華人寢飾培訓(xùn)資料課件

1、華人寢飾培訓(xùn)資料好人，好夢(mèng)，好生活1 紡織品基礎(chǔ)知識(shí)一，紡織纖維：1 定義：纖維是天然或人工合成的細(xì)絲狀物質(zhì)，紡織纖維則是指用來(lái)紡織布的纖維。 2 特點(diǎn)：紡織纖維具有一定的長(zhǎng)度、細(xì)度、彈性、強(qiáng)力等良好物理性能。還具有較好的化學(xué)穩(wěn)定性， 例如：棉花、毛、絲、麻等天然纖維是理想的紡織纖維。 3 分類:紡織纖維分為：天然纖維 、化學(xué)纖維 天然纖維包括植物纖維 、 動(dòng)物纖維、 礦物纖維 植物纖維(棉、麻、果實(shí)、竹纖維等) 動(dòng)物纖維(羊毛、兔毛、蠶絲、羽絨等) 礦物纖維（石棉等） 化學(xué)纖維（再生纖維、合成纖維、無(wú)機(jī)纖維） 再生纖維 （黏膠纖維、醋酯纖維 ） 合成纖維 （滌綸、氨綸、丙綸等） 無(wú)機(jī)纖維（玻

2、璃纖維、金屬纖維等） 4）常見紡織纖維的性能 1.棉纖維：透氣、吸濕、服用性能好、耐蟲蛀.2.羊毛：吸濕、彈性、服用性能均好，不耐蟲蛀。 3.蠶絲：吸濕、透氣、光澤和服用性能好。 4.滌綸：織物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸穩(wěn)定、易洗快干.2 織物組織 紡織品是在織機(jī)上由相互垂直的兩個(gè)系統(tǒng)的紗線，按一定的規(guī)律 交織而成，也就是經(jīng)緯線按一定規(guī)律地相互沉浮，使織物表面形成一定的 紋路和花紋，這種組織稱為織物組織。 織物組織分類： 1 原組織：是最簡(jiǎn)單的織物組織，又稱基本組織。它包括平紋組織、斜紋組織和 緞紋組織三種 2 小花紋組織：是由上面三種基本組織變化，聯(lián)合而形成的。如山形斜紋布、急 斜紋。

3、3 大花紋組織：也稱提長(zhǎng)花組織，多織出花鳥魚蟲、飛禽走獸等美麗圖案 。3 織物的縮水 1 織物的原材料不同，縮水率不同。一般來(lái)說(shuō)，吸濕性大的纖維，浸水后纖維膨脹， 直徑增大，長(zhǎng)度縮短，縮水率就大。如有的粘膠纖維吸水率高達(dá) 13%，而合成纖維織 物吸濕性差，其縮水率就小。 2 織物的密度不同，縮水率也不同。如經(jīng)緯向密度相近，其經(jīng)緯向縮水率也接近。經(jīng) 密度大的織品，經(jīng)向縮水就大，反之，緯密大于經(jīng)密的織品，緯向縮水也就大。 3 物紗支粗細(xì)不同，縮水率也不同。紗支粗的布縮水率就大，紗支細(xì)的織物縮水率 就小。 4 織物生產(chǎn)工藝不同，縮水率也不同。一般來(lái)說(shuō)，織物在織造和染整過程中，纖維要拉伸多次，加工 時(shí)

4、間長(zhǎng)，施加張力較大的織物縮水率就大，反之就小。 4 織物優(yōu)良識(shí)別 織物的手感是人們用來(lái)鑒別織物的品質(zhì)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。具體地說(shuō)，用手觸 摸織物的感覺在心理上的反應(yīng)，由于織物的品種不同，質(zhì)量高低也各有差異，織 物的手感效果，也就有較大區(qū)別。手感有以下幾個(gè)方面： 織物身骨是否挺括和松弛； 織物表面的光滑與粗糙； 織物的柔軟與堅(jiān)硬； 織物的薄與厚； 織物的冷與暖； 織物對(duì)皮膚有刺激與無(wú)刺少激的感覺 手撫摸著真絲紡品有涼的感覺；純毛織物有暖的感覺；手感細(xì)而平滑的確良棉織品 多是高支紗織拷制成；手感粗糙的多為低支紗的織品 5 常見名詞工藝解釋 A：高支：紗支代表紗線的粗細(xì),高支是指單根紗的精細(xì)程度大于

