一家民營(yíng)企業(yè)品績(jī)考評(píng)方案

1、一家民營(yíng)營(yíng)企業(yè)品品績(jī)考評(píng)評(píng)方案為了更好好的對(duì)員員工進(jìn)行行管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、教育、激勵(lì)和和幫助，創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)績(jī)優(yōu)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，推推動(dòng)公司司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，人力力資源部部設(shè)計(jì)了了品績(jī)理理方案，分分品行管管理和業(yè)業(yè)績(jī)管理理兩部分分。品行管理理：依據(jù)據(jù)公司的的經(jīng)營(yíng)、管理理理念、企企業(yè)文化化等期望望公司全全體員工工所具有有的行為為品格進(jìn)進(jìn)行管理理，通過(guò)過(guò)記錄員員工日常常表現(xiàn)和和定期的的考評(píng)，對(duì)對(duì)員工的的言行品品格、精精神面貌貌、工作作態(tài)度三三方面進(jìn)進(jìn)行正確確引導(dǎo)，提提高員工工素質(zhì)，使使員工養(yǎng)養(yǎng)成良好好的品行行和工作作習(xí)慣，同同時(shí)將個(gè)個(gè)體優(yōu)秀秀行為向向團(tuán)隊(duì)優(yōu)優(yōu)秀行為為轉(zhuǎn)換，創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的具有發(fā)發(fā)展

2、潛力力和創(chuàng)造造力的優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)。業(yè)績(jī)管理理：從公公司的總總體經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和目目標(biāo)出發(fā)發(fā)，依據(jù)據(jù)公司各各部門(mén)各各崗位的的具體工工作計(jì)劃劃和目標(biāo)標(biāo)所要求求的業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)及及結(jié)果，通通過(guò)記錄錄員工具具體業(yè)績(jī)績(jī)、貢獻(xiàn)獻(xiàn)價(jià)值和和定期的的評(píng)價(jià)，不不斷改進(jìn)進(jìn)員工績(jī)績(jī)效從而而提高企企業(yè)績(jī)效效，最終終支持公公司總體體戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。品績(jī)管理理是一個(gè)個(gè)不斷循循環(huán)的溝溝通和管管理的過(guò)過(guò)程，主主要包含含：計(jì)劃劃、目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定 動(dòng)態(tài)、持續(xù)的的溝通和和指導(dǎo) 具體考考評(píng)階段段 診斷斷、輔導(dǎo)導(dǎo)和改進(jìn)進(jìn)階段 下一次次計(jì)劃階階段。如果品績(jī)績(jī)管理運(yùn)運(yùn)用得當(dāng)當(dāng)，對(duì)每每個(gè)員工工、上級(jí)級(jí)主管和和企業(yè)都都會(huì)有明明顯幫助助，只要

3、要管理者者投入一一定時(shí)間間，和員員工形成成良好的的合作關(guān)關(guān)系，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的管理理作風(fēng)，造造就一種種品績(jī)導(dǎo)導(dǎo)向的文文化氛圍圍，就能能創(chuàng)建一一個(gè)高績(jī)績(jī)效企業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)。品績(jī)管理理包含“品行訓(xùn)訓(xùn)練”和“品績(jī)考考評(píng)”，品行行訓(xùn)練屬屬于員工工培訓(xùn)與與教育的的內(nèi)容，公公司在完完善員工工培訓(xùn)與與教育方方面可把把品行訓(xùn)訓(xùn)練納入入其中。現(xiàn)只就就品績(jī)考考評(píng)提出出如下方方案。品績(jī)考評(píng)評(píng)方案一、 目目的1、 為為了更好好的引導(dǎo)導(dǎo)員工行行為，加加強(qiáng)員工工的自我我管理，提提高工作作績(jī)效,發(fā)掘員員工潛能能，同時(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)員員工與上上級(jí)更好好的溝通通，創(chuàng)建建一個(gè)具具有發(fā)展展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力力的優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)，推推動(dòng)公司司總體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)

4、的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。2、 為為了更確確切的了了解員工工隊(duì)伍的的工作態(tài)態(tài)度、個(gè)個(gè)性、能能力狀況況、工作作績(jī)效等等基本狀狀況，為為公司的的人員選選拔、崗崗位調(diào)動(dòng)動(dòng)、獎(jiǎng)懲懲、培訓(xùn)訓(xùn)及職業(yè)業(yè)規(guī)劃等等提供信信息依據(jù)據(jù)。二、 適適用范圍圍品績(jī)考評(píng)評(píng)主要是是對(duì)全體體正式員員工進(jìn)行行的定期期考評(píng)，適適合公司司所有已已轉(zhuǎn)正的的正式員員工。新新進(jìn)實(shí)習(xí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上上崗的見(jiàn)見(jiàn)習(xí)員工工、轉(zhuǎn)崗崗、晉升升、降職職等特殊殊階段員員工的考考評(píng)另行行制定，不不適合此此考評(píng)，但但可以引引用品績(jī)績(jī)考評(píng)結(jié)結(jié)果的客客觀數(shù)據(jù)據(jù)信息，作作為決策策的依據(jù)據(jù)。三、 考考評(píng)分類(lèi)類(lèi)及考評(píng)評(píng)內(nèi)容（考考評(píng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖見(jiàn)附附表1和和附表22）根據(jù)考評(píng)評(píng)崗位不不同，分

