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1、民營(yíng)藥房營(yíng)業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).共享五篇_藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 本人自參與工作以來始終以聽從領(lǐng)導(dǎo),扎實(shí)工作,仔細(xì)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)同志為標(biāo)準(zhǔn),始終嚴(yán)格要求自己,較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù),并取得了肯定的成果。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下,在同事們的關(guān)心支持、親密協(xié)作下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,能夠較為順當(dāng)?shù)赝瓿勺约核鶕?dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作力量有肯定的提高, 現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作狀況總結(jié)如下: 1、緊緊圍繞工作重點(diǎn),仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng),始終堅(jiān)持以全心全意為廣闊群眾服務(wù)為宗旨,工作勤勤懇懇,任勞任怨,盡心盡責(zé),對(duì)技術(shù)精益求精,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,圓
2、滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.自任職以來,始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一,服務(wù)質(zhì)量第一。工作中,嚴(yán)格根據(jù)藥品管理法的規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的掌握把關(guān),嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí),做好毒、麻、劇等特別藥品的管理,確保用藥平安有效,防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生; 樂觀幫助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了藥品質(zhì)量管理制度、藥品保管制度藥品發(fā)放工作制度等管理制度,使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化,避開了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,積累了較多的工作閱歷,提高了自己的業(yè)務(wù)技能,較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則,時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,堅(jiān)決訂正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),使本人的政治
3、素養(yǎng)與業(yè)務(wù)素養(yǎng)達(dá)到了藥師的水平。 本人自參與工作以來,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下,通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累,學(xué)問不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在工作期間,仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī),樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱忱服務(wù),耐心解答問題,為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問,在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格
4、的藥品把關(guān)者。 當(dāng)患者購藥時(shí),我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況,為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命平安,通過學(xué)問由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。 在工作中,我能仔細(xì)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎疑钪约哼€存在一些缺點(diǎn)和不足,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面,有些
5、工作還不夠嫻熟。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),積累工作中的閱歷教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在工作中磨練自己,圓滿完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作。 民營(yíng)藥房營(yíng)業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).(篇二) 時(shí)間荏苒,不知不覺來整形醫(yī)院已經(jīng)三年半了,從生疏到熟悉,從熟識(shí)到如今融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。我深刻感受到了這是一個(gè)很有親和力的團(tuán)隊(duì),特別榮幸能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員。本人喜愛祖國(guó),擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨,遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名藥劑工作人員,在藥房的日常工作中,本人兢兢業(yè)業(yè),全心全意的為每個(gè)顧客及各科員工服務(wù),努力制造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。在院長(zhǎng)的關(guān)懷與支持下,在科主任和同事的無私關(guān)心下,使我在
6、人生當(dāng)又升了一個(gè)臺(tái)階,現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下: 一、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度,以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。 我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度,自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己,虛心求教,利用時(shí)間來熟識(shí)藥品的成分功效以及禁忌癥,在工作中樂觀主動(dòng)幫科主任做一些力所能及的事情,一方面減輕了主任的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以熬煉的機(jī)會(huì),讓自己可以獨(dú)立的去分析推斷解決事情,不僅開闊了視野擴(kuò)大了學(xué)問面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變力量。 二、如何提高自己的專業(yè)學(xué)問。專業(yè)學(xué)問才是最真的東西,最過硬的資本,有了它你可以很自信的去銷售無論對(duì)什么樣的顧客,由于你知道你知道的東西他們不知道,只有你才可以給他們答案,很艷羨那些資深的
7、藥師,俗話說的好:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司支配的培訓(xùn),在培訓(xùn)中仔細(xì)的聽講記筆記回去樂觀的復(fù)習(xí),還有就是多看多聽,取其精華去其糟粕,不斷的來完善自己,仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法及處方管理方法和抗菌藥物的合理應(yīng)用,并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能讓自己的專業(yè)學(xué)問更上一層樓。 三、較大程度發(fā)揮本人的藥學(xué)專業(yè)優(yōu)勢(shì),把好藥品調(diào)配質(zhì)量關(guān),嚴(yán)把醫(yī)療平安關(guān); 首先抓好藥品進(jìn)入醫(yī)院的源頭,規(guī)定藥品選購要從國(guó)營(yíng)醫(yī)藥公司,能擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任的藥品批發(fā)單位進(jìn)藥。制定了藥品選購制度,嚴(yán)禁無批準(zhǔn)文號(hào)、無注冊(cè)商標(biāo)、無廠牌的三無藥品、偽劣藥品,同時(shí)嚴(yán)把藥品入庫驗(yàn)收關(guān),規(guī)定了入庫藥品有效期必需是6個(gè)月以上(除
8、搶救藥品等其他特別狀況外),以確保購入藥品質(zhì)量。 其次,抓好藥品養(yǎng)護(hù)工作。藥品進(jìn)入醫(yī)院后,盡管加速藥品流轉(zhuǎn),壓縮庫存量,但不行避開要存儲(chǔ)肯定量的藥品。因此,做好藥品養(yǎng)護(hù)工作是愛護(hù)藥品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們制定了藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)制度,不斷改善藥房、藥庫的硬件設(shè)施,留意室內(nèi)溫度、濕度、需要冷藏的藥品如糖尿病一類人工合成生物制劑、生物活菌制劑等都放置在28下冷藏,濕度掌握在45%以內(nèi)。并按藥品的性質(zhì)分類儲(chǔ)存,防止藥品霉變、蟲蛀、過期。為加強(qiáng)對(duì)近效期藥品管理,每月檢查一次藥品有效期,建立近效期藥品一覽表發(fā)放到各科室文任,防止藥品過期失效。再次,抓好藥品發(fā)放調(diào)配環(huán)節(jié)。由藥房人員按醫(yī)囑或醫(yī)生處方調(diào)配藥品,直接負(fù)責(zé)將
