宅急送員工手冊(cè)

1、 員工手冊(cè)員工手冊(cè) PAGE 78PAGE 76前言宅急送作為中國快運(yùn)業(yè)的民族品牌，一直以振興民族快運(yùn)為已任，殫精竭慮，不懈進(jìn)取。正因?yàn)橐慌鷥?yōu)秀員工的加入和努力，公司才創(chuàng)造了較好的業(yè)績。這是您的手冊(cè)，也是宅急送對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助您在新的工作中不感到拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助您在宅急送充分發(fā)揮自己的才能。您的直屬上司是您工作的主要指導(dǎo)人，他將負(fù)責(zé)您的訓(xùn)練、工作安排及您的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)您在工作上有疑問或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與您的直屬上司溝通。當(dāng)他無法幫您解決問題時(shí)，工會(huì)就是您的娘家。她會(huì)處理您遇到的各種困難和煩惱。同時(shí)，您也可以咨詢公司人

2、力資源部相關(guān)人員，他會(huì)指導(dǎo)、幫助您找出問題的癥結(jié)，或引導(dǎo)您運(yùn)用公司的意見溝通政策，尋求公司最高管理層的幫助。祝您在宅急送工作愉快，事業(yè)有成！宅急送總公司人力資源部總裁致辭有緣千里來相會(huì)。緣分、志向、秉性把我們匯聚在“宅急送”這個(gè)大家庭里。國法、家規(guī)、司訓(xùn)是我們奔向富裕的基本保證。員工手冊(cè)提綱挈領(lǐng)的告訴我們作為一名宅急送的員工，哪些該熟知；哪些該牢記；哪些該遵守，最終達(dá)到目標(biāo)一致，步調(diào)整齊?！耙匀藶楸尽?。尊重人的能力和價(jià)值，維護(hù)人的尊嚴(yán)和權(quán)利，挖掘人的智慧和潛能，是宅急送每時(shí)每刻都在做的工作，我希望全體員工包括管理人員都能自覺規(guī)范約束自己的言行，成為高尚、純潔、永遠(yuǎn)受人尊重的人。沒有規(guī)矩不成方圓

3、，有了規(guī)矩而不遵循也成不了方圓。我相信，這本手冊(cè)一定能成為大家共同遵守的準(zhǔn)則?？偛茫旱谝徽?公司概述第一節(jié)公司簡介“宅急送”商號(hào)和圓形猴標(biāo)的誕生源于陳平總裁在日本留學(xué)時(shí)的構(gòu)想。1994年1月18日“北京雙臣快運(yùn)有限公司”成立，當(dāng)時(shí)只有七個(gè)人、三臺(tái)車、一間26平方米的辦公室，做零散的家政服務(wù)。1995年與日本一城株式會(huì)社合資，使宅急送的業(yè)務(wù)配送范圍和專業(yè)技術(shù)都有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。1998年宅急送開始向全國進(jìn)軍，并逐步在全國完成七大區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)布局。2002年北京、上海、廣州三大物流基地建成，并以基地為中心開通輻射全國的干支線物流班車，初步形成了自己的物流干線及運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，宅急送目

4、前已有員工逾1.6萬人，車輛2000余臺(tái)。全國共有51個(gè)分公司，3個(gè)航空基地，247個(gè)獨(dú)立城市營業(yè)所，35個(gè)市內(nèi)營業(yè)所，179個(gè)營業(yè)廳，1220個(gè)操作點(diǎn)，705個(gè)外網(wǎng)，共計(jì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)2440個(gè)，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國地級(jí)以上城市。宅急送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了三星電子、博士倫、華為三康、ITAT、PPG、韓美制藥、玫琳凱、民生銀行、招商信諾、上汽通用五菱等國際、國內(nèi)數(shù)千家著名企業(yè)的信賴。一份耕耘，一份收獲。2004年，宅急送被評(píng)為“中國最具競(jìng)爭力的物流企業(yè)”，2005年被福布斯評(píng)為“中國潛力100榜”第七名，2006年被全國總工會(huì)和中央電視臺(tái)評(píng)為中國“十佳雇主企業(yè)”。第二節(jié)企業(yè)文化安全是指員工人身安全、客戶貨物

