B2C電子商務(wù)企業(yè)下物流行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究以順豐快遞為例

1、一 緒論（一）研究背景近幾年來隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，以及人民生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物受到越來越多人的喜愛，B2C(Business-to-Consumer)電子商務(wù)企業(yè)也隨著產(chǎn)生，物流行業(yè)也發(fā)展了起來，也就是我們平時生活中所說的快遞。提到快遞這兩個字，我們大家再熟悉不過了，生活中很多人喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，這種模式受到了消費者的熱烈喜愛，甚至已成為人們生活方式的一部分；網(wǎng)購方式如此地受歡迎，也促進了快遞行業(yè)的發(fā)展，因為商家要把物品送到消費者手上，要通過快遞的方式，這樣即方便又快速。近年來，快遞業(yè)務(wù)量增長迅速，據(jù)資料顯示，2016年全國快遞突破了300億件大關(guān)，達到了312.8億件，在201

2、2年全國快遞件數(shù)還不到57億件，2016年突破312億件，從今年第二季度開始，中國已經(jīng)進入常態(tài)化單日快遞億件時代。在快遞日益增長的情況下，也有不斷地企業(yè)加入物流行業(yè)，然而與快遞業(yè)務(wù)量增長形成強烈對比的是快遞員人數(shù)與之不匹配，快遞配送最后階段面臨著巨大壓力，所以物流行業(yè)的未來發(fā)展急需解決的是快遞員與快遞量不匹配的矛盾；這也是今后物流行業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。（二）研究意義促進我國物流企業(yè)的生存和發(fā)展；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)指引長遠發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)，并確定企業(yè)需要的發(fā)展能力，戰(zhàn)略的真正目的就是要解決企業(yè)發(fā)展面臨的問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速、健康、持續(xù)發(fā)展；通過對我國順豐快遞企業(yè)實行戰(zhàn)略研究，可以

3、明確順豐快遞在經(jīng)營過程中正確評價外部環(huán)境的危機和機遇，找出自身的優(yōu)點、缺點，并對當(dāng)前存在問題進行合理的改進，不斷優(yōu)化自己，促進自身的生存和發(fā)展。吸收更多投資者的投資；投資者在投資企業(yè)的過程中側(cè)重于投資回報與風(fēng)險，這跟一個企業(yè)發(fā)展的前景有關(guān)，企業(yè)的償債能力、盈利能力好，才能夠吸收更多投資；企業(yè)實施戰(zhàn)略研究，有助于明確企業(yè)核心競爭能力， 并以核心能力為主題，明確企業(yè)的發(fā)展方向；制定發(fā)展戰(zhàn)略，從而是企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢和提高獲利能力。人們生活的便利；通過對物流企業(yè)的發(fā)展實施戰(zhàn)略研究，有助于企業(yè)解決當(dāng)前的問題，發(fā)展的越來越好，配送快遞的速度會越來越快，人們生活就會變得更方便。（三）研究方法比較分析法

4、是把兩個相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進行比較，從數(shù)量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。通過對比順豐快遞近幾年的經(jīng)營狀況以及其他主要競爭對手比如圓通快遞等物流公司的經(jīng)營情況，找出之間的差別，取其精華、棄之糟粕。比率分析法是以同一期財務(wù)報表上若干重要項目的相關(guān)數(shù)據(jù)相互比較，求出比率，用以分析和評價公司的的經(jīng)營活動以及公司目前害人歷史狀況的一種方法。通過對順豐快遞公司的同一期財務(wù)報表的相關(guān)數(shù)據(jù)互相比較得出比率，如獲利能力比率、償債能力比率等，從而分析和評價公司的經(jīng)營能力和目前的發(fā)展?fàn)顩r等內(nèi)容。（四）文獻綜述戰(zhàn)略一詞最早由切斯特巴納德在1938年經(jīng)理人員的職能中提出；美

5、國大學(xué)教授波特（Porter M.）教授對戰(zhàn)略的定義堪稱公司戰(zhàn)略傳統(tǒng)定義的代表，他認為：“戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點與公司為達到它們而尋求的途徑的結(jié)合物?！?965年安索夫出版企業(yè)戰(zhàn)略，系統(tǒng)研究企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施，大大地促進了發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，使其成為管理科學(xué)領(lǐng)域中一門年輕的學(xué)科；20世紀(jì)80年代以來，戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念受到廣泛的重視，加拿大學(xué)者明茨伯格（Mintzberg H.）將戰(zhàn)略定義為“一系列或整套的決策或行動方式”；世界對發(fā)展戰(zhàn)略管理的研究掀起了一股熱潮，戰(zhàn)略管理普遍用于企業(yè)的發(fā)展研究。二 發(fā)展戰(zhàn)略與物流行業(yè)概述（一）發(fā)展戰(zhàn)略概念發(fā)展戰(zhàn)略是指一個公司或企業(yè)在管理思想的指導(dǎo)下，

