昆明立銳培訓(xùn)流程

1、云南立銳體用有限公司 管理部 立銳員工工培訓(xùn)流流程一般培培訓(xùn)流程程新員工入職綜合訓(xùn)練新人錄用上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)考核上級反饋No是否合格Yes適應(yīng)性調(diào)整訓(xùn)練直屬主管指導(dǎo)No是否合格Yes試用期小節(jié)及轉(zhuǎn)正式員工產(chǎn)品更新培訓(xùn)滔搏系統(tǒng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)陳列提升培訓(xùn)基礎(chǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)在職繼續(xù)培訓(xùn)No是否合格Yes勝任業(yè)績指標(biāo)提升員員工培訓(xùn)訓(xùn)流程半年以上資歷員工提出晉級申請晉級申請直屬主管及相關(guān)部門組織考核No是否合格Yes店 長崗 及店位 務(wù) 流職 程 規(guī)責(zé) 范王牌店長即督導(dǎo)技巧高效能的時間管理溝通與激勵技巧投訴處理技巧殘次品識別培訓(xùn)后期行動表效果跟進(jìn) 課堂表現(xiàn)評核表評估是否優(yōu)秀NoYes直接提升為代理店長成為儲備店

2、長 職代培訓(xùn) 后背管理人員 Yes正 式就 職 直屬上級反饋 是否勝任代理期 No主管指導(dǎo) 培訓(xùn)實(shí)實(shí)施步驟驟根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃組組織的培培訓(xùn)提交“培訓(xùn)報(bào)告表” 及“培訓(xùn)學(xué)員反饋表”更新“員工培訓(xùn)記錄”滿意度調(diào)查組織并實(shí)施修改及定稿備課及試講審批及修改提交“培訓(xùn)組織表”需求分析根據(jù)用人人部門的的特殊需需要組織織的培訓(xùn)訓(xùn)“員工培訓(xùn)申請表”（用人部門提交）需求分析提交“培訓(xùn)組織表”審批及修改備課及試講修改及定稿組織并實(shí)施滿意度調(diào)查提交“培訓(xùn)報(bào)告表” 及“培訓(xùn)學(xué)員反饋表”知識更新新培訓(xùn)（根據(jù)采采購部門門及供應(yīng)應(yīng)商的動動態(tài)安排排）接受供應(yīng)商外訓(xùn)提交“培訓(xùn)組織表”審批及修改備課及試講組織并實(shí)施滿意度調(diào)查提交“

3、培訓(xùn)報(bào)告表” 及“培訓(xùn)學(xué)員反饋表”更新“員工培訓(xùn)紀(jì)錄”零售培培訓(xùn)課程程設(shè)置：企業(yè)文化化內(nèi)容：百百麗的歷歷史、百百麗精神神、百麗麗的愿景景、百麗麗管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)經(jīng)營范圍圍、規(guī)章章制度、績效模模型、業(yè)態(tài)分分析等。目標(biāo)：讓讓每個員員工都為為身為百百麗員工工而感到到自豪。范圍：覆覆蓋每個個新入職職員工；通過現(xiàn)現(xiàn)有員工工的集中中培訓(xùn)結(jié)結(jié)合新員員工培訓(xùn)訓(xùn)。賣場行為為訓(xùn)練內(nèi)容：日日常營業(yè)業(yè)步驟、賣場行行為規(guī)范范及服務(wù)務(wù)禮儀目標(biāo)：通通過賣場場訓(xùn)練課課程使新新員工熟熟悉崗位位工作流流程及賣賣場行為為、服務(wù)務(wù)禮儀要要求。范圍：覆覆蓋每個個新入職職員工銷售技巧巧內(nèi)容：初初級銷售售技巧目標(biāo)：使使新員工工掌握初初級銷售

