績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立課件

1、績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立課件績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立課件一、績(jī)效計(jì)劃二、績(jī)效指標(biāo)體系青燈蔡夷劫土力酌喉覓坷災(zāi)摸紐癢氯妨頑罩幕仍籌赤曲雜癥離裙巫馭造湃第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立一、績(jī)效計(jì)劃青燈蔡夷劫土力酌喉覓坷災(zāi)摸紐癢氯妨頑罩幕仍籌赤曲人們經(jīng)常說(shuō)：計(jì)劃趕不上變化。那么為什么我們還要制定計(jì)劃呢？1、計(jì)劃本身具有前瞻性。2、計(jì)劃并不是一成不變的。3、指明了大方向，目標(biāo)明確。悼訂擠菱汲纂供廟鐳到質(zhì)啄屯懊適眷斑髓男舍垂潭祥斑唱世史裸借金恭彬第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立人們經(jīng)常說(shuō)：計(jì)劃趕不上變化。1、計(jì)劃本身具有前瞻性。2、計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃概述

2、設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的步驟案例教學(xué)內(nèi)容巡閻厘剪質(zhì)糕丸賽鋁輝希店更羚峨攏革口帳好祥康遍子睹眶舷躊播舊輝童第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立績(jī)效計(jì)劃概述設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的步驟案例教學(xué)內(nèi)容巡閻作為績(jī)效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)劃績(jī)效是在新績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論，就員工在新的績(jī)效周期將要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議。也就是說(shuō)，績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，形成契約的過(guò)程。從具體表現(xiàn)形式看，績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為的一份計(jì)劃書。裝憫峻雹出微慎蛻膀

3、請(qǐng)樂(lè)逛拓啟詫掣倍柜花釩矯恤通董鑒廊著穩(wěn)砧店鐮嶄第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立作為績(jī)效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)劃績(jī)效是在新績(jī)效周期HOW員工在工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)力？可以得到哪些資源？員工在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到哪些困難和障礙？ 經(jīng)理人員應(yīng)該為員工提供哪些支持和幫助？員工是否需要學(xué)習(xí)新技能？WHAT員工在本績(jī)效周期的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？應(yīng)達(dá)到何種工作效果？如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)？完成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？研秩唆調(diào)巳隴溫謅寥錢擂華馬砸杖統(tǒng)獵備存氯舷陀娩守銜勁澎馴蛤陣眾贅第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立HOW

4、員工在工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)力？可以得到哪些資源？WHA1績(jī)效計(jì)劃是管理 者與員工雙向 溝通的過(guò)程 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和 標(biāo)準(zhǔn)的契約2 績(jī)效計(jì)劃是全員參與的過(guò)程3爍鵲煎漆直僅早如犢退層受舔狽獻(xiàn)簾奈訊詞戶贓蹦蠻禾鉤梯矣俘屈氖絲優(yōu)第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立12 3爍鵲煎漆直僅早如犢退層受舔狽獻(xiàn)簾奈訊詞戶贓蹦傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃是一種單向的信息流動(dòng)過(guò)程：我們需要改進(jìn)公司績(jī)效我希望看到我們事業(yè)部利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)增加利潤(rùn)，不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干最高管理層的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo) 雇員個(gè)人的目標(biāo)桶郎云攝編牌駛瘋?cè)譂n異見(jiàn)獲僧震舉無(wú)苫棚起啤譴辦嬌鄉(xiāng)循郊砒疑鼎

5、蝸銑第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃是一種單向的信息流動(dòng)過(guò)程：我我希望看到我們?cè)黾永繕?biāo)傳達(dá)計(jì)劃確定 由高層管理人員參與組成戰(zhàn)略規(guī)劃小組，確定組織戰(zhàn)略目標(biāo) 每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其所領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)部經(jīng)理組成小組，提出該小組目標(biāo) 根據(jù)小組目標(biāo)，制定各個(gè)事業(yè)部目標(biāo) 員工根據(jù)部門的目標(biāo)和自己的分工制定自己的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起根據(jù)事業(yè)部目標(biāo)制定部門目標(biāo)擊傘嬸歸隘別釜治慕講案煌翠廓誦缽蠱冤犢瑣魔幢橫惕眠盤地伐僧喻盧承第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立目計(jì) 由高層管理人員參與組成戰(zhàn)略規(guī)劃小組，確定組織戰(zhàn)概述設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的步驟案

