大廈寫字樓物業(yè)管理顧問協(xié)議經(jīng)典完整版

1、x招商局物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理顧問服務(wù)協(xié)議xxxxxxxxxxx中心項(xiàng)目 合同編號(hào)： 第21頁 共21頁招商局物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理合同第1頁 共20頁海上世界體驗(yàn)館合同編號(hào)：CMSY2011004xx大廈物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)協(xié)議根據(jù)中華人民共和國協(xié)議法及關(guān)于物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上， xxxx房地產(chǎn)投資有限公司 （以下簡稱“甲方”）和xx物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“乙方”）經(jīng)過友好協(xié)商，就甲方委托乙方對(duì)xx大廈 提供物業(yè)管理咨詢咨詢顧問服務(wù)事項(xiàng)，訂立本協(xié)議?？?則本協(xié)議當(dāng)事人甲 方：xxxx房地產(chǎn)投資有限公司 代 表 人： x _ 公司辦公地址：x 乙

2、 方：xx物業(yè)管理有限公司xx分公司 代 表 人：x 公司辦公地址：x 目的根據(jù)關(guān)于法律、法規(guī)，在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方委托乙方為甲方所管轄的物業(yè)（以下簡稱“本物業(yè)”）提供物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)。乙方接受委托，向甲方提供物業(yè)管理的品牌、技術(shù)輸出、咨詢服務(wù)和人員培訓(xùn)。 項(xiàng)目名稱：xx大廈；坐落位置：x物業(yè)類型：住所、公寓、商業(yè)及配套建筑；占地面積：總面積約6615.26 m；建筑面積：68717.74m；物業(yè)基本情況以國土部門確認(rèn)的測(cè)繪機(jī)構(gòu)測(cè)繪報(bào)告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。第二章咨詢顧問服務(wù)期限本協(xié)議自甲乙各方簽字并蓋章之日起生效。咨詢顧問期限為 3 年，自 xx 年 9 月 1 日至 2020 年 8

3、 月 31 日。協(xié)議商定時(shí)滿，本協(xié)議自然終止，各方如欲續(xù)訂協(xié)議，應(yīng)在該協(xié)議期滿前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰娼ㄗh或意見，各方并另行簽訂協(xié)議。合作期間及合作期履行終止后的 10 年內(nèi)，甲方所開發(fā)的同類項(xiàng)目，在同等條件下乙方具有優(yōu)先合作權(quán)。第三章 咨詢顧問服務(wù)方式序號(hào)時(shí)段人數(shù)時(shí)間一駐場咨詢顧問1項(xiàng)目開盤項(xiàng)目經(jīng)理1人客服主任1人環(huán)境主任1人工程主任1人安全主任1人3年?duì)I銷推廣階段2交付、入伙階段3正常運(yùn)營期二質(zhì)量跟蹤1共8次短期跟蹤，具體時(shí)間以甲方出具的函件為準(zhǔn)專家團(tuán)（咨詢顧問經(jīng)理）2人8次每次4個(gè)工作日乙方駐場人員現(xiàn)場工作時(shí)間為每周五天工作制，乙方未能在每周五個(gè)工作日內(nèi)履行相應(yīng)工作的，應(yīng)自行安排加班，相關(guān)

4、費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。甲方因現(xiàn)場實(shí)際工作需要或因甲方現(xiàn)場配合問題，在每周五個(gè)工作日以外的時(shí)間或法定節(jié)假日安排加班的，應(yīng)由甲方另行計(jì)發(fā)和支付加班工資。第四章 咨詢顧問服務(wù)的范圍和內(nèi)容在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為甲方對(duì)坐落于_xx1號(hào)的_xx大廈_的物業(yè)管理提供專業(yè)咨詢顧問服務(wù)。本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方向甲方提供如下專業(yè)咨詢顧問服務(wù)：1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建及銷售配合本條對(duì)應(yīng)第八條附表中駐場咨詢顧問的第一項(xiàng)：項(xiàng)目開盤和營銷推廣階段；配合甲方編制銷售廣告，確定銷售配合模式以及專業(yè)服務(wù)程序；設(shè)計(jì)物業(yè)管理組織架構(gòu)，并擬定人員編制、崗位資格/資質(zhì)；為銷售中心、樣板房及其他銷售區(qū)域提供高檔尊貴的服務(wù)，使購房者預(yù)先體會(huì)，提高

5、其購買欲；培養(yǎng)、跟進(jìn)合適的管理骨干。2、交付入伙本條對(duì)應(yīng)第八條附表中駐場咨詢顧問的第二項(xiàng)：交付、入伙階段；組織入伙籌備工作，包括編制入伙方案；編制入伙前所有資料文件，討論定稿，跟蹤履行印刷；入伙物資的籌備；入伙現(xiàn)場裝扮；入伙前的演練等；編制物業(yè)管理方案，包括物業(yè)管理模式、崗位設(shè)置、人員要求、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、各專業(yè)實(shí)施方案、采購方案、費(fèi)用預(yù)算等；建立培訓(xùn)體系，編寫培訓(xùn)教材，組織進(jìn)行職工或員工培訓(xùn)，協(xié)助進(jìn)行外派培訓(xùn)；建立品質(zhì)管理體系，建立品質(zhì)管理基礎(chǔ)資料文件。3、正常管理本條對(duì)應(yīng)第八條附表中駐場咨詢顧問的第三項(xiàng)：正常運(yùn)營期；引導(dǎo)甲方團(tuán)隊(duì)由營銷推廣管理過渡到正常物業(yè)管理工作；指導(dǎo)項(xiàng)目完善各類運(yùn)作管理

