2021天津?qū)в钨Y格證考試真題卷

1、第 頁(yè)2021天津?qū)в钨Y格證考試真題卷本卷共分為2大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意） 1.國(guó)際團(tuán)離站服務(wù)中，_負(fù)責(zé)分發(fā)登機(jī)卡或分配列車(chē)包房、臥鋪位。P71 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D領(lǐng)隊(duì)協(xié)助全陪和地陪 2.關(guān)于日程核定后旅游者提出修改意見(jiàn)，以下做法不正確的是_P63 A當(dāng)出現(xiàn)一些改動(dòng)，但不涉及費(fèi)用不影響計(jì)劃執(zhí)行時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)通報(bào)接待社，酌情予以滿(mǎn)足 B涉及增加費(fèi)用的改動(dòng)，地陪應(yīng)先按規(guī)定收費(fèi) C要求無(wú)法滿(mǎn)足的，地陪應(yīng)耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因，表示歉意 D出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者平等協(xié)商，合理解決

2、3.在與散客約定時(shí)間后_仍未找到游客，就報(bào)告散客部計(jì)調(diào)。P82 A1小時(shí) B40分鐘 C半小時(shí) D20分鐘 4.參觀活動(dòng)時(shí)，到達(dá)被參觀單位后一般是先聽(tīng)_介紹情況，然后引導(dǎo)旅游者參觀_P65 A單位接待人員 B地陪 C全陪 D領(lǐng)隊(duì) 5.導(dǎo)游如果接待的是日本客人，在調(diào)整時(shí)間時(shí)應(yīng)告之將手表_P202 A撥快1小時(shí) B撥慢1小時(shí) C撥快2小時(shí) D撥慢2小時(shí) 6.地陪導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體登車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)的應(yīng)該是_P64 A全陪 B地陪 C領(lǐng)隊(duì) D司機(jī) 7.當(dāng)旅游者提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)，地陪一般應(yīng)當(dāng)_P63 A認(rèn)真傾聽(tīng) B婉言拒絕 C酌情滿(mǎn)足 D說(shuō)明原因、表示歉意

3、 8.導(dǎo)游帶領(lǐng)散客參觀游覽時(shí)，在景點(diǎn)時(shí)間安排上，決定權(quán)一般在_P81 A導(dǎo)游 B游客 C計(jì)劃行程 D司機(jī) 9.地陪送國(guó)際團(tuán)到機(jī)場(chǎng)后，登機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)由_辦理。P71 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪協(xié)助 D旅游者 10.若散客人數(shù)少，導(dǎo)游人員可以用_方式進(jìn)行講解。P81 A聊天方式 B對(duì)話(huà)形式 C隨機(jī)講解 D互動(dòng)講解 11.導(dǎo)游人員在與旅游者相處時(shí)絕不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不要與游客比高低、爭(zhēng)輸贏，不要為滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮心而做“嘴上勝利者”，而要在導(dǎo)游服務(wù)中貫徹_原則。P89 A雙贏 B雙勝 C微笑服務(wù) D游客至上 12.導(dǎo)游人員應(yīng)努力使自己成為旅游者情緒的_P90 A調(diào)解者 B組織者 C調(diào)動(dòng)者 D調(diào)節(jié)者 13.

4、導(dǎo)游人員最重要的基本功之一，也是導(dǎo)游服務(wù)最重要的工具是_P99 A微笑 B語(yǔ)言 C知識(shí) D應(yīng)變能力 14.下列屬于導(dǎo)游講解方法里同類(lèi)相異類(lèi)比法的是_P114 A將北京的王府井比作日本東京的銀座 B導(dǎo)游故宮講到康熙時(shí)說(shuō)與路易十四同一時(shí)代 C游覽頤和園時(shí)與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較 D將北京的王府井比作上海的南京路 15.當(dāng)旅游者提出增加計(jì)劃外的游覽活動(dòng)，但時(shí)間不允許時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)_P105 A借故推托 B斷然拒絕 C婉言拒絕 D沉默回避 16.導(dǎo)游小王在帶領(lǐng)大家游覽頤和園過(guò)程中，一路上給大家講解了中國(guó)古典園林的造園藝術(shù)和技巧，最后以“抑、添、對(duì)、借、障、框、漏”七字概括，這運(yùn)用了_的導(dǎo)游講解方法。P1

