售后工作年終總結8篇

1、Word 售后工作年終總結8篇 年終總結是我們在工作的過程中，專心歸納出的反思和總結的文本，年終總結是關心我們在工作中進步的工具之一，以下是我細心為您推舉的售后工作年終總結8篇，供大家參考。 售后工作年終總結篇1 售后一年的工作也是結束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對于客戶的問題，我也是能很好的去關心他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結。 從售前轉入售后，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作許多是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢，關心客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品，推舉給他們，讓他們來購買，但是

2、售后卻不同，面對的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要修理之類的，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里，我也是仔細的去回答客戶的一些問題，使用方面也是樂觀的去告知客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問題的時候，需要修理，我也是樂觀的協(xié)作，找?guī)煾等バ蘩?，來把售后工作給做好，一年的時間，我也是適應了售后的工作，明白假如的去做才能更好的服務客戶，解決問題，一年來我也是收獲了許多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。 做好工作的同時，我也是樂觀的學習，售后還是和售前有區(qū)分的，想要做好，我也是要把握更多的技巧和方

3、法，向同事學習，向師傅學習，然后自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些學問的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容，更加的清晰該如何的做事情才能做好。通過工作閱歷的積累，我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事許多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護好一個客戶，給他們做好售后是多么的不簡單，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售后服務感到滿足，我也是感到特殊的興奮，證明自己做了一件很有意義的事情。 由于做售后客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間，所以許多方面我還是需要連續(xù)去學習的，對待客戶方面我的服務態(tài)度

4、是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要連續(xù)的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事關心，在今后的工作之中我要樂觀的學，努力提升自己的工作閱歷，更好的去為客戶服務。 售后工作年終總結篇2 比起過往，今年的時間似乎過去的非常的快。明明感覺還沒有多久，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了。 回顧這一年的工作，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負責顧客的產(chǎn)品詢問以及物流和發(fā)貨問題。在工作中，我樂觀的學習和改進，并且在領導的正確指揮下，大大的提升了自我的工作力量。如今，在今年的工作中，我順當?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ魅蝿?，并取得了較為精彩的成果。 現(xiàn)將20 xx年來個人在售后客

5、服中的工作狀況做如下總結： 作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過談天軟件的方式與客戶溝通，并為顧客在遠程賜予產(chǎn)品方面的建議和解答。當然，除此之外，我也還有肯定銷售的性質，能在工作中讓顧客滿足，進而促進產(chǎn)品的銷售，這是再好不過的事情了。 在這一年來的工作中，我仔細負責的處理好了各種顧客的售后問題。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。 面對這些問題，我通過樂觀的去詢問和查找，取得最新得訂單狀況，并準時的回饋給顧客，盡管由于一些狀況，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷售帶來了影響，對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是特別麻煩的影響。其次，對于產(chǎn)品的問題，許多

6、顧客在使用上遇到了問題，當然，其實許多問題都是說明書上有具體標注的。但對于現(xiàn)在追求簡潔效率的客戶群體來說，認真的去討論說明書也是比較麻煩的事情。在這些服務上，我會現(xiàn)了解具體狀況，告知顧客一些基本的處理方法，假如實在不行，我也會準時的向技術支持懇求關心，盡快顧客排憂解難。此外，我在今年的工作中也樂觀的完善了自己的“問題統(tǒng)計”。我將工作中遇上的問題收集并做好整理，并且預備好解決方式，便利在和顧客溝通的時候能更快的找出解決方法。此外，我還在工作中加強了與技術部的聯(lián)系，讓自己能更準時的去請教工作難題，解決顧客的問題。 在客服的工作中，尤其是作為售后客服，我們常常會因對產(chǎn)品不了解而生氣的顧客責備，但對于

7、顧客的心情我們也能理解。為此，我在工作的思想上樂觀的強化了自己，并讓自己能學會更好的安撫顧客心情，同時也能準時的調整自己的狀態(tài)，為顧客帶來更好服務。 一年來的工作結束，回顧這一年，由于我的急躁和細心，也得到了不少顧客的贊揚。但在今后的工作中，我會更加努力，更加認真，讓自己能為公司貢獻更多的力氣！ 售后工作年終總結篇3 在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領導對下一年公司進展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年布滿了期盼。但是在此同時，我也感覺到了自己必需去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我熟悉到自己必需去反省和總結過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，

8、更應當去彌補好過去的不足。 回顧這一年來的工作，我感到特別的驕傲，自己在領導和前輩們的關心下，更好的把握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈現(xiàn)出了不錯的成果。以下，是我對這一年的工作總結： 一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務 作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題許多都是重復的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內回答了許多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標示，但是顧客無法自立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。 顧客打來電話的時候，多數(shù)是帶著懷疑，因此也常見到有脾氣急躁的顧客。面對這樣的工作狀況，一天的工作下來，我們自己也很簡單陷入心情的低谷。但是在領導的樂觀

9、開導，以及前輩們的教導下，我學會了在工作中調整自己的心情，讓自己能更好的接收顧客這些負面的心情，并安撫顧客的心情。在這段時間里，我在工作中也慢慢變得更加嫻熟，思想上的堅決當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客供應更貼心的解決方案。 二、累積學問，提高自己的工作力量 作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡潔問題的學問，盡管在工作前我們都有學習和背誦，但是在工作中，我仍舊發(fā)覺有許多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術人員的關心解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。 三、個人的不足 作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有許多的不足和缺點。其中最大

10、的問題，還是在安撫顧客的心情上。盡管已經(jīng)有所成長，但是我還是難免會被顧客的心情所影響，導致在工作中降低工作質量。為了能更好的完成自己的任務，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅決自己的工作思想。 在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我肯定會努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭光。 售后工作年終總結篇4 20 xx年在不知不覺間走到了尾聲?；仡欉@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領導的指揮下有序的走完了這一年的工作。 在今年的工作即將結束之際，我在此充分回顧這一年的狀況，盡管在這一年間也有些的可以說是精彩的地方，但從平均的大部分狀況來看，

