(手冊(cè))CALIS成員館管理員業(yè)務(wù)手冊(cè)

1、CALIS分布式虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)SAAS版使用手冊(cè)V3.2 中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心Administrative Center for China Academic Library & Information System2011.8CALIS分布式虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng) 使用手冊(cè) 中心版V 3.2目錄TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc300142083 1 前言 PAGEREF _Toc300142083 h 1 HYPERLINK l _Toc300142084 2 管理端使用說(shuō)明 PAGEREF _Toc300142084 h 1 HYPERLI

2、NK l _Toc300142085 2.1 首頁(yè)操作說(shuō)明 PAGEREF _Toc300142085 h 1 HYPERLINK l _Toc300142086 2.2 網(wǎng)上咨詢(xún)操作說(shuō)明 PAGEREF _Toc300142086 h 2 HYPERLINK l _Toc300142087 2.2.1問(wèn)題 PAGEREF _Toc300142087 h 2 HYPERLINK l _Toc300142088 2.2.2問(wèn)題征答 PAGEREF _Toc300142088 h 6 HYPERLINK l _Toc300142089 2.2.3 faq PAGEREF _Toc300142089

3、 h 7 HYPERLINK l _Toc300142090 2.3 知識(shí)庫(kù)操作說(shuō)明 PAGEREF _Toc300142090 h 7 HYPERLINK l _Toc300142091 2.4 管理模塊操作說(shuō)明 PAGEREF _Toc300142091 h 11 HYPERLINK l _Toc300142092 2.4.1基本數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc300142092 h 12 HYPERLINK l _Toc300142093 2.4.2統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc300142093 h 18 HYPERLINK l _Toc300142094 2.4.3讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)

4、PAGEREF _Toc300142094 h 20 HYPERLINK l _Toc300142095 2.4.4系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc300142095 h 23 HYPERLINK l _Toc300142096 2.4.5統(tǒng)計(jì)日志 PAGEREF _Toc300142096 h 24 HYPERLINK l _Toc300142097 讀者端時(shí)段統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc300142097 h 25 HYPERLINK l _Toc300142098 讀者端日訪(fǎng)問(wèn)明細(xì) PAGEREF _Toc300142098 h 26 HYPERLINK l _Toc30014209

5、9 時(shí)段統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc300142099 h 26 HYPERLINK l _Toc300142100 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)匯總 PAGEREF _Toc300142100 h 28 HYPERLINK l _Toc300142101 館員工作統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc300142101 h 29 HYPERLINK l _Toc300142102 實(shí)時(shí)咨詢(xún)排行 PAGEREF _Toc300142102 h 30 HYPERLINK l _Toc300142103 問(wèn)題時(shí)段匯總 PAGEREF _Toc300142103 h 31 HYPERLINK l _Toc300142104

6、2.5 檔案庫(kù)操作說(shuō)明 PAGEREF _Toc300142104 h 33 HYPERLINK l _Toc300142105 2.5.1專(zhuān)家檔案 PAGEREF _Toc300142105 h 33 HYPERLINK l _Toc300142106 2.5.2協(xié)作館檔案 PAGEREF _Toc300142106 h 36 HYPERLINK l _Toc300142107 2.5.3本館檔案 PAGEREF _Toc300142107 h 39 HYPERLINK l _Toc300142108 2.5.4選擇協(xié)作館 PAGEREF _Toc300142108 h 41 HYPERLI

7、NK l _Toc300142109 2.6 用戶(hù)角色概述 PAGEREF _Toc300142109 h 42 HYPERLINK l _Toc300142110 2.6.1管理員的主要職責(zé) PAGEREF _Toc300142110 h 42 HYPERLINK l _Toc300142111 2.6.2 CVRS咨詢(xún)員的主要職責(zé) PAGEREF _Toc300142111 h 43 HYPERLINK l _Toc300142112 2.6.3 CVRS讀者所擁有的功能 PAGEREF _Toc300142112 h 44 HYPERLINK l _Toc300142113 2.7 咨詢(xún)

8、員操作說(shuō)明 PAGEREF _Toc300142113 h 44 HYPERLINK l _Toc300142114 2.7.1登錄咨詢(xún)臺(tái)提供實(shí)時(shí)咨詢(xún) PAGEREF _Toc300142114 h 44 HYPERLINK l _Toc300142115 咨詢(xún)員登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún) PAGEREF _Toc300142115 h 44 HYPERLINK l _Toc300142116 進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún) PAGEREF _Toc300142116 h 45 HYPERLINK l _Toc300142117 進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái) PAGEREF _Toc300142117 h 46 HYPERLINK

9、l _Toc300142118 實(shí)時(shí)咨詢(xún)功能介紹 PAGEREF _Toc300142118 h 47 HYPERLINK l _Toc300142119 2.7.2以讀者身份登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)臺(tái) PAGEREF _Toc300142119 h 50 HYPERLINK l _Toc300142120 進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)： PAGEREF _Toc300142120 h 50 HYPERLINK l _Toc300142121 實(shí)時(shí)咨詢(xún)： PAGEREF _Toc300142121 h 51 HYPERLINK l _Toc300142122 3讀者端使用說(shuō)明 PAGEREF _Toc30014

10、2122 h 53 HYPERLINK l _Toc300142123 3.1首頁(yè) PAGEREF _Toc300142123 h 53 HYPERLINK l _Toc300142124 3.1.1 問(wèn)題檢索 PAGEREF _Toc300142124 h 53 HYPERLINK l _Toc300142125 3.1.2 新聞公告 PAGEREF _Toc300142125 h 54 HYPERLINK l _Toc300142126 3.1.3 在線(xiàn)專(zhuān)家 PAGEREF _Toc300142126 h 55 HYPERLINK l _Toc300142127 3.1.4 已解決問(wèn)題 P

11、AGEREF _Toc300142127 h 56 HYPERLINK l _Toc300142128 3.1.5 問(wèn)題征答 PAGEREF _Toc300142128 h 58 HYPERLINK l _Toc300142129 3.1.6 問(wèn)題分類(lèi) PAGEREF _Toc300142129 h 58 HYPERLINK l _Toc300142130 3.1.7 FAQ（當(dāng)前租用館的FAQ問(wèn)題） PAGEREF _Toc300142130 h 62 HYPERLINK l _Toc300142131 3.2搜索答案 PAGEREF _Toc300142131 h 62 HYPERLINK

12、 l _Toc300142132 3.2.1 問(wèn)題分類(lèi) PAGEREF _Toc300142132 h 62 HYPERLINK l _Toc300142133 3.2.2 查看問(wèn)題 PAGEREF _Toc300142133 h 63 HYPERLINK l _Toc300142134 3.2.3 問(wèn)題分類(lèi)的檢索功能 PAGEREF _Toc300142134 h 63 HYPERLINK l _Toc300142135 3.3問(wèn)題征答（當(dāng)前租用館的問(wèn)題征答數(shù)據(jù)） PAGEREF _Toc300142135 h 64 HYPERLINK l _Toc300142136 3.3.1 問(wèn)題分類(lèi)