5、分三類(lèi)：一線員員工、機(jī)機(jī)關(guān)職員員、管理理人員，分分別進(jìn)行行品績(jī)考考評(píng)，三三者的考考核范圍圍和側(cè)重重點(diǎn)不同同。1、一線線員工品品績(jī)考評(píng)評(píng)（1） 一線員員工包括括：營(yíng)業(yè)業(yè)員、總總臺(tái)服務(wù)務(wù)員、禮禮賓員、收銀員員、舊金金回收員員、顧客客關(guān)系員員、交易易員等在在賣(mài)場(chǎng)工工作的普普通員工工；（2） 一線員員工半年年考評(píng)一一次，每每年底綜綜合考評(píng)評(píng)一次。（3） 考評(píng)方方法有：百分考考評(píng)匯總總成績(jī)，顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查意意見(jiàn)匯總總，典型型事件加加減分，對(duì)對(duì)工作完完成情況況進(jìn)行評(píng)評(píng)定，民民主評(píng)議議、銷(xiāo)售售完成率率、工作作計(jì)劃完完成和工工作目標(biāo)標(biāo)達(dá)成評(píng)評(píng)定等（4） 品行考考評(píng)(占占品績(jī)考考評(píng)總成成績(jī)的330%)行為品品

6、格（110%）：百分考考核記錄錄情況 考評(píng)員員工遵章章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)務(wù)規(guī)范履履行情況況、顧客客意見(jiàn)調(diào)調(diào)查結(jié)果果匯總 考評(píng)員員工服務(wù)務(wù)行為，顧顧客表?yè)P(yáng)揚(yáng)加分，顧顧客投訴訴扣分。 滿(mǎn)意意加1分分，不滿(mǎn)滿(mǎn)意減11分（注意：因調(diào)查查次數(shù)多多少不同同，加減減分不機(jī)機(jī)率不等等現(xiàn)象，為為此要記記錄調(diào)查查次數(shù)折折平均折折合后才才具有可可比性）工作態(tài)態(tài)度（110%）：遲到、早退、事假、加班等等 考評(píng)評(píng)員工出出勤、加加班情況況；每一一次扣一一分或每每請(qǐng)事假假一天扣扣一分，病病假不扣扣分，為為更好地地完成工工作主動(dòng)動(dòng)加班一一次加11分，任任勞任怨怨服從計(jì)計(jì)劃外工工作安排排一次加加1分。合作精神神 非曲曲直各項(xiàng)項(xiàng)工作任

7、任務(wù)協(xié)作作配合性性尤其是是臨時(shí)性性工作任任務(wù)主動(dòng)動(dòng)積極承承擔(dān)加11分，無(wú)無(wú)故推卸卸減1分分（典型型事件加加減分，或或定期進(jìn)進(jìn)行民主主評(píng)議）精神面面貌和心心理素質(zhì)質(zhì)（100%）：?jiǎn)T工日日常言行行表現(xiàn)，如如是否主主動(dòng)為公公司聲譽(yù)譽(yù)作正面面宣傳、是否正正確理解解并宣傳傳公司政政策 考考評(píng)員工工是否熱熱愛(ài)公司司，是否否支持公公司的各各項(xiàng)政策策方針。 （關(guān)關(guān)鍵事件件加減分分）員工的日日常工作作狀態(tài)，對(duì)對(duì)待同事事的態(tài)度度 考評(píng)評(píng)員工的的精神面面貌和心心理素質(zhì)質(zhì)。（針針對(duì)典型型事件加加減分，或或定期進(jìn)進(jìn)行民主主評(píng)議，要要防止只只扣分不不加分，防防止對(duì)不不良行為為過(guò)于敏敏感而對(duì)對(duì)積極優(yōu)優(yōu)良行為為卻感知知不到）

8、注意：品品行考評(píng)評(píng)分?jǐn)?shù)記記錄只累累計(jì)，不不在日常常工資表表中直接接體現(xiàn)，只只作為考考評(píng)本期期考評(píng)原原始數(shù)據(jù)據(jù)依據(jù)。各部門(mén)門(mén)主管在在記錄員員工日常常表現(xiàn)時(shí)時(shí)一定要要分清，不不要重復(fù)復(fù)獎(jiǎng)懲。（5） 業(yè)績(jī)考考評(píng)（占占品績(jī)考考評(píng)總成成績(jī)的770%） 銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)（440%）：平均銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)完成率率；換算算成400分制。 工作作職責(zé)履履行情況況（100%）：有失職職行為減減分，按按要求高高效高質(zhì)質(zhì)量完成成本職責(zé)責(zé)工作或或其他臨臨時(shí)性工工作加分分。不間間斷記錄錄，每月月評(píng)一次次。半年年匯總一一次并進(jìn)進(jìn)行完全全評(píng)定一一次。（要要多獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，多加加分，多多給員工工肯定鼓鼓勵(lì)員工工不斷能能力提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效

