物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)3篇

1、Word 物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 物業(yè)公司培訓(xùn)的心得體會(huì)怎么寫(xiě)？我們通過(guò)培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)對(duì)自己作出心得體會(huì)，這樣才能熟悉自我，提升自我， 以下是我為您整理的物業(yè)公司培訓(xùn)的心得體會(huì)相關(guān)資料，歡迎閱讀！ 物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)【一】 隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深化，供應(yīng)客戶（居民、業(yè)主）滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠(chéng)。通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才、自信、閱歷及學(xué)問(wèn)面。

2、想想如此才能從何而來(lái)，全部物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺(jué)得有一句話說(shuō)的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度打算一切，細(xì)節(jié)打算成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲傷，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、抱負(fù)感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)展才三十年，相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)和閱歷，我國(guó)的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天肯定不遙遠(yuǎn)。 對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)： 一、更新觀念提高執(zhí)行力 在日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇

3、到一些問(wèn)題。對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時(shí)間，結(jié)果是問(wèn)題依舊存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念熟悉的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀念打算思路，思路打算出路”。一些勝利物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速進(jìn)展。由此，我熟悉到，任何一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展，不僅僅是策略決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行力量。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析熟悉提

4、高自己，轉(zhuǎn)變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需提高執(zhí)行力，細(xì)心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 二、誠(chéng)懇做人，仔細(xì)做事，面對(duì)困難，勇往直前 做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但詳細(xì)到實(shí)際工作中，經(jīng)常是背道而馳。究其緣由，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)懇、做事是否仔細(xì)的問(wèn)題。要樹(shù)立一種樂(lè)觀向上的工作態(tài)度，誠(chéng)懇仔細(xì)地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視聽(tīng)從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱忱

5、、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛(ài)崗敬業(yè)。受到表彰嘉獎(jiǎng)時(shí)，我們總是說(shuō)，我做得還不夠，還要連續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)懇虛心的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明白一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，就算取得了肯定的成果，絕不是最終的，只能算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競(jìng)爭(zhēng)力有多大？我們的擔(dān)子有多重？我們有沒(méi)有傲慢的資本？想到這些，心情很沉重，但同時(shí)也更加讓我鉚足了勁，我不認(rèn)輸 三、培訓(xùn)學(xué)習(xí) 首先來(lái)說(shuō)說(shuō)962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報(bào)修后，依據(jù)具體地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并商定修理時(shí)間。假如報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急修理，一

6、般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專(zhuān)人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行商定時(shí)間的除外）；假如報(bào)修事項(xiàng)屬于日常修理，物業(yè)必需在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。 其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的方案修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我熟悉到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有許多學(xué)問(wèn)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門(mén)科學(xué)！ “資料室”是此次培訓(xùn)的最終一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是特別重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)

7、公司，我們依靠這些寶貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特殊要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他急躁不厭其煩的講解培訓(xùn)學(xué)問(wèn)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)受和人生的心得感受來(lái)激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)敬重！ 近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和進(jìn)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和肯定的成果，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的進(jìn)展時(shí)代。 物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)【二】 通過(guò)一天的學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，使

8、我們深刻地熟悉到，在今后的工作當(dāng)中，肯定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增加工作的自信念和崗位責(zé)任感。 在學(xué)習(xí)收獲方面： 1、正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和樂(lè)觀的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。 2、敘述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。 3、在授課中闡明白職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，敘述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使

9、我充分理解了仔細(xì)做事只能把事情做對(duì)，專(zhuān)心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。 4、簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我們對(duì)物業(yè)管理的學(xué)問(wèn)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。 5、講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對(duì)消防學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地熟悉到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對(duì)于愛(ài)護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)平安，具有非常險(xiǎn)要的意義。 搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樂(lè)觀幫助協(xié)作各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)

10、量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)布滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們?cè)ズ讲纯ば^(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。 物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)【三】 隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣?，所以?dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不行能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)潔原始的清潔、綠化和平安巡察管理。它正朝著更加專(zhuān)業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)進(jìn)展，而這些內(nèi)容正越來(lái)越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。 德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類(lèi)型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面

11、廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過(guò)幾年來(lái)的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相相宜的管理模式。 首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本鋪張嚴(yán)峻，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)?！按蠖本褪峭ㄟ^(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備修理、保潔和綠化等職能，從原有管理中分別出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，協(xié)作有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。 其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理

12、要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增加，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必需以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高共性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能準(zhǔn)時(shí)了解、把握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主供應(yīng)更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的看法，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并準(zhǔn)時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。 最終，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”物業(yè)管理服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)浩大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷進(jìn)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)進(jìn)展我們的