5、安全和公司財(cái)產(chǎn)安全；準(zhǔn)確是提送貨物準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地、準(zhǔn)物、準(zhǔn)人，且快速；親切是指對(duì)客戶、同仁、朋友要親切；服務(wù)一方面指服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和服務(wù)能力強(qiáng)，真心實(shí)意、微笑著為客戶服務(wù)；另一方面指服務(wù)質(zhì)量高，從上站能力、速度、價(jià)格、個(gè)性化服務(wù)上都要處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。經(jīng)營理念：公司效益與員工實(shí)惠同步，企業(yè)發(fā)展與社會(huì)使命一致員工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠員工發(fā)展。人是企業(yè)最活躍的因素、最寶貴的財(cái)富，企業(yè)要以人為本。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上去了，員工的福利待遇、生活水平也隨之提高；企業(yè)的發(fā)展得益于國家政策、社會(huì)環(huán)境。企業(yè)精神：不言實(shí)行，忠效為先企業(yè)需要?jiǎng)?wù)實(shí)肯干的員工，更需要盡忠職守、誠實(shí)為人的精神?！安谎詫?shí)行”要求我們嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)

6、、少說多做；“忠效為先”：“忠”就是對(duì)企業(yè)忠誠，企業(yè)的利益高于一切；“效”一方面指我們要盡力、盡責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，另一方面指高效的工作作風(fēng)。力我們的國家還比較落后，我們的企業(yè)與先進(jìn)企業(yè)相比還有差距，我們的員工工資待遇在同行業(yè)中比較高，但距離我們的奮斗目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，我們還相對(duì)貧窮，所以我們要不斷努力，為追尋富有而奮斗不息。服務(wù)理念：珍重承諾，送物傳情。公司結(jié)構(gòu)1、總公司職能：總公司是宅急送的最高管理機(jī)構(gòu)，行使事業(yè)部宏觀決策權(quán)及人事、財(cái)務(wù)、信息、風(fēng)控、行政、采購管理權(quán)。2、事業(yè)部職能：事業(yè)部是分公司、航空基地的直接管理部門，負(fù)責(zé)所屬分公司市場(chǎng)、客服、作業(yè)、運(yùn)轉(zhuǎn)中心（中轉(zhuǎn)站）的管理及資源整合。宅急送按

7、照產(chǎn)品分為國內(nèi)快遞、綜合物流、國際業(yè)務(wù)及電子商務(wù)四個(gè)事業(yè)部。3、分公司職能：分公司是各事業(yè)部直屬的經(jīng)營單位，實(shí)行自主經(jīng)營和相對(duì)獨(dú)立的管理，在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下做好市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及業(yè)務(wù)管理。4、航空基地職能：航空基地以航空資源為主，搭建空網(wǎng)，使區(qū)域內(nèi)干支線航班對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域2D12、2D17及基地周邊城市兩天到門產(chǎn)品。同時(shí)，整合區(qū)域陸運(yùn)資源（航空、快件班車），利用快件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)2D12、2D17產(chǎn)品的快速集散。5、運(yùn)轉(zhuǎn)中心（中轉(zhuǎn)站）職能：運(yùn)轉(zhuǎn)中心通過口岸資源的開發(fā)與管理，利用四種對(duì)接班車（市內(nèi)串點(diǎn)、省內(nèi)、周邊、擺渡）實(shí)現(xiàn)分公司所在地的同城、省內(nèi)、區(qū)域快件的進(jìn)出港操作及全國進(jìn)出港普

