立即憤怒的回答道:“胡說(shuō),根本沒(méi)有這樣的事情!”就在笨笨替阿智茶一周后的這天早晨,阿智沖進(jìn)了笨笨的辦公室:“好了好了,笨笨,你不用挖坑讓我往里跳了,你這招也太歹毒了吧?難道我阿智除了喝茶就沒(méi)別的事兒做了嗎?你就說(shuō)吧,到底有什么工作,需要我們做什么?”六、測(cè)試你的管理人格一個(gè)新任主管,那怕在升職之前你已經(jīng)很有影響力,但一旦任命生效之后,依然面臨著一個(gè)角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。即使是一個(gè)成熟的管理者,也經(jīng)常會(huì)遇到部屬的挑釁,這種挑釁包括攻擊性挑釁與情緒型挑釁兩種。攻擊型挑釁是指意在問(wèn)鼎主管職位,謀后而動(dòng)的行動(dòng),是經(jīng)過(guò)精心策劃過(guò)的,過(guò)程中常常充滿了陷阱及
32、圈套,意在誘主管入轂。而情緒性挑釁則比較盲目,大多是受到壓抑的員工無(wú)意識(shí)的心理渲泄,相對(duì)來(lái)說(shuō)后果就輕微了許多。攻擊型挑釁及情緒型挑釁形態(tài)表現(xiàn):主管在工作中所遭遇的麻煩類型序號(hào) 攻擊型挑釁 情緒性挑釁1 蔑視主管權(quán)威 有意的遲到早退現(xiàn)象2 長(zhǎng)期不做工作匯報(bào) 不打招呼的曠工3 形成自己的小團(tuán)體 拒不服從主管的工作安排4 越級(jí)與高級(jí)主管相溝通 關(guān)起門來(lái)做自己的一套5 重要的場(chǎng)合指責(zé)主管的錯(cuò)誤 突如其來(lái)的和主管爭(zhēng)吵6 發(fā)現(xiàn)主管的差錯(cuò)不吭氣 拒不改正工作中的差錯(cuò)7 自行組建項(xiàng)目小組 工作消極拖延,不催不動(dòng)8 公開場(chǎng)合挑起與主管的沖突 無(wú)精打采,說(shuō)牢騷話9 擁有追隨者且影響力不斷擴(kuò)大 不與主管溝通10 對(duì)
33、主管的勸導(dǎo)置若罔聞 與同事關(guān)系不和諧通過(guò)研究我們可以發(fā)現(xiàn),情緒型挑釁是一種偶發(fā)現(xiàn)象,采用疏理的方法就會(huì)很容易將其化之無(wú)形。但攻擊性挑釁則不同,它是需要我們每一個(gè)主管認(rèn)真考慮并對(duì)待的長(zhǎng)期性行為。針對(duì)每種有目的的攻擊性挑釁,我們都可以找出合理的辦法予以解決。然而,管理是一門不精確的科學(xué),其中最難以測(cè)量的變量就是管理者自身,同樣一個(gè)方案,甲主管采用可能會(huì)順利的解決問(wèn)題,但乙主管用了的話卻很有可能敗走麥城,因此,對(duì)管理者自身的研究,也就成為了我們的主要課題。正如人的性格五花八門,管理者依據(jù)他們的人生經(jīng)驗(yàn)與智慧形成了不同風(fēng)格的管理類型,我們稱之為管理性格。通常情況下我們會(huì)把管理風(fēng)格與管理者的個(gè)人性格相混
34、淆,事實(shí)上大多數(shù)情況下管理風(fēng)格帶有管理者的性格特色,比如說(shuō)一個(gè)火爆脾氣的主管其管理風(fēng)格也更多給人一種雷厲風(fēng)行的感覺(jué)。然而,事實(shí)上,管理風(fēng)格與管理者個(gè)人的性格完全不同。管理風(fēng)格實(shí)質(zhì)上是管理者潛意識(shí)中的自我體現(xiàn),正是這種潛在的自我意識(shí)在起主導(dǎo)作用,一個(gè)慢吞吞的溫柔性格的主管可能在管理上表現(xiàn)出咄咄逼人的強(qiáng)勢(shì),而一個(gè)火爆脾氣的主管臨到事情的時(shí)候卻有可能猶柔寡斷。所以人們?cè)诟鶕?jù)管理者的個(gè)人性格判斷其管理風(fēng)格的時(shí)候,就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)失誤。從管理風(fēng)格上來(lái)講,管理者可以分為:權(quán)威型、激情型、機(jī)巧型、動(dòng)力型和穩(wěn)重型幾種。權(quán)威型主管:這類主管榮譽(yù)感極強(qiáng),注重權(quán)威與等級(jí),做事剛決果斷,百折不彎,對(duì)部門的形象要求極高,視
