客服部個(gè)人年度工作總結(jié)歸納范文參考三篇

1、細(xì)心整理客服部個(gè)人年度工作總結(jié)范文三篇篇一轉(zhuǎn)瞬時(shí), 20XX 年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去；回首 20XX年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)治理機(jī)能的一年；在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員 一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服 務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海；回憶一年來的客服工作,有得有失；現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí),

2、為此,客服部依據(jù)公司的進(jìn)呈現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和懂得；同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工 作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周 x 的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作；細(xì)心整理培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻；三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次；依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最 短的時(shí)間內(nèi)將問題解決；同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成情形準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪；四、 xx 區(qū)

3、物業(yè)費(fèi)的收繳工作依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展 下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)；五、能源費(fèi)的收繳工作xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作；最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)xx 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作；六、 xx 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目；七、部分樓宇的收樓工作在 x 月份,完成了xx 的收樓工作；同時(shí),又完成了部分xx 區(qū)回遷樓（ xx 單元）收樓工作）；八、 xx 地震組織開展募捐活動(dòng)細(xì)心整理在得知 xx 地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)

4、一份愛心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成；接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)；九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū) xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品；十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)；邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議；總之,在20XX年的工作基礎(chǔ)上,20XX 年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探究,勇于進(jìn)取,我們

5、肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；篇二在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好明白和基本把握,并已開頭正式上崗；現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中顯現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備；淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分；其重要性不行忽視；細(xì)心整理第一它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服第一要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客；其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易；再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的明白和熟悉,這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑

6、問；本人在這 xx 的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作體會(huì)但期望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服；下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,仍有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析；第一是售前導(dǎo)購(gòu)；售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)；在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面；在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少；自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象；除

7、了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的；在詢問答疑方面,無論是什么情形都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問；在議價(jià)環(huán)節(jié)就特別考查一個(gè)人的溝通水平和談判才能,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通才能；道別步驟也必不行少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人；細(xì)心整理篇三轉(zhuǎn)瞬間我來到中國(guó)電信寬帶保護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了；在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)；為了更好地完成工作,總結(jié)體

8、會(huì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情形總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)自 20 xx 年 x 月 x 日工作以來,我仔細(xì)完成工作,努力學(xué)習(xí),積極摸索,工作才能逐步提高；剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了協(xié)作adsl 與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac 地址；為了確保端口的正確無誤,摸排資料的精確,為將來端口的順當(dāng)綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；緊接著又做了一部分資源上線的工作；包括模塊局的建立和 dslam 設(shè)備的內(nèi)連接及外連接；這些工作使自己更加?jì)故斓牟僮魇褂每头到y(tǒng)；而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了肯定的明白,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的熟悉；當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的

9、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們保護(hù)；在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問,更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手才能；同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)；在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開頭了新的工作故障預(yù)處理；這項(xiàng)工作使自己把握了基本的adsl 技術(shù)；可以處理大部分的用戶端故障；為明白決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理；在用戶家,每一句話都代表著公司形象；所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微；細(xì)心整理此外,火車跑的快仍靠車頭帶,由于剛參與工作

10、,無論從業(yè)務(wù)才能,仍是從思想上都存在很多的不足；在這些方 面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙,使我在工作才能提高,方向明確,態(tài)度端正；從而,對(duì) 我的進(jìn)展打下了良好的基礎(chǔ)；二、工作感想踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的錘煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉；對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人 都有不同的熟悉和感受,我也一樣；對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)；其次,是才能問題,又可以分成專業(yè)才能和基本才能；對(duì)這一問題的熟悉我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說明：以一只 駱駝來講,專業(yè)才能打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本才能,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,打算了 它能在沙漠的環(huán)

11、境里生存多久；詳細(xì)到人,專業(yè)才能打算了你適合于某種工作,基本才能,包括自信力,協(xié)作才能,承擔(dān)責(zé)任的才能,冒險(xiǎn)精神,以及進(jìn)展?jié)摿Φ?將直接打算工作的生命力；一個(gè)在事業(yè)上勝利的人,必是兩種才能能夠很好地和諧進(jìn)展和運(yùn)作的人；三、工作目標(biāo)在今后的工作中我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,把握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨；在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇 做事,勤勞樸實(shí)的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的