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文檔簡介

1、淺談護患溝通 介入室 林菁護患關(guān)系： 護士與病人及其家屬之間的關(guān)系護患關(guān)系的實質(zhì)： 護士應滿足患者的服務需求護士與患者是合作的關(guān)系護患之間沒有良好的溝通，就無從建立信任沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生 何為 溝 通 ? 為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 傳送者接受者溝通的雙向性信息反饋聽，說，問溝通的三大要素聽明白問仔細 說清楚獲得患者好感的六大法則給患者良好的外觀印象讓您的患者有優(yōu)越感要記住并常說出患者的名字替患者解決問題自己保持快樂開朗利用小禮物上午好 習慣用語你找誰？ 專業(yè)表達請問您找哪一位？有什么事？請問您有什么需要幫忙的？你是誰？方不方便告訴我

2、，您怎么稱呼？如果你需要我的幫忙，你必須我愿意幫助您，但首先我需要你找他有什么事？請問有什么可以轉(zhuǎn)告的？不知道或我怎么會知道？對不起，我現(xiàn)在手頭還沒有相關(guān)的信息使用適當?shù)恼Z言上午好 習慣用語沒有這回事，不可能的 專業(yè)表達對不起，也許需要向您澄清一下知道了，不要再講了您的要求我已經(jīng)記錄清楚了，我們會在最短的時間內(nèi)跟您聯(lián)系。請問您還有什么其他要求？我只能這樣，我沒辦法對不起，也許我真的幫不上您！干不了對不起，這件事我們目前還難以勝任這是醫(yī)院的政策根據(jù)多數(shù)人的情況，我們醫(yī)院目前是這樣規(guī)定的使用適當?shù)恼Z言 愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花。將這一徑長途點綴得花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不

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