35、榮譽(yù)為工作的最高目標(biāo),管理風(fēng)格體現(xiàn)為孤傲、高高在上,最不能容忍的就是部屬對(duì)自己權(quán)威的挑戰(zhàn)。激情型主管:這類主管最善于鼓舞部屬士氣,調(diào)動(dòng)員工情緒,管理風(fēng)格極富幻想,感性思維天馬行空,做事轟轟烈烈,態(tài)度重于實(shí)效,雖然主觀性較強(qiáng),但感召力極強(qiáng)。機(jī)巧型主管:這類主管最能夠包容,表面上不會(huì)苛求于員工的微小過(guò)失,但在心里卻極為重視,講求以術(shù)統(tǒng)御部屬,要求于員工的只是目標(biāo)而不計(jì)較手段,對(duì)工作的要求形式重于內(nèi)容,其管理特點(diǎn)是與部屬水乳交融,適應(yīng)力強(qiáng)。動(dòng)力型主管:類主管在對(duì)部屬的管理上信奉先發(fā)制人,后發(fā)制于人的理念,講究團(tuán)隊(duì)做戰(zhàn),防患于未然,以極高的標(biāo)準(zhǔn)要求于部屬,對(duì)部屬的微小過(guò)失看得極重,工作中充滿力度,激情
36、揚(yáng)溢。穩(wěn)重型主管:這類主管在工作中注重全局,不計(jì)較一城一地之得失,工作扎扎實(shí)實(shí),最厭惡華而不實(shí)的花架子,對(duì)部屬的要求是誠(chéng)實(shí)守信,一諾千金?;A(chǔ)工作扎實(shí)而缺乏變通。你在日常的工作管理中究竟屬于哪一種類型呢?相信你對(duì)自己有著一個(gè)清醒的判斷與歸類,但是,你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的管理風(fēng)格上集中了幾種類型的管理風(fēng)格,所以我們需要一個(gè)小小的趣味測(cè)試,替你自己做一個(gè)理性的分析。管理者趣味心理測(cè)試請(qǐng)你在五秒鐘之內(nèi),在下列幾種動(dòng)物中選出你最喜歡的前三名,并列出優(yōu)先次序: 老虎 獵豹 長(zhǎng)頸鹿 黑熊 獅子你的選擇:1-,2-,3-七:你是怎么處理麻煩的?我們依據(jù)管理者的不同管理風(fēng)格,將管理者分為五種類型:權(quán)威型、激情型、機(jī)巧
37、型、動(dòng)力型與穩(wěn)重型,但在現(xiàn)實(shí)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn),在同一個(gè)主管身上經(jīng)常會(huì)體現(xiàn)出不同的管理風(fēng)格,如有的管理者具有著機(jī)巧型主管的智慧,又有著穩(wěn)重型主管的執(zhí)著。另一些管理者則有著動(dòng)力型主管的激情與干勁,同時(shí)又象權(quán)威型主管那樣重視自己的權(quán)威。出現(xiàn)這種現(xiàn)象并不是我們的管理者分類有問(wèn)題,恰恰相反,這是因?yàn)槲覀儗⒐芾盹L(fēng)格與管理者性格混同了結(jié)果。正如人的自我分為外在的自我、內(nèi)在的本我與潛意識(shí)中的超我,人外在的表現(xiàn)與其內(nèi)心的本我存在著本質(zhì)區(qū)別一樣,管理者風(fēng)格也是需要認(rèn)真加要鑒別的。在這里,我們就應(yīng)用到了精神分析學(xué)的一系列理論知識(shí),通過(guò)上一次的心理學(xué)趣味小測(cè)試,將你真正的管理風(fēng)格進(jìn)行一個(gè)分析:說(shuō)明:我們所列出來(lái)的五種動(dòng)物