13、PAGEREF _Toc300142136 h 64 HYPERLINK l _Toc300142137 3.3.2 查看問(wèn)題 PAGEREF _Toc300142137 h 65 HYPERLINK l _Toc300142138 3.3.3 我要回答 PAGEREF _Toc300142138 h 65 HYPERLINK l _Toc300142139 3.4表單咨詢(xún) PAGEREF _Toc300142139 h 65 HYPERLINK l _Toc300142140 3.5 FAQ PAGEREF _Toc300142140 h 66 HYPERLINK l _Toc3001421

14、41 3.6 個(gè)人空間 PAGEREF _Toc300142141 h 66 HYPERLINK l _Toc300142142 3.6.1 個(gè)人信息 PAGEREF _Toc300142142 h 67 HYPERLINK l _Toc300142143 3.6.2 我的問(wèn)題 PAGEREF _Toc300142143 h 67 HYPERLINK l _Toc300142144 3.7 館信息 PAGEREF _Toc300142144 h 67 HYPERLINK l _Toc300142145 3.8 專(zhuān)家檔案 PAGEREF _Toc300142145 h 68 HYPERLINK

15、l _Toc300142146 3.8 我的專(zhuān)家 PAGEREF _Toc300142146 h 69 HYPERLINK l _Toc300142147 4聯(lián)合調(diào)度配置 PAGEREF _Toc300142147 h 69 HYPERLINK l _Toc300142148 4.1參數(shù)配置 PAGEREF _Toc300142148 h 69 HYPERLINK l _Toc300142149 4.2修改管理端參數(shù)配置 PAGEREF _Toc300142149 h 70 HYPERLINK l _Toc300142150 4.3設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)開(kāi)發(fā)時(shí)間 PAGEREF _Toc300142150

16、 h 70 HYPERLINK l _Toc300142151 4.4修改本館檔案信息設(shè)置 PAGEREF _Toc300142151 h 71 HYPERLINK l _Toc300142152 4.5修改協(xié)作館檔案信息設(shè)置 PAGEREF _Toc300142152 h 72 HYPERLINK l _Toc300142153 5系統(tǒng)部署需求 PAGEREF _Toc300142153 h 74 HYPERLINK l _Toc300142154 5.1 服務(wù)器端系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc300142154 h 74 HYPERLINK l _Toc300142155 5.2客戶(hù)端

17、系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc300142155 h 75 HYPERLINK l _Toc300142156 5.3 CALIS統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)配置角色（saas版需注冊(cè)統(tǒng)一認(rèn)證用戶(hù)） PAGEREF _Toc300142156 h 75CALIS分布式虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng) 使用手冊(cè)V3.1.0第82頁(yè)1 前言CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)CVRS。CVRS系統(tǒng)是CALIS“十五”項(xiàng)目的重要組成部分，旨在構(gòu)建一個(gè)有多館參加的、具有實(shí)際服務(wù)能力的面向全國(guó)高校的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)體系，以本地化參考咨詢(xún)服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合作式的多館聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展的、多館協(xié)作咨詢(xún)的規(guī)

18、則和模式，建立相關(guān)的知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)中心共享共建的目的。CVRS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)是溝通咨詢(xún)館員與讀者的橋梁，通過(guò)此系統(tǒng)的建立，能真正實(shí)時(shí)地解答讀者在使用數(shù)字圖書(shū)館中第一時(shí)間所發(fā)生的問(wèn)題。咨詢(xún)員可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問(wèn)，為實(shí)現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式提供有效的技術(shù)支撐手段。2 管理端使用說(shuō)明2.1 首頁(yè)操作說(shuō)明管理員身份登錄進(jìn)入首頁(yè)后所展示的頁(yè)面首頁(yè)就是一個(gè)導(dǎo)航頁(yè),對(duì)應(yīng)不同模塊的不同的功能,接下來(lái)會(huì)在具體的模塊中敘述具體的功能點(diǎn)的使用方式。2.2 網(wǎng)上咨詢(xún)操作說(shuō)明點(diǎn)擊網(wǎng)上咨詢(xún)進(jìn)入的頁(yè)面：2.2.1問(wèn)題點(diǎn)擊問(wèn)題模塊進(jìn)入的頁(yè)面：查詢(xún)功能可以根據(jù)頁(yè)面上的檢

19、索條件進(jìn)行對(duì)問(wèn)題的檢索。點(diǎn)擊查看功能所展示的頁(yè)面：頁(yè)面展示的是問(wèn)題的詳細(xì)信息。頁(yè)面上的修改功能是對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的詳細(xì)信息的修改，不一一詳細(xì)的敘述?；卮鸬墓δ埽狐c(diǎn)擊回答展示的頁(yè)面：填寫(xiě)完對(duì)應(yīng)的答案后點(diǎn)擊保存按鈕，成功的回答了問(wèn)題。點(diǎn)擊增加按鈕還可以增加回答人。添加引用和添加修訂功能類(lèi)似。輸入對(duì)應(yīng)的信息后，點(diǎn)擊增加按鈕后，成功。點(diǎn)擊刪除按鈕，可以刪除當(dāng)前對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。問(wèn)題查看頁(yè)面“分派問(wèn)題”功能：選擇當(dāng)前的咨詢(xún)員，點(diǎn)擊確定按鈕后，系統(tǒng)會(huì)把問(wèn)題分派給咨詢(xún)員?！疤幚韱?wèn)題”功能：選擇當(dāng)前需要的狀態(tài)，點(diǎn)擊確定后即可。需要注意的是，沒(méi)有答案的問(wèn)題不可以入庫(kù)。問(wèn)題的刪除和入庫(kù)操作需要權(quán)限的設(shè)置。增加新知識(shí)功能：輸入

20、必填的信息后可以成功的增加一個(gè)新的問(wèn)題，增加問(wèn)題的時(shí)候同時(shí)可以插入答案。處理實(shí)時(shí)記錄的功能：該模塊主要加載的數(shù)據(jù)時(shí)咨詢(xún)員和讀者的聊天記錄的具體的詳細(xì)信息。首頁(yè)可以根據(jù)檢索條件進(jìn)行查詢(xún)：點(diǎn)擊咨詢(xún)員進(jìn)入的頁(yè)面：點(diǎn)擊添加按鈕后，可以成功的添加到問(wèn)題。未回答問(wèn)題和已回答問(wèn)題操作和問(wèn)題模塊類(lèi)似，具體實(shí)現(xiàn)可以參考當(dāng)前按鈕的功能。2.2.2問(wèn)題征答點(diǎn)擊問(wèn)題征答按鈕展示的頁(yè)面：征答模塊的查詢(xún)功能，可以根據(jù)頁(yè)面上的條件進(jìn)行對(duì)征答問(wèn)題的檢索。點(diǎn)擊當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)入的頁(yè)面：詳細(xì)的操作可以參考問(wèn)題模塊的操作流程，不一一詳細(xì)的敘述。2.2.3 faq點(diǎn)擊faq按鈕進(jìn)入的頁(yè)面：頁(yè)面的查詢(xún)功能根據(jù)頁(yè)面的檢索條件進(jìn)行對(duì)所有的FA

