培訓(xùn)實(shí)用手冊

1、培 訓(xùn) 實(shí) 用用 手 冊作為一名名督導(dǎo)，我我們在日日常的工工作中不不斷地接接觸培訓(xùn)訓(xùn)，被要要求做各各種各樣樣的培訓(xùn)訓(xùn)，我們們必須掌掌握作為為一個(gè)培培訓(xùn)者的的基本技技能.因因此，讓讓我們一一起來學(xué)學(xué)習(xí)如何做好好培訓(xùn)工工作呢？相信經(jīng)經(jīng)過以下下六個(gè)章章節(jié)的學(xué)學(xué)習(xí)，我我們會得得到一些些啟發(fā).學(xué)習(xí)的九九項(xiàng)原則則這九個(gè)適適用于培培訓(xùn)的學(xué)學(xué)習(xí)原則則幫助我我們正確確恰當(dāng)?shù)氐販?zhǔn)備培培訓(xùn)，充充分有效地地開展培培訓(xùn)以及及評估培培訓(xùn)效果果。1.溫故故而知新新原則：這個(gè)原原則告訴訴我們，顧顧問們以以前曾了了解或?qū)W學(xué)習(xí)過的的內(nèi)容是是很容易易被記憶憶和接受受。我們們在給顧顧問做新新的培訓(xùn)訓(xùn)的時(shí)候候，也可可以用到到這個(gè)原原則

2、，因因?yàn)槿绻屗齻儌冎佬滦轮R與與舊知識識的聯(lián)系系，能幫幫助她們們消除學(xué)學(xué)習(xí)新鮮鮮事物的的恐懼感感。需要要注意的的是：必必須在盡盡量短的的時(shí)間里里完成這這樣的培培訓(xùn)，最最好是不不要超過過20分分鐘，如如果超過過20分分鐘，一一定要揀揀最精要要的內(nèi)容容說。2.適合合原則：我們準(zhǔn)準(zhǔn)備的所所有的內(nèi)內(nèi)容都要要迎合顧顧問的需需要，否否則，她們們很快就就會失去去興趣，這這不是我我們愿意意看到的的，不是是嗎？3.動力力原則：如果顧顧問想學(xué)學(xué)，準(zhǔn)備備學(xué)，有有理由學(xué)學(xué)，她們們會產(chǎn)生生學(xué)習(xí)的動力力，她們們會表現(xiàn)現(xiàn)得很優(yōu)優(yōu)秀。顧顧問的態(tài)態(tài)度固然然很重要要，但我我們也應(yīng)應(yīng)該做到到：第一一.針對對顧問的的需求培培訓(xùn)

3、（適適合原則則）；第第二.不不僅是顧顧問，我我們也不不應(yīng)該失失去動力力。4.重點(diǎn)點(diǎn)原則：顧問第第一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)的要要點(diǎn)一定定是掌握握得最好好的。所所以，你你可以把把重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容安排排在第一一個(gè)信息息來傳達(dá)達(dá)，也可可以把提提綱作為為重點(diǎn)，在在一開始始就亮出出來，然然后在引引出其它它內(nèi)容。注意：你要保保證你的的傳達(dá)是是準(zhǔn)確無無誤的；另外，和和溫故而而知新原原則一樣樣，你要要盡量在在20分分鐘內(nèi)完完成所有有的內(nèi)容容；你可可以設(shè)計(jì)計(jì)一些新新穎的開開場白，如如做游戲戲，講故故事等等等（最好好和你所所要培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容有關(guān)系系）。5.雙向向溝通原原則：培培訓(xùn)不是是單向的的傳授，它它是雙向向的互動動交流。我們不不需