6、通過不斷的優(yōu)化自身資源配置，實現(xiàn)其發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)的計劃總稱，是關(guān)于如何發(fā)展的理論體系。從企業(yè)的角度看，發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)為了長期生存和發(fā)展，為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而在分析外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上制定的關(guān)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段的一系列方法體系，具有全局性、系統(tǒng)性、長久性和方向性的特點。1 發(fā)展戰(zhàn)略基本框架發(fā)展戰(zhàn)略的本質(zhì)就是要實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要怎么樣發(fā)展，一般要考慮幾個方面：首先就是企業(yè)發(fā)展的方向，確定方向是發(fā)展的開始；其次是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是就所謂的戰(zhàn)略目標(biāo)，比如王健林每天掙一個億的小目標(biāo)，也就是說企業(yè)對自身的發(fā)展要有明確的目標(biāo)，沒有目標(biāo)努力就沒有任何意義。再者是企業(yè)了解自身

7、優(yōu)勢，確定自身從哪些方面來發(fā)展，從發(fā)展戰(zhàn)略角度來說就是發(fā)展點，發(fā)揮自身的長處，對于發(fā)展來說能達到事半功倍的效果。最后就是考慮企業(yè)的發(fā)展能力問題，能力是衡量自身能否實現(xiàn)目標(biāo)的一個標(biāo)準(zhǔn)，比如企業(yè)是否需要拓展業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力等發(fā)展能力，這些都是發(fā)展需要解決的問題。無論是發(fā)展方向、目標(biāo)和能力，都是立足于企業(yè)的發(fā)展，能夠解決這些問題就能很好地解決企業(yè)發(fā)展的難題。發(fā)展戰(zhàn)略是一種良好的戰(zhàn)略方法論體系，經(jīng)過十多年來多家企業(yè)的實踐應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營管理和生產(chǎn)發(fā)展起到了非常好的導(dǎo)向作用，成功地幫助企業(yè)解決了戰(zhàn)略發(fā)展難題。目前發(fā)展戰(zhàn)略思想、理念及方法論體系已被更廣大的企業(yè)接納與運用，正成為一種廣泛運用的戰(zhàn)略理論

8、。2 發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)的重要性 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是決定企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵性因素。一個企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營是否成功，很大程度取決于企業(yè)戰(zhàn)略管理的選擇；如果選擇失誤，企業(yè)的經(jīng)營活動必然失敗，所以發(fā)展戰(zhàn)略對于企業(yè)至關(guān)重要。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的前提條件。目標(biāo)依賴于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略服務(wù)于目標(biāo)，這是企業(yè)經(jīng)營活動的重要規(guī)律，因此企業(yè)戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)長久發(fā)展的重要基礎(chǔ)。戰(zhàn)略就好比是一座燈塔，照亮著企業(yè)前行的道路，使企業(yè)長久的發(fā)展下去，一旦熄滅，就會失去前進的方向，何來的長久發(fā)展之談。（二）物流行業(yè)概念廣義的物流是指商家為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、配送等方式，實現(xiàn)物品及相關(guān)

9、信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行管理的全過程。狹義的物流就是指快遞，它是指物流企業(yè)通過航空、鐵路、公路等運輸方式將用戶委托的文件或包裹，快捷又安全地送達到目的地，交到收件人手上的一種運輸方式；具有方便、快捷的特點。物流從上世紀(jì)80年代初開始引入我國，90年代是我國物流的一個發(fā)展成長期，進入21世紀(jì)開始，進入了全面發(fā)展期。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購開始流行，迎來了網(wǎng)購的時代。三 物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進入21世紀(jì)以來，我國物流企業(yè)迎來了全面的發(fā)展，每年的總體規(guī)模業(yè)務(wù)量增長快速，物流服務(wù)水平顯著提高，發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善，為進一步加快發(fā)展中國物流業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。根據(jù)資料

