領班培訓工作總結范文最新2023年7篇

1、第 領班培訓工作總結范文最新2023年7篇領班培訓工作總結范文最新2023年1 一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收獲很多。 1.加班加點工作，早日完成裝修。今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們

2、的奉獻。 2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項效勞工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。 3、合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。樓層效勞員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督效勞員的每一項工作

3、，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。 4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)

4、都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。 5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領導對平安問題再強調，所以平安問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調平安問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈“三度“二查制度，“三“凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈等，“三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查制度即搞完衛(wèi)

5、生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。 6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。身先士卒，以身作那么是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應。答復顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況

6、下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的效勞換來公司的長足開展。希望我們的勞動不會被浪費。 7、做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的開展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談

7、前景開展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。 8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 幾天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在_年里，我將不遺余力，帶著同事們再接再力，抓好

8、我們的效勞質量，提升我們的效勞標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)效勞工作新局面。 領班培訓工作總結范文最新2023年2 我是大廳領班趙楠，轉眼間入職百亨商務酒店工作已一年多了，七月份根據酒店領導的工作安排，任職大廳領班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回憶20_年度工作情況作總結匯報，并就20_年的工作展望作簡要概述。 一、在效勞方面： 1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的效勞員盯四張臺。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫助的一名，其余的保持正常的人員配置。 1、禮節(jié)禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應用到工作之中，員工之間相

9、互監(jiān)督，共同進步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上班，上班期間發(fā)現儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。 3、嚴抓站姿站位和效勞意識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進行合理的調配，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。 4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進行為客人效勞。 5、在效勞質量方面加大了管理力度，要求效勞人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看效勞員的效勞情況，增加巡臺的次數，及時補臺，遇到比擬重要的客人，我也

10、會協(xié)助效勞員做好餐中的效勞工作，交待好重要事項，及時的送果盤。 6、我認為領班的工作是每天都應該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關心員工。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處分，并對其做心理疏導工作。對于表現優(yōu)秀的員工，給予精神和物質的表揚，讓其不斷進步。想方法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承當責任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學會協(xié)調和安排員工的工作，在帶著員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。 二、在衛(wèi)生方面： 1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現了很多問題，

11、我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習，制定了詳細的周方案衛(wèi)生跟月方案衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個舒適的用餐環(huán)境。 2、節(jié)能減耗方面，我們一直強調低值易耗品的回收，并跟蹤落實?？偷介_空調，客走第一時間關燈、關空調。 三、我工作中存在一些問題： 1、容易將個人情緒帶到工作中，快樂時熱情周到，不快樂時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上

12、帝的意識。 2、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很清楚。 3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。 4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。 5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。 6、大廳員工的效勞標準及技巧需要進一步加強。 7、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，小事易造成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。 四、20_年的展望，我的方案是： 1、認真做好每一天的每一項工作。 2、細化效勞措施，提高客人的滿意度。 3、加強教育培訓，強化員工的素質。 4、提高效勞效率，做好日常衛(wèi)生。 5、將酒

13、店發(fā)生的案例整理好，仔細總結分析，然后跟員工一起學習，分享效勞經驗，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。 6、聽從主管、經理的工作安排，并認真做好各項工作，及時匯報。 7、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，發(fā)現缺乏之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。 領班培訓工作總結范文最新2023年3 兩天的培訓是公司給我們提供學習的時機，能夠擁有這樣的經歷無論對我的現在還是將來都是受益匪淺的，感覺自己很幸運，非常感謝各位領導對我的信任。通過這次培訓我認識到溝通技巧和團隊的建設與管理對于領班在工作中的重要性。以下

14、是我在這次培訓中的幾點總結： 一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。 以前總以為溝通就是把自己想表達的說出來就可以了，但通過這次培訓讓我意識到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對方完全聽清、明白、理解和接受你所要表達的意思，那才算是成功的。 二、如何正確運用批評和贊美的技巧。 有人說過贊美如陽光、批評如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿足自我的需求，工作匯報同樣，中肯的批評也由贊美開始的，給人以道理和原那么讓對方產生信任與信心。 三、團隊建設與管理在一個店鋪乃至整個公司的成長都起著重要的作用。 團隊不僅僅是一起