38、,正是代表了管理者的五種基本類型; 老虎動(dòng)力型主管 獵豹機(jī)巧型主管 長(zhǎng)頸鹿激情型主管 黑熊穩(wěn)重型主管 獅子權(quán)威型主管你所選擇的第一種動(dòng)物,是你刻意想讓別人所認(rèn)同的管理風(fēng)格,比如說(shuō)你選擇了長(zhǎng)頸鹿,則表明了你在試圖向別人證明,你是一個(gè)激情型的主管,你希望別人認(rèn)為你最善于鼓舞員工士氣,調(diào)動(dòng)員工情緒。然而,這只是你留給別人的印象,未必是真正的你。你所選擇的第二種動(dòng)物,是你內(nèi)心里對(duì)自己的真實(shí)判斷,假如說(shuō)你第一個(gè)選擇了長(zhǎng)頸鹿,但卻在第二個(gè)選擇了黑熊的話,這就表明了你雖然力圖向別人證明你是一個(gè)最善于鼓舞員工士氣、調(diào)動(dòng)員工情緒的主管,但在你內(nèi)心里,你認(rèn)為自己其實(shí)是一個(gè)做事踏實(shí)而穩(wěn)重,對(duì)一切投機(jī)取巧的行為充滿了
39、厭惡的人。你所選擇的第三種動(dòng)物,是真正的、甚至連你自己也不知道的內(nèi)在的你。例如你第一個(gè)選擇了長(zhǎng)頸鹿,第二個(gè)選擇了黑熊,卻在第三個(gè)選擇了獅子的話,那么,你希望別人認(rèn)同你是一個(gè)激情型主管,而你自己卻認(rèn)為你是一個(gè)穩(wěn)重型的主管,但實(shí)際上,你卻是一個(gè)權(quán)威型主管,對(duì)自己的形象與威信特別的重視,容不得別人對(duì)你的忽略與怠慢。正如真實(shí)的自我永遠(yuǎn)躲藏在潛意識(shí)的黑暗中一樣,你真正的管理風(fēng)格受潛意識(shí)的自我所驅(qū)動(dòng),游離于你的思維之外,是無(wú)法依據(jù)理性所能判別出來(lái)的。管理者風(fēng)格定位剖析圖通過(guò)對(duì)管理者的管理人格的測(cè)試,我們就可以分析得到你的管理風(fēng)格,任何一個(gè)管理者總是希望自己能夠做到盡善盡美,所以,通常在同一個(gè)管理者身上同時(shí)
40、會(huì)具有著幾種不同的管理風(fēng)格,但是,希望別人所認(rèn)同的管理風(fēng)格是刻意表現(xiàn)出來(lái)的,它可以給人造成一種迷惑的印象,卻不是真正的你。同樣的道理,你所認(rèn)為的自己也是日常經(jīng)驗(yàn)給你的錯(cuò)覺(jué),而真正主宰你的,卻是受到潛意識(shí)主導(dǎo)而形成的真正的管理人格,一旦發(fā)現(xiàn)了你自己,你就能夠主宰自己的行為,在工作中把握自己的優(yōu)點(diǎn),避免自己的缺陷。主管類型一欄表分類 名稱 管理風(fēng)格優(yōu)點(diǎn) 不足獅子 權(quán)威型 剛決果斷,百折不彎 一意孤行,拒絕變通長(zhǎng)頸鹿 激情型 富于幻想,感性思維 過(guò)于主觀,不切實(shí)際獵豹 機(jī)巧型 性格開朗,適應(yīng)力強(qiáng) 缺乏主旨,今是昨非老虎 動(dòng)力型 干勁沖宵,富于激情 缺乏考慮,易于沖動(dòng)黑熊 穩(wěn)重型 沉實(shí)厚重,重信守諾
41、缺乏機(jī)變,猶豫不決正如笨笨所遇到的那樣,每一個(gè)主管在管理中都會(huì)遇到到部屬的阻抗,面對(duì)麻煩,不同類型的主管處理的方式是完全不同的。遭遇麻煩時(shí)不同類型主管的表現(xiàn)分類 管理人格 處理麻煩的方式獅子 權(quán)威型 這類主管以能力及威信服眾,通過(guò)化解矛盾提升威信長(zhǎng)頸鹿 激情型 這類主管較為理想化,對(duì)麻煩能拖就拖,讓其自行消失獵豹 機(jī)巧型 這類主管以權(quán)衡之術(shù)馭眾,用給部屬制造麻煩的方法化解老虎 動(dòng)力型 這類主管會(huì)預(yù)設(shè)假想敵,先發(fā)制人,防患于未然黑熊 穩(wěn)重型 這類主管以誠(chéng)待人,遇到挑釁才想起解救八、麻煩真的來(lái)了自從笨笨每天替大師兄阿智沏一壺?zé)岵瑁諒?fù)一日終于搞得阿智說(shuō)不出的難堪,再也不允許笨笨給他沏茶之后,阿智就