10、統(tǒng)計，2012年至2016年全國快遞業(yè)務(wù)量如下：圖1 近幾年全國快遞從圖表和資料可知，我國物流業(yè)規(guī)模業(yè)務(wù)量快速增長；2012年全國快遞量為56.9億件，實現(xiàn)收入為1055億元；2016年全國快遞量突破300億件大關(guān)，達到了312.8億件，同比增長51.33%，實現(xiàn)收入3974億元；截止2017年12月31日，全國快遞量突破400億大關(guān)，達到了400.6億件，同比增長28.10%，收入達到了4957.1億元。其中順豐控股2017年上半年實現(xiàn)快遞件量13.73億件，同比增長20.54%；營業(yè)收入321.61億元，同比增長23.28%；圓通速遞2017年上半年圓通速遞實現(xiàn)業(yè)務(wù)量22.6億件，同比增長

11、19.13%，實現(xiàn)營業(yè)收入82.11億元，同比增長10.56%。從國內(nèi)兩大快遞公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，國內(nèi)物流業(yè)發(fā)展水平明顯提高，業(yè)務(wù)收入增長速度較快；部分物流企業(yè)開始采用現(xiàn)代物流管理理念、方法和技術(shù)，2017年雙11期間，上海郵政EMS將在上海率先使用A6V自動分揀機器人，小黃人每小時分揀量可達1.8萬件，而且準(zhǔn)確率高達99.99%。智能機器人的使用，大大的減少了分揀時間，加快了包裹的配送，提高了物流企業(yè)的發(fā)展水平。我國物流業(yè)發(fā)展環(huán)境得到改善；在國家“十一五”規(guī)劃綱要中明確提出“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，政府也出臺了一系列支持現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的政策。 不過，與國外物流業(yè)高度發(fā)達相比，我國物流業(yè)的總體

12、水平仍然偏低，還存在很多突出的問題。比如物流運輸效率偏低，物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不足，物流運輸體系不夠完善，物流技術(shù)、人才培養(yǎng)和物流標(biāo)準(zhǔn)還不能完全滿足需要，物流服務(wù)的人員和資金不足等問題。（二）物流行業(yè)當(dāng)前存在問題1 物流運送效率偏低在我國快遞業(yè)務(wù)量的快速增長的情況下，與之相矛盾的是包裹物品的配送效率偏慢，尤其是跨省區(qū)域和偏遠地區(qū)的物流運送。例如在廣東省內(nèi)發(fā)達城市之間，第二天就可以送達，但是要運送偏遠欠發(fā)達城市，最快都要第三天甚至第四天；在每年雙十一大促銷期間，發(fā)貨和運送時間就更長了。這樣的情況一種是因為賣家發(fā)貨時間比較久，另一種是途中中轉(zhuǎn)站多，因此送到買家手中時間自然較久，導(dǎo)致效率偏低。2 缺乏專

13、業(yè)物流管理人才每個行業(yè)的發(fā)展對專業(yè)人才的需求都是不可或缺的，物流也不例外。物流行業(yè)在市場中作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，包含了包裝、運輸、裝卸等方面的工作，流程繁瑣切工作量大，因此對物流人員的綜合管理能力要求非常高，但是現(xiàn)在市場也正缺乏專業(yè)的管理人才。人才的缺失導(dǎo)致發(fā)展缺少創(chuàng)新，久而久之會落后于市場，給自身的發(fā)展帶來負面的影響，這也是制約我國物流發(fā)展的一大重要因素。3 設(shè)施設(shè)備技術(shù)落后目前我國物流的設(shè)施設(shè)備相對比較落后，跟現(xiàn)代化物流的設(shè)備相比，落后的設(shè)備根本不能滿足現(xiàn)代物流需求。由于設(shè)備的不足，基本上我國物流企業(yè)都是通過人力資源來頂替，這是因為工作人員工資低，而設(shè)備更新成本高，所以企業(yè)更多的選擇人工作業(yè)

14、，不過這不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。目前我國使用自動化智能化設(shè)備的企業(yè)少之又少，2017年雙十一期間，上海郵政EMS才率先使用自動分揀機器人分揀物品，這是我國在現(xiàn)代物流自動化智能化進程邁出的第一步。使用人工作業(yè)分揀雖然成本低，但是工作效率低下，而且容易破壞物品，它的效率遠遠比不上現(xiàn)代化設(shè)備，更新設(shè)備的成本，是可以在效率中得以補償，其實總體成本相差不遠，但是企業(yè)在經(jīng)營理念和實力都與市場差距較大，很難一次性支付起更新設(shè)備的成本，因此更多物流企業(yè)還是選擇人工作業(yè)分揀。4 服務(wù)態(tài)度的缺乏物流行業(yè)本身也屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最重要的就是服務(wù)態(tài)度的問題。電子商務(wù)的的特點就是線上交易，因此消費者對于實體物品并不了