9、藥品發(fā)給患者或者護(hù)士帶取給患者使用。這是藥品直接用于患者和流出醫(yī)院的最終環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)仍要確保藥品質(zhì)量并要指導(dǎo)患者合理平安用藥。為了保證藥品質(zhì)量,使患者合理平安用藥,我們轉(zhuǎn)變了過去傳統(tǒng)式的窗口發(fā)藥,現(xiàn)在實(shí)行了開放式柜臺(tái)發(fā)藥。藥品發(fā)出前要審查處方,排解配伍禁忌后按處方調(diào)配,在藥品發(fā)出前要經(jīng)前后臺(tái)二人核對(duì)檢查患者姓名、調(diào)配藥名、規(guī)格、數(shù)量、藥品有效期等,做到四查十對(duì)。調(diào)配人和核對(duì)人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。 四、樂觀參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng) 醫(yī)院每月組織的員工生日會(huì),每年組織員工外出旅游,拓展活動(dòng),我都樂觀參與并發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)精神協(xié)作組織的活動(dòng)。 俗話說:金無足赤,人無完人,本人還存在著諸多方面的
10、不足,比如個(gè)人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。信任,院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)賜予更多的關(guān)懷與支持,本人也肯定嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)力量,為醫(yī)院更美妙的明天貢獻(xiàn)自己的一份力氣。 民營(yíng)藥房營(yíng)業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).(篇三) 轉(zhuǎn)瞬間,我來到xx工作已經(jīng)快_年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下,我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近20 xx年來的工作總結(jié)如下。 一、工作回顧 進(jìn)入xx以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥學(xué)問不
11、多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對(duì)中西藥學(xué)問有了全面的了解,把握了更多地學(xué)問,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了許多這方面的學(xué)問和閱歷。 其次,工作這幾年來,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的熟悉和感受,我也一樣,深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時(shí)刻.自己的責(zé)任,熱忱接待顧客并作具體的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,既為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用。在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所安排工作的同時(shí),業(yè)余時(shí)間本人能
12、夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)管理制度、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī),仔細(xì)參與更多工作總結(jié).編輯推舉 藥店?duì)I業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié). 隨著藥店對(duì)營(yíng)業(yè)員個(gè)人技能要求變高,為了今后的工作能有條不紊的開展,我們需要專心寫好一份藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)了。做好工作總結(jié)對(duì)我們下一階段的工作有很重要的意義。你知道藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)從哪些方面來寫呢?下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心為您整理的“藥店?duì)I業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).”,歡迎大家閱讀,盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 藥店?duì)I業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).(篇一) 藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓信任我們的誠(chéng)信呢,
13、首先就是客源的培育,那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下: 一、留住老客戶 (1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。 (2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來到我們這里肯定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種平安感,不要讓他們有受哄騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口
14、碑,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 二、進(jìn)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶 (1)假如我們的四周有醫(yī)院,我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,由于我們的藥價(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。 (2)我們可以搞一些健康宣揚(yáng),聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)四周的同學(xué)進(jìn)行健康訓(xùn)練。由此我們可以獲得肯定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,確定會(huì)首先想到我們。 (3)我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獵取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健
15、品以及中藥的銷售。 (4)我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效,二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們勝利的基石。 三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如: (1)我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推
16、舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。 (2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推舉過這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效,也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。 現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢,這不單純是營(yíng)銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)
17、企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。 總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能進(jìn)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平,并在合理推舉藥品的技巧上下工夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,進(jìn)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。 營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)潔,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡(jiǎn)潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自
18、我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的服務(wù),來體現(xiàn)自我價(jià)值。 在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)覺了自己的不足。 要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題,仔細(xì)觀看每一位顧客,仔細(xì)傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要摸索性的向
19、顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推舉一兩個(gè)品種來觀看顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。 轉(zhuǎn)瞬間,我來到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下,我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近20 xx年來的工作總結(jié)如下。 一、工作回顧 進(jìn)入xx以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥學(xué)問不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對(duì)中西藥學(xué)問有了全面的了解,把握了更多地學(xué)問,因此
20、,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了許多這方面的學(xué)問和閱歷。 其次,工作這幾年來,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的熟悉和感受,我也一樣,深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時(shí)刻.自己的責(zé)任,熱忱接待顧客并作具體的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,既為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用。 在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所安排工作的同時(shí),業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)管理制度、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī),仔細(xì)參與gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工
