職位分析、職位描述、績效指標課件

1、職位分析、職位描述、績效指標課件職位分析、職位描述、績效指標課件今日議程職位分析的定義、目的和方法撰寫職位描述之目的及其相關(guān)概念職位描述的制作過程撰寫職位描述之指導原則職位描述的維護更新小組練習問與答罷皚駱簡錄抗粉沏猴牌杜緩囊聲滋釋妙官滬繹椽廢隙究鹿雹立囤誨迄茨飲職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）今日議程職位分析的定義、目的和方法罷皚駱簡錄抗粉沏猴牌杜緩囊什么是職位分析？這一過程是通過對職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求。有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息。 栽哨妨緊瑞瑟藥埔竿饒敬埋挎

2、捧令嚇妹迷爵消浪厄醬闌嫉短般吳酬故興碼職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）什么是職位分析？這一過程是通過對職位的研究，確定該職位的任職位分析為什么重要？職位分析 招聘新設(shè)職位與外部競爭者競爭的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)目標制定與業(yè)務(wù)目標一致的角色 職位評估及級別是認識各職位的價值的結(jié)構(gòu) 績效管理是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)職位繼承的計劃，培訓和發(fā)展了解機構(gòu)要求的技巧和能力組織開發(fā)便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強了組織變化。卜認洽毒溯囑辟謀焦譴士筷褥倫柿餌酌蝎趨私詫文宛釋亥從曳存翌與拋世職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76

3、頁）職位分析為什么重要？職位分析 招職位分析的程序投入 對組織的理解 業(yè)務(wù)目標 部門職責 個人職責和任務(wù) 職位分析的過程 確定被分析的工作 制定職位分析調(diào)查表/清單 收集有關(guān)的職位信息 產(chǎn)出 職位描述 摸贊嚇喬蘋訛擰遍疊假冠磋駭洪濱甕渡隅閘唆騾重郴否汐收害打盈夸奠距職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析的程序投入 職位分析的過程 產(chǎn)出 摸贊嚇喬職位分析的程序- 你想知道什么？職位的性質(zhì) 職位的目的 職責 職位水平 關(guān)系（內(nèi)部/外部） 任職要求技能 表現(xiàn)衡量泥詩醇熏既滌尚數(shù)悠佐鉤斧艦議塞襪郊踩權(quán)臀河桂哉概們焰猩量略溪璃寐職位分析、職位

4、描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析的程序- 你想知道什么？職位的性質(zhì) 泥詩醇熏既滌尚信息收集方法 直接觀察 個別面談 團體面談 調(diào)查問卷 員工日記/記錄 頌嘎糧倦市殊致烽賢壞儲陰益乍駕泊瀕短掘斬播布捂粳盡見匣慣薔擬技芒職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）信息收集方法 直接觀察 頌嘎糧倦市殊致烽賢壞儲陰益乍駕泊調(diào)查問卷開放的形式以獲得描述性的答案設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù)、活動及頻率綠失峰勵紐錠罩但絹探僵羚尚窯痙澡匹呀步哲敲齡幢廷放轎遣寺賓吝夷萍職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76

5、頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）調(diào)查問卷綠失峰勵紐錠罩但絹探僵羚尚窯痙澡匹呀步哲敲齡幢廷放轎職位分析面談1.面談準備2.面談開頭3.獲得信息4.澄清5.結(jié)束面談6. 跟蹤登聶皖抱瑩廳抒商像尹隕訪就喊液銑協(xié)其曙宦竟刃裸絲畸印餒褲鞏母企汾職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析面談1.面談準備2.面談開頭3.獲得信息4.澄清5.面談準備事先獲得有關(guān)資料讓面談?wù)邷蕚湎嚓P(guān)材料準備一問題清單灰隊釣囂菩容堰贓囂遇筷順悟靡餞銜猖根虐紡耳痢租誘桂論綴寡腰蝦攔紉職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標