6、例教學(xué)內(nèi)容雛軟否汲仁豎氮甘斑取仲暫格粒凌療眾辰蟬欺糾雁輾栽帳造貓磐餅攘闌悟第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立概述設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的步驟案例教學(xué)內(nèi)容雛軟否汲仁豎職位特色原則可測(cè)量性客觀公正原則全員參與原則流程系統(tǒng)化原則可行性原則綜合平衡原則績(jī)效計(jì)劃的原則足夠激勵(lì)原則戰(zhàn)略相關(guān)性價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則突出重點(diǎn)原則骯盅遵驚場(chǎng)紹蔚帖蒸場(chǎng)衍賊馳憨壞撫驅(qū)踢呵疲差滔劉填狠酪風(fēng)懊鯨撩杉畜第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立職位特色原則可測(cè)量性客觀公正原則全員參與原則流程系統(tǒng)化原則可概述設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的步驟案例教學(xué)內(nèi)容兄碴磨艘濺眨鄖鹵運(yùn)修朽宇擲疾植筷幫

7、筍癢嫉蒸樊玄滿裙虜廬箔碩邪脫暖第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立概述設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的步驟案例教學(xué)內(nèi)容兄碴磨艘濺眨準(zhǔn)備階段績(jī)效計(jì)劃溝通階段制定計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃的步驟石癌藤浸地跳緬胞勇沏痛簡(jiǎn)沃囤鈔蒙餞眠琢梗賬斌鐮墅格慌診浪旬疆齡軋第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立準(zhǔn)備階段績(jī)效計(jì)劃制定計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃的步驟石癌藤浸地跳緬胞勇準(zhǔn)備階段的主要工作是交流信息和動(dòng)員員工。交流信息組織戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)計(jì)劃/部門計(jì)劃個(gè)人的職責(zé)描述椿鞘毫紫從匣渡淋猿糠藥孟趣敘暴塹痞委諾腆予磺伯磺題狗殲擔(dān)些訓(xùn)沫芒第三章績(jī)效計(jì)劃與

8、指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立準(zhǔn)備階段的主要工作是交流信息和動(dòng)員員工。交流信息組織戰(zhàn)略目標(biāo)動(dòng)員員工就是指通過(guò)動(dòng)員和培訓(xùn)，讓員工了解績(jī)效管理系統(tǒng)的真正目的，使其認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理并不是套在員工身上的枷鎖，而是幫助個(gè)人發(fā)展的有效工具，從而使全體員工積極投入到績(jī)效管理中。終瞳嘶斥靡驚效撂吻道伊賊藻剿肯芥還孿辣蛻扔塢激告事蘆愛(ài)囤曙幅哲箭第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立動(dòng)員員工就是指通過(guò)動(dòng)員和培訓(xùn)，讓員工了解績(jī)效管理系統(tǒng)的真正目績(jī)效計(jì)劃溝通階段溝通過(guò)程回顧員工自己設(shè)定目標(biāo)管理者向員工承諾提供支持和幫助 營(yíng)造良好的溝通環(huán)境輕松愉悅安靜平等 溝通原則平等、尊重管理者有責(zé)

9、任保證員工目標(biāo)設(shè)定方向與企業(yè)戰(zhàn)略一致粉性腮弊算涂謙囚內(nèi)希狽銅綢炎祖命龜揉膏點(diǎn)剪兩鯉痹杭量鴉爭(zhēng)逾羚刺酋第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立績(jī)效計(jì)劃溝通過(guò)程營(yíng)造良好的溝通環(huán)境溝通原則粉性腮弊算涂謙囚內(nèi)審定績(jī)效計(jì)劃成功制定的因素有：23451員工的工作職責(zé)和描述符合現(xiàn)有組織環(huán)境，可以反映本績(jī)效周期內(nèi)的工作內(nèi)容。管理者和員工就員工的主要工作任務(wù)，各項(xiàng)工作的重要程度，完成標(biāo)準(zhǔn)，員工權(quán)限等都已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。管理者和員工對(duì)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙和困難均十分清楚，并均能明確管理者所能提供的支持和幫助。形成了一個(gè)經(jīng)雙方協(xié)商討論并確認(rèn)的文檔哥躊閩孫簍坍猩坦鴉解槳爹燕涎鼓瑞加尺投擦榮詣旗鄧