15、解，因此客服對于我們消費者就顯得尤為重要，但是目前為止仍有些客服服務(wù)態(tài)度差，在消費者的問題前顯得不耐煩，還有就是回復(fù)時間久，正是服務(wù)態(tài)度的問題讓商家失去了客戶。不過大部分的客服的服務(wù)態(tài)度都是值得肯定的，他們有禮貌有耐心，給家很好的感覺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家以后會有更多的買家找上門，這樣才能健康持久的發(fā)展。（三）物流行業(yè)的發(fā)展趨勢1 物流經(jīng)濟一體化物流行業(yè)工作流程復(fù)雜，工作量大，為了能夠更好的滿足客戶的需求，現(xiàn)代物流通過統(tǒng)籌規(guī)劃生產(chǎn)活動，整合各個工作領(lǐng)域，將生產(chǎn)、銷售、包裝、運輸?shù)雀鞣矫娴牟块T工作有機地結(jié)合在一起，成為一個有機的系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)銷售系統(tǒng)化，經(jīng)濟發(fā)展一體化。2 物流技術(shù)現(xiàn)代化傳統(tǒng)的物流

16、缺乏現(xiàn)代化技術(shù)，大多數(shù)使用人工作業(yè)，在快遞業(yè)務(wù)量增長迅猛的情況下，效率低下的人工作業(yè)難以解決龐大數(shù)量帶來的沖擊。在信息科技化時代下，落后的技術(shù)容易被淘汰，它要求我們必須發(fā)展現(xiàn)代化技術(shù)，如條形碼技術(shù)、自動化技術(shù)等。條形碼技術(shù)能夠讓發(fā)放快遞更快捷、更方便；智能化、自動化設(shè)施設(shè)備的使用更是大大地提高了物流經(jīng)營的效率。3 物流服務(wù)全球化當(dāng)今社會是經(jīng)濟全球化的時代，我們發(fā)展經(jīng)濟不能僅僅局限于國內(nèi)市場，因此物流服務(wù)外包正在成為一種趨勢，物流行業(yè)本身作為一種服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的領(lǐng)域和質(zhì)量都是對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要的。目前我國快遞企業(yè)服務(wù)慢慢開始走向全球化，如順豐快遞在美國上市之后，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋了美國、新加坡、日本

17、等國家，未來會有更多快遞企業(yè)參與服務(wù)全球化。4 物流發(fā)展綠色化綠色、環(huán)保是一直以來國內(nèi)與國際的一大熱議話題，它與人民群眾的生活息息相關(guān)。任何經(jīng)濟的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價，物流經(jīng)濟的發(fā)展也是如此，因此綠色物流顯得格外重要。從今年開始，快遞企業(yè)開始提倡使用綠色環(huán)保包裝物，一個包裝物能夠回收循環(huán)使用多次，既節(jié)省又環(huán)保；近日，在四川大學(xué)望江校區(qū)內(nèi)，快遞小哥馬金演示正確的拆包方式。他說，自己所在快遞公司在今年雙十一期間預(yù)計將有千萬個紙箱被回收，相當(dāng)于少砍伐10萬棵樹。綠色物流，我們都義不容辭。四 順豐快遞案例分析（一）公司介紹順豐快遞又稱，簡稱順豐控股，于1993年3月26日在廣東順德成立，創(chuàng)始人王衛(wèi)

18、，總部設(shè)立在廣東深圳；是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。 截至2015年，順豐已擁有近34萬名員工一級遍布中國大陸、海外的12,260多個服務(wù)網(wǎng)點。2016年2月，順豐速運擬在國內(nèi)證券市場首次公開發(fā)行股票；2017年2月，順豐速運正式在深圳證券交易所敲鐘上市，并變更公司名稱，正式登陸A股。在快遞業(yè)務(wù)競爭激烈的社會，順豐速運致力于發(fā)展更方便、更快捷、更實用的快遞服務(wù)，對送貨速度、售后服務(wù)、服務(wù)人員專業(yè)技能、服務(wù)性價比等方面的不足進行完善，并繼續(xù)擴展其他業(yè)務(wù)，如冷運服務(wù)、倉儲服務(wù)。對于順豐速運發(fā)展戰(zhàn)略的可實施性，需要對企業(yè)戰(zhàn)略進行分析，例如外部環(huán)境的分析、內(nèi)部環(huán)境的分析、財務(wù)報表的分