6、程序和質(zhì)量檢測(cè)和延續(xù)提升方式；引導(dǎo)甲方團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理工作；協(xié)助其他工作。合作期內(nèi)由乙方派出如下人員負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)崗位的管理職責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任，派駐人員自 xx 年 09 月 01 日起赴項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)地工作： 序號(hào)崗位類別派駐時(shí)間對(duì)人員要求1項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)應(yīng)第八條附表時(shí)段大專以上學(xué)歷持物業(yè)經(jīng)理上崗證資格/資質(zhì)證5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上獨(dú)立物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)有3年以上住所類物業(yè)前期管理經(jīng)驗(yàn)有一次以上營銷推廣配合及營銷推廣案場物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)具有良好的組織、溝通能力及較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力2客服主管對(duì)應(yīng)第八條附表時(shí)段?？埔陨蠈W(xué)歷持物業(yè)經(jīng)理上崗證、持質(zhì)量管理體系三體系內(nèi)審員證3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上

7、獨(dú)立物業(yè)管理項(xiàng)目部門運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)具有項(xiàng)目品質(zhì)管理經(jīng)營，能履行體系修訂、組織實(shí)施品質(zhì)檢查、體系延續(xù)改進(jìn)具有良好的組織和溝通能力3工程主任對(duì)應(yīng)第八條附表時(shí)段工科專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)歷；5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力和組織、計(jì)劃與執(zhí)行、監(jiān)控、指導(dǎo)、溝通的能力，具有較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力。4安全主任對(duì)應(yīng)第八條附表時(shí)段思維清晰、表達(dá)準(zhǔn)確，善于溝通、流利、語言表達(dá)能力強(qiáng)；大專以上學(xué)歷，公安/政法類專業(yè)優(yōu)先，3年以上基層管理經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；五官端正、身體健康；年齡45周歲以下；計(jì)算機(jī)操作熟練。5環(huán)境主管對(duì)應(yīng)第八條附表時(shí)段有3-5年服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，專注于清潔服務(wù)行業(yè)；熟練操作電腦

8、辦公軟件；有良好的邏輯思維分析和說服能力；需要能和各級(jí)層面的職工或員工管理人員及客戶進(jìn)行有效的溝通。第五章 培 訓(xùn)乙方的咨詢顧問在向甲方提供咨詢顧問服務(wù)的過程中，將對(duì)甲方的職工或員工進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1、在 xx 市行政區(qū)劃范圍內(nèi)、由乙方常駐咨詢顧問人員組織的培訓(xùn)，乙方不再另行收取費(fèi)用，培訓(xùn)方案由常駐咨詢顧問人員與甲方協(xié)商確定。具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以附件1xx大廈物業(yè)服務(wù)方案所載內(nèi)容為準(zhǔn)。2、在 xx 市行政區(qū)劃范圍以外的地區(qū)舉行的職工或員工培訓(xùn)，根據(jù)甲方要求安排，費(fèi)用由甲方承擔(dān)和另行支付。關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)人員和乙方報(bào)酬等，要經(jīng)甲、乙各方協(xié)商一致后方可確定。第六章

9、保密信息甲乙各方只能在下列情況下運(yùn)用對(duì)方所提供的保密信息：1、乙方為甲方指派的物業(yè)公司或者物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)。2、甲方指派的物業(yè)管理公司對(duì)其受托的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理。除上述二種情況外，任何一方運(yùn)用對(duì)方的保密信息均要嚴(yán)格保密，不可向第三方透露任何保密信息，除非另有協(xié)議準(zhǔn)許透露或應(yīng)法律要求。保密信息的所有權(quán)在信息未透露前為原始持有者所有。在本協(xié)議終止之后，在任一方手中的秘密資料文件必須進(jìn)行銷毀或?qū)⑾嚓P(guān)資料文件資料送回另一方。第七章 授權(quán)和特許使用本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙各方同意不擁有對(duì)方或其所屬機(jī)構(gòu)的商標(biāo)或標(biāo)識(shí)的所有權(quán)。在甲方依照協(xié)議商定支付了第一筆費(fèi)用后，乙方同意甲方在項(xiàng)目的售樓書或

10、對(duì)外的宣傳廣告中引用“由xx物業(yè)管理（xx）有限公司提供物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)”的字樣并可免費(fèi)使用LOGO及標(biāo)色，但甲方在廣告刊登前須與乙方進(jìn)一步商討細(xì)節(jié)，并經(jīng)乙方認(rèn)可后方可制作和發(fā)布。協(xié)議期滿或提前終止后，甲方應(yīng)立即停止關(guān)于使用乙方品牌的廣告及宣傳活動(dòng)，否則應(yīng)支付品牌使用費(fèi)人民幣陸拾萬元整（￥600，000.00元）。甲方同意乙方在對(duì)外宣傳廣告中引用“xx房地產(chǎn)或_xx大廈項(xiàng)目_由xx物業(yè)管理（xx）有限公司提供物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)”的字樣，并免費(fèi)使用甲方的Logo及標(biāo)色，唯在廣告刊登前須與甲方進(jìn)一步商討細(xì)節(jié)，并經(jīng)甲方認(rèn)可后方可制作和發(fā)布。協(xié)議期滿或提前終止后，乙方應(yīng)立即停止關(guān)于使用甲方品牌的