8、快件操作。6、營業(yè)廳所、操作點(diǎn)職能：是宅急送業(yè)務(wù)操作的基層單位，負(fù)責(zé)貨物的取派及客戶的開發(fā)、維護(hù)，是四大事業(yè)部的公共操作平臺(tái)。7、呼叫中心職能：負(fù)責(zé)全國標(biāo)準(zhǔn)客戶的咨詢、受理、查詢、投訴（電話回訪）等工作，是宅急送面向客戶的重要服務(wù)窗口。宅急送全國呼叫中心統(tǒng)一號(hào)碼為：4006789000。第四節(jié) 業(yè)務(wù)知識(shí)一、名詞解釋2D12：第二天上午十二點(diǎn)前送達(dá)。2D17：第二天下午十七點(diǎn)前送達(dá)。進(jìn)港：由外埠發(fā)到本公司的貨物。出港：由本公司發(fā)往外埠的貨物。代收款：派送方代客戶或網(wǎng)絡(luò)收款。異地調(diào)貨：是指接受客戶委托的公司委托異地公司發(fā)貨到客戶指定地區(qū)的業(yè)務(wù)。簽單返回：“簽單”包括宅急送工作單上的簽收聯(lián)（箱單）和

9、客戶隨貨需簽收的物品清單（原單）等。根據(jù)客戶要求有三種返回方式：返箱單、返原單或附原單（箱單、原單一起返）?！敖Y(jié)算方式”：只能由客戶選其一,一般業(yè)務(wù)只限現(xiàn)結(jié)和月結(jié)兩種。現(xiàn)結(jié)（一般指零散客戶當(dāng)時(shí)結(jié)帳）月結(jié)（合同客戶月底結(jié)帳）網(wǎng)絡(luò)（公司內(nèi)部各網(wǎng)絡(luò)付款）到付（收貨方付款）做到以下幾點(diǎn)：應(yīng)先讓委托方填寫“到付款委托書”；與委托方和收貨方分別確認(rèn)價(jià)格；在“重要提示”中標(biāo)明計(jì)價(jià)公式。二、保險(xiǎn)知識(shí)宅急送與平安保險(xiǎn)公司合作，免賠額為200元。費(fèi)率為0.3，按客人聲明價(jià)值計(jì)算保費(fèi)。未足額投保的貨品出險(xiǎn)時(shí)，按投保比例賠付。三、全國小件價(jià)格重量同城省內(nèi)地級(jí)城市區(qū)域、省內(nèi)縣級(jí)城市全國1KG8910152KG91113

10、253KG101316354KG111519455KG121722556KG131925657KG142128758KG152331859KG1625349510KG172737105第二章 公司制度第一節(jié)招聘制度一、招聘標(biāo)準(zhǔn)1、公司招聘條件：認(rèn)同企業(yè)文化，吃苦耐勞，誠實(shí)敬業(yè)，形象良好，身體健康，具有較大的發(fā)展?jié)摿εc空間，符合崗位的基本素質(zhì)要求及專業(yè)技能要求。2、通過公司面試、筆試、復(fù)試的人員，入司前應(yīng)準(zhǔn)備以下資料：身份證；學(xué)歷證書、學(xué)位證書；職稱證書、資格證書；二級(jí)（含）以上醫(yī)院體檢合格表；離職證明；免冠一寸近照6張；= 7 * GB3駕駛證（準(zhǔn)駕證）；= 8 * GB3戶籍證明（無不良記錄

11、證明）；= 9 * GB3擔(dān)保書。二、試用與轉(zhuǎn)正1、新聘人員應(yīng)在入司一個(gè)月內(nèi)與公司簽訂勞動(dòng)合同，新員工試用期2個(gè)月。試用期內(nèi)雙方可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。2、試用期結(jié)束時(shí)，提交實(shí)習(xí)報(bào)告，填寫員工轉(zhuǎn)正審批表，并參加人力資源部組織的轉(zhuǎn)正考試，通過公司審核合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者予以解除勞動(dòng)合同。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。3、轉(zhuǎn)正人員需將本人檔案調(diào)入公司。三、聘用終止1、員工提前30日以書面形式通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。員工在試用期內(nèi)提前3日通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。2、員工有下列情形之一，公司可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；