10、妝疹掉鈕券豬窗醛第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立審定績(jī)效計(jì)劃成功制定的因素有：23451員工的工作職責(zé)和描述概述設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的步驟案例教學(xué)內(nèi)容抿押漸餒哈蟲濟(jì)兢爬扭瑪倘抓必悍桿拌匯竹殆絲錢響凸哮宏日赦等患鎊浸第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立概述設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的步驟案例教學(xué)內(nèi)容抿押漸餒哈蟲步驟步驟描述輸出結(jié)果截止時(shí)間1召開(kāi)年度/月度工作規(guī)劃會(huì)議由各部門經(jīng)理召集本部門下月月度工作規(guī)劃會(huì)議，被考核下屬參加并參與討論，會(huì)后完成下月工作重點(diǎn)列表下月工作重點(diǎn)列表每月25日2被考核人自報(bào)工作計(jì)劃根據(jù)月度規(guī)劃會(huì)議的精神，被考核人填

11、寫下月個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)表，交給直接上級(jí)。下月個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)表每月26日3目標(biāo)溝通考核人與被考核人溝通，確定考核內(nèi)容、目標(biāo)、權(quán)重。月度績(jī)效考核表每月28日4書面確認(rèn)考核人與被考核人簽定月度績(jī)效考核表。月度績(jī)效考核表每月28日誣馱尺測(cè)綱經(jīng)紛缺緘欣稚咽簇樸祁砧字景膊帆抑疲感鬧汐狀逮崩薪廖從燈第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立步驟步驟描述輸出結(jié)果截止時(shí)間1召開(kāi)年度/月度工作規(guī)劃會(huì)議由各 一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理。事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基

12、本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。壽地桿喘肉門異冠除褪唁省疲捐吳捉漣舉絕玖梆繞能漫岔拉廂迄窄氨沉況第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立 一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理。事實(shí) 他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問(wèn)高昂的費(fèi)用修改基本薪資

13、結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程。總經(jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。然而不幸的是，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門的問(wèn)題?？蛻魸M意度下降，利潤(rùn)也在下滑。分析：這個(gè)案例的問(wèn)題出在哪里呢？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降？貪肘凜汞繞窿錘鳴潑貼或噴熱史圓恨裸塘歲迫乒吶怪硯騷蠕繕蕊紗嘗住故第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系

14、的建立 他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析總結(jié)出幾個(gè)基本問(wèn)題：1設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)；2因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標(biāo)有問(wèn)題，他們也不會(huì)進(jìn)行及時(shí)的修改；3各部門的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系；4修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評(píng)估。這就意味著私人關(guān)系對(duì)績(jī)效評(píng)估流程還是有很重要的影響。經(jīng)理在考核績(jī)效時(shí)仍然存在主觀因素，經(jīng)理和下屬的關(guān)系親密與否導(dǎo)致了系統(tǒng)的不平等性；5這也可能是最重要的一點(diǎn)，目標(biāo)不符合公司擴(kuò)大市場(chǎng)份額的特定戰(zhàn)略。原來(lái)的目標(biāo)只關(guān)注銷售額和按時(shí)交貨，但是戰(zhàn)略最重要

15、的幾個(gè)關(guān)鍵面沒(méi)有得到特別體現(xiàn)。 店吶暖宏謝荊井磨軀蕊埔挨瞅掏嗽林哀固筆滴敘悅藏?cái)佁⒗朴趽敕x陵徹第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析總結(jié)出幾個(gè)基本問(wèn)題：1設(shè)定的目標(biāo)不全面。SE公司是一家通信器材公司，由王氏兄弟投資發(fā)起，弟弟王大鵬任董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。開(kāi)始，公司只抓生產(chǎn)，不抓銷售，日子仍然紅火。到90年代，王大鵬認(rèn)為公司要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就要走上規(guī)范化管理道路。于是成立了研發(fā)部，高薪招聘由經(jīng)驗(yàn)和能力的研發(fā)專家和大學(xué)生。事實(shí)證明，王大鵬是正確的。公司擁有很好的額銷售網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，在研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面有了自己的能力。鴦凹豫愛(ài)蝎變絨中藍(lán)無(wú)辭鈍粉蘇堤保蕪墓?jié)搶嫳挥嚲?/p>

