售后績效考核方案

1、第 頁售后績效考核方案1、服務經(jīng)理業(yè)績獎金業(yè)績獎金有效產(chǎn)值1%產(chǎn)值任務完成率 月度考核成果1002、前臺主管業(yè)績獎金業(yè)績獎金有效產(chǎn)值0.8%產(chǎn)值任務完成率 月度考核成果1003、信息員業(yè)績獎金業(yè)績獎金= 小組服務顧問業(yè)績獎金0.2 月度考核成果1004、備件部門部門績效獎金總額=(備件銷售總額0.3備件部門利潤目標達成率 、備件經(jīng)理業(yè)績獎金=部門績效獎金總額50%月度考核成果100、備件計劃員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額30% 月度考核成果100 、倉庫管-理-員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額20%月度考核成果100二、服務顧問產(chǎn)值業(yè)務提成部分1、 產(chǎn)值部分任務與提成：業(yè)績獎金=個人產(chǎn)值總額 0.4

2、個人業(yè)績目標達成率 +個人接車臺 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準 1.5接車目標達成率月度考核成果100 +養(yǎng)護用品提成目標完成率+其它提成1B、保險事故服務顧問：以組月總產(chǎn)值計業(yè)績獎金=個人產(chǎn)值總額 2個人業(yè)績目標達成率 +個人接車臺 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準 2 月度考核成果100 +養(yǎng)護用品提成+其它提成2、服務顧問養(yǎng)護產(chǎn)品任務與提成以瓶數(shù)計算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù) 以產(chǎn)值任務完成狀況為參照，狀況一、完成或超額完成當月產(chǎn)值任務的，3、續(xù)保任務與提成A、個人月基本任務為完成續(xù)保3臺，潛在客戶跟蹤20臺要求有保險卡或保單、駕駛證、行駛證的復印件存檔，并登記跟蹤個人當月完成保險任務2臺含以上的

3、，按保單商業(yè)險每單予以 元提成嘉獎個人當月未完成保險任務的，按每臺車 元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個基本任務計，每臺車予以5元補貼，150元封頂，潛在客 2戶跟蹤未完成任務的，按每臺5元從工資中扣發(fā)二、 車間班組產(chǎn)值業(yè)務提成1、 機電班組產(chǎn)值業(yè)務提成部分機電班組師傅底薪以1000計業(yè)績獎金= (工時銷售額-當月所耗輔料)1.17提成系數(shù)(月度考核成果100) +養(yǎng)護用品提成+其它提成2、機電班組養(yǎng)護產(chǎn)品任務與提成以當月班組工時完成狀況為參照狀況一、完成當月班組工時任務的，即mb萬3、 鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務提成業(yè)績獎金=(工時銷售額-當月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成果100)4、

4、質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務提成業(yè)績獎金=接車臺數(shù)已修理合同簽字為準為準 1 質(zhì)量返修懲罰(因質(zhì)量返場每臺車懲罰一百) 月度考核成果1005、 機電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于2%，返修率在2%5%的，按當月班組考核后總體提成的7%發(fā)放；返修率大于5%的，按當月班組考核后總體提成的50%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當月班組考核后總體提成的50%發(fā)放外，視詳細返修狀況予以班組相關責任人額外懲罰；外返班組罰款100、質(zhì)檢員罰款50；內(nèi)返班組罰款50情節(jié)嚴峻，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關班組人員責任。三、 其他各項提成與調(diào)整13、新車預備PDI補助提成：每臺車車提成 元，考核檢查完畢的

5、車輛故障率，檢查完畢的車輛每涌現(xiàn)一次故障漏檢部分予以 元懲罰；4、救援補助提成：5、舊件、節(jié)約件回收嘉獎補助：廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對備件部進行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的嘉獎，由備件經(jīng)理報嘉獎人員計劃給行政部備案，每季發(fā)放。6、全部工作人員因個人工作失誤導致公司損失的，由當事顧問承受100的成本費用，另加罰損失金額的30%。售后部績效考核方案2022-08-11 9:17 | #2樓一、 崗位工資崗位名稱服務總監(jiān)服務主管車間主任技術支持及培訓服務顧問服務顧問助理續(xù)保專員索賠員質(zhì)檢員/車間調(diào)度工具資料管-理-員高級技師修理技師學徒接待預約員/信息員1、與