9、率） 臨時(shí)時(shí)工作任任務(wù)執(zhí)行行情況（110%）：交給員員工的臨臨時(shí)性工工作任務(wù)務(wù)執(zhí)行效效果，由由任務(wù)布布置人負(fù)負(fù)責(zé)評(píng)定定，每次次大型活活動(dòng)或任任務(wù)結(jié)束束評(píng)一次次，或每每月部門(mén)門(mén)主管評(píng)評(píng)一次。（依據(jù)據(jù)04年年下發(fā)的的關(guān)于于大型活活動(dòng)組織織的規(guī)定定和要求求對(duì)所所有參與與活動(dòng)組組織工作作的人員員進(jìn)行表表現(xiàn)記錄錄） 業(yè)務(wù)務(wù)技能測(cè)測(cè)試（110%）：部門(mén)組組織的各各項(xiàng)較重重要的考考試和測(cè)測(cè)試成績(jī)績(jī)，換算算成百分分制平均均分。（由由部門(mén)出出題、組組織，人人力資源源部監(jiān)督督執(zhí)行。測(cè)試成成績(jī)?nèi)肆αY源部部備案）注：非營(yíng)營(yíng)業(yè)員崗崗位：“工作職職責(zé)履行行情況”占300%，“臨時(shí)工工作任務(wù)務(wù)執(zhí)行情情況”占200%，“業(yè)

10、務(wù)技技能測(cè)試試”成績(jī)占占20%。2、機(jī)關(guān)關(guān)職員考考評(píng)（1） 機(jī)關(guān)職職員包括括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四四部門(mén)的的主辦級(jí)級(jí)以下人人員（不不含主辦辦）（2） 機(jī)關(guān)職職員半年年考評(píng)一一次，一一年綜合合考評(píng)一一次。（3） 考評(píng)方方法有：百分考考評(píng)匯總總成績(jī)，典典型事件件加減分分，對(duì)工工作完成成情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定，民主主評(píng)議、工作計(jì)計(jì)劃制定定及完成成、工作作目標(biāo)確確定及達(dá)達(dá)成評(píng)定定等（4） 品行考考評(píng)（占占品績(jī)考考評(píng)成績(jī)績(jī)的255%） 行為為品格（55%）：從百分分考評(píng)記記錄 考考評(píng)員工工遵章守守紀(jì) 從言語(yǔ)行行為等典典型事件件 考評(píng)評(píng)員工職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)工作態(tài)態(tài)度（110%）：遲到、早退、事假等等 考評(píng)評(píng)員工出

11、出勤情況況；每一一次扣一一分或每每請(qǐng)事假假一天扣扣一分。為積極極完成工工作，自自覺(jué)主動(dòng)動(dòng)加班加加點(diǎn)，一一次加11分。合作精神神 各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)尤其其是臨時(shí)時(shí)性關(guān)鍵鍵工作任任務(wù)時(shí)的的協(xié)作性性和配合合性，如如主動(dòng)積積極承擔(dān)擔(dān)更多工工作加11分，無(wú)無(wú)故推卸卸扣1分分（典型型事件加加減分，或或定期進(jìn)進(jìn)行民主主評(píng)議，扣扣分時(shí)要要考慮員員工實(shí)際際工作情情況）精神面面貌和心心理素質(zhì)質(zhì)（100%）：?jiǎn)T工日日常言行行表現(xiàn)，如如是否積積極主動(dòng)動(dòng)為公司司聲譽(yù)作作正面宣宣傳、是是否正確確恰當(dāng)?shù)氐匦麄鞴菊卟?考評(píng)評(píng)員工是是否熱愛(ài)愛(ài)公司，是是否支持持公司政政策。（及及時(shí)、自自覺(jué)、主主動(dòng)為公公司聲譽(yù)譽(yù)、方針針政策作

12、作正面宣宣傳加11分，反反之加語(yǔ)語(yǔ)言不錄錄使公司司聲譽(yù)愛(ài)愛(ài)損扣11至2分分）員工的日日常工作作狀態(tài)，對(duì)對(duì)待同事事的態(tài)度度 考評(píng)評(píng)員工的的精神面面貌和心心理素質(zhì)質(zhì)?？荚u(píng)方法法：針對(duì)對(duì)典型事事件加減減分，或或定期進(jìn)進(jìn)行民主主評(píng)議（5） 業(yè)績(jī)考考評(píng)（占占品績(jī)考考評(píng)總成成績(jī)的775%） 業(yè)務(wù)務(wù)測(cè)試和和專(zhuān)業(yè)知知識(shí)測(cè)試試(100%)針對(duì)對(duì)專(zhuān)業(yè)技技術(shù)人員員或?qū)?zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)要求比比較高的的崗位。 日常常工作的的自我管管理情況況(100%)如對(duì)對(duì)員工每每月（每每周）的的工作計(jì)計(jì)劃、目目標(biāo)制定定情況、工作合合理性安安排情況況等進(jìn)行行評(píng)定。（計(jì)劃劃時(shí)間安安排是否否恰當(dāng)，是是否適宜宜，可操操作性如如何，具具體工作作安