19、析。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析1 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析主要從企業(yè)所面對的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境等幾個方面進行。通過外部環(huán)境分析了解企業(yè)所處環(huán)境的變化，而這些變化會給企業(yè)帶來更多的機會還是更多的威脅，這也正是進行外部環(huán)境分析的重要性。（1）宏觀環(huán)境分析影響宏觀環(huán)境的因素主要政治、法律、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等因素。政治方面，國家“十一五”規(guī)劃項目中就明確指出發(fā)展現(xiàn)代文化產(chǎn)品流通組織和流通方式，即發(fā)展現(xiàn)代物流，政府出臺了一系列支持現(xiàn)代物流發(fā)展的政策，政府的行為大大的推動了近幾年來物流的發(fā)展，順豐速運從“十一五”期間到“十三五”期間，企業(yè)發(fā)展有了質(zhì)的飛躍。法律上，今年11月全國人大財經(jīng)委建議起草制定“物流法”，說

20、明行業(yè)規(guī)劃發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級要加快，快遞也或?qū)⒂瓉怼跋匏芰睢?，意味著以后企業(yè)要朝綠色物流的方向發(fā)展。經(jīng)濟上，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人均GDP和CPI指數(shù)的上升，人們生活水平也不斷提高，消費水平也隨之增長，也推動了物流業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。社會環(huán)境中人們消費心理的轉(zhuǎn)變，不再像以前全部存銀行的現(xiàn)象，越來越多的人用于消費，這樣側(cè)面刺激了市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場經(jīng)濟繁榮，各行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展自然繁榮。社會在發(fā)展，人類在進步，順豐對于現(xiàn)代化物流技術(shù)的掌握和使用也是駕輕就熟，技術(shù)的進步可創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，在不增加成本的情況下，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？偟膩碚f，當(dāng)前所處宏觀環(huán)境給順豐速運的發(fā)展帶來更多的機遇。（2）競爭環(huán)境分析 根

21、據(jù)波特五力模型，對順豐來說存在競爭威脅比較大的是替代品的替代威脅和現(xiàn)有企業(yè)的競爭。從經(jīng)濟學(xué)的角度說，順豐快遞和其他物流企業(yè)例如圓通快遞是互為替代品，同樣都是提供快遞服務(wù)，消費者的選擇對于兩家企業(yè)來說很重要，同樣作為消費者，我們肯定會選擇性價比高的快遞，因此服務(wù)性價比決定了順豐和圓通誰更有市場，作為互為替代品，另一種會慢慢的退出市場。如何讓自身更具有競爭優(yōu)勢，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們在發(fā)展的同時要去觀察分析競爭對手的實力。對競爭對手的分析主要有幾個方面：競爭對手的目標(biāo)。分析競爭對手的目標(biāo)非常重要，這能夠幫助公司找到自己的一種戰(zhàn)略，讓自己擁有競爭優(yōu)勢從而抵御其他競爭對手的威脅。比如我們要了解

22、圓通快遞未來的發(fā)展目標(biāo)，提前做出應(yīng)對措施，比如圓通快遞股價的變化，對我們順豐公司的股票會有什么影響，我們將采取什么方法來穩(wěn)定股價。競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略。分析對手的戰(zhàn)略的目的在于了解對手正在做什么，常用的方法是把對手的戰(zhàn)略看成業(yè)務(wù)中各職能領(lǐng)域的經(jīng)營方針以及了解它各項職能的相互聯(lián)系。競爭對手的能力。對競爭對手能力實事求是的評估是最重要的一個環(huán)節(jié)，他的優(yōu)勢和劣勢都對我們有一定程度的影響。核心能力：圓通快遞在物流領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量也是很強的，最有優(yōu)勢的是寄送快遞的費用較其他快遞公司便宜，運送速度也不會慢。成長能力：相對于順豐公司，圓通快遞公司成立時間比較晚，但是發(fā)展迅速，目前為止。近幾年來也是榮獲各種獎項，

23、比如2011年榮獲“2011十佳電子商務(wù)服務(wù)商”等榮譽。當(dāng)前順豐快遞所處競爭環(huán)境的競爭比較激烈，競爭對手實力比較強，因此需要我們更好的制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略，來面對競爭對手帶來的威脅和挑戰(zhàn)。2 內(nèi)部環(huán)境分析除了對企業(yè)所處的外部環(huán)境分析之外，還要對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進行分析。通過內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)可以決定能夠做什么，即企業(yè)有什么資源和能力支撐。(1) 企業(yè)資源分析有形資源：主要包括物質(zhì)資源和財務(wù)資源，物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、運輸設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的事物資源；財務(wù)資源主要有投資的資金、有價證券等。順豐有形資源中最獨特的就是運輸設(shè)備的全貨運專機，順豐是目前國內(nèi)唯一一家使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)，這