42、改變了戰(zhàn)術(shù),他借口項(xiàng)目繁忙及客戶約談等理由,上班的時(shí)間開始沒(méi)個(gè)準(zhǔn)點(diǎn),有時(shí)候一天也不來(lái),最多不過(guò)是打個(gè)電話,說(shuō)自己正在外邊和客戶談著呢。笨笨對(duì)此無(wú)可奈何,暫時(shí)情況下只好聽之任之。笨笨起初還以為,阿智不來(lái)上班也有好處,至少辦公室里不會(huì)再人找他的難堪了,可這個(gè)一廂情愿的想法很快就落了空。阿智雖然不再露面了,可是另一個(gè)老員工阿盛卻公開跳出來(lái)與笨笨對(duì)著干。說(shuō)起來(lái)阿盛這個(gè)員工,還是與笨笨同期進(jìn)入公司的,但與笨笨不同的是,阿盛是個(gè)火爆脾氣,三兩句話說(shuō)不明白,就氣得臉紅脖子粗,再要爭(zhēng)執(zhí)下去的話,就會(huì)忍不住的動(dòng)手打人。當(dāng)年阿盛還在試用期的時(shí)候,就因?yàn)楣ぷ靼才排c當(dāng)時(shí)的主管發(fā)生了爭(zhēng)吵,爭(zhēng)吵的結(jié)果是他一拳打得主管鼻血
43、狂噴,如果當(dāng)時(shí)不是阿智護(hù)著他,找到老板講清楚阿盛動(dòng)手打人的原因理由的話,阿盛肯定會(huì)被炒了魷魚。后來(lái)又有一次,阿盛和笨笨?jī)扇说墓ぷ魃铣隽舜寐质前⒅翘嫠麄冋谘诹诉^(guò)去,所以,阿盛在內(nèi)心里是非常感激阿智的,一旦阿智遇到事情就義不容辭的出馬助陣,并認(rèn)為笨笨也應(yīng)該象他這樣做才對(duì)。所以這次笨笨的提升,阿盛就感到極為驚訝而憤怒,與阿智一樣,他認(rèn)為這是笨笨對(duì)大師兄的背叛,就琢磨著找個(gè)機(jī)會(huì)教訓(xùn)教訓(xùn)笨笨,替阿智出這口氣。這樣的機(jī)會(huì)真是太好找了,這天笨笨找阿盛談他最近的工作,阿盛借機(jī)發(fā)難,先是譏諷了笨笨幾句,然后又故意吵鬧起來(lái),并當(dāng)著部門員工的面,狠狠的打了笨笨一拳。這一拳把笨笨打得暈了頭,他知道阿盛的火爆脾氣,
44、也知道阿盛是因?yàn)榘⒅堑氖虑橛幸馀c他為難,就佯裝開玩笑的樣子嘻嘻哈哈的干笑了兩聲,然后急忙躲開了,阿盛意猶未盡的又在笨笨的屁股后面踢了一腳,笨笨卻連回頭都不敢,忍著羞辱低著頭,逃回了自己的辦公室。這件事很快在公司里傳開了,人力資源部經(jīng)理阿聰為此還將笨笨叫了過(guò)去,問(wèn)了一下到底是怎么個(gè)情形。聽笨笨說(shuō)了詳細(xì)情況之后,阿聰若有所思的說(shuō)道:“阿盛這個(gè)情形,倒和我當(dāng)年剛剛升任主管的時(shí)候遇到的一個(gè)員工一模一樣?!薄罢娴膯??”笨笨眼睛頓時(shí)亮了,急切的問(wèn)道:“阿聰,當(dāng)年你遇到情形是怎么一回事?”阿智回憶道:記得當(dāng)年我剛剛升任主管的時(shí)候,部門里有一個(gè)員工脾氣特別火爆,他的手邊總是端著一只茶杯,和別人討論工作的時(shí)候,
45、一著急就會(huì)什么也不顧的連水帶杯子砸向?qū)Ψ剑芏鄦T工都曾讓他潑過(guò)一身的水,可他天生的就是這么一個(gè)火爆脾氣,也沒(méi)法子跟他較真。這名員工從此也越來(lái)越桀驁不訓(xùn),不服管理且自行其事,誰(shuí)也拿他無(wú)可奈何。等到了我出任主管的時(shí)候,給他安排工作,不料他壓根不聽,居然與我吵了起來(lái),我只不過(guò)解釋了兩句,就被他連杯子帶茶水砸了過(guò)來(lái),搞得我當(dāng)時(shí)說(shuō)不出的狼狽。“唔,唔唔。”笨笨聽得屏心靜氣:“你說(shuō)的這情形,跟我今天遇到的事情幾乎一樣,那你后來(lái)怎么解決的這個(gè)問(wèn)題?”“還能怎么解決?”阿聰冷笑道:“兵來(lái)將當(dāng),水來(lái)土淹,以其人之道,還治其人之身。為了解決這個(gè)問(wèn)題,我調(diào)查了一下這個(gè)員工,發(fā)現(xiàn)他以前也是一個(gè)老實(shí)本份的人,只不過(guò)后來(lái)