5、14 A類(lèi)比法 B分段講解法 C制造懸念法 D畫(huà)龍點(diǎn)睛法 17.導(dǎo)游小鄭在接到社里的接待計(jì)劃后發(fā)現(xiàn)將要來(lái)的客人是一些畫(huà)家和攝影愛(ài)好者，他們對(duì)中國(guó)古建文化很喜歡，于是準(zhǔn)備在去天壇那天給他們講天壇的建筑特點(diǎn)“圓與天的關(guān)系”，這符合導(dǎo)游講解的哪條原則。_ P109 A針對(duì)性 B正確性 C靈活性 D計(jì)劃性 18.導(dǎo)游小于帶團(tuán)游覽定陵時(shí)，在發(fā)掘地點(diǎn)講述了從開(kāi)始發(fā)掘到發(fā)現(xiàn)地宮的整個(gè)過(guò)程，當(dāng)他講到打開(kāi)地宮大門(mén)漆黑一片時(shí)，客人問(wèn)“那后來(lái)呢？”這時(shí)小于說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)了什么，現(xiàn)在請(qǐng)大家隨我一同去探索?！边@運(yùn)用了_的導(dǎo)游講解方法。P113 A我問(wèn)客答法 B虛實(shí)結(jié)合法 C制造懸念法 D畫(huà)龍點(diǎn)睛法 19.在帶團(tuán)期間導(dǎo)游小張

6、出現(xiàn)了景點(diǎn)安排前緊后松的現(xiàn)象，這是沒(méi)有處理好_原則。P109 A針對(duì)性 B正確性 C靈活性 D計(jì)劃性 20.“先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法稱(chēng)之為_(kāi)P113 A虛實(shí)結(jié)合法 B觸景生情法 C情景交融法 D制造懸念法 21.在導(dǎo)游講解中編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法稱(chēng)之為_(kāi)P112 A懸念法 B觸景生情法 C概述法 D虛實(shí)結(jié)合法 22.導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，集中體現(xiàn)在_之中。P108 A應(yīng)對(duì)技能 B導(dǎo)游手法 C聚談技巧 D導(dǎo)游講解 23.導(dǎo)游人員介紹故宮時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了北京故宮是世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群，這使用了導(dǎo)游講解里的_方法。P111 A分段講解 B概述 C突出景點(diǎn)特征 D突出之最 24.旅游者到了

7、一個(gè)景點(diǎn)、景區(qū)，導(dǎo)游人員要為他們作精彩生動(dòng)的講解，通過(guò)導(dǎo)游和講解，旅游者可以適時(shí)地、正確地觀賞美景，獲得美的享受。這體現(xiàn)了旅游活動(dòng)中_的關(guān)系。 P93 A強(qiáng)和弱 B勞和逸 C導(dǎo)和游 D人與人之間 25.游覽長(zhǎng)城時(shí)，導(dǎo)游人員讓年輕力壯者爬長(zhǎng)城，對(duì)年長(zhǎng)、體弱者則要尊重他們的意愿，或在車(chē)上休息，或緩緩的爬一段長(zhǎng)城。這體現(xiàn)了旅游活動(dòng)中_的關(guān)系。P92 A強(qiáng)和弱 B勞和逸 C導(dǎo)和游 D人與人之間 二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有多個(gè)符合題意） 1._、_、_是構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。_A服務(wù)技能 B道德素質(zhì)BC語(yǔ)言 D知識(shí)

8、E思想道德2.知識(shí)素質(zhì)包括_A語(yǔ)言知識(shí) B心理學(xué)知識(shí)C美學(xué)知識(shí) D史地文化知識(shí) E政策法規(guī)知識(shí)3.1994年，世界旅游組織為世界旅游日提出的宣傳主題口號(hào)是_A高質(zhì)量的服務(wù) B高質(zhì)量的管理C高質(zhì)量的員工 D高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng) E高質(zhì)量的旅游4.有以下哪種情況扣除8分_A拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員B擅自增加或減少旅游項(xiàng)目C擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)D講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容E有毆打或謾罵旅游者行為5.下列關(guān)于導(dǎo)游證的遺失補(bǔ)發(fā)不正確的描述是_A當(dāng)導(dǎo)游證丟失時(shí)，失主持申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表到中國(guó)旅游報(bào)或省級(jí)日?qǐng)?bào)登載證件遺失作廢證明，三個(gè)月后持登報(bào)啟事及上述證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證 B導(dǎo)游證遺失，必須立即報(bào)告所

