XX電器員工手冊(cè)

1、大中電器器有限公公司員工手冊(cè)（20002年版版）目錄董事長(zhǎng)致致辭-（11）公司致辭辭（2）企業(yè)理念念（3）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理手冊(cè)董事長(zhǎng)致辭董事長(zhǎng)致致辭二十年前前，我同同大家一一樣，是是一個(gè)精精力充沛沛，渴望望生活充充實(shí)，能能夠?qū)ι缟鐣?huì)有所所作為的的年輕人人。改革開放放政策為為理想的的實(shí)現(xiàn)提提供了良良好的機(jī)機(jī)遇。經(jīng)過一年年又一年年的歷練練，今天天，我們們托起了了一個(gè)充充滿朝氣氣的企業(yè)業(yè)，一個(gè)個(gè)能夠給給大家提提供施展展能力和和智慧的的場(chǎng)所。認(rèn)真、負(fù)負(fù)責(zé)地做做好今天天的每一一件本職職工作，我我們的明明天就一一定更加加光輝燦燦爛！誠(chéng)摯地希希望我們們大家團(tuán)團(tuán)結(jié)合作作，為民民族商業(yè)業(yè)的不斷斷發(fā)展而而努力！ 董

2、事長(zhǎng)長(zhǎng)：張大大中20022年8月月公司致辭辭親愛的員員工朋友友：我們由衷衷地歡迎迎您來到到大中公公司工作作，并祝祝愿您能能夠在新新的崗位位上獲得得成功。大中電器器于19982年年始創(chuàng)于于北京。是目前前京城最最大的以以經(jīng)營(yíng)各各類家用用電器為為主的電電器連鎖鎖領(lǐng)航企企業(yè)。我我公司始始終秉承承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多多銷”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和和“顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”服務(wù)精精神，贏贏得了廣廣大消費(fèi)費(fèi)者的信信賴和支支持。我們深信信您會(huì)熱熱愛和維維護(hù)這個(gè)個(gè)集體的的聲譽(yù)，并并以您的的智慧和和勤奮為為公司創(chuàng)創(chuàng)造不凡凡，您也也將會(huì)得得到滿意意的收獲獲。為此，我我們代表表大中公公司為您您奉上員員工手冊(cè)冊(cè)，請(qǐng)請(qǐng)您仔細(xì)細(xì)閱讀，

3、它它包含您您的就職職條件、應(yīng)有的的福利和和貢獻(xiàn)。如有疑疑問可以以向您的的主管詢?cè)儐?。祝愿您在在大中公公司工作作期間事事業(yè)順利利、身心心愉快！人力資源源部企業(yè)理念念：企業(yè)精神神：團(tuán)結(jié)在任何何情況下下，要同同心協(xié)力力、艱苦苦奮斗創(chuàng)新開拓創(chuàng)創(chuàng)新是企企業(yè)賴以以發(fā)展的的必經(jīng)之之路求實(shí)做到思思想充實(shí)實(shí)、作風(fēng)風(fēng)扎實(shí)、工作務(wù)務(wù)實(shí)。服務(wù)竭誠(chéng)為為用戶、社會(huì)服服務(wù)，努努力滿足足用戶需需求，恪恪守合同同，講究究信譽(yù)。企業(yè)宗旨旨：您的需要要就是我我們的事事業(yè)。以顧客滿滿意度作作為衡量量一切工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)繩。管理手冊(cè)文化篇企業(yè)文化化核心:快樂服務(wù)務(wù)幸福生生活企業(yè)宗旨旨:建造最優(yōu)優(yōu)的平臺(tái)臺(tái)服務(wù)顧顧客、服服務(wù)廠商商目 標(biāo):努力

4、服務(wù)務(wù)，贏得得更多的的顧客，使使顧客、廠商賜賜予我們們更多的的回報(bào)。管理原則則:精細(xì)、精精確、精精致、精美、團(tuán)團(tuán)結(jié)、協(xié)協(xié)作服務(wù)理念念:顧 客 永 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 是 對(duì) 的的工作作風(fēng)風(fēng):整潔、信信譽(yù)、服服務(wù)、效效率員工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):誠(chéng)實(shí)、勤勤奮、學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)新管理手冊(cè)組織結(jié)構(gòu)職能篇大中公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)營(yíng)管理部行政辦公室財(cái)務(wù)部人力資源部?jī)?chǔ)運(yùn)部防損部企劃發(fā)展部經(jīng)營(yíng)保障部大中購(gòu)物董事長(zhǎng)總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)理秘書大中公司司用人原原則：領(lǐng)導(dǎo)：具備良好好心態(tài)者者用 缺乏健健康良好好心態(tài)者者不用積極學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)新者者用 不思變變革墨守守成規(guī)者者不用團(tuán)隊(duì)精神神至上者者用 心胸狹狹窄拉幫幫結(jié)派者者不用精力旺盛盛充滿激激情