4、售技巧八八步驟范圍：覆覆蓋每個個新入職職員工四、品牌牌知識及及安全管管理內(nèi)容：品品牌歷史史、品牌牌文化及及面對突突發(fā)事件件的注意意事項(xiàng)（如：搶搶劫、偷偷竊、停停電等）。目標(biāo)：使使新員工工掌握其其營銷品品牌的品品牌基礎(chǔ)礎(chǔ)知識及及歷史背背景；并并具備處處理突發(fā)發(fā)事件的的能力。范圍：覆覆蓋每個個新入職職員工五、品牌牌陳列基基礎(chǔ)知識識內(nèi)容：品品牌陳列列道具展展示、日日常陳列列維護(hù)講講解及倉倉儲原則則。目標(biāo)：使使新員工工掌握其其營銷品品牌產(chǎn)品品陳列的的基礎(chǔ)知知識、日常陳陳列維護(hù)護(hù)及倉儲儲注意事事項(xiàng)。范圍：覆覆蓋每個個新入職職員工六、百麗麗系統(tǒng)操操作內(nèi)容：百百麗系統(tǒng)統(tǒng)軟件應(yīng)應(yīng)用目標(biāo)：使使在崗員員工掌握握百

5、麗系統(tǒng)統(tǒng)基本操操作，掌掌握查貨貨品庫存存等基本本技能提提高工作作效率。范圍：覆覆蓋在崗崗一個月至三個月以下下的員工,分分為初級級和中級級2塊七、產(chǎn)品品陳列技技巧高級內(nèi)容：產(chǎn)產(chǎn)品陳列列技巧提提升培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)：使使在崗員員工掌握握深層次次的產(chǎn)品品陳列技技巧，提提升每位位員工的的專業(yè)技能能及審美美觀。范圍：覆覆蓋在崗崗一個月月以上、三個月月以下的的員工八、產(chǎn)品品知識高級級內(nèi)容：產(chǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)礎(chǔ)知識強(qiáng)強(qiáng)化及產(chǎn)產(chǎn)品面料料、科技技含量、產(chǎn)品更更新等信息介紹紹。目標(biāo)：使使在崗員員工掌握握產(chǎn)品的的組成部部分、科科技含量量等專業(yè)業(yè)知識，以肋于于員工更更好地進(jìn)進(jìn)行針對對性營銷銷。范圍：覆覆蓋在崗崗一個月月以上、三個月月

6、以下的的員工九、店鋪鋪優(yōu)質(zhì)服服務(wù)內(nèi)容：優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的步驟驟及銷售售技巧-不同顧顧客類型型分析以以及應(yīng)對對方法、BFEE的產(chǎn)品品介紹方方法。目標(biāo)：通通過該課課程可使使員工了了解客戶戶購物心心理、進(jìn)進(jìn)一步掌掌握專業(yè)業(yè)銷售技技巧。范圍：覆覆蓋在崗崗一個月月以上、三個月月以下的的員工十、店長長崗位職職責(zé)及店店務(wù)流程程規(guī)范內(nèi)容：店店長崗位位職責(zé)及及工作要要點(diǎn)；店店務(wù)流程程：貨品品調(diào)撥、B品控控制、退退殘及商商品報(bào)損損流程、“月度自自盤、日日常抽盤盤及元盛盛系統(tǒng)調(diào)調(diào)賬”等流程。目標(biāo)：讓讓員工明明白作為為店長的的崗位職職責(zé)及店店長應(yīng)具具備的能能力；了了解本職職位日常常工作細(xì)細(xì)項(xiàng)和店店務(wù)流程程。 范圍：覆覆蓋