11、我卻還是有許多的不足和問題。為此，我也在如今對自己的狀況進行了嚴格的反思。 如今，我在此對自己的工作狀況總結如下： 一、思想和成長 在工作以來，我始終在工作中樂觀的強化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得特別重要的了！ 在平常的工作中，我注意思想的調整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿心情，在這樣的狀況下，我們必需在工作中盡快的調整好自己，這樣的才能順當進行接下來的工作。 而在這一年的工作中，我除了在平常的熬煉外，也接受了前輩們的不少鼓舞和關心。這些陪伴和鼓舞都讓我在得到了許多的動力，慢慢的，我也學會了在工作中適當?shù)恼{整自己。 此外，在領導的培訓下，我還進一步的完善了自己的工作態(tài)度

12、。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務的了解，讓工作變得更加精彩。 二、工作方面 在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的樂觀溝通，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴展業(yè)務，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中樂觀的改進和提升。 除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會樂觀的去了解市場狀況，并依據(jù)市場的進展準時的調整自己的工作進展。讓工作能有更有效的進步。 三、個人不足的調整 在工作方面，我也深知自己有很多不足的問題，為此，也在工作前進行了樂觀的改進！ 首先，在工作力量方面，我通過自我的學

13、習，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務的了解，并在切實的確定之后樂觀的運用工作中來，為自己的業(yè)務競爭帶來優(yōu)勢。 其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必需不斷的鞏固自己。為此，在工作之余我樂觀的與其他同事溝通，調整自身心情，為后來的工作做好充分的預備。 總的來說，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，盡管不足還是有的，但如今我始終都在不斷的更新自己，這肯定能讓我在工作中收獲更多的進步！ 售后工作年終總結篇5 就隨著微風一起消逝，在一年的努力工作，和在領導的帶領下順當?shù)耐瓿闪诉@一年的工作任務，我對一年售后客服的工作總結如下。 一、敬重客戶，急躁解決問題 我清晰自己是一個客服人員，是解決售后

14、問題的，對于這些問題我會時刻牢記在心里，常常會打電話詢問有問題的客戶，他們的問題又大有效，有的可以說是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客戶有需要我都會仔細對待，除非是他們的問題超出了我的職責所在，我也沒方法，否則肯定會努力解決，解決問題的時候我會站在客戶的角度去思索，不會一面到的偏袒，做事肯定要公正公正，對待問題也要客觀才行。 因此對于客戶的問題都會實事求是，做好為客戶解決，把客戶的體驗感提上去，當然在與客戶溝通的時候也是有技巧的，我知道客戶有問題的時候心情都比價不好，這時需要做的不只是解決問題還要安撫客戶，讓客戶能夠安靜下來，只有安靜下來的客戶我們才能夠賜予合適的解決方案，在這過

15、程中我會用懇切的語氣與客戶溝通讓客戶感到我們公司對待他們是仔細專心的，不是敷衍，是做實事的。 二、冷靜 在供應服務的時候我也有許多次由于被客戶的語氣給惹惱了，但是我都是不斷的平復心情，不斷的勸慰自己不要發(fā)脾氣，由于有的客戶就是來鬧事的，想把事情鬧大，這時假如腦子一熱隨便亂說，給公司惹來麻煩自己是解決不了的，任何時候都要冷靜，只有冷靜才能解決問題，沖動只會讓問題尖銳化，讓原本不該存在的問題變得難以轉變，時刻牢記自己要什么。 做客服的最忌諱的就是心情化，我們要解決客戶的問題，而不是讓客戶反感，所以就要給客合理滿足的答復，只有這樣我們才能做好我們該做的。 三、提升自己 我們客服也是一門淺顯的學問，對

16、于客服我們要做許多，不行能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的，在這過程中涉及的許多的東西，涉及到語言的技巧，也涉及的對產(chǎn)品的了解等等，這都是要我們不斷加強的，在應付客戶的各種為題多的時候，要用到許多的技巧，想要干好客服是需要時刻提升自己的，我深知這一點因此每天我都會抽時間學習，向厲害的人學習這是最快的，還有就是總結整理自己工作的經(jīng)受，遇到的問題，把問題解決把這些都變成簡單的就好辦了，只要努力就可以提升自己，時刻有一個樂觀進取的心，對于公司發(fā)的一些話術也會常?？矗３Ｓ洶杨}目變成自己的才能夠解決工作的問題。 我在這一年里努力工作，不敢懈怠，牢記自己的責任，最終完成了任務，同時也學會了許多東西，

17、更知道了努力工作不斷進取。 售后工作年終總結篇6 為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)

18、詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有

19、一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準

20、時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧

21、客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 售后工作年終總結篇7 在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導支配的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作力量也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯

22、報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作 我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務： 1。在售后服務部及各分公司領導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的準時性。 2。在售后服務部及各分公司領導及同事的樂觀協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

23、 3。在售后服務部領導的指導以及各部門同事的樂觀協(xié)作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4。對售后產(chǎn)品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，準時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質量。 5。給各分公司售后人員供應技術支持，解決客戶難題。 6。仔細完成領導支配其他任務。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、自立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我樂

24、觀學習并參加新產(chǎn)品的調試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調 售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售

25、后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、改進不足，展望將來 我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多不足和問題，需要學習和改進： 1。新技術、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現(xiàn)場去。 2。要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。 3。協(xié)作售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。 4

26、。工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。 售后工作年終總結篇8 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。 作為一名顧客服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會

27、把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起顧客的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我

28、深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上