5、或等于40B高密：指單位平方英寸內(nèi)經(jīng)紗與緯紗之和大于或等于 180。 C精梳：指除去紗線內(nèi)雜質(zhì)的工藝過程（除去布料 16mm 以下的絨毛） D絲光處理：又稱堿處理，是在一定條件下、一定濃度的堿溶液中進(jìn)行浸泡的過程。 E軋光處理：是使織物經(jīng)過物理變化，它可以使織物保持一次性光澤，當(dāng)多次洗滌后 便不在使織物保持光澤。 F. 色織布：它是把紗或線先經(jīng)過染色，后在機(jī)器上織成的布如條格布、被單布、絨 布、裝飾布等。 G. 無(wú)紡布：不經(jīng)傳統(tǒng)紡織工藝，而由纖維鋪網(wǎng)加工處理而形成的薄片紡織，稱為無(wú)紡 織布。 H. 機(jī)織物：采用經(jīng)緯相交織造的織物稱為機(jī)織物。 H. 針織物：由紗線成圈相互串套而成的織物和直接成型

6、的衣著用品為針織物。 6 印染工藝1.涂料印染： （物理方法）工藝流程簡(jiǎn)單，但易掉色、手感硬。 2.活性印染：活性印染也被稱作反應(yīng)性染料。它含有能與纖維分子發(fā)生反應(yīng)的活性基團(tuán)。在染色和印花過程中，染料的活性基團(tuán)與纖維分子形成結(jié)合，使得染料和纖維形成一個(gè)整體。 使面料防塵性能優(yōu)良、潔凈度高，久洗不褪色。 9 服務(wù)禮儀 導(dǎo)購(gòu)員是品牌形象的直接代言人，導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品之前要先銷售自己，良好的儀容儀表可以降低銷售的價(jià)格敏感度，是成功成交的一個(gè)重要前提！10 導(dǎo)購(gòu)員儀容頭發(fā)：清潔無(wú)頭屑，頭發(fā)不染夸張顏色瀏海不擋前額，留長(zhǎng)發(fā)要將其盤起，不超過 制服領(lǐng)子，頭發(fā)散亂部分要用發(fā)膠定型 臉部：淡妝上崗，至少要有涂

7、唇膏，最好能有稍許眼影，皮膚有明顯瑕疵需打粉底 粉底的標(biāo)準(zhǔn)色：選擇接近自己膚色的顏色雙手：不留長(zhǎng)指甲，若用指甲油，僅限于自然色，手部不帶任何首飾 衛(wèi)生：保持清潔好習(xí)慣，注意口腔衛(wèi)生，用餐過后需漱口或者用口香糖；注意身上 的體味，尤其是夏季流汗，使用止汗產(chǎn)品是一種規(guī)定也是一種國(guó)際禮節(jié)，尊重自己 也尊重他人，可適當(dāng)使用香水，不過所用的香水不能過于濃烈；制服：上班期間要求著公司要求工作制服，保持干整潔凈，熨燙整齊，確保不起境 面；清楚線頭線腦、鈕扣扣好； 員工證：必須佩帶在外套之左胸上側(cè)，可讓顧客清楚看見 鞋襪：必須要黑色，不應(yīng)穿著帆船鞋、涼鞋（泛指所有漏腳指的鞋）或波鞋，高跟 鞋鞋跟高度不超過 5

8、 厘米，男性襪子一般為黑色、深藍(lán)色 11 導(dǎo)購(gòu)員儀表站姿： 頭要正，頸要直 兩肩夷平 雙肩微向后引，胸部自然挺出 兩手臂自然下垂 兩手交握于小腹前 收小腹，臀部夾緊 兩膝夾緊 兩腳跟靠攏并齊 兩腳尖微張三十度 。 走姿： 快步 抬頭挺胸 雙臂自然擺動(dòng) 雙眼平視前方 笑容、充滿活力，自信向上的神態(tài) 嚴(yán)禁左顧右盼、四處張望、盯著顧客上下打量。 蹲姿： 右腳向前跨一步 右腳跟與左腳尖平齊 迅速蹲下 男性量雙腳可以微張 女性雙腳夾緊 手勢(shì)： 介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏 手掌向斜上方傾斜 30 度 以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo) 嚴(yán)禁用一手指指點(diǎn)方向，擺手回答或用手做小動(dòng)作 。15 客戶付款及離開請(qǐng)問您是刷卡還是