21、Q問(wèn)題進(jìn)行檢索。點(diǎn)擊具體的某一個(gè)問(wèn)題進(jìn)入的頁(yè)面：具體的操作可以參考問(wèn)題的操作流程。2.3 知識(shí)庫(kù)操作說(shuō)明 點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)按鈕進(jìn)入的頁(yè)面： 頁(yè)面的查詢(xún)可以根據(jù)當(dāng)前的檢索條件進(jìn)行對(duì)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題的檢索。點(diǎn)擊具體的問(wèn)題代碼所進(jìn)入的頁(yè)面：具體的操作請(qǐng)參考問(wèn)題的模塊：點(diǎn)擊檢索和瀏覽按鈕所進(jìn)入的頁(yè)面：一般檢索可以對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行檢索：點(diǎn)擊具體的某一個(gè)問(wèn)題代碼：可以查看當(dāng)前知識(shí)庫(kù)問(wèn)題的詳細(xì)的信息。點(diǎn)擊高級(jí)檢索的功能：可以根據(jù)多個(gè)條件對(duì)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題進(jìn)行檢索。如果查詢(xún)的條件有對(duì)應(yīng)的結(jié)果，如下圖：學(xué)科分類(lèi)檢索：如下圖這個(gè)頁(yè)面可以根據(jù)當(dāng)前學(xué)科分類(lèi)對(duì)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題進(jìn)行檢索，例如使用“哲學(xué)“查詢(xún)：圖書(shū)館常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)瀏覽模塊和自定義分

22、類(lèi)模塊的操作和學(xué)科分類(lèi)瀏覽類(lèi)似，請(qǐng)參考學(xué)科分類(lèi)瀏覽的操作。2.4 管理模塊操作說(shuō)明租用館管理員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)前館系統(tǒng)的“管理模塊”以及“檔案庫(kù)”進(jìn)行配置管理，其中“管理模塊”包括“基本數(shù)據(jù)管理”、“統(tǒng)計(jì)”、 “讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)”“系統(tǒng)配置”、 “統(tǒng)計(jì)日志”2.4.1基本數(shù)據(jù)管理通過(guò)頁(yè)面上方導(dǎo)航條中的管理模塊或者從首頁(yè)點(diǎn)擊管理模版打開(kāi) “基本數(shù)據(jù)管理”頁(yè)面。每個(gè)模塊下都有簡(jiǎn)單說(shuō)明，如右圖所示：數(shù)據(jù)導(dǎo)入點(diǎn)擊數(shù)據(jù)導(dǎo)入將要看到的頁(yè)面是： 注：只能導(dǎo)入excel文件點(diǎn)擊下載導(dǎo)入格式文件，將要看到的頁(yè)面是如下圖： 下載文件到本地后，點(diǎn)擊瀏覽按鈕找到下載文件的位置：選中要導(dǎo)入的Excel文件,點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕顯示的頁(yè)面

23、：導(dǎo)入成功后可以查看導(dǎo)入文件的日志。咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置頁(yè)面，頁(yè)面上方為添加咨詢(xún)臺(tái)，下方為咨詢(xún)臺(tái)列表。在添加咨詢(xún)臺(tái)對(duì)話(huà)框，填寫(xiě)咨詢(xún)臺(tái)名稱(chēng)和描述。狀態(tài)：可以在添加時(shí)設(shè)置是否打開(kāi)或關(guān)閉，如果狀態(tài)選擇關(guān)閉，生成后在列表里的狀態(tài)便為關(guān)閉。也可以在列表的改變狀態(tài)欄，設(shè)置打開(kāi)或關(guān)閉，修改后的狀態(tài)在狀態(tài)欄里顯示。刪除：在列表的最后一欄可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除咨詢(xún)臺(tái)。 IP登錄設(shè)置IP登錄設(shè)置頁(yè)面包括三個(gè)部分：IP登錄設(shè)置、IP地址段設(shè)置、IP段列表。該模塊同時(shí)支持ipv4和ipv6雙棧的IP模式添加IP地址段，組織機(jī)構(gòu)可以通過(guò)下拉菜單選取，也可以選擇直接輸入的方式；在起始地址和結(jié)束地址中填寫(xiě)有效的IP

24、地址。如果沒(méi)有填寫(xiě)組織機(jī)構(gòu)或者IP地址無(wú)效，都會(huì)有相應(yīng)的提示。對(duì)于通過(guò)網(wǎng)關(guān)/代理服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)本系統(tǒng)的用戶(hù)，系統(tǒng)檢測(cè)到的地址皆為網(wǎng)關(guān)/代理服務(wù)器的單一地址，可以將只單一地址輸入起始地址，結(jié)束地址為空或與起始地址相同。添加后的地址段顯示在列表里，可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，進(jìn)行刪除。 常用語(yǔ)設(shè)置進(jìn)入常用語(yǔ)設(shè)置頁(yè)面，頁(yè)面上方為添加習(xí)慣短語(yǔ)，下方為短語(yǔ)列表。添加習(xí)慣短語(yǔ)對(duì)話(huà)框里填寫(xiě)短語(yǔ)名稱(chēng)和短語(yǔ)內(nèi)容，為必填項(xiàng)。短語(yǔ)分為公共常用語(yǔ)和個(gè)人常用語(yǔ)兩類(lèi)，公共常用語(yǔ)統(tǒng)一設(shè)置，個(gè)人常用語(yǔ)按咨詢(xún)員自己的帳號(hào)登錄進(jìn)行個(gè)性設(shè)置。在列表中分開(kāi)顯示公共和個(gè)人常用語(yǔ)。信息填寫(xiě)完，點(diǎn)擊“添加”按鈕。刪除：在列表的最后一欄可以點(diǎn)擊“刪除

25、”按鈕，刪除短語(yǔ)。答案郵件設(shè)置詳見(jiàn)歡迎信息設(shè)置，使用方法相同。*注意：中的內(nèi)容為系統(tǒng)定義的變量，在具體信件會(huì)被替換為相應(yīng)的內(nèi)容，不可隨意修改或刪除。其它設(shè)置其它設(shè)置頁(yè)面：版本信息。 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)的功能，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至導(dǎo)出頁(yè)面。點(diǎn)擊導(dǎo)出知識(shí)庫(kù)按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至當(dāng)前用戶(hù)點(diǎn)擊下載，選擇下載的路徑可以保存到本地磁盤(pán)上。2.4.2統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)的功能主要是對(duì)系統(tǒng)的一些信息作了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，詳情可以見(jiàn)頁(yè)面：咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)：可以對(duì)提問(wèn)的總數(shù)進(jìn)行匯總，可以呈現(xiàn)出圖表的結(jié)構(gòu)，也可以導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。還可以進(jìn)行分段統(tǒng)計(jì)和處理知識(shí)庫(kù)使用統(tǒng)計(jì) 該模塊和咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)功能相類(lèi)似，詳情請(qǐng)參考咨詢(xún)模塊的統(tǒng)計(jì)調(diào)度信息點(diǎn)擊調(diào)度信息可以看到如