11、廣告及宣傳活動(dòng)，否則應(yīng)支付品牌使用費(fèi)人民幣陸拾萬元整（￥600，000.00元）。在咨詢顧問服務(wù)期間，乙方特許甲方使用乙方提供的專有信息。乙方以書面和電子資料文件的形式將信息傳于甲方。專有信息也可由乙方的附屬機(jī)構(gòu)提供。1、專有信息只能由甲方在協(xié)議商定項(xiàng)目的物業(yè)管理工作使用。2、本協(xié)議終止后，甲方仍可繼續(xù)使用特許的專有信息，但必須用于甲方在協(xié)議商定項(xiàng)目進(jìn)行的物業(yè)管理。3、本條所規(guī)定的專有信息的費(fèi)用已包括在服務(wù)費(fèi)中，甲方無需再付費(fèi)用。4、未經(jīng)乙方的書面同意，甲方應(yīng)禁止掌握此專有信息的職工或員工采取復(fù)印、分配、加工和分解等辦法公開此專有信息，此項(xiàng)規(guī)定通用于專有信息的全部。若甲方或甲方的職工或員工經(jīng)營

12、、管理本項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要時(shí)，不受此規(guī)定的限制。5、各方確認(rèn)專有信息可以包括由甲方要求和指派、由乙方提供的材料。“專有信息”的定義是：所有技術(shù)知識(shí)、專業(yè)集成、工程數(shù)據(jù)、程式、規(guī)范、設(shè)計(jì)、程序、系統(tǒng)技巧、數(shù)據(jù)、圖紙、指導(dǎo)、專長、商業(yè)規(guī)范、商業(yè)信息、電腦程序、軟件、錄像、錄音和發(fā)明。上述信息是乙方全部或部分擁有、編制、制作及創(chuàng)作的。6、乙方提供給甲方的專用信息，在編制、引用、制作過程中，涉及到的商業(yè)秘密、專利、特許經(jīng)營和材料保護(hù)等由乙方自行與相關(guān)權(quán)利人協(xié)商，由此引發(fā)的責(zé)任均由乙方自行承擔(dān)，與甲方無關(guān)。如甲方因此承擔(dān)責(zé)任的，有權(quán)向乙方追償，并有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)的損失。第八章 咨詢顧問服務(wù)費(fèi)用在

13、附件1報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，本協(xié)議有效期內(nèi)，經(jīng)各方協(xié)商，甲方向乙方支付總額為：人民幣肆佰零捌萬元整（￥4,080,000.00元）的咨詢顧問服務(wù)費(fèi)（含稅價(jià)）。甲方除支付上述費(fèi)用及第十八條第三點(diǎn)費(fèi)用外，除非因法律法規(guī)變化致使上述費(fèi)用變化，享有本協(xié)議項(xiàng)下的所有權(quán)利均無需再向乙方支付任何其他費(fèi)用。當(dāng)甲方提出其他非本協(xié)議的業(yè)務(wù)要求時(shí)，費(fèi)用另行協(xié)商計(jì)算。費(fèi)用構(gòu)成：本協(xié)議的費(fèi)用包括品牌和技術(shù)使用費(fèi)、咨詢顧問服務(wù)費(fèi)等乙方接受委托期間提供服務(wù)的所有費(fèi)用，其中：1、品牌使用、技術(shù)支持費(fèi)總額人民幣壹佰貳拾萬元整（￥1200,000.00元），每年肆拾萬元整（￥400,000.00元）（含稅）。2、咨詢顧問服務(wù)費(fèi)包括：、駐

14、場人員人工費(fèi)用（包括但不限于人職工或員工資、津貼、通訊、社保等費(fèi)用）；、技術(shù)咨詢顧問專家組人工費(fèi)。3、費(fèi)用說明（1）人工費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況、乙方所在地的政府法規(guī)、國家法律等進(jìn)行計(jì)算。（2）咨詢顧問人員在項(xiàng)目現(xiàn)場工作期間的住宿、辦公費(fèi)由甲方承擔(dān)。（3）應(yīng)甲方要求或現(xiàn)場實(shí)際需要而另行增加的咨詢顧問工作（包括咨詢顧問公司領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場檢查、臨時(shí)增加的咨詢顧問工作等），所造成或產(chǎn)生的xx食宿費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（4）根據(jù)本物業(yè)咨詢顧問服務(wù)的實(shí)際需要，在本協(xié)議的商定之外，乙方依照甲方的要求，可不定時(shí)派遣咨詢顧問組或?qū)I(yè)人員到本物業(yè)實(shí)地進(jìn)行評(píng)價(jià)指導(dǎo)，咨詢顧問組或?qū)I(yè)人員不定時(shí)赴現(xiàn)場考察的往返xx費(fèi)及現(xiàn)場食宿費(fèi)由

15、甲方向乙方另行支付。付款方式甲方設(shè)立“_xx大廈項(xiàng)目_”物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督管理小組，負(fù)責(zé)會(huì)同乙方物業(yè)咨詢顧問服務(wù)品質(zhì)管理小組依照各方商定的考核方式及標(biāo)準(zhǔn)（見附件:2）對(duì)乙方的物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核，并出具考核報(bào)告，根據(jù)考核報(bào)告的結(jié)果確定當(dāng)期協(xié)議質(zhì)量履行保證金支付比例，并按本協(xié)議的商定支付時(shí)間向乙方支付。具體考核方法詳見本協(xié)議附件。甲方各方品質(zhì)監(jiān)管小組檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（不超過30日）進(jìn)行整改。規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢，經(jīng)檢查、考核達(dá)到規(guī)定要求。規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能履行整改的，甲方有權(quán)延遲支付本次應(yīng)付協(xié)議質(zhì)量履行保證金，乙方整改履行后，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)；逾期

