健康管理服務(wù)介紹(機構(gòu)宣導(dǎo)版2003)課件

1、12 服務(wù)介紹深圳分公司運營服務(wù)部2013年8月12前 言 2013年起太平人壽將增值服務(wù)的主題定位為健康管理，期望為客戶提供從健康保健到就醫(yī)救援、診后康復(fù)的一攬子的健康解決方案。不斷深化特色服務(wù)，延伸健康關(guān)懷。 近期，總公司客戶服務(wù)部整合了國內(nèi)外知名的健康管理及權(quán)威的醫(yī)療機構(gòu)，推出本年度十大健康管理服務(wù)，以其助力業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶滿意度和品牌影響力?？蛻舻慕】捣?wù)期望身體層面心理層面全國知名健康管理及醫(yī)療機構(gòu)、知名專家隨時隨地享受服務(wù)權(quán)威 專業(yè)便捷 及時尊重 專屬體驗 服務(wù)我們?yōu)榭蛻籼峁┑膭?chuàng)傷后監(jiān)測康復(fù)指導(dǎo)營養(yǎng)管理遠程康復(fù)專家門診預(yù)約住院安排第二診療意見急難援助健康評估健康體檢健康檔案基因檢

2、測健康監(jiān)測中醫(yī)服務(wù)慢病管理心理咨詢就醫(yī)干預(yù)預(yù)防康復(fù)為客戶提供從預(yù)防保健到就醫(yī)援助及診后康復(fù)的一攬子的健康管理解決方案備注：紅色字體為已上線服務(wù)項目灰色字體為正在開發(fā)的服務(wù)項目健康管理平臺初步建成，四大核心引擎，十大健康管理服務(wù)上線預(yù)防保健國內(nèi)頂級體檢東南亞體檢主動干預(yù)24小時電話醫(yī)生中、西醫(yī)上門就醫(yī)援助專家門診預(yù)約協(xié)助住院安排協(xié)助手術(shù)安排住院探視國內(nèi)第二診療意見國內(nèi)緊急救援診后康復(fù)創(chuàng)傷后監(jiān)測康復(fù)指導(dǎo)營養(yǎng)管理遠程康復(fù)已上線開發(fā)中備注：灰色部門為正在開發(fā)的服務(wù)項目健康管理：是一種對客戶的健康危險因素進行全面管理的過程。其宗旨是調(diào)動客戶本人的積極性，有效地利用公司服務(wù)資源達到最大健康效果。各層級VI

3、P健康管理項目各層級VIP健康管理項目1. 客戶致電95589；2. 95589專家坐席核實客戶身份；3. 身份驗證通過后轉(zhuǎn)太平健康專線；4. 太平健康專線了解客戶需求，在線說明客戶需要提供的第一診斷全部資料，并說明客戶資料郵遞地址信息，核實客戶收件信息；5. 客戶郵寄完整的第一診斷相關(guān)資料至服務(wù)機構(gòu)；6. 醫(yī)療機構(gòu)出具書面第二診療意見、治療建議方案，并將相關(guān)資料郵遞至客戶本人。尊重 專屬體驗 服務(wù)國內(nèi)第二診療意見服務(wù)對象：VIP客戶（截至2012-12-31有效黃金級（含）以上客戶）隨時、隨地服務(wù)專屬012在客戶罹患疾病或遭受意外傷害并已經(jīng)獲得第一醫(yī)療意見基礎(chǔ)上，邀請復(fù)旦大學(xué)疑難雜癥會診中心

4、的知名醫(yī)學(xué)專家提供專業(yè)的書面醫(yī)療第二診斷建議的服務(wù)。 服務(wù)流程尊重 專屬體驗 服務(wù)02權(quán)威專家二診意見第一診斷知名專家二次診療第二診療意見服務(wù)知名醫(yī)療機構(gòu)復(fù)旦大學(xué)附屬十大公立三甲醫(yī)院、百余資深專家的深度資源整合聯(lián)動全國醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定的國內(nèi)國際關(guān)系提供醫(yī)療保障數(shù)據(jù)顯示，中國的誤診率高于歐美國家，多為診斷不準(zhǔn)確或診療方案不合適導(dǎo)致的客戶罹患重大疾病時，尋找最權(quán)威診斷，協(xié)助安排該學(xué)科頂級醫(yī)生的診療意見服務(wù)書面第二診療意見、治療建議方案協(xié)助安排后續(xù)就診等服務(wù)1.服務(wù)次數(shù)：1次2.專線服務(wù)時間：8:30-20:30TIPS國內(nèi)第二診療意見2尊重 專屬體驗 服務(wù)國內(nèi)緊急救援協(xié)助國內(nèi)緊急救援協(xié)助是指當(dāng)約定范