26、下圖：發(fā)出問(wèn)題查詢(xún)：可以查看由本館向外館發(fā)出的問(wèn)題的具體信息點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除當(dāng)前發(fā)出問(wèn)題的詳細(xì)信息。接收問(wèn)題查詢(xún)：操作詳情同發(fā)出問(wèn)題查詢(xún)類(lèi)似。2.4.3讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)點(diǎn)擊讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)可以看到如下的頁(yè)面：點(diǎn)擊調(diào)查項(xiàng)目按鈕：在調(diào)查項(xiàng)目列表頁(yè)面（如上圖），點(diǎn)擊“添加”，依次填寫(xiě)“調(diào)查主題名”、“調(diào)查主題名稱(chēng)”、“適應(yīng)于”還有10個(gè)選項(xiàng)、“可否多選”、“圖表類(lèi)型”，填完后保存項(xiàng)目。調(diào)查問(wèn)卷適用于實(shí)施咨詢(xún)、郵件回復(fù)。適用于實(shí)時(shí)咨詢(xún)的調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在讀者與咨詢(xún)員咨詢(xún)結(jié)束后提交給用戶(hù)。適用于電子郵件的調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。一條問(wèn)卷調(diào)查可以同時(shí)使用實(shí)時(shí)咨詢(xún)與郵件回復(fù)。調(diào)查問(wèn)卷可以在列表中編

27、輯，也可以在編輯頁(yè)面修改。圖表類(lèi)型包括：3D水平條狀圖、3D垂直條狀圖、2D水平條狀圖、2D垂直條狀圖、3D餅狀圖、2D餅狀圖。編輯項(xiàng)目：在調(diào)查項(xiàng)目編輯頁(yè)面，可以修改項(xiàng)目。刪除項(xiàng)目：在添加項(xiàng)目和編輯項(xiàng)目頁(yè)面都有刪除按鈕。頁(yè)面下面的圖表為投票后的結(jié)果。公告管理公告管理：點(diǎn)擊公告管理可進(jìn)入頁(yè)面 點(diǎn)擊新增公告管理：點(diǎn)擊添加即可添加成功。點(diǎn)擊進(jìn)入編輯按鈕：即可對(duì)公告進(jìn)行修改，更新的內(nèi)容修改好以后，更新，即完成了對(duì)當(dāng)前內(nèi)容的修改。點(diǎn)擊公告管理的標(biāo)題：可以查看公告管理的信息以及版本號(hào)。2.4.4系統(tǒng)配置系統(tǒng)管理主要進(jìn)行郵件帳號(hào)信息的設(shè)置、實(shí)時(shí)調(diào)度配置、問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)配置，以及是否門(mén)戶(hù)信息的配置暫時(shí)不管，是為

28、將來(lái)的功能擴(kuò)展而預(yù)留。知識(shí)版權(quán)信息：輸入當(dāng)前的版本號(hào)以及其他的信息，在“其它設(shè)置”里能看到當(dāng)前知識(shí)版權(quán)信息郵件帳號(hào)的配置非常簡(jiǎn)單，直接填寫(xiě)相應(yīng)參數(shù)即可。實(shí)時(shí)調(diào)度和問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)的配置參考實(shí)時(shí)調(diào)度和非實(shí)時(shí)調(diào)度功能說(shuō)明。另外，請(qǐng)注意，根據(jù)版本的不同，該頁(yè)面的配置項(xiàng)會(huì)有區(qū)別。2.4.5統(tǒng)計(jì)日志點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)日志加載如下的頁(yè)面：該模塊主要是對(duì)用戶(hù)的操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排行，可以方便的查詢(xún)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行的操作，重要的操作都將插入操作日志，使用戶(hù)的操作查詢(xún)更加的方便和準(zhǔn)確的記錄用戶(hù)的重要操作。首先將要加載的是讀者端時(shí)段統(tǒng)計(jì)查詢(xún)：讀者端時(shí)段統(tǒng)計(jì) 該模塊主要是根據(jù)不同的時(shí)間段來(lái)查詢(xún)讀者端的登錄次數(shù)和表單咨詢(xún)的次數(shù)(讀者端)，

29、實(shí)時(shí)咨詢(xún)的次數(shù)(讀者端) 點(diǎn)擊開(kāi)始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間可以看到如下圖：用戶(hù)點(diǎn)擊要選中的時(shí)間后，點(diǎn)擊提交按鈕，可以查詢(xún)當(dāng)前時(shí)間段的數(shù)據(jù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)字。檢索結(jié)果如下圖。該模塊的最小統(tǒng)計(jì)時(shí)間為天。其中點(diǎn)擊具體的某一日期?？梢圆樵?xún)當(dāng)天的具體的信息：點(diǎn)擊問(wèn)題的鏈接可以直鏈到問(wèn)題的詳細(xì)信息的模塊。讀者端日訪(fǎng)問(wèn)明細(xì)點(diǎn)擊讀者端日訪(fǎng)問(wèn)明細(xì)按鈕進(jìn)入的頁(yè)面是：該模塊的主要功能是按天統(tǒng)計(jì)讀者的操作，在日期控件里輸入想要查詢(xún)的某一天，直接輸入將要查詢(xún)的時(shí)間，即可返回一天操作日志的記錄。該模塊按天查詢(xún)，只查詢(xún)讀者端當(dāng)天對(duì)系統(tǒng)做了操作的用戶(hù)：點(diǎn)擊時(shí)間文本框，選擇時(shí)間操作如讀者端時(shí)段統(tǒng)計(jì)模塊，檢索出當(dāng)天的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：時(shí)段統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊時(shí)段

30、統(tǒng)計(jì)按鈕可以跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前頁(yè)面是：該模塊主要的功能是統(tǒng)計(jì)每個(gè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的次數(shù)，分別是按用戶(hù)名查詢(xún)和按IP地址查詢(xún)?cè)L問(wèn)的總次數(shù)。用戶(hù)點(diǎn)擊開(kāi)始時(shí)間，將要彈出的頁(yè)面為：點(diǎn)擊結(jié)束時(shí)間結(jié)果同下選擇好具體的時(shí)間后，可以選擇，統(tǒng)計(jì)按照單選的按鈕(默認(rèn)是按用戶(hù)名檢索)選擇好以后，點(diǎn)擊確定的按鈕，結(jié)果如下圖：按IP檢索的功能：用戶(hù)選擇單選按鈕:IP選項(xiàng)，檢索的結(jié)果將按IP統(tǒng)計(jì)。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)匯總 用戶(hù)點(diǎn)擊用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)匯總的功能時(shí)，將要加載的頁(yè)面是：該模塊的主要功能是查詢(xún)?cè)谀骋粫r(shí)間內(nèi)的用戶(hù)具體的登錄時(shí)間。選擇時(shí)間條件都同上，用戶(hù)名選擇時(shí)進(jìn)行模糊查詢(xún)，如果有多個(gè)用戶(hù)，則顯示多個(gè)用戶(hù)的檢索結(jié)果和時(shí)間。如果不填寫(xiě)用戶(hù)名，則進(jìn)行全部的查