16、確認(rèn)的，視為甲方確認(rèn)。甲方應(yīng)在確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)支付本次應(yīng)付協(xié)議質(zhì)量履行保證金。首期款支付后，乙方對(duì)_xx大廈項(xiàng)目_進(jìn)行立案，將項(xiàng)目資料文件資料分發(fā)至各咨詢顧問專家組，并進(jìn)行所有前期籌備工作，以便能夠及時(shí)滿足項(xiàng)目咨詢顧問方的需求。第一期至第十二期付款：對(duì)應(yīng)第八條附表中駐場咨詢顧問，按季度支付，每季度首月的15個(gè)自然日內(nèi)，支付當(dāng)季度物業(yè)咨詢顧問費(fèi)；在服務(wù)階段中，經(jīng)品質(zhì)考核后，甲方按品質(zhì)考核結(jié)果，支付當(dāng)上季度的協(xié)議質(zhì)量履行保證金。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，乙方駐場人力費(fèi)用如未進(jìn)駐則按附件四標(biāo)準(zhǔn)扣除。支付日期及金額詳見下表：期 數(shù)以下日期前支付人力費(fèi)用品牌使用、技術(shù)支持費(fèi)保證金第一次支付協(xié)議簽訂后/400,00

17、0.00/第一期xx年xx月15日220,000.00/第二期xx年xx月15日220,000.00/22,000.00第三期xx年xx月15日220,000.00/22,000.00第四期xx年xx月15日220,000.00/22,000.00第五期xx年xx月15日220,000.00100,000.0022,000.00第六期xx年xx月15日220,000.00100,000.0022,000.00第七期xx年xx月15日220,000.00100,000.0022,000.00第八期xx年xx月15日220,000.00100,000.0022,000.00第九期xx年xx月15日

18、220,000.00100,000.0022,000.00第十期xx年xx月15日220,000.00100,000.0022,000.00第十一期xx年xx月15日220,000.00100,000.0022,000.00第十二期xx年xx月15日220,000.00100,000.0020,000.00合 計(jì)/240000總計(jì)甲方以下列第 3 種方式向乙方支付協(xié)議商定的費(fèi)用：（一）現(xiàn)金；（二）支票；（三）銀行轉(zhuǎn)賬。如甲方以銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付費(fèi)用的，乙方指派下列銀行帳戶為收款賬戶：開戶名：xx物業(yè)管理有限公司xx分公司；銀行帳號(hào)：x開戶銀行：x 甲方每次付款前乙方應(yīng)出具足額的發(fā)票。如因乙方提

19、供的轉(zhuǎn)帳資料文件資料有誤或發(fā)票問題等造成協(xié)議費(fèi)用延期支付的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。第九章 各方責(zé)任界定甲方的責(zé)任和義務(wù)1、對(duì)項(xiàng)目的所有經(jīng)營活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，擁有決策權(quán)。包括但不限于人事管理、清潔、綠化、安全、防火、設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)、保險(xiǎn)、客戶投訴、財(cái)務(wù)管理、財(cái)產(chǎn)保值、收取和催收所有費(fèi)用、適時(shí)采取法律行為等。2、在業(yè)主委員會(huì)設(shè)立之前，負(fù)責(zé)制定管理規(guī)約并將其作為房屋租售協(xié)議書的附件，要求業(yè)主和物業(yè)使用人在簽署購買協(xié)議書或租賃協(xié)議書時(shí)一并簽署管理規(guī)約或承諾書。3、面試、聘用物業(yè)管理所需的各類人員，負(fù)責(zé)與其簽訂勞動(dòng)協(xié)議，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4、參加政府行政主管部門的會(huì)議，接受政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)

20、關(guān)于要求，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。5、及時(shí)支付所有應(yīng)支付之費(fèi)用和稅賦。6、審定、批準(zhǔn)乙方提交的物業(yè)管理資料文件和所有物業(yè)管理服務(wù)建議和成熟的咨詢建議或意見。7、對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。8、保證房屋、設(shè)備、設(shè)備達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，如存在質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)返修。9、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料文件資料，并于本協(xié)議生效之日起六十日內(nèi)向乙方提供檔案分類和細(xì)目，提供后由乙方簽字確認(rèn)，并聲明公司已依照其要求提供了相關(guān)的所有資料文件資料。10、11、溝通協(xié)調(diào)、處理并負(fù)責(zé)最終解決本協(xié)議生效前發(fā)生的工程遺留問題。12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作和宣傳教育等文化娛樂活動(dòng)。13、檢查、監(jiān)

21、督乙方的咨詢顧問服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方的工作應(yīng)給予全面的支持與配合。14、根據(jù)本協(xié)議之規(guī)定，及時(shí)足額向乙方支付應(yīng)付費(fèi)用。15、向乙方提供對(duì)履行本協(xié)議所需之所有資料文件資料，并于乙方對(duì)甲方所提資料文件資料疑難而請(qǐng)求甲方協(xié)助說明時(shí)，以迅速方式解答。16、甲方承諾，在各方的協(xié)議履行期間，不向乙方派駐本項(xiàng)目的所有工作人員提出轉(zhuǎn)職的要求，即使乙方派駐人員有此愿望，甲方亦不予接納，否則乙方有權(quán)利追究甲方的違約責(zé)任。17、在與項(xiàng)目第一個(gè)房產(chǎn)購買人簽訂房地產(chǎn)買賣協(xié)議前， 應(yīng)履行物業(yè)管理公司的設(shè)立及前期物業(yè)管理協(xié)議簽署工作。18、甲方授權(quán)下列人員在各方往來函件上簽字確認(rèn)。授權(quán)人員為： xx 或 ，簽字樣式為： 或 1

