kpi績效考核培訓(xùn)課件

1、績效考核核績效考核核，又稱稱“關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)”考考核法，是是企業(yè)績績效考核核的方法法之11中文名績效考核核外文名)又稱關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)性質(zhì)企業(yè)管理理工具績效管理理意義企業(yè)的生生產(chǎn)過程程是勞動(dòng)動(dòng)者運(yùn)用用勞動(dòng)工工具改變變勞動(dòng)對(duì)對(duì)象的過過程。在在企業(yè)生生產(chǎn)的三三個(gè)基本本要素（勞勞動(dòng)力、勞動(dòng)資資料、勞勞動(dòng)對(duì)象象）中，勞勞動(dòng)力是是最重要要的因素素，正確確的統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析析、預(yù)測測勞動(dòng)生生產(chǎn)力指指標(biāo)，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)有序地地組織生生產(chǎn)、充充分開發(fā)發(fā)、合理理利用人人力資源源有著重重要意義義。這種方法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較鮮鮮明，易易于做出出評(píng)估。它它的缺點(diǎn)點(diǎn)是對(duì)簡簡單的工工作制定定標(biāo)準(zhǔn)難難度較大大；缺乏乏一定的的

2、定量性性；績效效指標(biāo)只只是一些些關(guān)鍵的的指標(biāo)，對(duì)對(duì)于其他他內(nèi)容缺缺少一定定的評(píng)估估，應(yīng)當(dāng)當(dāng)適當(dāng)?shù)牡淖⒁狻７ǚ弦灰粋€(gè)重要要的管理理原理“二八原原理”。在一個(gè)個(gè)企業(yè)的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過程程中，存存在著“220/880”的的規(guī)律，即即20%的骨干干人員創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)80%的價(jià)值值；而且且在每一一位員工工身上“二二八原理理”同樣樣適用，即即 800%的工工作任務(wù)務(wù)是由220%的的關(guān)鍵行行為完成成的。因因此，必必須抓住住20%的關(guān)鍵鍵行為，對(duì)對(duì)之進(jìn)行行分析和和衡量，這這樣就能能抓住業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)的重心心。方法企業(yè)關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)(：)是通通過對(duì)組組織內(nèi)部部流程的的輸入端端、輸出出端的關(guān)關(guān)鍵參數(shù)數(shù)進(jìn)行設(shè)設(shè)置、取

3、取樣、計(jì)計(jì)算、分分析，衡衡量流程程績效的的一種目目標(biāo)式量量化管理理指標(biāo)，是是把企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)分分解為可可操作的的工作目目標(biāo)的工工具，是是企業(yè)績績效管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)。建立立明確的的切實(shí)可可行的體體系，是是做好績績效管理理的關(guān)鍵鍵。確定關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)有一一個(gè)重要要的原則則。是55個(gè)英文文單詞首首字母的的縮寫：S代表表具體()，指指績效考考核要切切中特定定的工作作指標(biāo)，不不能籠統(tǒng)統(tǒng)；M代表表可度量量()，指指績效指指標(biāo)是數(shù)數(shù)量化或或者行為為化的，驗(yàn)驗(yàn)證這些些績效指指標(biāo)的數(shù)數(shù)據(jù)或者者信息是是可以獲獲得的；A代表表可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)()，指指績效指指標(biāo)在付付出努力力的情況況下可以以實(shí)現(xiàn)，避避免設(shè)立立過高或或過

4、低的的目標(biāo)；R代表表相關(guān)性性()，是是指年度度經(jīng)營目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定必須須與預(yù)算算責(zé)任單單位的職職責(zé)緊密密相關(guān)，它它是預(yù)算算管理部部門、預(yù)預(yù)算執(zhí)行行部門和和公司管管理層經(jīng)經(jīng)過反復(fù)復(fù)分析、研究、協(xié)商的的結(jié)果，必必須經(jīng)過過他們的的共同認(rèn)認(rèn)可和承承諾。T代表表有時(shí)限限()，注注重完成成績效指指標(biāo)的特特定期限限。建立流程程指標(biāo)，全全稱，即即關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)，是通通過對(duì)組組織內(nèi)部部某一流流程的輸輸入端、輸出端端的關(guān)鍵鍵參數(shù)進(jìn)進(jìn)行設(shè)置置、取樣樣、計(jì)算算、分析析，衡量量流程績績效的一一種目標(biāo)標(biāo)式量化化管理指指標(biāo)，是是把企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)分分解為可可運(yùn)作的的遠(yuǎn)景目目標(biāo)的工工具，是是企業(yè)績績效管理理系統(tǒng)的的基礎(chǔ)。是