31、詢(xún)。館員工作統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊館員工作統(tǒng)計(jì)模塊將要加載的頁(yè)面：該模塊的操作時(shí)統(tǒng)計(jì)館員在不同時(shí)段內(nèi)的操做次數(shù)和具體的操作信息。選擇好開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間以及用戶(hù)名（用戶(hù)名為空時(shí)，檢索時(shí)間范圍內(nèi)的全部檢索）如上圖：輸入時(shí)間和用戶(hù)名后進(jìn)行的檢索和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊館員ID后，可以檢索出當(dāng)前選擇的用戶(hù)的具體操作信息：點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的問(wèn)題代碼可以跳轉(zhuǎn)到具體問(wèn)題的詳細(xì)頁(yè)面。實(shí)時(shí)咨詢(xún)排行該模塊的具體的功能是統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)員的咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)，所查詢(xún)的結(jié)果是根據(jù)具體的咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)的倒敘檢索的結(jié)果。選擇開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間和上面操作相同：檢索結(jié)果按咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)排倒序。問(wèn)題時(shí)段匯總點(diǎn)擊問(wèn)題時(shí)段匯總將要加載的頁(yè)面如下圖：該模塊主要統(tǒng)計(jì)的功能有3點(diǎn)，增加表單問(wèn)題（就

32、是統(tǒng)計(jì)某一時(shí)段內(nèi)具體增加了那些的問(wèn)題），回答表單問(wèn)題（就是統(tǒng)計(jì)用戶(hù)在某一時(shí)段內(nèi)具體回答表單問(wèn)題的信息數(shù)），知識(shí)庫(kù)問(wèn)題（就是統(tǒng)計(jì)用戶(hù)在某一時(shí)段內(nèi)對(duì)識(shí)庫(kù)的具體的增加和刪除操作日志的詳細(xì)的信息），該模塊可以根據(jù)用戶(hù)的三種不同的條件進(jìn)行檢索和查詢(xún)。選擇開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間：選擇查詢(xún)的類(lèi)型統(tǒng)計(jì)按照功能：(1)下圖選擇查詢(xún)的類(lèi)型是：增加表單問(wèn)題：返回的數(shù)據(jù)是某一時(shí)間段內(nèi)的用戶(hù)增加的所有的表單問(wèn)題。(2)下圖選擇查詢(xún)的類(lèi)型是：回答表單問(wèn)題：返回的數(shù)據(jù)是某一時(shí)間段內(nèi)的用戶(hù)回答的所有的表單問(wèn)題。(3)下面選擇查詢(xún)的類(lèi)型是：知識(shí)庫(kù)問(wèn)題：該模塊主要是查詢(xún)某個(gè)時(shí)段內(nèi)的刪除和增加知識(shí)庫(kù)操作。2.5 檔案庫(kù)操作說(shuō)明2.5.

33、1專(zhuān)家檔案管理員可以通過(guò)頁(yè)面上方導(dǎo)航條找到檔案庫(kù)，檔案庫(kù)中包括專(zhuān)家檔案,協(xié)作館檔案,本館檔案,選擇協(xié)作館四方面內(nèi)容的設(shè)置，如下圖所示，點(diǎn)擊進(jìn)入專(zhuān)家檔案模塊。專(zhuān)家檔案的查詢(xún)功能，如圖查詢(xún)可以根據(jù)根據(jù)咨詢(xún)專(zhuān)家和姓名兩個(gè)條件來(lái)檢索：例如：輸入專(zhuān)家姓名進(jìn)行檢索：查詢(xún)：根據(jù)姓名或者咨詢(xún)館員/專(zhuān)家代碼查找，并且可以通過(guò)下拉菜單設(shè)置每頁(yè)顯示多少行。例如：在姓名后填入“m5”，頁(yè)面下方列出結(jié)果。注意：匹配關(guān)系默認(rèn)為精確匹配，所以要輸入完整的咨詢(xún)館員/專(zhuān)家代碼或者姓名。然后點(diǎn)擊咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行編輯和設(shè)置：點(diǎn)擊咨詢(xún)館員/專(zhuān)家代碼LB000888003會(huì)出現(xiàn)此用戶(hù)的信息，管理員可以依次進(jìn)行管理，如下圖：專(zhuān)業(yè)范

34、圍設(shè)置：可以對(duì)咨詢(xún)館員和專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)范圍的設(shè)置,如下圖所示：選擇好專(zhuān)家的咨詢(xún)范圍后可以選擇提交，提交成功后，成功的設(shè)置好專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)范圍。其他設(shè)置可以直接保存即可成功，不一一詳細(xì)敘述。刪除咨詢(xún)員的功能：點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢(xún)員的信息后,點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除咨詢(xún)員。2.5.2協(xié)作館檔案查詢(xún)功能： 選擇一個(gè)館，點(diǎn)擊查看功能：可以對(duì)當(dāng)前的協(xié)作館進(jìn)行修改和編輯功能。窗口是本館基本內(nèi)容。管理員可以對(duì)本館的一些信息進(jìn)行編輯。其中主要有對(duì)“協(xié)作館屬性”、“館藏情況”、“咨詢(xún)范圍”、“通訊聯(lián)系”進(jìn)行編輯。協(xié)作館屬性的“調(diào)度檢測(cè)”可以對(duì)當(dāng)前協(xié)作館的調(diào)度，配置是否正確進(jìn)行檢測(cè)。結(jié)果如下圖：其中“紅色字體”部分為錯(cuò)誤的配置。可

35、以對(duì)館藏情況進(jìn)行編輯，“學(xué)科/主題分類(lèi)”，“載體形式”、“語(yǔ)種”，這其中每一項(xiàng)進(jìn)入都有很多分類(lèi)選項(xiàng)，可以分別針對(duì)不同的名稱(chēng)進(jìn)行參照上面注釋的進(jìn)行配置，可以讓讀者對(duì)本館的各個(gè)學(xué)科、語(yǔ)種、載體的優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)一目了然，以“學(xué)科/主題分類(lèi)”為例看下圖：新增按鈕的功能：點(diǎn)擊新增按鈕可以看到如下圖所示：實(shí)時(shí)調(diào)度地址配置實(shí)時(shí)調(diào)度地址根據(jù)版本的不同有不同的設(shè)置，配置形式為 HYPERLINK http:/ip http:/ip或域名:端口號(hào)/實(shí)時(shí)掉地應(yīng)用/例如：本地版配置舉例 4:8080/ RealTimeSchedulingLocal/ 中心版配置舉例 4:8080/ RealTimeSchedulingCe

36、nter/非實(shí)時(shí)調(diào)度地址 配置形式為4:8080/services/ScheduleService/點(diǎn)擊保存后可以增加協(xié)作館。實(shí)時(shí)咨詢(xún)臺(tái)時(shí)間設(shè)置： 在這里可以根據(jù)系統(tǒng)軟件提示進(jìn)行設(shè)置，可以限定一些提供援助的時(shí)間。閉館時(shí)間設(shè)置該功能可以設(shè)置協(xié)作館的閉時(shí)間和功能。2.5.3本館檔案編輯功能 該功能可以對(duì)當(dāng)前館的信息進(jìn)行編輯和修改，館藏情況和咨詢(xún)范同協(xié)作館類(lèi)似，操作方式可參考協(xié)作館。點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)入的頁(yè)面：如下圖該頁(yè)面可以對(duì)當(dāng)前館的信息進(jìn)行編輯和修改。實(shí)時(shí)調(diào)度地址配置實(shí)時(shí)調(diào)度地址根據(jù)版本的不同有不同的設(shè)置，配置形式為 HYPERLINK http:/ip http:/ip或域名:端口號(hào)/實(shí)時(shí)掉地應(yīng)用

