監(jiān)管和控制培訓課件

1、監(jiān)管和控制第18章第六篇 控制監(jiān)管和控制第1頁學習目標18.1解釋控制本質和主要性。18.2描述控制過程三個步驟。18.3解釋怎樣測量組織和員工績效。18.4描述用于測量組織績效工具。18.5討論當代一些控制問題。監(jiān)管和控制第2頁3范建平山西大學經濟與管理學院什么是控制？控制(controlling)監(jiān)控、比較和糾正工作績效過程控制目標確保全部行動都是按照實現(xiàn)目標方式完成監(jiān)管和控制第3頁控制為何主要？控制職能價值表達在三個詳細方面：計劃假如管理者不進行控制,他們無法知道自己目標和計劃是否實現(xiàn)以及未來應該采取怎樣辦法。員工授權控制系統(tǒng)能夠提供員工績效信息和反饋,將潛在問題可能性降到最低。保護組織

2、和組織資產。4范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第4頁5范建平山西大學經濟與管理學院計劃-控制鏈監(jiān)管和控制第5頁6范建平山西大學經濟與管理學院控制過程控制過程測量實際績效將實際績效與標準進行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當標準監(jiān)管和控制第6頁控制過程7范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第7頁控制過程步驟1:測量實際績效怎樣測量個人觀察、統(tǒng)計匯報、口頭匯報和書面匯報測量什么在控制過程中測量什么可能比怎樣測量更為關鍵。8范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第8頁用于測量績效四種方法優(yōu)點缺點個人觀察取得一手資料信息沒有被過濾對工作活動關注度高受到個人偏見影響花費時間可能過于莽撞統(tǒng)計匯報很

3、直觀能夠有效地說明聯(lián)絡只能提供有限信息忽略主觀原因口頭匯報快速獲取信息能夠提供語言和非語言反饋信息已被過濾信息不能存檔書面匯報全方面正式輕易存檔和查找需要很多時間來準備監(jiān)管和控制第9頁控制過程（續(xù)）步驟2:比較實際績效和標準:判斷實際績效和標準之間偏差。偏差范圍(range of variation) 實際績效和標準之間偏差。10范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第10頁確定可接收偏差范圍11范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第11頁控制過程（續(xù)）步驟3:采取管理行動直接糾正行動(immediate corrective action)為了馬上糾正問題以使績效回到正確軌道上所采取行為。

4、徹底糾正行動(basic corrective action)首先考查績效偏差產生原因和機制,然后糾正產生偏差根源。修改標準假如實際績效連續(xù)超出目標,那么管理者應該看一看設定目標是否太過簡單,需要提升標準。管理者必須對降低標準慎重行事。12范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第12頁13范建平山西大學經濟與管理學院控制過程中管理決議監(jiān)管和控制第13頁什么是組織績效?績效(performance)是一項活動最終止果。組織績效(organizational performance)全部組織活動結果累積結果。監(jiān)管和控制第14頁15范建平山西大學經濟與管理學院組織績效測量 組織生產率（Product

5、ivity）生產率：產品或服務總產出除以產生這些產出總投入。產出：銷售收入 投入：資源成本（材料，人工費用和設施）組織效力（Organizational effectiveness）是對組織目標適當程度及實現(xiàn)程度測量監(jiān)管和控制第15頁熱門行業(yè)及企業(yè)排名財富()產業(yè)周刊()財富500強企業(yè)產業(yè)周刊1 000強企業(yè)全球500強企業(yè)產業(yè)周刊美國500強企業(yè)最受尊敬企業(yè)最正確制造企業(yè)500強最正確雇主100強產業(yè)周刊最正確工廠增加最快企業(yè)100強福布斯()用戶滿意度指數(shù)全球最大上市企業(yè)美國用戶滿意度指數(shù)密歇根大學商學院用戶滿意度測量協(xié)會(Customer Satisfaction Measuremen

6、t Association)監(jiān)管和控制第16頁員工績效控制紀律處罰(disciplinary actions)是指由管理者為了推行組織工作標準和規(guī)則所采取行動。提供有效績效反饋管理者應該向他們員工提供反饋,所以員工能夠明白自己在工作中做到了什么程度。監(jiān)管和控制第17頁用來測量組織績效工具前饋控制(feedforward control)發(fā)生在實際活動之前控制。同期控制(concurrent control)發(fā)生在工作活動進行時候控制。走動式管理(management by walking around)管理者在工作現(xiàn)場直接與員工進行互動。反饋控制(feedback control)控制發(fā)生在活

7、動之后。18范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第18頁19范建平山西大學經濟與管理學院控制類型輸入輸出處理預期出現(xiàn)問題前饋控制糾正發(fā)生后問題反饋控制糾正發(fā)生問題同期控制監(jiān)管和控制第19頁20范建平山西大學經濟與管理學院財務控制傳統(tǒng)控制比率分析資產流動性比率杠桿率活動性比率收益率預算分析定量標準偏差 監(jiān)管和控制第20頁慣用財務比率目標比率計算公式含義流動性流動比率流動資產流動負債測量組織償還短期債務能力速動比率不包含庫存在內流動資產流動負債在庫存周轉遲緩或不易銷售時更準確地計算流動性杠桿資產負債率總負債總資產該比率越高,組織杠桿率越高已取得利息倍數(shù)息稅前利潤總利息測量組織能夠償還其利息費用倍