13、排效效率如何何？由上上級(jí)主管管進(jìn)行評(píng)評(píng)定，員員工自己己評(píng)定） 臨時(shí)時(shí)性工作作任務(wù)執(zhí)執(zhí)行情況況(100%)針對(duì)對(duì)大型活活動(dòng)或工工作計(jì)劃劃中的任任務(wù)分配配，評(píng)定定員工所所負(fù)責(zé)的的任務(wù)的的完成情情況。（每每一次大大型活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后對(duì)所有有工作人人員進(jìn)行行評(píng)定） 工作作職責(zé)履履行情況況(200%)直接接上級(jí)對(duì)對(duì)員工定定期進(jìn)行行評(píng)定，失失職減分分，承擔(dān)擔(dān)職責(zé)外外工作加加分。（注注意只扣扣分不加加分現(xiàn)象象，要多多給員工工肯定鼓鼓勵(lì)） 工作作計(jì)劃完完成和目目標(biāo)達(dá)成成情況(25%)每月直直接上級(jí)級(jí)對(duì)部門(mén)門(mén)和員工工的工作作計(jì)劃完完成情況況和目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定。3、管理理人員品品績(jī)考評(píng)評(píng)（1） 管理人

14、人員主要要是公司司在崗的的正式任任命的主主辦級(jí)以以上（含含主辦）管管理人員員。（2） 考評(píng)周周期：一一年考評(píng)評(píng)一次，每每個(gè)月匯匯總各項(xiàng)項(xiàng)評(píng)定成成績(jī)。（3） 考評(píng)方方法：百百分考評(píng)評(píng)匯總成成績(jī)、典典型事件件加減分分、部門(mén)門(mén)工作計(jì)計(jì)劃制定定和總結(jié)結(jié)評(píng)定、對(duì)部門(mén)門(mén)工作計(jì)計(jì)劃完成成和目標(biāo)標(biāo)達(dá)成情情況，下下屬員工工表現(xiàn)和和總體考考評(píng)成績(jī)績(jī)、每年年一次的的民主評(píng)評(píng)議或兩兩票制考考核等。（4） 品行考考評(píng)（占占品績(jī)考考評(píng)總成成績(jī)的330%）言行品品格(110%)：從百百分考評(píng)評(píng)記錄 考評(píng)管管理人員員遵章守守紀(jì)和自自我約束束能力。從言語(yǔ)行行為、向向員工宣宣講公司司政策、指導(dǎo)教教育等典典型事件件 考評(píng)評(píng)管理人人

15、員是否否支持和和正確宣宣貫公司司制度政政策，能能否正確確教育、引導(dǎo)員員工行為為。職業(yè)素素質(zhì)(110%)：（年年度評(píng)議議一次，上上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)評(píng)、同級(jí)級(jí)評(píng)等）u 行政政部辦公公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；u 人事事部公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等等；u 銷(xiāo)售售經(jīng)營(yíng)部部主動(dòng)動(dòng)、熱情情、靈活活、敏銳銳等；u 市場(chǎng)場(chǎng)企劃部部機(jī)警警、遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)、信心心、勇敢敢、進(jìn)取取、創(chuàng)新新、應(yīng)變變等；u 財(cái)務(wù)務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、條理等等；u 企管管部靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等等工作態(tài)態(tài)度(55%)：遲到、早退、事假等等 考評(píng)評(píng)員工出出勤情況況；每一一次扣一一分或每

16、每請(qǐng)事假假一天扣扣一分。關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻能組組織員工工加班加加點(diǎn)完成成任務(wù)加加1分，關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻斤斤計(jì)計(jì)較耽誤誤工作進(jìn)進(jìn)展扣11分。部門(mén)間、同事間間工作協(xié)協(xié)調(diào)配合合情況 考評(píng)管管理人員員的工作作協(xié)作性性和責(zé)任任感。（典典型事件件加減分分，或定定期進(jìn)行行民主評(píng)評(píng)議）精神面面貌(55%)：管理者者日常言言行表現(xiàn)現(xiàn)，如是是否積極極主動(dòng)為為公司聲聲譽(yù)作正正面宣傳傳、是否否積極正正確地宣宣貫公司司各項(xiàng)方方針政策策 是否否自覺(jué)地地向員工工傳達(dá)一一種積極極的精神神狀態(tài)。日常工作作狀態(tài)，對(duì)對(duì)待同事事和下屬屬的態(tài)度度、特殊殊時(shí)期的的表現(xiàn)等等 考評(píng)管理理人員的的精神狀狀態(tài)和心心理素質(zhì)質(zhì)?？荚u(píng)方法法：針對(duì)對(duì)典型事事件加減