22、9、乙方根據(jù)甲方考核不符合商定項(xiàng)目未進(jìn)行整改的，甲方有權(quán)根據(jù)對(duì)方乙方服務(wù)的考核情況發(fā)放本協(xié)議商定的協(xié)議質(zhì)量履行保證金，并有權(quán)順延支付時(shí)間。乙方責(zé)任和義務(wù)1、擁有對(duì)甲方、物業(yè)管理公司以及項(xiàng)目的物業(yè)管理和日常運(yùn)行工作的建議權(quán)。2、擁有根據(jù)本協(xié)議向甲方推薦咨詢顧問人員的推薦權(quán)。3、乙方提供給甲方的所有咨詢建議或意見均應(yīng)建立在誠信和對(duì)甲方高度負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上。4、指導(dǎo)項(xiàng)目的日常物業(yè)管理工作，包括保安、清潔、公用設(shè)備設(shè)備修理修繕保養(yǎng)、周邊及室內(nèi)綠化、項(xiàng)目節(jié)日布置等。5、根據(jù)關(guān)于法律規(guī)定及本協(xié)議的商定，提交物業(yè)管理資料文件建議稿，如用戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、應(yīng)急手冊(cè)等。6、針對(duì)項(xiàng)目具體情況，提交管理規(guī)約建議文本。7

23、、及時(shí)提供房屋附屬建筑物、設(shè)備、設(shè)備、綠化等的年度修理修繕養(yǎng)護(hù)建議和大中修理修繕草案，供甲方參考使用。8、業(yè)主和物業(yè)使用人裝修自有物業(yè)時(shí)，協(xié)助甲方與其訂立關(guān)于限制條件的書面商定并協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督。9、協(xié)助甲方對(duì)其職工或員工的專業(yè)培訓(xùn)。10、如需要，協(xié)助甲方修改管理規(guī)約以及其他管理資料文件中的相應(yīng)條款。11、在本協(xié)議有效期內(nèi)，協(xié)助甲方逐步推行國際質(zhì)量ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。12、乙方駐場咨詢顧問人員屬乙方人員，受乙方領(lǐng)導(dǎo)和管理，在項(xiàng)目日常運(yùn)行中依照本協(xié)議的關(guān)于規(guī)定開展咨詢顧問工作。如因乙方責(zé)任造成乙方人員在工作期間發(fā)生傷亡或標(biāo)的物損失而造成或產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用均由乙方負(fù)責(zé)解決。因甲方責(zé)任造成的乙方人員在工

24、作期間發(fā)生傷亡或標(biāo)的物損失而造成或產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用均由甲方負(fù)責(zé)解決。13、乙方咨詢顧問人員在國家法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的所有管理規(guī)定和規(guī)章制度。14、除咨詢顧問人員外，乙方不對(duì)與項(xiàng)目物業(yè)管理關(guān)于的任何人員承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。15、乙方為甲方培養(yǎng)出一支高水平的物業(yè)管理實(shí)干隊(duì)伍，創(chuàng)立xx市高檔物業(yè)管理的典范。16、甲方提出的工作建議、修改建議或意見等，乙方應(yīng)及時(shí)改正或采納。17、乙方在向甲方派駐人員之前應(yīng)依照本協(xié)議商定進(jìn)駐人員的條件提供相關(guān)的資質(zhì)、證明材料等，并加蓋公章承諾保證其真實(shí)性和合法性。18、乙方授權(quán)下列人員在各方往來函件上簽字確認(rèn)。授權(quán)人員為： x ；聯(lián)系方式：（x），簽字樣式

25、為： 。第十章 違約責(zé)任當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，違約方須自違約行為發(fā)生之日起三十日內(nèi)一次性向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00）。1、本協(xié)議生效后，甲、乙各方任何一方公司內(nèi)部出現(xiàn)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股東變更、法定代表人變更或各方其它單方面的原因均不構(gòu)成修改或終止本協(xié)議的理由，否則違約方須支付上述商定的違約金。2、甲、乙任何一方違反本協(xié)議關(guān)于條款或由于自身經(jīng)營等原因致使該協(xié)議未能履行或直接造成對(duì)方名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，對(duì)方有權(quán)要求違約方限期整改或解決，限期整改或解決不了的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議，同時(shí)違約方須支付上述商定的違約金，守約方名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，違約方還需給予超出部

26、分的賠償。3、如甲方未能按本協(xié)議商定向乙方及時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)催告甲方在要求期限內(nèi)支付，催收后甲方仍未支付的，甲方應(yīng)自催收期滿之日起按拖欠費(fèi)用金額日萬分之五比例向乙方支付違約金；如甲方延遲支付超過一個(gè)月，則乙方除收取拖欠款及違約金外，同時(shí)有權(quán)單方解除本協(xié)議，并向甲方收取商定的違約金。在甲方依照商定支付了全部費(fèi)用之前，乙方有權(quán)不向甲方提供商定的服務(wù)，由此造成或產(chǎn)生的所有損失由甲方承擔(dān)。4、如乙方未能按本協(xié)議商定派駐（安排）人員（專家組），甲方有權(quán)催告乙方在要求期限內(nèi)支付派駐（安排），每延遲一日，乙方應(yīng)按所對(duì)應(yīng)階段的咨詢顧問費(fèi)金額日萬分之五比例向甲方支付違約金；如乙方延遲派駐（安排），超過一個(gè)月

