客服部個人年度工作總結(jié)歸納范文參考三篇

1、細心整理客服部個人年度工作總結(jié)范文三篇篇一轉(zhuǎn)瞬時, 20XX 年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去；回首 20XX年物業(yè)公司客服部,可說是進一步進展的一年,不斷改進完善各項治理機能的一年；在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員 一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服 務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海；回憶一年來的客服工作,有得有失；現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在 20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20XX年的重點是深化落實,

2、為此,客服部依據(jù)公司的進呈現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和懂得；同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也準時調(diào)整客服工 作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢；二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周 x 的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作；細心整理培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻；三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次；依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最 短的時間內(nèi)將問題解決；同時,依據(jù)報修的完成情形準時地進行回訪；四、 xx 區(qū)

3、物業(yè)費的收繳工作依據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展 下,完成了公司下達的收費指標；五、能源費的收繳工作xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作；最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)xx 區(qū)首次入戶抄水表收費工作；六、 xx 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目；七、部分樓宇的收樓工作在 x 月份,完成了xx 的收樓工作；同時,又完成了部分xx 區(qū)回遷樓（ xx 單元）收樓工作）；八、 xx 地震組織開展募捐活動細心整理在得知 xx 地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立刻打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻

4、一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成；接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動；九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū) xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品；十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會；邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議；總之,在20XX年的工作基礎(chǔ)上,20XX 年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探究,勇于進取,我們

5、肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標；篇二在領(lǐng)導和同事的幫忙下,本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好明白和基本把握,并已開頭正式上崗；現(xiàn)就工作學習心得,工作的內(nèi)容要點及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預(yù)備；淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分；其重要性不行忽視；細心整理第一它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服第一要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客；其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達成交易；再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的明白和熟悉,這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑

6、問；本人在這 xx 的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作體會但期望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服；下面就本人售前導購,售中客服,仍有售后服務(wù)工作進行初步解析；第一是售前導購；售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價；在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價、道別等這幾個方面；在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項必不行少；自動回復(fù)可以讓我們做到準時快速回復(fù),讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象；除

7、了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的；在詢問答疑方面,無論是什么情形都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問；在議價環(huán)節(jié)就特別考查一個人的溝通水平和談判才能,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通才能；道別步驟也必不行少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人；細心整理篇三轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信寬帶保護部工作已經(jīng)一年的時間了；在這一年的時間里,自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識；為了更好地完成工作,總結(jié)體

8、會,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情形總結(jié)如下：一、工作匯報自 20 xx 年 x 月 x 日工作以來,我仔細完成工作,努力學習,積極摸索,工作才能逐步提高；剛進入新的工作崗位時,為了協(xié)作adsl 與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac 地址；為了確保端口的正確無誤,摸排資料的精確,為將來端口的順當綁定打下了堅實的基礎(chǔ)；緊接著又做了一部分資源上線的工作；包括模塊局的建立和 dslam 設(shè)備的內(nèi)連接及外連接；這些工作使自己更加嫻熟的操作使用客服系統(tǒng)；而且對機房設(shè)備有了肯定的明白,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的熟悉；當分公司搬到新的辦公場所后,公司的

9、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們保護；在為開通每一個信息點時,使自己學習到了更多的網(wǎng)絡(luò)學問,更加提高了自己的實際動手才能；同時,為了確保每一個信息點的準時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)；在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開頭了新的工作故障預(yù)處理；這項工作使自己把握了基本的adsl 技術(shù)；可以處理大部分的用戶端故障；為明白決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理；在用戶家,每一句話都代表著公司形象；所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微；細心整理此外,火車跑的快仍靠車頭帶,由于剛參與工作

10、,無論從業(yè)務(wù)才能,仍是從思想上都存在很多的不足；在這些方 面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫忙,使我在工作才能提高,方向明確,態(tài)度端正；從而,對 我的進展打下了良好的基礎(chǔ)；二、工作感想踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的錘煉,使自己對這份工作有了更多更深的熟悉；對于工作或者說事業(yè),每個人 都有不同的熟悉和感受,我也一樣；對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)；其次,是才能問題,又可以分成專業(yè)才能和基本才能；對這一問題的熟悉我可以用一個簡潔的例子說明：以一只 駱駝來講,專業(yè)才能打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本才能,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,打算了 它能在沙漠的環(huán)

11、境里生存多久；詳細到人,專業(yè)才能打算了你適合于某種工作,基本才能,包括自信力,協(xié)作才能,承擔責任的才能,冒險精神,以及進展?jié)摿Φ?將直接打算工作的生命力；一個在事業(yè)上勝利的人,必是兩種才能能夠很好地和諧進展和運作的人；三、工作目標在今后的工作中我會加倍的努力學習專業(yè)學問,把握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)；在作風上,能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨；在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇 做事,勤勞樸實的生活,時刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的