17、減分，或或定期進(jìn)進(jìn)行民主主評(píng)議（5） 業(yè)績(jī)考考評(píng)（占占品績(jī)考考評(píng)總成成績(jī)的770%） 部門(mén)門(mén)工作安安排與分分配（110%）考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門(mén)主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性） 部門(mén)門(mén)工作職職責(zé)的履履行情況況和部門(mén)門(mén)工作績(jī)績(jī)效的改改進(jìn)情況況（200%）考評(píng)評(píng)管理人人員對(duì)本本部門(mén)工工作職責(zé)責(zé)的把握握、管理理能力和和對(duì)部門(mén)門(mén)工作的的改進(jìn)能能力。（上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)、其其他部門(mén)門(mén)評(píng)、管管理人員員自評(píng)） 部門(mén)門(mén)各項(xiàng)工工作計(jì)劃劃完成和和目標(biāo)達(dá)達(dá)成情況況（200%）考評(píng)評(píng)管理人人員領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下屬對(duì)對(duì)工作對(duì)對(duì)公司的的總體貢貢獻(xiàn)價(jià)值

18、值。（企企管部根根據(jù)監(jiān)督督情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定，公司司大例會(huì)會(huì)進(jìn)對(duì)各各部的計(jì)計(jì)劃完成成情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定） 部門(mén)門(mén)臨時(shí)工工作任務(wù)務(wù)的完成成情況（55%）考評(píng)評(píng)管理人人員在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬屬員工完完成臨時(shí)時(shí)大型活活動(dòng)或任任務(wù)的執(zhí)執(zhí)行情況況。（每每一次大大型活動(dòng)動(dòng)結(jié)束由由活動(dòng)總總負(fù)責(zé)人人評(píng)定，高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)總負(fù)負(fù)責(zé)人評(píng)評(píng)定，同同時(shí)進(jìn)行行典型事事件記錄錄） 下屬屬員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)和考評(píng)評(píng)成績(jī)（55%）考評(píng)評(píng)管理人人員教育育、指導(dǎo)導(dǎo)、管理理下屬員員工的能能力。（從從部門(mén)違違紀(jì)情況況和下屬屬員工總總體考評(píng)評(píng)成績(jī)考考評(píng)） 各項(xiàng)項(xiàng)財(cái)務(wù)指指標(biāo)考核核（100%）經(jīng)營(yíng)營(yíng)部門(mén)銷(xiāo)銷(xiāo)售指標(biāo)標(biāo)、利潤(rùn)潤(rùn)指標(biāo)和和成本節(jié)節(jié)約等，職職能部室

19、室的成本本控制和和利用指指標(biāo)等，此此項(xiàng)由財(cái)財(cái)務(wù)部結(jié)結(jié)合當(dāng)期期的實(shí)際際情況，考考慮外部部因素后后綜合評(píng)評(píng)定。 各項(xiàng)項(xiàng)綜合能能力評(píng)定定由直直接上級(jí)級(jí)對(duì)管理理人員的的分析決決策能力力、管理理領(lǐng)導(dǎo)能能力、組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、溝通表表達(dá)能力力等進(jìn)行行綜合評(píng)評(píng)定。（此此項(xiàng)評(píng)議議在年底底管理人人員述職職時(shí)進(jìn)行行評(píng)定，作作為平時(shí)時(shí)匯總分分項(xiàng)成績(jī)績(jī)的補(bǔ)充充。） 二票票制考核核：按公公司二票票制考核核規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，即即每年對(duì)對(duì)所有管管理人員員進(jìn)行一一次員工工和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)投票考考核，員員工投票票達(dá)600%支持持率和贊贊成率即即通過(guò)第第一票，通通過(guò)第一一票后進(jìn)進(jìn)行第二二票上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投投票500%以上上支持和和贊成率率即通過(guò)過(guò)

20、，兩票票全通過(guò)過(guò)后公司司將下任任命書(shū)。注：最后后兩項(xiàng)不不作考評(píng)評(píng)內(nèi)容，只只作管理理人員述述職二票票制考核核的參考考成績(jī)。四、品績(jī)績(jī)考評(píng)具具體執(zhí)行行步驟1、 每每個(gè)月企企管部提提供員工工百分考考評(píng)情況況，人力力資源部部對(duì)每人人的百分分考核進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)、統(tǒng)計(jì)計(jì)記錄；2、 人人力資源源部同時(shí)時(shí)對(duì)員工工病事假假情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)，定期期進(jìn)行換換算成百百分制；3、 日日常工作作中，每每個(gè)部門(mén)門(mén)主管，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)本本部門(mén)員員工工作作行為表表現(xiàn)、典典型事件件進(jìn)行記記錄，并并按規(guī)定定進(jìn)行加加減分，部部門(mén)主管管和員工工對(duì)工作作計(jì)劃實(shí)實(shí)施和目目標(biāo)達(dá)成成情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定。企管管部負(fù)責(zé)責(zé)收集資資料信息息上交人人力部。4、