4、要把把培訓(xùn)開開成討論論會，但但互動是是必要的的?？梢砸栽谂嘤?xùn)訓(xùn)方案中中加上互互動交流流的設(shè)計(jì)計(jì)和安排排。6.反應(yīng)應(yīng)原則：“我們在在培訓(xùn)時(shí)時(shí)希望得得到顧問問的回應(yīng)應(yīng)嗎？”相信答答案是肯肯定的。同樣，顧顧問也盼盼望我們們的評價(jià)價(jià)。在提提問時(shí)請請以最快快速度作作出回應(yīng)應(yīng)：回答答正確時(shí)時(shí)，肯定定她；（我我們必須須對培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容非非常熟悉悉）你也也要關(guān)注注她們在在學(xué)習(xí)中中的錯(cuò)誤誤，但不不宜過分分批評，因因?yàn)槟菚鼓憧煽赡苓_(dá)不不到培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。7.主動動學(xué)習(xí)原原則：一一般情況況下，很很少人能能耐著性性子坐幾幾個(gè)小時(shí)時(shí)，你要要想法讓讓她們主主動參與與到培訓(xùn)訓(xùn)中來。方法很很簡單，只只要多做做一些實(shí)實(shí)踐性的的練習(xí)

5、，簡簡單的測測驗(yàn)，或或是多提提問。8.多感感官學(xué)習(xí)習(xí)原則：舉個(gè)例例子，如如果你跟跟她們說說：“飄柔人人參滋養(yǎng)養(yǎng)洗發(fā)露露是黃色色的瓶子子，左上上角有個(gè)個(gè)人參標(biāo)標(biāo)志”她們們可能會會記??；但是如如果你向向她們展展示實(shí)物物，大部部分的人人一定會會記住，如如果你把把實(shí)物給給她們摸摸摸，聞聞聞，甚甚至帶回回家去用用，那誰誰還會忘忘了它呢呢？所以以：盡量量展示實(shí)實(shí)物，盡盡量不要要讓她們們在聽，看看，觸時(shí)時(shí)存在困困難。9.練習(xí)習(xí)原則：請看這這組數(shù)據(jù)據(jù)：缺乏乏練習(xí)，66個(gè)小時(shí)時(shí)忘記所所學(xué)內(nèi)容容的1/4；224小時(shí)時(shí)忘記剩剩下的11/3；6個(gè)星星期內(nèi)忘忘記900%以上上。除了了顧問平平日的工工作提供供給她們們練習(xí)

6、的的機(jī)會外外，我們們要做的的，就是是保證練練習(xí)的強(qiáng)強(qiáng)度讓她們們做總結(jié)結(jié)，回憶憶培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，操操練，頻頻繁提問問等等（記記筆記并并不是非非常重要要）。大家已經(jīng)經(jīng)知道九九項(xiàng)學(xué)習(xí)習(xí)原則，但但重要的的是對它它們的應(yīng)應(yīng)用。它它們好比比房子的的根基，如如果我們們能夠巧巧用它們們，將使使我們的的培訓(xùn)工工作牢靠靠穩(wěn)固。所以，當(dāng)你開始策劃培訓(xùn)時(shí)，請確保以上原則的應(yīng)用。二培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的制定培訓(xùn)計(jì)劃劃指清方方向，目目標(biāo)；規(guī)規(guī)劃內(nèi)容容，明確確重點(diǎn)。我們需需要培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，它它就象旅旅游時(shí)用用的道路路指南，起起點(diǎn)在哪哪，終點(diǎn)點(diǎn)在哪，所所有即將將經(jīng)過的的地方都都有確切切的位置置標(biāo)注。它包含含以下內(nèi)內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)在沒有確確

7、定目標(biāo)標(biāo)前，我我們無法法準(zhǔn)備任任何培訓(xùn)訓(xùn)材料。而對于于顧問來來說，缺少少目標(biāo)，她她們不知知道該學(xué)學(xué)什么，做做什么。制定目目標(biāo)是比比較困難難的事，這這里有個(gè)個(gè)小技巧巧：試著著填寫下下面的空空白處，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，制定定目標(biāo)會會變得比比較容易易：一一個(gè)動作作項(xiàng)項(xiàng)目條條件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)例：培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，顧問問們能夠夠執(zhí)行（一一個(gè)動作作）-飄柔人人參滋養(yǎng)養(yǎng)洗發(fā)露露的上市市促銷活活動（項(xiàng)項(xiàng)目）-給她她們演示示板，產(chǎn)產(chǎn)品小冊冊子等工工具（條條件）-熟練練操作助助銷工具具（做發(fā)發(fā)質(zhì)測試試）；熟熟記演示示介紹語語；爭取取達(dá)到銷銷量目標(biāo)標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）培訓(xùn)內(nèi)容容它羅列了了培訓(xùn)中中所需要要涉及的的內(nèi)容。在考慮慮培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的時(shí)