6、業(yè)績相關的.崗位工資結(jié)構(gòu)：工資總額崗位工資+業(yè)績提成月度工作考核成果/1002、工資結(jié)構(gòu)：信息員等崗位薪資為固定工資工資總額崗位工資+績效工資月度工作考核成果/100二、業(yè)績提成1級2級一、修理人員：業(yè)績提成工時收入1.17工時系數(shù) 考核系數(shù)。(學徒及試用期員工不參加提成)說明：油漆工業(yè)績提成分組計算油漆人員的獎金總額業(yè)績提成油漆人員業(yè)績獎金總額油漆崗位人數(shù)崗位系數(shù)之和崗位系數(shù)。油漆崗位系數(shù)：高級技師5、修理技師4二車間管理人員：業(yè)績提成修理工工時總收入崗位系數(shù)月度工作考核成果100崗位名稱 崗位系數(shù) 崗位名稱車間主任 調(diào)度質(zhì)撿技術助理及培訓 工具管-理-員縈賠員1、 業(yè)績提成個人服務收入總額

7、/1.17崗位系數(shù) 月度工作考核成果100 入場臺次達成注明：入場臺次達成率為個人入場臺次計劃達成率，最高不超過110%。2、 個人服務總收入=當月個人服務總收入-當月個人索賠款總數(shù)+當月個人索賠回款額崗位系數(shù)3、 提成細那么：個人服務總收入個人服務總收入60萬45萬個人服務總收入60萬30萬個人服務總收入45萬個人服務總收入30萬提成崗位系數(shù)個人養(yǎng)護產(chǎn)品提成個人養(yǎng)護產(chǎn)品銷售額完成率100個人養(yǎng)護產(chǎn)品銷售小于100，無提1.業(yè)績提成服務總收入1.17崗位系數(shù)月度工作考核成果100考核2.服務總收入=當月服務總收入-當月索賠款總數(shù)+當月索賠回款額總數(shù)。崗位名稱服務主管 崗位系數(shù) 崗位名稱1、薪酬

8、結(jié)構(gòu)：工資總額崗位工資+業(yè)績提成；2、崗位工資：崗位名稱備件經(jīng)理備件計劃員備件庫管員備件銷售1級2級 3、業(yè)績提成銷售毛利提成系數(shù)個人系數(shù)/備件部系數(shù)和*考核系數(shù)4、獎金系數(shù)：備件車間消耗配件毛利備件部外銷配件毛利備件部員工獎金5、提成比例配件經(jīng)理提成比例說明：1、備件部員工總獎金備件部車間消耗配件毛利1.5%+備件部外銷配件毛利3%配件計劃員三、 如當月涌現(xiàn)返修狀況，材料費由相關責任人員承受，并對其罰款200人次。四、 修理人員在修理過程中，因工作失誤損壞車主的零件，由責任人進行賠償。單件零件損壞金額責任人賠償方法備注零件單價500元500元零件單價2000元2022元零件單價4000元零件

9、單價4000元由責任人全額賠償五、其他1.內(nèi)部車輛PDI，拓印發(fā)動機號工時按內(nèi)部修理工時計算提成。2.內(nèi)部車輛修理工時收入按內(nèi)部工時計算，備件及材料費按成本價核算。3.集團運用車輛修理工時免費，備件及材料費按成本價核算，工人提成按內(nèi)部工時計算。六、 本工資方案有效期為月。依據(jù)經(jīng)營業(yè)務的不斷穩(wěn)定及進展，可結(jié)合實際狀況進行改動，將另行方案調(diào)整，報集團批準后執(zhí)行。方案3級4級5級期員工不參加提成)位人數(shù)崗位系數(shù)之和崗位系數(shù)。崗位系數(shù)工作考核成果100 入場臺次達成率+養(yǎng)護產(chǎn)品提獎當月個人索賠回款額崗位系數(shù)考核系數(shù)+養(yǎng)護品精品提成。提成崗位系數(shù)品銷售額達成率，無提獎?？己讼禂?shù)崗位系數(shù)3級4級5級系數(shù)和

10、*考核系數(shù)+備件部外銷配件毛利3%其罰款200人次。責任人進行賠償。部工時計算。執(zhí)行。4s店售后績效考核方案2022-08-11 9:11 | #3樓一、售后業(yè)務主管與備件業(yè)務提成部分1、服務經(jīng)理業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.8部門凈利潤完成率 季度考核成果100 詳見部門經(jīng)理年度考核方案2、技術專家業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.6部門凈利潤完成率月度考核成果1003、車間主管/前臺主管業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.5部門凈利潤完成率月度考核成果1004、信息員業(yè)績獎金業(yè)績獎金= 小組服務顧問業(yè)績獎金0.2 月度考核成果1006、備件部門部門績效獎金總額=(備件銷售總額0.4+養(yǎng)護用品銷售總額