46、他發(fā)現(xiàn)這種逆來(lái)順受的性格無(wú)法保護(hù)自己的利益,就迷信起武力來(lái),偏偏公司里都是文明人,誰(shuí)也不愿意跟他計(jì)較,他嘗到了甜頭,從此就把自己定位在一個(gè)火爆脾氣的位置上。事實(shí)上他每一次動(dòng)手打人都是精心考慮過(guò)的,根本不是什么控制不住自己的脾氣。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況之后,我就準(zhǔn)備了一副拳擊手套,借部門里組織活動(dòng)的機(jī)會(huì),引誘他和他進(jìn)行拳擊比賽,然后狠狠的揍了他一頓,打得他鼻青臉腫卻沒(méi)辦法吭聲。此后,我每次對(duì)他布置工作的時(shí)候,就有意把那副拳擊手套放在桌邊,故意漫不經(jīng)心的擺弄著,讓他一見到那副拳擊手套就心有余悸,再也不敢跟我動(dòng)手了。”“好辦法,好辦法,”笨笨聽了,連聲叫好:“真是一個(gè)辦法?!薄澳闱?,”阿聰?shù)溃骸拔乙呀?jīng)把辦法
47、告訴給了你,你回去,就按照我這個(gè)辦法來(lái)吧?!薄翱墒恰北勘繀s突然猶豫了起來(lái):“我怕你這個(gè)辦法對(duì)我沒(méi)有用?!薄盀槭裁??”阿聰問(wèn)道?!澳憧催@這身體,”笨笨沮喪的說(shuō)道:“大腿還沒(méi)有阿盛的胳膊粗,真要是和他進(jìn)行拳擊比賽的話,只會(huì)讓他把我打得滿地找牙,根本起不到效果?!薄氨勘堪?,你可真夠笨的!”阿智再也忍不住哈哈的放聲大笑起來(lái):“我給你講這個(gè)故事,不是讓你學(xué)著跟阿盛動(dòng)手打架,而是讓你學(xué)習(xí)著研究員工的心理狀態(tài),要把握著他們的心理欲求,只有這樣才能良好的激勵(lì)員工奮發(fā)向上,你明白了嗎?”笨笨苦惱的搖了搖頭:“好象明白一點(diǎn)?!卑⒙敯琢怂谎郏骸澳苊靼滓稽c(diǎn),就是一個(gè)好的開始,你回去好好考慮考慮,到底怎么樣才能解決眼
48、前的問(wèn)題吧?!卑⑹⒌幕鸨庾尡勘恳换I莫展,無(wú)論這個(gè)主管是否他情愿做的,但一個(gè)新主管正是需要向公司做出表現(xiàn)的時(shí)候,阿盛偏偏選在這個(gè)節(jié)骨上跟他搗蛋,無(wú)非不過(guò)是在向大家公示笨笨沒(méi)有管理能力。當(dāng)然,笨笨完全可以將阿盛的情形向肥肥老板反映,公司肯定也會(huì)支持笨笨的。但問(wèn)題是,阿盛不是一個(gè)人,他的行動(dòng)代表著部門中所有員工的心聲,如果出了這樣的事情的話,相信大家都會(huì)跟著阿盛去老板那里告笨笨的狀,就象對(duì)待前任主管阿強(qiáng)那樣,將笨笨趕走。這樣的事情已經(jīng)發(fā)生過(guò),而且,大家都在期待著同樣的事情再一次發(fā)生。笨笨感覺(jué)自己進(jìn)退維谷。就象關(guān)在籠子里的困獸,笨笨六神無(wú)主的在辦公室里來(lái)來(lái)回回踱著步,踱著踱著,他不知不覺(jué)的踱出了辦
49、公室,來(lái)到了人力資源部,推門一看,正見阿聰跟幾個(gè)老主管聊著工作,他剛想退出去,阿聰卻向他招了招手:“笨笨,你來(lái)得正好,我們這兒正說(shuō)阿盛的事情呢。”“是嗎?那真是太好了?!北勘烤褚徽?,走了進(jìn)去:“我剛剛做了主管,第一次遇到這種事,真是六神無(wú)主了,大家有沒(méi)有什么好的辦法教教我?”“什么好辦法壞辦法的,”一個(gè)火爆脾氣的主管搶先說(shuō)道:“象這種不顧大局的員工,擺明了是個(gè)不穩(wěn)定因素,根本就不應(yīng)該留在團(tuán)隊(duì)里,要是我啊,馬上就向阿聰遞交報(bào)告,不惜一切代價(jià)也要把這種人清除出去。”“問(wèn)題根本沒(méi)有這么嚴(yán)重,”另一個(gè)在公司里威信較高的主管不同意第一個(gè)主管的辦法:“象阿盛這種人,就應(yīng)該以子之矛,攻子之盾,用業(yè)務(wù)能力壓