21、每每半年人人力資源源部進(jìn)行行收集匯匯總百分分考評(píng)、出勤情情況、各各部門(mén)三三個(gè)月的的記錄和和評(píng)定表表，每年年七月初初組織半半年度的的綜合考考評(píng)，作作為日常?？荚u(píng)記記錄成績(jī)績(jī)的補(bǔ)充充，占品品績(jī)考評(píng)評(píng)總成績(jī)績(jī)的一小小部分比比例。5、 每每年七月月份人力力資源部部將各項(xiàng)項(xiàng)成績(jī)按按比例劃劃分，采采取科學(xué)學(xué)的折合合方法，把把員工的的各項(xiàng)成成績(jī)換算算成可比比較的百百分制成成績(jī)，并并按一定定的比例例劃分出出優(yōu)秀、良好、中、差差。6、 每每年七月月底，人人力資源源部把員員工半年年度的品品績(jī)考評(píng)評(píng)成績(jī)匯匯總上報(bào)報(bào)，同時(shí)時(shí)把每人人成績(jī)反反饋到部部門(mén)和員員工，要要求各部部門(mén)對(duì)員員工進(jìn)行行品績(jī)改改進(jìn)的面面談并提提出改進(jìn)

22、進(jìn)計(jì)劃上上報(bào)人力力部（作作為下半半年考評(píng)評(píng)的依據(jù)據(jù)），注：品績(jī)績(jī)改進(jìn)面面談期間間同時(shí)也也是“考核申申訴期間間”，具體體按考核核申訴規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。7、 每每年八月月初，人人力資源源部針對(duì)對(duì)半年度度的品績(jī)績(jī)考評(píng)綜綜合成績(jī)績(jī)，提出出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)調(diào)整、崗崗位調(diào)動(dòng)動(dòng)、人才才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)發(fā)展教育育等各項(xiàng)項(xiàng)結(jié)果處處理建議議方案報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批。批準(zhǔn)后后具體實(shí)實(shí)施。8、 每每年底進(jìn)進(jìn)行一次次管理人人員的二二票制考考核，同同時(shí)進(jìn)行行全面的的綜合的的民主評(píng)評(píng)議。作作為管理理人員日日常考評(píng)評(píng)記錄的的補(bǔ)充，占占管理人人員品績(jī)績(jī)考評(píng)總總成績(jī)的的一小部部分比例例。9、 每每年底員員工考評(píng)評(píng)如半年年度考評(píng)評(píng)，再加加上上半半

23、年品績(jī)績(jī)考評(píng)成成績(jī)，綜綜合后為為員工全全年的員員工品績(jī)績(jī)考評(píng)成成績(jī)。10、 下一年年的第一一個(gè)月中中旬完成成年度考考評(píng)，下下旬完成成成績(jī)匯匯總和信信息反饋饋，第二二個(gè)月提提出獎(jiǎng)懲懲、薪級(jí)級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)調(diào)動(dòng)、培培訓(xùn)發(fā)展展教育、人力儲(chǔ)儲(chǔ)備等各各項(xiàng)結(jié)果果處理措措施建議議方案，批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。五、品績(jī)績(jī)管理工工作中各各部門(mén)或或管理人人員的責(zé)責(zé)任劃分分（一）人人力資源源部是績(jī)績(jī)效管理理實(shí)施監(jiān)監(jiān)督和結(jié)結(jié)果運(yùn)用用的部門(mén)門(mén)，對(duì)考考核制度度、考核核技術(shù)的的科學(xué)性性、實(shí)用用性負(fù)責(zé)責(zé)，為提提高管理理隊(duì)伍的的績(jī)效管管理能力力負(fù)責(zé)。在品績(jī)績(jī)管理的的整個(gè)過(guò)過(guò)程中，人人力資源源部具體體擔(dān)負(fù)如如下職責(zé)責(zé)：l 提出出公司統(tǒng)統(tǒng)一

24、要求求的人事事考核實(shí)實(shí)施方案案和計(jì)劃劃；l 宣傳傳公司的的品績(jī)管管理制度度和計(jì)劃劃，公布布考評(píng)的的標(biāo)準(zhǔn)和和與此相相關(guān)的各各項(xiàng)處理理政策；l 為評(píng)評(píng)估者提提供品績(jī)績(jī)考核方方法和技技巧的培培訓(xùn)與指指導(dǎo)；l 收集集各項(xiàng)考考評(píng)原始始資料信信息，進(jìn)進(jìn)行定期期的匯總總，為員員工的考考評(píng)成績(jī)績(jī)提成信信息反饋饋和改進(jìn)進(jìn)建議。l 組織織實(shí)施職職能部室室的品績(jī)績(jī)考評(píng)，組組織進(jìn)行行每年一一次的二二票制考考核和年年度的民民主評(píng)議議；l 監(jiān)督督各部門(mén)門(mén)的品績(jī)績(jī)管理按按計(jì)劃和和規(guī)定要要求落實(shí)實(shí)執(zhí)行；l 針對(duì)對(duì)考考核核結(jié)果提提出獎(jiǎng)懲懲、晉升升、降級(jí)級(jí)、崗位位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等等結(jié)果處處理建議議，并根根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示進(jìn)進(jìn)行執(zhí)行行；l