37、/例如：本地版配置舉例 4:8080/ RealTimeSchedulingLocal/ 中心版配置舉例 4:8080/ RealTimeSchedulingCenter/非實(shí)時(shí)調(diào)度地址 配置形式為4:8080/services/ScheduleService/實(shí)時(shí)咨詢(xún)臺(tái)時(shí)間設(shè)置和閉館時(shí)間設(shè)置操作和協(xié)作館類(lèi)似，詳細(xì)操作和協(xié)作館操做類(lèi)似，請(qǐng)參考協(xié)作館。本館屬性的“調(diào)度檢測(cè)” 可以對(duì)當(dāng)前本館的調(diào)度，配置是否正確進(jìn)行檢測(cè)。結(jié)果如下圖：其中“紅色字體”部分為錯(cuò)誤的配置。2.5.4選擇協(xié)作館選擇協(xié)作館模塊主要是快速添加協(xié)作館 首先點(diǎn)擊選擇協(xié)作館功能，頁(yè)面進(jìn)來(lái)展示如圖，查詢(xún)租用館功能，支持模糊查詢(xún)租用館名

38、稱(chēng)，在檢索租用館名稱(chēng)里面輸入租用館名稱(chēng)， 即可以在左側(cè)列表里看到當(dāng)前符合條件的租用館名稱(chēng)。添加和刪除操作，從左側(cè)列表里選擇租用館，點(diǎn)擊向右添加的箭頭，即可添加協(xié)作館，點(diǎn)擊向左刪除的箭頭，即可把左側(cè)列表里的協(xié)作館刪除，該功能很容易操作。下面的功能是租用館列表和協(xié)作館列表的詳細(xì)信息的展示。單擊具體的租用館和協(xié)作館下面的文本框里會(huì)展示出當(dāng)前所選租用館和協(xié)作館的詳細(xì)信息。具體會(huì)展示一下具體的信息，例如名稱(chēng)，館代碼，最后一次修改時(shí)間，是否是租用管，狀態(tài)。2.6 用戶(hù)角色概述2.6.1管理員的主要職責(zé)CVRS租用館管理員的工作包括：基本數(shù)據(jù)管理：常用語(yǔ)設(shè)置：管理員負(fù)責(zé)設(shè)置咨詢(xún)員在與讀者的咨詢(xún)過(guò)程中使用的公

39、共常用語(yǔ)（為了方便咨詢(xún)員快速的與讀者進(jìn)行交流，通常將經(jīng)常用到的咨詢(xún)用語(yǔ)設(shè)置為常用語(yǔ)，在與用戶(hù)的實(shí)時(shí)咨詢(xún)過(guò)程中只需選擇使用即可與讀者進(jìn)行快速交流，咨詢(xún)員只能設(shè)置個(gè)人常用語(yǔ)，管理員負(fù)責(zé)設(shè)置咨詢(xún)館的公共常用語(yǔ)，個(gè)人常用語(yǔ)為每個(gè)咨詢(xún)員單獨(dú)使用，互相不共享。所有咨詢(xún)員均可使用公共常用語(yǔ)。）咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置：為了方便讀者能夠快速的與提供相應(yīng)問(wèn)題咨詢(xún)的咨詢(xún)員建立交流，通常按一些特定的類(lèi)別（如地域、學(xué)科等）開(kāi)設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，咨詢(xún)員登錄咨詢(xún)臺(tái)等待用戶(hù)的提問(wèn)。管理員負(fù)責(zé)咨詢(xún)臺(tái)的開(kāi)設(shè)與關(guān)閉。IP登錄設(shè)置：管理員可以根據(jù)需要打開(kāi)或關(guān)閉IP登錄認(rèn)證，設(shè)置IP登錄的地址。內(nèi)容模板的設(shè)置：CVRS系統(tǒng)為了方便用戶(hù)自己個(gè)性化的定制本地系

40、統(tǒng)，提供了注冊(cè)讀者登錄歡迎信息、匿名登錄歡迎信息、服務(wù)政策信息、答案郵件內(nèi)容和密碼傳送郵件內(nèi)容模板的定制功能。配置管理郵件帳號(hào)信息的設(shè)置：咨詢(xún)員對(duì)讀者表單提問(wèn)的回答，以及實(shí)時(shí)咨詢(xún)臺(tái)與讀者交流的文本信息都可以通過(guò)配置郵件帳號(hào)為讀者發(fā)送相應(yīng)的信息。實(shí)時(shí)調(diào)度與非實(shí)時(shí)調(diào)度的設(shè)置：當(dāng)圖書(shū)館需要使用該功能時(shí)，需要配置“問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)”和“調(diào)度配置”參數(shù)。知識(shí)版權(quán)信息。登錄是否進(jìn)行IP檢查調(diào)查項(xiàng)目：管理員負(fù)責(zé)設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷分為兩類(lèi)：實(shí)時(shí)咨詢(xún)與電子郵件。適用于實(shí)時(shí)咨詢(xún)的調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在讀者與咨詢(xún)員咨詢(xún)結(jié)束后提交給用戶(hù)，適用于電子郵件的調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。檔案管理：專(zhuān)家檔案：管理員負(fù)責(zé)為咨

41、詢(xún)員或咨詢(xún)專(zhuān)家設(shè)置檔案，只有設(shè)置了專(zhuān)家檔案的咨詢(xún)員才可以登錄咨詢(xún)臺(tái)解答讀者的提問(wèn)，同時(shí)用戶(hù)也可以瀏覽專(zhuān)家檔案和定制我的咨詢(xún)專(zhuān)家。成員館檔案：管理維護(hù)成員館的館基本信息，控制調(diào)節(jié)與成員館的實(shí)時(shí)調(diào)度和非實(shí)時(shí)調(diào)度功能。本館檔案：管理員設(shè)置本館的檔案，用戶(hù)可以瀏覽本館的信息選擇協(xié)作館：管理員快速增加協(xié)作館注：管理員擁有系統(tǒng)的全部權(quán)限。2.6.2 CVRS咨詢(xún)員的主要職責(zé)咨詢(xún)員的工作包括：登錄咨詢(xún)臺(tái)提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)與用戶(hù)進(jìn)行文字交流。與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)交互式的頁(yè)面推送功能。通過(guò)白板以實(shí)現(xiàn)畫(huà)圖交流功能。整理實(shí)時(shí)咨詢(xún)記錄，整理、提煉FAQ。解答讀者通過(guò)表單提交的待解答問(wèn)題。注：咨詢(xún)員不能進(jìn)行本館檔案模塊的任何操作，管理