50、制住他的長(zhǎng)處,暴露出他的短處,讓他束手無(wú)策,問(wèn)題自然而然也就消除了。”“可笨笨剛剛上任主管,根本沒(méi)有那么高的威信,”第三個(gè)開口的主管搖頭道:“我看這個(gè)事啊,笨笨你只能是委曲求全,以情相動(dòng),天長(zhǎng)日久,水滴石穿,慢慢的等待著阿盛的理解和改變?!薄拔笕潜厝坏氖?,”第四個(gè)主管點(diǎn)頭道:“最關(guān)鍵的是笨笨你要端正態(tài)度,對(duì)阿盛以誠(chéng)相待,以德報(bào)怨,慢慢感化他?!薄澳銈儌兡歉颈静荒芙薪修k法,”第五五個(gè)主管管壞壞的的笑道:“人是是管理中中最不確確定的因因素,所所以一定定要根據(jù)據(jù)不同的的對(duì)象隨隨時(shí)改變變策略,阿盛之之所以鬧鬧事,是是因?yàn)樗砸詾闉槭牵X(jué)覺(jué)得自己己是在替替阿智抱抱打不平平,所以以只要擊擊跨他心
51、心中這份份自信,他就自自然而然然變得規(guī)規(guī)矩起來(lái)來(lái)了。所所以,我我的意思思是讓阿阿聰出馬馬,跟阿阿盛談一一談,就就說(shuō)公司司中有人人反映說(shuō)說(shuō)阿盛之之所以這這么鬧,是因?yàn)闉樗幢勘勘眶[事事做上了了主管,所以也也想鬧一一個(gè)主管管當(dāng)一當(dāng)當(dāng)。到時(shí)時(shí)候阿盛盛肯定要要否認(rèn)的的,那么么這事就就好辦了了,既然然他不想想做主管管,還鬧鬧什么鬧鬧?”等大家家都說(shuō)完完了,阿阿聰贊許許的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭:“笨笨,主管是是用頭腦腦來(lái)工作作的,你你必須學(xué)學(xué)會(huì)思考考。你瞧瞧,在場(chǎng)場(chǎng)的每一一個(gè)人都都能夠舉舉重若輕輕的解決決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題,他他們也都都把自己己的辦法法告訴給給你了,你打算算用哪一一個(gè)辦法法呢?”笨笨笨滿臉感感激的站站了起來(lái)來(lái):
52、“謝謝謝大家家,你們們所有辦辦法,我我都會(huì)用用到的,現(xiàn)在我我就去解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題,謝謝你你們了?!闭f(shuō)說(shuō)完這番番話,他他轉(zhuǎn)身出出去,返返回到自自己的辦辦公室,經(jīng)過(guò)阿阿盛的辦辦公臺(tái)案案的時(shí)候候,說(shuō)了了句:“阿盛,你來(lái)一一下,我我有點(diǎn)事事要跟你你說(shuō)。”阿盛盛站了起起來(lái),走走到笨笨笨的辦公公室門前前,卻不不進(jìn)去,就站在在門口故故意大聲聲說(shuō)道:“有什什么話,你就說(shuō)說(shuō)吧,工工作是光光明正大大的事情情,搞那那么偷偷偷摸摸的的干什么么?有什什么見不不得人的的?”笨笨氣氣惱的嘆嘆了口氣氣:“阿阿盛,剛剛才阿聰聰打電話話叫我過(guò)過(guò)去,他他說(shuō)你想想做咱們們部門的的主管,是不是是這樣?要是的的話,我我絕對(duì)支支持你。”面
