公司前臺實習報告周記六篇-酒店前臺實習報告

1、公司前臺實習報告周記六篇_酒店前臺實習報告 1、實習支配及內(nèi)容 實習單位：梅州某五星級酒店 實習崗位：前臺接待 前臺接待詳細工作： 1、了解酒店前臺接待員必備的專業(yè)學問和技能； 2、熟識前臺工作中對OperaPMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用； 3、熟識前臺接待的各項工作，包括對客接待服務，部門聯(lián)系，財務及銷售方面等等； 選擇前廳部的緣由： 前廳部是整個酒店業(yè)務活動的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最終印象的地方，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和熟悉評價。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰(zhàn)和熬煉是特別大的，盼

2、望能通過該崗位學到更多東西。 2、實習過程 1、入職預備 1）新人入職培訓 辦理入職手續(xù)，包括領取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進行酒店總經(jīng)理及部門總監(jiān)的會面談話及面試。然后進行為期三天的入職培訓，會有對酒店學問的小考試，分數(shù)不及格的需重新進行培訓。 2）熟知酒店產(chǎn)品學問及公共信息 辦公室里面背資料，包括酒店的產(chǎn)品學問、整體概況、公共信息、各部門信息、梅州城市信息、以及其他相關信息等。 2、崗前培訓 1）新員工初始培訓 前臺新員工的培訓包括酒店共性培訓、部門共性培訓、崗位技能培訓。每個大的板塊之下都會有數(shù)個內(nèi)容和工作項目是需要我們?nèi)繉W習完并要求能嫻熟操作的。 2）上崗前評估 邊進行實際操作:

3、接待客人和處理其他部門同事的相關工作，邊連續(xù)學習的過程當中，師傅會評價我是否已經(jīng)可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。 3、正式上崗 前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學會不同方面的學問，更多更重要的也是OperaPMA系統(tǒng)的學習。包括：酒店及崗位平安學問、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責權(quán)限、房間預訂、房態(tài)把握、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、POS機打印機復印機的使用、客人續(xù)住與換房程序、入賬轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理、費用結(jié)算、叫醒服務等等；同時這個崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應力量和強大的抗壓力量。 3、實習感受與總結(jié) 實習

4、感受： （1）每一個企業(yè)都會有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營理念，實習的酒店的管理哲學是：猶如家人般照看你。不僅體現(xiàn)在對客服務中，也體現(xiàn)在員工關懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和看法，酒店都會仔細對待并加以措施準時改正，這是值得讓我贊揚的地方。 （2）對于.的進展方向和趨勢，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐，將其融入到產(chǎn)品當中以此來吸引顧客，像西餐廳依據(jù)王者榮耀段位推出優(yōu)待價、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動，同時不斷檢視自身力求轉(zhuǎn)變。 （3）即使在預訂不多、住房率較低的狀況下，更要求我們員工要端正態(tài)度，時刻保持仔細的態(tài)度，不能松懈下來、態(tài)度散漫。 （4）實習

5、過程中，最大的收獲是幾位師傅對我的關心與關懷以及豪生酒店員工之間的親切關系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。 不足及改進之處： （1）酒店對員工培訓不足，須加強員工的綜合力量，特殊是在接待外賓時對外語力量要求高； （2）企業(yè)人手不足，急需進行人才招募； （3）與其他部門之間溝通不準時的問題，例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關于團隊變動狀況、客人預訂信息、客房查房結(jié)果等的方面，也會有出現(xiàn)過溝通不準時導致最終給客人帶來不便或工作上出錯的狀況發(fā)生。 對策：部門間要加強溝通聯(lián)系，當有大型接待或團隊要來時，可以提前部門間開會溝通商議，或雙方

6、間把全部問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。 實習的期間，不僅培育了我的適應力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量，同時還熬煉提高了自己的反應力量和靈敏度，也完善了自己當問題出現(xiàn)時，遲疑不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作力量和抗壓力量。也讓我懂得在把握扎實理論學問的基礎上要與業(yè)務技能相融合，使自己具有必需的實際潛力。 公司前臺實習報告周記(篇二) 實習是高校生積累工作閱歷的最有效渠道。由于在實習中我們可以了解.上的工作，進步本身的工作才能，在實習工作中也算是給本身這么多年來的學習進行查驗，觀觀本身這么長光陰的學習，畢竟掌握了若干，還有什么不夠等。 前臺文員

7、實習便是一個很好實習的地方，在前臺將會和很多的人打交道，無形中進步了本身.外交才能，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會加倍的了解。 每個剛出校門的高校生對.上的外交才能確定很差，在今世.中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好伴侶沒有反水，那么只能說反水的籌碼太低。在.阛阓上也沒有永久的伴侶同樣也沒有永久的對頭，今世企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。 剛出來實習，家里的人就跟我說了很多很多，加上本身對.的了解我信任這次的實習會很好。剛來到公司，在領導的支配下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的光陰里，我

8、每天的日常任務都由她來支配。 剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以照樣相當輕松的。剛開頭我便是對各個文件進行整理，留意植物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的干凈、保潔，留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的頤養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。光陰長了姐姐也開頭交給一些難度對比大的工作，顛末一段光陰的實習工作，我對來電的接聽、訪客的款待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買方案和耗損總結(jié)，每月的考勤等工作都由必定的了解，做起來還很不錯。熟識工作之后，姐姐休息的時候我就自力的完成工作，當然有很多都是姐姐提前支配好的，然則我對本身的表現(xiàn)照樣很滿足的。 實習停止了，在這段光陰