42、模塊中只能維護(hù)基本數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、常用語(yǔ)設(shè)置，統(tǒng)計(jì)、讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)。咨詢(xún)員不能進(jìn)行入庫(kù)、操作、不能修改問(wèn)題的狀態(tài)、不能進(jìn)行問(wèn)題分派。2.6.3 CVRS讀者所擁有的功能用戶(hù)在使用系統(tǒng)之前最好注冊(cè)為正式用戶(hù)，雖然匿名登錄系統(tǒng)可能也可以提交問(wèn)題表單，進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)，但是一些個(gè)性化服務(wù)將不能享受（我的問(wèn)題、個(gè)人信息、我的專(zhuān)家）。作為用戶(hù)（讀者）主要擁有以下功能：表單咨詢(xún)通過(guò)填寫(xiě)電子表單向我們的咨詢(xún)館員提問(wèn)，該讀者將在一定時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)。實(shí)時(shí)咨詢(xún)可以在線(xiàn)提問(wèn)并獲取咨詢(xún)員的回答操作指導(dǎo)。知識(shí)庫(kù)可以瀏覽、查詢(xún)知識(shí)庫(kù)中保存的有價(jià)值的問(wèn)答記錄。問(wèn)題征答可以在這里查詢(xún)或回答需要征集答案的問(wèn)題。FAQ由管理員設(shè)

43、置為一般問(wèn)題還是FAQ問(wèn)題。2.7 咨詢(xún)員操作說(shuō)明2.7.1登錄咨詢(xún)臺(tái)提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)咨詢(xún)員登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún) 咨詢(xún)員有兩種途徑進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)，一是通過(guò)首頁(yè)的“以咨詢(xún)員身份登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)”，另外一種是通過(guò)網(wǎng)上咨詢(xún)菜單。1、通過(guò)登錄后的首頁(yè)進(jìn)入。如下圖：2、通過(guò)“網(wǎng)上咨詢(xún)”菜單進(jìn)入。如下圖： 進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)選中或者兩處的鏈接都將彈出一個(gè)新窗口顯示當(dāng)前開(kāi)放的咨詢(xún)臺(tái)列表，咨詢(xún)員在此選擇一個(gè)要登錄的咨詢(xún)臺(tái)，直接點(diǎn)擊選擇即可。 進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)點(diǎn)擊咨詢(xún)臺(tái)鏈接，咨詢(xún)員將登錄到咨詢(xún)臺(tái)界面，等待讀者前來(lái)咨詢(xún)，如下圖所示： 實(shí)時(shí)咨詢(xún)功能介紹文本交互：實(shí)時(shí)咨詢(xún)最基本的功能就是文本交互。白板：咨詢(xún)者與讀者之間在談到一些比較抽象的

44、事物的時(shí)候，可能舉一些簡(jiǎn)單的圖畫(huà)更有利于雙方的一些理解，這個(gè)時(shí)候不妨用白板這個(gè)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，只要咨詢(xún)者發(fā)出請(qǐng)求，讀者接受，這個(gè)時(shí)候在窗口右側(cè)會(huì)有一個(gè)白板，談話(huà)雙方可以在上面進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的繪畫(huà)，幫助咨詢(xún)工作的開(kāi)展。咨詢(xún)員端和讀者端都可以停止白板功能。如果白板功能加載不成功，顯示紫色的區(qū)域，如下圖：用戶(hù)應(yīng)該修改瀏覽器設(shè)置(IE8),找到工具Internet 選項(xiàng)選擇“高級(jí)選項(xiàng)卡”往下翻頁(yè)直到看到“輔助功能”選擇如下圖相同（輔助功能的選項(xiàng)），出現(xiàn)上圖的主要原因是瀏覽器新打開(kāi)的窗口（瀏覽器右下角選項(xiàng)），更改縮放級(jí)別的選項(xiàng)不是100%.使用白板功能此選項(xiàng)必需設(shè)置為100%的縮放級(jí)別。停止?jié)L屏：如左圖所示。

45、如果想隨時(shí)看新的內(nèi)容，每次用鼠標(biāo)下拉進(jìn)度條又比較麻煩，勾上滾屏，屏幕的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)滾動(dòng)，保持每條新的信息出現(xiàn)在最新的位置，避免一些重復(fù)的操作；而讀者想進(jìn)行粘貼拷貝操作的話(huà)，滾動(dòng)狀態(tài)的情況又比較麻煩，又或者想多看一會(huì)某個(gè)問(wèn)題的信息以及解釋?zhuān)藭r(shí)可以選擇停止?jié)L屏，將小勾去掉。更改咨詢(xún)員狀態(tài)：咨詢(xún)員可以更改自己的狀態(tài)（在線(xiàn)，忙碌，離開(kāi)）。讀者端可以在屏幕下方看到咨詢(xún)員的狀態(tài)，如下圖所示： 查看歷史記錄功能：咨詢(xún)員可以點(diǎn)擊“查看記錄”按鈕查看歷史記錄。會(huì)彈出一個(gè)新窗口。顯示咨詢(xún)的歷史記錄。如下圖所示： 結(jié)束用戶(hù)功能： 咨詢(xún)員可以終止對(duì)某個(gè)用戶(hù)的咨詢(xún)，選擇要結(jié)束的用戶(hù)點(diǎn)擊“結(jié)束用戶(hù)”按鈕將其結(jié)束。這時(shí)被結(jié)

46、束的用戶(hù)將彈出提示信息，如右圖所示。 點(diǎn)擊確定，咨詢(xún)窗口會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，并彈出問(wèn)卷調(diào)查表，如下圖所示。2.7.2以讀者身份登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)臺(tái) 進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)：咨詢(xún)員可以以讀者身份登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)，登錄后與普通讀者的界面及功能完全相同。有兩個(gè)入口，分別如下圖所示：讀者只有一個(gè)登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)的入口，如下圖所示： 在“讀者使用手冊(cè)”中有介紹，這里就不再介紹。點(diǎn)擊鏈接都將彈出一新窗口顯示當(dāng)前開(kāi)放的咨詢(xún)臺(tái)列表以及相應(yīng)咨詢(xún)臺(tái)下在線(xiàn)的咨詢(xún)員，如下圖所示： 實(shí)時(shí)咨詢(xún)：選擇一咨詢(xún)員點(diǎn)擊進(jìn)入將登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)與咨詢(xún)員進(jìn)行交流。有用戶(hù)登錄在咨詢(xún)員端的用戶(hù)列表中會(huì)出現(xiàn)登錄的用戶(hù)如下左圖所示。如該讀者發(fā)言了卻不是當(dāng)前用戶(hù)，那么該

47、讀者的頭像會(huì)閃動(dòng)，以提示咨詢(xún)員查看，如下右圖所示。 文字交流：咨詢(xún)員和讀者可以在各自的文字輸入?yún)^(qū)輸入文字點(diǎn)擊發(fā)言（或回車(chē)），發(fā)送交談內(nèi)容給對(duì)方。并在各自上方的文字顯示區(qū)顯示。咨詢(xún)員端如下左圖所示，讀者端如下右圖所示。注：咨詢(xún)員與讀者聊天的過(guò)程中，讀者或咨詢(xún)員的發(fā)言?xún)?nèi)容為空時(shí)，會(huì)彈出提示框（發(fā)言?xún)?nèi)容不能為空），讀者或咨詢(xún)員應(yīng)在30秒內(nèi)點(diǎn)擊確定按鈕，否則將會(huì)將讀者或咨詢(xún)員用戶(hù)擠下線(xiàn)。其它的一些普通聊天功能以及一些高級(jí)功能在前面的咨詢(xún)員身份登錄中都有提到，這里就不再多闡述。 3讀者端使用說(shuō)明3.1首頁(yè)讀者端登錄后的首頁(yè)顯示為(支持匿名用戶(hù)登錄)：3.1.1 問(wèn)題檢索問(wèn)題的檢索可以分為搜索答案和我要回