5、者用用 缺乏乏激情缺缺少干勁勁者不用用干部：堅(jiān)決執(zhí)行行命令者者用 陽(yáng)奉陰陰違自我我為是者者不用服務(wù)下級(jí)級(jí)熱情者者用 嫉賢妒妒能盛氣氣凌人者者不用廉潔自律律以身作作則者用用見利忘忘義損公公肥私者者不用員工：工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)者者用 粗心大大意不負(fù)負(fù)責(zé)任者者不用服務(wù)顧客客周到者者用 對(duì)待顧顧客漫不不經(jīng)心者者不用努力學(xué)習(xí)習(xí)積極進(jìn)進(jìn)取者用用得過且且過不求求進(jìn)步者者不用促銷員：精通商品品性能者者用 不善掌掌握產(chǎn)品品性能者者不用對(duì)待顧客客熱情者者用 對(duì)待顧顧客麻木木不仁者者不用尊重同行行相互協(xié)協(xié)作者用用誹謗別別人抬高高自己者者不用公司規(guī)章章制度職工守則則每位員工工都要有有高度的的責(zé)任感感和強(qiáng)烈烈的事業(yè)業(yè)心，以

6、以公司利利益為重重，刻苦苦學(xué)習(xí)專專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)，為為公司發(fā)發(fā)展努力力工作。在銷售服服務(wù)中，要要維護(hù)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益，講究究職業(yè)道道德，奉奉公守法法，不得得營(yíng)私舞舞弊，為為公司樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)形象。服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)全體職工工必須服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作安安排，履履行職責(zé)責(zé)，不準(zhǔn)準(zhǔn)無故拖拖延、拒拒絕或終終止工作作。職工應(yīng)遵遵守逐級(jí)級(jí)請(qǐng)示報(bào)報(bào)告制度度，特殊殊情況可可以越級(jí)級(jí)反映。保密公司職工工對(duì)公司司的技術(shù)術(shù)檔案、銷售情情況、財(cái)財(cái)務(wù)狀況況、員工工手冊(cè)、公司的的重大決決策、資資料等不不得隨意意向外界界提供，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司的的保密制制度。行為準(zhǔn)則則員工必須須遵守公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。每日迎賓賓時(shí)間為為上班

7、前前十五分分鐘，并并向顧客客主動(dòng)問問好，午午餐時(shí)間間為一小小時(shí)，下下班后十十五分鐘鐘為送賓賓時(shí)間，須須向離別別的顧客客說“歡迎您您再次光光臨”?？记谝?guī)定定：?jiǎn)T工上下下班須打打卡，嚴(yán)嚴(yán)禁他人人代替打打卡，不不準(zhǔn)隨意意涂改考考勤卡。因公外外出，病病事假等等原因未未打卡，應(yīng)應(yīng)由部門門經(jīng)理簽簽字，無無故不打打卡者按按曠工處處理。遲到或早早退：一一小時(shí)內(nèi)內(nèi)視為遲遲到或早早退，超超過一小小時(shí)視為為曠工。本月遲遲到或早早退累計(jì)計(jì)三次視視為曠工工一天。病假：?jiǎn)T員工到醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)醫(yī)，須事事先按批批假權(quán)限限請(qǐng)假，經(jīng)經(jīng)同意后后方可離離崗就醫(yī)醫(yī)，事后后應(yīng)持區(qū)區(qū)級(jí)以上上醫(yī)院證證明及處處方或急急診證明明到人力力資源部部備案

8、。工傷：?jiǎn)T員工因工工負(fù)傷，不不能加班班，持醫(yī)醫(yī)院證明明，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)確認(rèn)可可視傷情情給予工工傷假。營(yíng)銷人員員十不準(zhǔn)準(zhǔn)：上班時(shí)間間，謝絕絕親友探探訪，不不得處理理私人事事物。不準(zhǔn)坐、倚、蹬蹬貨品、展示架架。不準(zhǔn)在賣賣場(chǎng)吃零零食，不不準(zhǔn)在非非吸煙區(qū)區(qū)抽煙。吧臺(tái)休休息每天天累計(jì)不不得超過過30分分鐘。不準(zhǔn)扎堆堆聊天，嬉嬉戲、打打鬧、大大聲喧嘩嘩，不得得以任何何理由造造成空崗崗。不準(zhǔn)在上上班前吃吃辛辣食食品，保保持口氣氣清新。不準(zhǔn)做出出抓頭、瘙癢、剔牙等等不禮貌貌動(dòng)作。不準(zhǔn)替顧顧客保管管任何物物品，不不得利用用工作之之便與顧顧客及供供貨商有有過分私私交，禁禁止利用用工作之之便索取取回扣。不準(zhǔn)用語(yǔ)語(yǔ)言或表表情

