經濟法 第七章 消費者權益保護法課件

1、經濟法 淮陰工學院人文學院二一年九月 9/15/20221第一章第四篇經濟活動法9/15/20222第一章第七章 消費者權益保護法 教學目的與要求：通過學習本章，能夠運用本章知識分析具體問題，保護消費者的合法權益，了解有關消費者概念的界定，掌握消費者的法定權利和經營者的法定義務以及消費者權益的法律保護。 9/15/20223第一章一、 消費者權益保護法概述 （一）消費和消費者 消費者: 指為了滿足個人生活消費的需要而購買、使用商品或接受服務的人。 消費者具有以下法律特征：1.消費者的消費在性質上屬于生活消費。2.消費者消費的客體是商品和服務。3.消費者的消費方式包括購買、使用商品和接受服務。9

2、/15/20224第一章（二）消費者權益保護的立法狀況 消費者權益：指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費者帶來的應得的利益。 消費者權益保護法：廣義狹義:1993年10月31日消費者權益保護法9/15/20225第一章1、安全權 消法第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身，財產安全不受損害的權利。 慶典煙花傷及人眼 受害人獲賠一萬二 2003年12月25日，東陽市虎鹿鎮(zhèn)的沈女士上街玩，適逢一商家開業(yè)準備燃放煙花，遂駐足觀看，不料一煙花在燃放過程中，撞到了沈女士的右眼，后雖經醫(yī)院治療仍視物不清，共花去醫(yī)療費6400元。經巍山消協分會調解，沈女士獲得煙花廠家和商店一次

3、性補償12000元。9/15/20227第一章2、知情權 消法第八條規(guī)定：消費者享有知悉購買、使用商品或者接受服務時真實情況的權利。員工信口亂承諾 企業(yè)也要負責任 2003年10月26日，趙某從某鞋店購得“金萊克”旅游鞋一雙，價188元。趙某當時曾詢問該店營業(yè)員是否真皮（即牛皮、羊皮等）做的，營業(yè)員答復是真皮做的。但趙某穿用后發(fā)現不是真皮做的，遂前去交涉。該店另一營業(yè)員就給趙某寫了一份書面承諾：“這雙旅游鞋（若）不是真皮做的，我全部退回。”經市消協調查，該鞋確實不是真皮做的。后經協商，鞋店退還趙某100元。9/15/20228第一章4、公平交易權 消法第十條規(guī)定：消費者在購買商或者接受服務時，

4、有獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者強制交易行為。 手機話費一押四年 用戶欲退難上加難 前幾年，杭州電信部門免息收取用戶手機話費，預收金每架2000元。用戶認為電信部門已收了話費、機費、使用頻道費等，不該再預收話費，遂要求電信部門退還，遭拒絕。用戶經過4年的抗爭、投訴，并在浙江市場導報曝光后，引起了杭州市電信局的重視，分別退還了杭州五六萬用戶每戶2000元的預收金。 9/15/202210第一章5、求償權 消法第十一條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時受到人身，財產損害時，有權獲得賠償的權利。 啤酒瓶爆炸左眼殘 消費者獲賠十七萬 2002年2月19日下午5時許

5、，東陽市畫水鎮(zhèn)某村的陸某到親戚家赴晚宴。因客人尚未到齊，陸某就站在客廳窗戶邊等其他客人。這時，離陸某2米左右的一瓶啤酒突然發(fā)生爆炸，陸某2米左右的一瓶突然發(fā)生爆炸，陸某左眼頓時感到疼痛難忍，鮮血直流，急送市人民醫(yī)院治療，被診斷為左眼炸傷，鑒定結論為七級傷殘。在市消協調解下，陸某獲得啤酒廠家一次性賠償17.3萬元。9/15/202211第一章6、結社權 消法第十二條規(guī)定：消費者享有依法維護自身合法權益的社會團體的權利。市消費者協會網絡建設成績喜人 杭州市消費者協會自1990年12月成立以來，在全市建立了12個消協分會，24個監(jiān)督聯絡組，39個聯絡站，6個投訴站及1048個村（居）的監(jiān)督聯絡員，形

6、成了橫向到邊（部門）、縱向到底（村）的基層組織網絡。僅1999年以來，就受理消費者投訴6591件，為消費者挽回經濟損失517.7萬元。 9/15/202212第一章8、受尊重權 消法第十四條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。9/15/202214第一章9、監(jiān)督權 消法第十五條規(guī)定：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者舉報 抓到一條“大魚” 2000年7月12日下午1時20分，有人向杭州市工商局12315消費者投訴中心舉報：“環(huán)城東路XX倉庫有人正在加工假冒阿迪達斯運動褲?！睅追昼姾?，經栓大隊人員即趕到現場，查獲假

7、冒“阿迪達斯”運動褲9188條、半成品485條，違法經營額達10.7萬元。后來市工商局根據商標法，對當事人罰款4.8萬元。 9/15/202215第一章三、經營者的義務和責任 （一）經營者的義務 1、依法定或約定履行義務 2、接受監(jiān)督的義務 3、保障安全的義務 4、提供真實信息的義務 5、標明真實名稱和標記的義務9/15/202217第一章6、出具購貨憑證和服務單據的義務 7、保證商品或服務質量的義務8、履行“三包”或其他責任義務 9、公平、合理交易的義務 10、尊重消費者人格權和自由權的義務 三、經營者的義務和責任 9/15/202218第一章（二）經營者的責任 侵害消費者權益的民事責任 經

8、營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除消法另有規(guī)定外，應依照產品質量法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： （1）商品存在缺陷的； （2）不具備商品應當具備的適用性能而出售時未作說明的； （3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；9/15/202219第一章（二）經營者的責任 侵害消費者權益的民事責任（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的（5）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（6）銷售的商品數量不足的；（7）服務的內容和費用違反約定的；（8）對消費者提出的修理、重作，更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無

9、理拒絕的。（9）其他 9/15/202220第一章2. 侵害消費者權益的行政責任 經營者有下列情形之一的，中華人民共和國產品質量法和其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律，法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：9/15/202221第一章2. 侵害消費者權益的行政責任 （1）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的； （2）在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者以不合格的商品冒充合

10、格商品的； （3）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效，變質的商品的； （4）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名，廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的；9/15/202222第一章3. 侵害消費者權益的刑事責任 （1）經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害或者死亡，構成犯罪的，依法追究刑事責任。 （2）以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照中華人民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定處罰。 （3）國家機關工作人員有玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為