21、作,為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,起到了重要的作用。樂觀參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素養(yǎng)。 二、工作目標(biāo) 在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,把握更多的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻.自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最終,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),嫻熟業(yè)務(wù),提高工作效率,樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,干好本職工作,為藥
22、業(yè)的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 本人自參與工作以來,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下,通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累,學(xué)問不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間,仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī),樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱忱服務(wù),耐心解答問題,為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問,在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)
23、者。當(dāng)患者購藥時(shí),我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況,為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命平安,通過學(xué)問由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),如下: 一、把握了中藥材的鑒別方法,常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有閱歷鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的
24、莖或僅用其木材部分,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的,如xxx藥作為莖枝的,如xxx藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理.有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥
25、、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。 二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),例如:通過炮制可以增加藥療效,轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能,降低或消退藥物的毒性或副作用,轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份; 羊脂炙.羊霍可增加治陽萎的功效; 膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性
26、或副作用,臨床上應(yīng)用擔(dān)心全,假如通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性; 商陸、相思子用炮制可降低毒性; 柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的閱歷總結(jié),是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探究和創(chuàng)新,學(xué)有全部堅(jiān)持服務(wù)宗旨,誠(chéng)信守法,干好本職工作,為藥業(yè)的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 營(yíng)業(yè)員又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參
27、謀,要給病人以平安感.等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù) 營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)潔 還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥許多很雜。 一、營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對(duì)不起”等每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī),才
28、能向他推舉最合適的藥品。 二、觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī),才能向他推舉最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 三、察顏觀色 通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙,快步走進(jìn)藥店查找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當(dāng)
29、接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出愛好,面帶微笑,還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是仔細(xì)傾聽,還是心不在焉,假如兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品基本滿足,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀看時(shí),切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要敬重顧客的愿望。 四、摸索推舉 通過向顧客推舉一、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥,假如顧客只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測(cè)這位顧客: “
30、這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告知我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭?,我想起來了,是這一種。” 就這樣,藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采納一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先任憑看看?!彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,可以隨時(shí)叫我?!彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng),再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e,就會(huì)較快地把握顧客的需要了。 藥店?duì)I業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).(篇二) 本人自參與工作以來,在各藥店領(lǐng)
31、導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下,通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累,學(xué)問不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間,仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī),樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱忱服務(wù),耐心解答問題,為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問,在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí),我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的接受患者的詢問
32、。并了解患者的身體狀況,為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命平安,通過學(xué)問由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),如下: 一、把握了中藥材的鑒別方法,常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有閱歷鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,
33、莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理.有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、
34、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。 二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),例如:通過炮制可以增加藥療效,轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能,降低或消退藥物的毒性或副作用,轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙.羊霍可增加治陽萎的功效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應(yīng)用擔(dān)心全,假如通過炮制便能降低毒性或