27、，則甲方除收取違約金外，同時(shí)有權(quán)單方解除本協(xié)議，并向乙方收取商定的違約金，并收回甲方已支付乙方的咨詢顧問服務(wù)費(fèi)，由此造成或產(chǎn)生的所有損失由乙方承擔(dān)。5、甲、乙各方均不得將對(duì)方之商業(yè)秘密、管理資料文件資料、軟件系統(tǒng)等泄露給第三方，否則違約方須支付違約金，并賠償由此而給對(duì)方造成的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失。6、甲、乙各方在協(xié)議期限內(nèi)，不得將對(duì)方在本項(xiàng)目工作的職工或員工轉(zhuǎn)職為本方職工或員工，如接納對(duì)方工作人員并成功入職的，須向?qū)Ψ街Ц哆`約金。如因乙方派駐的人員不符合本協(xié)議商定的條件或存在虛假情況造成咨詢顧問目標(biāo)偏差的，乙方向甲方返還協(xié)議質(zhì)量履行保證金的5%。如咨詢顧問目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)場質(zhì)量達(dá)標(biāo)則不適用本條款。第十一

28、章 附 則各方可對(duì)本協(xié)議的未盡事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，形成補(bǔ)充協(xié)議，其補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議商定不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵守中華人民共和國關(guān)于法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。本協(xié)議正本一式肆份，甲乙各方各執(zhí)貳份，各份具有同等法律效力。本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本協(xié)議無法履行時(shí)，各方應(yīng)按關(guān)于法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，各方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，各方同意由xx市xx行政管理局經(jīng)濟(jì)協(xié)議仲裁委員會(huì)仲裁。未涉及仲裁的條款仍按本協(xié)議履行。如因甲方現(xiàn)場管理需要，在本協(xié)議期終止之前，可通過函件形式商議及調(diào)整本協(xié)議

29、商定的駐場起止時(shí)間，超出協(xié)議商定駐場期限部分，甲方按附件四：xx大廈物業(yè)服務(wù)方案中人工成本支付乙方相應(yīng)費(fèi)用。乙方不承擔(dān)項(xiàng)目在經(jīng)營和管理方面的任何虧損；亦不承擔(dān)因甲方對(duì)乙方的建議和建議或意見長期抵觸或拒不執(zhí)行而造成或產(chǎn)生的任何后果。如因乙方建議或意見出現(xiàn)錯(cuò)誤，致使甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。其它2、本協(xié)議構(gòu)成甲乙各方之間的完整協(xié)議，并取代以前達(dá)成或目前達(dá)成的關(guān)于協(xié)議事項(xiàng)的任何口頭或書面協(xié)議。3、本協(xié)議所要求給予的任何通知均可通過傳真號(hào)碼、快遞、EMS的方式送達(dá)。甲乙各方確定下列辦公地址和傳真號(hào)碼為本協(xié)議商定事項(xiàng)的送達(dá)方式。如辦公地址和傳真號(hào)碼發(fā)生變化，應(yīng)以書面方式告知對(duì)方，否則一方將資料文件、

30、資料文件資料等寄送下述辦公地址后均視為送達(dá)，由此造成或產(chǎn)生的任何法律責(zé)任均其自行承擔(dān)。甲方確認(rèn)收件辦公地址為： x ；收件人： x 聯(lián)系電話： x傳真號(hào)碼號(hào)碼： 乙方確認(rèn)收件辦公地址為：x收件人： x ；聯(lián)系電話：x ；傳真號(hào)碼號(hào)碼： x 4、本協(xié)議受中國法律的約束，并根據(jù)中國法律進(jìn)行說明。5、甲、乙各方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件作為本協(xié)議的附件。6、乙方的物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件作為本協(xié)議的附件。7、xx大廈物業(yè)服務(wù)方案作為本協(xié)議的附件和有效組建部分，本協(xié)議未商定或商定不具體的，以xx大廈物業(yè)服務(wù)方案為準(zhǔn)。附件附件1：xx大廈物業(yè)服務(wù)方案附件2：物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)品質(zhì)考核方案甲方：xxxx房地產(chǎn)投資有

31、限公司 乙方：xx物業(yè)管理有限公司代表人： 代表人：日 期： 日 期：附件1：xx大廈物業(yè)服務(wù)方案附件2：物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)品質(zhì)考核方案在協(xié)議期內(nèi)，甲乙各方各自組建xx大廈項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)監(jiān)管小組，每季度對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)地考核，對(duì)各部門物管工作的優(yōu)劣做出評(píng)價(jià)，依據(jù)各方的考評(píng)結(jié)果向乙方發(fā)放協(xié)議質(zhì)量履行保證金。本考評(píng)實(shí)施方案及考核細(xì)則的制訂，結(jié)合了甲乙各方簽署的協(xié)議、全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、住所小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）等，并將根據(jù)各方第一次的考核情況，對(duì)本考核細(xì)則進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，力求考核公平、公正、合理、科學(xué)。一、考核小組甲方的品質(zhì)監(jiān)管小組：組 長： 物業(yè)發(fā)展

32、總監(jiān)專職組員：開發(fā)負(fù)責(zé)人營銷推廣負(fù)責(zé)人物業(yè)負(fù)責(zé)人乙方的專家技術(shù)咨詢顧問作為默認(rèn)的xx大廈項(xiàng)目品質(zhì)管理小組，全程跟蹤管理xx大廈項(xiàng)目的運(yùn)作，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展需求不斷提升其物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)品質(zhì)管理小組組建如下：組 長： x副組長： x組 員： x 二、考核實(shí)施時(shí)間甲乙各方依照駐場時(shí)區(qū)實(shí)施考核，考核前5個(gè)工作日應(yīng)做溝通和書面確認(rèn)。三、考核內(nèi)容甲乙各方對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理過程進(jìn)行全面考核，以發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)工作提高項(xiàng)目物業(yè)管理質(zhì)量。運(yùn)作中考評(píng)組定時(shí)的項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容包括：考評(píng)所有管理制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況。機(jī)構(gòu)設(shè)置，定崗定編、人員配備是否合理，職工或員工的培訓(xùn)情況等。各種檔案包括業(yè)主檔案、房屋入伙時(shí)