5、圍內(nèi)的客戶在全國85個城市的87個急救中心覆蓋范圍內(nèi)（不含港、澳、臺），遭遇意外傷害或突發(fā)疾病等緊急醫(yī)療情況下，公司為其提供的一系列醫(yī)療救援幫助服務(wù)。服務(wù)對象：VIP客戶（截至2012-12-31有效黃金級（含）以上客戶）白金十分，自救、互救013尊重 專屬體驗 服務(wù)中西醫(yī)上門服務(wù)服務(wù)對象：鉑金級（含）以上VIP客戶（截至2012-12-31有效鉑金級（含）以上客戶）尊享、私密服務(wù)體驗015是根據(jù)客戶需求，太平人壽為約定范圍內(nèi)的客戶提供約定城市范圍內(nèi)的、客戶所在當(dāng)?shù)赜袕臉I(yè)資質(zhì)的醫(yī)生上門為客戶提供一些基本的醫(yī)療服務(wù)。123尊重 專屬體驗 服務(wù)中西醫(yī)上門服務(wù)5西醫(yī)上門服務(wù)(在全國85個城市的市區(qū)范

6、圍內(nèi),名單詳見急救城市及急救中心名錄)02中醫(yī)上門服務(wù)(北京市、上海市、廣州市、深圳市、蘇州市5個城市的市區(qū)范圍內(nèi))服務(wù)內(nèi)容常規(guī)中醫(yī)理療服務(wù)，包括：推拿、按摩、拔罐、刮痧等服務(wù)服務(wù)時間10：00-21：00；需提前24小時預(yù)約；上門服務(wù)按小時計算，且服務(wù)最少1小時。服務(wù)說明僅可在市區(qū)范圍內(nèi)提供。僅提供常規(guī)中醫(yī)理療等服務(wù)，不提供任何診斷、開方等服務(wù)服務(wù)時間8：00-22:00服務(wù)說明僅可在市區(qū)范圍內(nèi)提供。僅提供基礎(chǔ)身體檢查、醫(yī)療建議和醫(yī)療報告解讀等服務(wù)，不提供任何侵入性診斷和治療，客戶進一步診療應(yīng)及時前往相應(yīng)醫(yī)療機構(gòu)；服務(wù)內(nèi)容詢問病情，常規(guī)查體服務(wù)測量體溫、血壓、脈搏、心電圖等常規(guī)檢查服務(wù)針對檢

7、查項目給客戶初步健康評估、醫(yī)療建議及就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)分析并解讀客戶各種醫(yī)療報告、檢查結(jié)果，并給出醫(yī)療建議及就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)1.中醫(yī)上門：鉑金6小時/年，鉆石10小時/年2.西醫(yī)上門：鉑金2次/年，鉆石4次/年TIPS尊享、私密服務(wù)體驗1. 客戶致電95589；2. 95589專家坐席核實客戶身份；3. 身份驗證通過后轉(zhuǎn)太平健康專線；4. 太平健康專線根據(jù)客戶需求，協(xié)助安排北京、上海、廣州三個城市56家的合作醫(yī)療機構(gòu)的住院服務(wù)；5. 住院時客戶向服務(wù)人員出示有效身份證件（身份證或護照等），服務(wù)人員陪同住院相關(guān)手續(xù)的安排。尊重 專屬體驗 服務(wù)協(xié)助住院安排便捷、快速服務(wù)體驗016當(dāng)客戶需要住院治療，公司

8、可以在北京、上海、廣州合作醫(yī)院（北、上、廣知名三甲醫(yī)院為主）內(nèi)，協(xié)助客戶安排住院期間的相關(guān)服務(wù)，包括：床位協(xié)調(diào)，出入院手續(xù)協(xié)辦，住院探訪，動態(tài)了解會員病情狀況，提供與住院相關(guān)的問題咨詢等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)對象：保費貢獻100萬以上的鉆石VIP客戶（截至2012-12-31有效貢獻100萬以上鉆石VIP客戶） 服務(wù)流程1. 服務(wù)時間：7*24小時2. 貢獻保費300萬的鉆石級別VIP客戶，2次/年； 300萬貢獻保費100萬的鉆石級別VIP客戶，1次/年3. 接到客戶需求后的14個工作日內(nèi)完成住院安排，答復(fù)客戶。4. 本服務(wù)不提供合作醫(yī)院范圍內(nèi)指定醫(yī)生或指定醫(yī)生資質(zhì)的住院床位安排服務(wù)，如客戶有相關(guān)需

9、求，公司可以嘗試為客戶安排，但不保證安排成功。5. 本服務(wù)僅提供協(xié)助住院安排服務(wù)，客戶就診產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用將由客戶本人承擔(dān)。TIPS協(xié)助住院安排6北京：22家 上海：18家 廣州：16家具體清單請參見：協(xié)助住院安排服務(wù)合作醫(yī)療機構(gòu)列表 服務(wù)機構(gòu)02便捷、快速服務(wù)體驗1. 服務(wù)時間：8：30-20：302. 服務(wù)次數(shù)：1次/年；3. 申請時間：需至少提前5至10個工作日提出國內(nèi)頂級體檢服務(wù)需求。4. 答復(fù)時效：2至5個工作日。5. 服務(wù)內(nèi)容：檢前預(yù)約和咨詢、體檢安排、專人陪護體檢。TIPS國內(nèi)頂級體檢802高端知名尊享專屬北京、上海、廣州、成都1. 客戶致電95589；2. 95589專家坐席

