社交禮儀培訓(xùn)課程(38張)課件

1、社交禮儀培訓(xùn)課程(38張)課件社交禮儀培訓(xùn)課程(38張)課件學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀接待禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹禮儀介紹禮儀什么是介紹介紹的要點(diǎn)人際交往中的自我介紹第三方介紹業(yè)務(wù)介紹 人際交往，始自介紹；是人與人之間的交際之橋介紹禮儀什么是介紹 人際交往，始自介紹；是人與人之間的交際什么是介紹介紹：向外人說明情況包括自我介紹、為他人介紹、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹介紹的要點(diǎn)介紹的時(shí)機(jī)：具體的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合介紹的主角介紹的表達(dá)方式什么是介紹介紹：向外人說明情況介紹的要點(diǎn)介紹的時(shí)機(jī)：具體的時(shí)人際交往中的自我介紹1.什么情況下介紹自已想了解對(duì)方情況之時(shí)想向別人說明自己情況之時(shí)2. 自我介紹的順序位

2、低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士人際交往中的自我介紹1.什么情況下介紹自已想了解對(duì)方情況之時(shí)人際交往中的自我介紹3.需要輔助工具和人員4.自我介紹的時(shí)機(jī)對(duì)方比較專注的時(shí)間 b. 沒有外人在場(chǎng)的時(shí)間c. 周圍環(huán)境比較幽靜時(shí) d. 在較為正式的場(chǎng)合（會(huì)客室）人際交往中的自我介紹3.需要輔助工具和人員4.自我介紹的時(shí)機(jī)人際交往中的自我介紹5.自我介紹的內(nèi)容寒喧式 （泛泛之交） b. 公務(wù)式 （四要素）c. 社交式 （共同的熟人） d. 縮略語的使用人際交往中的自我介紹5.自我介紹的內(nèi)容寒喧式 （泛泛之交） 第三方介紹1.為他人介紹時(shí)，誰來當(dāng)介紹人社交場(chǎng)合：女主人 b. 一般性公務(wù)活動(dòng)：專業(yè)人

3、士c. 對(duì)口人員 d. 貴人：東道主一方職務(wù)最高者2.介紹的順序面對(duì)嘉賓和主人，先介紹誰呢？第三方介紹1.為他人介紹時(shí)，誰來當(dāng)介紹人社交場(chǎng)合：女主人 業(yè)務(wù)介紹1. 把握時(shí)機(jī)目標(biāo)對(duì)象有興趣時(shí)，要見機(jī)行事2. 講究方式（四句話）人無我有（獨(dú)特）、人有我優(yōu)（質(zhì)量好）人優(yōu)我新（新奇）、誠實(shí)無欺3. 不詆毀他人業(yè)務(wù)介紹1. 把握時(shí)機(jī)目標(biāo)對(duì)象有興趣時(shí)，要見機(jī)行事2. 講究握手禮儀相見禮儀的區(qū)別中外有別（擁抱、親吻）外外有別（美國(guó)、阿拉伯、 太平洋某島國(guó)、法國(guó)、歐洲）（rm）今古有別場(chǎng)合有別握手禮儀相見禮儀的區(qū)別中外有別（擁抱、親吻）行 禮 的 方 式30度行禮15度行禮45度行禮行 禮 的 方 式30度行

4、禮15度行禮45度行禮握手禮儀的講究1. 握手的場(chǎng)合2. 握手的前后順序 握手時(shí)，誰先伸手？ 正式場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、特殊性 一人跟多人握手的順序是什么？握手禮儀的講究1. 握手的場(chǎng)合 握手時(shí)，誰先伸手？ 握手禮儀3.握手的手位4.握手的力度與時(shí)間（rm)5.握手時(shí)要寒喧 a. 要點(diǎn)：說話 b. 表情要配合：自然熱情 與人握手時(shí)，必須注視對(duì)方雙眼，千萬不要東張西望握手禮儀3.握手的手位 a. 要點(diǎn)：說話 與人握手時(shí)，必須握手禮儀6.握手的禁忌 a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴著手套 d. 交叉握手握手禮儀6.握手的禁忌 a. 心不在焉電話禮儀1. 電話形象意識(shí)2. 打電話的禮儀3. 接電話