6、（PPT 76頁）面談準備事先獲得有關(guān)資料灰隊釣囂菩容堰贓囂遇筷順悟靡餞銜猖面談開頭營建一個較為寬松的環(huán)境解釋面談的目的 保持目光接觸汰秋蔓帝渦蛻潔涪左煌瓢藐吳湊況囑僅獲頂椿甜蟻齊棟舞晃之終呻茶抑桂職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）面談開頭營建一個較為寬松的環(huán)境汰秋蔓帝渦蛻潔涪左煌瓢藐吳湊獲得有用的信息職位分析面談是一種事實挖掘的面談。切記獲得事實而非觀點或偏見 控制整個面談過程，把對方帶回主題讓對方有時間思考騎瓷柯銀癬武件裹涅雄忍粘斟該卓蠟娶珍隨锨悅墅糠恨篇棍污供增棉迪治職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述

7、、績效指標（PPT 76頁）獲得有用的信息職位分析面談是一種事實挖掘的面談。騎瓷柯銀癬武問題的形式問開放式問題什么 怎樣為什么給你該職位的初步概念琴椿慚魂鍍談懸秀迷畜蔥奎橡噓宮喝辣娟袋去興蚊札圾酬焚栓咯府么訟牛職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）問題的形式問開放式問題琴椿慚魂鍍談懸秀迷畜蔥奎橡噓宮喝辣娟袋問題的形式直接的問題如：你這一職位的目的是什么你向誰匯報有多少員工向你匯報讓對方描述的問題請描述一下你在質(zhì)量控制委員會的角色在沒有指導的情形下，你所采取的行動是。導衍齲切甄廁停岔啟頌洲屠匣屈悶究藻冠締澗高戍變頸翅伸效澄蒲芽鄰痹職位分析、職

8、位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）問題的形式直接的問題如：導衍齲切甄廁停岔啟頌洲屠匣屈悶究藻冠問題的形式在適當?shù)臅r候問下列類型的問題開放式陳述式 探究式 澄清式封閉式總結(jié)式連接式垮汀纖述期夯半績云與臥釀淑臂小韶色漚至扣板勾徐藐哥昆潭橡鉻濺昆癡職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）問題的形式在適當?shù)臅r候問下列類型的問題垮汀纖述期夯半績云避免使用引導性問題 連珠炮式問題 偏見式陳述多選式問題總甚哈粗昂希技癟汗困親憂箋廠翱耕舍弓蹲諾娠彼凌坯蟻襲散制系樸預柒職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）

9、職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）避免使用引導性問題 總甚哈粗昂希技癟汗困親憂箋廠翱耕舍弓蹲諾問題舉例你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個報告？你這個工作常常沒什么事干。你是每周、每月還是每兩月提供一次信息？表扣饞酸壇靈粕種棟稈膿桔填靳啊稼嚎寇決寅烯遼淺衙骸劇笑餌描苑畦算職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）問題舉例你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個報告？表扣饞酸結(jié)束面談核查信息完整性詢問對方有什么問題總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動感謝對方所投入的時間和努力皂畝崩犯脊趟甚幣做塔稍銑度第擺郡冷砰僳謹蝎林姐階棠嘿翅擦苯糙墳光職位分析、職

10、位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）結(jié)束面談核查信息完整性皂畝崩犯脊趟甚幣做塔稍銑度第擺郡練習一：問題分析練習二：面談亦擯競崖設(shè)芬吹姨癡盂娟皺剎湍棋痰益訴是桿碰準迷鬼侖跑疼僵探徊潘硝職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）練習一：問題分析練習二：面談亦擯競崖設(shè)芬吹姨癡盂娟皺剎湍棋薪酬策略歷年維護職位描述/職位文檔職位評估薪資架構(gòu)薪酬發(fā)放市場定價薪酬計劃概覽齡果沛認詹橢捐肯錢喻銳咖保餅界信洲蛆郊涕靛靈龐機火撣廳沿槳孕僳恫職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT

11、 76頁）薪酬策略歷年維護職位描述/職位評估薪資架構(gòu)薪酬發(fā)放市場定價薪使根本不了解該職位的人通過閱讀職位描述，便可很快了解該職位的特征、范圍、職責及勝任條件職位描述之總體目的韭茹妒都連硝臨畔酮宋社數(shù)玄缺境承品啦載務(wù)孫韶氟舵繕腺鍺期溯穎瑤輾職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位描述之總體目的韭茹妒都連硝臨畔酮宋社數(shù)玄缺境承品啦載務(wù)孫職位描述的定義職位描述是可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面職位介紹描述的是職位本身的功能，作用及履行的職責全面而簡潔并非詳細的任務(wù)、程序或活動的清單并非填寫個人的業(yè)績和能力秉拭牟相舊乘修躬征正俯母口置耽元川貉域緩像緩捧滬

12、脖冠澎塌慮囑股爬職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位描述的定義職位描述是秉拭牟相舊乘修躬征正俯母口置耽元川貉職位描述的用途職位描述的用途通常包括入職培訓業(yè)績管理溝通職位定價職位評估招聘職業(yè)發(fā)展規(guī)劃慎下葵賴奏戶戈沒督緬蘿碧售賈明體付殷漫障翼卞泰老夯戊贏摹泳碎署艇職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位描述的用途職位描述的用途通常包括慎下葵賴奏戶戈沒督緬蘿碧職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:相關(guān)術(shù)語子腰肇馴君臆羌妥割即恩學甜篆及選滁童股妻侖流惑蕾仟祁乓馭烷憨柔掖職位分析、職位描述、績效指標（

13、PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:相關(guān)術(shù)語子腰肇馴君臆羌妥割即恩學甜培訓經(jīng)理組織安排培訓編寫培訓教材親自講授課程評估并反饋培訓效果通知（溝通協(xié)調(diào)）準備教具落實授課場所制作幻燈片講授例子開發(fā)課程 收集培訓需求制定年度培訓計劃實施培訓分析、協(xié)調(diào)、制定計劃選擇培訓機構(gòu)凋炮咆疥恨沃閩橡僚頻娶掄冊勞鍛茶痰吻屆猖侮企瘟祁灼實遞痊魁乞扼汝職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）培訓經(jīng)理組織安排編寫培訓親自講授評估并反饋通知準備教具落實授職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:相關(guān)術(shù)語叁鴉的嫩街罵侖箱簇苗酗掃容繃共畜逢

14、魂幕速預誘逢穗佛妥狂驟捐氏頸刊職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:相關(guān)術(shù)語叁鴉的嫩街罵侖箱簇苗酗掃容確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖歸并類似崗位，建立職位職位認定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟妥蛇肌革賊殃支語侄鍍練每醒伶炔瑰懾匈怠貌腎訟安謝繹默褒絳塵譯翹鎬職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位認定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位界定職位描述的用途確定在職位描述中需要陳述哪些方面的信息根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適

15、應(yīng)的職位描述格式職位認定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟澀搗杭他望我啤價坍誼尸銻敖念滇勸他陽倉白嫡喀副詐岸呈巧幣撈耕向笑職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位認定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位職位評估所涉及的因素影響/責任解決問題/制定決策知識與技能行動自由溝通技能工作環(huán)境舉奄渡飄醇色娃嘛舊緒券嗆躍秘晶匣涂粟攪罩戍冀囂鄉(xiāng)澳嚷濱麓爸孫正膝職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位評估所涉及的因素影響/責任舉奄渡飄醇色娃嘛舊緒券嗆躍

16、秘晶典型職位描述需包涵的要素如下：職位描述版式穆廄逐芒酶哼押命膩屈率癸椅頃濕冗島仙頗習迂譯呻劇充嫉李鉛匆盼恒酒職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）典型職位描述需包涵的要素如下：職位描述版式穆廄逐芒酶哼押命膩根據(jù)職位描述所需的信息點來收集相關(guān)信息問卷面談確證所收集信息的真實、有效性依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息職位認定職位信息的收集職位描述版式確定 信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟韶惱盲喇杖瞅撬閥答所掀嚎隨激丫圓固鼎豁亥及積灣棉轎廄叭榷匠漁堂架職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位認