12、嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害；勞動(dòng)者同時(shí)與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系并造成嚴(yán)重影響的；被依法追究刑事責(zé)任的。四、離職手續(xù)1、人員離職必須首先填寫離職審批表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后辦理離職手續(xù)；2、員工辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)物（包括但不限于：車輛、相關(guān)業(yè)務(wù)資料和客戶信息等）；3、離職人員辦理手續(xù)后，由人力資源部結(jié)算考勤，并與在職員工工資同步發(fā)放；4、未辦理手續(xù)自行離職者，扣發(fā)個(gè)人全部工資并承擔(dān)因此給公司造成的損失。第二節(jié)薪酬與福利制度1、工資結(jié)構(gòu)為：工資崗位工資績效工資（提成工資）企齡工資福利補(bǔ)貼社會(huì)保險(xiǎn)（住房公積金）；福利補(bǔ)貼包括車輛補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼及其

13、它補(bǔ)貼，具體發(fā)放范圍按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、正式轉(zhuǎn)正錄用的員工，公司為其繳納五險(xiǎn)。同時(shí)，公司根據(jù)崗位情況，為員工購買團(tuán)體醫(yī)療、意外傷害等保險(xiǎn)。3、試用期薪資原則上按轉(zhuǎn)正工資的80執(zhí)行。員工認(rèn)為工資不符時(shí),可以向人力資源部反映,由人力資源部負(fù)責(zé)查實(shí)。4、公司每月1520日將上月工資存入由公司統(tǒng)一辦理的銀行工資卡中。員工有權(quán)利向上級(jí)主管部門舉報(bào)工資發(fā)放超期等問題。5、公司在年度結(jié)算后，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工工作表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)金。6、考勤實(shí)行打卡制度，工卡（指紋）是員工出勤記錄的有效證明，員工每天必須按上下班時(shí)間打卡； 7、公司實(shí)行每周5天，每天8小時(shí)工作制度。因公司業(yè)務(wù)需要，員工有義務(wù)在節(jié)假日有償加班

14、，公休日加班工資為基本工資的200，法定節(jié)日為300。8、員工因故不能按時(shí)出勤者，必須提前請(qǐng)假，并填寫員工請(qǐng)假審批表，辦理請(qǐng)假手續(xù)。9、年假天數(shù)：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年假為5天；已滿10年不滿20年的，年假為10天；已滿20年的，年假為15天。10、產(chǎn)假：公司女員工可享受不少于九十天的產(chǎn)假，休假期間的待遇按所在城市最低標(biāo)準(zhǔn)工資支付，繳納生育保險(xiǎn)的，產(chǎn)假工資由生育保險(xiǎn)支付。第三節(jié) 提成與績效制度1、績效管理包括績效考核和績效提成。績效管理依托信息化系統(tǒng)，應(yīng)用科學(xué)定性和定量方法，實(shí)施績效考核與提成管理；2、公司實(shí)施全員績效考核，績效額度占工資標(biāo)準(zhǔn)的1520。新入司人員必須詳細(xì)了解本崗位績

15、效考核方案及提成辦法；3、公司相關(guān)績效方案和提成辦法修改后，相關(guān)人力資源部門及主管領(lǐng)導(dǎo)需進(jìn)行宣講與培訓(xùn)；4、為保證績效考核的公開、公平、公正，各單位必須對(duì)績效考核、提成結(jié)果進(jìn)行公示。第四節(jié)培訓(xùn)與晉升制度1、為提高每個(gè)員工的工作效率及工作質(zhì)量，公司將定期或不定期舉行各類培訓(xùn)班，并鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)記錄將作為對(duì)員工工作能力評(píng)估的一部分；2、公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí)，與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期、違約責(zé)任等事項(xiàng)；3、分公司、航空基地表現(xiàn)優(yōu)秀的干部員工，可以參加由總公司培訓(xùn)中心舉辦的相關(guān)專業(yè)及管理培訓(xùn)；4、日常工作中，老員工有培訓(xùn)新員工的責(zé)任；5、新員工入司及崗