35、副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的閱歷總結(jié),是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。 我在多年的工作學(xué)習(xí)中,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探究和創(chuàng)新,學(xué)有全部堅(jiān)持服務(wù)宗旨,誠(chéng)信守法,干好本職工作,為藥業(yè)的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 藥店?duì)I業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).(篇三) 藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓信任我們的誠(chéng)信呢,首先就是客源的培育,那么,如何才能
36、穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下: 一、留住老客戶 (1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。 (2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來到我們這里肯定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種平安感,不要讓他們有受哄騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
37、 二、進(jìn)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶 (1)假如我們的四周有醫(yī)院,我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,由于我們的藥價(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。 (2)我們可以搞一些健康宣揚(yáng),聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)四周的同學(xué)進(jìn)行健康訓(xùn)練。由此我們可以獲得肯定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,確定會(huì)首先想到我們。 (3)我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獵取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。 (4)我們可以
38、常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效,二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們勝利的基石。 三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如: (1)我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加
39、顧客對(duì)我們的信任感。 (2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推舉過這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效,也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。 現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢,這不單純是營(yíng)銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培
40、訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。 總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能進(jìn)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平,并在合理推舉藥品的技巧上下工夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,進(jìn)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。 營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)潔,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡(jiǎn)潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好
41、的服務(wù),來體現(xiàn)自我價(jià)值。 在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)覺了自己的不足。 要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題,仔細(xì)觀看每一位顧客,仔細(xì)傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說
42、自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推舉一兩個(gè)品種來觀看顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。 轉(zhuǎn)瞬間,我來到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下,我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近20 xx年來的工作總結(jié)如下。 一、工作回顧 進(jìn)入xx以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥學(xué)問不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對(duì)中西藥學(xué)問有了全面的了解,把握了更多地學(xué)問,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得
43、了許多這方面的學(xué)問和閱歷。 其次,工作這幾年來,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的熟悉和感受,我也一樣,深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時(shí)刻.自己的責(zé)任,熱忱接待顧客并作具體的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,既為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用。 在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所安排工作的同時(shí),業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)管理制度、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī),仔細(xì)參與gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品
44、養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,起到了重要的作用。樂觀參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素養(yǎng)。 二、工作目標(biāo) 在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,把握更多的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻.自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最終,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),嫻熟業(yè)務(wù),提高工作效率,樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 本人自參與工作
45、以來,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下,通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累,學(xué)問不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間,仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī),樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱忱服務(wù),耐心解答問題,為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問,在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí),我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心
46、的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況,為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命平安,通過學(xué)問由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),如下: 一、把握了中藥材的鑒別方法,常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有閱歷鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,以及少數(shù)草本植
47、物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的,如xxx藥作為莖枝的,如xxx藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理.有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂
48、類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。 二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),例如:通過炮制可以增加藥療效,轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能,降低或消退藥物的毒性或副作用,轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份; 羊脂炙.羊霍可增加治陽萎的功效; 膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應(yīng)用擔(dān)心全,假如通