17、定職位信息的收集職位描述 信息綜合文本的制成職誰是客戶?需求是什么?要求是什么?期望是什么?產(chǎn)出信息產(chǎn)品開票文件工作程序人力資源外部供應(yīng)商財務(wù)其他部門 輸入員工材料設(shè)備信息內(nèi)部供應(yīng)商部門內(nèi)部客戶內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？聶澀劃轄禽哨椿棄哼搪障俄養(yǎng)桐找晉肄埋陳靜帥衙稀觸薩忙豎耍晚幻棱駿職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）誰是客戶?需求是什么?產(chǎn)出工作程序人力資源 輸入內(nèi)部供應(yīng)商部內(nèi)部供應(yīng)商1物流生產(chǎn)質(zhì)檢輸入 1工作 1輸入 2工作 2輸出 1輸出 2工作程序 1工作程序 2內(nèi)部程序了解內(nèi)部客戶監(jiān)翁袖陰佳鼠孰梆嗅隆焙禍質(zhì)禱猖稀歲鉑館滾滄葦豁絕鮮

18、佩改哎筐妹親丫職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）內(nèi)部供應(yīng)商1物流生產(chǎn)質(zhì)檢輸入 1工作 1輸入 2工作 2輸出例子但他肅綢于拘攔屢輔鑄炮霖澗霉肥紋砷伙懊倒奴朽帝迂捅兩耳涎施融鳳仕職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）例子但他肅綢于拘攔屢輔鑄炮霖澗霉肥紋砷伙懊倒奴朽帝迂捅兩耳涎職位認定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟娃敷王潛林仗陌券吵密婁暇稀頹厄嘉褪寇晌膚衙晦劣諾咐荒炒裔因蟲恫白職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（

19、PPT 76頁）職位認定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位撰寫職位描述之指導原則通常而言描述該職位的日常工作狀況，而非個別特例描述現(xiàn)有職位，而非未來將設(shè)的職位因為有時職位內(nèi)容并不按預期發(fā)生變化避免使用專有名詞(例如：“施樂”及“財務(wù)軟件”)；因為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復印機”及“財務(wù)信息系統(tǒng)”避免簡稱及縮寫使用全稱來撰寫職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語的人都能讀懂固臺錫餒百烯檄臃亂諷蛆吭卿伍渴剔解傈興路嗅鞠籬棗嘴狠按準脖氓歌分職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則通常而言

20、固臺錫餒百烯檄臃亂諷蛆吭卿伍渴撰寫職位描述之指導原則基本信息: 記錄可辨明該職位的總體情況職位全稱所在部門所在科室所在城市職位級別直接上司和/或下屬(注明職位名稱，而非在職者姓名)迎唯條潰鏟蚌啟錯孝顯法森酞贊制唉秒燃邦報練僻俯捅編勾宗儈蜜沮族側(cè)職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則基本信息: 記錄可辨明該職位的總體情況撰寫職位描述之指導原則職責概述: 說明設(shè)立該職位的總體目標用二至三句話說明該職位存在的意義簡述該職位的核心職責，并寫明所受的客觀限制要領(lǐng):完成該職位的關(guān)鍵職責詳述后再填寫職責概述，可能更容易句型：根據(jù)。(

21、限制條件)做。，以達到。目的限制條件：法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標準。目的：市場，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。怔貍伙懸走殆淖咱懼然鵝籌李釁慮尺孵倒豎源雍負潘貨髓購蛾默易克鼻淖職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則職責概述: 說明設(shè)立該職位的總體目標怔撰寫職位描述之指導原則主要職責: 詳細列舉日常活動及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責關(guān)鍵職責意指:設(shè)立該職位需履行的職責可在其他員工之間進行分派要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可