5、現(xiàn)代代企業(yè)中中受到普普遍重視視的業(yè)績績考評(píng)方方法?？煽梢允共坎块T主管管明確部部門的主主要責(zé)任任，并以以此為基基礎(chǔ)，明明確部門門人員的的業(yè)績衡衡量指標(biāo)標(biāo)，使業(yè)業(yè)績考評(píng)評(píng)建立在在量化的的基礎(chǔ)之之上。建建立明確確的切實(shí)實(shí)可行的的指標(biāo)體體系是做做好績效效管理的的關(guān)鍵。常見指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)指指明各項(xiàng)項(xiàng)工作內(nèi)內(nèi)容所應(yīng)應(yīng)產(chǎn)生的的結(jié)果或或所應(yīng)達(dá)達(dá)到的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以量化最最好。最最常見的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)有三種種：一是效益益類指標(biāo)標(biāo)，如資資產(chǎn)盈利利效率、盈利水水平等；二是營運(yùn)運(yùn)類指標(biāo)標(biāo)，如部部門管理理費(fèi)用控控制、市市場份額額等；三是組織織類指標(biāo)標(biāo)，如滿滿意度水水平、服服務(wù)效率率等。指標(biāo)選擇擇使用的最最終目標(biāo)標(biāo)

6、是企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的集集成化，是是以提高高企業(yè)的的效率為為核心，精精簡不必必要的機(jī)機(jī)構(gòu)、不不必要的的流程以以及不必必要的系系統(tǒng)。確確立的是是關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)，而不不是目標(biāo)標(biāo)，因此此，的設(shè)設(shè)定并不不是越多多越好，而而需要抓抓住績效效特征的的根本，科科學(xué)的設(shè)設(shè)定的考考核指標(biāo)標(biāo)。華恒恒智信人人力資源源顧問有有限公司司認(rèn)為，關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)企企業(yè)業(yè)績績起關(guān)鍵鍵作用的的指標(biāo)，而而不是與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理有關(guān)的的所有指指標(biāo)。它它實(shí)際上上提供了了一種管管理的思思路：作作為績效效管理，應(yīng)應(yīng)該抓住住關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)績效管管理，通通過關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)將員員工的行行為引向向組織的的目標(biāo)方方向。建立崗位位績效

7、指指標(biāo)時(shí)，其其最終目目標(biāo)是為為了完成成公司的的目標(biāo)，因因此要從從確定企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)為起點(diǎn)點(diǎn)，在縱縱向上要要考慮上上一級(jí)的的指標(biāo)，一一步一步步逐級(jí)分分解出部部門級(jí)和和崗位的的，在橫橫向上則則要考慮慮流程因因素，要要清楚每每一個(gè)工工作的輸輸入與輸輸出及過過程的要要素22。作為關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)，企企業(yè)在制制定時(shí)，需需要確實(shí)實(shí)能體現(xiàn)現(xiàn)中關(guān)鍵鍵和少量量的作用用。的制制定，不不能太少少也不能能過多。太少達(dá)達(dá)不到平平衡的作作用，無無法全面面考慮到到企業(yè)管管理的各各個(gè)方面面，而太太多又會(huì)會(huì)造成顧顧此失彼彼，浪費(fèi)費(fèi)了多余余的人力力和精力力。所以以，制定定指標(biāo)不不在于數(shù)數(shù)量，而而在于關(guān)關(guān)鍵性，真真正能反反映