48、答，搜索答案是在已解決問(wèn)題里做檢索，我要回答是在征答區(qū)里做檢索點(diǎn)我要提問(wèn)跳轉(zhuǎn)到表單咨詢(xún)里。已提交的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)所有的提交的問(wèn)題（包括已解決問(wèn)題、征答區(qū)問(wèn)題和其他狀態(tài)的問(wèn)題），已解決問(wèn)題統(tǒng)計(jì)所有的已解決的問(wèn)題，問(wèn)題征答統(tǒng)計(jì)征答區(qū)里所有的問(wèn)題。高級(jí)檢索模塊的功能主要是以多條件組合去檢索知識(shí)庫(kù)問(wèn)題，如下圖所示：選擇自己需要的條件查詢(xún)將要看到的頁(yè)面為下圖：3.1.2 新聞公告點(diǎn)查看所有新聞跳轉(zhuǎn)到新聞列表頁(yè)面：點(diǎn)新聞標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到新聞詳情頁(yè)面：3.1.3 在線(xiàn)專(zhuān)家 系統(tǒng)如果沒(méi)有在線(xiàn)專(zhuān)家顯示的頁(yè)面是：這時(shí)用戶(hù)可以用表單咨詢(xún)的方式去提問(wèn)。如果系統(tǒng)有在線(xiàn)咨詢(xún)員的情況，則頁(yè)面顯示在線(xiàn)咨詢(xún)員的頭像和部分信息。點(diǎn)擊立刻咨詢(xún)

49、即可以與咨詢(xún)員進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互（聊天），點(diǎn)擊查看全部在線(xiàn)專(zhuān)家即可跳到所有咨詢(xún)員在線(xiàn)的頁(yè)面。3.1.4 已解決問(wèn)題默認(rèn)列出10條已解決的問(wèn)題。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的“知識(shí)庫(kù)”跳轉(zhuǎn)到已解決問(wèn)題列表頁(yè)面：點(diǎn)具體的問(wèn)題標(biāo)題進(jìn)入已解決問(wèn)題的詳情頁(yè)面：3.1.5 問(wèn)題征答默認(rèn)列出10條征答區(qū)的問(wèn)題。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的“問(wèn)題征答”跳轉(zhuǎn)到問(wèn)題征答列表頁(yè)面：點(diǎn)具體的問(wèn)題標(biāo)題，進(jìn)入該問(wèn)題的詳情頁(yè)面。3.1.6 問(wèn)題分類(lèi)（當(dāng)前租用館的分類(lèi)）這里的問(wèn)題分類(lèi)是已解決問(wèn)題的分類(lèi)：點(diǎn)某一分類(lèi)(如學(xué)科分類(lèi))跳轉(zhuǎn)到屬于該分類(lèi)和該分類(lèi)下所有子分類(lèi)的問(wèn)題的列表頁(yè)：點(diǎn)該下的子分類(lèi)跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類(lèi)的問(wèn)題列表頁(yè)：點(diǎn)擊具體的某一學(xué)科:例如點(diǎn)擊哲學(xué)學(xué)科：

50、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至知識(shí)庫(kù)模塊，該模塊可以查看當(dāng)前館的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題，也可以查看共享域內(nèi)所有租用圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)問(wèn)題。如果要查看共享域內(nèi)所有租用館知識(shí)庫(kù)問(wèn)題，請(qǐng)您點(diǎn)擊上面的測(cè)試問(wèn)題是所有租用館知識(shí)庫(kù)問(wèn)題。文本框內(nèi)可以進(jìn)行知識(shí)庫(kù)檢索：下面有詳細(xì)的介紹.3.1.7 FAQ（當(dāng)前租用館的FAQ問(wèn)題）系統(tǒng)默認(rèn)只列出10條FAQ信息，點(diǎn)查看全部跳轉(zhuǎn)到FAQ模塊頁(yè)面，點(diǎn)具體的FAQ標(biāo)題跳轉(zhuǎn)FAQ模塊頁(yè)面中該FAQ的位置。3.2搜索答案3.2.1 問(wèn)題分類(lèi)這里的問(wèn)題分類(lèi)是已解決問(wèn)題的分類(lèi)。分類(lèi)中的數(shù)字是對(duì)屬于該分類(lèi)的問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)某一分類(lèi)（如 HYPERLINK 3:8080/public/Kb/KbsSearchUser.

51、do?content=&itemId=&kbstatus=0&parentId=&subitemOrder=# l # 圖書(shū)館常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類(lèi)和該分類(lèi)下所有子分類(lèi)的問(wèn)題的列表頁(yè)：點(diǎn)該分類(lèi)下的子分類(lèi)跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類(lèi)的問(wèn)題列表頁(yè)：3.2.2 查看問(wèn)題在問(wèn)題列表中點(diǎn)具體問(wèn)題的標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到該問(wèn)題的詳情頁(yè)面。3.2.3 問(wèn)題分類(lèi)的檢索功能 讀者或者是匿名用戶(hù)在首頁(yè)點(diǎn)擊具體的某一學(xué)科，加載的頁(yè)面如上圖所示,當(dāng)前學(xué)科下的問(wèn)題會(huì)在頁(yè)面加載時(shí)顯示，用戶(hù)還可以根據(jù)條件去檢索，例如輸入“游戲”二字，點(diǎn)擊搜索，檢索的頁(yè)面如下圖：如果用戶(hù)選擇山東省高等教育數(shù)字圖書(shū)館,檢索條件會(huì)在所有館中查詢(xún)數(shù)據(jù)，檢索頁(yè)面如下圖：所有館的知識(shí)庫(kù)檢索的數(shù)據(jù)3.3問(wèn)題征答（當(dāng)前租用館的問(wèn)題征答數(shù)據(jù)）3.3.1 問(wèn)題分類(lèi)這里的問(wèn)題分類(lèi)是征答區(qū)問(wèn)題的分類(lèi)。分類(lèi)中的數(shù)字是對(duì)屬于該分類(lèi)的問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)某一分類(lèi)（如學(xué)科分類(lèi)）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類(lèi)和該分類(lèi)下所有子分類(lèi)的問(wèn)題的列表頁(yè)：點(diǎn)該分類(lèi)下的子分類(lèi)跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類(lèi)的問(wèn)題列表頁(yè)：3.3.2 查看問(wèn)題在問(wèn)題列表中點(diǎn)具體問(wèn)題的標(biāo)題或者我要回答按鈕都可以跳轉(zhuǎn)到該問(wèn)題的詳情頁(yè)面。3.3.3 我要回答在問(wèn)題詳情頁(yè)面中可以對(duì)該問(wèn)題的做回答。（匿名用戶(hù)不允許回答征答區(qū)問(wèn)題