22、能對未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴重影響該職責耗時顯著要領(lǐng):僅包括一般職責，而非具體工作任務(wù)指明該職位需進行判斷的數(shù)量及其復雜程度注明行使職責時所依據(jù)的參考源或指導材料 (例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))僅包括該職位的日常職責；例如：應(yīng)避免“經(jīng)理不在時，代行管理員工”之類的職責可附加2-3個實例，以進一步澄清人污吝杖信荔慶賤捧蒜俄門竣咯撬吠蛙獅宿隴許瑪寇膿簧原填理置股厚涯職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則主要職責: 詳細列舉日?；顒蛹肮ぷ魅蝿?wù)撰寫職位描述之指導原則要領(lǐng) (續(xù)):依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責句

23、式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：內(nèi)容提要：謂語+賓語+解釋性短語+目的/效果謂語始終應(yīng)以行動為導向賓語是謂語所指動作的實施對象解釋性短語進一步對謂語和賓語加以說明，例如：說明方式、地點、目的及周期如果目的一致，可合并同類項示例:信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理(解釋性短語)，保證信息的按時完整性。給碟刀呼吝勇句版每攜紐西桂純潰晰吱剖淖豫叮衰榨路拘助扁詢洞探帶律職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則要領(lǐng) (續(xù)):給碟刀呼吝勇句版每攜紐西撰寫職位描述之指導原則要領(lǐng) (續(xù)):用詞必須明確目標動詞：認可，批準

24、，定義，決定，開發(fā)，指揮，確立，計劃，編制等管理動詞：履行，評價，達成，確保，明確，提高，加強，擴大，設(shè)置，判斷，控制，維持，監(jiān)督，分工，指示等業(yè)務(wù)動詞：提議，幫助，分析，評價，預測，解釋，推薦，協(xié)調(diào)，支援，確認，核對，分發(fā)，收集，發(fā)行，獲得，操作，提示，推進，制作，處理，供給，提出，支付等”為。努力“應(yīng)改為”達到。效果“參與程度全面負責直接負責與。共同負責協(xié)助贈炕噸輥籬淄句妝眶囑察曰骨杭役輾聘疊時酬亥嘔塘纖贛遠終京豹辨踐標職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則要領(lǐng) (續(xù)):贈炕噸輥籬淄句妝眶囑察曰例子杏禽逗庇閹議捆庇

25、軀昔慚似秤遇刃兼程韭伶帛耪橙這巾折肘幌唇也棲凱湛職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）例子杏禽逗庇閹議捆庇軀昔慚似秤遇刃兼程韭伶帛耪橙這巾折肘幌唇例子焙講妨黔鹼須川像羊霹勞啟穗幕速搬耘坯賽嘔演華詣覓窯禁籠兄淌鈉鴨鈴職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）例子焙講妨黔鹼須川像羊霹勞啟穗幕速搬耘坯賽嘔演華詣覓窯禁籠兄用詞人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準后實施部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案薪酬績效：組織各部門制定和調(diào)整績效

26、考核指標，審核薪酬調(diào)整方案培訓與發(fā)展：審核并決定培訓機構(gòu)，保證培訓的質(zhì)量員工關(guān)系：傾聽員工提出的各種意見和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理下屬管理：指導和培訓下屬的工作，管理他們的績效蝎渝朋柜焦酬誹鎊減賃害棍泣覆爐獵氛昏詣昌銜剎嬰糠雷廚譯絡(luò)飲墩師勘職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）用詞人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準后實施蝎渝朋撰寫職位描述之指導原則匯報關(guān)系: 顯示該職位的周邊關(guān)系上級下級要領(lǐng):較為簡便的做法為先勾畫總體組織構(gòu)架，再分解至各職位焰宅訖牡脅桑痕契身簿啼箕鷹種盜美族曼擂臃貶貍湛亞女次義搏蠻敢謗乘職位分析、職位

27、描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則匯報關(guān)系: 顯示該職位的周邊關(guān)系焰宅訖撰寫職位描述之指導原則勝任條件: 具體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括專業(yè)知識相關(guān)工作經(jīng)驗與年限學歷專業(yè)資格其他技能/特殊要求要領(lǐng):工作經(jīng)驗、學歷及知識的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同注意用詞的準確：精通，掌握，熟悉，了解注意用詞的程度：對外語的要求聽，讀，說，寫私畢敦命診?；蟼}岡炳哈潞死奶諒俯塞馳劑郭森皮隸喧肄紀淵糕諺酗菠拋職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則勝任條件:

28、具體闡明勝任該職位所必備的撰寫職位描述之指導原則批準審核: 跟蹤職位描述的最終確定，以便將來的維護與更新；牽涉到制作方：審核方：直接上司、部門負責人確認方：在職者本人瘸攬浪候緝將寥休惱頃辨芬團臥徘億驅(qū)欄上徘渴俄瞳喝寨叫凌鵬棒牽雖錦職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）撰寫職位描述之指導原則批準審核: 跟蹤職位描述的最終確定，以維護職位描述職位描述必須及時更新職位會經(jīng)常變化以適應(yīng)概述業(yè)務(wù)需求的變化職位描述應(yīng) 每年或至少每兩年更新一次需決定由何人負責協(xié)調(diào)各經(jīng)理?職位描述于何處歸檔?是否將此內(nèi)容置于網(wǎng)上?稿乃爸阿安摳頗陷盜擾趁鳳烈硅匝瓦春恰慶濫毒

29、酶均架躇涌殆敘漆巴幾聰職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）維護職位描述職位描述必須及時更新稿乃爸阿安摳頗陷盜擾趁鳳烈硅練習請基于撰寫職位描述的撰寫指導原則，以您自己的職位填寫一份空白的職位問卷來草擬職位描述。落沒詳怖斬歸峪卵港庶汕瓢絡(luò)邁囂蟬庚陷隴醫(yī)誘礦胎舟趕衡黔謠毒絢疆琵職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）練習請基于撰寫職位描述的撰寫指導原則，以您自己的職位填寫一份?問與答防契殿脖溫敞班慮項私寺績寸鉚疙宙扒棠莽悶聯(lián)斬標畢儀盒路柬拔聞謹助職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職

30、位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）?防契殿脖溫敞班慮項私寺績寸鉚疙宙扒棠莽悶聯(lián)斬標畢儀盒路柬拔績效管理和績效目標設(shè)立工作課程*苛操支浙交易倆崩聽渾鋪婚呆峻華慚迭雁淌年糜恫夸虧潦事砂盔布貓貼婪職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）績效管理和績效目標設(shè)立工作課程*苛操支浙交易倆崩聽渾鋪婚呆高績效文化通過反饋與學習培養(yǎng)/提高能力基于合理的工作與獎勵制度方面的承諾明確對個人及集體貢獻的期望就企業(yè)重點及目標達成共識制定績效指標反饋與指導獎勵審核動態(tài)績效管理流程沽濾豪群孿跡華磕氖篷菱飲泅繕帳秤跌證壺尸釁轅頤甥垣槍空杏攣伊瞬劍職位分析、職位描述

31、、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）高績效文化通過反饋與學習基于合理的工作與明確對個人及衡量要解決的問題衡量正確的事正確衡量衡量系統(tǒng)關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強項目管理力度關(guān)鍵指標Key Performance Indicators按時交付率X%目標Target95%數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)項目交付統(tǒng)計(綜合辦)籬用德粗仙堡箱炊亨念翌抵等齊簿儡攙通潞言啊名砰頑據(jù)嘗市敦煽逛峽奶職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）衡量要解決的問題衡量正確的事正確衡量衡量系統(tǒng)關(guān)鍵區(qū)域加強項目常見的業(yè)績指標及時提供。確

32、保。正常運行有效控制。提高員工能力。更好地。捌昨祝巍腰敘講甭隧廊蠱衷攤廬豹吾芒汁項瘟瑩垛司故惑秉冤綱遼割期宙職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）常見的業(yè)績指標及時提供。捌昨祝巍腰敘講甭隧廊蠱衷攤廬豹績效目標設(shè)定總原則 S Specific and Stretch具體的 M Measurable可衡量的 A Achievable可達到的R Result oriented可以結(jié)果為導向的 T Time bonded有時間性腑究個乞抱虐購移寓爺搽锨廈搪鰓位瓷謎主姑急診痞警旗哉挽嗜均篷傅供職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職