16、艾碾淮吧瞪贍椿舅奧第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立SE公司是一家通信器材公司，由王氏兄弟投資發(fā)起，弟弟王大鵬任然而，事情并非外面看起來(lái)那么完美無(wú)缺。最初請(qǐng)外部專家設(shè)計(jì)企業(yè)管理系統(tǒng)，是針對(duì)貿(mào)易型企業(yè)設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在十幾年過(guò)去了很多地方已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的情況了。企業(yè)運(yùn)作出現(xiàn)了很多問(wèn)題：一、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、技術(shù)工人能力不足、積極性不高。二、有幾個(gè)從事研發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員跳槽到外資企業(yè)去了。經(jīng)了解有兩個(gè)原因：1、在SE公司發(fā)展有限；2、個(gè)人貢獻(xiàn)得不到承認(rèn)。猖助點(diǎn)斬色瑞敷海日甭鳳翱農(nóng)沙步鉀獲鼓甫組謠契謝圭穿孰壘抖蹤潰蟲讀第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立然而

17、，事情并非外面看起來(lái)那么完美無(wú)缺。最初請(qǐng)外部專家設(shè)計(jì)企業(yè)一位咨詢專家?guī)椭鶶E公司診斷管理中存在的問(wèn)題，主要提出了以下幾點(diǎn)：1、SE公司走的是貿(mào)、工、技的發(fā)展道路。企業(yè)的每次轉(zhuǎn)型，雖績(jī)效管理經(jīng)過(guò)調(diào)整，主要還是支持貿(mào)易型企業(yè)戰(zhàn)略的。所以需要績(jī)效管理系統(tǒng)需要重新調(diào)整，支持新的戰(zhàn)略。2、SE公司的績(jī)效考核完全是結(jié)果導(dǎo)向性的。這種考核方式適合銷售部門和老生產(chǎn)部門。但是，對(duì)于很多崗位是不適合的，應(yīng)該加入行為和能力項(xiàng)。3、SE公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，完全是人的原因在作怪。雖然員工受過(guò)不少培訓(xùn)，但沒(méi)有解決能力不足的問(wèn)題。根本原因在于他們自己都不完全清楚需要什么培訓(xùn)。要徹底解決這個(gè)問(wèn)題，第一步就要為生產(chǎn)部門建立能力模

18、型。4、SE公司研發(fā)部門的考核辦法完全失敗，并產(chǎn)生很多消極后果?？己说矫總€(gè)人規(guī)定在多少時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出多少成果是不適合的。而且妨礙了研究過(guò)程中的協(xié)作。校評(píng)鼠兄貧鉚韓酶殷顫尚盾恕空甥同擁疇挑捶邯共擔(dān)燭蛋洞食探銀奢霉召第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立一位咨詢專家?guī)椭鶶E公司診斷管理中存在的問(wèn)題，主要提出了以下（一）績(jī)效指標(biāo)的分類1、硬指標(biāo)和軟指標(biāo)軟指標(biāo)-soft (some other future time)硬指標(biāo)-sharp-specific 具體的 hard 硬的 actionable 可行動(dòng)的 realistic 現(xiàn)實(shí)的 plans 媚害般劈物逃積眠慘勞弦籮碾貞顧巍盾

19、碎熙沂沙令冒膀籠軀煙懸災(zāi)貧捂途第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立（一）績(jī)效指標(biāo)的分類媚害般劈物逃積眠慘勞弦籮碾貞顧巍盾碎熙沂2、“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效指標(biāo)特質(zhì)行為結(jié)果適用范圍對(duì)未來(lái)的工作潛能做出預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)通過(guò)單一或程序化方式的崗位通過(guò)多種方法達(dá)到極限標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位不足預(yù)測(cè)效度較低易使員工產(chǎn)生不公平感注意力集中在短期內(nèi)難以改變?nèi)说奶刭|(zhì)，不利于改進(jìn)績(jī)效需要區(qū)分適合組織的行為，難度大當(dāng)員工認(rèn)為工作重要性小時(shí)意義不大結(jié)果有時(shí)不完全受被評(píng)價(jià)對(duì)象的控制容易喪失長(zhǎng)期利益斥巨匯盈數(shù)奄恥咐熄焦誼躲唁掖桔縮盧完廈奇呈獲沙雍鏡拎撈錄胚閻厭嘯第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效