9、的實習里，我學到了很多的器械，在工作中，我知道了如何和別人進行溝通，如何和同事們打好關系，如何的做好工作，這些對我來說贊助真的很大。實習之后我也知道了本身還有那些不夠，在以后的學習中也會盡力改正，爭取做得更好。 公司前臺實習報告周記(篇三) 20 xx年6月27日，我開頭了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入.高校這所永不能畢業(yè)的學校。 畢業(yè)實習是每個同學必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解.，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向.打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是

10、每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時受不了領導給的氣，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么? 剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現(xiàn)在有機會了就要從

11、各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學校做一名同學，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入.，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的關心。在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容： 1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。 2、負責前臺服務熱線的接聽及來電詢問工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關

12、人員，不遺漏，不延誤。 3、負責來訪人員的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。 4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。 5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與客戶溝通不好 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任 3、與上客戶發(fā)生爭吵 4、對瑣碎重復的工作感到怨煩 5、情感方面。 針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。遇事應進行冷靜分析，從

13、客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。 踏上.，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我許多時候無法適應。我覺得可能在學校的.跟蹤問題上沒有

14、完整的流程，導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭.的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊急，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是低頭多工作，抬頭少閑談。且通過,這次的實習是我更加熟悉到同學之間的關系是多么的寶貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。 歲月如梭，在同事及領導的關懷，支持下，在同事的關心下，通過自身的不斷努力，我很快適應了

15、環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進。我始終認為在中專里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量。千里之行，始于足下，參與工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少很少。我擔當?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但是在實習的過程中，通過,我仔細的觀看和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的詳細業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)學問，并了解了許多關于招生培育方面和宣揚方面的學問。這與我所學的專業(yè)有著親密的關系通過,這次的實習，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎，從個

16、人進展方面說，對我影響最大的應當是作為一個.人工作作風以及在工作過程中專業(yè)學問對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。 在來我們廣貿(mào)學校這些日子里讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向.打下堅實的基礎.或許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓，但通過實習，加深了我對文秘基本學問的理解。熟悉到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注意管理理論學問的學習，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補短，虛

17、心求教。信任自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加精彩!不管是在什么地方任職都會努力! 從去年開頭擔當管理部前臺文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作狀況總結(jié)如下： 1、仔細負責的完成了文員的例行工作，詳細如下： 仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作; 做好文具的購買方案和消耗總結(jié)工作; 做好每月的考勤工作; 做好長途電話的管理工作; 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化; 幫助做好聘請工作; 做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清

18、潔、保潔;留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。 2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作，比如說： 組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。 辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿樂觀性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關。 公司網(wǎng)站的建設。由于沒

19、有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作臨時告一段落。 3、同時還幫助其他部門工作 銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格; 幫助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片; 幫助市場部進行國資宣揚資料的排版、整理; 另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作。 總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開頭并不規(guī)范;長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。 調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而

20、言是新的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔管理員這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部把握更多的技術(shù)學問，不斷提升自我! 公司前臺實習報告周記(篇四) 一、實習基本概況 作為一名xx專業(yè)的大三同學，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對.。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下

21、，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。 二、實習單位狀況 xx坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 xx酒店定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失xx獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。 三、實習內(nèi)容及過程 我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到

22、部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。 一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的服務項目，所以為了給客人供應滿足周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深化的了解并進行了實際操作

23、。 前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。 四、實習總結(jié)及體會 或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始

24、又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校內(nèi)步入.擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個.人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要樂觀主動地學習，仔細努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領導和同事也沒有很責備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。 首先，學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種學問，提高自己各方面的力量，順應時代的要求; 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后

25、的工作中不斷豐富自身的業(yè)務學問、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐力量，避開高校生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的.人，實現(xiàn)自己的.價值和個人價值; 最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，樂觀、熱忱、細致地的對待任何一份工作。 實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我肯定會將自己實習的經(jīng)受仔細歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進自身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。 以后的半年，

26、我還將連續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的寶貴的實習經(jīng)受無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領導，感謝你們賜予我的關懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學到了許多許多。感謝xx_酒店給我的這次寶貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我誠心盼望xx_能夠越來越好。感謝! 公司前臺實習報告周記(篇五) 經(jīng)過兩年多的學習積累，最終在XX年，開頭了人生的一個新的歷程實習。作為文秘專業(yè)的同學，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。 剛到酒店的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入.工作，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，

27、這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從那里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。 前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的

28、，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作

29、。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。 實習是一個很好的平臺，讓我們對.有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過，才會明白這個.是如此的復雜，遠沒有我們想象的完善。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，但是之后我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體會.和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受

30、到.上的人情事理，我在一點點的積累.閱歷和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾留意的東西。 顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。 或許

31、，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)務必調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用專心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。 作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我，

32、不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向.在心的。 實習此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信念，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。 以后的兩年，我還將連續(xù)在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了必需的基礎。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照看，從你們身上，我學到了許多，也期

33、望酒店能夠越來越好！ 公司前臺實習報告周記(篇六) 經(jīng)過兩年多的學習積累，最終在xx年，開頭了人生的一個新的歷程實習。作為文秘專業(yè)的同學，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。 剛到酒店的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入.工作，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。 前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包

34、括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可