8、時(shí)候，我我們應(yīng)該對對其進(jìn)行行劃分：必須學(xué)學(xué)的：指指那些為為了完成成培訓(xùn)任任務(wù)所要要掌握的的內(nèi)容；應(yīng)該學(xué)學(xué)的：是是指要清清楚理解解重要信信息所要要掌握的的內(nèi)容；可以學(xué)學(xué)的：對對理解培培訓(xùn)內(nèi)容容有幫助助，但卻卻不太重重要的內(nèi)內(nèi)容。劃劃分內(nèi)容容使我們們明確培培訓(xùn)的重重心。培訓(xùn)技巧巧它說明的的是在培培訓(xùn)的過過程中你你將采用用什么樣樣的風(fēng)格格進(jìn)行培培訓(xùn)，尤尤其是在一一些特殊殊的部分分。時(shí)間安排排培訓(xùn)時(shí)間間的安排排幫助劃劃分每個(gè)個(gè)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的時(shí)時(shí)間段，幫幫助我們們按時(shí)完成培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)。 55.實(shí)踐踐或游戲戲的策劃劃它是一個(gè)個(gè)新的概概念。在在培訓(xùn)中中，我們們大都會會采用講講座式的的培訓(xùn)，它的好處處在于可可以很

9、好好地控制制時(shí)間。但如果果你想讓讓培訓(xùn)變變得生動動和充滿滿吸引力力的話，你你就應(yīng)該該嘗試多多設(shè)計(jì)一一些的培培訓(xùn)方式式，譬如如演示，小小組討論論，角色色扮演，提提問與回回答和做做游戲等等等。需要重申申的是：在培訓(xùn)訓(xùn)之前，我我們一定定要制定定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。它它是培訓(xùn)訓(xùn)的必備備工具之之一，而而一份優(yōu)優(yōu)秀的培培訓(xùn)計(jì)劃劃將幫助助你直接接命中目目標(biāo)！三培訓(xùn)訓(xùn)分類常用的培培訓(xùn)種類類大致有有以下幾幾種：崗前培訓(xùn)訓(xùn)征對未上上崗的顧顧問，涉涉及公司司簡介，制制度，原原則，產(chǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)礎(chǔ)介紹和銷售技技巧等等等。也可可用于新新的項(xiàng)目目開始前前。在崗培訓(xùn)訓(xùn)不同時(shí)期期，針對對不同需需求的培培訓(xùn)。也也可用于于新的促促銷活動動開

10、始前前。分類培訓(xùn)訓(xùn)征對不同同品類顧顧問的不不同知識識的培訓(xùn)訓(xùn)。例會培訓(xùn)訓(xùn)是一個(gè)溫溫習(xí)舊知知識的好好機(jī)會。還可以以做很多多的分享享。實(shí)地培訓(xùn)訓(xùn)在顧問們們工作的的場地進(jìn)進(jìn)行一些些現(xiàn)場的的指導(dǎo)培培訓(xùn)，也也是非常常不錯(cuò)的的選擇！當(dāng)然，你你可以有有更多的的方法。當(dāng)單一一的培訓(xùn)訓(xùn)不能讓讓你與你你的顧問問感到興奮奮，你可可以有更更新鮮有有趣的嘗嘗試：譬譬如戶外外培訓(xùn)，到到藍(lán)天白白云下，到到大自然然中，效效果驚人人哦！四培訓(xùn)訓(xùn)技巧我知道，并并沒有人人要求我我們成為為專業(yè)的的培訓(xùn)師師，但我我們必須須不斷進(jìn)進(jìn)步為了能能夠把握握住新的的機(jī)會，也也為了不不斷的自自我挑戰(zhàn)戰(zhàn)我們應(yīng)該該學(xué)會激勵(lì)勵(lì)好的激勵(lì)勵(lì)甚至可可以改變變