25、 收集集考評(píng)評(píng)評(píng)估意見(jiàn)見(jiàn)，進(jìn)行行品績(jī)管管理評(píng)估估和診斷斷，不斷斷改進(jìn)提提高管理理人員的的品績(jī)管管理水平平；l 整理理各各種種考評(píng)資資料并進(jìn)進(jìn)行歸檔檔、備案案、保存存。（二） 品績(jī)管管理的直直接責(zé)任任人是一一線經(jīng)理理，即各各部門(mén)的的主管或或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)普通員員工的品品績(jī)管理理和考評(píng)評(píng)，是由由部門(mén)主主管或經(jīng)經(jīng)理直接接執(zhí)行的的。在品績(jī)管管理的整整個(gè)過(guò)程程中，各各部門(mén)的的主管或或經(jīng)理主主要擔(dān)負(fù)負(fù)如下職職責(zé)：l 設(shè)立立本部門(mén)門(mén)工作計(jì)計(jì)劃和目目標(biāo)，并并指導(dǎo)下下屬作好好各崗位位的工作作實(shí)施計(jì)計(jì)劃和達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求；l 對(duì)下下屬的品品行導(dǎo)向向和績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)的溝通通、指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督；

26、l 按要要求定期期對(duì)自己己和員工工的工作作表現(xiàn)和和計(jì)劃目目標(biāo)達(dá)成成情況進(jìn)進(jìn)行記錄錄和評(píng)定定，并定定期上交交人力資資源部；l 為下下屬員工工提供品品績(jī)考評(píng)評(píng)結(jié)果反反饋，并并幫助下下屬制定定改進(jìn)和和提高實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃。l 協(xié)助助人力部部門(mén)宣傳傳品績(jī)管管理思想想、制度度及相關(guān)關(guān)要求，同同時(shí)客觀觀及時(shí)地地反映本本部門(mén)對(duì)對(duì)品績(jī)考考評(píng)等各各方面的的意見(jiàn)和和建議。（三） 企管部部按期向向人力資資源部提提供百分分考評(píng)、員工出出勤情況況記錄、各部門(mén)門(mén)工作計(jì)計(jì)劃或總總結(jié)上交交情況、各部工工作計(jì)劃劃完成情情況、公公司大例例會(huì)進(jìn)對(duì)對(duì)各部工工作計(jì)劃劃完成情情況的評(píng)評(píng)定數(shù)據(jù)據(jù)表等資資料信息息。六、 品品績(jī)考核核審訴制制度員

27、工如果果對(duì)品績(jī)績(jī)管理和和品績(jī)考考評(píng)工作作有重大大疑義，可可以在拿拿到品績(jī)績(jī)反饋信信息表的的15天天之內(nèi)，向向企管部部或人力力資源部部提出申申訴。企企管部或或人力資資源部接接到投訴訴后，雙雙方合作作共同對(duì)對(duì)申訴事事件進(jìn)行行處理。對(duì)申訴的的處理程程序如下下：1、 調(diào)調(diào)查事實(shí)實(shí)：與申申訴涉及及的各方方面人員員核實(shí)員員工申訴訴事項(xiàng)，聽(tīng)聽(tīng)取員工工本人、同事、直接上上級(jí)、部部門(mén)總經(jīng)經(jīng)理或主主管副總總經(jīng)理和和相關(guān)人人員的意意見(jiàn)和建建議，了了解事情情的經(jīng)過(guò)過(guò)和原因因，以使使能對(duì)申申訴的事事實(shí)進(jìn)行行準(zhǔn)確認(rèn)認(rèn)定。2、 協(xié)協(xié)調(diào)溝通通：在了了解情況況、掌握握事實(shí)的的基礎(chǔ)上上，促進(jìn)進(jìn)申訴雙雙方當(dāng)事事人的溝溝通和理理解，

28、與與申訴雙雙方當(dāng)事事人探討討協(xié)商解解決的途途徑。3、 提提出處理理意見(jiàn)：在綜合合各方面面的意見(jiàn)見(jiàn)的情況況下，對(duì)對(duì)申訴所所涉及事事實(shí)進(jìn)行行認(rèn)定，確確認(rèn)在品品績(jī)管理理中有是是否存在在的違反反公司規(guī)規(guī)定的行行為，對(duì)對(duì)申訴提提出處理理建議。4、 落落實(shí)處理理意見(jiàn)：將事實(shí)實(shí)認(rèn)定結(jié)結(jié)果和申申訴處理理意見(jiàn)反反饋給申申訴雙方方當(dāng)事人人和所在在部門(mén)總總經(jīng)理、并監(jiān)督督落實(shí)。七、 品品績(jī)管理理和品績(jī)績(jī)考評(píng)應(yīng)應(yīng)該達(dá)到到的效果果l 辨認(rèn)認(rèn)出杰出出的品行行和杰出出的績(jī)效效，辨認(rèn)認(rèn)出較差差的品行行和較差差的績(jī)效效，對(duì)員員工進(jìn)行行甄別與與區(qū)分，使使優(yōu)秀人人才脫穎穎而出；l 了解解組織中中每個(gè)人人的品行行和績(jī)效效水平并并提供建