53、面對(duì)這個(gè)個(gè)突如其其來(lái)的問(wèn)問(wèn)題,阿阿盛呆了了一呆:“胡說(shuō)說(shuō),哪有有這種事事?”笨笨擺擺了擺手手:“阿阿盛,想想做主管管并不是是什么丟丟人的事事,你何何必這么么沖動(dòng)呢呢?但我我認(rèn)為你你目前并并沒(méi)有這這個(gè)想法法,可是是阿聰卻卻不肯相相信,他他說(shuō),如如果你不不想做主主管,為為什么要要在部門門里又吵吵又鬧呢呢?阿盛盛你也應(yīng)應(yīng)該知道道,這些些日子里里公司有有一些謠謠言,說(shuō)說(shuō)我之所所以做上上這個(gè)主主管是因因?yàn)閹ь^頭鬧事的的原因,所以阿阿聰問(wèn)我我,你是是不是學(xué)學(xué)著我鬧鬧事做主主管呢?我說(shuō)不不是,可可阿聰不不信?!薄笆彩裁??”阿盛一一聽,險(xiǎn)險(xiǎn)些沒(méi)氣氣炸肺:“這話話是誰(shuí)說(shuō)說(shuō)的?簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是胡胡說(shuō)八道道,我跟跟你的事事
54、,是因因?yàn)榘⒅侵?,就算算是你不不做主管管了,也也?yīng)該輪輪到阿智智才對(duì)。”“那可可不一定定啊,阿阿盛,”笨笨卻卻一個(gè)勁勁的搖頭頭不已:“我也也是這么么跟阿聰聰解釋的的,可阿阿聰卻說(shuō)說(shuō):既然然輪不到到你,你你鬧什么么?還不不是你看看人家笨笨笨鬧上上了一個(gè)個(gè)主管,也跟著著學(xué)樣罷罷了這可是是阿聰?shù)牡脑?,你要不不信可以以去?wèn)他他。”“胡說(shuō)說(shuō)八道,胡說(shuō)八八道,”阿盛氣氣得差一一點(diǎn)要吐吐血,他他哪里有有膽子去去問(wèn)人力力資源部部經(jīng)理?只能跟跟笨笨大大吼大叫叫:“這這都是胡胡說(shuō)八道道,是誰(shuí)誰(shuí)這么亂亂造謠?要是讓讓我知道道了我饒饒不了他他!”“好了了好了你你別吵了了,”笨笨笨卻裝裝出一副副息事寧寧人的樣樣子來(lái):
55、“你我我了解,根本就就不是這這種人,不過(guò)你你以后可可別再讓讓人抓住住把柄了了,對(duì)了了,這有有一份工工作你拿拿過(guò)去,明天早早晨之前前做好它它,沒(méi)問(wèn)問(wèn)題吧?”阿阿盛猛一一揮手,想打落落笨笨交交給他的的工作,可手剛剛一舉起起來(lái),又又有氣無(wú)無(wú)力的垂垂落了下下來(lái),他他要是再再跟笨笨笨頂牛,豈不正正是印證證了那個(gè)個(gè)謠言嗎嗎?笨笨笨是因?yàn)闉椤棒[事事”而當(dāng)當(dāng)上主管管的,自自己如果果不想做做主管的的話,又又有什么么理由鬧鬧事?到到時(shí)候人人人都會(huì)會(huì)說(shuō)他阿阿盛想做做主管想想瘋了,學(xué)著笨笨笨鬧,他就是是滿身是是嘴,也也辨白不不清自己己之所以以這樣做做是為了了阿智。想了了想,阿阿盛從鼻鼻孔里噴噴出來(lái)一一聲哼,一把奪奪過(guò)
56、笨笨笨手里的的文案,狠狠的的瞪了笨笨笨一眼眼,大搖搖大擺出出去了。謠言言的力量量是不容容忽視的的,阿盛盛考慮好好了,不不管這個(gè)個(gè)謠言是是什么人人制造出出來(lái)的,他都休休想得逞逞!他要要把這項(xiàng)項(xiàng)工作做做好,讓讓謠言不不攻自破破!看看著阿盛盛的身影影,笨笨笨慢慢坐坐在座位位上。眼眼前這個(gè)個(gè)問(wèn)題,暫時(shí)就就算解決決了,往往后靠的的就是水水磨石的的功夫了了。他總總算領(lǐng)略略了什么么叫管理理。管管理就是是捕捕捉住人人心理上上的弱點(diǎn)點(diǎn),引導(dǎo)導(dǎo)著他向向著你所所希望的的方向走走。十、如何何對(duì)待要要求離職職的骨干干員工終于擺擺平了火火爆脾氣氣的阿盛盛,笨笨笨覺(jué)得自自己全身身的精力力都被抽抽了出來(lái)來(lái),無(wú)力力的癱坐坐在座