11、方式和和態(tài)度。對于培培訓(xùn)工作作來說，發(fā)發(fā)現(xiàn)激勵(lì)方式的的最好辦辦法就是是問我們們自己：如果我我是顧問問，我為為什么參參加培訓(xùn)訓(xùn)？也就就是說，找找到她們們的需求求點(diǎn)，然然后滿足足它。我我們知道道，每個(gè)個(gè)人都有有需求，像像生存需需求，穩(wěn)穩(wěn)定需求求，升遷遷需求，工工作需求求等等，人人們因?yàn)闉樽约旱牡睦碛啥鍪?。所以，激激?lì)她們們：只有有學(xué)習(xí)，才才能滿足足需求，哪哪怕僅僅僅只是為為了簡單單的工作作需求。請相信，顧顧問們需需要激勵(lì)勵(lì)，沒有有激勵(lì)，她她們很難難學(xué)好什什么。那那如何將將激勵(lì)運(yùn)運(yùn)用到培培訓(xùn)工作作中去呢呢？在這這里，提提供一些些小方法法給大家家：多了解解顧問的的想法；鼓勵(lì)；不斷地地挑戰(zhàn)她她們；小

12、測驗(yàn)驗(yàn)及適當(dāng)當(dāng)?shù)膴蕵窐?；做游戲戲。還有有就是學(xué)學(xué)習(xí)的九九項(xiàng)原則則，如果果你能有有效地使使用這些些原則，會會創(chuàng)造出出許多激激勵(lì)的效效果。我們應(yīng)該該善于發(fā)問問提問能夠夠獲取注注意，激激發(fā)思考考，了解解情況，檢檢查測驗(yàn)驗(yàn)以及保保持精神集中。提問的的方式有有很多：開放式問問題：通通?；卮鸫疬@類問問題需要要花費(fèi)比比較多的的時(shí)間，它它可以用來來引起集集體討論論。封閉式問問題：它它的速度度很快，你你也可以以在這類類問題后后加上“為什么”“怎么么做”等等，使使它變成成開放性性的問題題，如果果你希望望檢查更更多知識識的話。直接問問題：它它針對某某個(gè)人提提出特定定提問。這種問問題可以以檢查顧顧問對某某個(gè)知識識的了

13、解解程度，或或者讓某某位走神神的顧問問重新集集中精神神。例：*，沙沙宣有幾幾種定型型產(chǎn)品？整體問題題：它針針對所有有的人。這類提提問可以以檢查群群體的理理解程度。例例：一起起說說寶寶潔公司司的宗旨旨好嗎？引導(dǎo)性問問題：它它用來獲獲取清晰晰明了的的答案，以以加深顧顧問的記記憶。你可可以先給給出一條條線索，然然后在索索取答案案。例：讓我們們設(shè)想一一下，其其他產(chǎn)家家的促銷銷員對你你說你何必必那么賣賣力？他他肯定不不會買的的啦！你該用用哪種辦辦法來克克服這樣樣影響銷銷售業(yè)績績的障礙礙呢？方方法就寫寫在白板板上。修飾性的的問題：這類問問題不需需要答案案。它通通常用來來引發(fā)思思考。例：什么么是銷售售？當(dāng)你