8、數(shù)活動性庫存周轉率銷售庫存該比率越高,庫存資產利用率越高總資產周轉率銷售總資產實現(xiàn)特定銷售所用資產越少,管理過程對組織總資產利用率越高利潤銷售利潤率稅后凈利潤總銷售確定組織取得利潤投資回報率稅后凈利潤總資產測量組織資產創(chuàng)造利潤效率監(jiān)管和控制第21頁22范建平山西大學經濟與管理學院平衡計分卡平衡計分卡是一個績效衡量工具，管理者經過在一下四個領域設定目標來考查企業(yè)績效：財務用戶內部過程人員/創(chuàng)新/成長著重強調，全部這些領域對組織成功都很主要，它們之間應該有一個平衡點監(jiān)管和控制第22頁23范建平山西大學經濟與管理學院信息控制信息控制目標幫助管理者控制其它組織活動工具管理者需要在正確時間得到正確信息

9、管理者需要控制組織領域管理者必須建立全方面和安全管制，以保障該組織主要信息 監(jiān)管和控制第23頁24范建平山西大學經濟與管理學院信息控制管理信息系統(tǒng) (MIS)一個在正?；A上為管理提供必要信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：搜集到原始信息，未經分析事實（比如，未排序用戶信息清單信息：進行分析和處理后數(shù)據(jù)，對相關管理人員已其擁有價值監(jiān)管和控制第24頁25范建平山西大學經濟與管理學院標桿管理標桿用來進行測量和比較卓越標準標桿管理從競爭對手或其它各種組織那里尋求道和他們取得卓越績效最正確實踐。監(jiān)管和控制第25頁一些內部標桿管理提議1.將最正確實踐與戰(zhàn)略和目標聯(lián)絡起來。組織戰(zhàn)略和目標應該指明什么類型最正確實踐對組織中其它組

10、員最有價值。2.找到適用整個組織最正確實踐。組織必須能夠找到什么樣實踐在不一樣工作領域和部門都能成功。3.建立最正確實踐獎勵和認可系統(tǒng)。組織必須激勵員工分享他們知識。獎勵系統(tǒng)必須建立在組織文化之中。4.在整個組織內傳遞最正確實踐。一旦確立了最正確實踐,應該和組織中其它員工分享該信息。5.創(chuàng)造最正確實踐知識分享系統(tǒng)。組織需要一個正式機制讓組員不停地分享他們想法和最正確實踐。6.連續(xù)不停地培育最正確實踐。創(chuàng)建一個組織文化,強調“我們向每個人學習”態(tài)度和信息分享。26范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第26頁當代控制事項針對跨文化差異和全球市場動蕩控制:不一樣國家控制技術截然不一樣。這些差異主要

11、在控制過程測量和糾正行為步驟在國外工作管理者還需要注意對調查投訴和他們所能采取糾正行為限制。27范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第27頁當代控制事項工作場所隱患管理者能夠做：查閱你郵件對你電話進行錄音經過電腦監(jiān)視你工作存放和查閱電腦文件監(jiān)視你在員工洗手間和更衣間行為經過企業(yè)交通工具查看你行蹤28范建平山西大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第28頁29范建平山西大學經濟與管理學院18.5 當代控制事項 控制客服質量服務利潤鏈 從員工到用戶再到利潤服務過程 服務能力決定服務價值進而影響客戶滿意度，反過來，造成客戶忠誠度直接影響到企業(yè)收入和利潤監(jiān)管和控制第29頁30范建平山西大學經濟與管理學院服務利

12、潤鏈Source: Adapted and reprinted by permission of Harvard Business Review. An exhibit from “Putting the Service Profit Chain to Work,” by J. L. Heskett, T. O. Jones, G. W. Loveman, W. E. Sasser, Jr., and L. A. Schlesinger. MarchApril 1994: 166. Copyright (c) by the President and Fellows of Harvard Co

13、llege. All rights reserved. See also J. L. Heskett, W. E. Sasser, and L. A. Schlesinger, The Service Profit Chain (New York: Free Press, 1997).監(jiān)管和控制第30頁18.5 當代控制事項企業(yè)治理(corporate governance)是用來治理一家企業(yè)并保護其全部者利益管理系統(tǒng)。董事會角色董事會最初目標是建立一個獨立于管理層之外群體,來維護沒有參加組織日常管理股東利益。財務匯報更多地披漏財務信息，使其更透明高層管理者對企業(yè)財務結果作出證實31范建平山西

14、大學經濟與管理學院監(jiān)管和控制第31頁32范建平山西大學經濟與管理學院本章結束！監(jiān)管和控制第32頁學習目標18.1小結解釋控制本質和主要性?？刂剖潜O(jiān)控、比較和糾正工作績效過程?？刂浦灾饕?原因有三： （1）這是能夠知道目標是否實現(xiàn),假如沒有實現(xiàn),原因何在唯一方法;(2)控制提供了信息和反饋,所以管理者能夠更方便地進行員工授權;(3)控制幫助保護一個組織及其資產。監(jiān)管和控制第33頁學習目標18.2小結描述控制過程三個步驟。測量實際績效比較實際績效和標準采取管理行動監(jiān)管和控制第34頁學習目標18.3小結解釋怎樣測量組織和員工績效。三大慣用測量組織績效指標包含:組織生產率,產品或服務總產出除以產生這些產出總投入;組織效力,對組織目標適當程度及實現(xiàn)程度測量;各種商業(yè)刊物登載行業(yè)企業(yè)排名。監(jiān)管和控制第35頁學習目標18.4小結描述用于測量組織績效工具。前饋控制發(fā)生在工作活動之前。同期控制發(fā)生在工作活動正在進行時候。反饋控制發(fā)生在工作活動之后。監(jiān)管和控制第36頁學習目標18.4小結（續(xù)）財務控制包含比率分析(流動性比率、杠桿率、活動性比率和利潤率)和預算分析。管理者能夠利