15、工作的一群人，它是由擁有互補的技能、相同的目標、敢承當責任的人組成的規(guī)模組織。良好團隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護也是要經歷過坎坷道路的。它擁有強大的凝聚力，會創(chuàng)造出一個和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個成員的內心，帶動店鋪乃至整個公司的前進開展。一個團隊失去凝聚力和目標就會使整個團隊松散，甚至散失整個團隊。所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領導人做好對明確目標的樹立和端正好每個成員的心態(tài)，那樣才能帶著出一支強大的隊伍。 最后，我會將這次培訓所學的知識運用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用，協(xié)助店長帶著我們的團隊做出佳績。 領班培訓工作總結范文最新2023年4 酒店領班工

16、作告一段落以后讓我不禁回憶以往的表現，在我從事這項工作以來便能夠在崗位上做到盡職盡責，畢竟能夠擔任這個職務也是得益于領導在工作中的支持，而且職責的重要性讓我對工作的完成不敢有絲毫懈怠，也正因為有著這份負責的態(tài)度讓我在工作中取得不少進展，現簡要總結自己在酒店領班工作中的表現。 重視管理工作的落實從而讓客戶感受到良好的效勞，身為酒店領班自然要在平時的工作中履行好管理的只能，即監(jiān)督好大廳區(qū)域的員工做好本職工作，既要表達出酒店工作人員的效勞水平，又要在接待工作中讓客戶對酒店的效勞感到滿意，以嚴格的標準來做好這項工作是我的原那么所在，而且我也完善了管理制度并以此來要求酒店員工，當然我也會奮斗在工作一線并

17、起到身先士卒的效果，由于我在對員工提出要求之前都會讓自己具備這方面的能力，因此我在管理工作中能夠得到底下員工的積極配合，而且效勞接待工作的完成也讓酒店口碑得到了相應的提升。 定期組織酒店員工進行培訓從而提升他們的綜合素質，想要做好領班工作自然要建立優(yōu)秀的團隊才行，確保每個團隊成員都具備著較高的能力才能夠更好地完成酒店工作，因此我能牢記領導的指示并展開對酒店員工的培訓，主要是提升員工們的效勞水平從而讓他們對工作更加負責，無論是禮貌性的用語還是肢體動作方面都要符合要求，畢竟酒店行業(yè)的競爭十分劇烈自然要建立屬于我們的優(yōu)勢才行，對效勞水平的提升有著不懈追求才能夠取得理想的成果。 分析酒店每個階段的營業(yè)

18、額并對自身工作有著更高的要求，酒店效益沒能到達預期目標自然意味著工作中的表現不夠理想，這也意味著需要對領班工作有著更高的要求才行，因此我會在做好本職工作的根底上認真完成領導安排的各項任務，只要是對酒店開展有益的工作都會積極參與其中，既是為了鍛煉自己也是為了通過工作的完成做到無愧于心，而且每當工作得以完成的時候都會讓我獲得成就感，這種攻克難關從而完成任務的做法也讓我的工作能力得到了很大提升。 我在往后會繼續(xù)做好酒店領班工作并努力獲得領導的賞識，我也會管理員工從而為酒店的開展建立良好的形象，希望這種嚴謹的作風能夠為領班工作的完成帶來幫助。 領班培訓工作總結范文最新2023年5 緊張而忙碌的一年馬上

19、就要結束了，回憶我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。 一、工作的整體回憶： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不

20、影響對客效勞的前提下，盡的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。 二、_年我完成了以下工作： 1、學習、標準崗位的效勞用語，努力提高對客效勞質量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟悉、不標準現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的效勞用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。 2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)

21、約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。 3、為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，領導經常對我們清掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時有無不標準、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真清掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生