9、輕視視、譏諷諷、嘲笑笑顧客，不不準(zhǔn)與顧顧客爭(zhēng)辯辯，不準(zhǔn)準(zhǔn)做出任任何傷害害顧客的的行為。不準(zhǔn)在單單據(jù)不全全、不詳詳、不清清的情況況下辦理理貨物往往來手續(xù)續(xù)。員工要使使用“十四字字”文明用用語(yǔ)（“歡迎”“您”“請(qǐng)”“謝謝謝”“對(duì)不不起”“沒關(guān)關(guān)系”“再見見”禮貌待待客。）請(qǐng)假制度度：?jiǎn)T工因私私事確需需本人處處理，須須提前一一天按批批假審批批權(quán)限向向領(lǐng)導(dǎo)提提出申請(qǐng)請(qǐng)，并填填寫請(qǐng)假假單，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方算準(zhǔn)準(zhǔn)假。如如來不及及請(qǐng)假，應(yīng)應(yīng)以電話話形式向向有權(quán)限限的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)方方可休假假，事后后補(bǔ)辦請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)。凡未提前前辦理請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)或未準(zhǔn)準(zhǔn)假而私私自休假假者；請(qǐng)請(qǐng)假過期期而未續(xù)續(xù)假者；不服從從

10、調(diào)配或或辭職未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)而不出出勤者，因因打架斗斗毆導(dǎo)致致受傷而而影響出出勤者均均視為曠曠工。曠曠工三天天，視同同自動(dòng)離離職。上班時(shí)間間，未辦辦理學(xué)習(xí)習(xí)批準(zhǔn)手手續(xù)，擅擅自離崗崗學(xué)習(xí)者者，按曠曠工處理理，并追追究部門門領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任。員工間禁禁止發(fā)生生借貸行行為。儀容儀表表員工要經(jīng)經(jīng)常理發(fā)發(fā)、剪指指甲，注注意個(gè)人人衛(wèi)生。上班要穿穿整潔統(tǒng)統(tǒng)一的工工服，佩佩帶好服服務(wù)胸卡卡。男員工腦腦后頭發(fā)發(fā)長(zhǎng)不過過領(lǐng)子，鬢鬢角不過過耳朵的的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)型。女女員工淡淡妝上崗崗，不準(zhǔn)準(zhǔn)披頭散散發(fā)，不不梳奇異異發(fā)型，不不準(zhǔn)穿超超短裙。站立服務(wù)務(wù)：雙腳腳跟靠攏攏，腳尖尖自然分分開，手手臂自然然下垂，或或雙手交交叉相握握于身前

11、前，面向向顧客，表表情自然然。勞動(dòng)條例例用工原則則及方法法公司招聘聘人員的的原則是是根據(jù)工工作需要要招聘員員工。通通過公開開招聘考考核，擇擇優(yōu)錄用用。培訓(xùn)凡面試合合格者，應(yīng)應(yīng)參加不不低于770小時(shí)時(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)教育，考考試合格格后正式式錄用。試用新聘員工工的試用用期一般般為400天，試試用期內(nèi)內(nèi)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)試用用員工不不適合公公司的崗崗位、事事假超過過三天的的，將不不予錄用用。新員工如如發(fā)現(xiàn)自自己不適適合在公公司發(fā)展展，也可可按照公公司員工工的辭職職規(guī)定辦辦理。簽定合同同試用期開開始時(shí)，須須簽定實(shí)實(shí)習(xí)合同同，試試用轉(zhuǎn)正正后，須須簽定員員工正式式合同。合同期期限簽至至次年44月份。此后，每每年的44月