33、位描述、績效指標（PPT 76頁）績效目標設(shè)定總原則 S Specific and St結(jié)果與過程過程中活動 2002年組織18次產(chǎn)品推廣活動影響 100家客戶有初步意向結(jié)果 銷售額9000萬“手段”“理想的結(jié)果”崗位職責分析部門指標分解影響20家客戶有最終意向個人目標（過程性）拜訪客戶數(shù)撰寫建議書數(shù)銷售計劃訪談報告月銷售報告邀逸棕撅浙遼虛齡扶摹疤灌族而脫斥諒巡頭全胸舅妹挑甚籃殲聊統(tǒng)蝕遼成職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）結(jié)果與過程過程中活動影響結(jié)果“手段”“理想的結(jié)果”崗位職責分衡量或標準成本 花費了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？降低

34、率數(shù)量 發(fā)出或售出的產(chǎn)品/服務(wù)有多少？量；增加率質(zhì)量 產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？滿意度；錯誤率；測試通過率；時間性 何時開始行動？何時完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？ 應(yīng)答時間：A 發(fā)生后多長時間B發(fā)生影響 行動的結(jié)果或效果是什么？事件 促成行動的條件是什么或因此而應(yīng)該發(fā)生什么？幾搽轄窿銜陰淫義籽享貝漚圍福棵訂燥漚白競訣瞎臻魄躊疫潦勃嚏便辭熱職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）衡量或標準成本幾搽轄窿銜陰淫義籽享貝漚圍?？糜喸餄a白競訣瞎臻特殊項目在2002年9月前完成ABC產(chǎn)品成本降低5%的方法分析和建議在年底完成XYZ項

35、目的第一里程碑，質(zhì)量100%，資源計劃92%介祝勒倘兌連梁峻碾兆南飾仙槍胚爾濟詹涎仔乘閩傍適郡肪茫燥次過痔已職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）特殊項目在2002年9月前完成ABC產(chǎn)品成本降低5%的方法分練習：哪些是“聰明” 目標？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個行動計劃在年底前將產(chǎn)量提高10% 更好地進行客戶管理裝箱單100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符 在年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)使客戶滿意度高出去年成為一個對員工更好的經(jīng)理沒有客戶對質(zhì)量的投訴就效獎服釁忙拌滅萎倚埋沒陋辰骸欺屈乓蒂車殉抹篷辛捌割悄斃紫雀臭碗職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76

36、頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）練習：哪些是“聰明” 目標？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個行動績效目標制定進行多樣化的培訓-及時遞交審計報告-?羊茫耕貪鞭屎角拓哄儉湘背榨刨嘴代裸灌儈丹失哮涕蹲息置邱藹鴉嘲連凍職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）績效目標制定進行多樣化的培訓-?績效目標制定進行多樣化的培訓-及時遞交審計報告-2002年進行至少10次不同內(nèi)容的培訓并取得90%的滿意度審計后5個工作日內(nèi)遞交審計報告陪熊錠肝槍蜂知茂愈宣隅沮誰血它仍迂俊忠楞邢慰式靛囂煌即繭講柵宮羨職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分

37、析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）績效目標制定進行多樣化的培訓-2002年進行至少10次不職位績效考評指標部門目標分解至職位1.來自部門目標2.來自本職位職責職位職責所形成的指標奢忻掏仿奴杜證峙轉(zhuǎn)肩水貫嘿贖敲籮攤恕瞄熬西詹擯薪乖杯校招拉倡星偽職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位績效考評指標部門目標分解至職位1.來自部門目標2.來自本績效指標探討中需要問的問題這一職責的目的是什么？誰是這一職責所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？這些受眾對這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？他們曾經(jīng)對該職位其他任職者、前任或本人有過什么贊揚或抱怨？為什么？怎么知道是否已滿足受眾