22、質量提高了，查房超時現象少了。 4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化效勞，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題： 1、容易將個人情緒帶到工作中，快樂時熱情周到，不快樂時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。 2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。 3、各個崗位

23、的效勞標準需要進一步加強。 4、設施設備維保方案未落實到位。 5、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。 四、關于明年，我的方案是： 1、認真做好每一天的每一項工作。 2、細化效勞措施，提高賓客滿意度。 3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。 4、標準管理，促進企業(yè)健康有序開展。 5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。 6、認真做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。 8、標準留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店效勞檔次。 9、多學習其他東西，充實自己。 實踐證明，隨著市場競爭

24、的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。 在20_年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 領班培訓工作總結范文最新2023年6 時間過得飛快，我們有過了一年了，在這一年了我們車間在所有同事的公投團結努力下完成了這一年的工作目標，現在我對工作做下簡單的總結。 一、眾志成城 在一年里我們車間的所有人都團結一心動作，我們車間的每一個人都有非常強的集體意識和集體榮

25、譽感，都不愿意認輸，雖然我們這一年的工作任務比擬重，但是我們偶讀沒有任何人放棄，都一直堅持著，努力好每一件事情，每一個人都把自己工作的任務做好，一個人完成不了會有同事及時幫助輔導，大家你幫助我我?guī)椭?，在保證工作質量的前提下我們的工作得到了很好的提升，每天的工作任務分配下來就算是加班也會把他們完成，因為大家的齊心協(xié)力，不畏困難，不怕艱險，順利的完成了這一年的任務，如果我們各自做各自的更本就完不成，因為我們的團結，我們是一個集體，讓我們知道發(fā)揮集體的力量來工作用所有人多的力量去完成工作把工作做好，對于工作中出現的問題，我們也是一起面對，我們提倡的是有福一起享有難一起當，不畏艱難困苦，不在會路途的

26、艱辛，因為我們有一群愿意一起奮斗的伙伴一群一起努力拼搏的人，在苦在累也愿意一起走過，月愿意一起分擔。 二、與大家一起成長 沒有一開始就是優(yōu)秀的人，我們車間的很多人，剛來車間的時候都會一個小白，連最根本的操作都不懂，作為他們的班長我需要做的事情就是要教導他們，帶著他們成為我們車間里面優(yōu)秀的員工，在這過程中我不停的教導他們也有其他老員工幫助，讓他們度過了一個有一個難關，不斷成長，在這過程中我也都到了成長因為在教導的過程中我的技術得到了穩(wěn)固和加深，讓我有了更深刻的認識，并且也有優(yōu)秀的人琢磨出了更好的方法，我也從他們之中學習了他們的長處，大家互相學習，共同成長，不斷努力讓我們的車間成為了就好的車間，我

27、們也學會了一起奮斗一起加油，變得更加團結，成為了一個大家庭。 三、做好一個班長 我是一個班長在流水線上工作，最主要的是做好指導帶著的作用，員工在工作的時候如果遇到什么問題我們需要及時給他們提供更好的幫助，我從不會因為自己是班長提高自己，我始終牢記自己的責任，我也一直與大家打好關系，這樣才能讓我們在面臨問題的時候能夠團結一心共同努力，我接納他人他人也接納我，這我也管理者所有在我手下的人，錯必罰，功必賞。說一不二那么是我工作的原那么。 經過了這一年的辛苦努力我們也得到了豐厚的回報，付出總是與回報成正比，我一直堅信只要努力就一定可以做好工作，與大家團結一心才能做好事情。 領班培訓工作總結范文最新2023年7 20_年轉眼而過，回憶這一年來的工作，在車間領導的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照生產要求較好完成了領導下達的任務。通過一年來的學習與工作，工作模式得到了較快的改變，工作能力有了較大的提高，完全能勝任本職工作。現將這一年的工作總結如下： 一、嚴格遵守廠規(guī)廠紀，平安生產 無規(guī)矩不成方圓，廠規(guī)廠紀時刻牢記心頭。按時上