33、應(yīng)移交并保存的各種圖紙資料文件資料，每次考評(píng)結(jié)果是否建檔并妥善保存等。安全護(hù)衛(wèi)方面：停車場的管理情況，安管制度執(zhí)行情況，白天和夜間巡邏護(hù)衛(wèi)的安排是否合理，監(jiān)督措施是否有效，安管員是否熟知本崗位職責(zé)并準(zhǔn)確操作，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)（如火警、匪警）的處理原則與方法是否得當(dāng)?shù)?。清潔、綠化方面：考察清潔、綠化的范圍，清潔、綠化的標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，所使用清潔、綠化工具，特殊區(qū)域的清潔方法如外墻的清洗及蓄水池的清洗等，對(duì)屬清潔、綠化范圍內(nèi)的某一區(qū)域進(jìn)行檢驗(yàn)，考核清潔工、綠化工對(duì)其專項(xiàng)工作的熟知情況等。消防設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)：了解內(nèi)消防設(shè)備的分布，數(shù)量、型號(hào)，目前維護(hù)、保養(yǎng)的情況，測(cè)試記錄，現(xiàn)場進(jìn)行消防試驗(yàn)。其它設(shè)備

34、設(shè)備的修理修繕保養(yǎng)：了解設(shè)備設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，掌握各種設(shè)備設(shè)備的數(shù)量與型號(hào)，查看修理修繕保養(yǎng)的記錄，修理修繕保養(yǎng)工作的劃分，具體的保養(yǎng)措施，修理修繕、保養(yǎng)協(xié)議履行情況及相應(yīng)的記錄，對(duì)備用設(shè)備設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場測(cè)試等（包括配電系統(tǒng)，加壓供水系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)、共用照明、中水系統(tǒng)、上下水管道、落水管、天線等）。四、考核方式甲乙各方品質(zhì)監(jiān)管小組根據(jù)考核細(xì)則各自進(jìn)行主觀打分，分?jǐn)?shù)采取百分制，甲乙各方權(quán)重分配為5：5。在每次考核履行后，對(duì)于考核的結(jié)果應(yīng)由各方簽字確認(rèn)，或?qū)⒖己私Y(jié)果按第二十九條第三點(diǎn)的方式達(dá)對(duì)方。（一）依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的不同則考核的側(cè)重點(diǎn)將有所不同。入伙前為物業(yè)管理的營銷推廣配合期，考核側(cè)重于項(xiàng)目

35、的營銷推廣配合（附表1）；物業(yè)入伙后為入住管理期，考核側(cè)重于現(xiàn)場管理，包括內(nèi)部考評(píng)和外部評(píng)價(jià)兩部分（考核內(nèi)容附表2、附表3）。（二）甲方根據(jù)上述考核結(jié)果匯總分，向乙方支付當(dāng)期協(xié)議質(zhì)量履行保證金。考核分值分配表如下：滿分計(jì)算方法考核結(jié)果應(yīng)用100分入伙前外部考評(píng)內(nèi)部考評(píng)9080-8970-7969以下甲方地產(chǎn)公司營銷推廣部評(píng)價(jià)占45分xx物業(yè)評(píng)價(jià)占27.5分甲方評(píng)價(jià)占27.5分;不扣扣當(dāng)期40%，即￥6000.00扣當(dāng)期60%，即￥8000.00入伙同上同上入伙后入伙后客戶滿意度調(diào)查占35分xx物業(yè)評(píng)價(jià)占22.5分甲方評(píng)價(jià)占22.5分。甲方地產(chǎn)公司占20分（三）甲方各方品質(zhì)監(jiān)管小組檢查過程中發(fā)現(xiàn)

36、的不合格，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（不超過30日）進(jìn)行整改。規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢，經(jīng)檢查、考核達(dá)到規(guī)定要求。規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能履行整改的，甲方有權(quán)延遲支付本次應(yīng)付協(xié)議質(zhì)量履行保證金，乙方整改履行后，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)；逾期確認(rèn)的，視為甲方確認(rèn)。甲方應(yīng)在確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)支付本次應(yīng)付協(xié)議質(zhì)量履行保證金。附表1xx大廈項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)監(jiān)管考核細(xì)則（營銷推廣配合部分）序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則一銷售配合配合甲方項(xiàng)目營銷推廣宣傳、推廣工作15參加營銷推廣策劃的過程，深入了解營銷推廣意圖，調(diào)查當(dāng)?shù)胤?wù)市場，制定適宜營銷推廣服務(wù)方案，并取得評(píng)價(jià)后使用保障營銷推廣環(huán)境，如安全有保障、環(huán)境整潔、設(shè)備設(shè)備的運(yùn)