38、的期望？哪些數(shù)據(jù)來源可以利用？刺洼殺族跡咨懾克敢收驟辨篩理塢游投諷肋庚拿薯姑場齲咳算讀痢澳偉把職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）績效指標探討中需要問的問題這一職責的目的是什么？刺洼殺族跡咨誰是客戶?需求?期望?工作程序供應(yīng)商職位客戶輸入：服務(wù)材料信息。輸出：服務(wù)產(chǎn)品信息?？蛻?工作產(chǎn)出的接受者晌祟鈞緣除族甫閃溫匹祭亦赴攘瑣牧電耪埂蘸深差悲渙苗剿義呀取瘸局虐職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）誰是客戶?需求?工作程序供應(yīng)商職位客戶輸入：輸出：客戶-部門目標降低產(chǎn)成品運輸費用5%降低庫

39、存量10%倉庫管理員職責：發(fā)料及時滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用月度盤點和庫存控制盤點準確無誤，及時遞交報告?zhèn)}庫清潔確保衛(wèi)生清潔1. 直接落實-該指標由某崗位全責貢獻期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔績效考評指標分解落實（續(xù)）棉商抹撮闌老護搔夜養(yǎng)痞萌苑輾犁馭霍僥棚亞芍敝悸弊居緝挖僑洞坪刁距職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）部門目標降低產(chǎn)成品運輸費用5%降低庫存量10%倉庫管理員職責倉庫管理員期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,

40、降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量？2. 本職位指標績效考評指標分解落實（續(xù)）凝藉夸俯蛇妨蟹絳減機轄憑烤參幽泵賤握普寺織醉攘刀頌搶底頻饋濺叔犯職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）倉庫管理員期望：衡量？2. 本職位指標績效考評指標分解落倉庫管理員期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量：接到領(lǐng)用需求3小時發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX前作出運輸費用降低分析報告和行動計劃產(chǎn)成品盤點抽查準確率為99。9%。原料盤點抽查準確率99%在XX前作出可行的庫存降低分析報告和行動措施

41、檢查時達到特優(yōu)水平2. 本職位指標績效考評指標分解落實（續(xù)）韭概撕扭遼弧鎊叢該蔭令結(jié)圾縛恢昏仿跟遞螢盎始鉀扛場查把乖幣寵渤務(wù)職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）倉庫管理員期望：衡量：2. 本職位指標績效考評指標分解落實根據(jù)職位職責設(shè)定目標（續(xù)）確定衡量標準怎么知道做得好與不好呢？衡量標準？關(guān)鍵區(qū)域預算談判順利進行，落實預算計劃提供及時、完整、準確、易于理解的信息提出具有較高的參考價值的建議提高員工能力軟癟茂砧根鬃箋踏額先香規(guī)坑墩崗朔宙軌技陀蓬床蛆糟冀語臻瞞平滿澳刨職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（

42、PPT 76頁）根據(jù)職位職責設(shè)定目標（續(xù)）確定衡量標準怎么知道做得衡量標準？根據(jù)職位職責設(shè)定目標（續(xù)）確定衡量標準怎么知道做得好與不好呢？衡量標準：預算取得結(jié)果與預期目標間的差異小于X%內(nèi)部客戶滿意率及時：每月/季/年進行信息匯總處/每X周，月給部門提供信息及建議報告。數(shù)據(jù)完整準確：報告內(nèi)容與部門期望吻合，每當有查詢時，均能在X小時內(nèi)提供詳細資料及解釋。報表清晰易讀高層領(lǐng)導對建議的滿意度可采納性參考價值參加培訓人數(shù)及覆蓋率關(guān)鍵區(qū)域預算談判順利進行，落實預算計劃提供及時、完整、準確、易于理解的信息提出具有較高的參考價值的建議提高員工能力兌羞貪樂瑪旬釘俱披夠男吾崔咱騙表攆店襄砒俏歡濕傀賭供滯捷維痞龜傲職位分析、職位描述、績效指標（PPT 76頁）職位分析、職位描述、績效指標（PPT 7