9、付現(xiàn)金；收現(xiàn)金時(shí)用語(yǔ)： “收您元，找您元，請(qǐng)保留好小票，謝謝?。?、刷卡時(shí)用 ” 語(yǔ)：請(qǐng)輸入您的密碼.請(qǐng)收好您的卡并保留好小票，謝謝！ 幫顧客將產(chǎn)品送出門外或送上車，并再次感謝！標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： “您請(qǐng)慢走，歡迎 再次光華人寢飾。 16 接聽電話技巧鈴響三聲 三聲接聽，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄，“您好！華人寢飾”聲音柔和，語(yǔ)氣親切與沉著 ，正確地聽并確認(rèn)要點(diǎn)：“您剛才要說(shuō)的是，是嗎？我們馬上！ 指明的導(dǎo)購(gòu)員不在時(shí)：你需要為你留言嗎？ 請(qǐng)其他導(dǎo)購(gòu)員接聽時(shí)：對(duì)不起，我請(qǐng) XX 負(fù)責(zé)人與您說(shuō)話，您稍等！ 請(qǐng)顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等！ 接聽顧客抱怨電話：多謝您的建議，我們將向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你反應(yīng)的問題，給您添

10、麻煩啦，真對(duì)不起！ 17 顧客常見問題 1.你們的產(chǎn)品太貴了 ： 您說(shuō)得對(duì)，我們的產(chǎn)品價(jià)格是不便宜，可是一分價(jià)錢一分貨。首先我們的產(chǎn)品采用的是高支高密面料， 經(jīng)久耐用。其次我們用的染料是采用的是全天然染料，不含對(duì)人體有害的物質(zhì)，工藝精致，絕對(duì)是 物有所值。 銷售小竅門：詢問顧客他家的裝修檔次，并采用聊天的口吻對(duì)他介紹，你家的裝修也花去不少錢吧，現(xiàn)在 的人們都很看重軟裝潢，比起硬裝潢便宜，而且美的軟裝潢對(duì)居室起到畫龍點(diǎn)睛的作用， 可讓你的居室活 潑起來(lái)。2.會(huì)縮水嗎 會(huì)褪色嗎？ 純棉織物都會(huì)有輕微縮水，作為我們?nèi)A人寢飾的原料都是按照國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)由電腦操控生產(chǎn)出來(lái)的，并且我們的產(chǎn)品在水洗前都留有一

11、定的縮水尺寸。我們的產(chǎn)品工藝采用活性印染 ，印染中的每一個(gè)工業(yè)流程都是電腦控制 ，色牢度高，色彩靚麗，不易褪色。3.套件可以拆單賣嗎？我們不是不賣，而是你單買一件起不到裝飾效果，不如買單件組合系列，你可以按自己的個(gè)性，隨意搭 配而且價(jià)格便宜， 質(zhì)量與套件的產(chǎn)品一樣，你為何不試試看呢？ 18 產(chǎn)品陳列（1）一 陳列的目的 ：建立和提升品牌的形象 有效提供消費(fèi)者信息 吸引顧客和促進(jìn)銷售 二陳列的原則 1. 聚焦感-在店鋪產(chǎn)品中，應(yīng)當(dāng)以主打商品為核心，充分體現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)品重點(diǎn)展示的原則，通過圍繞主題 展示商品，同時(shí)強(qiáng)化商品風(fēng)格。 2. 齊全感-齊全感是說(shuō)商品陳列時(shí)盡量保證一個(gè)品牌或系列的商品能配套齊全，同時(shí)集中陳列，這樣才 能讓顧客有更大的選擇余地，在陳列上也能體現(xiàn)整齊、美觀的效果。 3. 潔凈感-衛(wèi)生、整潔是顧客對(duì)商品陳列乃至整個(gè)賣場(chǎng)環(huán)境的一個(gè)要求。在陳列商品的同時(shí)要注意商品 和道具的衛(wèi)生，保證產(chǎn)品的干凈整潔。21 結(jié)束語(yǔ) 隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需求的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或