29、建設(shè)性的的反饋，讓讓員工清清楚公司司對(duì)他工工作的評(píng)評(píng)價(jià)，知知道上司司對(duì)他的的期望和和要求，知知道公司司優(yōu)秀員員工的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要要求是什什么？l 幫助助管理者者們強(qiáng)化化下屬人人員已有有的正確確行為，促促進(jìn)上級(jí)級(jí)和下屬屬員工的的有效持持續(xù)的溝溝通，提提高管理理績(jī)效；l 了解解員工培培訓(xùn)和教教育的需需要，為為公司的的培訓(xùn)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃提供依依據(jù)。l 公司司的薪酬酬決策、員工晉晉升降職職、崗位位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等等提供確確切有用用的依據(jù)據(jù)；l 加強(qiáng)強(qiáng)各部門(mén)門(mén)和各員員工的工工作計(jì)劃劃和目標(biāo)標(biāo)明確性性，從粗粗放管理理向可監(jiān)監(jiān)控考核核的方向向轉(zhuǎn)變，有有利于促促進(jìn)公司司整體績(jī)績(jī)效的提提高，有有利于推推動(dòng)公司司總體目目標(biāo)

30、的實(shí)實(shí)現(xiàn)。八、 品品績(jī)考評(píng)評(píng)結(jié)果處處理1. 考考評(píng)成績(jī)績(jī)匯總后后對(duì)一線線員工、機(jī)關(guān)職職員、管管理人員員分別進(jìn)進(jìn)行正態(tài)態(tài)分布和和排序：前5%優(yōu)秀，220%良良好，330%尚尚可，220%差差，最后后5%較較差。2. 前前5%優(yōu)優(yōu)秀的員員工作為為加薪或或晉升的的對(duì)象，前前10%的員工工將給予予一次性性的榮譽(yù)譽(yù)和物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的的5%作作為降級(jí)級(jí)的對(duì)象象。3. 前前10%作為進(jìn)進(jìn)入人才才儲(chǔ)備庫(kù)庫(kù)，人力力資源部部將配合合部門(mén)主主管為此此部分員員工作職職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃和和指導(dǎo)，同同時(shí)作為為公司重重要崗位位提拔首首要考慮慮對(duì)象。4. 后后25%作為重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)教育和和改進(jìn)的的對(duì)象，人人力資源源部將配配合部

31、門(mén)門(mén)主管為為此部分分員工提提供教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、工作作績(jī)效改改進(jìn)等相相關(guān)的指指導(dǎo)。5. 對(duì)對(duì)于不按按規(guī)定和和要求配配合工作作，違反反規(guī)定提提供虛假假資料信信息，及及其他不不良行為為的，將將按照百百分考核核制度的的相關(guān)規(guī)規(guī)定獎(jiǎng)懲懲。6. 其其他處理理政策和和措施有有等進(jìn)一一步補(bǔ)充充和完善善。九、 附附則（待待定）十、 各各種附表表（待定定）品行考評(píng)評(píng)所用各各種量表表：1、百百分考評(píng)評(píng)匯總統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見(jiàn)附表3）2、員員工病事事假等情情況統(tǒng)計(jì)計(jì)表出勤勤分?jǐn)?shù)（人人力資源源部用）3、顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表表考評(píng)員員工星級(jí)級(jí)服務(wù)規(guī)規(guī)范掌握握和運(yùn)用用情況（滿(mǎn)滿(mǎn)意加11分，不不滿(mǎn)意加加1分，顧顧

32、客表?yè)P(yáng)揚(yáng)加1分分，顧客客投訴扣扣1分）4、典典型事件件記錄表表考評(píng)員員工在關(guān)關(guān)鍵工作作（如大大型活動(dòng)動(dòng)或任務(wù)務(wù)）中的的言行品品格、工工作態(tài)度度、精神神面貌；（部門(mén)門(mén)主管用用）5、民民主評(píng)議議表考評(píng)評(píng)期未用用，對(duì)員員工綜合合工作表表現(xiàn)、能能力素質(zhì)質(zhì)、人際際關(guān)系等等進(jìn)行考考評(píng)；（上上級(jí)用、同事用用、員工工自評(píng)用用）6、職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)評(píng)議表表考評(píng)管管理人員員職業(yè)素素質(zhì)；業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)所用量量表：1、業(yè)業(yè)務(wù)測(cè)試試和專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)測(cè)測(cè)試成績(jī)績(jī)統(tǒng)計(jì)表表考評(píng)員員工的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)掌握情情況；2、銷(xiāo)銷(xiāo)售完成成率統(tǒng)計(jì)計(jì)表考評(píng)評(píng)期內(nèi)的的平均完完成率折折合成百百分制。（見(jiàn)附附表3）3、個(gè)個(gè)人工作作計(jì)劃和和總結(jié)評(píng)評(píng)定表評(píng)定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門(mén)主管評(píng)下屬員工用，如附表4）4、臨臨時(shí)性工工作任務(wù)務(wù)執(zhí)行評(píng)評(píng)定表評(píng)定所有參與員工的任務(wù)完成情況；5、日日常工作作職責(zé)履履行記錄錄表考評(píng)評(píng)員工崗崗位職責(zé)責(zé)履行情情況，