有效溝通技巧高欣

1、有效溝通技巧課程目標：1.同事關(guān)系更加融洽與親密；2.合作更加順暢與高效；3.朋友間相處更加相互理解。目錄：溝通單項與雙向的效果差異 溝通技巧溝通含義 為了一個設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一、溝通單項與雙向的效果差異有效溝通概述-職場人士需要的三個基本技能溝通的技能。管理的技能。團隊合作的技能。互動游戲一：運用六種不同語氣重復(fù)以下話語“你好美哦！” 你長得真丑！“晚上一起吃飯” “我很喜歡你” 溝通的兩種方式溝通語言非語言（肢體語言）口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作溝通的兩種方式可視性的,外表的：55%（非語言的）眼神身體語言手勢面部表情語調(diào) 38

2、%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出的話） 7%溝通的兩種方式語言更擅長溝通的是信息。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感完成溝通傳送者接受者信 息反 饋只有雙向的才叫做溝通：1、單向溝通游戲：撕紙游戲。2、單向及雙向溝通游戲,蒙面畫圖-單向溝通畫圖-雙向溝通畫圖。 游戲二：1、單項溝通的缺點：3條以上2、雙溝溝通的優(yōu)點：3條以上小組總結(jié)：（寫在紙上）游戲說明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。-對聽者而言： 1）自認為自己來做會做的更好-單向溝通時，聽的比說的

3、著急。2）自以為是-認為自己做對了的人，比實際做對了的人多。3）想當然-沒有提問，就認為是。4）僅對對方提要求，不反求諸己-同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？?）不善于從別人的提問中接收信息-對說者而言：1）要注意聽眾的興趣所在2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解溝通失敗的原因（1）世界上沒有絕對相同的兩個人，即便是思維方式絕對相同的也沒有；（2）每個人社會背景不同；（3）每個人文化背景也不同；（4）每個人觀念不一樣；（5）每個人習(xí)慣不同。啟示：A 與人溝通或交往時，如

4、果能換位思考問題，能站到對方立場上想問題，則你很容易和對方達成共識；B 如果雙方的感受能使彼此感同身受的話，則溝通是成功的；C 當一件事不能用語言完全表達出來的話，讓事實說話吧；D 最重要的啟示，一個完美的團隊，其靈魂應(yīng)該是所有成員彼此產(chǎn)生的“契”感。而默契應(yīng)該是長期通力合作培養(yǎng)出來的。二、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聆聽聆聽的六個步驟 如果可能的話，改變環(huán)境 保持目光接觸 觀察肢體語言不要打斷聰明地使用思考的時間對內(nèi)容進行判斷，而不是談話者有效的反饋技巧 正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。正面的反饋建設(shè)性的反饋 建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見。 擅于用建設(shè)性意見真誠、適時表揚人際風(fēng)格溝通技巧見什么人說什么話，是你成功的法寶! 分析型和藹型表達型支配型人際風(fēng)格的四大分類在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。分析型和藹型感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他