16、前培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，培訓(xùn)時(shí)間為35天。達(dá)到：不培訓(xùn)不上崗、不考核不上崗、不達(dá)到崗前必備的專業(yè)知識(shí)不上崗。6、總公司設(shè)立“宅急送培訓(xùn)基金”，每年基金數(shù)額不低于150萬元人民幣，用于全國管理干部的培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)進(jìn)入馬拉松團(tuán)隊(duì)的高級(jí)管理者，公司每年提供2個(gè)名額，為參加博士、碩士、DBA、MBA、EMBA等深造報(bào)銷學(xué)費(fèi)，每年報(bào)銷810萬元人民幣。7、公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t，公司鼓勵(lì)有能力的員工參加內(nèi)部競(jìng)聘活動(dòng)。員工可以根據(jù)個(gè)人發(fā)展意愿制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除員工的跟蹤培養(yǎng)外，公司還提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會(huì)幫助實(shí)施個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。第五節(jié)獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)分為：表揚(yáng)、通報(bào)表彰、晉級(jí)、晉職、授予榮譽(yù)

17、稱號(hào)。在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，可以給予一次性獎(jiǎng)金。對(duì)下列表現(xiàn)之一的人員將給予表揚(yáng)或通報(bào)表彰：1、對(duì)有下列表現(xiàn)之一的人員給予10100元獎(jiǎng)勵(lì)（1）熱愛本職工作，忠于職守，服從分配，成績優(yōu)良，遵守紀(jì)律，起模范作用的；（2）在本崗位上完成任務(wù)突出，做出良好成績，受到上下一致公認(rèn)的；（3）積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作上有主動(dòng)創(chuàng)新，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施后取得效果的；（4）嚴(yán)格安全操作規(guī)程，保護(hù)公司資產(chǎn)，避免人員財(cái)產(chǎn)損失的；（5）努力提高工作服務(wù)質(zhì)量，受到客戶好評(píng)的；（6）關(guān)心集體，樂于助人，關(guān)鍵時(shí)刻勇挑重?fù)?dān)或在重大活動(dòng)中表現(xiàn)突出的；（7）敢于同壞人壞事作斗爭，抵制歪風(fēng)邪氣，見義勇為，保護(hù)公司和員工利

18、益的；（8）其它公司認(rèn)為應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)。2、對(duì)有下列表現(xiàn)之一的人員視情給予100500元獎(jiǎng)勵(lì)（1）在改進(jìn)公司管理、運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量方面提出方法、措施，經(jīng)采用后效果顯著的；（2）服務(wù)態(tài)度好、做好人好事、受到書面表揚(yáng)、給公司帶來良好社會(huì)聲譽(yù)的(要有姓名、地址、事跡、經(jīng)公司核實(shí))；（3）修舊利廢、增收節(jié)支、控制成本，有顯著成績的；（4）員工工作業(yè)績突出，被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人的；（5）其它突出事跡，經(jīng)查屬實(shí)的。3、對(duì)有下列表現(xiàn)之一的人員視情給予5002000元獎(jiǎng)勵(lì)（1）檢舉揭發(fā)，與不良現(xiàn)象做斗爭，在維護(hù)公司利益方面做出重大貢獻(xiàn)的；（2）防止或挽救事故隱患，保護(hù)公司資產(chǎn)，避免重大經(jīng)濟(jì)損失的；（3）

19、工作上有重大突破或有發(fā)明創(chuàng)造，給公司帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益的。4、對(duì)有下列表現(xiàn)之一者將酌情給予晉級(jí)、晉職（1）素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的；（2）綜合素質(zhì)好，管理能力強(qiáng)，所屬部門工作成績突出的；（3）一年內(nèi)受到公司通報(bào)表彰五次以上的。5、每月（季）之星獎(jiǎng)分公司、航空基地組織“每月（季）之星”評(píng)選，所有正式員工均可參加。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，在本崗位做出了良好成績或有特殊貢獻(xiàn)，且無違紀(jì)投訴記錄。并將入選者事跡、照片貼入公司宣傳欄，同時(shí)給予300500元獎(jiǎng)勵(lì)。6、優(yōu)秀員工出國游總公司每季度組織優(yōu)秀員工出國游（香港、澳門、泰國等），出國人選由各分公司、基地推薦，從每月（季）之星