24、也是順豐得天獨厚的資源。無形資源：主要有品牌、商譽、技術(shù)、專利等，順豐企業(yè)的榮譽主要有“中國品牌價值百強物流企業(yè)”、“十佳電子商務(wù)物流創(chuàng)新企業(yè)”、“廣東省綠色貨運示范項目示范企業(yè)”等，這些都是企業(yè)重要的無形資源，能給企業(yè)帶來利潤。人力資源：企業(yè)發(fā)展的必要資源，人掌握的技能、知識創(chuàng)造了企業(yè)的繁榮。資源是否能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)：一方面是資源的稀缺性，如果一種資源是所有競爭者都能輕易得到，那這種資源不會成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢資源，假如企業(yè)擁有比較稀缺的資源而其他企業(yè)沒有，那這種稀缺性資源能使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢；比如順豐特有的全貨運專機，順豐在運送包裹時明顯比其他企業(yè)快捷，這就是順豐資源帶來的競爭優(yōu)勢

25、。另一方面是資源的不可代替性，一個人的價值就在于他的不可替代性，資源也是一樣；例如順豐快遞在運送包裹的速度方面是其他企業(yè)暫時不能替代的，這同樣是市場競爭中順豐的優(yōu)勢所在。（2）企業(yè)的能力分析第一是研發(fā)能力，市場的變化和科學(xué)技術(shù)的進步，研發(fā)能力是企業(yè)保持競爭活力的關(guān)鍵因素。上海EMS在今年雙十一期間率先使用智能機器人分揀包裹，大大提高了效率；當(dāng)前順豐速運已有足夠技術(shù)研發(fā)使用智能化自動化機器設(shè)備。第二是管理能力，物流企業(yè)是對綜合管理能力要求很高的行業(yè)，順豐企業(yè)管理能力較好，已經(jīng)實施現(xiàn)代化物流管理技術(shù)，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，將生產(chǎn)、銷售、包裝、運輸?shù)雀鞣矫娴牟块T工作結(jié)合起來統(tǒng)一管理，實現(xiàn)系統(tǒng)化。第三是服務(wù)能

26、力，順豐快遞無論是送貨速度還是人員的專業(yè)技能都是很好的。（三）財務(wù)報表分析財務(wù)報表是反映企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量的會計報表，是對企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)性表述。分析企業(yè)財務(wù)報表可以直觀的了解企業(yè)的財產(chǎn)狀況、經(jīng)營狀況和獲現(xiàn)能力，有助于企業(yè)制定未來發(fā)展戰(zhàn)略。1 資產(chǎn)負債表分析 表1 順豐企業(yè)部分資產(chǎn)負債表 （單位：萬元）日期201620152014資產(chǎn)貨幣資金691,5519,40110,910流動資產(chǎn)合計2,133,31759,42865,967長期投資76,970-固定資產(chǎn)1,167,83421,80223,105無形資產(chǎn)447,6305,0535,172其他非流動資產(chǎn)1

27、9,783973974非流動資產(chǎn)合計2,280,17129,11330,425資產(chǎn)合計4,413,48988,54196,392負債短期借款546,6286,7009,700流動負債合計1,838,69617,07719,239長期借款476,1016645,364非流動負債合計519,1266645,364負債合計2,357,82217,74124,603股東權(quán)益實收資本（股本）418,36811,6757,783資本公積823,67054,10858,000未分配利潤755,2602,0633,309所有者權(quán)益（股東權(quán)益）合計2,055,66670,80071,790負債和所有者權(quán)益（股東

28、權(quán)益）合計4,413,48988,54196,392資料來源：順豐公司官網(wǎng)，2017。從上表可知，順豐2014年到2016年的資產(chǎn)負債率分別是：0.26、0.20、0.53，企業(yè)資產(chǎn)負債率維持在0.5左右是我國運輸企業(yè)最理想的資本結(jié)構(gòu)，2014年和2015年順豐的資產(chǎn)負債率明顯偏低，因此企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)并不是很好，2015年較2014年資產(chǎn)下降了，2016年企業(yè)適當(dāng)增加負債比重，提高了資產(chǎn)負債率，資產(chǎn)總額增長迅速。順豐企業(yè)資產(chǎn)項目結(jié)構(gòu)百分比分析（垂直分析）表2 順豐企業(yè)資產(chǎn)項目結(jié)構(gòu)百分比表201420152016資產(chǎn)類別金額/萬元資產(chǎn)結(jié)構(gòu)/%金額/萬元變動率/%資產(chǎn)構(gòu)成/%金額/萬元變動率/倍資產(chǎn)