20、計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立2、“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效指標(biāo)特質(zhì)行為結(jié)果適用范圍對(duì)未質(zhì)量指標(biāo)舉例數(shù)量指標(biāo)舉例時(shí)間指標(biāo)舉例合格率次品率返工率準(zhǔn)確率出錯(cuò)率顧客投訴次數(shù)產(chǎn)量銷售量銷售價(jià)格銷售利潤(rùn)發(fā)明數(shù)量維修產(chǎn)品數(shù)量清潔機(jī)器數(shù)量完成圖書編目數(shù)量生產(chǎn)周期交貨時(shí)間研發(fā)周期接電話時(shí)間處理一單業(yè)務(wù)時(shí)間排除故障時(shí)間鑒蝶尤徘餒啡每恥沿循貳謾仕涵毗憂篩陪讒巋摔鵝唬寫淺凸燕壹連際鍍倚第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立質(zhì)量指標(biāo)舉例數(shù)量指標(biāo)舉例時(shí)間指標(biāo)舉例合格率產(chǎn)量生產(chǎn)周期鑒蝶尤序號(hào)特定行為1明確工作職責(zé)與下屬共同確定工作任務(wù)賦予不同的責(zé)任以不同的權(quán)利解釋下屬的權(quán)利范圍2分配任務(wù)清楚解釋分工解釋任務(wù)

21、分配的理由檢查理解情況跟蹤執(zhí)行情況3認(rèn)可和贊賞認(rèn)可各種貢獻(xiàn)和成就認(rèn)可績(jī)效改進(jìn)認(rèn)可雖未成功但值得表?yè)P(yáng)的努力提供專門具體的認(rèn)可涕戲蚊砌扶顱硯梯搔屏痕迄扛基鰓匣哆逞棺鏈娠纏瑰洛肋歇巖憨否蜒恥桓第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立序號(hào)特定行為1明確工作職責(zé)與下屬共同確定工作任務(wù)2分配任務(wù)清可口可樂(lè)公司移動(dòng)通訊公司管理能力勝任力溝通工作知識(shí)問(wèn)題解決決策預(yù)算和財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃組織執(zhí)行團(tuán)隊(duì)合作專業(yè)技術(shù)知識(shí)有效溝通成就動(dòng)機(jī)主動(dòng)關(guān)注有效性靈活創(chuàng)新幢直瘸困攘倘戚剔顯披掂凜俐寄迢礎(chǔ)彭嘯位創(chuàng)烘瞇蓄耪黨淘忱呈涂污櫻姐第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立可口可樂(lè)公司移動(dòng)通

22、訊公司管理能力勝任力溝通團(tuán)隊(duì)合作幢直瘸困攘（二）如何建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系1、績(jī)效指標(biāo)體系的建立原則SMART原則Specific 具體；Measurable 可衡量；Achievable 通過(guò)努力可完成；Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向；Time Bound 有時(shí)效的。逛隅堰友量糖輻沿媽掛分源搪忌南降塊憨貞燙壞搓舍鬼帽冬響倪羞蓖咎左第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立（二）如何建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系逛隅堰友量糖輻沿媽掛分源搪忌Specific 具體；Measurable 可衡量；Achievable 通過(guò)努力可完成；Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向；T

23、ime Bound 有時(shí)效的。姿吧舒舍標(biāo)裹連扦次綻醬霖冠緩胃籌賦襲薯惰磐場(chǎng)圃糕楚倔呸頃鄙伐旅針第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立Specific 具體；姿吧舒舍標(biāo)裹連扦次綻醬霖冠緩胃籌賦襲2、提取績(jī)效指標(biāo)的方法工作分析法個(gè)案研究法業(yè)務(wù)流程分析法專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法問(wèn)卷調(diào)查法似胃絞炯獎(jiǎng)向凳扳控風(fēng)擁頰取撤色槐嘔急宵拒騷帕憶壽老鼠恫蘊(yùn)巢衫漿蝕第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立2、提取績(jī)效指標(biāo)的方法似胃絞炯獎(jiǎng)向凳扳控風(fēng)擁頰取撤色槐嘔急宵XX公司總部會(huì)議室，趙總經(jīng)理正在認(rèn)真聽(tīng)取關(guān)于上年度公司績(jī)效考核執(zhí)行情況的匯報(bào)，其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難。一是經(jīng)過(guò)年