5、的禮儀電話禮儀1. 電話形象意識(shí)什么是電話形象意識(shí)1. 時(shí)間和空間的選擇2. 通話的態(tài)度和表情3. 通話的內(nèi)容什么是電話形象意識(shí)1. 時(shí)間和空間的選擇打電話的禮儀1. 時(shí)間選擇2. 空間的選擇3. 通話的長(zhǎng)度（三分鐘） 重要電話要列提綱4. 自我介紹，順理成章5. 怎樣暗示對(duì)方，你要掛電話了打電話的禮儀1. 時(shí)間選擇 重要電話要列提綱4. 自我介紹接電話的禮儀1.響鈴不超過三聲2.不隨便讓人代你接聽電話 如果你的秘書幫你接聽電話，應(yīng)注意什么？3. 接電話的自我介紹接電話的禮儀1.響鈴不超過三聲 如果你的秘書幫你接聽電接電話的禮儀4. 遇到撥錯(cuò)了，或者中途電話斷了 有外人在場(chǎng)，如何禮貌的接聽電話

6、？5. 移動(dòng)電話的使用 a. 安全的使用 b. 文明的使用 c. 規(guī)范的使用接電話的禮儀4. 遇到撥錯(cuò)了，或者中途電話斷了 有外人在場(chǎng)，名片禮儀 名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信 在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有名片的人是交際經(jīng)驗(yàn)不足的人 名片可以替代信件，可以留言，可以理單（rm）名片禮儀 名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信名片禮儀的學(xué)習(xí)要點(diǎn)1. 名片使用的三不準(zhǔn)2. 名片制作的注意事項(xiàng)3. 如何索要名片4. 如何遞名片5. 如何收名片名片禮儀的學(xué)習(xí)要點(diǎn)1. 名片使用的三不準(zhǔn)名片使用的三不準(zhǔn)1. 名片是不能隨便涂改的2. 名片上不提供私宅電話，一般只需要辦公電話3. 不要有兩個(gè)以上的頭銜，選最重要的

7、頭銜，適場(chǎng)合而定名片使用的三不準(zhǔn)1. 名片是不能隨便涂改的名片在不同場(chǎng)合，內(nèi)容應(yīng)不同社交場(chǎng)合：姓名、宅電足矣公務(wù)場(chǎng)合：三個(gè)三左上角、中間、右下角名片制作的注意事項(xiàng)1. 使用的材料2. 名片的尺寸3. 名片的色彩4. 名片最好鉛印名片在不同場(chǎng)合，內(nèi)容應(yīng)不同名片制作的注意事項(xiàng)1. 使用的材料如何索要名片1. 交易法2. 明示法3. 謙恭法4. 聯(lián)絡(luò)法如何索要名片1. 交易法交易法 是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。交易法 是指“將欲取之，必先予之”明示法 所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提

8、防之心。 略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？” 明示法 所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我謙恭法 謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。 “認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？” 謙恭法 謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名聯(lián)絡(luò)法 謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟

9、您聯(lián)絡(luò)比較方便？”聯(lián)絡(luò)法 謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合如何遞名片1. 量足到位2. 尊卑有序、循序漸進(jìn)3. 如何給如何遞名片1. 量足到位如何收名片1. 要起身迎接2. 回應(yīng)他人的話，如：“多多指教”3. 有來有往，回敬他們4. 一定要看5. 收藏到位如何收名片1. 要起身迎接接待禮儀的基本要求文明待客 禮貌待客 熱情待客接待禮儀的基本要求文明待客文明待客實(shí)際操作要求 來有迎聲問有答聲去有送聲 文明待客實(shí)際操作要求 來有迎聲是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候來有迎聲是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲問有答聲的含義是有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩問有答

10、聲問有答聲的含義是有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩去有送聲去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。去有送聲去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。禮貌待客 問候語 請(qǐng)求語 感謝語 道歉語 道別語 禮貌待客 熱情待客 1.眼到 2.口到 語言上無障礙 避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 3.意到 表情、神態(tài)自然 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng) 舉止大方 熱情待客 1.眼到 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過

11、于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的

12、自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)

13、在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那

14、是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的