9、屬旅行社，遞交遺失原委書(shū)面材料，請(qǐng)旅行社開(kāi)具遺失證明C在申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請(qǐng)人可以持旅行社開(kāi)具的遺失證明從事導(dǎo)游活動(dòng) D到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)發(fā)手續(xù)需要失主持遺失證明身份證，導(dǎo)游人員資格證或?qū)в稳藛T等級(jí)證書(shū)的復(fù)印件E發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失，持證人必須立即辦理掛失，補(bǔ)辦手續(xù)6.按職業(yè)性質(zhì)劃分可以將導(dǎo)游人員分為_(kāi)A專(zhuān)職導(dǎo)游人員 B中文導(dǎo)游人員C外語(yǔ)導(dǎo)游人員 D特級(jí)導(dǎo)游人員 E兼職導(dǎo)游人員7.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括_A履行職務(wù)權(quán) B申請(qǐng)復(fù)議和行政訴訟權(quán)C人身權(quán) D參加培訓(xùn)權(quán) E獲得晉升權(quán)8.有以下哪種情況扣除6分_A向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品B擅自增加或減少旅游項(xiàng)目C以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)

10、D因自身原因漏接、漏送或誤接、誤送旅游團(tuán)E發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助9.按技術(shù)等級(jí)劃分可以將導(dǎo)游人員分為_(kāi)A專(zhuān)職導(dǎo)游人員 B中文導(dǎo)游人員C初級(jí)導(dǎo)游人員 D中級(jí)導(dǎo)游人員 E高級(jí)導(dǎo)游人員10.導(dǎo)游人員的技能素質(zhì)主要表現(xiàn)在_A導(dǎo)游的講解能力 B特殊問(wèn)題的處理及突發(fā)事件的應(yīng)變能力 C組織協(xié)調(diào)能力 D獨(dú)立工作能力E善于和各種人打交道的能力11.有以下哪種情況扣除4分_A向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品B私自帶人隨團(tuán)游覽 C無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)D在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡E不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣12.導(dǎo)游的自控能力表現(xiàn)在_A不卑不亢 B沉著冷靜C理性的心理品質(zhì) D雙贏原則 E

11、克服厭煩情緒13.有以下哪種情況扣除2分_A未按規(guī)定時(shí)間到崗 B私自帶人隨團(tuán)游覽C儀表、著裝不整潔 D接站未出示旅行社標(biāo)志E講解中吸煙、吃東西14.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括_A思想素質(zhì) B道德素質(zhì) C心理素質(zhì)D知識(shí)技能素質(zhì) E身體素質(zhì)15.在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導(dǎo)游證的_A被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的 B過(guò)失犯罪的 C患有艾滋病的D限制民事行為能力的 E身體有殘疾的16.處1萬(wàn)元以上，5萬(wàn)元以下的罰款的導(dǎo)游行為包括_A拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的B非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的C欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物的D欺騙、脅迫旅游者參加需要另付費(fèi)的游覽項(xiàng)目 E向旅游經(jīng)營(yíng)者索要或收受回扣的17.導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)包

12、括：_A善于和各種人打交道的能力 B冷靜的思維能力C準(zhǔn)確地判斷能力 D較強(qiáng)的自控能力 E敏銳的觀察能力和感知能力18.在旅行游覽期間，若出現(xiàn)危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)_A向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明 B向旅游者提出明確警示C采取有效措施防止意外發(fā)生 D不在緊要關(guān)頭臨陣脫逃E提高警惕，但不向旅游者說(shuō)明以免不必要的驚慌19.地方陪同人員的主要職責(zé)是_A組織協(xié)調(diào)工作 B做好接待工作 C導(dǎo)游講解D宣傳、調(diào)研 E維護(hù)安全、處理問(wèn)題20.申請(qǐng)導(dǎo)游證的前提條件是_A取得導(dǎo)游人員資格證 B從事導(dǎo)游工作1年以上 C品行端正D與旅行社簽訂勞動(dòng)合同 E在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)21.工作時(shí)導(dǎo)游員不應(yīng)該有以下哪些行為_(kāi)A單獨(dú)去旅游者房間 B與領(lǐng)隊(duì)同住一室 C吸煙D不文明的小動(dòng)作 E不注意個(gè)人衛(wèi)生22.兩人相見(jiàn)握手時(shí)，忌諱_A交叉握手 B雙手握住對(duì)方的手C握手時(shí)與他人打招呼 D握手后立即用手帕擦手E另一手插在褲袋中23.旅游從業(yè)人員的三個(gè)方面的基本