10、核實客戶身份；3. 身份驗證通過后轉(zhuǎn)太平健康專線；4. 太平健康專線根據(jù)客戶需求，提供四個城市的頂級體檢套餐服務(wù)；5. 體檢時客戶向服務(wù)人員出示有效身份證件（身份證或護照等）；6. 體檢結(jié)束后，客戶向服務(wù)人員留下聯(lián)系信息，體檢中心的服務(wù)人員將于體檢后的14個工作日內(nèi)將體檢報告快遞給客戶本人。 服務(wù)流程東南亞體檢就醫(yī)特色海外醫(yī)療體驗019服務(wù)對象：保費貢獻300萬以上的鉆石VIP客戶（截至2012-12-31有效貢獻300萬以上鉆石VIP客戶）如果客戶有海外就醫(yī)的需求，公司將為客戶安排到香港、澳門、臺灣、新加坡的特色醫(yī)療中心就醫(yī)和健康保健服務(wù)，保證客戶在異地享受周到、便捷的特色服務(wù)。1. 服務(wù)時

11、間：8：30-20：302. 服務(wù)次數(shù)：1次/年；3. 申請時間：需至少提前15個工作日提出東南亞體檢就醫(yī)服務(wù)需求。4. 答復(fù)時效：5個工作日。5. 服務(wù)內(nèi)容：體檢安排、陪護體檢。東南亞體檢就醫(yī)902韓國，整形外科日本，癌癥治療心血管癲癇再生醫(yī)療新加坡，眼科心血管手術(shù)古巴，癌癥治療美國，腫瘤治療心血管神經(jīng)外科哮喘頭頸部微創(chuàng)基因檢測腫瘤分子檢測瑞士，注射羊胎素香港，影像學(xué)檢查宮頸癌疫苗臺灣，乳腺專病檢查美容微整形澳門，腸胃檢查兒科檢查TIPS特色海外醫(yī)療體驗備注：黑色字體為已上線項目，灰色字體為正在開發(fā)的服務(wù)項目就醫(yī)一條龍服務(wù)尊貴、便捷服務(wù)體驗0110服務(wù)對象：鉆石VIP客戶（截至2012-12

12、-31鉆石VIP客戶）如果客戶有就醫(yī)的需求，公司將在指定的合作醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)，為客戶提供專家門診預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、就醫(yī)綠色通道、診中關(guān)懷、協(xié)助出院一攬子就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，保證客戶享受周到、便捷的特色服務(wù)。就醫(yī)預(yù)約導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診診中關(guān)懷協(xié)助出院便捷尊貴就醫(yī)綠色 通道客戶撥打全國免費熱線95589陪同客戶掛號、就診安排床位、手術(shù)安排，稀缺醫(yī)療資源的使用客戶在住院期間，我司將派遣服務(wù)人員提供溫馨的診中關(guān)懷 客戶在就診完成之后，協(xié)助客戶完成出院手續(xù)的辦理就醫(yī)一條龍服務(wù)尊貴、便捷服務(wù)體驗0210時效快快速響應(yīng)，14天內(nèi)提供服務(wù)貼心化全程陪同，專業(yè)人員全程就醫(yī)陪同權(quán)威性全國56家最權(quán)威的醫(yī)院副主任或以上醫(yī)師專屬性、專業(yè)性

13、、權(quán)威性、便捷性健康管理服務(wù)項 目黃金級鉑金級鉆石級配合2013年主題營銷配合2013年主題營銷 5萬-10萬10-40萬40-100萬100-300萬300萬以上24小時電話醫(yī)生24小時電話醫(yī)生24小時電話醫(yī)生24小時電話醫(yī)生24小時電話醫(yī)生第二診療意見第二診療意見第二診療意見第二診療意見第二診療意見國內(nèi)緊急救援專家門診預(yù)約專家門診預(yù)約專家門診預(yù)約專家門診預(yù)約國內(nèi)緊急救援（含救護車）國內(nèi)緊急救援（含救護車）國內(nèi)緊急救援（含救護車）國內(nèi)緊急救援（含救護車）中西醫(yī)上門服務(wù)中西醫(yī)上門服務(wù)中西醫(yī)上門服務(wù)中西醫(yī)上門服務(wù)就醫(yī)一條龍就醫(yī)一條龍就醫(yī)一條龍國內(nèi)頂級體檢國內(nèi)頂級體檢協(xié)助住院安排協(xié)助住院安排協(xié)助手術(shù)安排協(xié)助手術(shù)安排東南亞體檢就醫(yī)各層級VIP健康管理項目服務(wù)截止日期：2013-12-31，紅色字體服務(wù)項目為配合