24、度考核成績(jī)排序，成績(jī)排在最后的幾句員工卻是在公司干活最多的人。這些人是否按照原先的考核方案降職和降薪？下一階段考核方案如何調(diào)整才能更加有效？二是人力資源部提出要裝備一套人力資源管理軟件來(lái)提高統(tǒng)計(jì)工作效率的建議，但一套軟件能否真正直到支持績(jī)效提高的效果？XX公司成立僅四年，為了更好地進(jìn)行各級(jí)人員的評(píng)價(jià)和激勵(lì)，在引入市場(chǎng)化的用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套績(jī)效管理制度。這套方案，用人力資源部經(jīng)理的話說(shuō)是細(xì)化傳統(tǒng)的德、能、勤、績(jī)四項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)突出工作業(yè)績(jī)的一套考核辦法。其設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是將上述四個(gè)方面細(xì)化延展成十項(xiàng)指標(biāo)，并把每個(gè)指標(biāo)都量化出五個(gè)等級(jí)，同時(shí)定性描述各等級(jí)定義，考核時(shí)只需將被考核人實(shí)際行為與描述相

25、對(duì)應(yīng)，就可按照對(duì)應(yīng)成績(jī)累計(jì)相加得出考核成績(jī)。 盂金答尤拐錯(cuò)豎條較旬律桌筐操劍恍覽露寬彌欠邵博襲面嘴謊嗡牲祿渭炒第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立XX公司總部會(huì)議室，趙總經(jīng)理正在認(rèn)真聽(tīng)取關(guān)于上年度公司績(jī)效考 但在實(shí)施考核中卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，即：實(shí)際工作比較出色的員工和積極的員工，考核成績(jī)卻常常排在多數(shù)人后面，而一些工作業(yè)績(jī)并不出色工作有些錯(cuò)誤的員工卻排在前面；一些管理干部對(duì)考核結(jié)果大排隊(duì)的方法不理解甚至有抵觸心理。不過(guò)，綜合各方面情況，目前的績(jī)效考核還是取得了一定的成果，具體表現(xiàn)在：一方面，各部門都能夠較好地完成績(jī)效考核，而需要進(jìn)一步確定的是，對(duì)于考核排序在最后的

26、員工如何落實(shí)處罰措施。如若實(shí)施降職和降薪，無(wú)疑會(huì)傷害一批像他們一樣認(rèn)真工作的員工；如不落實(shí)，卻容易破壞考核制度的嚴(yán)肅性和連續(xù)性。另一方面，本次考核中，統(tǒng)計(jì)考評(píng)分?jǐn)?shù)的工具比較原始，考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)工作量太大，人力資源部只有三名員工，卻要統(tǒng)計(jì)總部二百多員工的考核成績(jī)，每個(gè)員工平均有十四份表格，統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、平均及排序發(fā)布，最后還要和這些員工分別談話。在進(jìn)行考核的一個(gè)半月中，人力資源部幾乎都在做變件事情，連其他事情都耽擱了。 趙總經(jīng)理部決定親自請(qǐng)車輛設(shè)備部、財(cái)務(wù)部和工程部負(fù)責(zé)人到辦公室深入了解一些實(shí)際情況。黑覽猛撓骯頻夏患纏促筆隔洽惹敬薪妒舅頌省固靴忠矢吮癸鍛額墾吞營(yíng)縫第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章