29、構(gòu)成/%流動資產(chǎn)65967594282133317長期投資-76970-固定資產(chǎn)23105218021167834無形資產(chǎn)51725053447630其他資產(chǎn)21482258587738資產(chǎn)合計96392100885411004413489100從上表的分析中可以看出順豐的資產(chǎn)構(gòu)成主要是流動資產(chǎn)，其次是固定資產(chǎn)。2014年順豐的流動資產(chǎn)的比例超過60%，雖然2015年比例有所下降，但仍超過45%；固定資產(chǎn)的比例一直都是處于上升的趨勢，超過了20%；無形資產(chǎn)2014年和2015年基本持平，2016年增長了接近5個百分點。一般來說，在企業(yè)資產(chǎn)總額中，流動資產(chǎn)占的比重越大，企業(yè)的營運資產(chǎn)越穩(wěn)定，清償

30、能力越強，風(fēng)險越小。但在銷售水平一定的情況下，流動資產(chǎn)所占比重過大，會降低企業(yè)的獲利水平。固定資產(chǎn)所占比重高有利于增加企業(yè)的獲利能力，但是固定資產(chǎn)變現(xiàn)能力差，不利于資金的流轉(zhuǎn)，過高的比重會增加財務(wù)風(fēng)險。根據(jù)順豐企業(yè)的實際情況看，當(dāng)前的流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)比重是比較合理的，這樣有利于企業(yè)的發(fā)展。（2）順豐企業(yè)負債結(jié)構(gòu)變動情況分析（垂直分析）表3 順豐企業(yè)負債結(jié)構(gòu)變動分析表201420152016負債項目金額/萬元債務(wù)構(gòu)成/%金額/萬元變動率/%債務(wù)構(gòu)成/%金額/萬元變動率/倍債務(wù)構(gòu)成/%流動負債19239170771838696長期負債5364664519126負債合計24603100177411

31、002357822100從表中可知，順豐的在20142016年度的負債結(jié)構(gòu)中流動負債所占比重都超過75%，2015年比重最大，達到了96.26%，這樣雖然降低了資金成本，但是風(fēng)險比較大。目前行業(yè)基本流動負債所占都很高。（3）順豐企業(yè)所有者權(quán)益增減變動分析（水平分析）表4 順豐企業(yè)所有者權(quán)益增減變動表201420152016金額/萬元金額/萬元變動額/萬元變動率/%金額/萬元變動額/萬元變動率/倍實收資本（股本）7783116753892418368406693資本公積5800054108-3892823670769562盈余公積269829552572721124256未分配利潤3309206

32、3-1246755260753197所有者權(quán)益合計7179078000621020556661977666從表中可知，順豐近幾年的所有者權(quán)益呈上升趨勢，主要是因為實收資本（股本）的增加，2016年所有者權(quán)益增長迅速，是2015年的25倍多。(4)短期償債能力指標(biāo)計算與分析流動比率：是指企業(yè)一定時期流動資產(chǎn)同流動負債的比率。從債權(quán)人的角度看，該指標(biāo)越高，說明企業(yè)流動資產(chǎn)流轉(zhuǎn)得越快，表明企業(yè)的短期償債能力越強。但是對企業(yè)經(jīng)營者來說，流動比率不是越高越好；過高的比率說明流動資產(chǎn)占全部資產(chǎn)比重大，而流動資產(chǎn)等變現(xiàn)能力強的資產(chǎn)獲利能力低，這些資產(chǎn)的比率上升意味企業(yè)獲利能力下降。國際上公認的合理比率為20

33、0%，此時企業(yè)既能保證償債能力，又能保證獲利能力。從順豐資產(chǎn)負債表中可知，2014年2016年的流動比率分別為343%、348%、116%，2014年和2015年的流動比率過高，因此企業(yè)的獲利能力比較低，2016年流動比率下降明顯，獲利能力大大增加，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)提高流動比率，保證企業(yè)的短期償債能力?，F(xiàn)金流量比率：是指企業(yè)一定時期的經(jīng)營現(xiàn)金凈流入同流動負債的比率?，F(xiàn)金流量負債比率比流動比率更能真實、準(zhǔn)確地反映企業(yè)的短期償債能力。該指標(biāo)越大，表明企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流入越多，能夠保障企業(yè)按時償還債務(wù)；但是也不是越大越好，太大表示企業(yè)流動資金利用不夠充分，收益能力不強。順豐2014年2016年的

