模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)-課程說明

1、任務(wù)2購物過程服務(wù)任務(wù) 1 熟悉接待計(jì)劃模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)課程說明課程名稱：模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)適用專業(yè)：導(dǎo)游專業(yè)/ 涉外旅游專業(yè)等課程性質(zhì)：專業(yè)必修課總學(xué)時(shí)數(shù)： 72 課時(shí)一、課程的性質(zhì)和任務(wù)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)是導(dǎo)游專業(yè)的必修課。學(xué)習(xí)本課程，主要是為學(xué)生以后從事導(dǎo)游工作做準(zhǔn)備。 通過本課程的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生能夠熟悉、運(yùn)用并掌握常用的導(dǎo)游知識， 掌握導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容， 掌握導(dǎo)游工作中各種問題的解決辦法，并能根據(jù)不同的游客采用不同的線路安排、景點(diǎn)內(nèi)容、講解方法與講解重點(diǎn)。二、教學(xué)內(nèi)容模塊一導(dǎo)游工作流程項(xiàng)目一接待準(zhǔn)備任務(wù)2落實(shí)接待事宜任務(wù)3做好各項(xiàng)準(zhǔn)備項(xiàng)目二迎接工作任務(wù)1接站任務(wù)2致歡迎詞任務(wù)3首次沿途導(dǎo)游項(xiàng)目三入住

2、酒店任務(wù)1辦理住店手續(xù)任務(wù)2安排叫早服務(wù)任務(wù)3核對日程項(xiàng)目四行程游覽服務(wù)任務(wù)1出發(fā)前準(zhǔn)備任務(wù)2沿途導(dǎo)游任務(wù)3景區(qū)游覽服務(wù)任務(wù)4就餐服務(wù)項(xiàng)目五購物服務(wù)任務(wù)1赴購物場所途中服務(wù)任務(wù) 2 現(xiàn)場導(dǎo)游項(xiàng)目六娛樂活動(dòng)服務(wù)任務(wù)1觀賞性娛樂項(xiàng)目導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)2參與性娛樂活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目送行服務(wù)任務(wù)1送行前準(zhǔn)備任務(wù)2離店服務(wù)任務(wù)3送站服務(wù)任務(wù)4總結(jié)工作模塊二景區(qū)導(dǎo)游項(xiàng)目一景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)1服務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)2游覽服務(wù)任務(wù)3結(jié)束工作項(xiàng)目二山岳景觀導(dǎo)游任務(wù)1準(zhǔn)備工作項(xiàng)目三水景觀導(dǎo)游任務(wù)1準(zhǔn)備工作任務(wù)2現(xiàn)場導(dǎo)游項(xiàng)目四生物景觀導(dǎo)游任務(wù)1準(zhǔn)備工作任務(wù)2現(xiàn)場導(dǎo)游項(xiàng)目五古建筑景觀導(dǎo)游任務(wù)1準(zhǔn)備工作任務(wù)2現(xiàn)場導(dǎo)游項(xiàng)目六園林景觀導(dǎo)游任務(wù)

3、1準(zhǔn)備工作任務(wù)2現(xiàn)場導(dǎo)游項(xiàng)目宗教景觀導(dǎo)游任務(wù)1準(zhǔn)備工作任務(wù)2現(xiàn)場導(dǎo)游模塊三 導(dǎo)游員帶團(tuán)突發(fā)事件預(yù)防及處理項(xiàng)目一旅游者個(gè)別要求的處理任務(wù)1用餐個(gè)別要求的處理任務(wù)2購物個(gè)別要求的處理任務(wù)3活動(dòng)要求的處理任務(wù)4中途退團(tuán)或延長旅游時(shí)間要求的處理項(xiàng)目二旅游事故的處理任務(wù)1丟失證件與財(cái)物的處理任務(wù)2旅游者走失的處理任務(wù)3旅游者患病、死亡的處理任務(wù)4交通事故的處理任務(wù)5治安事故的處理任務(wù)6火災(zāi)事故的處理任務(wù)7食物中毒的處理附錄附錄一 旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范 LB/T 014 2011附錄二 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T 15971 2010附錄三導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例附錄旅行社服務(wù)通則(LB/T 008 2011)參考文獻(xiàn)

4、三、教學(xué)目的1、通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生擁有較好的導(dǎo)游服務(wù)能力，具 備熟練的接待服務(wù)能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力以及良好的旅游團(tuán)隊(duì)管 理能力。2、通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生學(xué)生擁有較好的靈活應(yīng)變能力， 具備較為靈活的處事能力、良好的耐挫能力、心理調(diào)適能力和一定的 危機(jī)處理能力。四、課時(shí)分配表章次講課學(xué)時(shí)模塊一項(xiàng)目一接待準(zhǔn)備4模塊一項(xiàng)目二迎接工作4模塊一項(xiàng)目三入住酒店4模塊一 項(xiàng)目四行程游覽服務(wù)4模塊一項(xiàng)目五購物服務(wù)2模塊一項(xiàng)目六娛樂活動(dòng)服務(wù)2模塊一項(xiàng)目七送行服務(wù)4實(shí)訓(xùn)課程8模塊二項(xiàng)目一景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)4模塊二項(xiàng)目二山岳景觀導(dǎo)游2模塊二項(xiàng)目三水景觀導(dǎo)游2模塊二項(xiàng)目四生物景觀導(dǎo)游2模塊二項(xiàng)目五古建筑景觀導(dǎo)游2模塊二項(xiàng)目六園林