8、企業(yè)業(yè)成功要要素的。關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)的選取取，不同同類型的的崗位指指標(biāo)選取取的重點(diǎn)點(diǎn)有所不不同。上山型崗崗位上山型崗崗位一般般考核指指標(biāo)較少少，且存存在主流流業(yè)績指指標(biāo)，比比如業(yè)務(wù)務(wù)員的銷銷售指標(biāo)標(biāo)、生產(chǎn)產(chǎn)工人的的生產(chǎn)件件數(shù)指標(biāo)標(biāo)，這些些主流業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)允許占占權(quán)重達(dá)達(dá)到400%以上上。上山型崗崗位指標(biāo)標(biāo)選取順順序?yàn)椋?）業(yè)業(yè)績生產(chǎn)產(chǎn)類指標(biāo)標(biāo)；2）能能力指標(biāo)標(biāo)；3）職職能類指指標(biāo)。平路型崗崗位平路型崗崗位工作作內(nèi)容較較多，權(quán)權(quán)重較為為平均，所所以考核核指標(biāo)也也較多，單單個(gè)指標(biāo)標(biāo)權(quán)重較較少超過過30%以上。平路型崗崗位指標(biāo)標(biāo)選取順順序?yàn)椋?）職職責(zé)、職職能類指指標(biāo)；22）勝任任力指標(biāo)標(biāo)；3）工工作業(yè)績

9、績指標(biāo)。下山型崗崗位下山型崗崗位指標(biāo)標(biāo)往往存存在大指指標(biāo)和小小指標(biāo)，大大指標(biāo)內(nèi)內(nèi)有包含含若干個(gè)個(gè)小指標(biāo)標(biāo)，分類類較細(xì)。如會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)稅指指標(biāo)又可可細(xì)化為為報(bào)稅及及時(shí)性、報(bào)稅完完整性、報(bào)稅差差錯(cuò)率等等要求。研發(fā)類類下山型型崗位指指標(biāo)還具具備一個(gè)個(gè)特色，即即存在流流程性指指標(biāo)，工工作存在在先后順順序，每每月工作作重點(diǎn)不不同，指指標(biāo)及目目標(biāo)值變變動(dòng)較大大。下山型崗崗位指標(biāo)標(biāo)選取順順序?yàn)椋?）勝勝任力指指標(biāo)；22）業(yè)績績產(chǎn)出指指標(biāo)；33）職能能職責(zé)類類指標(biāo)。此類順順序更多多為針對(duì)對(duì)研發(fā)型型下山型型崗位。操作流程程確立指標(biāo)標(biāo)的要點(diǎn)點(diǎn)在于流流程性、計(jì)劃性性和系統(tǒng)統(tǒng)性，其其具體的的操作流流程如下下：（一）確確定

10、業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)。明確企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，在企企業(yè)會(huì)議議上利用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法和和魚骨分分析法找找出企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)，也也就是企企業(yè)價(jià)值值評(píng)估重重點(diǎn)。然然后，再再用頭腦腦風(fēng)暴法法找出這這些關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)（），即即企業(yè)級(jí)級(jí)。（二）分分解出部部門級(jí)。各部門門的主管管需要依依據(jù)企業(yè)業(yè)級(jí)建立立部門，并并對(duì)相應(yīng)應(yīng)部門的的進(jìn)行分分解，確確定相關(guān)關(guān)的要素素目標(biāo)，分分析績效效驅(qū)動(dòng)因因數(shù)（技技術(shù)、組組織、人人），評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系。（三）分分解出個(gè)個(gè)人的。各部門門人員一一起再將將進(jìn)一步步細(xì)分，分分解為更更細(xì)的及及各職位位的業(yè)績衡量量指標(biāo)。這些業(yè)業(yè)績衡量量指標(biāo)就就是員工工考核的的要素和和依據(jù)。這種對(duì)

11、對(duì)體系的的建立和和測評(píng)過過程本身身，就是是統(tǒng)一全全體員工工朝著企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)努努力的過過程，也也必將對(duì)對(duì)各部門門治理者者的績效效治理工工作起到到很大的的促進(jìn)作作用。（四）設(shè)設(shè)定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。指的是是從哪些些方面衡衡量或評(píng)評(píng)價(jià)工作作，解決決“評(píng)價(jià)價(jià)什么”的的問題；而標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指的是是在各個(gè)個(gè)指標(biāo)上上分別應(yīng)應(yīng)該達(dá)到到什么樣樣的水平平，解決決“被評(píng)評(píng)價(jià)者怎怎樣做，做做多少”的的問題。（五）審審核關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)。跟跟蹤和監(jiān)監(jiān)控這些些關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)是否可可以操作作等等。審核主主要是為為了確保保這些關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)能能夠全面面、客觀觀地反映映被評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象的的績效，而而且易于于操作。建立指標(biāo)標(biāo)的要點(diǎn)點(diǎn)在于流