12、份到到公司人人事部續(xù)續(xù)簽合同同。工作時(shí)間間我公司嚴(yán)嚴(yán)格按照照國(guó)家的的勞動(dòng)動(dòng)法有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。實(shí)行每每周輪休休制，每每周原則則上休息息一天，超超過工作作，按照照國(guó)家規(guī)規(guī)定，發(fā)發(fā)放加班班工資。工資與獎(jiǎng)獎(jiǎng)金試用期實(shí)實(shí)行每日日工資包包干制。正式員工工的工資資為基本本工資加加月獎(jiǎng)金金制。公司工資資發(fā)放采采用開放放式管理理，公司司實(shí)行下下發(fā)薪制制度。考考勤截止止本月的的20日日，每月月的1日日以現(xiàn)金金的形式式支付員員工的工工資。獎(jiǎng)金發(fā)放放采用封封閉式管管理，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金是公公司依據(jù)據(jù)員工所所在部門門的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和本人的的當(dāng)月業(yè)業(yè)績(jī)，給給員工發(fā)發(fā)放的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金，是是和公司司的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益直直接掛鉤鉤的。獎(jiǎng)獎(jiǎng)金是以

13、以現(xiàn)金的的形式于于每月的的15日日發(fā)放。所有員員工應(yīng)自自覺保密密，不能能打聽別別人的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，也也不能向向別人談?wù)劶白约杭旱莫?jiǎng)金金。員工工間不得得相互攀攀比、議議論。如如有異議議，可直直接向自自己的直直接主管管反映。辭職與辭辭退員工在合合同期內(nèi)內(nèi)要求辭辭職，需需提前十十五天向向所在部部門負(fù)責(zé)責(zé)人提出出申請(qǐng)，向向人力資資源部領(lǐng)領(lǐng)取員員工離職職申請(qǐng)書書，辦辦理工作作交接手手續(xù)，自自申請(qǐng)之之日起，330天后后辦理結(jié)結(jié)帳手續(xù)續(xù)。離職人員員自離職職之日起起30天天內(nèi)未辦辦理離職職手續(xù)，按按已結(jié)帳帳處理。未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自離離崗者，按按曠工處處理。員工若嚴(yán)嚴(yán)重違反反公司的的規(guī)章制制度，將將根據(jù)有有關(guān)規(guī)定定給予處

14、處理，以以至解除除勞動(dòng)合合同。獎(jiǎng)懲制度度獎(jiǎng)勵(lì)制度度工作優(yōu)秀秀，業(yè)績(jī)績(jī)顯著，有有下列表表現(xiàn)之一一者，公公司將給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)分口頭頭表?yè)P(yáng)、書面獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、獎(jiǎng)金金、國(guó)內(nèi)內(nèi)外考察察、進(jìn)修修及旅游游等。為顧客提提供良好好的服務(wù)務(wù)，工作作積極主主動(dòng)、認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，服務(wù)務(wù)熱情周周到，受受到顧客客贊揚(yáng)者者。能積極提提出合理理化建議議，并被被公司采采納，獲獲得經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，減減少開支支，增加加收入者者。檢舉或報(bào)報(bào)告違法法亂紀(jì)事事件，維維護(hù)公司司利益者者。能沉著冷冷靜地應(yīng)應(yīng)付意外外緊急情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故隱患及及時(shí)上報(bào)報(bào)或設(shè)法法避免損損失，維維護(hù)公司司聲譽(yù)者者。主動(dòng)上交交顧客遺遺失的貴貴重物品品和現(xiàn)

15、金金者。懲罰制度度凡違反公公司規(guī)章章制度者者，由部部門經(jīng)理理給予過過失單一一張，過過失單需需有本人人簽字，如如本人拒拒簽，可可由在場(chǎng)場(chǎng)的他人人作證。公司的的懲罰主主要分為為以下幾幾種：?jiǎn)T工有下下列行為為之一者者，公司司將給予予警告處處理，并并給予550元以以下罰款款。一月內(nèi)遲遲到、早早退者兩兩次以內(nèi)內(nèi)者；對(duì)工作玩玩忽職守守，對(duì)公公司未造造成不良良后果者者；票據(jù)開寫寫錯(cuò)誤超超過兩次次者；對(duì)顧客愛愛理不理理者；扎堆聊天天累計(jì)超超過在33分鐘之之內(nèi)者。員工有下下列行為為之一者者，公司司將酌情情處以11005000元的罰罰款擅離崗位位者；遲到、早早退超過過兩次者者；嚴(yán)重違反反公司規(guī)規(guī)章制度度者；對(duì)工作