57、位位上,現(xiàn)現(xiàn)在他終終于知道道了,這這個(gè)主管管還真不不是好糊糊弄的,不過(guò)一一個(gè)阿盛盛就讓他他一籌莫莫展,部部門里的的其它員員工要是是再湊湊湊熱鬧的的話,那那他可真真有點(diǎn)招招架不住住了。怕什么么,就來(lái)來(lái)什么,笨笨的的這口氣氣還沒(méi)緩緩過(guò)來(lái),幾天沒(méi)沒(méi)露面的的阿智終終于出現(xiàn)現(xiàn)在辦公公室里了了,他滿滿臉都是是長(zhǎng)兄般般的親和和微笑與與關(guān)懷,笑吟吟吟的把一一份辭職職報(bào)告放放在了笨笨笨的桌桌上。笨笨頓頓時(shí)目瞪瞪口呆。阿智智之所以以在部門門中形成成這么大大的影響響,就在在于他的的業(yè)務(wù)能能力與行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)特別的的強(qiáng),他他的辭職職,不要要說(shuō)笨笨笨,就連連人力資資源部經(jīng)經(jīng)理阿聰聰都不敢敢批復(fù)的的,而如如果老板板知道了了
58、這件事事的話,肯定會(huì)會(huì)親自出出面挽留留。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的公司也也曾幾次次三番想想拉阿智智過(guò)去,這些事事笨笨都都是知道道的。也正因因?yàn)楸勘勘恐?,所以阿阿智才?huì)會(huì)這樣做做。因?yàn)闉樗赖辣勘扛揪筒徊桓液炦@這個(gè)字。慢慢慢的拿起起阿智那那份辭職職報(bào)告,笨笨欲欲哭無(wú)淚淚的看著著阿智,不知說(shuō)說(shuō)什么才才好,阿阿智卻笑笑瞇瞇的的催促道道:“簽簽字吧,笨笨,干嗎這這么愁眉眉苦臉的的?”笨笨笨吱唔唔了一聲聲:“那那阿智,你已經(jīng)經(jīng)找好新新的公司司上工了了嗎?”阿智的的臉上浮浮現(xiàn)出一一絲狡黠黠的笑容容:“這這是我的的私人事事務(wù),你你就無(wú)權(quán)權(quán)過(guò)問(wèn)了了。”“可是是”笨笨吱吱唔著,阿智追追問(wèn):“可是什什么”笨笨笨突然生
59、生起氣來(lái)來(lái),阿智智的能力力強(qiáng)是不不假,但但用這個(gè)個(gè)辦法來(lái)來(lái)要脅他他,未免免也太過(guò)過(guò)份了,就干脆脆問(wèn)道:“那阿阿智你要要求辭職職,是因因?yàn)槲?,還是因因?yàn)楣舅??”阿阿智眨眨眨眼,笑笑了:“這是我我個(gè)人的的事情,與你沒(méi)沒(méi)有關(guān)系系。”既既然阿智智這樣說(shuō)說(shuō),笨笨笨的緊張張心情就就放松了了一些,央求道道:“那那阿智,你能不不能再考考慮考慮慮?你瞧瞧瞧我才才上任,你就提提出來(lái)辭辭職,這這多么讓讓我難堪堪我我的意思思是說(shuō)這也也太倉(cāng)促促了?!卑⒅侵遣桓吲d興了:“早就考考慮過(guò)了了,還有有什么要要考慮的的?反正正我把辭辭職報(bào)告告交給你你了,你你給我把把手續(xù)辦辦了,我我也早點(diǎn)點(diǎn)回家休休息?!闭f(shuō)完,他大模模大樣的的掉
60、頭離離開了,回到自自己的隔隔間坐下下來(lái)喝茶茶聊天。笨笨笨滿臉愁愁苦的看看著那份份報(bào)告,好半晌晌才想起起來(lái)應(yīng)該該看看公公司的規(guī)規(guī)章制度度對(duì)這種種情況是是如何規(guī)規(guī)定的,打開員員工手冊(cè)冊(cè)一看,才知道道象阿智智這種情情況,是是主管先先簽字,主管簽簽了字后后交由人人力資源源部,人人力資源源部同意意之后,轉(zhuǎn)由行行政部派派人過(guò)來(lái)來(lái)接收阿阿智的一一應(yīng)辦公公物品,財(cái)務(wù)部部結(jié)算阿阿智的薪薪資,而而行政又又是與財(cái)財(cái)務(wù)掛勾勾的,只只有見到到由當(dāng)事事人及行行政部簽簽了字的的回復(fù),財(cái)務(wù)部部才會(huì)支支付薪資資。笨笨笨把這這個(gè)流程程研究了了好長(zhǎng)時(shí)時(shí)間,這這期間阿阿智又有有兩次過(guò)過(guò)來(lái)催促促他簽字字,笨笨笨被逼無(wú)無(wú)奈,拿拿起阿智智
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