江蘇牧羊集團工作分析培訓(xùn)

1、YMSJ集團工作分析培訓(xùn)2003年03月09日機密 此資料供YM集團內(nèi)部使用。未經(jīng)書面許可，其他機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。2003-03-302002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT04主要議題一、工作分析的重要性二、工作分析的操作程序和方法三、崗位說明書的撰寫四、部門職能說明書撰寫2003-03-312002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT041.1 工作中常常出現(xiàn)的問題:.職責(zé)不清， 協(xié)調(diào)工作困難職能部門人員多, 因人設(shè)崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標無法實現(xiàn)缺乏客觀評價標準過多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散2003-03-322002XZT

2、L-REPORT01JSMY-REPORT041.2 人力資源管理系統(tǒng)圖薪酬政策人力資源開發(fā)人力資源規(guī)劃人員選拔評價目標管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織架構(gòu)設(shè)計工作分析崗位評估績效評估2003-03-332002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT041.3 進行工作分析的背景新的組織建立時，分解、確定各項工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容制度發(fā)生重要變革或由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化2003-03-342002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT041.4 工作分析人力資源的基本工具_I工作分析是界定各項工作的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)外關(guān)聯(lián)，確定完成各

3、項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)，是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)對組織中全部工作進行有效的分解確定各崗位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系提出崗位任職者的基本要求 重要的提示：分析職位而不是分析人2003-03-352002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT041.4 工作分析人力資源的基本工具_ II任務(wù)權(quán)限職責(zé)人力資源規(guī)劃工作規(guī)范工作分析知識技能能力招聘和選拔人力資源開發(fā)績效考核薪酬體系工作目標確定工作描述 .2003-03-362002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT04主要議題一、工作分析的重要性二、工作分析的操作

4、程序和方法三、崗位說明書的撰寫四、部門職能說明書撰寫2003-03-372002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT042.1 工作分析的基本程序確定工作分析的目標確定工作分析的側(cè)重點確定欲收集的信息選定收集信息的方法信息的收集與整理確認與調(diào)整形成工作說明書部門職能說明書2003-03-382002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT042.2 工作分析的基本方法現(xiàn)場觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調(diào)查關(guān)鍵事件分析法2003-03-392002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT04主要議題一、工作分析的重要性二、工作分析的操作程序和方法三、崗位說明書的

5、撰寫四、部門職能說明書撰寫2003-03-3102002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.1 崗位說明書的內(nèi)容:（6W1H1S）做什么(What)何時(When)為什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)為誰(for Whom)如何(How)什么范圍（Scope）2003-03-3112002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.2 崗位說明書樣例 2003-03-3122002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT04崗位說明書樣表崗位職責(zé)是該指導(dǎo)員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容；權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)

6、任在該崗位的分解；與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置；關(guān)鍵考核指標表明公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標基礎(chǔ)上；崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項工作的最低要求；職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位。示意2003-03-3132002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.4 崗位說明書主要內(nèi)容+工 作 描 述任 職 要 求基 本 信 息+ 職位名稱，所屬部門 直接上級，下屬職位 編寫日期，編寫部門 工作目的 主要職責(zé) 主要權(quán)限 內(nèi)外關(guān)聯(lián) 教育背景（學(xué)歷、專業(yè)） 資格證書 工作經(jīng)驗 培訓(xùn) 其他2003-03-3142002XZTL-R

7、EPORT01JSMY-REPORT043.5.1 核心內(nèi)容：職位目的寫法為了結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù).在政策、原理、準則、制度、日常監(jiān)督.做什么組織、指導(dǎo)、推薦、計劃、操作活動.(目的)(范圍內(nèi))(動作/行為)2003-03-3152002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.5.1 核心內(nèi)容：職位目的（例：銷售公司經(jīng)理）為了為了完成銷售額、實現(xiàn)利潤及獲得市場占有率，在在公司戰(zhàn)略發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，做什么制定營銷策略和銷售部門的組織結(jié)構(gòu)方案，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。2003-03-3162002XZTL-REPORT01JSMY-REPOR

8、T043.5.2 核心內(nèi)容：主要工作職責(zé)的寫法做什么為什么 為了達到反應(yīng)/行動的動詞活動的對象結(jié)果2003-03-3172002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.5.2 核心內(nèi)容：主要工作職責(zé)（例：招聘專員）做什么為什么 為了達到反應(yīng)/行動的動詞活動的對象結(jié)果職位候選人在時間、成本和質(zhì)量上滿足組織使用者的要求選擇、識別、面試、推薦、雇用2003-03-3182002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.5.2 核心內(nèi)容：主要工作職責(zé)（例：銷售代表）做什么為什么 為了達到反應(yīng)/行動的動詞活動的對象結(jié)果辨別、接觸和拜訪準客戶/客戶介紹產(chǎn)品/服務(wù)和獲得客戶，達

9、成銷售2003-03-3192002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.6 主要職責(zé)描述常用動詞（1）針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、 審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達、通知、發(fā)布、維護管理關(guān)于某項工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估2003-03-3202002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.6 職位描述常用動詞（2）思考行為： 研究、分析、評估

10、、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、 計劃直接行動 ：組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為： 許可、批準、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為： 達到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為： 檢查、核對、收集、獲得、提交、制作2003-03-3212002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT043.6 職位描述常用動詞（3）其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核

11、對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運用2003-03-3222002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT04主要議題一、工作分析的重要性二、工作分析的操作程序和方法三、崗位說明書的撰寫四、部門職能說明書撰寫2003-03-3232002XZTL-REPORT01JSMY-REPORT044.1 部門職能說明書的主要內(nèi)容職 能 描 述基 本 信 息+ 部門名稱 部門負責(zé)人 直接主管 崗位名稱 崗