49、過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性; 商陸、相思子用炮制可降低毒性; 柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的閱歷總結(jié),是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探究和創(chuàng)新,學(xué)有全部堅(jiān)持服務(wù)宗旨,誠(chéng)信守法,干好本職工作,為藥業(yè)的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 營(yíng)業(yè)員又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感.等等,藥店的
50、營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù) 營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)潔 還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥許多很雜。 一、營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對(duì)不起”等每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī),才能向他推舉最合適的藥品。 二、觀看
51、+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī),才能向他推舉最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 三、察顏觀色 通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙,快步走進(jìn)藥店查找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客
52、是否顯示出愛好,面帶微笑,還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是仔細(xì)傾聽,還是心不在焉,假如兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品基本滿足,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀看時(shí),切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要敬重顧客的愿望。 四、摸索推舉 通過向顧客推舉一、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥,假如顧客只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測(cè)這位顧客: “這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知
53、道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想,然后再告知我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦,我想起來了,是這一種?!?就這樣,藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采納一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先任憑看看?!彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,可以隨時(shí)叫我?!彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng),再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e,就會(huì)較快地把握顧客的需要了。 藥店?duì)I業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).(篇四) 通過近一年的工作,是我對(duì)藥店的工作有更深的了解,看似簡(jiǎn)潔的工作,
54、要做好他的確不簡(jiǎn)單?,F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下: 1.要提升自己的銷售必需加強(qiáng)自己的專業(yè)水平,這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,假如顧客進(jìn)店以后找到自己,自己就必需以專業(yè)的學(xué)問給顧客解決問題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的凹凸,品種的齊全來講,專業(yè)有效的推舉比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸硖嵘?那是我們平常積累的閱歷和熟識(shí)藥品的專業(yè)度。 (1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
55、 (2)我們肯定要站在顧客的位置多替他們著想,老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥的記錄,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來到我們這里肯定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種平安感,不要讓他們有受哄騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,欲擒故縱方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 (3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。 2、客戶反映較多的狀況 對(duì)于我們銷售型的藥房來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,假如這兩方面做
56、不好,企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。 (1)、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨狀況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,顧客怨聲載道。 (2). 報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,不同顧客的等級(jí)無法體現(xiàn),老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。等等都是問題。 3思路打算出路,思想打算行動(dòng),正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行肯定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整, 強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深化我們每一位心中。 4.中藥問題存在的許多不完整的也不健全的體系,在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不行缺少的一部分。既然重要那
57、么我們就更應(yīng)當(dāng)注意,要銷售好中藥就必需去了解它熟識(shí)它愛惜它,我們存在的問題就是沒有愛惜,注意,導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲,潮濕,霉變串柜等諸多問題,還有許多珍貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,我們以前的許多珍貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)學(xué)問欠缺和閱歷的許多不足的地方而讓我們的顧客還不滿足,所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)當(dāng)從我們的品牌,質(zhì)量服務(wù),這些方面來贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,平安。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。 勝利好比一張?zhí)葑?,機(jī)會(huì)是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,力量是插在兩
58、個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒有橫木,梯子沒有用處 ,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)潔的堅(jiān)決的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你勝利的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。 藥店?duì)I業(yè)員的個(gè)人工作總結(jié).(篇五) 在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)覺了自己的不足。 要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題,仔細(xì)通過
59、觀看每一位顧客,仔細(xì)傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推舉一兩個(gè)品種來通過觀看顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。 連鎖藥店?duì)I業(yè)員的工作總結(jié).(5篇) 隨著藥店對(duì)營(yíng)業(yè)員個(gè)人技能要求變高,為了能夠更好的完成工作進(jìn)度,關(guān)心我們有效的節(jié)約工作時(shí)間,我們應(yīng)當(dāng)盡快提交藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)。在職場(chǎng)上,把握工作總結(jié)書寫力量是特別有必要的。在寫藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)時(shí)有沒有沒有技巧呢?為滿意您的需求,工作總結(jié)之家我特地編輯了“連鎖藥店?duì)I業(yè)員的工作
60、總結(jié).”,歡迎大家與身邊的伴侶共享吧! 連鎖藥店?duì)I業(yè)員的工作總結(jié).(篇一) 本人自參與工作以來,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下,通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累,學(xué)問不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間,仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī),樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱忱服務(wù),耐心解答問題,為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問,在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 由于藥品是用于防病
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