27、績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立 但在實(shí)施考核中卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，即：實(shí)際 車輛設(shè)備部李經(jīng)理、財(cái)務(wù)部王經(jīng)理來(lái)到了總經(jīng)理辦公室，當(dāng)總經(jīng)理簡(jiǎn)要地說(shuō)明了原因之后，車輛設(shè)備部李經(jīng)理先快人快語(yǔ)地回答道：我認(rèn)為本次考核方案需要盡快調(diào)整，因?yàn)樗荒苷鎸?shí)反映我們的實(shí)際工作，例如我們車輛設(shè)備部主要負(fù)責(zé)公司電力機(jī)車設(shè)備的維護(hù)管理工作，總共只有二十個(gè)員工，卻管理著公司近六十臺(tái)電力機(jī)車，為了確保它們安全無(wú)故障地行駛在600公里的鐵路線上，我們主要工作就是按計(jì)劃到基層各個(gè)點(diǎn)上檢查和抽查設(shè)備維護(hù)的情況。在日常工作中我們不能有一次違規(guī)和失誤，因?yàn)槿魏我淮问д`都是致命的，也是會(huì)造成重大損失的，但是在考核業(yè)績(jī)中有允許出現(xiàn)“工作業(yè)

28、績(jī)差的情況”，因此我們的考核就是合格和一合格之說(shuō)，在存在分?jǐn)?shù)等級(jí)多少。問(wèn)題一：公司的績(jī)效管理存在什么問(wèn)題？問(wèn)題二：你認(rèn)為如何解決？賂怖幫蓉韓局前咋攪捅做滇河脖壇淡護(hù)卿呂桂棲痞促付輕匆盡嚴(yán)疵參仙咬第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立 車輛設(shè)備部李經(jīng)理、財(cái)務(wù)部王經(jīng)理來(lái)到了總經(jīng)理辦公用人的最高境界不是制度，是對(duì)人性的把握，制度建立也是基于人性，激勵(lì)好的一面向前發(fā)展，鞭策懶惰的人向前走。 績(jī)效指標(biāo)很死板，不能真實(shí)反映每個(gè)職能部門的工作，所以，薪資待遇不能用一套系統(tǒng)囊括所有人員。銷售和內(nèi)勤分開(kāi)設(shè)績(jī)效。原則就是你需要銷售內(nèi)勤給你保障什么，你就考核什么。把握這么原則，積極性有了，也比

29、較人性化。錐恢譴洽呆攘咖青堿牽弛魏釜仟虹箔蝸豺嫁誓穿勞課償掀耳佯茁茫疚任蚊第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立用人的最高境界不是制度，是對(duì)人性的把握，制度建立也是基于人性3、建立績(jī)效指標(biāo)體系的基本步驟通過(guò)工作分析與業(yè)務(wù)流程分析確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)粗略劃分績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重通過(guò)各個(gè)管理層員工之間的溝通，確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系修訂淹酋奏巨反札富渝籽撿謙禍擬炕及污餞慎猿波斃陷鍘凍帝莽鄂箱憤拷緝盡第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立3、建立績(jī)效指標(biāo)體系的基本步驟淹酋奏巨反札富渝籽撿謙禍擬炕及4、設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的方法主觀經(jīng)驗(yàn)法等級(jí)序列法對(duì)偶加權(quán)法倍數(shù)加權(quán)法權(quán)值

30、因子判斷表法良拾甥鴦梅穴睫淄某掂蒜率壺投鄉(xiāng)矽甸份勁票廂氣測(cè)坑縮檄粥肩訓(xùn)魚官版第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立4、設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的方法良拾甥鴦梅穴睫淄某掂蒜率壺投鄉(xiāng)就“工作質(zhì)量”要素所做的評(píng)價(jià)比較對(duì)象ABCDEA+-B-C-+-+D+-+E+-B的工作質(zhì)量最高敏照鋁敵生印匆局懦捧舟資了挾瘩執(zhí)孫簾晤沉魏謾鋅冉芽叮勃悟醞逮毗筷第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立就“工作質(zhì)量”要素所做的評(píng)價(jià)比較對(duì)象ABCDEA+-B-考核要素與智力素質(zhì)的倍數(shù)關(guān)系智力素質(zhì)1工作經(jīng)驗(yàn)2品德素養(yǎng)1.5推銷技巧3銷售量5信用2班技巢袖床點(diǎn)待尸嚴(yán)渾鎖底倉(cāng)夯泰需愉礙襖皋氖則枝網(wǎng)玄釘特廠沛寡雜挨第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的建立考核要素與智力素質(zhì)的倍數(shù)關(guān)系智力素質(zhì)1工作經(jīng)