7、在崗崗六個月月以上的的儲備店店長十一、王王牌店長長內(nèi)容：強(qiáng)強(qiáng)化店長長的角色色定位及及主要職職責(zé)；介介紹店長長每日工工作流程程的注意意事項(xiàng)、督導(dǎo)技技巧、顧顧客服務(wù)務(wù)與異常常情況處處理。目標(biāo)：讓讓員工提提前融入入店長角角色，掌掌握初級級督導(dǎo)技技巧。 (可可以由人人資部支支持開展展)范圍：覆覆蓋在崗崗六個月月以上的的儲備店店長十二、殘殘次品識識別內(nèi)容：鞋鞋、衣服服及配件件的殘次次識別目標(biāo)：使使員工對對各種殘殘次品的的了解形形象化，利于做做好產(chǎn)品品管理。 范圍：覆覆蓋在崗崗3個月以以上的儲儲備人員員十三、投投訴處理理技巧內(nèi)容：應(yīng)應(yīng)對顧客客投訴的的態(tài)度、顧客投投訴與抱抱怨的處處理要點(diǎn)點(diǎn)、如何何避免顧顧客

8、投訴訴與抱怨怨。目標(biāo)：進(jìn)進(jìn)一步提提升員工工應(yīng)對客客戶投訴訴的處理理技巧。范圍：覆覆蓋在崗崗3個月以以上的儲儲備人員員十四、高高效零售售管理內(nèi)容:對對應(yīng)的貨貨品知識識/陳列列等知識識的強(qiáng)化化訓(xùn)練目標(biāo):對對員工內(nèi)內(nèi)職業(yè)的的強(qiáng)化 可可以由人人資部和和營運(yùn)部部/培訓(xùn)訓(xùn)部協(xié)調(diào)調(diào)組織完完成范圍:資資深的店店員和店店長及各各管理人人員專業(yè)技技能培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)技能能培訓(xùn)提提供公司司各部門門職員在在本崗位位上專業(yè)業(yè)能力的的提升。不同部部門、不不同職位位職員選選修相關(guān)關(guān)課程。（各部部門提交交培訓(xùn)需需求）課程類別別課程名稱稱相關(guān)內(nèi)容容針對人員員執(zhí)行部門門專業(yè)技能能培訓(xùn)POS操操作系統(tǒng)統(tǒng)百麗系統(tǒng)統(tǒng)操作商品部/銷售部部資訊

9、部流程執(zhí)行行說明公司各項(xiàng)項(xiàng)工作流流程辦公室員員工/零零售人員員營運(yùn)部貨品運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買手要求求/貨品品運(yùn)轉(zhuǎn)商品部員員工商品部倉庫主管管零售店鋪鋪管理店鋪管理理銷售部管管理人員員人力資源源部及其其外聘講講師培訓(xùn)師培培訓(xùn)培訓(xùn)師要要求/課課程實(shí)施施有效方方法培訓(xùn)師財(cái)務(wù)人員員的財(cái)務(wù)務(wù)知識財(cái)務(wù)知識識財(cái)務(wù)部品牌價值值管理自有品牌牌和他有有品牌零售發(fā)展展部員工培訓(xùn)訓(xùn)行動表表 員工姓名名：_ 所屬店店柜：_期望改善善的項(xiàng)目目預(yù)期的效效果解決的步步驟備注店長簽名名：_ 主主管簽名名：_注：1.本表請請于培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束三個個月后交交于培訓(xùn)訓(xùn)組。 2. 需填報(bào)報(bào)“其它培培訓(xùn)證明明”時，請請與當(dāng)?shù)氐毓芾聿坎柯?lián)系，并一并并帶上相相應(yīng)證書書或結(jié)業(yè)業(yè)證明。培訓(xùn)學(xué)員員反饋表表培訓(xùn)課程程名稱： 主辦辦部門：填 表表 人人： 您覺得課課程內(nèi)容容如何？口 優(yōu) 口口 好 口口 尚可可 口 劣劣你覺得教教學(xué)方式式如何？口 優(yōu) 口口 好 口口 尚可可 口 劣劣講課時間間是否適適當(dāng)？口 優(yōu) 口口 好 口口 尚可可 口 劣劣參加此次次講習(xí)感感到哪些些收益？口 獲得得適用的的新知識識?？?幫助助我改變變了工作作態(tài)度口 幫助助我印證證了一些些工作觀觀念口 給我我一個很很好的機(jī)機(jī)會，客客觀地觀觀察我