16、玩玩忽職守守，造成成不良后后果，影影響公司司聲譽(yù)者者；票據(jù)開寫寫錯(cuò)誤超超過兩次次者；對(duì)顧客粗粗暴無禮禮，被顧顧客投訴訴者；曠工一天天者；扎堆聊天天累計(jì)超超過3分分鐘者；未能妥善善解決商商品退還還問題，造造成顧客客不滿者者。員工有下下列行為為之一者者，公司司將酌情情處以220020000元的的罰款出現(xiàn)商品品失真、出售假假冒偽劣劣商品或或價(jià)簽不不符的商商品；有問無答答、不正正面回答答顧客詢?cè)儐枴⒂糜脛?dòng)作代代替語(yǔ)言言、使用用服務(wù)忌忌語(yǔ)，對(duì)對(duì)顧客冷冷、頂、硬、推推而造成成顧客不不滿者；在經(jīng)營(yíng)中中，違反反消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益保障法法等法法律法規(guī)規(guī)規(guī)定，而而造成顧顧客不滿滿者；在解決、處理商商品退換換過程中中，

17、未遵遵守公司司退換商商品的有有關(guān)規(guī)定定，由于于我方原原因，造造成顧客客不滿意意或投訴訴者；商品退換換過程中中推拖刁刁難顧客客，該先先行負(fù)責(zé)責(zé)而未能能先行負(fù)負(fù)責(zé)，造造成顧客客不滿者者；喜賣厭退退，退換換商品時(shí)時(shí)人為的的設(shè)置退退換障礙礙、造成成顧客不不滿者；遇有商品品退換疑疑難問題題，未主主動(dòng)引導(dǎo)導(dǎo)或陪陪同顧客客與有關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系系，致使使顧客越越級(jí)上找找，造成成不良影影響的；對(duì)行動(dòng)不不便的殘殘疾者購(gòu)購(gòu)物，未未根據(jù)顧顧客要求求實(shí)行全全過程陪陪購(gòu)服務(wù)務(wù)，造成成顧客不不滿者；需送貨入入戶的大大件、大大宗商品品，未協(xié)協(xié)助顧客客辦理送送貨各項(xiàng)項(xiàng)手續(xù)或或錯(cuò)送貨貨物的；城近郊區(qū)區(qū)24小小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣縣48

18、小小時(shí)內(nèi)未未送到貨貨，時(shí)限限內(nèi)又未未能與顧顧客聯(lián)系系說明，造造成顧客客不滿者者，遇有有顧客所所住地區(qū)區(qū)是禁行行區(qū)、交交通易阻阻塞地區(qū)區(qū)、限時(shí)時(shí)通行區(qū)區(qū)或特殊殊區(qū)域，在在送貨時(shí)時(shí)限上與與顧客另另行約定定，未按按約定履履行的而而造成顧顧客不滿滿者；送貨未能能按規(guī)定定入室到到位，未未使用文文明用語(yǔ)語(yǔ)、服務(wù)務(wù)忌語(yǔ)造造成顧客客不滿者者；未按操作作規(guī)范和和程序完完成商品品交易全全過程，造造成顧客客不滿者者；大件商品品需要安安裝調(diào)試試未能在在三日內(nèi)內(nèi)上門服服務(wù)（行行業(yè)管理理的除外外，如空空調(diào)等），時(shí)時(shí)限內(nèi)又又未能與與顧客重重新約定定，造成成顧客不不滿者。員工有下下列行為為之一者者，公司司將立即即以辭退退處理

19、無正當(dāng)理理由連續(xù)續(xù)曠工超超過155天者。工作時(shí)間間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同同事，影影響公共共秩序者者。偷拿專供供顧客的的贈(zèng)品，盜盜竊公司司財(cái)產(chǎn)，擅擅自將公公司財(cái)物物據(jù)為己己有者。辱罵顧客客或與顧顧客打架架者。蓄意損壞壞、損耗耗公司財(cái)財(cái)物，造造成損失失者；觸犯國(guó)家家任何刑刑事法律律者。安全守則則任何工作作都應(yīng)以以安全第第一為宗宗旨，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守操作規(guī)規(guī)程，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守各自的的安全崗崗位責(zé)任任制，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司制制定的安安全保衛(wèi)衛(wèi)規(guī)定。消防安全全如發(fā)生火火災(zāi)，必必須采取取以下步步驟：保持冷靜靜，切斷斷電源；利用最近近的電話話報(bào)警（火火警電話話1199）；在救援人人員抵達(dá)達(dá)前使用用滅火器器材控制制火勢(shì)。安全用電電操作電器器前核查查電壓是是否達(dá)到到操作要要求，經(jīng)經(jīng)常查看看電源、電線、插頭、接線