14、你提這樣樣的問題題的時(shí)候候，注意意不要停停頓太長長的時(shí)間間，否則則會有人人試圖回回答，就就達(dá)不到到引發(fā)思思考的目目的了。問題要在在培訓(xùn)前前就設(shè)計(jì)計(jì)好。當(dāng)當(dāng)顧問回回答正確確時(shí)，立立刻肯定定并重復(fù)復(fù)她的答答案給所所有人聽聽見；如如果她回回答錯(cuò)誤誤，也無無需指責(zé)責(zé)，你可可以把問問題交付付給其他他人或小小組討論論。 我們應(yīng)應(yīng)該有針對地地安排培培訓(xùn)策略略我們知道道，每個(gè)個(gè)人的性性格特點(diǎn)點(diǎn)都不盡盡相同。我們應(yīng)應(yīng)該深入入了解每每一個(gè)顧問問，按她她們的行行為特點(diǎn)點(diǎn)將她們們進(jìn)行分分類。不不同的顧顧問，欠欠缺不同同，不能能混為一一談，態(tài)態(tài)度培訓(xùn)訓(xùn)與技能能知識的的培訓(xùn)就就存在很很大的差差異。負(fù)擔(dān)型顧顧問：稍稍不注意

15、意就偷懶懶，經(jīng)常常犯錯(cuò)，跟跟她說似似乎也聽聽不懂。這這類型顧顧問在知知識，技技能與態(tài)態(tài)度方面面都有問問題。如如果培訓(xùn)訓(xùn)效果不不好，別別浪費(fèi)時(shí)時(shí)間，你你可以選選擇放棄棄。理論優(yōu)先先型顧問問：平常常滿口道道理，真真正做起起事來卻卻不行。這類型顧問問并不缺缺知識，我我們應(yīng)在在技能與與態(tài)度方方面給予予培訓(xùn)。舍不得發(fā)發(fā)揮型顧顧問：只只要肯做做，有能能力做得得很好，但但工作就就是不積極極。這類類型顧問問的知識識與技能能都很完完備，我我們需要要做的就就是給予予她們態(tài)態(tài)度方面面的培訓(xùn)訓(xùn)。你也也可以派派一些任任務(wù)給她她，讓她她當(dāng)小組組長，對對她的成成績加以以鼓勵(lì)，表表揚(yáng)，能能慢慢改改變她們們的工作作心態(tài)。迷糊型

16、顧顧問：積積極熱心心，但糊糊里糊涂涂，無法法讓人放放心。這這種顧問的態(tài)態(tài)度很好好，只需需多花點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間在在知識和和技能的的培訓(xùn)上上。老實(shí)型顧顧問：點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴做事，非非常勤懇懇。但遇遇到新的的情況就就無法處理理。這類類型顧問問欠缺的的是技能能與態(tài)度度上的更更新。你你也可以以安排她她和理論論優(yōu)先型型的顧問問一起工工作，會會使她得得到親身身體驗(yàn)的的互補(bǔ)培培訓(xùn)。如果我們們能針對對不同的的顧問制制定不同同的培訓(xùn)訓(xùn)策略，將將得到事事半功倍的效果果！ 我們應(yīng)應(yīng)該多用，巧巧用培訓(xùn)訓(xùn)方式請看數(shù)據(jù)據(jù)：我們們獲取信信息：11%來自自味覺，11.5%來自嗅嗅覺，111%來來自聽覺，883%來來自視覺覺；記住住信息：1

17、0%讀過的的，200%聽見見的，330%看看見的，550%看看見的和和聽見的的，800%說過過的，990%說說過和做做過的。所以，我我們不能能只用一一種培訓(xùn)訓(xùn)方式，那那不僅會會讓你的的培訓(xùn)枯枯燥無味，收效效甚微。有很多多培訓(xùn)方方式等著著你的應(yīng)應(yīng)用：講座演示小組討討論角色扮扮演游戲訓(xùn)訓(xùn)練實(shí)地鍛鍛煉輔助培培訓(xùn)工具具（電視視與VCCD，白白板等）現(xiàn)在我們們知道培培訓(xùn)方式式實(shí)際上上是培訓(xùn)訓(xùn)技巧的的一部分分，只是是作為一一個(gè)新的的重點(diǎn)，它它需要在在培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃中給給予額外外策劃。而決定定用哪些些培訓(xùn)方方式主要要考慮的的應(yīng)是顧顧問的需需要，而而不僅僅僅只是你你的喜好好。我們不應(yīng)應(yīng)該成為影響響有效溝溝通的障障