20、中產(chǎn)生。7、“陳平總裁獎(jiǎng)”獲得者“陳平總裁獎(jiǎng)”是宅急送的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，由總公司在全國范圍內(nèi)評(píng)選。榮獲此殊榮的人同將獲得500010000元不等的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰行政處分分為：通報(bào)批評(píng)、警告、記過、留用察看（待崗）、降級(jí)、降職、撤職、辭退。在給予上述行政處分的同時(shí)，可根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予一次性罰款50-1000元。1、對(duì)于有下列情形之一的人員，視情節(jié)分別給予：通報(bào)批評(píng)、警告、記過、留用查看、降級(jí)、降職、撤職、解除勞動(dòng)合同。（1）違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工，消極怠工，賭博，不按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，或偶爾發(fā)生上述行為，但給公司造成安全隱患或責(zé)任事故的。（2）無正當(dāng)理由不服從工

21、作安排、指揮、調(diào)動(dòng)和加班的。（3）無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，散布謠言，挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，影響正常的工作秩序和社會(huì)秩序的。（4）玩忽職守，違反公司有關(guān)操作規(guī)程和安全規(guī)定，造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失或人身安全受到威脅、人身遭受傷亡的。（5）工作不負(fù)責(zé)任，業(yè)務(wù)水平差，損壞設(shè)備工具，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。（6）工作、服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常與客戶發(fā)生爭執(zhí)或辱罵他人，受到有效投拆，屢教不改，影響公司聲譽(yù)的?；蚺紶柊l(fā)生上述行為，給公司造成惡劣影響的。（7）利用工作之便行不正之風(fēng)，非法謀取利益，給公司帶來極壞影響的。（8）濫用職權(quán)、營私舞弊、損公肥私，揮霍浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)，使公司遭受經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的。（9）有

22、貪污盜竊、挪用公款、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索等違法亂紀(jì)行為的。（10）指使下屬人員違反公司規(guī)定行事或從事非本崗位工作，帶來經(jīng)濟(jì)損失或不良后果的。（11）違反公司其它規(guī)章制度和文件要求的。2、有下列情形之一的人員，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為，予以解除勞動(dòng)合同：（1）連續(xù)曠工3天（含3天）以上，一個(gè)月累計(jì)曠工5天（含5天）以上，一年內(nèi)累計(jì)曠工7天（含7天）以上的。曠工雖未達(dá)到本條第一款要求的，但給公司帶來嚴(yán)重安全隱患或造成責(zé)任事故的。（2）泄露公司商業(yè)秘密，給公司造成損害的。（3）利用公司名義在外招搖撞騙，或在公共場(chǎng)合惡意詆毀公司，致使公司蒙受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的。（4）嚴(yán)重破壞或損害公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材、

23、材料，損失超過1000元的。（5）服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)態(tài)度惡劣，一年內(nèi)受到3次（含3次）投訴的。（6）錄入虛假信息累計(jì)3次（含3次）以上的。（7）聚眾斗毆，張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字或圖片，在工作場(chǎng)所滋事，或教唆他人罷工、怠工，破壞員工關(guān)系，阻礙正常工作開展的。（8）本職工作失誤，造成客戶貨物丟失、破損等事故，使公司一次性直接經(jīng)濟(jì)損失（保險(xiǎn)理賠前金額）1000元以上的。（9）在本崗位上嚴(yán)重違反操作規(guī)程或工作失誤，造成公司資產(chǎn)或設(shè)備一次性直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的。（10）在公司工作期間，又與其他單位保持或形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的。（11）生活作風(fēng)腐化，行為墮落，上班或值班期間玩牌賭博，造成惡劣影響的。（12

24、）個(gè)人素質(zhì)低下，經(jīng)培訓(xùn)和考試、考核，成績達(dá)不到及格水平，無法達(dá)到工作崗位要求的。（13）弄虛作假，偽造或提供虛假材料的。（14）私自注冊(cè)、參股同行業(yè)公司或在職期間參與其他公司經(jīng)營的。（15）留崗查看期過后無法勝任工作的。（16）違法犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的。（17）其他公司規(guī)章制度寫明的應(yīng)予辭退的情形。備注：根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，公司有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)人員解除勞動(dòng)合同，且無需給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)保留向辭退人員索賠的權(quán)利。第三章 員工權(quán)利和義務(wù)第一節(jié) 員工權(quán)利1、員工正式錄用后，鑒定勞動(dòng)合同，享有中華人民共和國勞動(dòng)法規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利；2、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下公司內(nèi)部員工