34、現(xiàn)金流量負債比率分別是0.77、0.62、0.31，2014年和2015年的比率太大，所以企業(yè)的收益不是很好。2 利潤表分析 表5 順豐企業(yè)利潤表 （單位：萬元）項目201620152014營業(yè)收入5,748,27066,84781,265減：營業(yè)成本4,616,51757,25370,579營業(yè)稅金及附加20,330207163銷售費用115,0603,4713,460管理費用607,9462,6682,995財務(wù)費用41,7432021,131資產(chǎn)減值損失1,917293-2加：公允價值變動收益（損失以“”填列）-1301-投資收益（損失以“”填列）25,81122-228其中：對聯(lián)營企業(yè)

35、和合營企業(yè)的投資收益-9,945-二、營業(yè)利潤（虧損“”填列）369,2692,7742,711加：營業(yè)外收入157,970323138減：營業(yè)外支出8,16516957其中：非流動資產(chǎn)處置損失2,850-0三、利潤總額（虧損以“”填列）519,0732,9282,791減：所得稅費用102,995415379四、凈利潤（虧損以“”填列）416,0782,5132,412 資料來源：順豐公司官網(wǎng)，2017。從表中可知，近三年順豐的營業(yè)利潤是呈上升的趨勢，其中2016年增加迅猛，主要是因為營業(yè)收入的大幅度增加和營業(yè)外收入的增加。從2016年開始順豐的營業(yè)收入所占比重說明順豐核心獲利的強大，順豐未

36、來幾年的發(fā)展也會越來越好，占據(jù)更多的市場。但是順豐營業(yè)成本所占比重也比較多，因此企業(yè)凈利潤并不是很高，企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略要在盡可能降低成本的基礎(chǔ)上保持好的經(jīng)營發(fā)展，提高企業(yè)凈利潤。3 現(xiàn)金流量表分析 表6 順豐企業(yè)現(xiàn)金流量表（單位：萬元）項目201620152014一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：經(jīng)營活動現(xiàn)金流入小計10,195,05273,41789,601經(jīng)濟活動現(xiàn)金流出小計9,627,54862,82774,747經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額567,50410,59014,854二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量投資活動現(xiàn)金流入小計9,487,8145,5726,078投資活動現(xiàn)金流出小計9,859,

37、2875,25914,044投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-371,473313-7,966三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量籌資活動現(xiàn)金流入小計1,275,5505,40559,671籌資活動現(xiàn)金流出小計1,185,22117,71473,719籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額90,328-12,309-14,049四、匯率變動對現(xiàn)金的影響-五、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額292,497-1,259-7,137加：期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額344,4803,95811,093六、期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額636,9782,6963,956資料來源：順豐公司官網(wǎng)，2017。（1）經(jīng)營活動現(xiàn)金流量分析從上表可知，順豐控股

38、公司2016年經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為567,504萬元，大于零并在補償當(dāng)期的非現(xiàn)金消耗成本后仍有剩余，說明順豐企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量處于良好的運轉(zhuǎn)且穩(wěn)定，可以進一步擴大公司的投資規(guī)模。（2）投資活動現(xiàn)金流量分析從上表可知，順豐控股公司2016年投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為-371,473萬元，小于零，其中現(xiàn)金流入量為9,487,814萬元，現(xiàn)金流出量為9,859,287萬元，企業(yè)2016年購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金為486,186萬元，而處置固定資產(chǎn)的收入為3,119萬元，遠遠小于購建固定資產(chǎn)支出，說明順豐公司正在擴大經(jīng)營規(guī)模和開發(fā)新的產(chǎn)品服務(wù)。 （3）籌資活動現(xiàn)金流量分析從上表可知，順豐控股公司2016年籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為90,328萬元，大于零，而2014年和2015年的籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為負數(shù)，說明企業(yè)正在擴大投資和經(jīng)營，以各種方式進行籌資。（四）整體分析目前整體環(huán)境和社會市場都是有利于順豐企業(yè)的發(fā)展，加上自身內(nèi)部資源的豐厚，在未來幾年順豐的發(fā)展前景一片光明，從企業(yè)的財務(wù)報表數(shù)據(jù)看，各種指標(biāo)如資產(chǎn)負債率、流動比率、現(xiàn)金