12、流程性、計(jì)劃性性和系統(tǒng)統(tǒng)性。首首先明確確企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)，在在企業(yè)會(huì)會(huì)議上利利用頭腦腦風(fēng)暴法法和魚骨骨分析法法找出企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)，也就就是企業(yè)業(yè)價(jià)值評(píng)評(píng)估的重重點(diǎn)。然然后，再再用頭腦腦風(fēng)暴法法找出這這些關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)()，即即企業(yè)級(jí)級(jí)。接下來，各各部門的的主管需需要依據(jù)據(jù)企業(yè)級(jí)級(jí)建立部部門級(jí)，并并對(duì)相應(yīng)應(yīng)部門的的進(jìn)行分分解，確確定相關(guān)關(guān)的要素素目標(biāo)，分分析績效效驅(qū)動(dòng)因因數(shù)(技技術(shù)、組組織、人人)，確確定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的工作流流程，分分解出各各部門級(jí)級(jí)的，以以便確定定評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系。指標(biāo)體系系確立之之后，還還需要設(shè)設(shè)定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。最后，必必須對(duì)關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行審

13、核核。跟蹤蹤和監(jiān)控控這些關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)是是否可以以操作等等等。每一個(gè)職職位都影影響某項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)流流程的一一個(gè)過程程，或影影響過程程中的某某個(gè)點(diǎn)。在訂立立目標(biāo)及及進(jìn)行績績效考核核時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮職職位的任任職者是是否能控控制該指指標(biāo)的結(jié)結(jié)果，如如果任職職者不能能控制，則則該項(xiàng)指指標(biāo)就不不能作為為任職者者的業(yè)績績衡量指指標(biāo)。比比如，跨跨部門的的指標(biāo)就就不能作作為基層層員工的的考核指指標(biāo)，而而應(yīng)作為為部門主主管或更更高層主主管的考考核指標(biāo)標(biāo)?？冃Ч芾砝硎枪芾砝黼p方就就目標(biāo)及及如何實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共共識(shí)的過過程，以以及增強(qiáng)強(qiáng)員工成成功地達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的管理理方法。管理者者給下屬屬訂立工工作目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)來自

14、部部門的，部部門的來來自上級(jí)級(jí)部門的的，上級(jí)級(jí)部門的的來自企企業(yè)級(jí)。只有這這樣，才才能保證證每個(gè)職職位都是是按照企企業(yè)要求求的方向向去努力力。善用用考評(píng)企企業(yè)，將將有助于于企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)集成化化，提高高企業(yè)的的效率，精精簡不必必要的機(jī)機(jī)構(gòu)、不不必要的的流程和和不必要要的系統(tǒng)統(tǒng)?；驹瓌t則1. 成成本業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)時(shí)時(shí)期（ 19 世紀(jì)初初 220 世世紀(jì)初） 簡單單成本業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)階段 較復(fù)復(fù)雜成本本業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)階段段 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)階段2. 財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)時(shí)時(shí)期（約約 200 世紀(jì)紀(jì)初 20 世紀(jì) 90 年代） 以銷銷售利潤潤率為中中心的財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)階階段 以投投資報(bào)酬酬率為中中心的

15、財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)階階段 以財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)為主的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)階段段3. 企企業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系創(chuàng)新時(shí)時(shí)期（ 20 世紀(jì) 90 年代） 核心心競爭優(yōu)優(yōu)勢的形形成與保保持是由由多方面面因素決決定的 那些些影響企企業(yè)戰(zhàn)略略經(jīng)營成成功的重重要因素素在業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià) 指標(biāo)標(biāo)體系中中得到了了充分的的體現(xiàn)，非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)日益益顯得重重要 綜合合平衡計(jì)計(jì)分卡實(shí)際工作作中，應(yīng)應(yīng)用考核核的公司司很少，因因?yàn)楹懿徊粚?shí)用，管理成本很高。區(qū)別績效管理理3是管理理雙方就就目標(biāo)及及如何實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共共識(shí)的過過程。但但這并不不是說每每個(gè)職位位只承擔(dān)擔(dān)部門的的某個(gè)，因因?yàn)樵降降交鶎?，職職位越難難與部門門直接相相關(guān)聯(lián)，但但是它