11、 1%-部門辦公費用) 備件部門利潤目標達成率、備件經(jīng)理業(yè)績獎金=部門績效獎金總額50%月度考核成果100、備件計劃員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額30% 月度考核成果100 、倉庫管-理-員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額20%月度考核成果100(系數(shù)依據(jù)實際人數(shù)進行調(diào)整)二、服務顧問產(chǎn)值業(yè)務提成部分1、產(chǎn)值部分任務與提成：以當月售后總產(chǎn)值任務為基礎成比例安排，個人月產(chǎn)值任務a視正式服務顧問數(shù)量安排制定：業(yè)績獎金=個人產(chǎn)值總額 0.4個人業(yè)績目標達成率 +個人接車臺 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準 2 接車目標達成率月度考核成果100 +養(yǎng)護用品提成目標完成率+其它提成B、保險事故服務顧問：以組月總產(chǎn)值計業(yè)

12、績獎金=個人產(chǎn)值總額 2個人業(yè)績目標達成率 +個人接車臺 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準 2 月度考核成果100 +養(yǎng)護用品提成+其它提成2、服務顧問養(yǎng)護產(chǎn)品任務與提成以瓶數(shù)計算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù) 以產(chǎn)值任務完成狀況為參照，狀況一、完成或超額完成當月產(chǎn)值任務的，當月完成養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：*元/瓶Y200*=10100 Y200*=850 Y100*=6Y50*=5狀況二、當月產(chǎn)值任務未完成的，即ma萬當月完成產(chǎn)值任務狀況：m=a單瓶提成：*元/瓶0.8a萬ma單瓶最高提成6元0.6a萬m0.8a單瓶最高提成5元m0.6a*=03、續(xù)保任務與提成A、個人月基本任務為完成續(xù)保3臺，潛

13、在客戶跟蹤20臺要求有保險卡或保單、駕駛證、行駛證的復印件存檔，并登記跟蹤個人當月完成保險任務2臺含以上的，按保單商業(yè)險每單予以100元提成嘉獎 個人當月未完成保險任務的，按每臺車100元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個基本任務計，每臺車予以3元補貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務的，按每臺20元從工資中扣發(fā)二、車間班組產(chǎn)值業(yè)務提成1、機電班組產(chǎn)值業(yè)務提成部分機電班組師傅底薪以1000計業(yè)績獎金= (工時銷售額-當月所耗輔料)1.17提成系數(shù)(月度考核成果100) +養(yǎng)護用品提成+其它提成任務目標 系 數(shù)未達基本目標 0.13基本目標 0.15挑戰(zhàn)目標 0.172、機電班組養(yǎng)護產(chǎn)品任務b

14、與提成以當月班組工時完成狀況為參照狀況一、完成當月班組工時任務的，即mb萬當月完成養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：*元/瓶Y150*=12100 Y150*=1050 Y100*=8Y50*=6狀況二、當月產(chǎn)值任務未完成的，即mb萬當月完成工時任務提成系數(shù)對應養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)對應單瓶提成m1.5b萬18%150以上12b萬m1.5b萬15%100150含100.8b萬mb萬12%70100含80.5b萬m0.8b萬10%50含70含6m0.5b萬050以下43、鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務提成業(yè)績獎金=(工時銷售額-當月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成果100) 任務目標 系 數(shù)未達基本目標 0.15基

15、本目標 0.17挑戰(zhàn)目標 0.194、質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務提成業(yè)績獎金=接車臺數(shù)以簽字的質(zhì)檢單為準 2 質(zhì)量返修懲罰(因質(zhì)量返場每臺車懲罰一百) 月度考核成果1005、機電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按當月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當月班組考核后總體提成的90%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視詳細返修狀況予以班組相關責任人額外懲罰；情節(jié)嚴峻，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關班組人員責任。三、索賠員業(yè)務提成部分1、索賠專員 小組業(yè)績獎金=索賠總額 * 提成系數(shù)1%*部門凈利潤完成率月度考核成

16、果100崗位 系 數(shù)索賠員 0.7索賠助理 0.3四、其他各項提成與調(diào)整1、精品提成按精品利潤的20%發(fā)放給銷售人員2、新車預備PDI補助提成：每臺車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每涌現(xiàn)一次故障漏檢部分予以20元懲罰；3、救援補助提成：售后部每日安排救援值班人員，每人每天補助10元，如當晚需外出救援，外出救援者另補助10元。救援行程在150公里以上的加補20元，150公里以內(nèi)的加補10元。 每月底將救援單行政部備案核算。4、舊件、節(jié)約件回收嘉獎補助：廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對備件部進行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的嘉獎，由備件經(jīng)理報嘉獎人員計劃給行政部備案，每季發(fā)放。5、全部工作人員因個人工作失誤導致公司損失的，由當事顧問承受100的成本費用。2022年售后部績效考核方案2022-08-11 8:24 |