18、礙是什么影影響了有有效的溝溝通呢？復(fù)雜的的詞匯：我們必必須自己己避免它它。沒有有人會對對你提出出異議，因?yàn)樗齻儌儾幌胱屪寗e人覺覺得她們們無知。行話：最好不不要使用用它。除除非它和和培訓(xùn)的的內(nèi)容相相關(guān)聯(lián)。語言差差異：你你的吐字字要清晰晰，并且且要不斷斷測試大大家對你你所傳達(dá)達(dá)的信息的的理解程程度。無聊的的宣講：別講一一些死氣氣沉沉，和和培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容無關(guān)關(guān)的無聊聊話題。講話方方式：注注意自己己的講話話方式，包包括高低低嗓門的的運(yùn)用，最最好用比較平平穩(wěn)的音音調(diào)，因因?yàn)槿绻憬?jīng)常常性地提提高嗓門門，反而而會使人人注意你你在低音音調(diào)時(shí)所所說的話話。動作與與語言不不匹配：當(dāng)動作作和語言言不一致致時(shí)，很很容

19、易使使人產(chǎn)生生誤解。我我們在做做演示的的時(shí)候，一一定要注注意動作作與語言言的匹配配。了解顧顧問的知知識程度度：你要要確定她她們能聽聽懂你所所說的內(nèi)內(nèi)容。學(xué)員同同培訓(xùn)者者的預(yù)想想不同：如果顧顧問對培培訓(xùn)內(nèi)容容的想象象與你的的培訓(xùn)不一一致，那那么，很很可能就就會產(chǎn)生生溝通的的障礙。解決的的辦法是是在培訓(xùn)訓(xùn)開始前前，就你你的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和顧問有有所交流流。培訓(xùn)目目標(biāo)同主主題不相相符：目目標(biāo)與你你的培訓(xùn)訓(xùn)主題必必須相互互搭配，否則，會會使人迷迷惑。無法實(shí)實(shí)現(xiàn)的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)：如果果顧問發(fā)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)無法實(shí)實(shí)現(xiàn)她們們所期望望的目標(biāo)，她她們很快快就會失失去興趣趣。時(shí)常問問問自己：這種方方法能夠夠最好地地傳遞信

20、信息嗎？我們必必須盡可可能地站站在顧問問的角度度去考慮慮問題。當(dāng)你與與同事一一起進(jìn)行行培訓(xùn)工工作時(shí)，可可以讓她她多些觀觀察你的的培訓(xùn)表表現(xiàn)，請請她作出出評價(jià)及及建議，也也許能更更好地解解決問題題，提高高你的溝溝通技巧巧。（我對以以上的信信息進(jìn)行行了分類類，大致致有三大大類。從從中我們們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)經(jīng)過分類類的信息息比混雜雜在一塊塊兒的信信息要容容易記憶憶許多。所以在在準(zhǔn)備培培訓(xùn)內(nèi)容容的時(shí)候候，我們們要學(xué)會會將它們們系統(tǒng)歸歸類。）我們不應(yīng)應(yīng)該犯培訓(xùn)中中的200個(gè)典型型錯(cuò)誤準(zhǔn)備不不充分 缺乏計(jì)計(jì)劃的表表達(dá) 內(nèi)容不不充實(shí)不恰當(dāng)當(dāng)?shù)挠哪牧喜徊灰?guī)整 不恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇┲?使學(xué)員員經(jīng)常厭厭惡拖堂信息過過多 遲到誤解組組織缺乏眼眼神的交交流步驟簡簡單 總是背背對大家家 遺漏練練習(xí)低效使使用工具具奇怪困困惑的言言行表現(xiàn)現(xiàn) 缺乏感感染力對問題題把握不不準(zhǔn)沒有結(jié)結(jié)論請記住以以