16、應(yīng)應(yīng)該對(duì)部部門有所所貢獻(xiàn)。每個(gè)職位位都影響響某項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的一個(gè)個(gè)過程，則則該項(xiàng)指指標(biāo)就不不能做為為任職者者的業(yè)績績衡量指指標(biāo)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。譬譬如說，跨跨部門的的指標(biāo)就就不是基基層員工工所考核核的指標(biāo)標(biāo)，應(yīng)是是本部門門主管或或更高層層主管考考核的指指標(biāo)。使用的最最終目標(biāo)標(biāo)是企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)集成成化，是是以提高高企業(yè)的的效率為為中心，精精減不必必要的機(jī)機(jī)構(gòu)、不不必要的的流程以以及不必必要的系系統(tǒng)。嚴(yán)嚴(yán)格說來來，沒有有任何兩兩個(gè)職位位的內(nèi)容容是完全全相同的的，但相相同性質(zhì)質(zhì)的不同同職位可可以利用用相同的的或衡量量指標(biāo)。相同職職位的兩兩個(gè)不同同的任職職者，雖雖共用相相同的指指標(biāo)，但但因其能能力和素素質(zhì)

17、水平平不同，可可以制定定不同水水平的目目標(biāo)。難點(diǎn)分析析績效管理理最重要要的是讓讓員工明明白企業(yè)業(yè)對(duì)他的的要求是是什么，以以及他將將如何開開展工作作和改進(jìn)進(jìn)工作，他他的工作作的報(bào)酬酬會(huì)是什什么樣的的。主管管回答這這些問題題的前提提是他清清楚地了了解企業(yè)業(yè)對(duì)他的的要求是是什么，對(duì)對(duì)所在部部門的要要求是什什么，說說到底，也也就是了了解部門門的是什什么。同同時(shí)，主主管也要要了解員員工的素素質(zhì)，以以便有針針對(duì)性的的分配工工作與制制定目標(biāo)標(biāo)?？冃Э己撕耸强冃Ч芾硌h(huán)中的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，績績效考核核主要實(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)個(gè)目的：一是績績效改進(jìn)進(jìn)，二是是價(jià)值評(píng)評(píng)價(jià)。面面向績效效改進(jìn)的的考核是是遵循循循環(huán)模式式的，它

18、它的重點(diǎn)點(diǎn)是問題題的解決決及方法法的改進(jìn)進(jìn)，從而而實(shí)現(xiàn)績績效的改改進(jìn)。它它往往不不和薪酬酬直接掛掛鉤，但但可以為為價(jià)值評(píng)評(píng)價(jià)提供供依據(jù)。這種考考核中主主管對(duì)員員工的評(píng)評(píng)價(jià)不僅僅反饋員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，而且且可以充充分體現(xiàn)現(xiàn)主管的的管理藝藝術(shù)。因因?yàn)橹鞴芄艿哪繕?biāo)標(biāo)和員工工的目標(biāo)標(biāo)是一致致的，且且員工的的成績也也是主管管的成績績，這樣樣，主管管和員工工的關(guān)系系就比較較融洽。主管在在工作過過程中與與下屬不不斷溝通通，不斷斷輔導(dǎo)與與幫助下下屬，不不斷記錄錄員工的的工作數(shù)數(shù)據(jù)或事事實(shí)依據(jù)據(jù)，這比比考核本本身更重重要。設(shè)置目標(biāo)標(biāo)即每一個(gè)個(gè)指標(biāo)在在公司會(huì)會(huì)計(jì)年度度要完成成的目標(biāo)標(biāo)，一般般采用同同比增長長或