37、行良好等；如有需要，利用xx物業(yè)的充分資源，為的營銷推廣宣傳提供便捷的推廣服務(wù)；例如：可利用各地的分公司對(duì)的宣傳工作提供支持（需甲方提出需求，我司予以配合，如有成本支出，甲方給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償）。二依照要求設(shè)置物業(yè)管理咨詢臺(tái)，解答準(zhǔn)業(yè)主的咨詢15協(xié)助設(shè)立咨詢臺(tái)，制定規(guī)范語言標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部門統(tǒng)一咨詢服務(wù)口徑；對(duì)業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢能及時(shí)有效的給予解答，保證顧客滿意。三配合甲方籌備、組織準(zhǔn)業(yè)主公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)15全面保障各種公關(guān)聯(lián)誼會(huì)安全有序的進(jìn)行；充分展示xx物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)。四服務(wù)展示大堂行政展示15客人服務(wù)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)客人服務(wù)各崗位的執(zhí)行質(zhì)量五管家服務(wù)展示15基本服務(wù)的調(diào)查和設(shè)立增值服務(wù)的調(diào)查

38、和設(shè)立室內(nèi)清潔服務(wù)的調(diào)查和設(shè)立業(yè)主事務(wù)處理流程的設(shè)立和執(zhí)行六業(yè)主聯(lián)誼10與業(yè)主就其物業(yè)建筑進(jìn)展的進(jìn)行適宜頻率溝通設(shè)立業(yè)主檔案，收集業(yè)主喜好七日常運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目的xx524小時(shí)安保服務(wù)、清潔家政服務(wù)、園藝服務(wù)（可參考附表2部分內(nèi)容實(shí)施）八團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)按計(jì)劃對(duì)職工或員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括與項(xiàng)目銷售人員的互動(dòng)培訓(xùn)及本地職工或員工強(qiáng)化培訓(xùn)10有培訓(xùn)、考核記錄，并對(duì)培訓(xùn)效果有評(píng)估。附表2xx大廈項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)監(jiān)管考核細(xì)則（內(nèi)部考評(píng)部分）序號(hào)全國物業(yè)管理示范住所小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值xx大廈項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)監(jiān)管考核評(píng)分細(xì)則一基礎(chǔ)管理281、建立修理修繕基金,其管理、使用、續(xù)籌符合關(guān)于規(guī)定 1建立物業(yè)修理修繕基金管理規(guī)定

39、；按規(guī)定管理使用公共修理修繕基金。2、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等所有公眾制度完善 23、小區(qū)物業(yè)管理建立健全所有管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法24、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;職工或員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 4管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗；一線服務(wù)人員每年體檢一次，合格上崗；在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場標(biāo)識(shí)等。5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高

40、管理效率 26、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行關(guān)于規(guī)定:至少每季度年向甲方報(bào)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 27、房屋及其共用設(shè)備設(shè)備檔案資料文件資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便 3建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料文件資料檔案、日常管理檔案等）。8、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)備權(quán)屬清冊(cè),查閱方便 39、入伙后建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。10、

41、定時(shí)向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求建議或意見單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上 2采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年有效投訴處理率100%，每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)，有效樣本覆蓋率大于20%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)延續(xù)改進(jìn)。11、建立并落實(shí)便民修理修繕服務(wù)承諾制,零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄5入伙后實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約修理修繕報(bào)各方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場?；卦L率90%以上。二房屋管理與修理修繕養(yǎng)護(hù) 91、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志

42、明顯 1小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)備場地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 43、房屋外觀完好、整沽,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 1外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫。4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損 15、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 1對(duì)違反規(guī)范私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助關(guān)于部門依法處理。7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他

43、人權(quán)益的現(xiàn)象 1房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝飾裝修人員登記及相關(guān)材料，日常驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私搭亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人權(quán)益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。三共用設(shè)備設(shè)備管理 141、共用配套設(shè)備完好,無隨意改變用途 12、共用設(shè)備設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患, 專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 8共用設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、修理修繕記錄、保養(yǎng)記錄；修理修繕養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好；各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)備設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。4、排水、

44、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象 25、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 16、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整:供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)；停水、停電在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶；設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時(shí)間啟用。四保安、消防、車輛管理 151、有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé) 8小區(qū)主出入口24小時(shí)值班；對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次；中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控；

45、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、外來服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理，對(duì)可疑人員作盤問、登記管理；對(duì)訪客指引行走路線。2、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 2對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)備、小池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志；對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄； 各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施；對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、xx事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。3、消防設(shè)備設(shè)備完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 14、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 25、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度

46、完善,按規(guī)定位置停放,管理有序 2五環(huán)境衛(wèi)生管理 141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝，并進(jìn)行垃圾分類收集（甲方需配合配置分類垃圾桶）；垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象；對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站每天進(jìn)行沖洗，沖洗后無異味；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效監(jiān)控蠅、蚊等害蟲孳生；垃圾桶、果皮箱每天清理，定時(shí)清洗，保持潔凈。2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 7小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的清潔（不少于以下頻次） 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道（1）公共綠地 1次/天 清理（2）硬化地面 2

47、次/天 清掃（3）主次干道 2次/天 清掃（4）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/周 擦拭（5）湖水、水景 1次/1天 清理（6）溝渠、沙井 1次/7天 清理 房屋內(nèi)公共部位（1）樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃（2）共用活動(dòng)場所 2次/天 清掃（3）樓道玻璃窗 1次/周 擦拭（4）大堂、會(huì)所石料地面 1次/4小時(shí) 全面清潔 1次/2個(gè)月 打蠟地板地面 1次/4小時(shí) 全面清潔 1次/2個(gè)月 打蠟地磚地面 1次/4小時(shí) 全面清潔 1次/2個(gè)月 清洗地毯地面 1次/8小時(shí) 全面吸塵 1次/2個(gè)月 清洗（5）室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)備 1次/天 全面擦拭（6）公共衛(wèi)生間 1次/2小時(shí) 全面清潔（7）及時(shí)清掃積水、積雪清潔履行后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并