25、優(yōu)先錄用；3、公司員工不因國籍、民族、性別、年齡、婚姻、種族、社會(huì)地位或宗教信仰而受歧視；4、公司員工在法定休假日、婚喪假及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間,有權(quán)取得工資報(bào)酬；5、員工有獲得勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利。公司必須為員工提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品；6、公司員工有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利。7、公司員工有權(quán)參與企業(yè)民主管理的權(quán)利。民主選舉產(chǎn)生員工代表大會(huì)。參與民主管理和監(jiān)督，有權(quán)提出合理化建議；有權(quán)投訴不公正待遇；8、公司員工有提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利，當(dāng)事人可以向總公司仲裁庭申請(qǐng)裁決，也可直接向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；9、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。第二

26、節(jié) 員工義務(wù)1、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。2、遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。3、嚴(yán)格按公司的管理模式運(yùn)作，確保業(yè)務(wù)流程和工作程序的順暢高效，對(duì)業(yè)務(wù)流程、工作程序中不合理之處及時(shí)提出，并報(bào)直接上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效。4、積極學(xué)習(xí),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平,提高職業(yè)技能水平,積極參加培訓(xùn)和考核。5、遵守公司的各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，對(duì)操作規(guī)程中不合理的問題，及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)盡快解決，杜絕事故發(fā)生。6、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝

27、聚力。第三節(jié) 工會(huì)組織1、為維護(hù)職工合法權(quán)益，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，宅急送總公司成立工會(huì)組織，負(fù)責(zé)全國員工的投訴處理及協(xié)調(diào)解決；2、公司員工有權(quán)自愿申請(qǐng)加入工會(huì)，得到工會(huì)工作小組批準(zhǔn)后，即可成為工會(huì)正式成員；3、工會(huì)成員有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；4、為及時(shí)對(duì)“特困員工”實(shí)施救助，宅急送特設(shè)“愛心救助”基金，“愛心救助”基金由全國宅急送人員捐款，由總公司財(cái)務(wù)部和總公司工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)聯(lián)合監(jiān)管，?？顚Ｓ茫?、救助對(duì)象：個(gè)人或家庭發(fā)生變故，需要救助和支援的全國宅急送特困干部員工；7、救助實(shí)施程序。需要救助的特困干部員工，撰寫報(bào)告由所屬單位工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，上報(bào)總公司工會(huì)?？偣竟?huì)視情況研究后提

28、出具體救助意見，呈主管副總裁并總裁批準(zhǔn)后即可實(shí)施。第四章行為準(zhǔn)則第一節(jié) 儀表要求1、員工工作期間應(yīng)統(tǒng)一著工作服并佩帶胸牌；2、員工應(yīng)注重儀表儀容，要衣冠整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲上班，因私外出不許穿工作服；3、男員工發(fā)不蓋耳、不留胡須；女員工應(yīng)保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹；4、員工應(yīng)講究衛(wèi)生，適時(shí)梳洗，勤剪指甲，身體不能有異味；5、員工應(yīng)注意坐姿，上身挺直，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊和晃動(dòng)。站立時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。第二節(jié) 行為規(guī)范1、工作及日常生活中，要使用文明用語。待人要熱情禮貌，見面要主動(dòng)問好。要認(rèn)真聆聽他人講話。2、3、尊敬上司，愛護(hù)下屬。上司呼喚時(shí)要回答“到”，受領(lǐng)指示后要回答“是”或“明白”。4、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊，不準(zhǔn)打私人電話。5、忠誠公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，謹(jǐn)記個(gè)人言行代表公司的形象。6、辦公文明，保持環(huán)境整潔有序，下班時(shí)應(yīng)整理好個(gè)人辦公用品、擺放整齊。7、舉止大方，言語文明，待客禮貌、熱情穩(wěn)重、微笑服務(wù)。