19、預(yù)算算完成來來核算。目標(biāo)設(shè)設(shè)置是考考核中考考核方和和被考核核者較難難協(xié)調(diào)的的問題。若目標(biāo)標(biāo)訂得過過高，被被考核者者無法達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，就會(huì)會(huì)放棄努努力，反反而達(dá)不不到激勵(lì)勵(lì)的目的的，從而而失去考考核的意意義；若若目標(biāo)訂訂得過低低，則會(huì)會(huì)導(dǎo)致被被考核者者不重視視，不關(guān)關(guān)心，也也會(huì)失去去考核的的意義?？梢哉f說如何設(shè)設(shè)計(jì)吻合合公司長長遠(yuǎn)戰(zhàn)略略目標(biāo)，既既有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，又又通過被被考核者者的主觀觀努力可可以達(dá)至至的目標(biāo)標(biāo)是考核核方的管管理難題題。一般般而言，只只要數(shù)據(jù)據(jù)全面，方方法科學(xué)學(xué)，溝通通好，目目標(biāo)問題題也是可可以協(xié)商商到位的的。公平性所謂公平平是指在在公司內(nèi)內(nèi)部或外外部從事事同類業(yè)業(yè)務(wù)或管管理工作作

20、在運(yùn)用用考核時(shí)時(shí)的機(jī)會(huì)會(huì)均等。不公平平是指要要么沒有有為被考考核者設(shè)設(shè)置同一一起跑線線，導(dǎo)致致參與者者機(jī)會(huì)不不均等，要要么是考考核結(jié)果果讓參與與者感覺覺或認(rèn)為為差距太太大，無無法接受受，或者者有的人人努力了了或有業(yè)業(yè)績了但但考核結(jié)結(jié)果卻不不好，而而不努力力或沒業(yè)業(yè)績的人人考核結(jié)結(jié)果卻很很好，這這樣的不不公平最最容易導(dǎo)導(dǎo)致考核核失效，嚴(yán)嚴(yán)重的會(huì)會(huì)沖擊公公司業(yè)績績導(dǎo)向的的核心文文化，打打擊做事事人的積積極性，有有能力的的人才留留不住，最最終導(dǎo)致致公司競競爭力的的下降。所以說說公平是是被考核核者最為為關(guān)注的的問題，也也是考核核中的核核心問題題，往往往也是實(shí)實(shí)際工作作中考核核方最容容易忽視視的問題題。

21、考核中的的公平問問題包括括兩方面面，一是是起點(diǎn)公公平，二二是結(jié)果果公平。所謂起起點(diǎn)公平平是讓參參與者處處在同一一起跑線線，人人人有機(jī)會(huì)會(huì)，人人人機(jī)會(huì)均均等，這這是指公公平競爭爭環(huán)境問問題，是是機(jī)制問問題，是是考核的的實(shí)質(zhì)，考核就是要實(shí)現(xiàn)這樣的牽引，調(diào)動(dòng)參與者的積極性。所謂結(jié)果公平是指考核結(jié)果的平均化，即差距不大，大多數(shù)參與者都能接受。顯然起點(diǎn)公平才是真正的公平，起點(diǎn)公平機(jī)制的設(shè)計(jì)才是考核設(shè)計(jì)中的核心。就如同馬拉松比賽一樣，其比賽規(guī)則是所有參賽者都在同一起跑線上，指令槍一響，大家一同奔向前方，至于誰第一，誰落后，甚至中途掉隊(duì)，就要看參賽者個(gè)人的能力，或平時(shí)訓(xùn)練的水平了，最終結(jié)果總會(huì)比出個(gè)一二三來，因?yàn)槟苷邉俪觥＿@個(gè)比賽規(guī)則承認(rèn)參賽者個(gè)體差異，承認(rèn)結(jié)果的差異，更強(qiáng)調(diào)起點(diǎn)的公平。若追求結(jié)果公平，無論誰都一樣，則比賽就沒有意義了，能人就不愿出力，甚至?xí)顺霰荣悺？己朔桨赴甘紫让鞔_確企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)，并并在企業(yè)業(yè)例會(huì)上上利用頭頭腦風(fēng)暴暴法和魚魚骨分析析法，找找出企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)。確定業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)以后，再再用頭腦腦風(fēng)暴法法找出了了這些關(guān)關(guān)鍵結(jié)果果領(lǐng)域的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)()，這這些關(guān)鍵鍵業(yè)